Públicos

Como identificá-los em uma nova visão

estratégica
Business relationship

Fábio França
 Públicos / Organização

Organização Públicos

Business relationship
Dificuldades em determinar com
clareza os públicos da
organização

•Públicos internos
•Públicos externos
•Públicos mistos
 Públicos

Para nós, os públicos classificam-se em: interno,

misto e externo, que se originam,
respectivamente, dos funcionários e seus
familiares, da clientela e dos espectadores,
após o estabelecimento do “diálogo planificado
e permanente”, entre a instituição e os grupos
que estejam ligados a ela, direta ou
indiretamente
 Público interno

É aquele que apresenta claras ligações sócio-econômicas

e jurídicas com a empresa, onde trabalha, vivenciando
suas rotinas e ocupando espaço físico da instituição
São as pessoas ligadas a uma organização e com as quais
ela se comunica no dia-a-dia do trabalho. Os públicos
internos típicos de uma indústria são os empregados,
acionistas, fornecedores, revendedores, clientes e a
comunidade próxima a empresa. Em um
estabelecimento escolar são públicos internos os vários
tipos de empregados, estudantes, pais, fornecedores, e
o públicos geral dividido em vários subgrupos
 Público externo

É aquele que não apresenta claras ligações

sócio-econômicas e jurídicas com a
empresa, mas que interessam à
instituição por objetivos mercadológicos,
políticos e sociológicos
 Público misto

É aquele que apresenta claras ligações

socio-econômicas e jurídicas com a
empresa, mas não vivencia as rotinas da
empresa, e não ocupa o espaço físico da
instituição
 Quadro comparativo dos conceitos tradicionais de públicos
no qual pode-se observar a confusão que domina a
classificação de públicos em internos, externos e mistos

Autor Público Interno Público Externo Público Misto

CÂNDIDO •Empregados e familiares •Clientes •Acionistas
TEOBALDO •Demais públicos •Distribuidores
•Revendedores
•Fornecedores
JOHN E. •Empregados •Educadores •Clero
MARSTON •Acionistas •Autoridades •Jornalistas
•Fornecedores •Governamentais
•Revendedores •Agentes de mídia
•Clientes •Líderes de opinião
•População vizinha •Experts financeiros

B. R. •Distribuidores
CANFIELD •Representantes
•Pessoal administrativo
•Operários
•Acionistas
 Quadro comparativo dos conceitos tradicionais de públicos
no qual pode-se observar a confusão que domina a
classificação de públicos em internos, externos e mistos

Autor Público Interno Público Externo Público Misto

CARLOS A. •Diretores •Composto de

RABAÇA •Empregados e familiares indivíduos que têm
interesse na
•Acionistas
organização
•Revendedores
•Fornecedores
A. B. DE H. •Diretores •Fornecedores
FERREIRA •Empregados •Consumidores
•Acionistas •Autoridades
•Conselheiros governamentais
•Vendedores •Público em geral

HEBERT M. •Administração •Empregados •Comunidade •Revendedores

BAUS •Junta de diretores •Acionistas •Governo
•Público em geral
J. XAVIER •Acionistas •Consumidores •Revendedores
OLIVEIRA •Empregados •Representantes
•Corretores
 Quadro comparativo dos conceitos tradicionais de públicos
no qual pode-se observar a confusão que domina a
classificação de públicos em internos, externos e mistos
Autor Público Interno Público Externo Público
Misto

J. R. W. •Donos de empresa •Entidades patronais •Fornecedores

PENTEADO •Acionistas •Sindicatos profissionais •Consumidores
•Empregados •Órgãos de informação •Concorrentes
•Comunidade •Governo e público em
•Revendedores geral

P. E. M. DE •Alta administração •Imprensa

AZEVEDO •Corpo discente •Autoridades
•Corpo docente •Fornecedores
•Servidores •Entidades sociais
•Administrativos •Comunidade
•Familiares de empregados

