Aislamiento de

problemas comunes
de conectividad

Contenido

Introducción 2
Lección: Determinación de las causas de los problemas de conectividad 3
Lección: Utilidades de red que pueden utilizarse para aislar problemas de conectividad 13
2 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Introducción

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción La información de este módulo constituye una introducción al proceso de aislar

problemas comunes de conectividad; asimismo, se describe cómo emplear las
utilidades y las herramientas de red durante este proceso. A fin de poder
mantener la conectividad de la red, debe poder aislar los problemas que la
interrumpen. Al aislar los problemas de conectividad, ayuda a los ingenieros de
sistemas a resolver dichos problemas con la mayor prontitud posible.
Objetivos Después de finalizar este módulo, el alumno podrá:
„ Emplear un método para resolver sistemáticamente problemas de
conectividad.
„ Emplear las utilidades y una ayuda para aislar problemas de conectividad.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 3

Lección: Determinación de las causas de los problemas

de conectividad

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción Uno de los elementos clave para poder aislar un problema de red es utilizar una
estrategia coherente y efectiva para determinar la causa. Muchas de las
llamadas por problemas que recibirá se deberán a errores del usuario que
pueden resolverse con una formación mínima. No obstante, cuando deba
enfrentarse con problemas más complejos, deberá seguir un procedimiento
preestablecido para aislarlos y resolverlos.
Objetivos de la lección Después de finalizar esta lección, el alumno podrá:
„ Describir los problemas comunes de conectividad.
„ Prepararse antes de aislar un problema, con el consiguiente ahorro de
tiempo.
„ Seguir el procedimiento de aislamiento de problemas para llegar al origen
del problema.
„ Diseñar un plan para implementar una solución.
„ Celebrar una reunión tras la resolución del problema y documentar las
acciones que le han conducido a la solución.
4 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

¿Cuáles son los problemas de conectividad más comunes?

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción Como administrador de sistemas, no podrá resolver personalmente todos los

problemas que surjan en la red. No obstante, deberá poder aislar la causa de un
problema y determinar si se trata de un problema que puede solucionar o si
debe escalarlo a un especialista.
Problemas comunes La mayor parte de los problemas que le notificarán los usuarios estarán
relacionados con acciones que éstos no pueden ejecutar en sus equipos, ya sea
una acción que habían podido llevar a cabo con anterioridad o una acción que
creen que podrían hacer en ese momento.
Hay muy pocos tipos básicos de queja:
„ El usuario no puede iniciar una sesión.
„ El usuario no puede tener acceso a uno o varios recursos.
„ El usuario no puede tener acceso a ningún recurso.
„ La respuesta de la red es lenta.

Un mismo problema básico puede tener distintas causas. Por ejemplo, es

posible que un usuario no pueda iniciar una sesión simplemente porque la
contraseña que ha escrito es incorrecta; o quizás el problema se deba a que
todos los controladores de dominio están desconectados; la causa podría incluso
radicar en la existencia de demasiadas ubicaciones intermedias. Aislar el
problema puede suponer un proceso complejo o simplemente cuestión de
minutos, en función de la causa. El reto del alumno es poder aislar la causa real
del problema entre las muchas causas posibles.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 5

Antes de empezar a aislar problemas

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción Si cree que necesitará muchos esfuerzos para resolver un problema, puede
ahorrarse mucho tiempo si prepara todo lo necesario para resolverlo, de modo
que pueda proceder de forma más eficiente y evitar que el problema empeore.
Identificación con A veces no es fácil determinar la naturaleza exacta de un problema a partir de la
precisión del problema o descripción del usuario. Por esto la primera acción para aislar el problema
problemas consiste en obtener información precisa sobre lo ocurrido.
Para ayudar a identificar el problema o problemas, debe formular al usuario las
preguntas siguientes:
„ ¿Qué estaba haciendo exactamente cuando surgió el problema?
„ ¿Funcionaba correctamente el equipo justo antes de que surgiera el
problema?
„ ¿Es la primera vez que surge este problema?
„ ¿Tiene algún otro problema?
„ ¿Ha instalado, eliminado o reconfigurado recientemente algún componente
de hardware o programa de software?
„ ¿Ha realizado usted o alguna otra persona cambios en el equipo para
intentar resolver el problema?

Proporcionar un método Antes de cambiar la configuración de un equipo o dispositivo, debe anotar su

para restaurar el estado configuración original. Debe hacer lo siguiente:
inicial
„ Anotar la configuración de red del cliente que incluye: la dirección del
Protocolo Internet (IP), dirección IP de la puerta de enlace predeterminada y
la máscara de subred.
„ Anotar qué servicios están configurados para ejecutarse de forma
automática, pero que no se están ejecutando.
6 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

„ Revisar el registro de sucesos para saber qué errores ya se habían producido

antes de cambiar la configuración.
„ Usar la utilidad Ping para determinar el nivel de conectividad con la puerta
de enlace y los equipos remotos antes de empezar.

Si al deshabilitar una característica o cambiar un valor de configuración no

obtiene los resultados esperados, utilice sus notas para restaurar la característica
o el valor antes de intentar otra solución. No restaurar la configuración puede
acarrear nuevos problemas y hacer que sea más difícil determinar qué acciones
han causado un efecto determinado.
Comprobación de que Es muy importante realizar copias de seguridad de todos los equipos, ya sean
existe una copia de clientes o servidores de gran disponibilidad. Si sospecha que sus esfuerzos por
seguridad de los datos aislar un problema pueden empeorar la situación, o que la situación supone el
riesgo de perder datos importantes, deberá realizar una copia de seguridad de
los datos antes de aplicar cambios. De este modo podrá restaurar el sistema si
pierde datos, si provoca errores de detención o si crea problemas de inicio del
equipo.
La copia de seguridad debe incluir estos elementos:
„ La carpeta personal del usuario que se encuentra dentro de la carpeta
Documents and Settings. Esta carpeta incluye la carpeta Mis documentos y
otras carpetas que contienen información de personalización, como la lista
de favoritos del usuario y la configuración del escritorio.
„ El estado del sistema, que incluye el registro y otros archivos importantes
del sistema.

Nota Una forma rápida de realizar la copia de seguridad de los datos del
cliente es utilizando el Asistente para copia de seguridad o restauración que se
incluye con Microsoft® Windows® XP. Para iniciar el asistente, en
Rendimiento y mantenimiento, en Panel de control, haga clic en Hacer copia
de seguridad de su información.

Una vez realizada la copia de seguridad, puede llevar a cabo los pasos
siguientes para comprobar que los datos se han grabado correctamente en el
medio de copia de seguridad:
„ Utilizar la opción de comprobación del software de copia de seguridad.
„ Restaurar algunos de los archivos del medio de copia de seguridad.

