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Introdução
Este projeto visa fornecer ao mercado alimentício uma nova proposta de compra de fast
food através da internet, proporcionando um outro canal de vendas para a empresa
contratante e um novo sistema de compras através de um portal na internet, para o
consumidor final, pelo endereço eletrônico www.bkentrega.com.br.
Buscando inovar, nós adaptamos a política da empresa Burger King “A gente faz do seu
jeito”, ou seja, no momento em que o cliente está realizando sua compra, ele pode escolher
quais ingredientes deseja saborear em seu lanche. Algo que hoje é pouco explorado dentro do
mercado virtual de alimentos. Sendo assim criamos slogan virtual da seguinte forma: “A gente
faz do seu jeito e entrega”, demonstrando ao cliente que além do seu lanche ser produzido
personalizado a empresa também entrega, para sua maior comodidade.
Também disponibilizaremos no fluxo de compra informações sobre o produto, para que o
cliente tenha todo o conhecimento possível sobre o produto que ele estará adquirindo, pois
através de pesquisas, pudemos perceber que a maioria dos sites de vendas alimentícios não
disponibilizam tais informações como: Caloria do produto, tamanho médio do produto,
informações nutricionais e etc.
O projeto está dividido em duas partes: Estudo Teórico e Estudo de Caso. No estudo teórico
são abordados os conceitos de e-business e-commerce, e também a evolução da internet. No
estudo de caso será possível encontrar o briefing de marketing, pesquisa de mercado,
legislação promocional, os objetivos do projeto e o caderno de criação, o qual consta o layout
do site e as peças de comunicação, de acordo com o planejamento de mídia desenvolvido.
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2. Estudo Teórico
O e-commerce já provou seu sucesso em outros países nos quais a Internet se iniciou
mais cedo, como é o caso dos Estados Unidos e de alguns países da Europa. Um artigo
recente da revista The Economist, uma das mais conceituadas publicações na área de
negócios, mostra a explosão do e-commerce em todo o mundo, principalmente nos Estados
Unidos, onde o faturamento das empresas com o comércio eletrônico atingiu o patamar de
55 bilhões de dólares em 2003. Isso sem considerar, no cálculo, setores como o de bilhetes
e serviços de turismo (no qual uma única empresa vendeu U$ 10 bilhões), o de mercadorias
vendidas nos leilões on-line, de serviços financeiros, jogos, pornografia e outros setores que
fogem ao controle governamental. Em síntese, o e-commerce já é grande por lá e caminha
para se tornar cada vez mais representativo como canal de comercialização.
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Faturamento Anual do E-Commerce.
R$ 2,3 bi
R$ 1,75 bi
R$ 1,2 bi
R$ 850 mi
R$ 549 mi
Volume de pedidos
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inicio de 2004 para 3,25 milhões no final do mesmo ano, foi um dos indutores do aumento
no volume de vendas do e-commerce. Contribuiu também, um aumento constante no
tíquete médio de compras, que em 2004 chegou a R$ 308, 00, cifra que enfatiza o grande
poder de compra do e-consumidor. Se não bastasse tudo isso, de acordo com os dados da
eBit, os compradores antigos também estão comprando com mais freqüência, o que indica
que o ato de comprar pela lnternet está deixando de ser uma novidade para se tornar um
hábito.
Conclusão
Há cerca de quatro anos, quando o e-commerce dava seus primeiros passos, era
preciso argumentar muito com as pessoas para tentar provar que a venda pela lnternet iria
se viabilizar. Hoje é muito mais fácil. Basta mostrar os números desse comércio e fazer a
pergunta: existe algum outro setor da economia que cresça a essas taxas no Brasil?
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2.2 - Como fazer um plano de Vendas.
Introdução
Um plano de vendas não pode se limitar a uma simples descrição. Deve ir mais longe e
analisar cinco questões fundamentais:
Quais as várias tarefas do processo: são essenciais ou importantes? Podem ser eliminadas
ou simplificadas?
Como é executada cada tarefa: os equipamentos, processos e métodos são os mais
eficazes? Existe margem para alterar a forma como é realizada a tarefa, de modo a reduzir
custos?
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Quem executa as tarefas? Devem ser pessoas especializadas ou não? Podem elas também
fazer outras tarefas simultaneamente?
Quando é feita cada tarefa: Existem tempos de espera desnecessários? Quanto tempo leva
a executar cada tarefa? Existe coordenação no tempo entre as várias fases do processo?
Onde é realizada cada tarefa? Os equipamentos estão no melhor local? Perde-se tempo na
deslocação de materiais e pessoas? O layout é o melhor possível?
Normalmente o tempo de cada passo da produção, pode afetar o preço final da venda, se
não estiver totalmente correto, ou seja, enxuto, a ponto de todos os custos extras não
existirem mais, reduzindo assim o valor do produto.
O ciclo de produção mostra o tempo necessário para fabricação do produto, desde o pedido
colocado até a entrega no cliente. A idéia é avaliar o tempo gasto para cada etapa de
fabricação do produto e se estão dispostas da melhor maneira possível, evitando assim perda
de tempo.
Para iniciar um plano de vendas com é necessária uma série de informações, bem como
qual o volume dos pedidos de clientes e qual a previsão das vendas de forma a ter stock para
satisfaze-los.
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Custos ligados à alteração do volume de stocks;
Diminuição: custos de ruptura e de diminuição da qualidade de serviço ao cliente;
Aumento: Custos de armazenagem, aumento da probabilidade de obsolescência e
deterioração e custo de oportunidade.
Custos de subcontratação da produção.
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Introdução
Cabe à direção central fazer o planejamento estratégico global de toda a organização. Este
processo inclui as quatro fases ilustradas na figura seguinte.
Todas as empresas apresentam uma missão, ou seja, algo que almejam atingir ao longo da
sua vida e que deve ficar clara desde o início. Serve para motivar os colaboradores
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(funcionários). Ao passar dos anos, a missão poderá ser modificada, por ter se tornado
irrelevante perante as novas condições empresariais.
A missão deverá definir uma visão e o rumo para os próximos 10 a 20 anos da empresa,
levando em conta:
Condições da indústria: Inclui todas as indústrias em que a empresa opera. Poderá ser
apenas uma, ou um conjunto de indústrias, relacionadas, ou não.
Segmentos de mercado: São as parcelas de mercado que incluem segmentos de clientes
com determinadas características em comum e que a empresa se compromete a satisfazer.
Tipo de integração: Uma empresa pode estar integrada vertical ou horizontalmente. No
primeiro caso, as operações da empresa incluem todos os processos desde a produção à venda
(isto no limite); no segundo caso, a empresa subcontrata todas as operações e serve apenas
como intermediário para a venda ao cliente final. Entre estes dois extremos, existe uma
infinidade de alternativas.
Segmentação geográfica: Inclui o conjunto de regiões ou países em que a empresa
pretende operar.
A grande maioria das empresas, operam muitas vezes com negócios distintos. Mas isto não
significa que uma empresa com 12 divisões, por exemplo, tenha 12 negócios diferentes. Uma
divisão pode incluir, por exemplo, dois ou três negócios distintos. Por isso, é importante que a
empresa-mãe defina todos os negócios para que cada um deles possa ser gerido como uma
unidade individual com uma estratégia própria.
Uma grande ferramenta utilizada normalmente para descobrir o potencial dos negócios é a
matriz BCG (criada pelo Boston Consulting Group), representada na figura seguinte:
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As empresas são representadas por círculos (cujos diâmetros representam a sua
dimensão) num gráfico a duas dimensões - o eixo da abscissas (XX) avalia a quota de mercado
e o eixo das ordenadas (YY) a taxa de crescimento potencial - dividido em quatro quadrantes
com as designações seguintes:
Question marks (pontos de interrogação): São empresas que atuam em mercados em
grande crescimento, mas que têm quotas de mercado reduzidas. Necessitam de um grande
investimento e liquidez para cobrir os custos elevados de um mercado desta natureza.
Stars (Estrelas): Se os "pontos de interrogação" tiverem sucesso transformam-se em
"estrelas", que atuam num mercado com uma elevada taxa de crescimento potencial e que já
conquistaram uma quota de mercado considerável.
Cash Cows (vacas leiteiras): Quando a taxa de crescimento do mercado diminui, mas as
empresas continuam a manter elevadas quotas de mercado, as "estrelas" transformam-se em
"vacas leiteiras", que são empresas que geram muito dinheiro, mas que têm pouco potencial
de crescimento.
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Dogs (cães): Normalmente, estas empresas consomem mais tempo da gestão do que
mereceriam, dada a sua falta de capacidade de gerar dinheiro e o fraco potencial de
crescimento do mercado em que se inserem.
Os planos da empresa para os novos negócios irão aumentar as suas vendas, e até mesmo
sua rentabilidade. Ela terá três alternativas de crescimento:
Crescimento intensivo: Neste caso, a empresa atuará com a seguinte estratégia:
penetração de mercado, ou seja, pelo aumento da quota de mercado, conquistando terreno aos
concorrentes; desenvolvimento do mercado, ou seja, diversificando os negócios para áreas
atrativas não relacionadas com os negócios atuais; desenvolvimento do produto, que consiste
na identificação de novas oportunidades relacionadas com os produtos e os negócios atuais da
empresa.
Crescimento integrado: Consiste na integração de novos negócios na empresa,
relacionados com os atuais, que lhe permitirão diminuir a sua dependência de outras empresas
da indústria às quais subcontratava determinadas funções, por exemplo, a produção e a
montagem.
Crescimento pela diversificação: Faz sentido só quando existem boas oportunidades de
negócio fora dos negócios tradicionais da empresa. Uma boa oportunidade é aquela cuja
indústria é altamente atrativa, desde que a empresa tenha as capacidades de que necessita
para ser bem sucedida.
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Processo de planejamento estratégico das unidades de negócio
Cada unidade de negócios define a sua missão para o futuro, enquadrada na missão mais
global da empresa. Deverá definir os objetivos e políticas das unidades.
É aplicada em cima dos pontos fortes (strenghts) e fracos (weaknesses) da empresa e das
oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) do mercado.
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Análise da envolvente externa: Nesta fase, são analisadas com detalhe as oportunidades e
ameaças da indústria. Exemplos de oportunidades: novos desenvolvimentos tecnológicos,
novos canais de distribuição, etc. Exemplos de ameaças: entrada de novos concorrentes,
aumento dos custos dos produtos, etc.
Análise da envolvente interna: Identifica os principais pontos fortes e fracos da unidade de
negócios. São fatores internos que a unidade deverá avaliar periodicamente. Pode,
inclusivamente, criar um formulário com várias funções e avaliá-las numa escala, que pode ser
numérica ou qualitativa.
Depois de ter determinado a sua missão e analisado as suas envolventes externa e interna,
a unidade de negócios deverá definir os objetivos que pretende atingir. Estes poderão incluir: o
aumento da rentabilidade, o crescimento das vendas, o aumento da quota de mercado e o
aumento do ritmo de inovação, entre outros.
Os objetivos dizem o que é que a empresa quer atingir; a estratégia indica como é que o
poderá fazer. Michael Porter identificou três tipos genéricos de estratégia, que são bons pontos
de partida para o pensamento estratégico:
Liderança pelo preço: A unidade de negócios trabalha arduamente para alcançar o mínimo
de custos de produção e distribuição, para poder praticar preços de venda mais baixos do que
a concorrência e conquistar mais clientes.
Diferenciação: A unidade de negócio concentra-se em ter um desempenho superior numa
determinada área, por exemplo: qualidade do produto e/ou do serviço, tecnologia de ponta,
etc.