SCOTT M. •Diretoria •Igrejas

CUTLIP •Professores •Alunos
•Alunos e pais •Sindicatos
•Empregados •Legisladores
•Vizinhança da escola •Autoridades governamentais
Quadro comparativo dos conceitos tradicionais de públicos
no qual pode-se observar a confusão que domina a
classificação de públicos em internos, externos e mistos

Autor Público Interno Público Externo Público Misto

H. L. CHILDS •Administração •Clientes

•Empregados •Acionistas
•Concorrentes
•Público em geral

M. A. •Empregados •Concorrentes •Devedores

D’AZEVEDO •Diretores •Comunidade •Fornecedores
•Funcionários •Clientes •Vendedores
•Credores

AMADO J. •Empregados •Público em geral •Fornecedores

ANDRÉS •Diretores •Mídia •Distribuidores
•Acionistas •Organismos oficiais •Clientes
•Ass. de consumidores
 Stakeholders
Alta
Administração
Governo Fornecedores

Empregados Consumidores

Grupos de Associações e
pressão Organização Entidades de Classe

Sindicatos Representantes da
Comunidade

Comunidade Concorrência
Financeira
Mídia
 Pesquisa sobre o relacionamento das
organizações com seus públicos

•Identificar os públicos
•As formas de relacionamento
•Designações dos públicos
•Objetivos da relação
Objetivos
•A importância da relação
•Duração
•Prioridades
•Expectativas
 Resultados parciais da pesquisa em relação aos
públicos de maior significação para as organizações
Tipo de Tipo de Objetivos da empresa Resultados esperados
público relacionamento
Acionistas •Negócios •Obter apoio irrestrito •Credibilidade •Transparência
•Consultoria •Obter investimentos permanentes •Confiança •Retorno
•Profissional •Ética •Inovação
•Confidencialidade
Empregados •Negócios •Ter produtividade •Fidelidade
•Social •Eliminar conflitos •Entendimento, espírito de equipe
•Parceria •Bem-estar no trabalho •Confiança
•Profissional •Ter capacidade operacional •Satisfação
•Colaboração
•Ter lucratividade
•Empreendedorismo
•Oferecer excelente atendimento
social •Dedicação
•Integridade
•Disseminar e interiorizar os
valores da empresa •Oportunidade de carreira
•Crescimento na parceria
•Conseguir eficiência
•Satisfação do cliente
•Oferecer participação no processo
decisório •Ética
•Transparência
•Manter bom relacionamento
•Lealdade
•Dar treinamento
•Compromisso no negócio
 Resultados parciais da pesquisa em relação aos
públicos de maior significação para as organizações

Tipo de Tipo de Objetivos da empresa Resultados esperados

público relacionamento
Fornecedores •Negócios •Fazer bons contatos •Fidelidade
•Obter matéria-prima de •Honestidade
qualidade •´Ética
•Conseguir entregas just in time •Confidencialidade
•Obter preços justos •Relação duradoura
•Obter serviços de qualidade •Laços de confiança
•Comprometimento
•Estabelecer parceria estratégica
Clientes •Negócios •Aumentar as vendas •Satisfação
•Parcerias •Expandir o mercado •Credibilidade
•Relacionamento •Dar excelente atendimento •Confiança
•Dispor de ombudsman •Fidelidade
•Oferecer serviço 0800 •Excelente atendimento
•Exceder o que a empresa espera
•Obter fidelidade
•Colaboração nas relações com a
•Conseguir lealdade à marca comunidade
•Acreditar na empresa •Convivência social
Conceituação lógica de públicos

Critérios de relacionamento
•Grau de dependência
•Grau de participação
•Grau de interferência

Categorias encontradas
•Essenciais
•Não-essenciais
•Redes de interferência
 Critérios de relacionamento

1º critério

Grau de dependência: jurídica e situacional

da organização de seus públicos para sua
constituição, existência, sobrevivência
 Públicos essenciais

Os que estão juridicamente ligados à

organização e dos quais ela depende para a
sua constituição, manutenção de sua estrutura,
sobrevivência e execução das atividades-fim.