Mantenimiento de los Para poder detectar tendencias y patrones de rendimiento de la red, debe
registros del historial de registrar las acciones de servicio que se llevan a cabo. En el caso de una red
servicio pequeña, basta con anotarlo en un cuaderno; en las redes de mayor tamaño, no
obstante, se precisa una solución más versátil.
Para almacenar un gran número de registros resulta de gran utilidad emplear un
sistema de administración de bases de datos para crear una base de datos del
historial de servicios con un registro para cada uno de los dispositivos de la red.
Gracias a la base de datos, podrá realizar búsquedas en todos los registros para
detectar tipos de problemas similares o repeticiones durante un período
determinado de tiempo.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 7

Independientemente del medio de almacenamiento que utilice, cada registro

debe empezar con información sobre el rendimiento de referencia recopilada al
agregar el host a la red. Debe actualizar dicha información después de instalar
hardware o software nuevo, de modo que pueda comparar el comportamiento
original y el actual, así como los niveles de rendimiento.
Los registros de historial de servicio deben incluir esta información:
„ Datos sobre el rendimiento de referencia
„ Fecha y hora de los problemas y las soluciones
„ Cambios realizados
„ Motivos de los cambios
„ Nombre de la persona que realiza el cambio
„ Efectos positivos y negativos de los cambios en la estabilidad y el
rendimiento del cliente y la red
„ Información proporcionada por el servicio de soporte técnico

Nota Para obtener más información acerca de una base de datos de

administración, consulte los vínculos Information Technology Insfrastructure
Library (ITIL) y Microsoft Operations Framework (MOF) que encontrará en el
disco compacto Material del alumno.
8 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Aislamiento del problema

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción Localizar el origen de un problema puede ser un proceso largo y arduo o

simplemente cuestión de minutos. En cualquier caso, el diagrama de
aislamiento de problemas le ayudará a identificar la vía más corta para
encontrar una solución.
Documentación de los Si documenta los pasos que lleva a cabo para resolver un problema, le resultará
cambios al aislar el más sencillo revisar sus acciones una vez que lo haya solucionado. Esto es muy
problema útil para problemas muy complejos cuya resolución implica un procedimiento
muy largo. Si documenta sus pasos:
„ Podrá comprobar si duplica o omite pasos.
„ Hará posible que otras personas puedan ayudarle.
„ Podrá evaluar la efectividad de sus esfuerzos.
„ Podrá identificar los pasos exactos que deben llevarse a cabo si el problema
se repite.

Es recomendable empezar a documentar las acciones que se llevan a cabo al

iniciar el proceso de aislamiento del problema, en lugar de esperar hasta el final
del proceso, en cuyo caso deberá intentar recordar todo lo que ha hecho.
Selección de la causa Cuando busque las causas de un problema, debe empezar por las posibilidades
más probable más obvias. Así, por ejemplo, si un cliente no puede establecer comunicación
con un servidor de archivos, no empiece comprobando los enrutadores que
existen entre los dos sistemas. Compruebe primero cosas más simples en el
cliente, por ejemplo, si el cable de red está conectado al equipo.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 9

Uso del diagrama de El diagrama de aislamiento de problemas se encuentra en el apéndice C.

aislamiento de Empieza con problemas simples de inicio de sesión, para continuar con
problemas problemas más complejos relacionados con la configuración del cliente, la
resolución de nombres, los enrutadores, los servidores de seguridad y otros
servidores. Puede utilizar este diagrama, por ejemplo, para aislar un problema
con un cliente que no puede obtener una dirección DHCP (Dynamic Host
Configuration Protocol, Protocolo de configuración dinámica de host). Si sigue
el árbol de decisiones, se ahorrará tiempo solucionando problemas específicos
de aplicaciones o dispositivos tales como enrutadores y puentes que implican
más de un equipo. Puesto que sabe que se trata de un problema con un único
equipo, el diagrama le aleja de las tareas de aislamiento de problemas que
implican más de un equipo.
El diagrama le ayudará a llevar a cabo los pasos más efectivos y en el orden
más lógico para aislar el problema. Mediante el diagrama, podrá determinar si
se trata de un problema local que puede resolver usted mismo, o si, por el
contrario, se trata de un problema más amplio que debe escalar.
10 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Resolución del problema

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Introducción Una vez que haya aislado el origen del problema, debe decidir cómo resolverlo.
Es probable que pueda solucionar un problema sencillo con un cliente de forma
inmediata. En el caso de un problema más complejo que implique varios
servidores que dan servicio a centenares de clientes, por ejemplo, necesitará la
ayuda y cooperación de varios grupos de su organización.
Desarrollo de un plan de Una vez que haya identificado el problema y encontrado una solución que haya
implementación sido probada en uno o más equipos, si la solución debe implementarse en toda
la organización e implica cientos o miles de equipos, es posible que precise un
plan de implementación. Coordine su plan con los administradores y el personal
de las áreas afectadas para asegurarse de que su plan no afecta negativamente al
curso de actividades importantes.
Su plan puede incluir lo siguiente:
„ Estimaciones del tiempo y de los recursos necesarios.
„ Provisiones para solucionar el problema durante las horas de menos carga
de trabajo.
„ Una planificación para dividir el trabajo en distintas etapas durante el
período de tiempo necesario.
„ Sustituir el hardware, si el equipo que presenta el error lleva a cabo una
función muy importante, que debe utilizarse hasta que pueda arreglarse el
equipo.

El número de usuarios es directamente proporcional a la posibilidad de pérdida

de productividad causada por las interrupciones. Por consiguiente, el plan debe
tener en cuenta las dependencias, permitir cambios de última hora e incluir
planes de contingencias para circunstancias imprevistas.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 11