Enfoque: Neste caso, a unidade concentra-se num ou mais segmentos de mercado
restritos e tenta conhecer o melhor possível o seu alvo.
Fase 5 - Implementação
Mesmo com uma estratégia bem definida, as empresas podem falhar na implementação. A
consultora McKinsey define os sete elementos chave de uma estratégia de sucesso: estratégia,
estrutura da empresa e sistemas/infra-estruturas de apoio, estilo de gestão, qualidade dos
recursos humanos, qualificação do pessoal e cultura organizacional.
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Fase 6 - Controle
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2.4 - Leis Vigentes na Internet
Introdução
Por isso e mais outras que hoje em dia no Brasil, tantas empresas tem o interesse de
investir na venda de seus produtos e serviços pela Internet.
Por ser um mercado novo não a leis especificas para a relação do consumo virtual, porém
são utilizadas as mesmas do mundo físico.
O Código de Defesa do Consumidor é uma lei abrangente que trata das relações de
consumo em todas as esferas: civil, definindo as responsabilidades e os mecanismos para a
reparação de danos causados; administrativa, definindo os mecanismos para o poder público
atuar nas relações de consumo; e penal, estabelecendo novos tipos de crimes e as punições
para os mesmos.
A CDC foi constituída em 11 de setembro de 1990, nos termos dos art. 5º, § XXXII, 170,V,
da Constituição Federal e art. 48 de suas disposições Transitórias.
Reclamações por parte dos consumidores fizeram com que a lei fosse necessária por muitas e
muitas vezes, quando o mesmo adquiria um produto ou serviço com erros ou falhas. A partir
deste problema, a lei foi instituída para que houvesse justiça entre fornecedor e consumidor.
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Dos direitos básicos do consumidor.
VIII – a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a
seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for
ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;
IX – (VETADO).
ART. 7º – Os direitos previstos neste Código não excluem outros decorrentes de tratados
ou convenções internacionais de que o Brasil seja signatário, da legislação interna ordinária, de
regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que
derivem dos princípios gerais do direito, analogia, costumes e eqüidade.
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Parágrafo único – Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solidariamente
pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
Consumidor x Fornecedor
ART. 2º – Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou
serviço como destinatário final.
Produto X Serviço
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decorrência de sua natureza e fruição, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a
dar as informações necessárias e adequadas a seu respeito.
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rotulagem ou mensagem publicitária, respeitada as variações decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir,
alternativamente e à sua escolha:
O Burger King mesmo tendo sede nos EUA, tem a responsabilidade aqui no Brasil de
verificar qualidade de seus fornecedores, antes de repassar o produto ao consumidor. A partir
da entrega do produto pela, o consumidor deverá verificar seu pedido. Estando incorreto, com
falhas ou danos, o Burger King deverá entregar no mesmo dia, seu pedido anterior novamente,
um novo pedido com abatimento proporcional de preços ou sua restituição.
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Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital, em 06 de
janeiro de 2003, sob nº 71486, e está inscrito no CNPJ sob nº 05.506.560/0001-36.
Art. 2° - O NIC .br tem sede e foro na cidade de São Paulo - Capital, na Avenida Nações
Unidas, nº 11.541, conjuntos 71/72, 7º andar - Bairro Brooklin Novo - CEP 04578-000, e
poderá criar representações em todo o território nacional e no exterior.
§ 1º - Na execução das atividades a que se refere este artigo, o NIC .br obedecerá as
regras estabelecidas pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil - CGIbr.
§ 2º - Pelo cumprimento do que consta no caput e incs. I a V, deste artigo, o NIC .br
cobrará os valores que serão estabelecidos e aprovados pelo CGIbr.
Art. 5º - Para a realização dos objetivos previstos no artigo anterior e para o bom
desenvolvimento e aperfeiçoamento de suas atividades, o NIC .br poderá:
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III - promover ou colaborar na realização de cursos, simpósios, seminários, conferências,
feiras e congressos, visando contribuir para o desenvolvimento e aperfeiçoamento do ensino e
dos conhecimentos nas áreas de suas especialidades;
§ 1º- Para o bom cumprimento de suas atividades, o NIC .br poderá celebrar contratos,
convênios, acordos, termos de parceria, contratos de gestão e outros instrumentos congêneres,
com pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas, nacionais ou estrangeiras, sempre após
a aprovação do CGIbr e respeitadas as regras estabelecidas neste Estatuto e no Regimento
Interno.
Processo de Registro
Para registrar um novo domínio, existe o website registro.br, administrado pela FAPESP,
que é a entidade responsável pela atividade e manutenção de registros de domínios no Brasil.
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1) Antes de dar início o processo, verificar se o nome já não foi registrado por outrem.
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Cláusula Segunda: Do Modo De Efetivação Do Registro Do Domínio
O registro de domínio será efetuado eletronicamente, através do site
"http://registro.br/", desde que o REQUERENTE preencha os campos obrigatórios e
necessários para cadastro e atenda aos requisitos estabelecidos, no ato do referido registro.
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I. Escolher adequadamente o nome do domínio a ser registrado, ciente de que não
poderá ser registrado nome que desrespeite a legislação em vigor, que induza terceiros a erro,
que viole direitos de terceiros, que represente conceitos predefinidos na rede Internet, que
conceitue palavras de baixo calão ou abusivas, que simbolize siglas de Estados, Ministérios,
dentre outras vedações;
II. Assumir total responsabilidade pelo nome do domínio escolhido para registro, pela
criação e gerenciamento de novas divisões e subdomínios, pela sua utilização, pelo conteúdo
existente no referido domínio e pelo descumprimento deste CONTRATO, eximindo o REGISTRO
de quaisquer responsabilidades por danos decorrentes desses atos;
VI. Utilizar adequadamente e somente para fins lícitos o domínio a ser registrado, não
praticando quaisquer atos que violem a legislação e regulamentos em vigor;
VIII. Ressarcir o REGISTRO de todo e qualquer prejuízo que possa decorrer do registro
do nome de domínio e de sua utilização;
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XI. Comunicar imediatamente o REGISTRO, sobre o extravio, roubo ou perda da senha
de acesso ao usuário, a fim de que, após a confirmação de dados ou a apresentação de
documentos solicitados, o REGISTRO efetue o bloqueio da senha extraviada e disponibilize
nova senha de acesso.
III. Cancelar ou transferir o domínio a ser registrado, sempre que solicitado pelo
REQUERENTE, quando este atender todos os requisitos necessários para tal solicitação;
V. Disponibilizar nova senha de acesso ao usuário do sistema, quando por este for
solicitado;
VI. Informar o usuário, via endereço eletrônico ou por publicação no site do REGISTRO,
com antecedência de 15 (quinze) dias, qualquer alteração no funcionamento dos serviços
prestados em decorrência deste contrato ou nos procedimentos adotados pelo REGISTRO;
III. Os valores cobrados poderão ser alterados de acordo com as normas do Comitê
Gestor da Internet no Brasil.
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Cláusula Sétima: Do Limite De Responsabilidade Do Registro
A responsabilidade do REGISTRO limita-se ao serviço prestado e ao valor pago pelo
REQUERENTE pela manutenção do nome de domínio.
§ 1º: Em qualquer hipótese das previstas nos incisos I a V, desta cláusula, será
dispensável comunicação prévia de cancelamento do domínio, ao requerente do registro;
§ 2º: Efetuado o cancelamento do domínio registrado, por qualquer dos motivos que se
referem os incisos I a V, desta cláusula, o REGISTRO não se responsabiliza por quaisquer
danos decorrente desse ato, ou por arquivos, documentos, e-mails e informações ali contidas.
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Cláusula Décima: Das Declarações Do Requerente
O REQUERENTE declara e garante, para todos os fins de direito e sob as penas da lei:
III. Estar ciente de que os dados cadastrais que instruírem o registro de domínio, ficarão
disponíveis aos demais usuários na base de dados do REGISTRO;
IV. Ter condições financeiras para arcar com os pagamentos, custas, despesas e
ressarcimentos decorrentes deste CONTRATO;
V. Ter conhecimento do teor das cláusulas deste CONTRATO e estar ciente e de pleno
acordo com os termos e condições aqui estabelecidos;
VI. Ter ciência que o presente contrato passa a obrigar as partes contratantes aos seus
termos, com a concordância eletrônica, que se efetivará mediante o CLIQUE NO BOTÃO
"CONCORDO".
II. Para fins de registro e manutenção de domínio será sempre utilizado o horário oficial
de Brasília/DF
IV. O REGISTRO seguirá sempre as normas emanadas pelo Comitê Gestor da Internet
no Brasil, especialmente a Resolução CG nº 002/05 e seu Anexo I;
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V. As demais condições estabelecidas pelo REGISTRO relativas ao registro e
manutenção de domínio estão dispostas nas normas do Comitê Gestor da Internet no Brasil e
no endereço http://www.registro.br/;
Informação Pessoal
Em geral, a Corporação Burger King só coleta informação pessoal (que pode incluir
primeiro e por último nome, data de aniversário, casa ou outro endereço físico, endereço de e-
mail, número de telefone, informações de cartão de crédito, números de conta on-line, e
senha) quando você submete isto voluntariamente a eles. Por exemplo, você pode escolher
prover com sua informação pessoal em ordem participar em uns jogos de azar ou competir,
faça sugestões, ou participe em uma atividade interativa on-line ou pesquisa comercial.
O website não poderá acarretar sobre riscos à saúde ou segurança dos consumidores, exceto
os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, obrigando-se
os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as informações necessárias e adequadas a seu
respeito. (CDC, Artigo 46).
Layout
O site da Corporação Burger King, terá layout de seus lanches e derivados, que
identificarão os produtos e números a serem adquiridos pelo consumidor, e os mesmos não
poderão ser enganosos e abusivos, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como
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contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.
(CDC, Artigo 6).
Bem como a oferta e a apresentação de produtos ou serviços devem assegurar
informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas
características, qualidade, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e
origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança
dos consumidores. (CDC, Artigo 33).
E-mail Eletrônico
Analisando que temos que o contrato de prestação de serviço de e-mail é regulado pela Lei
N.º.078/90, Código de Defesa do Consumidor, que implica, ao provedor, a responsabilidade
civil do prestador de serviços.
Esta relação de consumo que existe entre as partes motivas a aplicação do artigo 14 do
CDC, segundo o qual o prestador de serviços responde independente de culpa, pela reparação
dos danos causados aos consumidores, por defeitos relativos à prestação de serviços, bem
como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Outra questão que aflige os internautas é quanto à territorialidade. A maioria absoluta dos
contratos de prestação de serviços, cujo objeto é a disponibilização de conta de e-mail ao
contratante, determina como foro competente para dirimir quaisquer litígios entre as partes
será o da sede do provedor prestador daquele serviço. Esta cláusula, sob os olhos da Lei retro
citada, é nula, pois fere dispositivo legal que determina que nas ações de responsabilidade civil
do fornecedor de produtos e de serviços, esta poderá ser proposta no domicílio do autor.
Os direitos dos usuários de Internet, consumidores protegidos por Lei específica, são
desrespeitados devido à desinformação e abusos praticados por vários provedores. A falta de
conhecimento na área, dos próprios operadores do Direito, contribui para este quadro, porém,
recentes decisões judiciais no Brasil vêm respaldando o usuário da "WEB" que se sentir lesado.
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Sobre o contrato eletrônico.
