FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TESINA

“Responsabilidad social y ventajas competitivas en las Empresas de

transportes en la ciudad de Huaraz 2018”

AUTORA:

Carmen Jackelin, VALENZUELA MONTES

ASESOR:

DR. Julio Bustamante Cabello

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión de organización

HUARAZ- PERÚ

2018
 DEDICATORIA

Quiero dedicarle este trabajo a mi madre que es la

persona más importante en mi vida y es la que me
ayuda a ser mejor día a día; también quiero dedicarle
este trabajo al profesor del curso ya que gracias a su
apoyo he podido culminar este trabajo de investigación.
AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer en primer lugar al profesor,

Ya que gracias al pudimos elaborar la

Tesina con éxito, a mis compañeros de clase

Por siempre tenerlos para absolver las dudas

Que tenía en la elaboración de la tesina.

A su vez quiero agradecerá mis familiares

Por siempre estar cuando más los necesitaba

Con sus consejos y sugerencias para ser una

Mejor persona, y a mis amigos de toda la vida

Ya que gracias a ellos estoy donde estoy.

 INDICE

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................................................3
RESUMEN...........................................................................................................................................................5
ABSTRACT ..........................................................................................................................................................6
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA ...............................................................................................................6
1.2. Antecedentes.....................................................................................................................................8
1.3. JUSTIFICACION.................................................................................................................................10
1.4. ALCANCE DEL ESTUDIO...................................................................................................................11
1.5. Formulación de problemas .............................................................................................................11
1.5.1. Problema general ....................................................................................................................11
1.6. Objetivos..........................................................................................................................................11
1.7. MARCO TEORICO.............................................................................................................................12
2.2. Ventajas competitivas..........................................................................................................................13
2.2.1 Definición........................................................................................................................................13
2.2.2. Modelos de Competitividad Las Cinco Fuerzas de Porter ..............¡Error! Marcador no definido.
2.2.3. El Diamante de Porter De las ventajas competitivas ...................................................................14
2.2.4. La competitividad implica tres aspectos claves ...........................................................................14
2.2.5. Plan para lograr una ventaja competitiva ....................................................................................15
2.2.6. Dimensión de ventajas competitivas ...........................................................................................15
MARCO METODOLOGOCO..............................................................................................................................17
1.91. Enfoque de investigación ...................................................................................................................17
1.9.2. Tipo de estudio..................................................................................................................................17
1.9.3. Nivel de la investigación ...................................................................................................................17
1.9.4 Diseño de investigación ..............................................................................................................17
RESULTADOS....................................................................................................................................................18
IV. DISCUSION .........................................................................................................................................21
V. CONCLUCION ..........................................................................................................................................22
VI. RECOMENDACIONES........................................................................................................................23
REFERENCIAS ............................................................................................................................................24
RESUMEN

La empresa ha sido creada con el fin de satisfacer las necesidades de las personas, he ahí el
fundamento esencial de la Responsabilidad Social empresarial (RSE), que en buena cuenta resulta
ser el producto de las acciones y proyectos que realiza la empresa a favor de las personas y de su
entorno, sin dejar de lado su fin lucrativo, razón por la cual planteamos que mediante la RSE
también se puede generar rentabilidad integrando los fines primordiales de la empresa; generar
utilidades y satisfacer plenamente las necesidades de la sociedad.

La ventaja competitiva es lo que diferencia a una empresa de otra y la RSE es una nueva
tendencia en el sector empresarial, se debe de analizar si se realiza o se inicia un proceso de
implementación para mejorar los servicios, tanto con clientes internos como externos, al
establecer estrategias competitivas que le ayuden a posicionarse dentro del mercado como
una empresa responsable que se preocupa por el bienestar de la comunidad.
INTRODUCCIÓN
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA

En las empresas peruanas se encuentra en decadencia. No es una tendencia sostenible, y está

destinada a desaparecer en tanto se adopte superficialmente, a partir de certificaciones o distintivos,
sin que las acciones de responsabilidad logren permear al interior de la firma. Para que en verdad se
mantenga y cambie el comportamiento de las firmas, es necesario institucionalizarlo y vincularlo a la
estrategia de la firma. La responsabilidad social empresarial es atractiva puesto que se entiende como
la contribución activa y voluntaria de la firma a la solución de problemas complejos y al mejoramiento
social, económico y ambiental. Aproximadamente solo el 50% de las firmas tienen algún sistema de
responsabilidad social mientras que el resto no está segura de lo que el tema significa o simplemente
no le interesa. Del 50% que si lleva a cabo acciones de responsabilidad social, solo el 53% lo ha
institucionalizado a partir de adoptar algún sistema de gestión formal. Si extrapolamos los resultados,
podríamos concluir que en el mejor de los casos solo una de cuatro firmas, de las más importantes de
México, tiene claramente una estrategia de responsabilidad social. La razón por la que muchas no lo
han adoptado, bien podría deberse a que las empresas no le ven el uso más allá de buenas intenciones o
bien a que de incorporarlo, eventualmente se desencantan al esperar rendimientos inmediatos.

