DESPLIGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD o Quality Function

Deployment)

¿Qué es el QFD?
Es una técnica empleada por las compañías manufactureras y por algunas
empresas de servicios para definir los nuevos bienes y servicios, o en su defecto
perfeccionar los existentes. Además, es considerado como un medio para traducir
las necesidades del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada etapa
del desarrollo y producción del bien o servicio.

El método QFD intenta responder a las siguientes preguntas:

1. Voz del cliente: ¿Qué necesitan y desean nuestros clientes?

2. Evaluación o Análisis competitivo en función de nuestros clientes:

¿Cómo nos desempeñamos en relación con nuestros competidores?

3. Voz del ingeniero: ¿Qué medidas técnicas se relacionan con las

necesidades de nuestros clientes?

4. Correlaciones: ¿Qué relaciones hay entre la voz del cliente y la voz del
ingeniero?

5. Comparación técnica: ¿Cómo se compara el desempeño de nuestro bien

o servicio con el de la competencia?

6. Concesiones: ¿Cuáles son las posibles concesiones de carácter técnico?

¿A que nos ayuda el QFD?

A identificar necesidades y expectativas, priorizando las expectativas en función

de costo y tiempo. Focalizando los recursos para suministrar la calidad requerida y
esperada por el Cliente, buscando maximizar su deseo de adquirir el producto o
servicio.

¿Qué objetivos persigue QFD?

 Identificar los requerimientos del Cliente.

 Determinar oportunidades competitivas.
 Establecer requerimientos y especificaciones de diseño.
 Enfocar los requerimientos para futuros estudios que satisfagan al cliente.
¿Qué ventaja ofrece QFD?

 Establece una fuente de información para futuros diseños y mejoras al

producto/servicio y al proceso.
 Es un sistema de seguimiento del producto.
 Proporciona un alto nivel de seguridad de ser altamente competitivo en todo
tipo de mercado tanto de servicio como de manufactura o construcción.
 Permite un mejor análisis de costos y reducirlos substancialmente.
 Conduce a la satisfacción del cliente hoy y en el futuro, logrando su
fidelidad.

Pasos para aplicar el QFD

1. El primer paso para construir la casa de la calidad es elaborar una lista de
los requerimientos de los clientes respecto del producto. Estos
requerimientos se deben clasificar por orden de importancia.

2. A continuación, se pide a los clientes que comparen el producto con los de

la competencia.

3. Después se enlistan las características técnicas del producto. Estas

características técnicas deben estar directamente relacionadas con los
requerimientos de los clientes.

4. Una evaluación de estas características sustenta o refuta la percepción que

el cliente tiene del producto.

5. A continuación, con los datos se evalúan las fortalezas y debilidades del

producto en términos de sus características técnicas.
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