Os contratos de adesão possuem regras específicas de eficácia que precisam ser seguidas
pelos comerciantes e prestadores de serviços que ofertam produtos e serviços na Rede
Internet, sob pena de suas disposições serem consideradas sem efeito e, portanto, não
oponíveis ao consumidor. Apontamos a seguir algumas questões que devem ser consideradas
na contratação on-line, especialmente no que se refere ao contrato eletrônico, para atender a
legislação vigente e dar maior segurança às partes envolvidas:
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contratação não pode ser feita se ele tiver menos de 16 (dezesseis) anos e que, caso ele tenha
entre 16 (dezesseis) e 21 (vinte e um) anos de idade, precisará estar autorizado e assistido por
seus responsáveis.
e) - O contrato deve ser redigido de forma clara e em bom português. Havendo qualquer
dúvida, lacuna e/ou ambigüidade no texto, a lei determina que deverá ser adotada a
interpretação mais favorável ao consumidor. (CDC, Artigo 31).
h) - Prova do Contrato
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O consumidor sempre imprima cópia do contrato e/ou das condições, mantendo-a em
arquivo; e o ofertante registre, em cartório, o contrato de adesão que será disponibilizado
eletronicamente aos consumidores.
O Burger King mantém proteções físicas, eletrônicas, e processuais para vigiar sua
informação pessoal. Só permitem acesso a informação pessoal para as pessoas e entidades que
se ocupam de atividades providas para a Política Geral de Privacidade On-line. Usam tecnologia
Secure Socket Layer (S.S.L), entre outras tecnologias, para proteger qualquer informação de
cartão de crédito para o cliente.
Visitando um BK Website, você está aceitando as práticas descritas nesta Política Geral de
Privacidade On-line. Para a extensão de quaisquer dos locais acessíveis no website que tenha
privacidade diferente desses declarados no burgerking.com. A Política Geral de Privacidade On-
line, tem conhecimento da informação que você provê ao visitar esses locais. A Corporação
Burger King não é responsável pelas políticas, conteúdo e práticas de outras companhias.
Revelação de Informação
A Corporação Burger King transferirá ou caso contrário descobrira a informação que coleta
de suas visitas de local aos empregados e contratantes independentes da Corporação Burger
King, suas subsidiárias, afiliados, e Provedores de Serviço se a revelação permitirá a executar
um negócio, profissional, ou função de apoio técnica pela Corporação Burger King, ou se
preciso for fazer assim através de lei. A Corporação Burger King também descobrirá informação
coletadas de suas visitas de local em idades de 13 e acima de para Corporação Burger King
está comercializando e sócios empresariais que podem usar a informação com relação às
operações empresariais deles/delas como enviar marketing e outras comunicações a visitas do
local. Ou caso contrário transferirá informações pessoais com respeito a processo judicial,
obedecendo a exigências legais, e como permitido debaixo de providências de lei para prover
informação para agências de execução da lei ou com relação a uma investigação em um
assunto relacionado à segurança pública. Também podem usar sua informação como permitido
por lei para proteger direitos ou propriedade, do website, ou seus usuários.
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Foto Publicitária.
Ética Profissional.
É. A fotografia é considerada obra intelectual, e como tal está protegida pelo art. 7º, inc.
VII da Lei nº 9.610/98: “Art.7º: São obras intelectuais protegidas as criações do espírito,
expressas por qualquer meio ou fixadas em qualquer suporte, tangível ou intangível, conhecido
ou que se invente no futuro, tais como: VII - As obras fotográficas e as produzidas por
qualquer processo análogo ao da fotografia”.
O artigo 18 da Lei dos Direitos Autorais exime a obrigação de registro da obra. No caso
específico do fotógrafo publicitário, a autoria de uma foto pode ser comprovada de muitas
maneiras: o orçamento que gerou a foto, o pedido da agência ou cliente, a nota fiscal, as
sobras de cromos ou negativos, enfim, tudo o que ligue a foto ao solicitante e/ou ao fotógrafo.
O artigo 79, em seu parágrafo 1º, da Lei de Direito Autoral, estabelece que "a fotografia,
quando utilizada por terceiros, indicará de forma legível o nome do seu autor".
A ausência de crédito só é possível, quando o autor exige o anonimato.
A aplicação da Lei, nos casos em que ela é necessária, deve ser indicada e defendida por todos
aqueles que, de alguma forma, têm nos direitos patrimoniais uma forma de remuneração, pelo
trabalho desenvolvido, o que, em última análise é a sua profissão.
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A Lei garante seus direitos.
O autor da obra fotográfica poderá ser identificado pelo seu nome civil, completo ou
abreviado até por suas iniciais, pelo pseudônimo ou qualquer outro sinal convencional.
O Direito Autoral.
Na composição dos direitos autorais, existe uma divisão: direitos morais e direitos
patrimoniais. Esses direitos protegem e orientam o autor, no que diz respeito à obra criada por
ele. Como autor, há coisas que você pode e coisas que não pode fazer e esta é a chave para
toda a questão ética. Os direitos morais são inalienáveis e irrenunciáveis, enquanto os direitos
patrimoniais poderão ser cedidos definitivamente ou por prazo determinado.
Direitos Morais
São direitos que o autor não poderá vender, dar, emprestar, fazer leasing, desistir etc. Eles
são parte inseparável da obra criada, seja ela feita por encomenda, co-autoria, colaboração ou
outras, pertencendo esses direitos única e exclusivamente ao autor. Portanto, pelo art.24 da
Lei dos Direitos Autorais, o fotógrafo pode:
Reivindicar, a qualquer tempo, a autoria da foto;
Ter seu nome, pseudônimo ou sinal convencional, indicado ou anunciado, na utilização
da foto - é o que chamamos de crédito;
Conservar a foto inédita;
Opor-se a qualquer modificação na sua foto;
No entanto, o fotógrafo pode modificar sua foto, antes ou depois de utilizada;
Retirar de circulação a sua foto ou suspender qualquer forma de utilização já autorizada,
quando considerar a circulação ou utilização indevida;
Ter acesso, para reprodução, o original único e raro da foto de sua autoria, mesmo
quando se encontre legitimamente em poder de outro.
A obra fotográfica é, como qualquer outra obra da criação intelectual de alguém, protegida
pelo Direito de Autor, desde que tenha um mínimo de criatividade e originalidade.
Os direitos autorais se subdividem em MORAIS e PATRIMONIAIS.
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Dentre os chamados Direitos Autorais Morais, estão: o de reivindicar a autoria da obra, o de
exigir que seu nome ou sinal identificador seja sempre indicado junto à obra ou com a obra. É
o chamado “crédito autoral”. O de opor-se a alterações por terceiros na sua obra em qualquer
circunstância, inclusive quando for, a seu critério, atingir a obra na sua qualidade ou quando
atingi-lo – fotógrafo – na sua reputação como autor da obra; o de retirar a obra de circulação.
O Direito de Imagem.
Tanto a Constituição Federal quanto o Código Civil, garantem a proteção aos direitos da
personalidade, tais como a imagem, o nome, a foz, a intimidade, a vida privada, a honra, etc.
O Código Civil também garante aos cônjuges sobrevivente ou qualquer parente em linha
reta ou colateral, até o quarto grau, o direito de autorizar o uso ou fazer cessar o uso de
qualquer dos direitos da personalidade, sem autorização, por terceiros.
Isso quer dizer que o fotógrafo não poderá utilizar a imagem de pessoas falecidas, sem
autorização de seus cônjuges ou parentes nas linhas reta e colateral até quarto grau, ou seja,
até o tataraneto (linha reta) e sobrinho bisneto (linha colateral).
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Em se tratando de fins comerciais – inclusive publicitário – não se pode utilizar a imagem,
o nome, a voz ou qualquer outro direito personalíssimos sem autorização de seus respectivos
titulares, sob pena de responder por perdas e danos.
Mesmo para fins não comerciais – como seria o editorial, o didático, o cultural, etc - não se
pode utilizar a imagem, o nome, etc de qualquer pessoa, sem autorização do titular, se lhe
atingirem a honra, a boa fama ou a respeitabilidade.
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2.6 - Agência de Comunicação
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exigências de seu produto. Todavia, é preciso ir além e averiguar se tais campanhas
conseguiram, finalmente, seus objetivos. Repassar a lista completa dos clientes da agência,
analisando seus progressos ou seus fracassos pode ser um excelente exercício. Em qualquer
caso, as campanhas realizadas são apenas um expoente daquilo que a agência fez no passado.
Não há dúvida de que o prestígio de sua equipe humana é o critério mais importante para
avaliar uma agência. Para conseguir as melhores campanhas de propaganda é essencial contar
com a melhor equipe. Uma equipe que sintonize com a equipe de marketing do anunciante,
que fale o mesmo idioma e que a complete.
A eficiência do serviço (o relacionamento de todos os dias, o cumprimento dos prazos, o
controle de gestão, a previsão das necessidades do cliente) também é um princípio
fundamental. A prestação de um bom serviço é imprescindível para que haja um bom
relacionamento através dos anos. Em propaganda, ganham-se clientes pela criatividade e
perde-se por mau serviço.
38
2.6.1 - Organograma básico de uma agencia:
DIRETORIA
Administrativo Atendimento
Financeiro Planejamento MIDIA Criação Produção
Produtos e Serviços
Análise do mercado real, onde o produto e/ou serviço pode encontra maior aceitação, com
referência à situação, sazonalidade, capacidade, condições econômicas e de negócios, natureza
e poder de concorrência.
Estudo do produto e/ou serviço oferecido ao público, caracterizando-lhe vantagens e
desvantagens em relação aos concorrentes.
Análise dos sistemas das condições de distribuição e vendas
Estudo da estrutura do plano de comunicação para encontrar onde a empresa atua com
maior vocação.
Desenvolver campanhas de comunicação e posteriormente iniciar a distribuição da
propaganda.
Apresentar ao cliente todos os investimentos.
Ações promocionais/ relacionamento/ incentivo
Blitz
Convenção
Comunicação visual
Cenografia
Design gráfico
Degustação de produto
39
Displays/ materiais especiais
Figurinos
Demonstração d produtos
Eventos corporativos/ especiais / esportivos/ culturais
Lançamento de produtos
Mailing/ data base
Web
Atendimento / Planejamento
Direção de Arte
40
Direção de criação
Criação
Mídia
Pesquisa
É de onde vem a referência e a informação. Vamos dizer que é daqui que sai a direção para
a idéia. Aqui nasce o roteiro para uma boa peça ou campanha.
Produção
Depois de tudo pronto, conferido, revisado-no caso de peças impressas-, é hora de ir pra
gráfica. E é fundamental o acompanhamento da materialização da peça ora da agencia.
Fotolito, gráfica, prova e todo os tramites.
Apresentação do Projeto
41
Em caso de aprovação o material vai para a produção e arte final, onde as peças são
finalizadas e já podem ser veiculadas. O departamento de mídia da continuidade as suas
funções. Negocia a compra dos espaços emitindo as autorizações para veiculação.Caso haja
alguma irregularidade que possa prejudicar a comunicação da campanha, ela deve ser
ressarcida, tendo seus valores proporcionalmente abatidos de seu custo. Cabe ao
departamento de mídia verificar tudo o que foi veiculado.
Com a finalização da campanha, quando ela já esta sendo veiculados, serviços como
cobrança, pagamentos, emissões de nota fiscal entre outros, são desenvolvidos por este setor,
que apesar de não ser tão exposto, na comunicação não é menos importante no dia a dia de
uma agência.
Para os cálculos dos preços a serem cobradas, as agências tem como base os valores da
tabela APP (Associação dos Profissionais de Propaganda).