La empresa mexicana en la responsabilidad social debe ser mejor entendida por estas empresas, lo más
probable es que su acercamiento a las comunidades locales va por el lado de minimizar el descontento,
cuando quizá el camino no sea el de minimizarlo sino el de construir juntos un mejor futuro para todos,
para ello es clave el entender culturalmente a la comunidad local. Es mucho más difícil entrar en una
comunidad local con el discurso de mejores recursos y oportunidades de trabajo cuando lo que los
miembros de la misma estarían dejando de lado no es solo su trabajo sino algo mucho más importante
que es su estilo de vida, no solo de las personas pertenecientes a la comunidad sino del estilo de vida
que durante décadas han vivido sus propios familiares, quizá lo más exacto sería llamarlo su cultura de
vida”

La problemática respecto a este tema es que en el Perú no existe una legislación específica sobre la
responsabilidad social empresarial y los empresarios interesados en actuar en este campo, lo hacen sin
el debido control estatal, tratando de crear estrategias de aplicación de políticas en esta materia. Podría
normarse que todas las empresas que logran altos márgenes de beneficios, estén en la obligación (que
ya no solo sería moral) de beneficiar a las comunidades circundantes o a la región donde realiza sus
actividades.

Algunas organizaciones han tomado iniciativas interesantes, en el mantenimiento del medio ambiente,
el acceso a servicios básicos, así como a la educación, con la construcción o mejoramiento de colegios
en las localidades alejadas y/o poco favorecidas.
Otro factor que detiene las inversiones está constituido por los obstáculos burocráticos que muchas veces
acaban por desalentar a los empresarios y que debería ser solucionado con la creación de procedimientos
más simples de constitución de empresas así como para la obtención de los demás permisos necesarios .

La responsabilidad social empresarial no es sostenible con el tiempo, y no lo es porque se vende y entiende

como un tema atractivo, un tema de moda, en el que la adopción se da a partir de una presión ejercida por
actores, como los medios, las universidades, las organizaciones de la sociedad civil y hasta los gobiernos, y
en el que a veces el objetivo principal es obtener un distintivo, un emblema, un registro, una acreditación o
una certificación. Incentivos loables, pero que no siempre permean al interior de la firma y terminan
quedándose en la superficie.
1.2.Antecedentes

A continuación los antecedentes de algunas tesis realizadas con temas similares a este y que nos servirá
como referente:

Hernandes (2017) en su tesis titulada: “la responsabilidad social y su influencia en el éxito competitivo de
las empresas agroexportadoras de uva fresca”, presentado a la san Ignacio de Loyola para optar el Título
Profesional de Licenciado en International Business, “La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), un
tema presente en diferentes estudios y que está tomando mayor protagonismo en empresas que buscan
una mejora en aspectos sociales, económicos y ambientales en la sociedad. Por otro lado se encuentra la
competitividad empresarial que es considerada un punto importante en nuestro estudio ya que el
término se basa en la competencia entre las empresas, donde logran diferenciarse unas de otras y
compiten como parte de su responsabilidad empresarial en el ámbito comercial, puesto que además de
ser una entidad de la misma sociedad, obtiene de ella los insumos y recursos para generar riqueza y por
lo tanto implica que haga buen uso de dichos recursos al menor costo posible.

El estudio se circunscribe al ámbito agroindustrial de las empresas agroexportadoras y tiene como un

propósito complementario observar y estudiar un cierto número de empresas que se caracterizan por
exportar uva fresca, que laboran en la región de Ica. Los aspectos ya mencionados serán estudiados de
manera individual y en el proceso se determinará si existe una relación e influencia entre ambas
dimensiones, que contribuya con el desarrollo económico, social, ambiental y con gran importancia el
desarrollo competitivo en el mercado”.

Así mismo, Flores (2010), en su estudio de tesis “La RSE y el rol del Estado” menciona que existe un fuerte
debate sobre la actividad que realizan las empresas entorno a las prácticas de RSE, debido a que se
cuestiona el papel que se desempeña en la sociedad y el papel que le compete realizar al Estado, ya que
es el ente encargado de proporcionar y administrar los servicios públicos a la sociedad, también de regular
y fiscalizar el actuar de todos los actores sociales para que cumplan y se apeguen a la ley, en la cual ella
concluye que la función de uno es velar por el interés general y la del otro, es velar por el interés particular
y en base a ello elaboran proyectos y políticas en la sociedad y que cuando existen problemas sociales
siempre se busca la intervención del Estado para que los resuelva y a las empresas se les busca para que
provean bienes y servicios e impulsen la economía.