Implementación de una Una vez que haya aislado el problema en un componente determinado del
solución equipo, puede intentar determinar si la causa radica en el hardware o en el
software. Si se trata de un problema de hardware, puede intentar reemplazar la
unidad que presenta la anomalía. Por ejemplo, en los problemas de
comunicaciones es posible que deba reemplazar cada uno de los cables de red
hasta detectar el cable defectuoso. Si el problema se encuentra en un servidor,
es posible que deba reemplazar los componentes (como discos duros) hasta que
encuentre el que falla. Si determina que la causa del problema radica en el
software, puede intentar almacenar los datos o ejecutar una aplicación en otro
equipo, o volver a instalar el software del cliente que presenta el problema.
Prueba de la solución Tras resolver el problema, debe regresar al inicio del proceso y repetir la tarea
que originalmente presentó el problema. Si éste no se repite debe probar todas
las funciones relacionadas con los cambios que ha realizado para asegurarse de
que su solución no ha causado otros problemas.
Es en este momento donde más se percibe la importancia de documentar el
proceso de aislamiento del problema. Deberá repetir exactamente los
procedimientos que ha utilizado para duplicar el problema y asegurarse así de
que el problema detectado en un principio por el usuario ya no existe y que su
solución no se trata simplemente de un enmascaramiento temporal. En el caso
de un problema que desde el principio ya era intermitente, es posible que
precise más tiempo para determinar si la solución ha sido efectiva. Quizás deba
ponerse en contacto con el usuario varias veces para asegurarse de que el
problema no vuelve a ocurrir.
Anticipación de los A lo largo del proceso de solución del problema, es importante tener presente la
posibles efectos de la red en su globalidad en lugar de centrarse solamente en el problema de un único
solución usuario. En algunas ocasiones, al implementar una solución para un problema
es posible que se genere otro problema más grave o que afecte a más usuarios.
Por ejemplo, si los usuarios de una subred experimentan niveles altos de tráfico
que reducen el rendimiento de sus clientes, puede solucionar el problema
conectando algunos de los equipos en otra subred. No obstante, aunque esta
solución puede ser de ayuda para los usuarios que presentaban el problema
original, es posible que de este modo sobrecargue otra subred y provoque un
nuevo problema más grave que el primero. En lugar de la solución propuesta,
podría tener en cuenta una solución más global, como la de crear una nueva
subred y mover a ésta algunos de los usuarios afectados.
12 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Una vez resuelto el problema

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Introducción Cuando la red funcione nuevamente con normalidad, es recomendable dedicar

tiempo a revisar y documentar lo ocurrido, con el objeto de evitar problemas
similares en el futuro (o, como mínimo, minimizar su impacto).
Revisión tras la A partir de la documentación compilada, debe llevar a cabo una revisión
resolución después de la resolución con las partes implicadas, ellos podrán ayudarle a
detectar áreas de la solución del problema que deben mejorarse. A continuación
se indican algunas de las preguntas que puede formular durante este período de
autoevaluación:
„ ¿Qué cambios han dado lugar a mejoras?
„ ¿Qué cambios han empeorado la situación?
„ ¿Se ha restaurado el rendimiento del sistema a los niveles esperados?
„ ¿Qué trabajo ha sido redundante o innecesario?
„ ¿Con qué efectividad se han utilizado los recursos del servicio de soporte
técnico?
„ ¿Existe alguna utilidad o información que no se haya utilizado y que
hubiese sido de gran ayuda?
„ ¿Qué problemas todavía por resolver precisan un análisis de su raíz y causa?

Si es posible, también debe explicar a los usuarios qué ha ocurrido y por qué. El
aspecto más importante de esta conversación es que el usuario sepa si las
acciones que él ha llevado a cabo han sido la causa del problema, lo han
exacerbado o han hecho que sea más difícil de resolver. Las conversaciones de
este tipo pueden facilitar notablemente la resolución de problemas futuros.
Compilación de las La fase final de resolución del problema consiste en condensar las notas y la
notas documentación en una descripción concisa del problema y de la solución
aplicada para incluirla en la base de datos de historial de servicio.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 13

Lección: Utilidades de red que pueden utilizarse para

aislar problemas de conectividad

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Introducción Al instalar el sistema operativo, Windows Server 2003 instala automáticamente

la mayoría de las utilidades necesarias para aislar los problemas de la red. El
disco compacto (CD) de Windows Server 2003 contiene otras utilidades que
puede instalar cuando las necesite.
Objetivos de la lección Después de finalizar esta lección, el alumno podrá:
„ Emplear las utilidades de la red necesarias para aislar los problemas de
conectividad.
„ Analizar el resultado de las utilidades para poder aislar los problemas de
conectividad.
14 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Utilidades de resolución de direcciones incluidas en TCP/IP

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción El TCP/IP (Transmission Control Protocol, Protocolo de control de

transmisión/Protocolo Internet) incluye tres utilidades que puede emplear para
comprobar si las direcciones IP se convierten en direcciones MAC, y si los
nombres del sistema básico de entrada/salida de red (NetBIOS) y los nombres
del DNS (Domain Name System, Sistema de nombres de dominio) se
convierten en direcciones IP.
Uso de Arp para El protocolo ARP (Address Resolution Protocol, Protocolo de resolución de
comprobar la direcciones) convierte las direcciones IP en direcciones MAC que los
conversión de protocolos de capas de vínculos y datos necesitan para poder transmitir tramas.
direcciones IP en MAC A fin de minimizar el volumen de tráfico que el protocolo ARP genera en la
red, el cliente almacena en una caché de la memoria del sistema las direcciones
de hardware resueltas. La información permanece en la caché durante un breve
período de tiempo (generalmente entre 2 y 10 minutos), en caso de que el
equipo deba enviar más paquetes a la misma dirección.
La utilidad Arp se emplea para manipular el contenido de la caché ARP. Por
ejemplo, puede utilizar Arp.exe para agregar a la caché las direcciones de
hardware de los hosts con los que contacta con frecuencia, ahorrando de este
modo tiempo y tráfico de la red durante el proceso de conexión. Las direcciones
que se agregan manualmente a la caché son estáticas, es decir, no se eliminan
una vez transcurrido el período de caducidad habitual. La caché, no obstante,
sólo se almacena en la memoria, por lo que se borra cada vez que se reinicia el
cliente.
Si desea realizar una carga previa de la caché siempre que inicie el cliente,
puede crear un archivo por lotes que contenga los comandos de Arp.exe y
ejecutar dicho archivo desde el grupo de inicio de Windows.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 15

Arp.exe utiliza la sintaxis siguiente:

ARP [-a {direcciónIP}] [-N direcciónIP] [-s direcciónIP
direcciónHW {interfaz}] [-d direcciónIP {interfaz}]

„ -a {direcciónIP} Este parámetro muestra el contenido de la caché ARP. El

parámetro direcciónIP opcional especifica la dirección de la entrada de
caché específica que debe mostrarse.
„ -N direcciónIP Este parámetro muestra el contenido de la caché ARP. La
variable direcciónIP identifica la interfaz de red para la que se desea
mostrar la caché.
„ -s direcciónIP direcciónHW {interfaz} Este parámetro agrega una nueva
entrada a la caché ARP; el parámetro direcciónIP contiene la dirección IP
del cliente, el parámetro direcciónHW contiene la dirección de hardware del
mismo cliente y el parámetro interfaz contiene la dirección IP de la interfaz
de red del sistema local para el que se desea modificar la caché.
„ -d direcciónIP {interfaz} Este parámetro elimina la entrada de la caché
ARP asociada con el host representado por el parámetro direcciónIP. El
parámetro interfaz opcional especifica la caché de la que debe eliminarse la
entrada.