Existe um acordo com a lei 4680, uma remuneração referente à comissão dos veículos de
comunicação que varia até no máximo 15% e dos fornecedores em geral envolvidos na
produção que pode chegar até 20% valores discutidos entre as partes envolvidas durante o
processo. Na emissão de uma nota fiscal para cobrança do serviço, a agência esta sujeita
alguns encargos, relacionados à categoria de prestadores de serviço. Hoje os imposto são um
peso para os empresários, e principalmente para os clientes que é quem paga efetivamente.
Segue abaixo alguns dos tributos a serem recolhidos pelas agências de comunicação, na
categoria de prestação de serviços:
CPMF: Só é valido incluir esse encargo uma vez que ele incide sobre as taxas de saques
nas cintas bancárias, onde provavelmente o faturamento da empresa será depositado, ou
possivelmente a empresa tenha quem pedir um empréstimo.
42
PIS: O Programa de Integração Social que tem um desconto de 6,65% em cima da Nota
fiscal emitida por as Agências (não acumulativo).
Entretanto, mesmo falando sobre este tipo de imposto, os tramites que envolvem a
emissão de uma nota fiscal podem ser variados, ainda mais em uma agencia de comunicação,
quem envolve contratação de diversos serviços. Assim sendo, as notas podem ser emitidas de
diversas maneiras, como por exemplo, cada fornecedor emitir sua própria nota direto para o
cliente final, ou a agencia que tiver menor carga tributaria, emitir a nota diminuindo os valores
da contribuição.
O maior problema de tudo isso, é que os impostos são muito alto, assim,
conseqüentemente os preços também são altos, gerando um impasse e chegando ate a
sonegação fiscal.
43
2.7 - Exemplificação: Agência Octopus (Off-line)
A Octopus
A história da Octopus começa hoje. Faz 20 anos que é assim. Não olhamos para trás,
mesmo tendo duas décadas de experiência acumulada. Ao longo de tantos anos, vamos
redesenhando e expandindo sonhos, à medida que eles se realizam. Fazemos parte da vida de
dezenas de clientes. Ajudamos a construir inúmeras histórias de sucesso e superação criativa
de desafios.
A Octopus esta impregnada na historia de grandes marcas, serviços, produtos, empresas,
pessoas e idéias. São essas as historias que valem a pena ser contadas. Elas é que nos doa a
dimensão exata do que significa o nosso passado. Numa visita pessoal, podemos detalhá-las
para você. Fará disso, o que importa mesmo são os planos de futuro. Venha participar deles.
Traga sua empresa para crescer com a gente. Você entra com seus sonhos, nos entramos com
a vocação e a determinação firme de transformá-las em realidade.
Principais clientes:
Grupo Saúde
COOP – Cooperativa do Consumidor
Diário do Grande ABC
De Nadai Alimentação
ACISA – Associação Comercial Industrial de Santo André.
Colégio Singular
COOP Corretora de Seguros
Organizações Demarchi
SEMASA – Serviço Municipal de Saneamento Ambiental de Santo André
Prefeitura Municipal de São Bernardo do Campo
Pólo Petroquímico
Arkham Produção
Brasmarket
Casa & Arte
Revista Empresários
44
2.7.1 - Organograma da Agência Off-line
Diretor Presidente
Financeiro RH
RTV
Digitação - Contratação de
(Sites,Web modelos
Design) - Direcionar produtos
Prod. Gráfica Criação
(arte final) - Dupla de criação para
o desenvolvimento de
arte/materiais
45
2.7.2 - Fluxograma Agência Off–line.
Briefing
(anexar Doc)
Briefing de Mídia
Orçamento
Cliente Atendimento
(Finaliza o projeto com uma apresentação)
Modelos de Ordem de Serviços:
46
Analisando o Fluxograma.
Atendimento / Planejamento
Criação
Mídia
47
È o departamento especializado na distribuição da verba do cliente, faz o levantamento de
como investir e onde investir entre os veículos de comunicação escolhidos como mais
adequados ainda na fase de planejamento da campanha.Trabalhando junto com a criação, o
departamento de mídia é o responsável da negociação dos custos e de definir os melhores
horários e as programações para atingir o publico alvo da campanha.
Produção
Depois de tudo pronto, conferido, revisado-no caso de peças impressas-, é hora de ir pra
gráfica. E é fundamental o acompanhamento da materialização da peça ora da agencia.
Fotolito, gráfica, prova e todo os tramites.
Entrega
Quando tudo esta finalizado, todo material é entregue para o cliente, desde o briefing até o
processo final. Depois de semanas trabalhando para que tudo aquilo que o cliente necessita
saia da melhor maneira possível, consegue-se a aprovação para dar continuidade no projeto.
Após essa aprovação, a produção é muito rápida para a finalização do projeto.
Com a finalização da campanha, quando ela já esta sendo veiculados, serviços como
cobrança, pagamentos, emissões de nota fiscal entre outros, são desenvolvidos por este setor,
que apesar de não ser tão exposto, na comunicação não é menos importante no dia a dia de
uma agência.
Para os cálculos dos preços a serem cobradas, as agências tem como base os valores da
tabela APP (Associação dos Profissionais de Propaganda).
Existe um acordo com a lei 4680, uma remuneração referente à comissão dos veículos de
comunicação que varia até no máximo 15% e dos fornecedores em geral envolvidos na
produção que pode chegar até 20% valores discutidos entre as partes envolvidas durante o
processo. Na emissão de uma nota fiscal para cobrança do serviço, a agência esta sujeita
alguns encargos, relacionados à categoria de prestadores de serviço. Hoje os imposto são um
peso para os empresários, e principalmente para os clientes que é quem paga efetivamente.
Exemplificando:
48
Nota fiscal: Mod. 1 (Prestação de serviços)
Imposto: Cód.8045 (renda retida na fonte da empresa de publicação).
Guias pagas: (PIS e COFINS não acumulativos)
Regime tributação: Lucro real
ISS: Sobre valor faturamento (2,0 %).
49
criar e desenvolver mais um departamento, a WEB, outras ficam na decisão em optar por
serviços terceirizados.
No ano de 2000, foi implantada a “Octopus Digital”, uma unidade especifica para
acompanhar a evolução tecnológica da internet.
Bem planejada e implementada, a Octopus Digital conta com uma infra-estrutura suficiente
para satisfazer as necessidades desse meio de negócios, sobressaindo-se com diferenciais de
muito valor, talento, criatividade e dedicação.
A Octous Digital trabalha para atender as expectativas de seus clientes, com uma equipe
ágil e dedicada, atenta as novas oportunidades de negócios e emprenhada na sua viabilização,
sempre criando estratégias audaciosas sem perder o foco da excelência de qualidade no e-
business.
Principais Clientes
50
Melitta
Accor
Acisa
Prefeitura Municipal de Santo André e São Bernardo do Campo
Semasa Saneamento Básico
Sistema de administração
A Octopus digital tem como desenvolvimento o diferencial da agencia Off - Line, que é o
tempo de execução do trabalho.
Segue a mesma uniformidade, o mesmo visual, a mesma linha no desenvolvimento na
Web.
A agencia digital apresenta seu custo de tabela diferente, mas mantém o mesmo padrão,
formula a hora maquina trabalhada.
Departamento Digital
51
2.8.2 - Organograma Agência On-Line
DIR. GERAL
DEP. DIGITAL
PARCERIAS
PLANEJAMENTO WEB ATENDIMENTO SISTEMAS/PROGRAMAS
52
2.8.3 - Fluxograma Agência On-Line
INÍCIO
CLIENTE AGENCIA
DEPARTAMENTO
DIGITAL
SIM
ATENDIMENTO
NÃO
ORCAMENTO PLANEJAMENTO
53
Analise administrativa financeira
A estrutura de uma agencia on-line como a de uma agência off-line, varia de acordo com o
numero e o tipo de seus clientes.
Estudando o organograma e o fluxograma de cada uma delas, podemos observar que as
diferença são mínimas.Na empresa off-line, o responsável pelo atendimento é quem representa
a empresa para o cliente, deve passar credibilidade para o cliente, e é claro uma boa
apresentação administrativa, financeira, criativa e também de mídia.
O profissional da agencia on-line, tem que ter o mesmo perfil, mas, precisa também ter o
domínio de todas as ferramentas ligadas a internet. Neste trabalho, tivemos a oportunidade de
aprender e entender um pouco mais a estrutura e o modo de organização desta nova
ferramenta, que cada vez mais esta crescendo e dominando o nosso cotidiano.
Podemos chegar a conclusão, que tanto uma agencia off-line como a agencia on-line, se
tiver profissionais qualificados que de a tenção que os clientes necessitam e desenvolvam um
bom trabalho em todos os departamentos, os resultados serão os melhores possíveis.
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3. Estudo de Caso
O BURGER KING®, a segunda maior rede de fast food do mundo, possui restaurantes em
todos os 50 estados americanos e em mais de 60 países e territórios internacionais ao redor do
mundo. A Burger King Corporation foi fundada em 1954 em Miami, Flórida, por James
McLamore e David Edgerton.
McLamore e Edgerton, que tinham ampla experiência no ramo de restaurantes antes de
darem início à joint venture, acreditavam no conceito simples de oferecer aos consumidores
refeições de qualidade a preços razoáveis, servidas rapidamente, em ambientes limpos e
atraentes.
Quando a rede teve seu início na Flórida, há mais de 50 anos, um hambúrguer BURGER
KING custava 18¢ e um sanduíche WHOPPER® custava 37¢. Em 1967, quando a Pillsbury,
sediada em Minneapolis, adquiriu a empresa que na época tinha 8.000 funcionários que
trabalhavam em 274 restaurantes. Atualmente, existem mais de 340.000 funcionários BURGER
KING em mais de 11.000 localidades espalhadas pelo mundo todo.
O sucesso e o tamanho do BURGER KING são resultado de uma tradição de liderança na
indústria de fast food em áreas como desenvolvimento de produto, operação de restaurante,
decoração, serviço e propaganda.
Assim como o sanduíche WHOPPER, que foi um sucesso imediato quando foi lançado em
1957, cada um dos produtos da empresa fornece a qualidade e a conveniência buscadas pelos
consumidores de hoje. O sanduíche WHOPPER, um dos hambúrgueres mais famosos do mundo,
continua um sucesso absoluto. Mais de 2,1 bilhões de hambúrgueres são vendidos nos
restaurantes BURGER KING a cada ano.
Um dos fatores que ajudaram a aumentar a expansão e o crescimento da Empresa foi a
venda de franquias de restaurantes. Em 1961, McLamore e Edgerton haviam adquirido direitos
nacionais de franquia para a empresa, que então operava 45 restaurantes espalhados pela
Flórida e pelo sudeste dos EUA.
A decoração do restaurante tem sido tradicionalmente importante na criação de imagens
memoráveis para os consumidores BURGER KING. O BURGER KING foi a primeira cadeia de
fast food a introduzir os salões de refeição, permitindo que os consumidores comessem dentro
do restaurante. O serviço de drive-thru, concebido para satisfazer os clientes “em trânsito”, foi
55
concebido em 1975, e agora é responsável por cerca de 59% das vendas do BURGER KING. Os
pedidos “para viagem” representam mais 20% das refeições fora do restaurante.
Desde a inauguração da rede no Brasil, já foram abertos outros 11 restaurantes. Em São
Paulo, são oito unidades: nos Shoppings Ibirapuera, Interlagos, Metrô Tatuapé, Villa Lobos,
Super Shopping Osasco, West Plaza e ABC Plaza, além do primeiro restaurante de rua,
localizado nas esquinas das avenidas Santo Amaro com Hélio Pellegrino e do restaurante
promocional instalado na praça de alimentação do “Super Casas Bahia” durante 40 dias. Em
Salvador, o restaurante está localizado no Shopping Barra, em Brasília, no Pátio Brasil
Shopping e, em Belo Horizonte, no BH Shopping.