Recomienda que el Estado pueda dar respuesta a las problemáticas sociales es necesario que se fortalezca
institucionalmente para tener más presencia dentro de las comunidades; así mismo es importante que
incluya dentro de las políticas públicas, políticas sociales, que contribuyan a apoyar a los grupos más
desfavorecidos de la sociedad. Es importante también, que realice campañas más fuertes de recaudación
tributaria para que no existan tantos evasores de impuestos.
la Responsabilidad Social (RSE), un tema presente en diferentes estudios y que está tomando mayor
protagonismo en empresas que buscan una mejora en aspectos sociales, económicos y ambientales en
la sociedad. Por otro lado se encuentra la competitividad empresarial que es considerada un punto
importante en nuestro estudio ya que el término se basa en la competencia entre las empresas, donde
logran diferenciarse unas de otras y compiten como parte de su responsabilidad empresarial en el
ámbito comercial, puesto que además de ser una entidad de la misma sociedad, obtiene de ella los
insumos y recursos para generar riqueza y por lo tanto implica que haga buen uso de dichos recursos al
menor costo posible. El estudio se circunscribe al ámbito agroindustrial de las empresas
agroexportadoras y tiene como un propósito complementario observar y estudiar un cierto número de
empresas que se caracterizan por exportar uva fresca, que laboran en la región de Ica. Los aspectos ya
mencionados serán estudiados de manera individual y en el proceso se determinará si existe una
relación e influencia entre ambas dimensiones, que contribuya con el desarrollo económico, social,
ambiental y con gran importancia el desarrollo competitivo en el mercado.
1.3.JUSTIFICACION

La investigación analizará la responsabilidad social y ventajas competitivas, identificar las falencias y

los problemas, luego resolver los resultados favorables.

En vista expresión como consecuencia del reconocimiento de los deberes que le competen a las
empresas frente a la sociedad, derivados de su actividad económica; aunque en el fondo es una política
que demuestra la importancia de la dimensión social y medioambiental en las relaciones del comercio
exterior. En los aspectos sociales se encuentran la composición por género de la fuerza laboral, niveles
salariales, beneficios sociales, así como la reducción del impacto ambiental, salud en el proceso
productivo, eliminación del trabajo forzoso, eliminación en la contratación de menores de edad, entre
otros.

Además, el presente trabajo de investigación beneficiara a los clientes de la empresa transportes, ya

que lograra identificar y sentir el cambio como es el la responsabilidad social es una nueva tendencia
en el sector empresarial, se debe de analizar si se realiza o se inicia un proceso de implementación para
mejorar los servicios, tanto con clientes internos como externos, al establecer estrategias competitivas
que le ayuden a posicionarse dentro del mercado como una empresa responsable que se preocupa por
el bienestar de la comunidad.

Todos estos cambios dentro de la organización favorecen en todo sentido a la institución y a largo
plazo la benefician, ya que disminuye costos en varios aspectos y maximiza la rentabilidad de la
organización. También se beneficiarán los propietarios porque obtendrán mayores ingresos, la
capacitación de clientes potenciales y la fidelidad de los clientes actuales; los empleados, a la vez
recibirán incentivos económicos y no económicos para que se sientan satisfechos y cómodos en su
ambiente laboral.

Asimismo los ciudadanos de la ciudad de Huaraz en general se beneficiarán al momento de

recurrir a nuestra empresas transportes en la cuidad de Huaraz, que brinde un nivel de servicio al
cliente superior; constituyendo una contribución a la investigación.
1.4.ALCANCE DEL ESTUDIO

Con el presente trabajo se investigación se busca describir cuán importante es la responsabilidad social
y ventajas competitivas, y así resolver los diferentes problemas que se presenten en el establecimiento.
La investigación realizada servirá como base para las empresas dedicadas a este rubro que deseen
mantener la responsabilidad social y ventajas competitivas por consiguiente obtener mejores
resultados en la atención al cliente y para el bienestar de la sociedad.

Esta investigación pretende describir cómo se desarrollan éstas en un determinado entorno que es la
ciudad de Huaraz, especialmente en el restaurant mencionado. Para ello, se considera un tiempo
determinado entre 4 a 5 meses.

1.5. Formulación de problemas

1.5.1. Problema general
¿Cómo influye la responsabilidad social en la obtención de ventajas competitivas en la empresa
de transportes de Huaraz 2018?
1.5.2. Problemas específicos
A) ¿De qué manera influye la reducción de riesgos en la imagen ante el cliente en la empresa de
transportes?
B) ¿De qué manera influye la confortabilidad en la diferenciación ante la competencia en la
empresa transportes?
1.6. Objetivos
1.6.1. Objetivo general

Determinar la influencia del cumplimiento de la responsabilidad social en la creación de ventajas

competitivas en las empresas de transportes en la ciudad de Huaraz 2018

1.6.2.Objetivos específicos
A) Conocer la influencia de la reducción de riesgos en la imagen ante el cliente en la
empresa de transportes en la ciudad de Huaraz 2018
B) Conocer la influencia de la confortabilidad en la diferenciación ante la competencia en la
empresas transportes en la cuidad de Huaraz 2018
 1.7. MARCO TEORICO