La utilidad Arp.exe muestra una tabla ARP como la siguiente:

Interfaz: 192.168.2.6 en la interfaz 0x1000003
Dirección de Internet Dirección física Tipo
192.168.2.10 00-50-8b-e8-39-7a dinámica
192.168.2.99 08-00-4e-a5-70-0f dinámica

Uso de Nbstat para Puede utilizar la utilidad de línea de comandos Nbtstat para aislar los problemas
comprobar la resolución de resolución de nombres NetBIOS. Utilice, por ejemplo, nbtstat –n para
de nombres NetBIOS en determinar si se ha registrado un nombre específico de NetBIOS.
direcciones IP
Si una red funciona correctamente, NetBIOS a través de TCP/IP (NetBT)
resuelve los nombres NetBIOS en direcciones IP. NetBT utiliza varias opciones
para resolver nombres NetBIOS, tales como búsquedas en la caché local,
consultas en el servidor WINS (Servicio de nombres de Internet de Windows),
transmisión, búsquedas LMHOSTS y HOSTS, y consultas en el servidor DNS.
Puede utilizar Nbtstat para mostrar distintos datos, como por ejemplo:
„ Estadísticas del protocolo NetBT.
„ Tablas de nombres NetBIOS para el cliente local y los hosts remotos.
La tabla de nombres NetBIOS contiene la lista de los nombres NetBIOS de
las aplicaciones NetBIOS que se ejecutan en el cliente.
„ Contenido de la caché de nombres NetBIOS. Esta caché es la tabla que
contiene las asignaciones de nombre NetBIOS y dirección IP.
16 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

También puede utilizar Nbtstat para actualizar la caché de nombres NetBIOS y

los nombres registrados con WINS. A continuación se muestra un ejemplo del
resultado obtenido con Nbtstat:
C:\Documents and Settings\Administrador>nbtstat -c

Conexión de red de área local:

Dirección IP: [192.168.0.5] Id. de ámbito: []

Tabla caché remota de NetBIOS

Nombre Tipo Dir de Host Vida [s]

------------------------------------------------------------
MYLONDON <03> ÚNICO 192.168.0.200 -1
MYLONDON <00> ÚNICO 192.168.0.200 -1
MYLONDON <20> ÚNICO 192.168.0.200 -1

Uso de Nslookup para Nslookup permite generar mensajes de petición de DNS y transmitirlos a
comprobar la resolución servidores DNS específicos de la red. Utilice Nslookup para determinar la
de nombres DNS en dirección IP que un servidor DNS determinado ha asociado a un nombre de
direcciones IP host. La sintaxis básica de nslookup es la siguiente:
NSLOOKUP nombreDNS servidorDNS
„ nombreDNS Especifica el nombre DNS que se desea resolver.
„ servidorDNS Especifica el nombre DNS o la dirección IP del servidor DNS
en el que se desea realizar la consulta sobre el nombre especificado en el
parámetro nombreDNS.

El resultado generado por la utilidad es parecido al que se muestra a

continuación.
C:\>nslookup microsoft.com
Servidor: dns1.rcsntx.sbcglobal.net
Dirección: 151.164.1.8

Respuesta no autoritaria:
Nombre: microsoft.com
Dirección: 207.46.249.222

Este resultado de ejemplo muestra que, cuando es necesario, el servidor DNS

dns1.rcsntx.sbcglobal.net devuelve 207.46.249.222 como dirección IP asociada
con microsoft.com.
La ventaja de Nslookup es que puede especificar un servidor DNS determinado
en la línea de comandos para probar su funcionalidad y la calidad de la
información.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 17

Otras utilidades incluidas en TCP/IP

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción Al instalar Windows Server 2003, este sistema incluye automáticamente el

protocolo TCP/IP, así como otras utilidades que pueden utilizarse para
supervisar TCP/IP y comprobar su funcionamiento.
A continuación se describen las utilidades que se utilizan con mayor frecuencia.
Uso de Hostname para La utilidad Hostname muestra el nombre de host que se asigna al cliente. De
mostrar el nombre del forma predeterminada, el nombre del host es el nombre de equipo del cliente.
cliente

Uso de Ipconfig para La utilidad Ipconfig de línea de comandos puede utilizarse para mostrar la
mostrar la configuración configuración actual de la pila de IP instalada en un equipo conectado en la red
IP del cliente y para actualizar la configuración de DHCP y DNS. Ipconfig hará lo siguiente:
„ Mostrará los valores de configuración de red TCP/IP actuales.
„ Actualizará o liberará las concesiones DHCP asignadas.
„ Mostrará, registrará o vaciará nombres DNS.

Ipconfig es especialmente útil para administrar equipos que obtienen una

dirección IP automáticamente, por ejemplo, utilizando DHCP o APIPA
(Automatic Private IP Addressing, Dirección IP privada automática).
18 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Uso de Netstat para Netstat muestra información acerca de las conexiones de red actuales de un
mostrar la actividad de cliente que ejecuta TCP/IP y acerca del tráfico generado por los distintos
red en el cliente protocolos TCP/IP. Utilice Netstat para determinar si un puerto está disponible
o en uso. A continuación se muestra la lista de conexiones de red que muestra
netstat en un equipo Windows Server 2003:

C:\>netstat

Conexiones activas

Proto Dirección local Dirección remota Estado

TCP bottxp:990 localhost:3124 ESTABLECIDO
TCP bottxp:999 localhost:3127 ESTABLECIDO
TCP bottxp:1024 localhost:3040 ESTABLECIDO
TCP bottxp:3040 localhost:1024 ESTABLECIDO
TCP bottxp:3119 localhost:7438 ESTABLECIDO
TCP bottxp:3120 localhost:5679 ESTABLECIDO
TCP bottxp:3124 localhost:990 ESTABLECIDO
TCP bottxp:3125 localhost:5678 ESTABLECIDO
TCP bottxp:3126 localhost:5678 ESTABLECIDO
TCP bottxp:3127 localhost:999 ESTABLECIDO
TCP bottxp:5678 localhost:3125 ESTABLECIDO
TCP bottxp:5678 localhost:3126 ESTABLECIDO
TCP bottxp:5679 localhost:3120 ESTABLECIDO
TCP bottxp:7438 localhost:3119 ESTABLECIDO
TCP bottxp:3098 etcdaldc1:4092 ESTABLECIDO
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 19

