ABSTRAK

RATIH ENDANG WAHYUNI. Hubungan bauran pemasaran dengan loyalitas

pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau.
(Di Bimbing Oleh Taswin dan Andi Yaumil Bay R. Thaifur).
Bauran pemasaran di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau,
produk berupa pelayanan belum cukup maksimal dikarenakan pasien masih
sering terlambat dalam menerima pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui hubungan bauran pemasaran dengan loyalitas pasien rawat inap
di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau.
Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan
cross sectional. Jumlah populasi sebanyak 7119 orang. Sampel dalam
penelitian ini sebanyak 99 orang diambil dengan menggunakan teknik
accidental sampling. Pengumpulan data melalui data primer dengan
menggunakan kuisioner dan melakukan pengamatan secara langsung dan
data sekunder. Pengolahan dan analisis data dengan menggunakan program
SPSS dengan analisis data univariat dan bivariat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara produk (p
value = 0,002 < 0,05),tempat (p value = 0,004 < 0,05),orang (p value =
0,037 < 0,05),proses (p value = 0,000 < 0,05),bukti fisik (p value = 0,001
< 0,05) dengan loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah
Kota Baubau.
Kesimpulan dari penelitian ada hubungan bauran pemasaran dengan
loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau.

Kata Kunci :Bauran Pemasaran, Loyalitas Pasien

vii