Introducción al Control Estadístico de Procesos

Leandra Carcamo Zambrano

Control Estadístico de Procesos

Instituto IACC

14 de enero de 2019
 Desarrollo

1. Explique mediante un ejemplo productivo o de servicio cómo se definiría un proceso.

En palabras sencillas se puede definir un proceso como el conjunto de tareas
interrelacionadas las cuales transforman elementos de entrada en productos. Por ejemplo
si observamos una empresa cualquiera, tendrá una línea de producción la cual a través de
esta se convertirá los insumos que serían los elementos de entrada en algún producto. Y así
en forma macro se puede observar claramente la definición de proceso, también a su vez
para llegar a este producto final pasara el insumo por diferentes estaciones de trabajo que
en manera particular se produce un proceso de transformación. En forma concreta un
aserradero, los insumos o elemento de entrada será el trozo luego el proceso de
transformación será el aserrío y posteriormente resultara la tabla aserrada.
2. Explicar el rol que juega el control estadístico de procesos en una empresa de
Telecomunicaciones . Además, identifique el impacto que tiene en los clientes y
ejemplifique al menos 5 procesos involucrados.
El control estadístico tiene por objetivo identificar la causa que genera una alteración del
proceso en estudio para posteriormente eliminarla para así tener las variables controladas y
obtener el resultado deseado. El rol que juega el control estadístico específicamente en las
empresas de Telecomunicaciones es fundamental, ya que al ser una empresa de servicios se
tiene que mantener en control muchas variables que están cambiando constantemente ya
que estas se van adecuando a la satisfacción del cliente, por ende el control estadístico a
través de sus herramientas busca la mejora continua del proceso. También aplicando el
control estadístico se obtiene una retroalimentación en tiempo real.

3. Una empresa de alimentos tiene una serie de desviaciones en las especificaciones

técnicas en uno de sus productos. Usted es contratado para realizar una asesoría
implementar una mejora en el proceso y poder mitigar el problema. A partir
de lo anterior y considerando el contenido de la semana:
a. Mencione y explique las herramientas de control estadístico de procesos que
utilizaría.
 Las herramientas del control estadístico nos entregan ciertas información que para este caso
de análisis nos resulta muy útil, ya que están tienen como características principales,
identificar y delimitar el área en problema, calcular lo que está provocando el problema así
para prevenir el problema y luego verificar la satisfacción una vez implementado la mejora
ósea verificar que el proceso sea óptimo.
Yo en mi asesoría aplicaría el diagrama de causa- efecto, ya que este diagrama nos permitirá
identificar, clasificar y evidenciar todas las posibles causas en dicha desviación. También
aplicaría grafico de control, ya que esta herramienta se utiliza para controlar y optimizar un
proceso mediante el estudio de su variación a largo del tiempo. También se podría aplicar
un diagrama de Pareto, ya que este diagrama nos ayudara a sopesar las variables más
importantes de las menos relevantes que estén afectando nuestro resultado
b. ¿Usted cree que las desviaciones pueden afectar la productividad de la empresa?
Fundamente su respuesta.
Si, pienso que afecta de forma negativa las desviaciones del proceso, ya que en una empresa
se ocupara tiempo en corregir un producto defectuoso, lo que se traduce en costo que no es
beneficioso para la empresa, un retraso de la línea productiva y nuevos insumos para
repararlo. Por eso la consigna de calidad siempre es hacerlo bien una sola vez.
c. ¿Cómo puede afectar en la participación de mercado los actuales problemas de esta
empresa? Fundamente su respuesta.
Una empresa que tenga desviaciones en uno de sus productos se complica porque si al
cliente le llega un producto defectuoso o que no cumpla con las especificaciones requerida
puede producir una insatisfacción del cliente y a la larga una pérdida de este, provocando
un quiebre en la confiabilidad y prestigio en el mercado.
 Bibliografía

 Introducción al Control Estadístico de Procesos, Control Estadístico de Procesos, semana

1. IACC 2019.