Universidad Tecnológica de

Honduras

TAREA PRIMER PARCIAL

 GERENCIA ESTRATEGICA II

Contenido
CASO NO 1 AVON (TAREA INDIVIDUAL) ...................................................................................................3
1. ¿Cómo evalúa usted a Andrea Jung como jefe de estrategia de Avon Products? ...............................3
3. ¿Cómo evalúa los objetivos estratégicos y financieros que Jung estableció en Avon? .......................4
4. ¿Cuáles fueron los elementos fundamentales de la estrategia de Avon bajo los anteriores
directores generales? ...............................................................................................................................5
5. Hasta ahora, ¿Qué tan bien se ha implementado la nueva estrategia de Avon? ................................6
6. ¿Andrea Jung ha sido eficaz evaluando el desempeño de la empresa, vigilando los nuevos
desarrollos e iniciando los ajustes correctivos? .......................................................................................7
7. ¿Qué acciones adicionales recomendaría usted que emprendiera Andrea Jung para ayudar a la
empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos y financieros de largo plazo? .........................................7
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................9

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 GERENCIA ESTRATEGICA II

CASO NO 1 AVON (TAREA INDIVIDUAL)

Preguntas de tarea

1. ¿Cómo evalúa usted a Andrea Jung como jefe de estrategia de Avon

Products?
R: Efectiva, era visionaria, investigó correctamente el problema en el mercado.

1.2¿Qué ha hecho bien?

R: Ella identificó las debilidades de ventas que tenía en ese momento Avon, mejoró la
imagen de la empresa actualizándola y dándole otro aire. Se preocupó por las quejas
de los clientes con respecto a la imagen de la empresa, buscó soluciones audaces,
soluciones capaces de dar un giro positivo y en alza a las ventas, el desempeño de la
empresa se evaluó correctamente.

1.3¿Qué calificación general le daría por su trabajo como

directora general?
R: Del uno al 10, considerando la más alta un 10: 9 ella tomó en serio su cargo y buscó
de manera objetiva darle otra imagen a la empresa Avon; su estrategia para cambiar
el rumbo del presente critico que tenía pensando en su futuro sostenible.

2. ¿Cuál es la visión estratégica de Andrea Jung para Avon?

R: “Ser el máximo comercializador de todo lo que necesite la mujer en el mundo” ella
quería que Avon supliera cualquier cosa que las mujeres necesitaran. Es un poco
descabellado, porque nunca vamos a dar todo lo que necesitan nuestros clientes.

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2.1¿Aprueba usted la nueva dirección estratégica de la

empresa?
R: Si.

2.2¿Por qué fue el momento para que Avon cambiara su

dirección estratégica de manera fundamental?
R: Porque lo único constante es el cambio, el mercado cambió, una nueva generación
con más vistas al futuro tecnológico demandaba una nueva imagen y mejores
beneficios. Si Avon se hubiera quedado con las mismas estrategias, el fracaso seria
el resultado.

3. ¿Cómo evalúa los objetivos estratégicos y financieros que Jung estableció en

Avon?
R: Para mi gusto son un poco amplios, pero recordemos que los objetivos estratégicos
son los mismos generales, la clave está en ir consiguiendo cada día los objetivos
específicos que se hayan establecido, pero teniendo presente y entendiendo que no
son más que el camino para alcanzar un objetivo general. Y que es el objetivo general
el que conduce hacia la misión.

3.1¿Abarcan demasiado?
R: No, la verdad, deberían enfocarse en manejar bien el mercado actual y después
con una buena investigación de mercado incursionar en otros países.

Tiene que elaborar, aprobar e impulsar las estrategias de la compañía, ya sea en

cuestión de ventas, marketing o atención al cliente; la adecuada motivación y una
elevada moral de los equipos de trabajo y colaboradores

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Tiene que supervisar con un liderazgo adecuado donde las responsabilidades las
reparta efectivamente.

4. ¿Cuáles fueron los elementos fundamentales de la estrategia de Avon bajo

los anteriores directores generales?
R: Satisfacer las necesidades de producto y servicios, motivación a las mujeres por
medio de la autoestima y la independencia financiera. Era llegar por medio de la venta
directa a los consumidores, ser el mayor comercializador en ventas directas del mundo
en productos de belleza.

4.1¿Qué elementos estratégicos nuevos y diferentes inició

Andrea Jung?
R: Motivación directa a los representantes dándole mayor oportunidad de crecimiento
por medio de capacitaciones.

El lanzamiento de productos nuevos orientados al bienestar de los consumidores.

Desarrollar oportunidades de negocios rentables para el futuro de Avon.

Buscar oportunidades de mercado en China y Europa Oriental.

Considero que Jung después de estudiar la situación, encontró que no tenía el

suficiente tiempo como para ir despacio haciendo cambios. Así que se arriesgó con
estas estrategias agresivas para demostrar al mundo que Avon venía con todo.