1.7.1. TEORÍA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1.1.1. Definición
Martines(2011)“La responsabilidad social empresarial es el conjunto de las acciones innovadoras de
una organización, basadas en el cumplimiento de las leyes y en los valores éticos, para
institucionalizar un gobierno corporativo transparente que integre en las actividades en curso de
la organización la generación de riqueza respetuosa de los derechos humanos con las
responsabilidades de sus actividades sobre la sociedad y el medio ambiente. De todas estas
acciones debe rendirse cuentas a la sociedad”. (p.3)

1.1.2. Características de responsabilidad social

 La ética y el sentido de la vida
Debe guiar el desarrollo de las personas y colectivo social. Como hombre, hacemos nuestra vida
y nos conducimos, no arbitraria y caprichosamente, sino conforme a determinadas formas de
conducta.

La ética es un saber normativo que pretende de una forma indirecta las acciones de los seres
humanos.

 Moral
Martínez herrara (2017) La moral es un saber que ofrece orientaciones concretas para la acción

El término moral se refiere a un conjunto de principios, valores, patrones de conducta,

prohibiciones e ideales de vida buena que conforman un sistema, propio de un colectivo
humano concreto en un determinado momento histórico. Refleja una particular forma de vida
de la mayoría de los miembros de una sociedad. La moral, como un determinado modelo ideal
de buena conducta socialmente establecido, puede ser estudiada por las ciencias sociales, como
la sociología y la antropología social. (pág. 3)

1.1.3. Tipos de conciencia de la responsabilidad social:

Según Martínez herrara (2017) nos dice los tipos de la conciencia de la responsabilidad social.

A) La verdadera, que juzga de acuerdo con los valores éticos y siente la satisfacción de haberlos
aplicado o el remordimiento de haberlos violado.

B) La errónea, que juzga con falsos valores.

C) La dudosa, que no tiene claro lo que es bueno o es malo en cada caso.

 D) La insegura, que en unos casos juzga moralmente y en otros semejantes lo hace incorrectamente.
(pág. 7)

1.1.4. Principios de la responsabilidad social

 El respeto por la dignidad y derechos de los empleados y demás implicados con la actividad
empresarial.
 La justicia en las transacciones comerciales y en las relaciones con el estado dentro del
contexto de globalización
 La solidaridad que nos compromete con la búsqueda del bienestar social de la comunidad local
y global.
 La responsabilidad para prestar un servicio de calidad teniendo en cuenta la protección del medio
ambiente.
 La honestidad que exige transparencia en la comunidad.
 La integridad en la toma de decisiones y que se debe encarnar en la cultura organizacional.

1.1.5. Objetivos
Para Martínez Herrera (2017) los objetivos más importantes:

Compartir experiencias divulgando entre los empresarios acciones de impacto que adelantan algunas
empresas y también acciones del estado.

Documentar y conocer más sobre el tema a los empresarios.

Compartir y desarrollar entre los empresarios, las herramientas que existen para medir estas acciones,
por ejemplo el balance social. (p 32)

2.2. Ventajas competitivas

2.2.1 Definición
Porter (2016) De acuerdo con el modelo de la ventaja competitiva de la estrategia competitiva
toma acciones ofensivas o defensivas para crear una posición defendible en una industria, con
la finalidad de hacer frente, con éxito, a las fuerzas competitivas y generar un Retorno sobre la
inversión.

2.2.2. Tipos básicos de ventaja competitiva

Según porter (2012) Tipos de estrategia pueden ser acercados o estrechados más ampliamente, lo
cual resulta en la tercera estrategia competitiva viable:

A) liderazgo por costos:

  lograr el liderazgo por costo significa que una firma se establece como el productor de más
bajo costo en su industria.
 Un líder de costos debe lograr paridad, o por lo menos proximidad, en bases a diferenciación,
aun cuando confía en el liderazgo de costos para consolidar su ventaja competitiva.
 Si más de una compañía intenta alcanzar el Liderazgo por costos al mismo tiempo, este es
generalmente desastroso.
 Logrado a menudo a través de economías a escala.

B) diferenciación:
 Lograr diferenciación significa que una firma intenta ser única en su industria en algunas
dimensiones que son apreciadas extensamente por los compradores.
 Un diferenciador no puede ignorar su posición de costo. En todas las áreas que no afecten su
diferenciación debe intentar disminuir costos; en el área de la diferenciación, los costos
deben ser menores que la percepción de precio adicional que pagan los compradores por las
características diferenciales.
 Las áreas de la diferenciación pueden ser: producto, distribución, ventas, comercialización,
servicio, imagen, etc.

C) enfoque
 Lograr el enfoque significa que una firma fijó ser la mejor en un segmento o grupo de
segmentos.
 2 variantes: Enfoque por costos y Enfoque por diferenciación.

