El Empowerment o Empoderamiento

Los empleados ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor para

realizar sus labores. Ahora éstos son responsables de sus propias acciones,
trabajan en equipo y fungen como piezas importantes en el modelo de liderazgo de
la empresa.

Concepto de Empowerment
Su significado en español deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y
permitir, entre otras. Abarca todas las áreas de la empresa, desde recursos y capital,
hasta ventas y mercadotecnia. A través de esta herramienta de “empoderamiento”,
la organización les otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria
para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando de esta
manera los objetivos propuestos. En el marco de esta nueva filosofía empresarial, el
líder de la organización delega poder y autoridad a sus empleados. La toma de
decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen
la autoridad, crítica y responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores
cotidianas. Con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado de dar
lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y profesional,
de que sea dueño de su propio trabajo; reemplazando el modelo jerárquico de
impartir órdenes, ejercido desde el nivel más alto de la empresa, e impulsando de
forma estratégica el trabajo en equipo.

¿Por qué darle mayor poder al empleado?

En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes,
por aquello de que “mi liderazgo no me lo quita nadie”. Sin embargo, la misión de
éstos será determinar una serie de límites bien definidos, antes de delegar autoridad
en sus subordinados. A continuación detallamos algunas ventajas de otorgar mayor
poder a los empleados:

 Se impulsa la autoestima y la confianza

 El personal participa en la toma de decisiones

 Se puede medir el rendimiento de los empleados

 El trabajo se convierte en un reto, no en una carga

 Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos

 Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo

Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre

de la empresa, los gerentes deben conocer bien a sus trabajadores (si es posible,
por medio de indicadores o focus groups), las relaciones deben ser respetuosas,
efectivas y sólidas; los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel
de disciplina en todos los departamentos; el compromiso debe ser promovido por
los líderes y se deben asignar responsabilidades.

Benchmarking

El benchmarking, también llamado comparación referencial, es una de las

prácticas de negocios más populares y efectivas, y no se limita a ningún área en
especial ni a un cierto tamaño de empresa. En resumen, esta herramienta consiste
en hacer una comparación entre tu negocio y la competencia (tanto directa como
indirecta), así como con comercios líderes en otras industrias u otros mercados con
la intención de descubrir y analizar cuáles son sus estrategias ganadoras y, de ser
posible, aplicarlas en tu propia empresa.

De hecho, los nuevos modelos de benchmarking recomiendan que no sólo se

investigue a los competidores, sino más bien a referentes de liderazgo de empresas,
ya sean individuos o agrupaciones e, incluso, a personajes ficticios que podrían
servirte de inspiración.

David T. Kearns, quien fuera director de Xerox Corporation, fue también uno de los
iniciadores de este concepto y lo definía como “el proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas
compañías reconocidas como líderes en la industria”.

Para aprovechar al máximo esta efectiva práctica en tu negocio debes seguir ciertos
pasos:

1. Conócete a ti mismo: Antes de decidirte a desarrollar esta investigación

debes hacer un Análisis FODA de tu propia empresa, así como un análisis de su
rendimiento actual. Es decir, define cuáles son sus puntos fuertes y cuáles los
débiles, así como las oportunidades y amenazas que existen en el mercado. En
este punto es esencial que realices una planeación y definas: qué esperas obtener
del proceso y cuál será tu método de investigación (entrevistas, encuestas, análisis
de participación del mercado, visitas presenciales, seguimiento online, entre otras).

2. Conoce a tu competencia: En un Plan de negocio bien realizado se debe

establecer tanto la competencia directa como la indirecta y los sustitutos de tu
empresa o proyecto. Identifica cómo está la participación del mercado y quién es el
líder de esa industria en particular. Es muy importante que elabores bien este
reporte, puesto que a partir de éste podrás elegir a las empresas que investigarás.
No obstante, también puedes tomar otras compañías o individuos (incluso no reales)
que, aunque no se dirijan a tu mismo mercado o no pertenezcan a tu giro, puedan
entregar valiosos ejemplos de buenas prácticas de negocios. En realidad, nunca
sabes de dónde pueden venir las mejores ideas.

