ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN UNA ORGANIZACIÓN.

1. ¿Qué es una organización?

Es una persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.

2. ¿Que es una función?

Se define en la norma en la parte de fundamentos y vocabulario como:
“papel para ser llevado a cabo por una unidad designada de la empresa”.

3. ¿Que es un rol?
Es la función que debe ser realizada por un miembro del equipo de trabajo
de un proceso, como aprobar, auditar, archivar, producir, servir,
inspeccionar o codificar

4. ¿a qué se refiere la responsabilidad?

Ser la persona que cuenta con el compromiso y la obligación para con algo,
es decir, un jefe de capacitación será responsable de llevar a buen puerto
todos los conocimientos de las personas que tiene a su cargo

5. ¿Quién es el encargado de asignar las responsabilidades y

autoridades de una organización?
La alta dirección

6. ¿Cual es el requisito que se pide en el punto 5.3 de la norma ISO

9001:2015?
La asignación de roles, responsabilidades y autoridades de la organización.

7. Menciona algunos ejemplos que suceden en una organización si no se

asignan de manera correcta las roles, responsabilidades.
 Se desaprovecha un descuento en la compra de materia porque no hay
nadie que autorice dicha compra.
 El diseño no envió todas las especificaciones al cliente y éste se ha
molestado, por lo que al final decidió no contratar el servicio, el diseñador
pensó que el gerente de ventas sería el encargado de hacerlo.
 Luís no envió el pedido, supuso que Juan o Marco lo harían, Juan se
encontraba de vacaciones y Marco en una capacitación.
 Dos empleados desarrollan una aplicación para una librería desactualizada,
porque otra persona no identificó el estándar de acuerdo a la codificación
especificada.
8. ¿Qué papel juegan las responsabilidades y las autoridades dentro de
una organización?
Que las actividades se realicen correctamente y de que la organización
funcione adecuadamente, tanto las responsabilidades como los grados de
autoridad deben estar perfectamente definidos.

9. Para ser eficaz una organización, ¿que otros factores deben de

acompañar a la asignación de responsabilidad y autoridad?
Un plan de formación adecuada, de una buena comunicación interna y una
participación de los trabajadores.

10. ¿Como queda documentada los roles y responsabilidades?

en diversos documentos como políticas, procedimientos, planes y
todos aquellos que se generan durante la implementación de la norma.

11. Mencióne algunos métodos para documentar los roles y

responsabilidades según iso 9001?

1-) Documentación consolidada: una forma de cumplir con el requisito es

contar con un documento para roles y responsabilidades, que incluya todos
los cargos, responsabilidades y autoridades del Sistema de Gestión de la
Calidad, y a quiénes se les ha asignado dentro de la organización. Así, si
alguien tiene una pregunta, sabrá a quien debe dirigirse.

2-) Documentación dispersa: en este método, se asignan funciones y

responsabilidades dentro de los documentos de cada proceso. Es un
método muy pedagógico porque si alguien está leyendo el procedimiento
puede ver fácilmente si tiene un rol o responsabilidad dentro de él.

3-) Materiales de capacitación documentados: no todos los procesos

deben documentarse. Cuando ese es el caso, contar con materiales de
capacitación documentados para instruir a los empleados sobre cómo hacer
su trabajo, proporcionará un espacio para documentar roles y
responsabilidades en ISO 9001.

12. ¿Qué significa RAM?

Matriz de Asignaciones de Responsabilidades (RAM
13. La dirección de la organización tiene que asignar todas las
responsabilidades y autoridades para:
Garantizar que el Sistema de Gestión Ambiental se encuentra conforme a
los requisitos de la norma ISO 14001
Mantenerse informada sobre el desempeño ambiental que realiza el
Sistema de Gestión Ambiental.

14. ¿Qué debe hacer la alta dirección de la organización para facilitar una
gestión ambiental eficaz?
 Asegurarse de que las responsabilidades y las autoridades pertinentes son
asignadas y se comunican dentro de la organización.
 Asignar la responsabilidad y autoridad para asegurarse de que el sistema
de gestión ambiental es conforme con los requisitos de la ISO 14001.
 Asignar la responsabilidad y autoridad para mantenerse informado sobre el
sistema de gestión ambiental, incluido su desempeño.