4.2¿Qué tan bien parece concordar la nueva estrategia de

Andrea Jung con las características del sector global de
cosméticos y con la fortaleza de recursos, las capacidades
competitivas y la cultura de la empresa?
R: Yo he comprado Avon desde hace mucho tiempo y les puedo decir que antes el
producto era de baja calidad y bajo precio, me imagino que esta era la estrategia
productos que las amas de casa de escasos recursos pudieran comprar, siempre con
venta directa para su dependencia financiera. Ahora ha cambiado un poco, dado a las

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exigencias del mercado global de cosméticos podemos decir que esta estrategia sigue
la línea de los anteriores directores

5. Hasta ahora, ¿Qué tan bien se ha implementado la nueva estrategia de Avon?

R: Muy bien, porque están en un mercado en el que son líderes y con estas nuevas
estrategias lograran efectivamente sus objetivos.

5.1¿Cuáles han sido los éxitos estratégicos de la empresa?

R: Ingresos en aumento 6% que la fuerza de ventas, utilidades de operación 7%,
márgenes de operación 14%, valor de las acciones aumentaron un 90%.

5.2¿Qué problemas o tropiezos percibe usted?

R: Los cambios en los gustos de los consumidores, aumento imprevisto de la materia
prima, disminución en el poder adquisitivo de los consumidores.

5.3¿Qué tan importante ha sido Susan Kropf en los esfuerzos de

implementación de Avon?
R. La Sra. Kropf ocupó el cargo de Presidenta y Directora de Operaciones de Avon
Products, Inc. desde enero de 2001, la Sra. Kropf está calificada para servir como
Directora con base en toda la experiencia, su experiencia como directora ejecutiva de
una importante compañía global de productos de consumo que cotiza en bolsa, su
sólida formación financiera y su extensa experiencia en fabricación, mercadeo,
operaciones de cadena de suministro, servicio al cliente y desarrollo de productos.
Ella es la que hizo realidad las estrategias de Andrea Jung. Durante sus más de 30
años de carrera en Avon, la Sra. Kropf ocupó cargos clave en marketing, desarrollo
de productos y operaciones de la cadena de suministro, además de sus funciones de
administración general. En particular, ella era una fuerza líder en el crecimiento del
mercado emergente de la compañía.

5.4¿Su nombramiento como directora de operaciones fue una

buena decisión?

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R: Si.

5.5¿Por qué sí o por qué no?

R: Por su comprobada experiencia que en reiteradas ocasiones y diferentes empresas
ha demostrado que puede desempeñar el cargo correctamente.

6. ¿Andrea Jung ha sido eficaz evaluando el desempeño de la empresa,

vigilando los nuevos desarrollos e iniciando los ajustes correctivos?
R: La verdad, el caso no nos explica nada detallado solo nos menciona que ellas casi
llevan a cabo en su totalidad el plan. Así que considero que si ha sido eficaz porque
han casi logrado su plan.

6.1¿Posee características personales idóneas para ref inar y

ajustar la estrategia y los esfuerzos de implementación?
R: Según resultados, considero que posee las características porque es versátil y muy
audaz.

6.2¿Sus fortalezas están mejor adaptadas a la institución de

cambios trascendentales y luego pasa r a otro proyecto?
R: Como toda persona, debe tener sus debilidades, el caso planteado en esta tarea
no nos especifica su carácter ni capacidades, pero considero que obtener resultados
favorables es la mejor muestra de una persona con grandes fortalezas.

7. ¿Qué acciones adicionales recomendaría usted que emprendiera Andrea

Jung para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos y
financieros de largo plazo?
R: El caso no nos comenta nada sobre su trato con el personal, pero sería bueno que
cuidara el área de sus colaboradores, sus proveedores y continuara capacitándolos.

7.1¿Se requiere algún cambio en la visión de la empresa?

R: Me gustaría en lo personal que fuera más específica porque tratar de ofrecer mucho
nos puede traer consecuencias es como “estar en todo y en nada”.

7.2¿En su estrategia?

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R: Esta bien la estrategia, fue versátil, efectiva y logró darles una secuencia a las
estrategias de Peris.

7.3¿En sus objetivos?

R: Son de acuerdo a las necesidades del momento, ella realizo un estudio sobre las
debilidades de Avon y con esa información planteo las estrategias y objetivos que la
han llevado al cumplimiento de mejorar la situación de su empresa.

7.4¿En sus esfuerzos de implementación?

R: No tengo ninguna objeción en cuanto a sus objetivos, estrategias ni su
implementación, recordemos que en su tiempo fue la mejor opción, lo único que
recomendaría es no quedarse estancados, deben seguir avanzando.

7.5¿Qué retos podría suponer la nueva estrategia para el equipo

de alta dirección de Avon?
R: Incursionar en países donde los competidores aún no han entrado; mantener bajos
precios, pero de la mejor calidad para permanecer en la preferencia de los
consumidores.

Una línea de cuidado personal para hombres metrosexuales, recordando que el cutis
de un hombre es diferente al de una mujer, podría dar resultados.

7.6¿Qué riesgos percibe usted?

R: Los de quedarse estancados y decir en su visión que ofrece mucho y no poder
cumplir.

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CONCLUSIONES

Avon representa una gran oportunidad de negocios para personas emprendedoras

como Andre Jung, ella es considerada actualmente una de las mujeres más
influyentes del mundo de los negocios en los Estados Unidos,

Su brillante estrategia y desempeño hizo la diferencia en la historia de Avon, ahora

solo queda esperar que la actual trayectoria siga su curso y para eso deben pensar
en líderes sucesores que traigan la misma visión de ser el más grande comercializador
de productos y servicios para el bienestar de las personas, no solo mujeres sino a
todas las personas.