3. Encuentra sus fortalezas: Una vez que hayas elegido a las empresas visita
sus instalaciones y su página de Internet, pide referencias, observa sus campañas
publicitarias o de marketing y contáctalos en las redes sociales. Otra buena fuente
de información son los empleados y proveedores. Después de haberlos observado,
detalla cuáles son sus fortalezas y cuáles sus debilidades. Debes enfocarte en
aquellas prácticas que los hacen líderes o los mantienen por arriba de ti, puesto que
éstas son las que te servirán para potenciar tu empresa. Pero también puedes
observar prácticas incorrectas para tú mejorarlas; así podrás cubrir un hueco en sus
servicios y conquistar a los clientes inconformes.

4. Aplícalo en tu empresa: Aprovecha la información que recabaste para

mejorar la situación de tu compañía. Puedes copiar ciertas prácticas (claramente,
mientras sea legal), mejorarlas o adaptarlas a tu mercado. Recuerda que si
aplicarás algún cambio o modificación en tu empresa se lo debes de comunicar a
tus empleados y colaboradores, así como las nuevas metas a alcanzar. Además,
los resultados de tu benchmarking es un elemento que deberías incluir en tu Plan
de negocio para conseguir mayor credibilidad ante posibles inversionistas. Sin
embargo, debes tener muy presente que, aunque muchas de estas prácticas
funcionen en ciertos mercados, no aseguran que también lo hagan en el tuyo.

5. Evaluación: Siempre que apliques nuevas estrategias o prácticas en tu

empresa necesitas evaluar su desempeño. Acércate a los indicadores que
corresponden en cada área; es decir, si el cambio fue en recursos humanos observa
el nivel de rotación de personal y compáralo; o si fue en servicio al cliente, revisa
los números en las ventas o tu CRM. Este proceso debe ser periódico, debido a que
tu empresa requiere mejoras continuas para mantenerse en el mercado. Asimismo,
siempre podrá aprender algo de los demás.

¿Qué es reingeniería?
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

La reingeniería de los procesos se puede entender como una comprensión

fundamental y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para
los clientes, para conseguir un rediseño en profundidad de los procesos e implantar
un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas del rendimiento (costes, calidad, servicio, productividad, rapidez,
…) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del
negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias
corporativas.

Reingeniería es el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor

agregado -y de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los
sustentan- para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una
organización… Reingeniería de procesos es la actividad que analiza el
funcionamiento y el valor de los procesos existentes en el negocio y hace cambios
radicales para mejorar espectacularmente sus resultados, a juicio del cliente.

Es el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la

estructura organizacional, orientado hacia las competencias esenciales de la
organización, para lograr mejoras en el desempeño organizacional… La
reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería es con
menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero
hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.

¿Cómo se implementa?

La implantación de la reingeniería es un proceso que incluye tres cosas

1. Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, es decir

olvidarse de las metas grandiosas y concentrarse en avances pequeños pero
permanentes, que al ser metas alcanzables pueden ser cuantificadas con
facilidad.
2. Reformar a la administración intermedia para convencerla de la necesidad
del cambio. Los acuerdos adoptados entre la dirección de la empresa y los
empleados de abajo fracasan muchas veces porque pasan por encima de los
 directores, jefes y subjefes, es decir toda aquella plana que arbitra y que
realmente dirige lo que se pensó arriba.
3. Adoptar las tecnologías de información como una herramienta inherente a la
empresa. La tecnología permite acelerar la comunicación y disminuye el
tiempo usado en trámites y gestiones, permitiendo crear tiempo para
concentrarse en la estrategia.

¿Qué beneficios trae?

Algunos de los beneficios que se logran con la reingeniería son

 Cambio positivo a procesos más eficientes.

 Comportamiento activo de las personas, que aportan ideas y opiniones,
implicándose en la evolución y mejora de los procesos.
 Cambio a procesos que precisen menos controles y verificaciones.
 Integración de trabajos, varias tareas se combinan en una sola.
 Una mejor organización del trabajo.