Nível de dependência situacional, variará de

acordo com a natureza e os interesses de cada
organização
 Públicos essenciais

Constitutivos

Essenciais
Primários

Não constitutivos

Secundários
 Púbicos constitutivos da
organização

Aqueles que possibilitam a existência da

organização e lhe oferece todos os recursos
necessários para a sua constituição,
operação e sobrevivência, tendo em vista
suas atividades-fim. São os empreendedores
que criam e correm o risco do negócio ou o
autorizam: investidores, acionistas,
presidentes, sócios etc.
 Públicos não-constitutivos ou de
sustentação
Não interferem diretamente na constituição
da organização mas na sua
viabilização/manutenção/sustentação,
enquanto colaboram para a execução das
atividades-fim. Públicos formados pelos
empregados, fornecedores,
clientes/consumidores ou outras categorias
como sócios de clubes, alunos de
instituições escolares etc.
Divisão dos públicos não-constitutivos

Primários: a organização depende deles para a

viabilização do seu empreendimento; estão altamente
envolvidos com ela e a ela ligados de forma jurídica e
permanente. São representados por fornecedores de
matéria-prima, insumos básicos, colaboradores
diretos, clientes/consumidores etc.

Secundários: contribuem para a viabilização da

organização em menor nível de envolvimento
podendo até estar juridicamente ligados a outras
empresas. Tem estabilidade menor pela natureza dos
serviços que prestam
 Critérios de relacionamento

2º critério

Grau de participação: menor ou maior, dos

públicos nos negócios da empresa, na defesa
de seus interesses e na sua promoção
institucional ou mercadológica.
 Públicos não-essenciais
Representados por redes de interesse específico
da organização. Definem-se pelo grau maior ou
menor de participação nas atividades-meio,
mantendo relações qualificadas nos níveis
setoriais, associativos e comunitários. Não ligados
aos fatores produtivos, mas aos de prestação de
serviços.

Atuam externamente na promoção institucional e

mercadológica da empresa ou intermediando
relacionamentos políticos ou sociais
 Públicos não-essenciais

De consultoria

Setores associativos
Não-essenciais
Setoriais sindicais

Setoriais da comunidade
Redes de consultorias, divulgação e
de prestação de serviços
promocionais

Não fazem parte da organização. Oferecem a

ela colaboração qualificada na divulgação
institucional e promocional. Públicos
representados por empresas prestadoras de
serviço: agências de relações públicas,
propaganda, consultorias etc.
 Redes de setores associativos

Públicos representados por associações de

classe e de categorias empresariais que
defendem interesses coletivos em áreas
classistas e governamentais. Representados
por associações de categorias empresariais,
conselhos profissionais, federações etc.
 Redes setoriais sindicais

Públicos representados pelos sindicatos

patronais e de trabalho juridicamente
organizados pela defesa dos interesses
classistas comuns. São diversos em suas
finalidades, mas ambos defendem os interesses
das classes que representam.
 Redes setoriais da comunidade

Existem na comunidade rede múltipla de públicos

de interesse da organização. Mas a comunidade é
autônoma . Seus públicos essenciais são os
formadores do sistema administrativo-jurídico-
político da comunidade: poderes executivos,
legislativo e judiciário. Os não-essenciais
representados por organizações e associações da
comunidade e pela rede dos demais públicos que
nela atuam como partidos políticos, ongs, escolas e
universidades, jovens, idosos etc
 Critérios de relacionamento

3º critério

Grau de interferência dos públicos sobre a

organização e os seus negócios. Esses
públicos não participam nem da constituição
nem da manutenção da empresa. Podem
interferir no desenvolvimento de seus
negócios e até na sua sobrevivência.
 Públicos de redes de
interferência

