FLUJOGRAMA

PRESENTADO POR

JONATAN SALAS

TUTOR:

SERVICIO NACIOANL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION EN LOGISTICA

CERETE -CORDOBA
 INTRODUCCION

Con la realización de esta actividad aprenderemos a identificar mediante flujo gramas los
procesos que se identifican dentro de una empresa y si estos cumplen con los estándares para
que esta se entendible
 OBJETIVO

Conocer cada uno de los procesos que interviene dentro de un proceso de una empresa en
cuanto a la cadena logística de la misma y los elementos que conforman cada uno de estos
procesos
Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en
Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú. Tiene
presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Nada mal para una
compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de
haber sido despedido.

Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que apenas tenía
lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su impresionante
habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía
legumbres durante los fines de semana.

MISION

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISION

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial

POLITICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"

orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos
comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas
mediante:

El aumento de la satisfacción del cliente.

El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a

través de la implementación de controles en la cadena de suministro.

La gestión integral de riesgos.

La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la definición e
implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la identificación

de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas asociadas.

La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y desarrollo

de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.

El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las directrices

institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.

La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el

posicionamiento de la marca.

PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE SERVIENTREGA

Servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios con diferentes niveles de

rotación, soportados en la infraestructura y tecnología acorde a las necesidades comerciales y
logísticas de cada cliente.

ALMACENAMIENTO Y LOGISTICA INTERNACIONAL

Nos encargamos de tus importaciones y exportaciones de pequeño y gran tonelaje gracias a

nuestras alianzas estratégicas alrededor del mundo. Éstas, nos permiten involucrar procesos
logísticos integrales de transporte local, empaque y embalaje, transporte internacional Aéreo,
marítimo, terrestre, trámites de aduana y mercancías peligrosas, donde usted podrá contar
con personal altamente calificado para brindarle asesoría en sus operaciones.

TRANSPORTE

Cuenta con una flota de camiones, camionetas y aviones que facilitan la entrega a tiempo de la
mercancía
El pilar principal de Servientrega en su labor diario se basa en el transporte pues es este el
objetivo de su existencia, ya que con el se hace la recolección, almacenamiento y distribución
del producto o mercancía.

Cuenta con una flotilla de camiones que se encargan de recoger la mercancía en cada punto de
servicio, para luego transportarla hasta el centro de distribución, donde se selecciona la
mercancía de acuerdo a la necesidad del cliente, quien al llevarla y destinarla en el punto de
servicio escoge la forma de envió según su premura e importancia.

En el centro de distribución también hay otros métodos de recolección del producto, que
están debidamente estipulados por políticas internas de la empresa como el servicio puerta a
puerta, internacional y masivo.

La mercancía al estar en su centro de logística es ingresada al sistema, por códigos de barras

que tienen su respectivas guías, documento con el cual, desde ese momento se identifica la
mercancía, para que el cliente tenga pleno conocimiento paso a paso de donde y en que
estado esta su mercancía.

Al hacer la redistribución y empezar con el transporte de la mercancía a su destino,

Servientrega cuenta con centros de logísticas en las principales ciudades del país y con
pequeñas sucursales en determinados municipios; allí comienza el proceso final de la
mercancía y negocio de servientrega que es su distribución final o entrega del producto a su
destino

Luego de esto el cliente puede consultar en la pagina de servientrega si su mercancía fue

entregada o no , recurriendo al código de guía que se encuentra en el desprendible que el dan
al momento de poner su envio

Flujo grama de proceso de recolección de envío

Diagrama de flujo

¿El flujo grama permite entender con facilidad el proceso?

Si claro mediante este flujo grama se explica detalladamente el proceso de logística de la

empresa permitiendo un mejor entendimiento

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

Secuencial?

Sí. Para que exista una mejor comprensión y se entienda lo que se quiere co esta actividad

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Es muy importante resaltar la función de cada cargo con el fin de obtener un proceso exitoso

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Cada proceso debe tener un tiempo lugar espacio en donde debe ser ejecutado

¿El proceso facilita su ejecución?

El personal conoce de manera eficiente el flujo grama lo que permite que su ejecución se ha
más fácil. Ya que cada quien saben en qué momento intervenir

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

La empresa busca brindar servicios de calidad con el fin de satisfacer a los consumidores,
mostrando el flujo grama que se cuenta con los elementos necesarios para ellos

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Si. Mediante la ejecución de manera exitosa de casa uno de los procesos se va a llegar a ser
líderes en servicio de logística

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a

través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

Si .mediante indicadores de evaluación y los resultados arrojados por esto nos permitirá
encontrar falencia que nos permitan alcanzar los obejtivos de la empresa

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?

Si. Los procesos que se realizan solo van dirigidos a a el mercado segmentado

Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

Organizacionales?

Sí. Claro las estrategias logísticas van ligadas a las políticas todo esto con el fin de llevar a la
empresa a los más alto en posicionamiento de mercado