Cada região consiste grupos de franqueados independentes, já que a marca opera com o
sistema de franquias territoriais. A BGK do Brasil opera no estado de São Paulo, o grupo Fast
Burger opera no estado de Minas Gerais, a King Food detém dos direitos de franquia para os
estados de Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás e Distrito Federal e a King Bahia é a
responsável pelos estados da Bahia, Alagoas e Sergipe.
Em março de 2006, a Corporação Burger King e seus franqueados no Brasil anunciaram
que seus 11 restaurantes no País já serviram 5 milhões de consumidores desde sua entrada no
mercado em novembro de 2004. Esse marco se iguala ao numero de pessoas que levaria para
lotar o estádio o Morumbi em São Paulo 33 vezes.
56
hambúrguer extremamente saboroso, com um sabor que lembra o do churrasco e melhor, mais
saudável já que não necessita de óleo em seu preparo.
Tão famoso quanto a própria marca BURGER KING®, o sanduíche WHOPPER® é produzido
desde 1957 e figura como um dos mais apreciados em todo o mundo. Uma clássica
combinação de hambúrguer grelhado, rodelas de tomates, cebolas e picles, acompanhados de
alfaces frescas, maionese cremosa e ketchup. Uma fórmula que deu origem a outros
sanduíches com a marca WHOPPER®, com variações quanto ao tipo de hambúrguer (carne ou
frango), acompanhadas de queijo, bacon, entre outros deliciosos complementos.
Outra novidade que promete surpreender os brasileiros é o sistema “Faça do Seu Jeito”,
que permite ao consumidor personalizar os lanches conforme as preferências particulares. É
possível reduzir ou remover maionese, adicionar salada extra ou mesmo optar por sucos de
frutas e água mineral. Essas inúmeras possibilidades de consumo oferecem ao consumidor a
opção de poder escolher pelo sanduíche que realmente gosta, do jeito que mais lhe agrada,
sem que isso signifique ter que esperar mais para o preparo dos lanches. “Faça do Seu Jeito”
foi a forma que o BURGER KING® encontrou para mostra ao consumidor que ele tem direito à
escolha e que pode saborear as refeições ao seu gosto. Esse sistema é aplicado em todos os
restaurantes da rede no mundo e já se tornou marca registrada da companhia.
57
São Paulo, 23 de novembro de 2004 – A Burger King Corporation anunciou a abertura de
seu primeiro restaurante franqueado em São Paulo, no Brasil. Localizado na praça de
alimentação do Shopping Center Ibirapuera, com 189 m2, o restaurante é uma das 50
unidades planejadas para o Estado de São Paulo para os próximos cinco anos, criando
aproximadamente 3.000 empregos diretos. Duas outras inaugurações de restaurantes já estão
marcadas para os próximos dias, no Shopping Metrô Tatuapé, com 235 m2 e Interlagos, com
169 m2.
Hambúrgueres Grelhados
58
WHOPPER®
WHOPPER® com Queijo
WHOPPER® com Queijo e Bacon
WHOPPER® Duplo
WHOPPER® Duplo com Queijo
WHOPPER® Duplo com Queijo e Bacon
WHOPPER JR®
WHOPPER JR® com Queijo
WHOPPER JR® com Bacon e Queijo
Big King®
Hambúrguer Duplo
Cheeseburguer Duplo
Cheeseburguer Duplo com Bacon
Hambúrguer
Cheeseburguer
Econo-Combos
Hambúrguer Deluxe
Hambúrguer Supremo
Hambúrguer com Queijo e Bacon
BK Crispy Chicken™
Sanduíches com Frango
Chicken WHOPPER® (120g)
BK Chicken Sandwich™
BK Chicken Tenders™
Salada Gourmet
Salada Verde
Salada de Frango Grelhado
Salada de Camarão Grelhado
59
Bkids
Bkids com Hambúrguer
Bkids com Cheeseburguer
Bkids com BK Chicken Tenders (4 pçs)
Sobremesa
Torta Frita de Maçã
Torta Frita de Banana
BK Sundae (Chocolate, Morango).
Sorvete de Casquinha (Chocolate e Creme)
Torta Holandesa
Torta de Maracujá
Bebidas e Acompanhamentos
BK Fritas (75g, 120g e 145g)
BK Onion Rings (120g e 145g)
Refrigerante Coca-Cola (300ml, 500ml,
750ml)
BK Sucos (de Manga e Pêssego - marca Del
Valle)
60
Sistema Financeiro
Noventa por cento dos restaurantes BURGER KING são de propriedades de franqueados
independentes, operados por eles próprios, sendo que muitos são negócios familiares que já
estão operando há década.Empresa privada e de propriedade independente por um grupo
equity sponsor formado por Texas Pacific Group, Bain Capital e Goldman Sachs Capital
Partners. No ano fiscal encerrado em 30 de junho de 2004, as vendas em todo o sistema da
Burger King Corporation foram de $ 11,1 bilhões.
Gestão empresarial não muito rígida abrange departamentos e funções no qual segmenta-
se atualmente no mundo de gestão empresarial A partir daí podemos falar um pouco do
Departamento Fiscal, onde a partir da emissão de uma Nota Fiscal utilizada pela empresa,
os tributos estão compreendidos na circulação de mercadorias e prestação de serviços. O
imposto incide em 10% no valor total, a partir da saída do caixa na Receita Bruta, tipo de Nota
Fiscal utilizado é o Cupom Fiscal que são emitidos nas lojas ou franquias fixas.
Para o ano de 2006, a empresa Burger King apresentará um resultado abaixo de uma
estimativa em R$ 4.847.779, gerando nos próximos 05 anos uma T.I.R (Taxa Interna de
Retorno) conforme resultados apresentados na tabela abaixo.
Estima-se que nos próximos 05 (cinco) anos, a empresa gerará os seguintes resultados Anuais
(total) com o seguinte Fluxo de Caixa para o mesmo período, sendo:
61
Ano 1
Novas Lojas 4 8 12 12
62
3.1.4 - Fluxo de caixa por período.
Fluxo de Caixa
ANO 1
ITEM/ANO 31.12.05 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
163.020.00
Vendas Brutas 26.986.984 59.160.000 96.660.000 0 207.840.000
(-) Impostos 1.832.394 5.691.192 9.298.692 15.682.524 19.994.208
147.337.47
(=) Vendas Líquidas 25.154.590 53.468.808 87.361.308 6 187.845.792
(-) Custos dos Produtos
Vendidios 11.152.183 20.852.835 33.197.297 55.988.241 69.502.943
(=) Lucro Bruto 14.002.407 32.615.973 54.164.011 91.349.235 118.342.849
(-) Despesas Operacionais 10.667.577 14.436.578 23.587.533 38.307.744 48.839.906
(-) Despesas não operacionais 3.345.151 10.693.762 17.472.262 29.467.495 35.690.700
(-) G&A (Administrativas) 0 2.741.600 3.152.840 3.625.766 4.169.631
(-) Pgto do I.R. Operac. E Cont.
Social 0 0 933.181 2.074.125 4.462.304
(+) Depreciação 155.727 534.688 873.613 1.473.375 1.878.458
(=) Fluxo de Caixa Operacional 145.406 5.278.721 9.891.788 19.347.480 27.058.766
(=) Fluxo de Cx. Oper.
Aplic/Captado 145.406 5.278.721 9.891.788 19.347.480 27.058.766
(-) Pagamento de Juros de
Empréstimos 0 967.176 1.242.463 1.574.071 1.700.138
(-) Amortização de Empréstimos 0 1.726.668 4.286.932 7.467.615 8.202.123
(-) Investimentos 14.064.885 9.217.115 15.800.000 16.000.000 8.800.000
(+) Empréstimos 1.499.827 12.110.640 8.212.000 8.320.000 4.576.000
(+) Capital Próprio 13.187.650 0 7.584.000 7.680.000 4.224.000
(-) Comissão Antecipada de
Repagamento 0 516.000 0 0 0
63
(-) Comissão Anual de
Monitoramento 0 0 0 0 0
(+/-) Resultado Financeiro 332.810 549.811 943.921 975.624 810.860
(=) Fluxo de Caixa do Período 435.188 4.412.591 3.414.472 11.280.418 17.967.365
Fluxo de Caixa Acumulado 435.188 4.847.779 8.262.251 19.543.669 37.511.034
T.R.I =
31,04%
64
3.1.5 - Organograma Off-line – Burger King
EMPREENDEDOR
Luiz Eduardo Batalha
Diretor Geral
Afonso Braga
Diretor Adm/
Diretor de MKT Assuntos Coorporativos
Afonso Braga
Afonso Braga
Supervisor de RH
Afonso Braga
Compras
Desenvolvimento
Suprimentos Op./Treinamento Logística Controle
Afonso Braga fonso Braga Afonso Braga Produção/Qualidade
Jurídico
65
3.1.6 - Fluxograma Off-line – Burger King
INÍCIO
Administrativo Marketing
Apresentação de
Realização de Resultados para
pesquisas Presidência.
Teste/Aprovação
NÃO
SIM
QUALIDADE
COMERCIALIZAÇÃO
Emissão de
Nota Fiscal Controle de
vendas,assessoria à
franquiados,pesquisas,
Relatórios e novas ações
De marketing.
CONSUMIDORES
66
A empresa é dirigida pelo empreendedor Luiz Eduardo Batalha, que possui negócios em
agricultura, construção e turismo, incluindo o conhecido Hotel Estância Barra Bonita e Chalet
Agropecuária.
Escritório localizado no Estado de São Paulo sendo responsável por grande parte das funções
administrativas, financeiras, marketing, propaganda, logística, compras, jurídicas e de
Recursos Humanos onde desenvolvem todo treinamento técnico, pessoal e operacional de um
bom atendimento.
Compras:
Administra o departamento de Suprimentos, cotações e negociações, contato direto com o
fornecedor para manter a logística determinada e produção do produto.
Jurídico:
Responsável que responde pela parte jurídica da empresa analisa e verifica se está tudo de
acordo com a Lei.
Recursos Humanos:
Contratação de funcionários, acompanhamento de suas funções para as mudanças de cargo e
oportunidades. Aplicação e desenvolvimento de treinamentos em atendimento.
Marketing:
Assessoria de Imprensa / Agência de Propaganda
Trabalha com o desenvolvimento de campanhas publicitárias e marketing, junto à imagem da
marca a um determinado público, buscando resultados agradáveis e satisfatórios. Seu foco
principal é atingir e mostrar ao público seu diferencial, na qualidade e no preço. Sendo um
produto mais substancial que do concorrente, fora a comparação na economia em relação a
preço. Em 2006, distribuídas em agências para a elaboração e aprovação da campanha de
divulgação do site oficial da Burger King e não o Hot Site.
67
Distribuição / Logística:
(Desenvolvimento Sistema Padrão paralelo junto a cada franquia e sua região, para a entrega
delivery).
Estoque, armazenamento de alimentos e distribuição/transporte dos alimentos esse é o papel
fundamental, controle diários para manter suas qualidades e componentes frescos,
determinando para cada qual franquia.
A logística é como se fosse a movimentação e a manipulação de bens, do ponto de produção a
ponto de consumo.
o As necessidades dos clientes vêm antes dos produtos e dos serviços (Conceito de
Necessidade e Valor).
o Os produtos e serviços só têm valores apenas quanto disponíveis e posicionados
considerando a perspectiva do cliente (conceito de Disponibilidade).