Concorrentes

De redes de
interferência

Comunicação de massa
 Públicos de redes de
interferência

Representados por públicos especiais do

cenário externo das organizações; pelo seu
poder de liderança operacional ou
representativa podem exercer fortes influências
(positivas ou negativas) junto ao mercado e à
opinião pública, o que pode favorecer ou
prejudicar a organização.
 Públicos de rede da
concorrência
Públicos representados por organizações que
oferecem ao mercado produtos ou serviços
similares aos já produzidos e comercializados
por outras. A concorrência pode ser direta,
indireta, com características locais, regionais,
nacionais, internacionais (global).

Prioridade variável: definida pelo maior ou

menor conflito de interesses.
 Públicos de rede de
comunicação de massa
Representam permanentes ameaças a qualquer
organização, tanto no cenário nacional como
internacional. Público especial, de características
exclusivas; pode interferir na legitimação ou não
das organizações pelo seu alto poder de
persuasão junto à opinião pública.

MCM = vasta audiência

-Mídia impressa (jornal, revista etc.)
- Mídia eletrônica (tv, rádio, vídeo etc.)
 Demonstrativo de tipos, objetivos, dependência
e expectativas de relacionamentos da
organização com os públicos
Tipo de Tipo de Objetivos da empresa Nível de Expectativas da Expectativas dos
público relacionamento dependência empresa públicos
Empregados •Legal •Manter a produtividade Essencial •Dedicação •Reconhecimento
•Negócio •Ter capacidade •Lealdade •Salários justos
•Social operacional •Satisfação •Não discriminação
•Ter lucratividade •Comprometimento •Pagamento em dia
•Ter empregados bem
treinados
Sindicato •Social •Obter apoio Não- •Confiança •Cumprimento de
•Político •Evitar conflitos essencial •Respeito aos acordos acordos
•Legal •Ética na relação •Reconhecimento do
sindicato

Clientes •Negócios •Manter alto índice de Essencial •Credibilidade •Produtos de

•Parcerias a vendas •Satisfação qualidade
longo prazo •Fidelidade •Assistência técnica
•Bom atendimento
Fornecedores •Negócios •Fazer bons contratos Essencial •Relação duradoura •Cumprimento de
•Legal •Ter produtos de •Cumprimento dos contratos
qualidade contratos •Pagamento na data
marcada
Acionistas •Negócios •Obter investimento Essencial •Credibilidade •Retorno de
•Legal •Expandir •Fidelidade investimentos
•Comprometimento •Honestidade nos
negócios
 Demonstrativo das relações
empregados-empresa

Tipo de Tipo de Objetivos dos Nível de Expectativas dos Expectativas a

público relacionament empregados na dependência empregados empresa
o com a empresa da empresa
empresa
Empregados •Legal •Ter bom emprego Essencial •Recebimento do •Dedicação
•Social •Trabalhar em uma salário em dia •Lealdade
grande empresa •Bom ambiente de •Comprometimento
•Ganhar bom salário trabalho
•Ter emprego •Respeito das chefias
duradouro •Obtenção de
promoções
•Permanência no
emprego
 Conceituação lógica aplicada a uma empresa
metalúrgica
Públicos Tipo de Objetivos Resultados Expectativas
relacionamento
Diretoria •Parceria •Obter resultados programados •Retorno dos •Respaldo operacional
•Social •Manter administração eficiente investimentos •Estabilidade
•Político •Atingir os objetivos estratégicos •Cumprimento das •Confiança
metas
•Comprometimento
•Ética nos negócios
Empregados •Negócios •Ter empregados bem treinados •Comprometimento •Política de benefícios
•Legal •Conseguir dedicação ao trabalho •Dedicação •Salários pagos em dia
•Social •Dar treinamento operacional •Pontualidade •Estabilidade no emprego
•Motivação no trabalho •Oportunidade de promoção
Fornecedores •Negócios •Obter matéria-prima de qualidade •Cumprimento de •Pagamento conforme os
•Legal •Fazer bons contratos contratos contratos
•Social •Conseguir entregas just in time •Comprometimento •Parcerias duráveis
com o negócio •Confiança da empresa
•Conseguir preços justos
•Comportamento ético •Procedimentos éticos
•Confidencialidade
Clientes •Negócios •Aumentar as vendas •Satisfação com os •Assistência técnica garantida
•Legal •Expandir o negócio produtos •Produtos de qualidade
•Social •Conseguir fidelização dos •Excelente •Entregas nas datas
clientes relacionamento marcadas
•Merecer confiança do mercado •Comportamento ético da
empresa
 Quadro demonstrativo de públicos
comunitários
Tipo de Tipo de Objetivos da Nível de Expectativas dos
público relacionament relação dependência empregados
o com a
empresa
Governo •Jurídico •Obter respeito •Essencial •Obediência as leis
•Social constitutiva •Colaboração
•Político