2.2.3. Objetivos
Los objetivos de ventajas competitivas según porter(2002)

 Mejor control de nuestro plan empresarial

 Mejor programación de la empresa
 Mejor posibilidad de llevar a cabo investigación de mercado efectivas
 Mejor capacitad de gestión producto de una medición más exacta del mercado.

2.2.4. Dos aspectos claves de la ventaja competitiva

 Racionalidad económica

Para que los recursos y potenciales de la empresa se gestionen bajo criterio económico, con el fin de
alcanzar altos niveles de productividad y en consecuencia, que no se produzca despilfarro de esos
recursos y puedan ser aplicados con éxito en la estrategia competitiva de la empresa.

 Capacidad de coordinación y adecuación con el entorno:

 La empresa no responde de manera rápida y flexible a sus mercados, corre el riesgo de ser
desplazada del mercado por competidores más agresivos o los costes de coordinación externos y
los costes de transacción son muy altos los que coloca a la empresa en desventaja competitiva.

2.2.5. Plan para lograr una ventaja competitiva

La diferenciación

Que constituye una opción atractiva para empresas que quieren construirse su propio nicho en el mercado
y no apuestan necesariamente a un elevado porcentaje de consensos en términos generales, sino en
compradores que buscan características peculiares del producto distintas a las que ofrecen las empresas
oponentes. Algunas buenas actuaciones de la estrategia competitiva de la diferenciación pueden ser:-
materias primas de mayor valor frente a los productos en el mercado- un servicio al cliente más específico
y capacitado para proporcionar más seguridad a los compradores en el tiempo- ofrecer un diseño del
producto exclusivo que sea un atractivo muy fuerte para los clientes.

El enfoque

Que consiste en especializarse en un dado segmento del mercado y en ofrecer el mejor producto pensado
expresamente para los reales requerimientos de nuestro segmento. Ejemplos concretos de enfoque
pueden ser:- una categoría especial de potenciales compradores- un área geográfica específica- un
segmento particular de la línea de productos

2.2.6. Dimensión de ventajas competitivas

A) Ventajas competitivas centradas en la empresa

 La cadena del valor de poter

 El concepto de producto total u offering

B) Ventajas competitivas central en el entorno

 Análisis del entorno.

 El modelo de los sectores de porter
MARCO CONCEPTUAL

Según la investigación realizada, se recopiló conceptos sobre las variables y dimensiones, las cuales se
muestran a continuación:

RESPONSABILIDAD

Según Sanz encinar (1996) La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona que
estudia la Ética sobre la base de la moral. Puesto en práctica, se establece la magnitud de dichas
acciones y de cómo afrontarlas de la manera más positiva e integral para ayudar en un futuro.

SOCIAL

De las Heras y Cortajarena (1979) sitúan la Acción Social en el campo de la relación entre el binomio
necesidades y recursos; para ellas esa relación se caracteriza por el conflicto por lo que es necesaria
una intervención intencionada, que es precisamente, lo que denominan Acción Social.

VENTAJAS

Michael porter ( 2016) a ventaja es aquel valor diferencial que posee una empresa respecto a otras
empresas competidoras, que le hace única, le permite mantener el impacto en el tiempo al ser
netamente superior a la competencia y es aplicable a varias situaciones de mercado, rentable para la
empresa y costeable para el cliente.

COMPETITIVA

Ferraz y colaboradores (2004) mencionan que una empresa es competitiva si es capaz de formular y
aplicar estrategias que la lleven a una posición de mercado sostenida o ampliada en el segmento de
la industria donde opera. Las estrategias, las capacidades y el desempeño de una empresa deben ser
coherentes con los patrones de competencia prevalecidos en la actividad realizada
MARCO METODOLOGOCO

1.91. Enfoque de investigación

La investigación realizada es cuantitativa ya que busca la expansión de datos y explica las causas de
los problemas.

1.9.2. Tipo de estudio

Es de tipo aplicada porque busca la utilización o aplicación de los conocimientos que se adquieren.

1.9.3. Nivel de la investigación

Es descriptiva debido a que se ha buscado investigar detallando los aspectos del problema y no
entrando en más detalles analíticos; se describe fenómenos que son observables.