Outsourcing

¿Qué es? el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o
firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa. (El término
inglés outsourcing ha sido traducido al castellano como tercerización o
externalización).

Aspectos a analizar

1. Los costos.

2. Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.

3. Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado

outsourcing en el área que pensamos contratar.

4. Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si se

considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en
outsourcing.
Causas

1. Aumentar la capacidad de la compañía para desarrollar ciertas actividades en las

cuales no está especializada, permitiendo delegar dicho desarrollo en
organizaciones especializadas.

2. Reducir la inversión para adquirir activos que pueden convertirse en un lastre

para la organización.

3. Reducir los tiempos y costes de implantación de nuevos desarrollo

Ventajas del Outsourcing

1. Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.

2. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

3. Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

4. Ayuda a construir un valor compartido.

5. Ayuda a redefinir la empresa.

6. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas

y un mayor alcance de la organización

7. Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite

mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones
críticas.

8. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de

entrenar personal de la organización para manejarla.

9. Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las

presiones competitivas.

10. Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.

11. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

12. Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos.

Desventajas del outsourcing

· Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

· La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades
para innovar los productos y procesos.

· Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe

la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de
suplidor en competidor.

· El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

· Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que

vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

· Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte

satisfactorio.

· Reducción de beneficios

· Pérdida de control sobre la producción.

Tipos de outsourcing

La subcontratación no sólo se puede hacer para empleados y recursos humanos de

la empresa, actualmente se puede aplicar a muchas otras áreas lo cual generaría
un ahorro por cada área o departamento donde se aplique. Las formas más
comunes de outsourcing son:

1. Áreas de finanzas o contabilidad.

2. Marketing (muchas empresas ya no hacen esta tarea por cuenta propia y
contratan a quien les analice su mercado, competencia, clientes, proveedores, etc,
y al final les compran esa estrategia).

3. Áreas de informática.

4. Personal de administración.

5. Vigilancia.

6. Personal de limpieza.

7. Abastecimiento de papelería y documentación.

8. Mantenimiento de jardines.

9. Eventos y conferencias.

DOWNSIZING

Se puede deducir que downsizing se refiere a reducciones permanentes de plantilla

voluntariamente emprendidas por la dirección que persiguen mejorar la eficiencia
y/o eficacia de la organización y que pueden tener una naturaleza reactiva o
proactiva.

Características

Con esta herramienta las empresas, en la lucha por la permanencia en el mercado

y con la necesidad de innovar tecnológicamente, buscan alcanzar los siguientes
objetivos:

· Salvar a la empresa en un momento de crisis

· Disminuir costos de personal

· Aumentar el rendimiento del personal

Downsizing reactivo

Aquel que se realiza como una respuesta defensiva ante contingencias del
mercado.

Downsizing proactivo

Se da como una estrategia, nacida desde el interior de la organización, enfocada en

mejorar su competitividad.

Ofrece mejores resultados, de acuerdo con algunos estudios que además sostienen
que el downsizing es percibido por las empresas como una alternativa de rescate y
por los empleados como un factor de inseguridad en su trabajo. Dos puntos de vista
diferentes y aceptables.

Situándonos en una perspectiva neutral, el downsizing es una estrategia para

mejorar en la competencia y también es una alternativa de solución de los
problemas que aquejen en cierto momento a las empresas.

Finalizamos diciendo que el downsizing como causa de las tendencias tecnológicas

es una herramienta empresarial que puede facilitar la toma de decisiones, mejorar
la productividad y promover el desarrollo de empresas más competitivas, eficientes
y flexibles.

Se debe ser cuidadoso en la ejecución de medidas de downsizing, pues son

decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos,
sobre todo cuando se lleva a cabo una disminución en la fuerza laboral. No obstante,
el diagnóstico, la planificación y la comunicación son elementos esenciales que
deben ser utilizados en un proceso de downsizing. Más aún, cuando hay una serie
de factores y efectos que se generan en mayor o menor grado sobre los recursos
humanos dentro de la empresa.