Redes de •Jurídico •Conseguir clientes •Essencial não- •Parcerias

negócio •Social •Obter lucratividade constitutiva •Fidelidade
•Comercial •Colaborar para o •Colaboração
progresso da
comunidade
Organism •Social •Proteger •Não-essencial •Colaboração
os sociais •Político interesses da •Participação
comunidade

Grupos de •Político •Defender •Não-essencial •Apoio

pressão •Reivindicatório interesses da •Comprometimento
comunidade
 Conceituação lógica aplicada a ONG

Públicos Tipo de Nível de Nível de Objetivos da Expectativas da

relacionamento envolvimento dependência ONG ONG
•Assembléia •Operacional Permanente Essencial •Conseguir •Ajudar
geral constitutivo voluntários e financeiramente o
•Diretoria parceiros maior número
executiva •Aumentar o possível de
número de instituições
•Conselhos
fornecedores de
•Sócios
material reciclável
Doadores •Negócios Freqüente Essencial de •Fornecer À ONG •Criar parcerias para
•Parceria total sustentação material reciclável conseguir doações
primária constantes
Coletores •Negócios Freqüente Essencial de •Responsabilizar •Estreitar o
•Parceria total sustentação os coletores pela relacionamento com
primária tiragem e as empresas para a
encaminhamento sua manutenção
correto do material financeira e defesa do
para empresas meio-ambiente
recicladoras ou
compradoras
Patrocinadores •Negócios Ocasional Essencial de •Manter •Manter a
•Social sustentação financeiramente a colaboração dessas
primária ONG empresas
 Conceituação lógica aplicada a ONG

Públicos Tipo de Nível de Nível de Objetivos da ONG Expectativas da

relacionamento envolvimento dependência ONG
Beneficiados •Social Freqüente Não essencial •Receber rendas para a •Conseguir a
•Institucional comunitários entidade participação
constante dos
fornecedores
•Aumentar a
ajuda às
instituições
Colaboradores •Parceria Parcial Não essencial •Manter suas redes como •Contar com o
de setores postos de arrecadação apoio dos
associativos colaboradores

Recicladores •Negócios Inexistente Essencial de •Fazer com que reciclem o •Ajudar

sustentação material coletado financeiramente
primária instituições de
caridade
Funcionários e •Operacional Total Essencial de •Manter programas •Busca de novos
voluntários •Parceria total sustentação individualizados de coleta de colaboradores
primária material •Competência no
•Promover a educação trabalho
ambiental •Fidelidade
•Gerar recursos para as
entidades beneficiadas
 Conceituação lógica aplicada a uma empresa
prestadora de serviços
Públicos Tipo de Nível de Objetivos da Resultados esperados Expectativas dos
dependência relacionamento empresa públicos
Equipe Essencial •Negócios •Ter equipe •Credibilidade •Respeito/Boa
profissional •Social capacitada •Harmonia da equipe remuneração
•Dar apoio a •Dedicação nos trabalhos •Reconhecimento
trabalhos científicos profissional
científicos •Observância da Lei
•Disseminar
conhecimento
Funcionários Essencial •Legal •Ter equipe •Credibilidade/Fidelidade •Respeito
•Negócios capacitada e •Harmonia entre •Bons
motivada colaboradores salários/Benefícios
•Social
•Ter equipe •Satisfação/Lealdade •Amparo social
com •Emprego duradouro
experiência
profissional