1.9.4. Diseño de investigación

De acuerdo a los objetivos elaborados en la investigación se aplica el diseño no experimental, ya
que las variables existentes en el trabajo de investigación no han sido manipuladas, se toman datos
de acuerdo a como se encuentran.
RESULTADOS

RESULTADOS SEGÚN EL OBJETIVO GENERAL

Tabla 1: responsabilidad social y ventajas competitivas

Responsabilidad Ventajas
Social competitivas

Fi % Fi %
En desacuerdo 1 2.2 14 31.1
Ni de acuerdo ni en 31 68.9 19 42.2
acuerdo
Desacuerdo 13 28.9 12 26.7
Total 45 100.0 45 100.0

Fuente: Encuesta aplicada a los cliente de las empresa de trasportes

En la tabla 1 de los 45 encuestados ante las preguntas relacionadas a la variable Responsabilidad social el
22% considera la alternativa En desacuerdo, mientras que el 68.9 Ni de acuerdo ni en acuerdo y el 28.9%
la alternativa Desacuerdo, de la misma manera para las preguntas relacionadas a la variable Ventajas
competitivas el 31.1% considera la alternativa En desacuerdo, mientas que el 42.2% Ni de acuerdo ni en
acuerdo y el 26.7% la alternativa Desacuerdo.

De los resultados anteriores el 28.9% percibe que no existe la responsabilidad social por ello consideran
en mayor cuantía la alternativa nunca y por ende al realizar sus labores no lo ponen de manifiesto y
mucho menos observan una responsabilidad social, este efecto negativo se refleja en las ventajas
competitivas que obtuvo que el 26.7% experimenta un bajo ventajas competitivas en su mayoría por las
condiciones laborales.

Figura 1.

68.9
70.0
60.0
50.0 42.2

40.0 28.9 31.1

26.7
30.0
20.0
10.0 2.2

0.0
% %
Responsabilidad social Ventajas competitivas

En desacuerdo Ni de asacuerdo ni en acuerdo Deacuerdo

Fuente: Tabla 1.
Tabla 2: Reducción de riesgo y Imagen ante el cliente
Reducción Imagen ante el
de riesgos cliente

Fi % Fi %

En desacuerdo 4 8.9 19 42.2

Ni de desacuerdo ni en 33 73.3 4 8.9

acuerdo

Desacuerdo 8 17.8 19 42.2

Total 45 100.0 45 100.0

Fuente: Encuesta aplicada a los cliente de las empresa de trasportes

De la tabla 2 de los 45 encuestados ante las preguntas relacionadas a la reducción de riesgos el 8.9%
considera la alternativa En desacuerdo, el 73.3% Ni de desacuerdo ni en acuerdo y el 17.8%
Desacuerdo, de la misma manera para las preguntas Imagen ante el cliente el 42.2% considera la
alternativa en desacuerdo, el 8.9% Ni de desacuerdo y el 42.2% Desacuerdo.

De los resultados anteriores el 17.8% de los clientes no se siente la reducción de riesgos y solo
realizan los clientes de manera mecánica y este efecto se refleja en su evaluación de la Imagen ente
el cliente que si bien es cierto no solo lo delimita el Reducción de riesgo pero incluye y por eso se
tiene un 42.2% de los encuestados que no se sienten la imagen ante el cliente.

Figura. 2

73.3
80.0
70.0
60.0
50.0 42.2 42.2

40.0
30.0
17.8
20.0 8.9 8.9
10.0
0.0
Reduccion de riesgos Imagen ante el cliente

En desacuerdo Ni de desacuerdo ni en acuerdo Deacuerdo

Fuente: Tabla 2.
Tabla: 3 Diferenciación ante la competencia y confortabilidad
Diferenciación ante la competencia Confortabilidad

fi % Fi %

En desacuerdo 18 40.0 10 22.2

Ni de desacuerdo ni de
14 31.1 25 55.6
acuerdo

Desacuerdo 13 28.9 10 22.2

Total 45 100.0 45 100.0

Fuente: Encuesta aplicada a los cliente de las empresa de trasportes

De la tabla 3 de los 45 encuestados ante las preguntas relacionadas sobre diferenciación ante la
competencia el 40.0% considera la alternativa en desacuerdo, el 31.1% ni de descuerdo ni de acuerdo
y el 28,9% la alternativa desacuerdo, de la misma manera ante las preguntas sobre la confortabilidad
el 22.2% considera la alternativa 55.6% ni de desacuerdo ni de acuerdo y el 22.2% desacuerdo.

De los resultados anteriores el 22.2% considera que la confortabilidad no se da de manera adecuada

debido a la escasez de diferenciación ante la competencia que impera en la empresa trasportes por
ello lo refleja la percepción del 28.9% de los encuestados.

Figura.3

55.6
60.0

50.0 40.0
40.0 31.1 28.9
30.0 22.2 22.2

20.0

10.0

0.0
% %
Diferenciacion ante la Confortabilidad
competencia

En desacuerdo Ni de desacuerdo ni de acuerdo Deacuerdo

Fuente: Tabla 3.
IV. DISCUSION

Según el Objetivo General: Determinar la influencia del cumplimiento de la responsabilidad social en

la creación de ventajas competitivas en las empresas de transportes en la ciudad de Huaraz 2018.

