UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI: TECULUTAN

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Administracion 1

Lic. Rosalina

Tarea 1

Penitu lopez selvin

Amilcar
Carnet: 17003373
Plan sabado
Teculutan 10/03/2018
Contenido
Investigue en su lugar de trabajo un problema de productividad, uno de eficiencia y uno de
eficacia. ............................................................................................................................................... 3
¿Qué medidas propone para solucionar los problemas anteriores y cuáles serán los beneficios
futuros? ............................................................................................................................................... 4
Cite un ejemplo de una tendencia en la tecnología de información, es una ventaja o desventaja
en su lugar de trabajo. .................................................................................................................... 4
Cite una tendencia en la globalización y de qué forma afecta o es una ventaja en su lugar de
trabajo. ................................................................................................................................................ 5
Cite cinco características de la persona que usted considere el mejor jefe o gerente en su lugar de
trabajo. ................................................................................................................................................ 5
Cual considera usted que es el propósito más importante de un gerente en una empresa? ............ 5
Empresa donde laboro: Unión Comercial de Guatemala S. A.

Puesto que desempeño: helpdesk soporte y operaciones.

Investigue en su lugar de trabajo un problema de productividad, uno

de eficiencia y uno de eficacia.
Problema de productividad: Actualmente en la empresa cuenta con un sistema
automático de producción en el cual se realizar reportes diarios los cuales al
momento de generarlos hay que descomprimir y elaborar de forma manual y a su
vez eso cita a que haya un orden pero siendo no especifico al momento de querer
buscar un registro como por ejemplo del mes pasado y hay que rebuscar
documentos los cuales algunos no están almacenados en carpetas u otros.

Al momento que gerencia solicita una fecha específica se ponen escusas para
ganar tiempo en lo que se encuentran los documentos con suerte aparecen, no
hay un orden digital de los mismos y de la mayoría de reportes que se realizan y
que luego se les da seguimiento.

Problema de eficiencia: el sistema de inventarios RI (RetailInteractive por sus

siglas en inglés) no refleja las ventas en tiempo real, pues al momento de realizar
una venta en dicho sistema, este la registra, sin embargo, muestra el registro de la
venta hasta el día siguiente, teniendo datos irreales, pues según el sistema puede
indicar que la tienda X tiene un inventario de 10 unidades, cuando en realidad
cuenta únicamente con 7 debido a 3 ventas que no han sido rebajadas por el
sistema en cuestión.

Problema de eficacia: cuando se solicitan incidentes en el departamento de

informática se registra una incidencia pero la misma es recibida por el primer
enlace de ayuda al usuario para su posterior traslado con un numero de ticket al
área de soporte, el área en mención a veces no da el seguimiento correspondiente
provocando el atraso de tareas acumuladas y por consecuente la molestia del
usuario que reporta.
¿Qué medidas propone para solucionar los problemas anteriores y
cuáles serán los beneficios futuros?
Solución problema de productividad: colocar categorías en un sistema de control
de tareas las cuales marque por ejemplo color rojo cuando la tarea asignada ya
tiene por decirlo así 2 días que a la misma no se le da una solución, elaborar un
cronograma por segmentos de tiendas para asignar un técnico para cada tienda y
así cuando se presente un incidente u problema con algún equipo en un segmento
situado el técnico que tiene asignada el área le brinde el seguimiento
correspondiente con límite de tiempo.

Cite un ejemplo de una tendencia en la tecnología de información, es una

ventaja o desventaja en su lugar de trabajo.
Debido a que laboro en el departamento de informática todo todo tiende a ser
tecnológico y todo se elabora de manera automática por distintos sistemas a los
cuales se necesita una licencia para operar el mismo.

Todo afecta por ejemplo si no hay un punto o conexión estable en alguna

establecimiento porque el mismo no tendrá acceso a red y por consecuente no
podrá realizar un cierre automático o trasladar sus ventas a RI.

La información no será cargada a un servidor el mismo almacena toda la

información diaria, mensual y anual mediante cintas de auditoria para luego ser
almacenadas en un lugar seguro.

La ventaja es que hay seguridad informática y todo tiene un respaldo,

La desventaja es que si no hay una red habilitada todo lo tendrán que realizar de
manera manual hasta que se restablezca el sistema ya sea interno o con algún
proveedor contratado.
Cite una tendencia en la globalización y de qué forma afecta o es una
ventaja en su lugar de trabajo.
La Globalización de la Información: Una de las ventajas de pertenecer a un mundo
global es conocer los principales acontecimientos y características de los demás
países en tiempo real, y saber que también los demás conocen nuestro acontecer,

por ello, la globalización de la información tecnología es una actividadasi

característica y fundamental del mundocambiante en el que vivimos.

Esto es importante en el puesto a desempeñar, pues tenemos conocimiento del

mercado en diferentes países y tener una idea más clara de las tendencias en
diferentes países.

Cite cinco características de la persona que usted considere el mejor

jefe o gerente en su lugar de trabajo.
Gerente de informática.: es una excelente persona que ha ido escalando puestos
durante su desempeño dentro de la empresa.

Empezó como técnico de manteamiento posteriormente con su esfuerzo,

dedicación y estudios, fue ascendido al área de soporte, años después, fue
supervisor del área de soporte, posteriormente subgerente del área de informática,
y posterior mente y para finalizar es el actual gerente regional de informática en
Guatemala.

Sus características más destacadas son:

 Puntualidad.
 Amabilidad.
 Honradez.
 Sencillez.
 Líder.

Cual considera usted que es el propósito más importante de un

gerente en una empresa?
Es diseñar y determinar la estructura organizacional, prever los requerimientos de
personal, asignar los roles y tareas a la persona, prever la necesidad de
materiales, maquinarias, establecer los procesos de trabajo y asignar los recursos
que se requieren.