1.

Perfil de la empresa

1.Informacion general

1.1 Nombre de la empresa : FOTO ESTUDIO JUANPABLO

1.2Telefono: 97803918

1.3Contacto: JuanPablo / Gerente propietario

1.4Direccion: Barrio el centro

2. Antecedentes de la Organización cliente

2.1Reseña histórica

a.Tipo: Foto estudio

b.Giro comercial: Empresa de servicio

antecedentes: Empresa Familiar Fundada en 1985

3.Justificación del proyecto

3.1 Situación Problemática: Debido al constante crecimiento de la tecnología donde cada
persona posea un celular inteligente este la ha facilitado guardar sus fotografías y mas aun las
personas se toman sus propias fotos e inclusos las pueden mejorar, por lo cual el servicio de
fotos de estudio a perdido una sección muy importante de su clientes , por lo cual recurre a
una consultoría para poder promover mas el uso de las fotos de estudio y así incrementar sus
ventas

3.2Nombre del Proyecto:

PROYECTO CAPTACION, AUMENTO Y FIDELIZACION DE SERVICIOS

3.3 Descripción de la Misión

El equipo consultor se compromete a usar todos sus esfuerzos y conocimientos para diseñar
evaluar y proponer soluciones que lleven al cumplimiento de la captación aumento y
fidelización de los clientes para que la rentabilidad de la empresa aumente como fin primordial
de esta
3.4 Justificación de la misión : Nuestro equipo consultor posee los conocimientos y la
experiencia sobre procesos que ayudarían a su empresa a cumplir sus objetivos , como ser el
de aumentar sus rentabilidad captando nuevos clientes ofreciéndoles nuevos servicios y
productos para que estos se sientan satisfechos con ellos y captar nuevos clientes buscando las
necesidades que actualmente las personas sienten tenerlas

4. Evidencias

Etapa II

Diagnostico Preliminar
1 nombre de proyecto :

PROYECTO CAPTACION, AUMENTO Y FIDELIZACION DE SERVICIOS

2. Problemática actual
- Clientes no usan fotos para recuerdos
- Clientes no están llegando al local
- Personal no conoce mucho de tecnología actual
- Falta de uso de las redes sociales

3. Información relevante
No Existe Información del cliente

3.2.2 Productos y servicios que ofrece

3.2.3 Tendencias de Negocio : este tipo de negocio se ha mantenido por tradición ya que
mas bien con el repunte de la tecnología mucho de estos negocios han venido cerrando , y son
muy pocos o casi nada los nuevos que surgen , por lo que la tendencia va hacia que pueden
desaparecer si o se toman la medidas adecuadas a tiempo
 3.2.4 Análisis FODA

Fortalezas: La empresa tiene mucho prestigio a nivel local y en ciertas regiones del
país, consta con equipo moderno para suplir las necesidades del rubro

Debilidades: no poder contar con el uso de herramientas de redes sociales y tener

otro tipo de equipos tecnológicos que estén de acorde con las nuevas necesidades
del publico

Amenazas: el uso de la tecnología en los teléfonos inteligentes de las personas

está causando que acudan cada vez menos a los estudios fotográficos

Oportunidades : La infraestructura de la empresa y el tipo de clientela que se tiene

se presta a que se pueda dar otros tipos de servicio siempre dentro de la rama de
la fotografía solo habría que darle un toque de innovación

3.2.5 Estructura funcional

4. Alcance del Proyecto

Después del análisis de los problemas que tiene el cliente , al final del proyecto el
obtendrá sus cuentas en redes sociales ofreciendo al publico sus servicios de forma
mas especifica y moderna , también la forma de como poder manejar estas
plataformas

Objetivo principal
Captación de nuevos clientes y mantener los actuales con nuevos servicios y productos

Objetivos específicos
- Incrementar nuestra comunicación con nuestros clientes y el resto de la población
- Obtener más información de lo que nuestros clientes les gustaría que le
ofreciéramos
- Modernizar a nuestro personal con las nuevas herramientas sociales

6 Métodologia de la consultoría

Fase 1 : Se solicitara información de los procesos de atención al cliente y manufactura de

productos
 Fase 2 : Se definirá los productos nuevos a ofrecer y la nueva manera de como se va a mejorar
la experiencia del cliente en cuanto a calidad y tiempo

Fase 3 . se establecerán algunas ofertas descuentos y promociones a ofrecer al publico en

general

Fase 4 . Se crearán las cuentas en las distintas redes sociales y se procederá a su

entrenamiento al social management asignado

Fase 5. Seguimiento y medición de los resultados

Conclusiones del diagnostico preliminar

Se ha identificado y consensuado con la empresa cliente los alcances de la consultoría y de

los problemas que se tienen y los objetivos que se requieren se nos ha brindado todo el
apoyo y se ha creado una relación consultor- cliente muy favorable para poder iniciar una
consultoría de altura y esperando los resultados sean de mucha satisfacción para el cliente