Pacientes Essencial •Negócios •Ser •Satisfação/Credibilidade •Excelente

•Saúde procurada •Fidelidade atendimento
pelos •Propagação da marca •Solução de seu caso
pacientes •Preços compatíveis
•Confiança
•Propagar a •Procedimentos
marca clínicos avançados
•Merecer
confiança do
público
 Conceituação lógica aplicada a uma empresa
prestadora de serviços
Públicos Tipo de Nível de Objetivos da Resultados Expectativas dos
dependência relacionamento empresa esperados públicos
Convênios Não- •Negócios •Conseguir bons •Lucratividade •Aumento do
essencial •Social contratos •Credibilidade número de
•Merecer apoio •Fidelidade serviços
•Divulgar a marca contratados
•Ética nas
relações
•Observância da
lei
Comunidade Não- •Social •Obter divulgação •Aprovação •Apoio social
essencial da marca •Confiança •Solução de seus
•Obter •Divulgação casos
reconhecimento
institucional

Imprensa Não- •Social •Conseguir apoio •Apoio público •Fonte de

essencial de •Político •Obter divulgação •Divulgação da informação
rede de •Ser fonte de marca •Respeito
interferência informação •Aprovação •Confiança
 Conceituação lógica

Aplicação 1
Tipo de Perfil dos Tipo de Objetivos da Resultados Expectativas do
Públicoc públicos relacionamento empresa esperados público
Voluntários Realizam •Social Conseguir •Colaboração •Aprendizado
atividades •Colaboração investimento social •Comprometime •Realização
voluntárias na nto pessoal e social
entidade •Participação •Reconhecimento

Setor público Participa •Legal •Fazer parcerias •Parceria para •Cumprimento das
ativamente •Sustentação •Obter recursos garantir o normas legais
na •Político •Agir de maneira cumprimento •Retorno social
sustentação legal das leis do setor
da entidade e •Participação
de alguns de
seus núcleos
dando apoio
financeiro e
legal
 Conceituação lógica

Aplicação 2
Tipo de Público Tipo de Descrição do relacionamento
relacionamento
Funcionários •Social O relacionamento dos diretores com os empregados é autoritária
•Legal sob o argumento de se manter a qualidade dos serviços prestados.
Pela convivência muito ´próxima com os empregados, há também
atitudes paternalistas por parte dos diretores quando se preocupam
com problemas pessoais se seus funcionários

Equipe •Social Embora sobressaia a relação comercial, firmada por contrato de

profissional •Legal prestação de serviços, há uma convivência de caráter amistoso, já
•Comercial que a maioria dos componentes da equipe foi contratada por
indicações de uma rede de relacionamento. Os diretores fazem
questão também de que a adaptação de profissionais à metodologia
de trabalho seja por todos homologada, de maneira total e irrestrita.
 Conceituação lógica

Aplicação 3
Tipo de Perfil Tipo de Descrição de Objetivos Resultados Expectativas
Público do relacionamento relacionamento esperados pela dos públicos
público empresa

