Proceso de atención de reporte de reparación

Objetivo: que el técnico conozca el proceso para realizar una reparación correcta dentro de la
empresa para poder escalar o solucionar en tiempo y forma las incidencias generadas.

Alcance: Técnico de Soporte Tecnológico.

Responsabilidades: El técnico de soporte Tecnológico será el responsable del diagnóstico del

equipo en dado caso que no esté correcto su diagnóstico el coordinador de Soporte Tecnológico
evaluara su reporte de incidencia para determinar si procede a archivar o se declinara para
complementar el reporte.

Proceso de Troubleshooting de un reporte falla de impresión:

 se valida que la impresora tenga el cartucho de tinta con suficiente suministro para esto se
valida en la impresora el estado de cartucho imprimiendo el diagnóstico de suministros
 se revisa en la computadora reportada que tenga los drivers de la impresora instalados
 si no están instalados se instalan desde la ip donde se encuentra el servidor
 si la impresora esta compartida por red se utiliza el comando Windows+R y se teclea la ip
de la computadora raíz
 se realiza una impresión de prueba

Se recibe el reporte de incidencia de cualquier departamento

 Se toman los datos de la persona que reporta en el formato de
incidencia actual

Al acudir al departamento señalado se debe de presentar con

identificación del área de Soporte Tecnológico

Se realiza
Si el equipo no se puede
diagnostico básico
reparar en sitio se deberá de
indicar a quien reporto para de la falla del Si el equipo tiene
equipo reparación en sitio se debe
dar consentimiento de retiro
de equipo de realizar la reparación,
documentación, limpieza y
explicación correspondiente

Si el equipo no tiene número

de activo y requiera una
reparación se deberá de
anexar en la incidencia y
canalizar al proveedor
externo para su reparación
Si el daño corresponde a
otra área de atención se
deberá de notificar y
documentar en el formato
de incidencia

Realizada la validación del equipo se deberá llenar la encuesta de servicio que esta
Incluida en el formato de incidencia y solicitar sello y firma del área que reporto la
incidencia.

Se entregara el reporte de incidencia al coordinador para revisar si procede a archivarlo.