CASO DE ESTUDIO

1.- ¿Por qué Morgan Stanley realizo pocas inversiones tecnológicas?

Porque la estrategia que decidieron implementar incluía una reducción de costos y

las divisiones de Morgan Stanley recibieron menos fondos para sus operaciones y
la inversión en tecnología no era primordial.

2.- ¿Por qué fue perjudicial para la empresa la fusión con Dean Witter?

Al realizarse la fusión no se tomaron en cuenta algunos aspectos, como

tecnológicos, culturales y filosóficos la cual creado un clima de incertidumbre entre
los colaboradores de ambas partes o empresas, ya que ven poco estable su trabajo.

Los sistemas que se utilizan son muy antiguos en algunas aéreas, por lo que mucho
de los colaboradores debían de laborar los fines de semana para poder imprimir su
resúmenes de cartera antes de reunirse con sus clientes; Los corredores realizaban
sus actividades sin que hubiera alguna aplicación que proporcionara cotizaciones
de acciones en tiempo reales, los problemas tecnológicos eran evidentes ya que los
clientes constantemente se quejaban, por lo que, cuando sus mejores corredores
empezaron a desertar también se llevaban a su cartera de clientes, provocando que
la ganancias provenientes de intermediación al menudeo se desplomaran.

3.- ¿Por qué Dean Witter y la división de Intermediación al menudeo eran un buen
punto para incrementar el gasto en sistemas de información? (Revise los seis
objetivos estratégicos de los sistemas de información descritos en la sección 1.1)

Era un buen punto porque el incrementar el gasto en los sistemas de información

ayudaría a mejorar la eficiencia en las operaciones para obtener una rentabilidad
más alta.

Los clientes siempre esperan que la organización los sorprenda con frecuencia,
para ello se debía crear nuevos productos, servicios y modelos de negocios donde
se describa la forma en que la empresa realiza cada una de sus actividades.
 También es de mucha importancia establecer buenas relaciones con los clientes
y proveedores, puesto que cuando se le da una excelente atención a los clientes,
estos regresan a adquirir los productos o servicios, de igual manera con los
proveedores, al tener una buena relación con ellos nos pueden ofrecer mejores
ofertas que ayuden a reducir los costos.

Al tener un mejor sistema de información e invertir en él, ayuda a tener

información de mejor fiabilidad, se puede crear un data warehouse para que ayude
a tomar mejores decisiones y que la información esté allí cuando se necesite.
Cuando se cuenta con tecnología de vanguardia, se logra obtener también una
ventaja competitiva, pues se realizan mejor los procesos de trabajo. Se toman
mejores decisiones y se mantiene a los clientes y proveedores satisfechos,
mediante ello se logra recuperar la inversión realizada al adquirir la tecnología
actualizada y además la organización logra mantenerse en el mercado.

4.- Si usted fuera James Morgan, el nuevo encargado de Global Wealth

Management Group,

¿ En que sistema de información invertiría?

Si fuera James Morgan invertiría en un Sistema de Procesamiento de

Transacciones (TPS)

Por que??

Para brindar un servicio de calidad de forma oportuna a los usuarios, ya que esa
fue una de las debilidades en sus sistemas de información que les desplomó las
capacidades para competir en el negocio al menudeo y de los corredores.

¿Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistema de información a

clientes integrados son los adecuados?

Sí, porque se impulsa las inversiones en tecnología para la división de

Intermediación al menudeo, esperando realizar mejoras sustanciales que ayuden a
nuestros asesores financieros a dar un mejor servicio a nuestros clientes, y a estos
también les ayudaran a manejar mejor sus relaciones con nosotros.

La intervención de Mack ha sido importante para el crecimiento de Morgan Stanley

manifestando que no han recibido tecnología que requieren y por tanto él está
dispuesto a realizar las inversiones necesarias. Derivado de la fusión con Dean
Witter, Mack ha estado tratando de inculcar la idea de una “Cultura de una sola
empresa”, aunado a ello valorar a los empleados y darles el respaldo necesario para
que puedan realizar mejor sus labores.

5. Además de los nuevos sistemas, ¿Qué cambios en administración y organización

se requiere para recuperar el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el Global
Wealth Management Group?

Reingeniería de la organización

Adquisición de equipo de cómputo nuevo con tecnología de punta (interconectado

con redes)

Adquisición de un sistema de información operativo para tener una base de datos

en constante actualización y que el mismo sea operado por el equipo humano con
las capacidades requeridas, ya que de esa forma se espera que los clientes puedan
consultar y accesar al sistema en cualquier momento y sobre todo para que puedan
realizar sus cotizaciones. Asimismo le servirá a la alta dirección a tomar las mejores
decisiones puesto que se contará con datos reales y escritos de la empresa.

Hacer un DNC (relaciones humanas, relaciones interpersonales)

Llevar a cabo una campaña masiva de publicidad para recuperar la imagen de la

empresa y lo más importante para recuperar a sus clientes.

Incentivar a los empleados

Contratación de asesores financieros y representantes de inversiones con las
competencias requeridas para incrementar los ingresos y las utilidades requeridas
para la empresa