Uso de la utilidad Ping para probar la conectividad a un host

remoto

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción La utilidad Ping y sus variaciones son las utilidades TCP/IP que se utilizan más
habitualmente. Puede utilizar Ping como utilidad principal para aislar la
conectividad a nivel IP entre dos hosts. Cuando se utiliza para aislar problemas
de conectividad, se realizan pruebas ping en hosts sucesivamente más lejanos
hasta que se descubre el error. Utilice la siguiente serie de comandos ping para
probar la conectividad entre el equipo local y un host remoto.
Prueba de la En los pasos siguientes se describe cómo emplear la utilidad Ping para realizar
conectividad con un pruebas cada vez más distantes en la red.
host remoto
1. Aplique el comando ping a la dirección de bucle invertido. Para esto,
escriba: ping 127.0.0.1
Si este comando se ejecuta correctamente, puede afirmar que TCP/IP está
instalado en el cliente local y su configuración es correcta. Si la prueba del
bucle invertido presenta un error, la pila de IP no responde. Es posible que
no reciba ninguna respuesta si los controladores TCP están dañados, si el
adaptador de red no funciona o si existe otro servicio que interfiere con IP.
Abra el Visor de sucesos y consulte los problemas notificados por el
programa de instalación o por el Servicio TCP/IP.
2. Aplique el comando ping al cliente local. Para esto, escriba:
ping <dirección IP del cliente local>
Si puede aplicar correctamente el comando ping a la dirección IP cliente
local, puede afirmar que el cliente se ha agregado bien en la red. Si tras
aplicar correctamente el comando ping a la dirección de bucle invertido no
puede aplicarlo a la dirección IP local, compruebe que la dirección IP del
cliente es válida, y compruebe también la tabla de enrutamiento y el
controlador del adaptador de red.
20 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

3. Aplique el comando ping a la puerta de enlace predeterminada del equipo

local. Para ello, escriba:
ping <dirección IP de la puerta de enlace predeterminada>
Si puede aplicar correctamente el comando ping a la puerta de enlace
predeterminada del cliente local, puede afirmar que la puerta de enlace
predeterminada funciona y que puede comunicarse con un host local de la
subred local. En caso de no poder aplicar correctamente el comando ping a
la puerta de enlace predeterminada tras aplicarlo correctamente al cliente
local, compruebe la puerta de enlace predeterminada.
4. Aplique el comando ping a la dirección IP de otro equipo o dispositivo de
red de una red remota. Para ello, escriba:
ping <dirección IP del host remoto>
Si aplica el comando ping correctamente a la dirección IP del host remoto,
puede afirmar que el cliente local es capaz de comunicarse con el host
remoto a través de un enrutador. En el caso de que deba tener acceso al host
remoto a través de un vínculo con un gran retraso (por ejemplo, un vínculo
vía satélite), utilice el parámetro -w (espera) para especificar un valor de
período de tiempo de espera superior al predeterminado (cuatro segundos).
Si no puede aplicar correctamente el comando ping a la dirección IP del host
remoto tras aplicarlo correctamente a la puerta de enlace predeterminada
esto puede ser indicativo de que el host remoto no responde o que hay un
problema en el hardware de red entre el host de origen y el de destino. Para
descartar la posibilidad de que el problema resida en el hardware de la red,
aplique el comando ping a otro host remoto de la misma subred que el
primer host remoto.
5. Aplique el comando ping al nombre de otro host de una red remota. Para
ello, escriba:
ping <nombre de host del host remoto>
Si puede aplicar correctamente el comando ping al nombre de un host
remoto, puede afirmar que el comando ping puede resolver el nombre de
host remoto en una dirección IP. Si no puede aplicar correctamente el
comando ping al nombre de host remoto tras aplicarlo a la dirección IP del
host remoto, el problema reside en la resolución del nombre de host, no en
la conectividad de la red. Cuando se aplica el comando ping al nombre del
host de destino, el comando intenta resolver el nombre en una dirección
(primero a través de un servidor DNS y, luego, a través de un servidor
WINS, si se ha configurado uno) y, a continuación, intenta realizar una
difusión local. Compruebe las propiedades de TCP/IP para saber si el cliente
tiene las direcciones del servidor DNS y del servidor WINS configuradas,
ya sea de forma manual o asignadas automáticamente. En el caso de que sí
estén configuradas, y si aparecen el escribir ipconfig /all, intente aplicar el
comando ping a las direcciones del servidor para comprobar que tiene
acceso a ellas.
En una red en la que se utiliza DNS para la resolución de nombres, si el
nombre que se escribe no es un nombre de dominio completo (FQDN), en la
resolución de nombres DNS se agrega el nombre o los nombres del dominio
para generar el FQDN. Es posible que la resolución de nombres no pueda
llevarse a cabo si no utiliza un FQDN para un nombre remoto. Estas
peticiones no pueden ejecutarse porque en la resolución de nombres se
agrega el sufijo del dominio local a un nombre que reside en otro lugar de la
jerarquía de dominio.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 21

6. Desactive temporalmente IPSec y aplique de nuevo todos los comandos

ping indicados anteriormente.
Si ninguno de estos comandos se ejecuta correctamente, compruebe si la
seguridad IP (IPSec) está habilitada. Si IPSec está habilitada localmente,
detenga temporalmente el servicio Servicios IPSec del complemento
Servicios e intente aplicar de nuevo el comando ping. Si la conectividad de
red entre los hosts funciona tras detener IPSec, solicite al administrador de
seguridad que solucione el problema con la directiva IPSec.
22 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Interpretación de los mensajes de error de Ping

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción Cada vez que aplica el comando ping a un host se mostrará un mensaje
indicando el resultado, que puede ser una respuesta de ejecución correcta o un
mensaje de error. El tipo de error es una buena clave para determinar el origen
de un problema de conectividad.
El período de vida Este mensaje indica que el número de saltos necesario para conectarse con el
caducó en tránsito destino excede el valor de TTL (Time to Live, tiempo de vida) establecido por
el host emisor para reenviar los paquetes. El valor de TTL predeterminado para
las peticiones de eco del ICMP (Internet Control Message Protocol, Protocolo
de mensajes de control de Internet) enviadas por el comando ping es 128. En
algunos casos, este valor no es suficiente para viajar por los vínculos necesarios
para llegar a un destino. Para incrementar el valor de TTL, utilice el
modificador -i. El valor máximo es de 255 vínculos.
Si al incrementar el valor de TTL no se resuelve el problema, los paquetes se
reenvían en un bucle de enrutamiento, una ruta circular entre enrutadores.
Utilice Tracert para localizar el bucle de enrutamiento, que en el informe de
Tracert aparece como una serie repetida de las mismas direcciones IP. A
continuación, realice el cambio apropiado en las tablas de enrutamiento o
notifique el problema al administrador del enrutador remoto.
Host de destino Este mensaje indica uno de los problemas siguientes: o bien el cliente local no
inaccesible tiene ninguna ruta al destino que se desea, o bien un enrutador remoto notifica
que éste no tiene ninguna ruta al destino. La forma del mensaje puede
diferenciar los dos problemas. Si el mensaje indica simplemente Host de
destino inaccesible, esto significa que no existe ninguna ruta desde el cliente
local y que los paquetes que debían enviarse nunca se pusieron en la red.
Emplee la utilidad Route para comprobar si hay una ruta directa al destino o
una puerta de enlace predeterminada en la tabla de enrutamiento local.
Si el mensaje es “Respuesta de <dirección IP>: Host de destino inaccesible”, se
indica que el problema se ha producido en un enrutador remoto.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 23

