INTELIGENCIA EMOCIONAL

Profesor Dr. José María Biedma Ferrer

Departamento de Organización de Empresas
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.Concepto de emoción
2.Las emociones básicas
3.La inteligencia emocional
4.La importancia de la inteligencia emocional
5.Características de la inteligencia emocional
6.Competencias
6.1 Competencias personales
6.2 Competencias sociales
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Concepto de emoción
¿Qué es una emoción?
“Una reacción conductual y subjetiva
producida por una información proveniente
del mundo externo o interno del individuo”
(Mora, 2004)
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
2. Las emociones básicas

Ira, asco, miedo, alegría,

tristeza y sorpresa.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
3. La inteligencia emocional

Las normas del mundo están cambiando.

Ahora no sólo se nos juzga por lo más o
menos inteligentes ni por nuestra formación
o experiencia, sino también por el modo en
que nos relacionamos con nosotros
mismos y con los demás”
3. La inteligencia emocional

¿Qué es…..?

“Capacidad de aceptar y reconocer nuestros propios

sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de
manejar bien las emociones”
 3. La inteligencia emocional
¿Qué NO es…..?

Ser exclusivamente amable

Compartir nuestros sentimientos
Intrínseco a la genética
4. La Importancia de la inteligencia
emocional

La vida laboral no deja de ser una vida

emocional (López et al.2013)
4. La importancia de la inteligencia emocional

Capacidad de escuchar y
comunicarse
Adaptabilidad
Respuestas creativas
Autocontrol RENDIMIENTO

Eficacia grupal DE LA EMPRESA

Cooperación
Habilidad para negociar
Liderazgo
5. Características de la inteligencia
emocional

Independencia
Interdependencia
Jerarquización
Necesidad pero no suficiencia
Genéricas
 6. Competencias
Dos tipos de competencias

Personales Sociales
6.1. Competencias personales
Son la competencias que determinan el
modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos

C1 Conciencia de uno
mismo/autoconocimiento
C2 Autorregulación C3 Motivación
C1: AUTOCONOCIMIENTO
 C2: AUTORREGULACIÓN

La autorregulación es la capacidad de controlar

nuestro impulsos y sentimientos conflictivos
 C2: AUTORREGULACIÓN
Ante los conflictos, es importante tener en cuenta
lo siguiente:

• Estar calmado, centrado en la propia opinión y en

la mejor forma de expresarlo.
• Encontrarse dispuesto a resolver la situación. Se
puede hablar del problema con tranquilidad y sin
agresividad.
• Formular el punto de vista en tono neutro.
• Hallar formas equitativas de resolver el problema.
 C3: MOTIVACIÓN
• Orientadas hacia los resultados
• Recaban información suficiente para reducir
incertidumbre
• Aprenden a mejorar su desempeño
• Dispuestas a sacrificarse por la empresa
• Se apoyan en los valores y objetivos del grupo
• Buscan activamente oportunidades
• No dudan en saltarse las rutinas habituales
• No tienen miedo al fracaso
 C3: MOTIVACIÓN

MOTIVACIÓN
¿Qué nos motiva?
•LOGRO
•AFILIACIÓN
•PODER
 C3: MOTIVACIÓN

ESTRATEGIAS

• Centrarse en el presente.
• Usar un lenguaje positivo.
• Aceptar que no todo es perfecto.
• Mezclarse con personas positivas.
• Contribuir de manera significativa con el mundo.
• Seguir aprendiendo.
• La estrategia propia.
6.2. Competencias sociales
Son aquellas competencias que
determinan el modo en que nos
relacionamos con los demás

C5 Habilidades
C4 Empatía sociales
 C4: EMPATÍA

La empatía es la capacidad de percibir lo que

sienten los demás sin necesidad de
comunicación verbal
 C4: EMPATÍA
La empatía implica …

•COMPROMISO CON LOS DEMÁS

•ORIENTACIÓN AL SERVICIO
•APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD
•CONCIENCIA POLÍTICA
 C5: HABILIDADES SOCIALES

Las personas con habilidades sociales son aquellas que tienen

capacidad para que la gente actúe de forma que se alcancen
los objetivos del grupo de la forma más eficiente y eficaz.
 C5: HABILIDADES SOCIALES
Contar con habilidades sociales implica …

• Poder de influencia.
• Capacidad de comunicación.
• Adecuada gestión de conflictos.
• Liderazgo.
• Ser catalizadores del cambio.
 C5: HABILIDADES SOCIALES

Tener habilidades sociales implica …

• Ser capaces de guiar el desempeño de los demás
• Liderar con el ejemplo
• Tomar decisiones independientemente de su
situación
• Reconocer la necesidad de cambiar y eliminan
barreras
 Bibliografía
Ekman, P. (1992). An argument for basic emotions. Cognition and Emotion,
6, 169-200.
Ekman, P. (1993). Facial Expression and Emotion. American Psychologist,
48, 384‐392.
López, E.; Pulido, M. y Augusto, José Mª (2013). La inteligencia emocional
en el trabajo, Editorial Sintesis.
Mora, F. y Sanguinetti, A.M. (2004). Diccionario de Neurociencia, Alianza
Editorial.
Goleman, D. (1995). Inteligencia emocional. Barcelona, Kairós.
Goleman, D. (1998). La práctica de la inteligencia emocional, traducción de
David González Raga y Fernando Mora, Barcelona, Kairós.
Goleman, D. (1998). La Práctica de la Inteligencia Emocional, traducción de
David González Raga y Fernando Mora, Barcelona, Kairós.