68
o Rentabilidade é mais importante do que volume (Conceito de Relacionamento).
69
A Burger King manterá seu público alvo de classes A e B, conquistando também os
internautas decisores de compra, adolescente, jovens e adultos, aos consumidores finais.
Gerente de Pedidos:
Pessoa responsável por cada franquia, receberá o pedido pelo sistema padrão de
informação, no balcão delivery onde direcionará o pedido para o departamento de produção
para o início do processo de separação.
Gerente de Produção:
Recebe o pedido pela gerência de pedidos, providencia a separação dos alimentos e
bebidas, faz a conferência junta pelo sistema padrão de informação e conclui a montagem e
finalização do pedido, após esta conclusão direciona ao departamento de faturamento e
logística de entrega.
70
Produtividade por Moto (tempo x distância)
Total de Operação
71
3.2.6 – Fluxograma de Compra on-line
Sistema Financeiro
72
ou, nesta modalidade serão apresentados um acréscimo do valor da entrega delivery e o valor
adicional do lucro conquistado.
A venda de bens e serviços, uma loja virtual eficaz é aquela que consegue transformar
seus visitantes em compradores.
Planejar muito bem seu negócio, item principal para o desenvolvimento do e-commerce,
tendo como principal função do planejamento estimular o gestor a se antecipar aos possíveis
problemas e a se preparar para eles, de tal forma que não seja necessário consertar o navio
durante a travessia como geralmente acontece, apresentar um plano de negócio não é garantia
de sucesso de seu empreendimento, mas, sem dúvida, representa um enorme passo nessa
direção, ou seja, nas vendas on-line.
73
pretendido e conseqüentemente aumentar o market-share tanto no ramo virtual quanto no
ramo comercial.
Nome e Histórico
Burger King Corporation
74
Drive-Thru, projetado para satisfazer os clientes em trânsito, foi introduzido em 1975 e
representa hoje aproximadamente 60% dos negócios do BURGUER KING®. Pedidos retirados
no local pessoalmente para consumo fora representam outros 18% da fora-premissa.
Talvez o traço o mais impressionante que Burger King Corporation possui é seu desejo
melhorar constantemente a linha de produtos e a imagem do BURGUER KING®. Na sociedade
consciente de hoje em dia, isto pode somente ser traduzido como sucesso contínuo.
América Latina
Nossos consumidores podem agora ser servidos em mais de 700 restaurantes em mais de
25 países entre a América Latina e o Caribe.
O X-treme Burger, que vem com molho apimentado e a linha ECONO-COMBO® ,que
oferece menores combos de sanduíche no México;
"Tostones" (bananas fritas), servidas em Porto Rico, são uma opção para substituir a
batata-frita nos combos e são também servidas no combo Fried Chicken Wing (Asa de Frango
Frita);
Pratos regionais de café da manha, como Gallo Pinto em Costa Rica e Escoveitch Fish &
Bammy na Jamaica;
75
Sobremesas de época, incluindo o Crunchy Sundae no México, Churros na Argentina e
Torta de Maracujá no Brasil.
Curiosidade
História da Marca
1954 - James W. McLamore e David Edgerton fundam, em conjunto, a Burger King of Miami,
Inc., que viria a se tornar a Burger King Corporation em 1972.
Burger King® é o primeiro a lançar salões de refeição na indústria de fast food fechando o
jardim, e permitindo que os clientes comessem dentro do restaurante.
1986 - Um número recorde de 4.743 restaurantes Burger King® operava em âmbito mundial,
produzindo U$4,5 bilhões em vendas.
1988 - Grand Metropolitan PLC adquire a Pillsbury e suas subsidiárias, incluindo a Burger King
76
Corporation, por U$5,79 bi.
1990 - O Burger King® é inaugurado em Dresden, Alemanha Oriental.
1993 - O Burger King® inaugura seu primeiro restaurante franqueado na Arábia Saudita.
1995 - O Burger King® inaugura o número recorde de 657 restaurantes em todo o mundo.
O Burger King® lança seu primeiro hambúrguer 100% vegetariano, o Veggie WHOPPER®, no
Reino Unido.
1997 - Grand Metropolitan, controladora da Burger King Corporation se funde com a Guinness,
criando uma nova empresa: Diageo plc.
O Burger King® transforma 20 restaurantes Hungry Bunny em restaurantes Burger King®
no Kuwait, representando sua 58ª incursão de Mercado.
1998 - Os restaurantes Burger King® nos EUA fazem o ‘Free Fry Day’ para relançar batatas
mais gostosas e mais crocantes.
O Burger King® lança seu rival do Big Mac, o Big King™.
O 10.000º restaurante é inaugurado em Sydney, Austrália.
2000 - A BKC troca seu leite por um com baixo teor de gordura em todos os restaurantes nos
EUA.
O Burger King® cria o Painel de Consultoria para o Bem-Estar Animal.
2001 - A alta gerência do Burger King no Reino Unido participa da construção do primeiro
restaurante modular BURGER KING®, construído no tempo recorde de 24 horas.
77
O Burger King® lança sua primeira refeição vegetariana para crianças, com o apoio da
Sociedade Vegetariana do Reino Unido.
A Diageo concorda em vender a Burger King Corporation para um consórcio composto pela
Texas Pacific, pela Bain Capital e pela Goldman Sachs Capital Partners.
2003 - O Burger King® comemora seu 10º Aniversário de negócios no Oriente Médio.
O Burger King® inaugura seu 3.000º restaurante internacional BURGER KING® em Hamburgo,
Alemanha.
O Burger King muda a marca de todos os restaurantes Burger King® na Austrália para o nome
de Hungry Jack’s®.
Burger King Corporation lança, nos EUA, a linha ‘HAVE IT YOUR WAY’™, com baixos teores de
carboidrato, com os sanduíches WHOPPER® e o Chicken WHOPPER® sem pão, cada um com
apenas cinco gramas de carboidratos.
78
Burger King® inaugura seu primeiro restaurante em Reykjavik, Islândia.
Burger King® anuncia o primeiro franqueado no Brasil e a abertura de seu primeiro restaurante
em São Paulo.
BURGER KING® abriu seu primeiro restaurante no Iraque no aeroporto de Bagdá e hoje conta
com três unidades móveis para alimentar as tropas da região.
Área de atuação
Alimentícia – Fast Food
Capacidade de Atendimento
Até outubro de 2005, numero de restaurante ao redor do mundo.
EUA 7577
Canadá 347
79
México 221 Austrália 298
RU 677
Caribe 226 Coréia 106
Alemanha 407
Aruba 1 N. Zelândia 66
Esp. 363
Curacao 2 Cingapura 46
Turquia 102
Dom Rep 22 Filipinas 29
Or. Médio 126
Freeport 4 Taiwan 20
Israel 42
Grand Cayman 3 Tailândia 15
Suécia 52
Jamaica 19 Malásia 22
Noruega 23
Nassau 2 Guam 6
Itália 24
Porto Rico 166 Hong Kong 1
Holanda 40
St. Martin 4 Outros 11
Hungria 16
Trinidad & Tobago 2
Áustria 17
Outros 1
Dinamarca 8
América Central 121
Malta 3
Costa Rica 29
Suíça 5
El Salvador 26
Chipre 4
Guatemala 31
Islândia 1
Honduras 24
Outros 54
Nicarágua 3
Panamá 8
América do Sul 120
Argentina 25
Chile 24
Bolívia 7
Equador 15
Paraguai 4
Peru 13
Uruguai 2
Venezuela 19
Brasil 11
No Brasil até março de 2006 o Burger King já atende cerca de 5 milhões de clientes
Político legal: o burger king faz reuniões internacionais para manter o padrão e qualidade
no mundo todo, os órgãos que inspecionam seus produtos são:
80
Australian Quarantine and Inspection Service
Tecnológico: Serviço fast-food, produção de lanches na hora conservando seu sabor e sua
qualidade. Todo hambúrguer é importado dos Estados Unidos, Argentina e Paraguai, onde
compram apenas carne bovina da raça angus. Carne grelhada que conserva o gosto autentico
do churrasco brasileiro
Sócio/cultural: burger king faz lanches para pessoas, que gostam de fazer suas refeições
rapidamente. Também possuem grande gama de produtos saudáveis para quem se preocupa
com saúde.
Ecológico: o burger king, se preocupa com a criação de seu gado criando animais para o
consumo da carne.
Demográfico:
O burger king tem seus clientes espalhados pelo mundo inteiro.
No Brasil sua rede de clientes esta situada apenas na região da grande São Paulo, Brasília
Minas Gerais, e Salvador, mas pretende se expandir pelo Brasil todo.
3.3.3 - Micro Ambiente
Fornecedores
Produtos são importados, EUA e Paraguai.
Instituições Financeiras
Não trabalha com instituições financeiras.
Empresas de Comunicação
Agência: MPM Propaganda (no Brasil)
81
Instituições religiosas e filantrópicas
Ajuda diversas instituições religiosas e filantrópicas ao redor do mundo.
Produto
Descrição Formal e Objetiva dos produtos comercializados:
Alimentício Fast Food
Carne grelhada que conserva o gosto autentico do alimento.
82
Aumentado – por ter uma variedade muito grande de produtos e diferente formas de
confecções de lanches com mais tecnologia e qualidade eles chegam a esse nível.
Preço
O preço utilizado é o premium price.
O cardápio da rede é similar ao do maior concorrente (Mc Donald’s), pois também oferece
várias opções de hambúrguer. No Burger King é chamado de “whopper", além de batatas fritas
e sorvetes. Os preços dos "combos" são um pouco superiores: a promoção mais barata custa
R$ 8,90 e a mais cara R$ 12,90. No McDonalds, o maior valor é de R$ 8,95. Os sanduíches do
Burger King, no entanto são maiores e mais pesados. Há ainda a opção das cebolas empanadas
(onion rings).
Outros itens mais alternativos da rede são as saladas (R$12 pela salada de frango, R$15
pela de camarão)
Apreçamento
Prestigio: por se uma marca mundialmente conhecida seu preço se mantem estável. E uma
penetração lenta, pois novos produtos complementam sua linha de produtos.
3.3.5 – Distribuição
83
3.3.6 – Comunicação
Com o slogan “A gente faz do seu jeito”, a Burger King tenta conquistar, desde a
inauguração de suas três primeiras unidades no Brasil em 2004 (Shoppings Ibirapuera, Metrô
Tatuapé e Interlagos), o consumidor de comida rápida. De acordo com o gerente de marketing
da empresa no Brasil, Afonso Braga, agora o consumidor tem opção. Na primeira fase da
campanha de lançamento, foram veiculados dois filmes, outdoors, painéis e faixas de rua, além
de anúncios em jornais de grande circulação. Em todos eles, a Burger King posiciona a sua
marca em confronto direto com o seu principal concorrente mundial, o McDonald’s. A
campanha foi criada pela MPM
O público alvo vai dos 11 aos 40 anos de idade, mas é para os jovens de 18 a 25 que o
BGK volta a propaganda.
84
85
3.3.8 -
86
3.3.9
87
3.3.10 - Analise da Concorrência – Tabela SWOT – Quantificada
Ética P07 8 56 8 56 8 56
Produto
Apresentação do
P10 7 70 10 100 7 80
produto
Atrativa P09 9 81 10 90 6 72
Comunicação
Eficiente P10 9 90 10 100 7 70
Ética P07 07 49 07 49 07 49
Atendimento P10 08 80 9 90 6 60
Distribuição
88
Forças:
O produto apresenta grande vantagem quanto aos concorrentes no quesito custos
benefício, pois analisando pesquisas, nota-se que o público alvo para qual o Burger King está
direcionado, não se importa em pagar a mais se o produto for de boa Qualidade e Saudável.