Concepto de Clusters

Según la definición formulada por M. Porter, define a los clusters como “las
concentraciones geográficas de empresas interconectadas, proveedores
especializados, proveedores de servicios, empresas en sectores próximos, e
instituciones asociadas (como por ejemplo universidades, agencias
gubernamentales, asociaciones empresariales, etc) en ámbitos particulares que
compiten pero que también cooperan”.

Un "cluster" es un sistema al que pertenecen empresas y ramas industriales que

establecen vínculos de interdependencia funcional para el desarrollo de sus
procesos productivos y para la obtención de determinados productos o, dicho de
otro modo, un "cluster" podría definirse como un conjunto o grupo de empresas
pertenecientes a diversos sectores, ubicadas en una zona geográfica limitada,
interrelacionadas mutuamente en los sentidos vertical, horizontal y colateral en
torno a unos mercados, tecnologías y capitales productivos que constituyen núcleos
dinámicos del sector industrial, formando un sistema interactivo en el que, con el
apoyo decidido de la Administración, pueden mejorar su competitividad.

teletrabajo

“No nos falta valor para emprender ciertas cosas porque son difíciles sino que son
difíciles porque nos falta el valor para emprenderlas.” Séneca.

Las innovaciones tecnológicas suponen un impacto realmente sustancial en la

organización del mercado laboral y aportan nuevas dimensiones al mundo del
trabajo, al mismo tiempo que no encuentran, en muchas ocasiones, respuestas
adecuadas en la normativa existente, que fue concebida para la regulación de una
realidad laboral absolutamente distinta a la que hoy en día nos encontramos tras la
introducción de las nuevas tecnologías. Es por ello, que nuestra investigación se
refiere: al Teletrabajo. Su realidad y perspectivas. Con independencia de las
ventajas y desventajas que reporta el teletrabajo, consideramos que su utilización
se atempera de manera ineludible al tipo de régimen económico social del que se
trate, en tanto en el Socialismo a diferencia del Capitalismo, sin duda alguna se
protege el capital humano como elemento esencial de la relación laboral que se
establezca. Nuestro trabajo se estructuró en dos Capítulos: el primero establece el
marco teórico del Teletrabajo, y en el segundo brindamos una panorámica mundial
del Teletrabajo, logrando arribar a un conjunto de conclusiones que nos permitieron
proponer algunas consideraciones dirigidas fundamentalmente a la Asamblea
Nacional del Poder Popular, al Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y al
Ministerio de Educación Superior, centradas en la necesidad de realizar estudios
teóricos tendentes a garantizar la introducción masiva de medios telemáticos y su
utilización en determinados trabajos fuera de los centros laborales; legislar sobre la
forma y contenido de los contratos que respalden el Teletrabajo, así como introducir
el tema del Teletrabajo, en el programa de estudio en las carreras de Derecho de
nuestras Universidades, específicamente en la asignatura Derecho Laboral.
 Redes de trabajo

El enfoque de redes de trabajo se conoce también como networking, esto significa

una estructura diferente que permite a las empresas transferir operaciones a otras
empresas, unidades de negocios independientes o separado que se interconectan
entre sí por medio de una central.

La empresa central coordinará al resto de empresas y además tiene a su cargo el

negocio central de la compañía también conocido como core business. Esta
herramienta se refleja claramente en las empresas de franquicias de restaurantes
ya que existe un corporativo (que proveerán insumos) y unidades de venta.

Esta herramienta tiene dos enfoques:

Modular: Puede trabajar por bloques o módulos según se requiera permitiendo un

intercambio de información más ágil.

Celular: se logra agrupar las operaciones por células independientes y

autosuficientes que cuentan con los recursos suficientes y autonomía de gestión lo
cual permite, incluso, controlar mejor los costos y beneficios.

El enfoque modular lo visualizas en las reuniones de trabajo de hoteleros de la

misma empresa pero que están en otras ubicaciones y el enfoque celular se da en
la fuerza de ventas de agencias de viajes y representantes de una o varias
compañías turísticas que trabajan de manera independiente, por ejemplo, las
empresas que representan a aerolíneas extranjeras, aunque que no tienen
operaciones directas en México sí ofrecen servicio de atención a clientes