Tiempo de espera Este mensaje indica que los mensajes de respuesta al eco no se han recibido
agotado para esta dentro del período de tiempo de espera designado. De forma predeterminada, la
solicitud utilidad Ping espera cuatro segundos para recibir cada respuesta antes de indicar
que se ha sobrepasado el tiempo de espera. Si para aplicar el comando ping a un
sistema remoto es necesario pasar por un vínculo con un gran retraso (como un
vínculo vía satélite), es posible que las respuestas tarden más tiempo en
devolverse. Utilice el modificador -w (espera) para especificar un período de
tiempo de espera superior.
Para comprobar si existe congestión en la red, basta con incrementar la latencia
permitida. Para hacerlo, configure un tiempo de espera superior (por ejemplo,
5000 milisegundos) mediante el modificador -w. Intente volver a aplicar el
comando ping al destino. Si la respuesta sigue sobrepasando el tiempo de
espera, el problema no es la congestión; es muy probable que se trate de un
error de resolución de direcciones o de enrutamiento.
Host desconocido Este mensaje de error aparece como “La solicitud de ping no pudo encontrar el
host <nombre de host>. Compruebe el nombre y vuelva a intentarlo.” Indica
que el nombre de host solicitado no puede resolverse en su dirección IP;
asegúrese de que ha escrito el nombre correctamente y de que los servidores
DNS pueden resolverlo.
24 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Variaciones sobre la utilidad Ping

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción La utilidad Tracert es una variante de la utilidad Ping que, además de los
mensajes habituales de ping, muestra la ruta que toman los paquetes para llegar
a un destino. Tracert puede mostrar hasta dónde llegan los paquetes antes de
que surja un problema. Pathping combina las características de Ping y Tracert
para obtener información adicional acerca del rendimiento y de la fiabilidad de
los vínculos, no disponible en ninguna de estas dos herramientas.
Seguimiento de un Debido a la naturaleza del enrutamiento IP, las rutas a través de una red pueden
paquete mediante cambiar de un minuto a otro. Tracert muestra una lista de los enrutadores que
Tracert envían los paquetes al destino especificado.
Tracert utiliza los mensajes de eco ICMP y de respuestas al eco del mismo
modo que la utilidad Ping, pero modifica los mensajes cambiando el valor del
campo del encabezado TTL. Este campo está diseñado para evitar que los
paquetes entren en un bucle de enrutador, en cuyo caso circularían
indefinidamente alrededor de la red. El equipo que genera el paquete configura
generalmente un valor relativamente alto para el campo TTL; en los sistemas
Windows, el valor predeterminado es 128, Cada enrutador que procesa el
paquete reduce el valor TTL en uno. Si el valor de TTL alcanza cero, el último
enrutador descarta el paquete y transmite un mensaje de error de ICMP al
emisor original.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 25

Cuando se inicia la utilidad Tracert mediante el comando tracert con el nombre

o la dirección IP de un equipo de destino, la utilidad genera su primer conjunto
de mensajes de respuesta al eco con el valor 1 para TTL. Cuando los mensajes
llegan al primer enrutador de la ruta, éste reduce sus valores TTL a 0, descarta
los paquetes y notifica los errores al emisor. Los mensajes de error contienen la
dirección del enrutador y Tracert lo muestra como primer salto de la ruta para
llegar al destino. El segundo conjunto de mensajes de respuesta al eco de
Tracert utiliza el valor 2 para TTL, lo que provoca que el segundo enrutador de
la ruta descarte los paquetes y genere mensajes de error. Los mensajes de
respuesta al eco del tercer conjunto tienen el valor 3 para TTL, y así
sucesivamente. Cada conjunto de paquetes viaja un salto más allá que el
conjunto anterior, lo que hace que el enrutador devuelva mensajes de error al
origen. La lista de enrutadores que muestra Tracert como ruta para llegar al
destino es el resultado de estos mensajes de error.
Comprobación de la Del mismo modo que Tracert, Pathping descubre la ruta para llegar al destino.
pérdida de paquetes Pathping envía varios mensajes de respuesta al echo a cada enrutador entre un
mediante Pathping origen y un destino durante un período de tiempo y, a continuación, calcula el
resultado en función de los paquetes que devuelve cada enrutador. Puesto que
Pathping muestra el grado de pérdida de paquetes en un vínculo o enrutador
específicos, puede determinar qué enrutadores o subredes están causando
problemas en la red. Pathping se comporta de forma parecida a Tracert para
identificar los enrutadores que hay en la ruta. A continuación, se aplica el
comando ping a los demás enrutadores durante un período de tiempo
determinado y se calculan las estadísticas en función del valor que devuelve
cada enrutador.
Pathping devuelve los siguientes datos acerca de la ruta:
„ Información sobre los enrutadores intermedios que se han visitado en la ruta
„ Valor del último tiempo de retorno (RTT)
„ Información sobre la pérdida de vínculos

C:\Documents and Settings\Administrador>pathping microsoft.com

Traza a microsoft.com [207.46.249.27]

sobre un máximo de 30 saltos:
0 londonsbs [192.168.0.57]
1 192.168.0.1
2 adsl-65-71-231-118,dsl.rcsntx.swbell.net [65.71.231.118]
3 * dist1-vlan130,rcsntx.swbell.net
[151.164.162.130]
4 bb1-g1-0.rcsntx.swbell.net [151.164.1.174]
5 * core1-6-0.crdltx.sbcglobal.net [151.164.240.66]
6 core1-p11-0.crhnva.sbcglobal.net [151.164.243.218]
7 * bb1-p10-0.hrndva.sbcglobal.net [151.164.242.70]
8 bb1-p6-0.pxvnva.sbcglobal.net [151.164.241.26]
9 * asn8075-microsoft.pxvnva.sbcglobal.net
[151.164.89.194]
10 * gig0-0.core1.was1.us.msn.net [207.46.33.101]
11 gig4-2.edge2.ash1.us.msn.net [207.46.34.22]
12 207.46.34.25
13 207.46.33.61
14 207.46.36.214
15 207.46.155.13
16 * * *
26 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Cálculo de estadísticas durante 400 segundos...