Estas foram as principais exigências feitas pelo público entrevistado.
Fraquezas:
Ficou estabelecido que, será necessário melhorar a comunicação da companhia, pois
conforme pesquisa realizada, o Burger King está sendo ameaçado pelos concorrentes. Sua
comunicação não está sendo bem desenvolvida, peca quanto a Atração e Eficiência. Notou-se
isso, pois a grande maioria do público ainda não tinha ouvido falar no principal produto da
empresa, o Whopper®, falta apresentar o produto às pessoas.
Oportunidade:
O atendimento do Burger King vem sendo estruturado dia após dia, visando satisfazer cada
vez o seu cliente, que ainda espera ansioso vê-lo superando alguns de seus maiores
concorrentes.
Ameaças:
Se não estruturar a comunicação, tornando-a eficaz urgentemente, o Burger King terá que
trabalhar mais do que já está trabalhando, para alcançar o seu maior concorrente, pois
direcionando o seu público alvo, o concorrente está presente na Televisão, Outdoor, Revistas e
Internet. Sem contar na grande desvantagem que a companhia no quesito distribuição. O que
torna o consumo menor ainda, seria o fato de não existir muitos distribuidores, ou seja, lojas.
Muitos ainda preferem o concorrente, devido a praticidade na localização, mesmo sabendo que
o lanche Whopper® é muito mais saudável.
Geográfica: Região da Grande São Paulo, Brasília, Belo Horizonte – MG e Salvador – BA.
Demográfica: O público alvo vai dos 11 aos 40 anos de idade, sendo em grande maioria
famílias. Classe social A1, A2, B1 e B2.
89
3.3.12 - Demandas
A produção e o consumo no Burger King se mantém igual o ano todo, sem ter uma época
ou estação que produza e venda menos ou mais, então sua demanda é sazonal.
Tipos de Compra
Variedade: consumidor pouco envolvido e faz questão da marca.
90
3.4 - Briefing de Marketing Digital.
Nome e Histórico
Burger King Corporation
91
Talvez o traço o mais impressionante que Burger King Corporation possui é seu desejo
melhorar constantemente a linha de produtos e a imagem do BURGUER KING®. Na sociedade
consciente de hoje em dia, isto pode somente ser traduzido como sucesso contínuo.
América Latina
Nossos consumidores podem agora ser servidos em mais de 700 restaurantes em mais de
25 países entre a América Latina e o Caribe.
O X-treme Burger, que vem com molho apimentado e a linha ECONO-COMBO® ,que
oferece menores combos de sanduíche no México;
"Tostones" (bananas fritas), servidas em Porto Rico, são uma opção para substituir a
batata-frita nos combos e são também servidas no combo Fried Chicken Wing (Asa de Frango
Frita);
Pratos regionais de café da manha, como Gallo Pinto em Costa Rica e Escoveitch Fish &
Bammy na Jamaica;
92
Curiosidade
História da Marca
1954 - James W. McLamore e David Edgerton fundam, em conjunto, a Burger King of Miami,
Inc., que viria a se tornar a Burger King Corporation em 1972.
Burger King® é o primeiro a lançar salões de refeição na indústria de fast food fechando o
jardim, e permitindo que os clientes comessem dentro do restaurante.
1986 - Um número recorde de 4.743 restaurantes Burger King® operava em âmbito mundial,
produzindo U$4,5 bilhões em vendas.
1988 - Grand Metropolitan PLC adquire a Pillsbury e suas subsidiárias, incluindo a Burger King
Corporation, por U$5,79 bi.
1990 - O Burger King® é inaugurado em Dresden, Alemanha Oriental.
93
1991 - A expansão internacional continua com os restaurantes Burger King® inaugurados na
Hungria e no México.
1993 - O Burger King® inaugura seu primeiro restaurante franqueado na Arábia Saudita.
1995 - O Burger King® inaugura o número recorde de 657 restaurantes em todo o mundo.
O Burger King® lança seu primeiro hambúrguer 100% vegetariano, o Veggie WHOPPER®, no
Reino Unido.
1997 - Grand Metropolitan, controladora da Burger King Corporation se funde com a Guinness,
criando uma nova empresa: Diageo plc.
O Burger King® transforma 20 restaurantes Hungry Bunny em restaurantes Burger King®
no Kuwait, representando sua 58ª incursão de Mercado.
1998 - Os restaurantes Burger King® nos EUA fazem o ‘Free Fry Day’ para relançar batatas
mais gostosas e mais crocantes.
O Burger King® lança seu rival do Big Mac, o Big King™.
O 10.000º restaurante é inaugurado em Sydney, Austrália.
2000 - A BKC troca seu leite por um com baixo teor de gordura em todos os restaurantes nos
EUA.
O Burger King® cria o Painel de Consultoria para o Bem-Estar Animal.
2001 - A alta gerência do Burger King no Reino Unido participa da construção do primeiro
restaurante modular BURGER KING®, construído no tempo recorde de 24 horas.
94
O Burger King® lança sua primeira refeição vegetariana para crianças, com o apoio da
Sociedade Vegetariana do Reino Unido.
A Diageo concorda em vender a Burger King Corporation para um consórcio composto pela
Texas Pacific, pela Bain Capital e pela Goldman Sachs Capital Partners.
2003 - O Burger King® comemora seu 10º Aniversário de negócios no Oriente Médio.
O Burger King® inaugura seu 3.000º restaurante internacional BURGER KING® em Hamburgo,
Alemanha.
O Burger King muda a marca de todos os restaurantes Burger King® na Austrália para o nome
de Hungry Jack’s®.
Burger King Corporation lança, nos EUA, a linha ‘HAVE IT YOUR WAY’™, com baixos teores de
carboidrato, com os sanduíches WHOPPER® e o Chicken WHOPPER® sem pão, cada um com
apenas cinco gramas de carboidratos.
95
Burger King® inaugura seu primeiro restaurante em Reykjavik, Islândia.
Burger King® anuncia o primeiro franqueado no Brasil e a abertura de seu primeiro restaurante
em São Paulo.
BURGER KING® abriu seu primeiro restaurante no Iraque no aeroporto de Bagdá e hoje conta
com três unidades móveis para alimentar as tropas da região.
Instituições Financeiras
Não trabalha com instituições financeiras.
Empresas de Comunicação
Agência: UP Comunicação
Produto na internet
Descrição Formal e Objetiva dos produtos comercializados:
Alimentício Fast Food - Carne grelhada que conserva o gosto autentico do alimento.
96
Produtos restritos, pois não é qualquer pessoa que tem acesso ao seu produto,
principalmente por seu preço ser de categoria premium.
Apreçamento na internet
Prestigio: por se uma marca mundialmente conhecida seu preço se mantém estável. E
uma penetração lenta, pois novos produtos complementam sua linha de produtos.
97
3.4.7 - Ciclo de Vida do produto Internet
Atualmente, o Burger King no Brasil encontra-se em fase de crescimento, como podemos
ver no gráfico abaixo:
98
3.4.12 - Características da marca na Internet
Atributos: o Burger King é uma excelente lanchonete, com uma facilidade de compra pela
internet.
Benefícios: uma refeição no Burger King alimenta e da energia necessária para o dia a dia.
Valores: uma refeição no Burger King representa alimentação saudável e saborosa.
Cultura: o Burger King representa status, além de uma refeição agradável.
99
cliente. Em caso de reclamações sobre mal serviços como troca de entrega e ou alimentos
e alimentos não apresentados da forma corretas etc... a empresa se mantém no direito de
pedir que o cliente poste uma nova mensagem sobre as providencias tomadas, caso o
cliente não faça se mantém o direito de tirar o primeiro recado deixado pelo cliente.
Para trazer visitantes a loja cadastrar em sites de busca como o exemplo, do google, cadê
e outros.
Criação de e-mail marketing, para clientes que autorizem esse tipo de recebimento de
informações, nesses e-mails haverá as informações sobre eventos promoções virtuais e
outras.
Demonstrar no site que o Burger King é uma empresa a anos no mercado que respeita seu
consumidor.
Mostrar após a compra o tempo de entrega do produto.
Promoções surpresas de toda semana no site, para que o sempre tenha vontade de entrar
no site para aproveitar essas promoções, que serão sempre predeterminadas com hora de
inicio e fim da promoção. (clientes cadastrados no e-mail marketing terão essas
informações)
Promoção de entrega grátis para valores futuramente determinado.
Para entrega personalizar a entrega com bandeja semelhante a da loja, com guardanapos,
copos, facas garfos, colheres, canudos, catchup mostarda, molhos, todos personalizados.
Para que o ato da refeição siga uma rotina de limpeza igual a da loja, quando os clientes
terminarem de comer não tenha que lavar suas louças e limpar suas mesas.
100
3.4.14
Nº do Pedido
101
3.5 - Legislação Promocional
O responsável pela titularidade do Site será da agencia responsável pelo website da empresa
Burger King entrega. O Burger King Entrega terá como nome de domínio
htttp: //www.bkentrega.com.br registrado, no Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto
Br-Nic. Br, inscrito no CNPJ/MF sob o nº 05.506.560/0001-36, com sede no Estado de São Paulo,
denominado REGISTRO, de acordo com a delegação do Comitê Gestor da Internet no Brasil,
através da Resolução CGI.BR. nº. 001/2005, e em conformidade com as normas como por
exemplo o nome não desrespeitará a legislação em vigor, que induza terceiros a erros, que viole
direitos de terceiros, que represente conceitos predefinidos na rede Internet, que conceitue
palavras de baixo calão ou abusivas, que simbolize siglas de Estados, Ministérios, dentre outras
vedações
O website Burger King Entrega poderá utilizar em algumas de suas seções a tecnologia de
cookies como parte do reporte estatístico deste website. Um cookie é um pedaço de informação
enviado por um website e que é salvo no disco rígido do visitante através do browser de seu
computador. O cookie carrega informações que um website pode precisar para customizar a visita
do usuário a este website (ex: trazer imagens com movimento) e para agregar informações
estatísticas, tais como as páginas visitadas, o que foi baixado, o nome de domínio do provedor de
internet e o país de onde os visitantes vêm (ex: aol.com ou uol.com.br) e o endereço dos
websites visitados imediatamente antes e depois. Contudo, no caso do website Burger King
nenhuma dessas informações está associada ao indivíduo. Tudo é mensurado somente de forma
anônima e agregada. As informações que os cookies permite rastrear se referem à sua atividade
de navegação (ex.: os passos tomados por visitantes em nosso website conforme mudam de
página). Os cookies não capturam seu endereço individual de e-mail ou qualquer informação
particular.
3.5.2 - Acessibilidade
102
Teremos mídias, tais como, outdoor, comerciais, panfletos, divulgando o novo site de Entrega
a domicilio do Burger King. Para acessar basta ter um provedor de Internet, e se conectar a rede
http://www.bkentrega.com.br. Para quem não tiver acesso a Internet, poderá nos contatar
por telefone.
No website Burger King Entrega terão imagens de lanches, sucos, sobremesas, entre outros
produtos de sua categoria, apresentará abaixo das imagens informações quanto ao tamanho não
real dos seus produtos, afirmando que são imagens meramente ilustrativas.
A informação deve ser adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com
especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como
sobre os riscos que apresentem; conforme artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor. Portanto
o site www.bkentrega.com.br, terá links que demonstraram preços, tamanhos, pesos, calorias,
informações nutricionais, quantidades de produtos, promoções e kits serão descritos quanto a
quantidade de produtos peso, tamanhos.
