Formation Tableaux-de-Bord-de-la-Qualite

Tableaux de Bord de la Qualité (F-tdb-01)

Acquérir une méthodologie de construction d'un système de tableaux de bord pour le
pilotage de la qualité. Savoir définir des indicateurs pertinents pour amener l'entreprise
à la réalisation de ses objectifs qualité et à déceler tout dysfonctionnement pour
rejoindre une situation d'amélioration continue.

Durée : 3 jour(s)

Prochaine(s) session(s) :
Nous consulter

Frais d'inscription :
- Inter-entreprises : Prix unitaire par stagiaire(s) inscrit(s)
1 inscrit 2 inscrits 3 inscrits et +
1500€ HT 1350€ HT 1200€ HT
- Intra-entreprise : Nous consulter

Information
Public : Tout acteur de l'entreprise, ayant une pratique de la démarche qualité, collaborant à la
recherche d'efficacité des processus de l'entreprise.
Documents de travail :
- Norme ISO 9001 version 2015
- Norme FDX 50-171 - Système de management de la Qualité – indicateurs et tableaux de bord
Dans le cadre d'une formation intra-entreprise, mise à la disposition du consultant intervenant
des documents nécessaires à la préparation de la formation :
- Documentation relative à l'activité de l'entreprise,
- Manuel Qualité,
- Cartographie des processus,
- Processus et procédures concernés par l'approche personnalisée,
- Autres documents

Programme
- Jour 1
Origine, enjeux et objectifs du tableau de bord
Origine et raison d'être du tableau de bord
Les enjeux du management de l'information
Le système d'information des tableaux de bord et des indicateurs
Qu'est-ce qu'un système d'information : définition et structure
Identifier les sources d'information
L'information pour observer, comprendre et agir
Quelques éléments de réussite pour la mise en œuvre d'un système d'information

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Définitions et vocabulaire
Intégration des tableaux de bord au système de mesure de la Qualité
Les exigences de la norme ISO 9001:2015 : un système d'amélioration continue
Les principes de contrôle, de mesure et de maîtrise des processus
La spécificité du système de tableaux de bord et indicateurs qualité : les quatre axes
de contrôle et de validation
Les bases nécessaires à la mise en œuvre d'un système de tableaux de bord et
indicateurs *
Les tableaux de bord prospectifs
Construire un système de tableaux de bord et indicateurs qualité
La norme relative à la mise en œuvre des indicateurs et tableaux de bord de la qualité

Le cycle de vie des tableaux de bord et indicateurs

Définition et mise en œuvre d'un tableau de bord
Les acteurs et utilisateurs
Adaptation du tableau de bord aux besoins des utilisateurs
Objectif et contenu du tableau de bord *
Présentation et ergonomie du tableau de bord *

* Cas pratique : élaborer un système de tableaux de bord- Jour 2

Construire un système de tableaux de bord et indicateurs qualité (suite)
Définition et mise en œuvre d'un système d'indicateurs
Différents types d'indicateurs
Sélection des indicateurs : qu'est-ce qu'un bon indicateur ? Ses qualités ? *

Intégration des indicateurs au tableau de bord *

La représentation des indicateurs
Les indicateurs de non-qualité : objectifs et particularités
Mettre en place une communication efficace et adaptée
Les acteurs de la communication interne
Sensibiliser le personnel et atteindre un bon niveau de compréhension
Impliquer les acteurs de l'entreprise
Communiquer les objectifs à atteindre et les résultats obtenus
Exploitation des résultats
Objectifs et modalités d'un suivi et d'une exploitation optimisés
Qui ? Quand ? Comment ?
Interprétation des résultats *
Réactualisation des tableaux de bord et indicateurs
Mise en œuvre des actions d'amélioration
Le traitement des non-conformités, les actions correctives et préventives *

Leur mise en œuvre et leur suivi

La diffusion de l'information et des résultats vers les différents acteurs de
l'entreprise

* Cas pratique : élaborer un système de tableaux de bord et indicateurs de la qualité,

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