15. ¿Que cuales son las pauta que se deben de seguir para cumplir los
requisitos que establece la norma iso 140001?
 Identificar los roles de la organización a través de los perfiles de los puestos
de trabajo.
 Asignar y comunicar la responsabilidad y autoridad necesaria para que se
puedan cumplir de manera correcta y sin inconvenientes todos los
requisitos del Sistema de Gestión Ambiental.
 Asignar y comunicar la responsabilidad y autoridad necesaria para que la
alta dirección se mantenga informada sobre el desempeño que realiza el
Sistema de Gestión Ambiental.
 Establecer las vías de comunicación internas adecuadas y eficaces para
ello (Actas de reuniones, revisión por la dirección, reuniones de comités,
etc.)
16. Cuales son las responsabilidades de la alta dirección Según la
norma OHSAS 18001?
Publicar la política de seguridad y salud en el trabajo: la dirección tiene
que publicar una política de seguridad y salud en el trabajo, en el que se
definirá la intención principal del Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
Determinar los objetivos: mediante los objetivos, la dirección define qué
dirección seguirá el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo y los objetivos que proporcionan una medida clara de si el sistema
es eficiente.
Determinar las principales responsabilidades: la alta dirección tiene que
definir quien está a cargo de diferentes elementos que están relacionados
 con la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo. La norma OHSAS 18001 requiere de una dirección para
designar a los responsables de la dirección, pero la alta dirección también
tiene que asignar otras responsabilidades, además la dirección tiene que
apoyar todos los directivos y asegurarse de que han hecho su trabajo.
 Comunicar la importancia: los ejecutivos son los que tienen la mayor
influencia en una empresa, sino explican a los empleados por qué
el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo es
importante, entonces nadie creerá que tienen que hacer nada al respecto.
 Proporcionar todos los recursos necesarios: sin recursos económicos y sin
suficiente tiempo para los trabajadores la norma OHSAS 18001 fallará. En
este momento es en el que se necesita el apoyo de la dirección que debe
llegar a ser real y tangible.
 Realizar examen de la gestión: en este momento la dirección tiene que
revisar todo lo que ha sucedido dentro de su Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo, con una de las tareas principales que
son a la conclusión de si se han alcanzado los objetivos.

17. Según las norma oshas ¿menciona algunas de las responsabilidades

de los responsables de departamento?
 control de las tareas propias correspondientes a su actividad;
 conocer e informar de los riesgos que supone la realización
del trabajo que se desarrolla en el área de su competencia y
responsabilidad, así como de las medidas de prevención y
protección que se deben adoptar;
 asegurarse de que los trabajadores bajo su responsabilidad
disponen de todos los medios y equipos necesarios, y de que las
condiciones de trabajo son seguras;
 detectar las posibles necesidades de formación de su personal
en esta materia, proponiendo y planificando acciones concretas;
 velar y exigir que todos los trabajos se realicen siguiendo las
medidas de prevención y protección establecidas y de
acuerdo con el buen criterio profesional;
 participar en todas las actividades preventivas que se llevan a cabo
relacionadas con su ámbito de actuación;
 suspender cualquier actividad que suponga un riesgo grave e
inminente que él mismo no pueda subsanar, e informar de ello a la
persona responsable para que tome las medidas más
adecuadas para la prevención y protección de los trabajadores;
18. Según las norma oshas ¿menciona algunas de las responsabilidades
de todo el personal ?
 cumplir las normas establecidas en la empresa, las instrucciones
recibidas de los superiores jerárquicos y las señales existentes.
Preguntar al personal responsable en caso de dudas acerca del
contenido o forma de aplicación de las normas e instrucciones,
o sobre cualquier duda relativa al modo de desempeñar su trabajo;
 adoptar todas las medidas de prevención propias de la profesión u
oficio desempeñado;
 informar inmediatamente al superior jerárquico directo y al personal
con funciones específicas en prevención sobre cualquier
condición o práctica que pueda suponer un peligro para la seguridad
y salud de los empleados;
 utilizar los equipos adecuados al trabajo que se realiza teniendo en
cuenta el riesgo existente, usarlos de forma segura, y
mantenerlos en buen estado de conservación;
 mantener las áreas de trabajo limpias y ordenadas;
 notificar al superior jerárquico directo y al personal con funciones
específicas en prevención sobre la ocurrencia de accidentes e
incidentes potencialmente peligrosos; ß utilizar y ajustar, alterar o
reparar el equipo sólo si está autorizado;
 no anular, utilizar correctamente y conservar en buen estado los
equipos y dispositivos de seguridad, en particular los de protección
individual; ß cooperar activamente con la empresa en todas aquellas
actividades destinadas a la prevención de riesgos laborales; y
 cooperar en las labores de extinción de incendios, evacuación
en caso de emergencia y salvamento de las víctimas en
caso de accidente.

19. ¿Que es una matriz RAM?

Es documento para recopilar la información sobre las actividades y las
personas responsables de llevarlas a cabo, una vez se ha realizado se
convierte en una fuente de información para documentar la sección de
desarrollo y diagrama de flujo de un procedimiento documentado.

20. Que es la Matriz RACI?

Una herramienta para definir roles y responsabilidades
 21. ¿Qué significan las siglas de la Matriz Raci?
 R “Responsible”: es quien ejecuta una tarea. Su función es HACER.
 A ”Accountable”: es quien vela porque la tarea se cumpla, aún sin
tener que ejecutarla en persona. Su función es APROBAR.
 C “Consulted): indica que una persona o área debe
ser CONSULTADO respecto de la realización de una tarea.
 I “Informed): indica que una persona o área debe
ser INFORMADA respecto de la realización de una tarea.

Nota: de esta pregunta se pueden hacer varias.