Ao escolher o produto o cliente o coloca em sua cesta de compras, até o momento da decisão
e conclusão. Assim que ele concluir, terá que preencher ao seu cadastro.
As informações coletadas pelo site serão de uso exclusivo para a utilização de comercio
eletrônico, respeitando a privacidade dos dados pessoais de seus clientes, como já se é
103
utilizado no site principal do Burger King, que está na descrição em sua Política de Privacidade.
(www.burgerking.com.br).
Para a utilização do e-mail marketing, o usuário do site terá o direito de escolha para estar
recebendo essas mensagens, também poderá cancelar esse recebimento há quaisquer
instantes, todos os e-mails enviados terão um link que permita esse cancelamento, este estará
logo abaixo da mensagem principal em destaque para que desta forma esses e-mails não se
tornem os indesejados SPAMS.
Cartões de Débito*
Para pagamentos com cartão de débitos, o site utilizara links autorizados de bancos para
conferencia imediata de credito do cliente, sendo assim a responsabilidade será do banco
associado ao site. Os bancos utilizados inicialmente serão Bradesco, Itaú, Banco Real, Banco
do Brasil. O Burger King Entrega não se responsabilizará sobre as transferências bancarias via
debito, mas informará à segurança que o próprio banco fornece nessa forma de pagamento.
Cartões de Credito*
O site www.bkentrega.com.br, terá convenio com empresas de cartão de credito, cujo
as informações pessoais dos cliente serão cruzadas somente entre as empresas, a
responsabilidade de confirmação de credito e de veracidade de informações serão das
empresas conveniadas, sendo elas inicialmente Mastercard, Visa e American Express,
Apontaremos ao cliente que as informações corretas de seus dados é necessária para evitar
fraudes, por tanto somente cadastros completos serão aceitos para compras. Com a parceria
da SERASA, RECEITA, e TELEFONICA, terão a garantia de identidade do comprador, para não
sermos vitimas de fraudes, e trotes.
O www.bkentrega.com.br, usa barreiras de proteção e procedimentos de segurança
para salvaguardar os nossos recursos físicos, a fim de evitar eventuais perdas, mau uso ou
alteração das informações coletadas. Usam tecnologia Secure Socket Layer (S.S.L), entre
outras tecnologias, para proteger qualquer informação de cartão de crédito para o cliente.
Entretanto, alertamos que devido aos recursos tecnológicos atuais não existe comunicação
ou rede absolutamente segura e que, portanto, o sistema de segurança do website, a exemplo
de todos os demais websites, estão sujeito à falhas.
104
Dinheiro*
A forma de retirada do pagamento em dinheiro será feita ao moto-boy da empresa
conveniada ao site www.bkentrega.com.br, na entrega do produto.
Taxa de entrega
O Burger King cobrará uma taxa de entrega, tirando base, pelo C.E.P. do endereço em que
o pedido for entregue (de acordo com a km/hr percorrido). Então não será fixo. Para que ele
fique ciente do km percorrido, teremos no site, o mapa, com cálculos de quilometragem do
local de saída, até a chegada de nosso motoboy.
*Todos os pedidos acompanharão recibos fiscais, com informações de preços descritos dos
produtos, e delivery.
3.5.7 - Entrega
105
3.6 Planejamento estratégico de marketing
O sistema BURGER KING opera mais de 11.220 restaurantes em todos os 50 estados dos
Estados Unidos e em 62 países e territórios ao redor do mundo. 91% dos restaurantes do
BURGER KING são de propriedade de franqueados independentes, muitos deles fazem parte
de negócios familiares que já estão operando há décadas.
Objetivos
A Corporação do BURGER KING® como a segunda maior cadeia de hambúrgueres do
mundo depende de diversas pessoas talentosas. Ajudar nossos clientes diretamente a nos
ajudar com estratégias no crescimento, cada dos mais de 360,000 pessoas empregadas pelo
BURGER KING® e seus concessionários fazem uma diferença fazendo BURGER KING®
marcada com força que é respeitada ao redor do mundo pela qualidade, valor e grande gosto.
Manter uma tradição sempre expandindo com a incorporação do cidadão. Focalizar para
promover sucesso individual, como também melhorar a qualidade de vida nas comunidades
que nós servimos.
Metas
Com $11 bilhões em vendas anuais e mais de 11,100 restaurantes mundiais, O BURGER
KING está com as metas de crescimento em alta. A Corporação BURGER KING sabe que
mudança é vital ao crescimento de qualquer companhia de sucesso. Quando começou a mais
de 50 anos atrás o mundo era diferente. A sociedade ficou mais diversa e o sistema BURGER
KING continua fazer tal mudança.
Diversidade é representada através de três componentes importantes na Corporação
BURGER KING. Primeiro é uma meta. Nós nos esforçamos para criar um ambiente onde toda
pessoa, como todo local de trabalho tem diferenças individuais. Segundo, é uma estratégia.
Avaliando perspectivas diferentes nós esperamos reluzir inovação e criar um negócio mais
forte. E terceiro a diversidade é uma cultura. Uma cultura diversa com integridade,
comunicação e acima de tudo respeito.
106
Estratégias
Iniciar uma campanha de divulgação, para lançar a marca no mercado, tornando-a
conhecida o quanto antes. Deixando clara quais são as intenções do Burger king e o que
oferece ao publico.
Mostrar que o produto é diferenciado, destacando sempre que é mais saudável, pois todos
os lanches são produzidos com carne grelhada.
Esta sendo utilizada a campanha “Abaixo à Ditadura” é o tema da primeira campanha de
marketing do Burger King no Brasil que estréia hoje. A campanha foi desenvolvida pela MPM
Propaganda, agência do Burger King no Brasil. O bom humor e a irreverência dão o tom às
peças publicitárias.
“Queremos mostrar ao consumidor brasileiro que agora ele tem opção, que ele pode
escolher”, afirma Afonso Braga Gerente de Marketing do BURGER KING® no Brasil. “O objetivo
é posicionar a nossa marca com clareza e mostrar os principais diferenciais do Burger King em
relação à concorrência, já que acreditamos que os brasileiros têm o direito de ter a
oportunidade de experimentar o maior e melhor hambúrguer grelhado do mundo”.
Nesta primeira fase, serão 2 filmes para cinema e TV, onde o WHOPPER® – hambúrguer
ícone da empresa e principal item do cardápio do Burger King em todo mundo – tem posição de
destaque, aparecendo sempre em um cenário com muitas labaredas de fogo e calor saindo da
grelha. As peças informam os endereços dos restaurantes e disseminam a filosofia da “A
GENTE FAZ DO SEU JEITO™”, que permite ao consumidor personalizar o sanduíche de acordo
com preferências pessoais.
Visando a internet, esclarecer que o produto não perderá qualidade, continuando saudável
como no instante que foi preparado; Demonstrar confiança quanto a veracidade da entrega.
107
O Burger king promete excelência no produto, demonstrando qualidade excedente,
garantindo o produto através de fornecedores após uma grande seleção, todos os fornecedores
do Burger king para área alimentícia são mundialmente capacitados e aprovados. Fazendo com
que o consumidor perceba a superioridade do produto.
A campanha está direcionada a todos os clientes e futuros, pois o Burger king está em fase
introdutória.
Táticas de comunicação
Tv
Internet
Cinema
Outdoor
Revista
Merchandising
Eventos
Coordenação do Projeto
108
3.7 - Planejamento de campanha - Complemento de Briefing
A Burger King Holdings --que controla a rede de restaurantes fast food Burger King
anunciou nesta quarta-feira que pretende abrir seu capital ainda no primeiro trimestre deste
ano, a fim de competir de modo mais eficiente com rivais de peso como o McDonald's e a
Wendy's International.
O registro do IPO (sigla em inglês para oferta inicial pública de ações) junto à SEC
(Securities and Exchange Commission, a Comissão de Valores Mobiliários dos EUA) deve
acontecer no fim de fevereiro ou no início de março, disse o presidente e executivo-chefe da
empresa, Greg Brenneman, em um comunicado.
"Nossa meta sempre foi tornar a Burger King pública", disse Brenneman. "Acreditamos que
a transparência e a estabilidade ao nos tornarmos uma companhia pública irá beneficiar nossos
empregados e franqueados nos anos à frente."
A rede Burger King opera mais de 11.000 restaurantes em 65 países e territórios ao redor
do mundo. Desse total, 90% são de propriedade de franqueados independentes.
Em 2004, a empresa chegou ao Brasil, com lojas inicialmente em São Paulo, mas já
anunciou que irá ampliar sua presença no país, com lojas no Distrito Federal, em Minas Gerais
e na Bahia.
109
3.7.1 - Diagnóstico de Problemas e Oportunidades
Objetivos de Comunicação
Divulgar a Nova Empresa
Divulgar a empresa on-line, apontando a diferença entre a empresa Burger King e a
empresa Bkentrega.com, mas garantindo confiabilidade da empresa off-line.
110
Rapidez, praticidade e conforto.
Fidelizar Cliente
Garantir a qualidade excedente, passar transparência honestidade, informações corretas e
claras, para que a compra na internet se torne um hábito de consumo, cômodo para o cliente,
cumprir prazos estabelecidos, deixar a página atrativa.
Sucesso
A obtenção do melhor resultado será a conquista de novos clientes e a fidelidade quanto à
marca Bkentrega.com.
Posicionamento da Marca
A marca promete suprir as necessidades de uma alimentação rápida, pois conhece o perfil
do seu publico e sabe que consumidor moderno não tem tempo, para ir às lojas, mas exige
qualidade.
Estratégia de Comunicação
Divulgações estratégicas e direcionadas em diversos meios de comunicação Off Line, tais
como Mídia: Revista, TV, Rádio, Cinema, Outdoor, Front Light, Back Light e Painel Eletrônico;
Meios de comunicação Digital, tais como Pop up, Banner de Site, Banner Move e Banner
Digital;
Fato Principal
A criação da nova marca digital proporcionará mudanças impactantes no atendimento ao
cliente, pois terão uma nova forma de relacionamento com o público. O atendimento será
exclusivo para cada comprador.
111
Alguns produtos não serão evidenciados para a venda, da mesma maneira que são dentro
de uma loja.
Perfil da Audiência-Alvo
Pessoas bem informadas, que freqüentam o cinema, teatro, museus, exposições culturais,
gostam de ler e utilizam a internet como uma ferramenta de comunicação essencial. São
pessoas práticas e em busca de novas soluções para o cotidiano. Normalmente pessoa, vitima
da falta de tempo, devido a grande correria do dia-a-dia e precisam de uma refeição rápida,
são principais clientes deste tipo de serviço, Fast-Food via internet.
Benefício Principal
A rapidez na qualidade do produto. Fast Food.
Reason Why
A sensação de economizar o tempo.
Sugestões
“A gente faz do seu jeito e entrega”.
Tom do discurso
Maduro, Moderno e Arrojado.
Políticas
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Toda mídia utilizada ser veiculada de tal forma em que o consumidor, facilmente a
identifique como tal. Sendo proibida toda imagem enganosa ou abusiva.
A empresa manterá em seu poder as mídias, para informação dos legítimos interessados, os
dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação a imagem e mensagem veiculada.
Conceito Proposto.
A gente faz do seu jeito e entrega.
Período da Campanha
Seis meses, pois necessitamos que todos os nossos potenciais cliente visualizem nosso
campanha.
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Referências Bibliográficas.
Dailton Felipini
E-Book ABC do e-comerce – os quatro segredos de um negócio bem sucedido pela
Internet.
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