Origen hasta aquí Este nodo/Vínculo
Hop RTT Perdido/Enviado = Pct Perdido/Enviado = Pct Dirección
0 londonsbs
[192.168.0.57]
0/ 100 = 0% |
1 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.0.1
0/ 100 = 0% |
2 14ms 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% adsl-65-71-
231-118.dsl.rcsntx.swbell.net [65.71.231.118]
0/ 100 = 0% |
3 15ms 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% dist1-
vlan130.rcsntx.swbell.net [151.164.162.130]
0/ 100 = 0% |
4 14ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% bb1-g1-
0.rcsntx.swbell.net [151.164.1.174]
0/ 100 = 0% |
5 15ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% core1-6-
0.crdltx.sbcglobal.net [151.164.240.66]
0/ 100 = 0% |
6 31ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% core1-p11-
0.crhnva.sbcglobal.net [151.164.243.218]
0/ 100 = 0% |
7 30ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% bb1-p10-
0.hrndva.sbcglobal.net [151.164.242.70]
0/ 100 = 0% |
8 31ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% bb1-p6-
0.pxvnva.sbcglobal.net [151.164.241.26]
0/ 100 = 0% |
9 35ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% asn8075-
microsoft.pxvnva.sbcglobal.net [151.164.89.194]
1/ 100 = 1% |
10 --- 100/ 100 =100% 99/ 100 = 99% gig0-
0.core1.was1.us.msn.net [207.46.33.101]
0/ 100 = 0% |
11 --- 100/ 100 =100% 99/ 100 = 99% gig4-
2.edge2.ash1.us.msn.net [207.46.34.22]
0/ 100 = 0% |
12 --- 100/ 100 =100% 99/ 100 = 99%
207.46.34.25
0/ 100 = 0% |
13 --- 100/ 100 =100% 99/ 100 = 99%
207.46.33.61
0/ 100 = 0% |
14 --- 100/ 100 =100% 99/ 100 = 99%
207.46.36.214
0/ 100 = 0% |
15 62ms 1/ 100 = 1% 0/ 100 = 0%
207.46.155.13
99/ 100 = 99% |
16 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% londonsbs
[0.0.0.0]
Traza completa.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 27

Características de la opción de reparación de conexiones de red

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción El vínculo de reparación Conexiones de red combina seis de los comandos de

solución de problemas TCP/IP más comunes en una única utilidad de Windows.
Ejecución del vínculo de Es posible tener acceso al vínculo de reparación Conexiones de red de tres
reparación Conexiones modos distintos:
de red
„ Haga clic con el botón secundario del mouse en un icono de conexión de red
de la carpeta Conexiones de red y, a continuación, haga clic en Reparar.
„ Haga clic en el globo informativo que aparece en la bandeja del sistema
cuando la configuración IP pasa a ser válida y, a continuación, haga clic en
Reparar.
„ En el cuadro de diálogo Estado, haga clic en la ficha Compatibilidad y, a
continuación, haga clic en Reparar.

Cuando seleccione una conexión de red, busque en la columna de la izquierda

(si se muestra) el vínculo Reparar esta conexión.
Se realizan las tareas siguientes en el orden que se indica:
Renovación de la Es equivalente a una renovación de la difusión DHCP en un 87,5% del tiempo
concesión de de concesión. Se seleccionó porque era más seguro que liberar primero DHCP y
difusión DHCP luego renovarlo. En caso de que no exista ningún servidor DHCP disponible
para renovar la dirección, el cliente mantiene su dirección actual. Cuando un
nuevo servidor DHCP pasa a estar disponible, el servidor DHCP no puede
confirmar (NACK) el cliente y reinicia el proceso de concesión, con lo que
posiblemente se soluciona el problema de dirección IP del cliente.
Vaciado de la En algunas ocasiones, la caché ARP no está actualizada y no es posible
caché ARP establecer comunicación hasta que la entrada de caché ARP errónea caduca.
También es posible que el cliente contenga una entrada de caché ARP estática
que nunca caduca. La caché ARP se vacía de forma natural cada 2 y 10
minutos, por lo que esta operación se considera segura.
28 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Nota Si la red depende de entradas de caché ARP estáticas, asegúrese de que

es posible especificar de nuevo las direcciones de la caché ARP tras ejecutar
esta herramienta.

Vaciado de la caché de A menudo, la caché NetBIOS puede tener entradas que no están actualizadas,
nombres NetBIOS en cuyo caso no es posible establecer comunicación. El comando nbtstat –r
borra la caché de nombres NetBIOS y, a continuación, vuelve a cargar las
entradas de nombres NetBIOS en el archivo Lmhosts con el indicador #PRE.
Volver a registrar el El comando nbtstat –rr es el equivalente de volver a registrar el nombre del
nombre del cliente con cliente con un servidor WINS. Esto puede ser de gran utilidad para aislar los
un servidor WINS problemas con la resolución de nombres NetBIOS.

Nota Esta tarea simplemente programa la actualización de nombres con el

sistema operativo; no comprueba si la operación de actualización se realiza
correctamente.

Vaciado de la Esta tarea elimina de la memoria las entradas de la caché DNS incorrectas o
caché DNS antiguas. Esto puede ser de gran utilidad para aislar los problemas con la
resolución de nombres DNS.
Registro de un Esta tarea vuelve a registrar el nombre DNS del cliente con un servidor de
nombre DNS actualización dinámica DNS.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 29

Uso de Diagnósticos de red para recopilar información del sistema

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción La utilidad Diagnósticos de red lleva a cabo una serie de pruebas para recopilar
información importante que puede ayudarle a aislar las causas de los problemas
relacionados con la red. En función de las opciones que seleccione, la
herramienta comprueba la conectividad de la red del sistema y si se están
ejecutando los programas y servicios relacionados con la red. Asimismo,
recopila información básica acerca del equipo.

Nota La mayor parte de las utilidades necesarias para aislar los problemas de
la red se instalan automáticamente al instalar Windows Server 2003. La utilidad
Diagnósticos de red y otras herramientas adicionales de soporte de Windows
Server 2003 pueden instalarse desde el CD del sistema operativo cuando sea
necesario. Una vez que haya instalado las herramientas de soporte, Netdiag.exe
aparecerá en la carpeta C:\Archivos de programa\Support Tools.

