CONTROL

Función gerencial que implica monitorear actividades

para garantizar que se realicen según lo planteado y
para corregir las desviaciones importantes
 EL
CONTROL

PROTECCIÓN
DEL LUGAR
PLANEACIÓN DEL TRABAJO Y
A LA
ORGANIZACIÓN

EMPODERAMIENTO
DE LOS EMPLEADOS
 PLANEAR
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes

ORGANIZAR
CONTROLAR
Estructura
Estándares
Administración de
Medidas
recursos humanos
Comparación
Acciones
DIRIGIR
Motivación
Liderazgo
Comunicación
Comportamiento
individual y grupal
PROCESO DE CONTROL
1. Medición del desempeño real.
2. Comparación del desempeño real con un estándar (metas).
3. Implementación de acciones gerenciales para corregir las
desviaciones o los estándares inadecuados.
1. MEDICIÓN

• Observación personal. Conocimiento de primera mano y

detallado de la actividad real.

• Informes estadísticos

• Informes orales

• Informes escritos
QUÉ MEDIR?
 Se debe determinar con qué valor contribuye una persona,
departamento o unidad a la organización y, después, convertir esa
contribución en estándares.

 La mayoría de los puestos de trabajo y de las actividades pueden

expresarse en términos tangibles y medibles (cuantificables o
subjetivos).

 Cualquier análisis o decisión con base en criterios subjetivos tendría

que reconocer las limitaciones de los datos.
2. DESEMPEÑO REAL VS. METAS PLANTEADAS

La comparación es crucial para determinar un rango de variación

aceptable. Las desviaciones fuera de ese rango necesitan
atenderse.

Limite
superior
aceptable

Rango
Estándar variación
aceptable

Limite
inferior
aceptable

El rango de variación son los parámetros aceptables de la diferencia

entre el desempeño real y el estándar.
3. ACCIONES GERENCIALES A EMPRENDER

 No hacer nada

 Corregir el desempeño real.

Acción correctiva inmediata,
acciones correctivas básicas
(causa raíz)

 Revisar los estándares.

Metas demasiado altas o
demasiado bajas
 CUANDO SE EFECTÚA EL CONTROL?

Controles de
Evita la generación de Paralelo a la actividad retroalimentación.
problemas. Requiere de laboral  Mide eficiencia de la
información precisa y planeación.
oportuna.  Mejora la motivación
de los colaboradores
QUÉ SE CONTROLA?
1. FINANZAS DE UNA ORGANIZACIÓN

INDICADORES
FINANCIEROS

OBJETIVO INDICADOR CÁLCULO SIGNIFICADO

Razones de Liquidez Activos Evalúa la
capacidad de la
liquidez: corriente corrientes/ organización para
miden la Pasivos cumplir con sus
capacidad de corrientes obligaciones de
una corto plazo.
organización Prueba del (Activos Evalúa la liquidez
para cumplir ácido corrientes- con mayor
con sus precisión cuando
inventarios)/ la rotación de
deudas pasivos inventarios es
corrientes lento o el
inventario es
difícil de vender.
OBJETIVO INDICADOR CÁLCULO SIGNIFICADO
Razones de Deuda Deuda total/ Cuanto mayor
sea la proporción,
apalancamie respecto de Activos más apalancada
nto: los activos totales estará la
examinan el organización.
uso de deuda Índice de Utilidades Mide cuántas
por parte de cobertura de antes de veces puede
la cubrir la
intereses intereses e organización sus
organización impuestos/co gastos de
para financiar bro de intereses.
sus activos, y intereses
si es capaz totales
de cumplir
con los pagos
de intereses
de la deuda
OBJETIVO INDICADOR CÁLCULO SIGNIFICADO
Razones de Rotación de Ventas/inven Cuanto más alta
sea esta
actividad: inventarios tario proporción,
evalúan qué mayor será la
tan eficiente eficiencia con la
es una que se utilizan
los activos del
compañía inventario.
para utilizar Cuanto menos
Rotación de Ventas/activo
sus activos activos se utilicen
activos s totales para alcanzar un
totales nivel de ventas
determinado,
mayor será la
eficiencia con la
que los gerentes
utilizan los
activos totales de
la organización.
OBJETIVO INDICADOR CÁLCULO SIGNIFICADO
Razones de Margen de Utilidades Identifica las
utilidades que se
rentabilidad: utilidades netas generan.
miden con sobre ventas después de
cuánta impuestos/Ve
eficiencia y ntas totales
eficacia
utiliza la Rotación de Utilidades Mide la eficiencia
compañía activos netas de los activos
sus activos para generar
totales después de utilidades.
para generar impuestos/Ac
utilidades. tivos totales
2. LLEVAR REGISTRO DE LA INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

INFORMACIÓN para el control

Los gerentes necesitan INFORMACIÓN CORRECTA en el

MOMENTO OPORTUNO y en la CANTIDAD ADECUADA para
monitorear y medir las actividades organizacionales:

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG). Se enfoca de

manera específica en proveer a los gerentes información (datos
procesados y analizados), no sólo datos (es decir, hechos sin
procesar ni analizar)

• Balance Scorecard (cuadro de mando integral)

• ERP
• CRM

Ver: sistema de indicadores UTP

 control sobre la INFORMACIÓN

• Encriptación de datos.

• Sistema de cortafuegos.

• Respaldo de datos.

• ISO 27.001.

• Qué tan seguro es el drive? Los correos electrónicos?

Motores de búsqueda.

• Virus y hackeo
3. LLEVAR REGISTRO DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS

a) Textos en los que se describen fortalezas y debilidades de

un empleado, su potencial y las áreas que requieren
mejoría.

b) Incidentes críticos: listas de comportamiento clave que

establecen la diferencia entre el rendimiento eficaz y el
ineficaz.

c) Escalas gráficas de calificación sobre los factores de

rendimiento

d) Comparaciones individuales de los empleados entre sí.

e) Evaluación de los empleados en términos de objetivos

tangibles, verificables y mensurables.

f) BARS, calificaciones de los empleados en comportamientos

específicos de trabajo.
4. CONTROLES DE OPERACIONES

a) Control de calidad.

b) Control de los tiempos de producción.

c) Control de inventarios.

d) Control de operaciones productivas.

e) Control de desperdicios.

f) Control de mantenimiento y conservación.

DESAFIOS CONTEMPORANEOS