Aplicação 4

Tipo de Perfil do Tipo de Função do público Nível de

Público público relacionamento para a organização dependência

Nível de Duração da Objetivos da Expectativas da Expectativas do

envolvimento relação empresa empresa público
 Aplicação da conceituação lógica de
públicos no planejamento da comunicação
Determinação dos Como deve ser planejada a comunicação Instrumentos que
públicos objetos da com públicos específicos podem ser utilizados,
comunicação mídia selecionada
Empregados •Direta, permanente, informativa, motivadora, Encontros, reuniões,
interativa e persuasiva eventos,
•Disseminadora dos valores organizacionais confraternizações,
(visão, missão, princípios éticos etc), bilateral publicações, hepline,
hotline, Intranet
Acionistas •Direta, informativa, transparente, com Reuniões, boletins,
regularidade, do tipo prestação de contas informativos, relatórios,
semestrais e anuais semestrais, anuais,
Internet, Intranet
Fornecedores •Direta, informativa, com regularidade, Informativos, visitas,
tecnológica, precisa, transparente, motivadora, encontros, debates,
manifestadora de interesses, de manutenção, jornais, pesquisas,
de parcerias, de satisfação pelo serviço manuais técnicos, folhas
recebido, cobrança de prazos e de de especificações de
cumprimento de cronogramas produtos, feiras, Intranet,
Internet
 Aplicação da conceituação lógica de
públicos no planejamento da comunicação
Determinação dos Como deve ser planejada a comunicação Instrumentos que
públicos objetos da com públicos específicos podem ser utilizados,
comunicação mídia selecionada
Clientes •Direta, persuasiva, motivadora, permanente e Publicações, informativos,
sazonal (campanhas), promocional, criativa, volantes, campanhas,
chamando atenção, despertando interesse, outdoors, rádio, TV,
desejo de compra, e de manutenção da merchandising, faixas,
fidelidade à marca prêmios, coleções,
sorteios, ofertas, eventos
Comunidade •Direta, com regularidade, informativa, Encontros, projetos
motivadora, transmissora de valores e políticas sociais, patrocínios,
empresariais, para conquistar apoio e parcerias, publicações,
interesse pela empresa, pela sua defesa eventos
Governo Direta, de regularidade bem planejada, Contatos diretos, visitas,
informativa, tecnológica, transparente, encontros, ações de lobby,
persuasiva e ética audiências, relatórios,
projetos
 Como proceder na identificação dos
públicos

1. Selecione todos os públicos que se relacionam

com a organização; fazer uma listagem ampla
sem levar em conta a importância dos públicos.

2. Identifique os públicos com os quais a empresa

se relaciona mais freqüentemente.
 Como proceder na identificação dos
públicos

• Defina quais são os públicos de interesse

maior para a organização, ou seja, os
imprescindíveis para o desenvolvimento de
seus negócios

• Determine, com clareza, o tipo de relação

existente entre organização-públicos (de
negócios, política, operacional, classista,
profissional, social, institucional)
 Como proceder na identificação dos
públicos
• Defina qual é o objetivo do relacionamento
empresarial com esses públicos a partir da
natureza da relação

• Indique o nível de dependência da interação.

É o grau de dependência do público com a
empresa, que irá determinar se é total,
parcial, ou, em termos lógicos, essencial,
não-essencial
 Como proceder na identificação dos
públicos

• Nível de participação: Examine o grau de

participação nos negócios da empresa e na
sua promoção institucional e mercadológica

• Delimite a temporalidade (duração) da

relação (permanente, sazonal, efêmera)
 Como proceder na identificação dos
públicos

• Discrimine as expectativas da organização

em relação a seus públicos. A expectativa é
diferente do objetivo, refere-se ao resultado
de uma ação. Observe que não se deve
reunir sob o mesmo enfoque objetivos e
expectativas, pois os objetivos alinham-se
na tomada de decisões e as expectativas na
dos prognósticos
 Públicos em Relações Públicas

• Grupos organizados de setores públicos,

privados, econômicos ou sociais, que
podem, em determinadas condições,
prestar efetiva colaboração às
organizações, autorizando a sua
constituição ou lhes oferecendo o suporte
de que necessitam para o
desenvolvimento de seus negócios.