REGISTRO DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Código 3 Edición 5 Fecha Vigencia

0
DEPARTAMENTO AREA, PROCESO Y/O DOCUMENTO ITEM NC FECHA REPORTE
Comercial Día Mes
Ventas 8.2.1
6 11
NOMBRE Y CARGO DE QUIEN REPORTA: Carolina Pavez Jefa Departamento de ventas
NC De Clientes ✘
Auditoria Interna Potenciales
Sugerencias ✘ NC Internas de Proceso
✘ Auditoria Externa Observacio
✘ Reclamos

I. DESCRIPCION DE LA NO CONFORMIDAD (O POTENCIAL NO CONFORMIDAD) ✘ MAYOR

8.2.1 Comunicación con el cliente

La comunicación con los clientes debe incluir:
a) proporcionar la información relativa a los productos y servicios;
EVIDENCIA
(descripción y detalles del hallazgo)
no se logra proporcionar la informacion pertinente al cliente en relacion al producto del lapiz mina que se esta comprando
punto de la norma 8.2.1

II. ACCION INMEDIATA

Realizado por: Carolina Pavez Fecha: 11/6/2018
Se toma contacto con el fabricante del producto para que envie las caracteristicas del producto en el idioma oficial del pa
ademas de capacitar y reforzar a todo el personal sobre la informacion de nuestros productos al cliente de manera detalla
conforme a las preguntas que estos tengan

III. CAUSAS Realizado por: Carolina Pavez Fecha: 11/6/2018

Caracrteristicas e informacion del producto vienen en Portugues

III. ACCIONES CORRECTIVAS (Sobre la Causa)

Correctiva ✘ Seguimiento
Responsable Plazo (Inicio-Termino) (Fecha V°B°)
Preventiva
Charla de inducccion y capacitacion permanente al personal en
atencion al cliente (solicito de manera inmediata caracteristicas de Juan Caroca monitoreo por parte del
07-11-2018/ 7-12-2018
los productos al fabricante) Carrasco area comercial

IV. VERIFICACION EFECTIVIDAD ACCIONES CORRECTIVAS / PREVENTIVAS TOMADAS

Solucionó el Problema
Domingo Plaza Opazo Gerent
8-12-2018 comercial
Solucionó el Problema
Domingo Plaza Opazo Gerent
8-12-2018 comercial
✘ SI NO

Fecha Cierre V°B° Responsable Cierre

RMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

11/17/2018

FECHA REPORTE
Año
2018
olina Pavez Jefa Departamento de ventas

Potenciales NC
Observaciones

NCIAL NO CONFORMIDAD) MENOR

ervicios;
EVIDENCIA
y detalles del hallazgo)
te en relacion al producto del lapiz mina que se esta comprando

11/6/2018
e envie las caracteristicas del producto en el idioma oficial del pais,
a informacion de nuestros productos al cliente de manera detallada
reguntas que estos tengan

11/6/2018
tugues

Seguimiento
(Fecha V°B°)

monitoreo por parte del jefe

area comercial

RRECTIVAS / PREVENTIVAS TOMADAS

Domingo Plaza Opazo Gerente

comercial
V°B° Responsable Cierre