Se encontró que el 28.9% percibe que no existe en las ventajas competitivas por ello consideran
en mayor cuantía la alternativa nunca y por ende al realizar sus labores no lo ponen de manifiesto
y mucho menos observan una responsabilidad social, este efecto negativo se refleja en las ventajas
competitivas que obtuvo que el 26.7% experimenta un bajo ventajas competitivas en su mayoría
por las condiciones laborales esto se relaciona con lo encontrado por Ligia( 2015 ) en su tesis “
Responsabilidad social epresarial como ventajas competitivas en los Horels de cuatro estrellas de
la cabecera departmental de Huehuetenango” Huehuetenango. El carácter social de la actividad
económica hace que la empresa esté comprometida con el bien común de la comunidad en la que
desenvuelve las actividades empresariales. Esta obligación, que no se agota en el mero
cumplimiento de las leyes del Estado, convierte en un aspecto inmoral que las empresas busquen
el interés propio, con tal que acepten los límites que imponen los legítimos intereses de los demás
y la solidaridad humana. No puede justificarse reprimir las presiones ordenadas para lograr las
reivindicaciones de la justicia social. La justicia obliga a abstenerse de cualquier acción que cause
daño desproporcionado a la comunidad, y a prestar aquellos servicios exigidos por la función social
de los bienes e instituciones económicas, y por las necesidades humanas de los demás.

Según el objetivo Específico: Conocer la influencia de la reducción de riesgos en la imagen ante el

cliente en la empresa de transportes en la ciudad de Huaraz – 2018

El 28.9% percibe que no existe empoderamiento por ello consideran en mayor cuantía la
alternativa nunca y por ende al realizar sus labores no lo ponen de manifiesto y mucho menos
observan una responsabilidad social, este efecto negativo se refleja en las ventajas competitivas
que obtuvo que el 26.7% experimenta un bajo ventajas competitivas en su mayoría por las
condiciones laborales. Herrera (2011) La responsabilidad social de la empresa con sus empleados
debe llevar a acciones de promoción de los mismos. La empresa debe preocuparse por capacitar a
sus empleados para que crezcan como seres humanos y puedan desempeñar mejor sus funciones
dentro de la empresa. Dentro de la empresa debe existir una política de reconocimiento efectivo
de los derechos humanos. Por eso no se debe contratar a menores y tampoco hacer discriminación
en salarios por motivo de género, raza o condición social.

El respeto por las personas y sus derechos exige el rechazo de todas las formas de acoso laboral y
sexual. Los derechos que otorgan a los trabajadores los acuerdos internacionales deben ser
respetados, lo mismo que los consagrados por la constitución y las leyes de los países. La OIT ha
desarrollado ampliamente el tema de los derechos de los trabajadores de la empresa.
V. CONCLUCION
1. Se establece que si existe influencia de la variable Responsabilidad social y ventajas competitivas
en las empresas transporte ya que de los resultados la mayoría de los clientes percibe que no existe
responsabilidad social adecuada en las empresas y por tanto a dichas empresas no les permiten la
creación de ventaja competitiva.

2. La reducción de riesgos para la mayoría de los clientes es indiferente, de la misma manera para las
preguntas Imagen ante el cliente la mayoría de los clientes están en desacuerdo que la empresa
tenga buena imagen ante ellos.

3. En la diferenciación ante la competencia de las empresas de transporte la mayoría de los clientes

están en desacuerdo e indiferente asimismo la mayoría considera que no perciben confortabilidad
en el servicio que reciben
VI. RECOMENDASIONES

A las empresas transportes en la cuidad de Huaraz 2018

1. Se recomienda implementar una guía de responsabilidad social, que incluya a cada eje
mencionado y efectuar acciones o proyectos a corto, mediano y largo plazo, evaluándolos
periódicamente para analizar si se ha mejorado en cuestión a responsabilidad social y
posicionarla como ventaja competitiva en las empresas de transportes.
2. Se recomienda dar a conocer el concepto de responsabilidad social a todos los
colaboradores de las empresas de transportes objeto de estudio, por medio de
capacitaciones para que puedan efectuar las acciones bajo éstos lineamientos e integrarla
a la estrategia empresarial.
3. Se recomienda fortalecer los ejes de responsabilidad social identificados en rangos bajos
como público interno, proveedores, medio ambiente y política pública, con acciones de
fácil aplicación y análisis de costo beneficio.
4. Se recomienda aprovechar las instalaciones y la disponibilidad de los clientes de las
empresas transportes a pagar un precio mayor, para incorporación de prácticas y esta
responsabilidad social establecerla como ventaja competitiva.
 REFERENCIAS

Aridas Padilla, D. (14 de 04 de 2016). https://ucsp.edu.pe/saladeprensa. Obtenido de

https://ucsp.edu.pe/saladeprensa.

Lloret, A. (05 de 08 de 2014). mundoitam.com. Obtenido de El problema de la responsabilidad

social empresarial: https://mundoitam.com/2014/08/05/el-problema-de-la-responsabilidad-
social-empresarial/

Martines Herrera, H. (2011). Responsabilidad social y etica empresarial. En M. H. horacio,

Responsabilidad social y etica empresarial . Bogota .