Uso de Diagnósticos de A diferencia de muchas otras utilidades de red, Diagnósticos de red es una
red utilidad basada en Windows, no en la línea de comandos.

Para analizar el equipo mediante Diagnósticos de red

1. Haga clic en Inicio y, después, en Ayuda y soporte técnico.
2. Haga clic en Herramientas.
3. Haga clic en Herramientas del Centro de ayuda y soporte técnico.
4. Haga clic en Diagnósticos de red.
5. Haga clic en Configurar opciones de análisis.
Aparece la lista de opciones de análisis.
6. Seleccione todas las opciones disponibles.
7. Haga clic en Analizar su sistema.
La utilidad Diagnósticos de red analiza el sistema para recopilar
información sobre el hardware, el software y las conexiones de red y
presentarla en la ventana en un informe.
30 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Características del comando Netsh

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción Netsh es una interfaz de secuencia de comandos que se ejecuta desde un

símbolo del sistema que contiene distintos contextos desde los que se pueden
escribir los comandos. El contexto se indica mediante netsh (de forma
predeterminada, es netsh>). Los comandos de Netsh se utilizan específicamente
para administrar y supervisar los servicios de red, tales como DHCP, WINS,
TCP/IP e IPSec.
Contextos de Netsh Cada contexto de Netsh contiene las características para administrar un
conjunto relacionado de funciones de red. Un contexto de Netsh es un estado en
el que Netsh acepta comandos relacionados con un conjunto específico de
funciones.
Disponibilidad de los Algunos comandos sólo están disponibles en un contexto determinado. Algunos
comandos de Netsh comandos no sólo están disponibles en el contexto que se muestra en las listas
de comandos, sino que también lo están en todos los subcontextos (si existen)
del contexto en cuestión.
Los comandos globales funcionan en todos los contextos. Algunos, como es el
caso del comando help, producen distintos resultados en distintos contextos.
Otros, en cambio, como el comando add helper (se utiliza para cargar una
nueva biblioteca de vínculos dinámicos [DLL] del Ayudante en Netsh) siempre
producen el mismo resultado en Netsh, independientemente del contexto en el
que se trabaje.
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 31

Acceso a los contextos Los contextos están organizados en una jerarquía, en cuya parte superior se
de Netsh encuentra el contexto raíz de Netsh. En la tabla siguiente se indican los
contextos y subcontextos en orden jerárquico, así como la DLL del Ayudante
que proporciona cada contexto. El comando show helper de Netsh muestra esta
información.
Contexto Subcontexto Subcontexto
aaaa
diag
dhcp
server
mscope
scope
interface
ip
ras
aaaa
appletalk
ip
routing
ip
autodhcp
dnsproxy
igmp
nat
ospf
relay
rip
routerdiscovery
wins
server

Para cambiar a otro contexto, escriba el nombre del contexto (por ejemplo,
interface) en el indicador netsh>. El símbolo del sistema cambia para mostrar
el contexto especificado. Si ya se encuentra en un contexto, puede escribir el
nombre de un subcontexto (por ejemplo, ip) para tener acceso a él.
Las DLL del Ayudante proporcionan los contextos. Si no tiene acceso a un
contexto determinado, siga las instrucciones de las DLL del Ayudante para
asegurarse de que los archivos del contexto en cuestión están cargados.
32 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Acceso a los contextos de Netsh

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción Los comandos de Netsh relacionados están agrupados en contextos. Para

ejecutar un comando de Netsh, en primer lugar debe invocar Netsh y, a
continuación, cambiar al contexto que contiene el comando deseado.
Uso de los contextos de Para tener acceso a los contextos de los comandos de Netsh:
los comandos de Netsh
1. Abra una ventana del símbolo del sistema y escriba netsh, como se muestra
a continuación:
C:\>netsh

Netsh pasa a ser el intérprete activo, o shell, del símbolo del sistema y éste
pasa a ser:
netsh>

En este punto, se encuentra en el contexto raíz de Netsh, en el que puede

utilizar un número limitado de comandos globales de Netsh.
2. Para ir a uno de los contextos de Netsh, como el contexto IP del contexto
Routing, escriba la ruta del contexto en el símbolo del sistema Netsh como
se muestra a continuación:
netsh>routing ip

El contexto routing ip pasa a ser el contexto activo de Netsh y el símbolo del

sistema pasa a ser el siguiente:
netsh routing ip>
 Aislamiento de problemas comunes de conectividad 33

3. Escriba un comando que esté disponible en el contexto actual (por ejemplo,

el comando set interface, que establece el modo de interfaz IP
especificado):
netsh routing ip>set interface name="Red beta" state=enable

4. Para ascender un nivel en la jerarquía de contextos, escriba .. (dos puntos) y,

a continuación, presione ENTRAR.
34 Aislamiento de problemas comunes de conectividad

Uso del comando Netsh para configurar un adaptador de

interfaz de red

******El uso por quienes no sean instructores no está autorizado y resulta ilegal******

Introducción El comando Netsh permite cambiar entre direcciones IP estáticas y dinámicas

en un adaptador de interfaz de red.
Uso de Netsh para Para utilizar el comando de Netsh para configurar un adaptador de interfaz de
configurar un adaptador red de modo que utilice una dirección IP estática, siga estos pasos:
de interfaz de red para
direcciones IP estáticas 1. Abra un símbolo del sistema.
2. Para comprobar que está utilizando DHCP en el equipo, escriba
ipconfig /all y presione ENTRAR. Se muestra el mensaje DHCP
habilitado=Sí.
3. En el símbolo del sistema, escriba netsh interface ip set address
name="nombre_interfaz" source=static addr=192.168.x.y
mask=255.255.255.0 (donde nombre_interfaz es el nombre de la conexión
de red de área local, x es el número de red e y es el número de alumnos
especificado por el instructor); a continuación, presione ENTRAR.

Uso de Netsh para Para utilizar el comando de Netsh para configurar un adaptador de interfaz de
configurar un adaptador red de modo que utilice una dirección IP dinámica, siga estos pasos:
de interfaz de red para
direcciones IP 1. Abra un símbolo del sistema.
dinámicas
2. Compruebe que está utilizando una dirección IP estática en el equipo; para
hacerlo, escriba ipconfig /all y presione ENTRAR. Aparece el mensaje
DHCP habilitado=No.
3. En el símbolo del sistema, escriba:
netsh interface ip set address name="nombre_interfaz" source=dhcp
y, a continuación, presione ENTRAR.
4. Compruebe que la interfaz de red esté configurada para obtener direcciones
IP automáticamente; para hacerlo, escriba ipconfig /all y presione
ENTRAR. Se muestra el mensaje DHCP habilitado=Sí.