Porter, M. (22 de 06 de 2016). http://fcaenlinea1.unam.mx. Obtenido de htthttp://planeacion-

estrategica.blogspot.com/2008/07/ventaja-competitiva-de-
porter.htmlp://fcaenlinea1.unam.mx.

Michel portes(2002)https://www.webyempresas.com/la-ventaja-competitiva-segun-michael-
porter/

https://www.itson.mx/micrositios/pimpiie/Documents/ventaja%20competitiva.pdf

file:///C:/Users/Carmen/Downloads/ESCOBAR_HUARHUA_ELIANA_LA_RESPONSABILIDAD_SOCI
AL%20(2).pdf
 1: MATRIZ DE INVERTIGACION

MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN VARIABLES Y OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOGIA

DIMENSIONES

PROBLEMA GENERAL: VARIABLE OBJETIVO GENERAL: HIPÓTESIS GENERAL: ENFOQUE: Cuantitativo.

¿Cómo influye la responsabilidad
social en la obtención de ventajas
competitivas en la empresa de
transportes de Huaraz 2018?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS:
•¿De qué manera influye la
reducción de riesgos en la imagen
ante el cliente en la empresa de
transportes?
¿De qué manera influye la
confortabilidad en la
diferenciación ante la competencia
en la empresa transportes?
INDEPENDIENTE:
Determinar la influencia de la La Responsabilidad TIPO DE INVESTIGACIÓN:
“RESPONSABILIDAD”. responsabilidad social en la creación de social tiene relación Aplicado.
ventajas competitivas en la empresa significativa con las
DIMENSIONES: transportes Mosna Tours S.A.C. en la ventajas competitivas NIVEL:Correlacional –
ciudad de Huaraz 2018 en las Empresas Causal.
Reducción de riesgo transportes en la ciudad
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: de Huaraz 2018 DISEÑO DE
Confortabilidad INVESTIGACIÓN: No
Conocer la influencia de la reducción de HIPÓTESIS NULA: experimental.
VARIABLE riesgos en la imagen ante el cliente en la
DEPENDIENTE: empresa de transportes en la ciudad de La Responsabilidad POBLACIÓN: La población
Huaraz 2018 social no tiene relación la conforman 30
“VENTAJAS significativa con la colaboradores de la
COMPETITIVAS”. Conocer la influencia de la confortabilidad mejora ventajas Empresa transportes
en la diferenciación ante la competencia en competitivas en las mosna tours en la ciudad
DIMENSIONES: las empresas transportes en la ciudad de Empresas transportes de Huaraz 2018
Huaraz 2018 en la ciudad de Huaraz
Imagen ante el
2018 MUESTRA: La muestra de
cliente
estudio la conforman 30
Diferenciación ante la colaboradores de la
competencia Empresas transportes en la
ciudad de Huaraz 2018

TÉCNICA: Encuesta

INSTRUMENTO:
Cuestionario.
ANEXOS 2: CUESTIONARIO

CUESTIONARIO DE ENCUESTA

DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE TRASPORTES EN LA CIUDAD DE HUARAZ 2018

DATOS GENERALES

Genero

FEMENINO b. MASCULINO

Edad

………………………………………………………………………

INDICACIONES

ESCALA
PREGUNTAS EN NI DE
DESACUERDO DESACUERDO NI DEACUERDO
EN ACUERDO
¿Los vehículos de las empresas de transportes se
malogran durante el viaje?
2. ¿La empresa brinda servicios con vehículos
nuevos?
3. ¿Se siente seguro al momento de viajar con las
empresas de trasportes?
4. ¿Usted cree que debe haber más de un botiquín
contra accidente en los buses?
5. ¿Los asientos de todos los vehículos son
cómodos para el viaje?
6. ¿El ambiente de los buses y del terminal son de
acuerdo a tus necesidades?
7. ¿La temperatura del vehículo es adecuada al
momento de su viaje?
8. ¿Los vehículos se encuentran limpios al
momento de su viaje?
9. ¿El precio del servicio está a su alcance de
usted?
10. ¿La experiencia que tuvo fue satisfactoria del
Servicio brindado en las empresas transportes?
 11. ¿La experiencia que tuvo fue satisfactoria del
servicio brindado en las empresas transportes?
12. ¿Usted viaja con frecuencia con una sola
empresa de transportes?
13. ¿La tecnología que emplea la empresa son
acuerdo a sus necesidades?
Estimado (a) cliente, el presente encuesta se realizó con la finalidad de conocer el servició que
brinda las empresas de transportes, lea atentamente y marque con un (x) en las columnas
correspondientes. Sea sincero, trabaje con honestidad para que los resultados nos ayuden a
conocer el mejor servicio que les brinda las empresas de transportes.
ANEXO 3: CUENCUENTAS APLICADAS
ANEXO 4: FOTOS