ISO 21001:2018

Las organizaciones educativas. Sistemas de gestión

para las organizaciones educativas (SGOE).
Requisitos con orientación para su uso.
Parte 1

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

Educación
Derecho básico y parte fundamental de la
sociedad.

La calidad del servicio de las organizaciones

educativas es una preocupación de todos.

Se necesita estimular el aprendizaje y garantizar

que los estudiantes obtengan el nivel de calidad
que se espera.
El mundo del aprendizaje…

…cambia y evoluciona constantemente.

https://www.indianweb2.com/2015/08/10/how-technology-trends-impacting-the-education-industry-in-india-770/ http://it55.biz/index.php/homepage/11-internet-instrumenty
Contexto

Las organizaciones educativas

necesitan adaptarse a nuevas
formas de trabajo, mientras que al
mismo tiempo proporcionan un
servicio educativo de calidad.
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Control de calidad
• Se relaciona con el cumplimiento de condiciones básicas CBC.

• Se concreta en el licenciamiento o autorización de funcionamiento

• Es obligatorio
• Puede ser permanente o renovarse de manera periódica
• Responsable: MINEDU y SUNEDU.

Garantía de calidad
• Rendición de cuenta pública acerca del cumplimiento de criterios de calidad.
• Los criterios de calidad van más allá del licenciamiento porque consideran los propósitos institucionales o los propósitos
de los programas.

• Se concreta en la acreditación.
• Responsable: SINEACE

Fomento de la calidad
• Es una etapa posterior a la garantía de la calidad.
• Implica la necesidad de establecer mecanismos de autorregulación y de mejora continua.
• Responsabilidad: Agencias de aseguramiento de la calidad más consolidadas.
SISTEMA DE GESTIÓN
Conjunto de elementos de una
organización, interrelacionados o
que interactúan para establecer
políticas, objetivos y los procesos
para lograrlos.
Los elementos del sistema establecen la estructura de la
organización, los roles y las responsabilidades, la planificación y la
operación.
El alcance de un sistema de gestión puede incluir la totalidad de la
organización, funciones especificas, secciones especificas o una o
mas funciones dentro de un grupo de organizaciones.

Fuente: Norma ISO 21001:2018. Primera edición.

 SISTEMA DE GESTIÓN: Herramientas

 Mejora de la calidad
 ISO 9001
 ISO 10002
 ISO 19011

 Gestión de procesos
 Análisis de procesos del negocio (BPA)
 Automated Business Process Discovery (ABPD)
 Modelo y Notación de Procesos de Negocio (BPMN)

 Gestión de riesgos
 ISO 31000

Fuente: Norma ISO 21001:2018. Primera edición.

 SISTEMA DE GESTIÓN: Herramientas

 Medición del cumplimiento de objetivos

 Balanced Score Card (BSC)

Mejora del desempeño

 ISO 9004

 Excelencia en la gestión
 Modelos de excelencia en la gestión
 Premio Nacional a la Calidad
 Premio Iberoamericano a la Calidad
 Malcolm Baldrige
 EFQM
 Entre otros.
Fuente: Norma ISO 21001:2018. Primera edición.
 ISO 21001:2018
Las organizaciones educativas. Sistemas
de gestión
para las organizaciones educativas. Requisitos con
orientación para su uso

https://www.iso.org/news/Ref2174.html
 IS0 21001. Países participantes

CTN 139 - INACAL

https://www.iso.org/committee/4960304.html?view=participation
41 países participantes
18 países miembros observadores
IS0 21001
Establece los requisitos que debe
cumplir el sistema de gestión de las
organizaciones educativas para
cumplir el desafío que implica
satisfacer mejor las necesidades y
expectativas de sus estudiantes grupos
de interés y evidenciar mayor
credibilidad e impacto.
IS0 21001

Todos los requisitos son genéricos y son

aplicables a cualquier organización que
utiliza un plan de estudios para apoyar el
desarrollo de competencias a través de la
enseñanza, el aprendizaje o la
investigación, independientemente del
tipo, tamaño o método de entrega.
IS0 21001
Proporciona una herramienta de
gestión común para las
organizaciones educativas con el
objetivo de mejorar sus procesos y
abordar las necesidades y
expectativas de quienes utilizan
sus servicios.
 IS0 21001:2018

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
EDUCATIVA

(SGOE=EOMS)
IS0 21001:2018
Enfoque en los estudiantes y los grupos de
interés.
Liderazgo VISIONARIO
Compromiso del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora
Toma de decisión basada en evidencia
Gestión de las relaciones
IS0 21001:2018
Responsabilidad social

Accesibilidad y equidad

Conducta ética

Seguridad y protección de datos

IS0 21001: OBJETIVO

Ayudar a las organizaciones

educativas a ofrecer un mejor
servicio.
Enfoques
Fuentes de Receptores de las
entradas
Entradas PROCESO Salidas
salidas

Educadores, Resultados de Aplicación de Resultados de la Estudiantes,

empleadores, evaluaciones de metodologías de evaluación de la educadores,
conocimiento evaluación de la eficacia organizaciones
organizaciones (exámenes, eficacia educativa educativa educativas,
educativas evaluaciones, …) empleadores
Información sobre el
desempeño de los
estudiantes

Posibles controles y puntos de

verificación para hacer
seguimiento y medir el
desempeño https://nuevagerencia.com/category/sistemas-de-gestion/pensamiento-riesgo/

Fuente: Norma ISO 21001:2018. Primera edición.

 ISO 21001: BENEFICIOS
Mejor alineamiento de objetivos y actividades con las políticas.

Fortalece la responsabilidad social al proporcionar educación de

calidad inclusiva y equitativa para todos.

Un aprendizaje más personalizado y una respuesta efectiva

para todos los alumnos y, en particular, para los alumnos con
necesidades educativas especiales y estudiantes a distancia.

Procesos consistentes y herramientas de evaluación para

demostrar y aumentar la efectividad y la eficiencia.

Mayor credibilidad de la organización.

 ISO 21001: BENEFICIOS
Un medio que permite a las organizaciones educativas demostrar su
compromiso con las prácticas de gestión de calidad efectivas.

Una cultura para la mejora continua de la organización

educativa.

Armonización de normas regionales, nacionales, abiertas y de

propiedad dentro de un marco internacional

Mayor participación de las partes interesadas.

Estimulación de la excelencia y la innovación.

 ISO 21001:2018
Las organizaciones educativas. Sistemas de gestión
para las organizaciones educativas (SGOE).
Requisitos con orientación para su uso.
Parte 2

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

ISO 21001:
SISTEMA DE GESTIÓN PARA ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
Requisitos y Orientaciones para su uso.

Apoya a la adquisición y el desarrollo de competencias

mediante la enseñanza, el aprendizaje o la investigación.

Es aplicable para todas las organizaciones educativas que

proveen y facilitan la construcción del conocimiento.

Enfocado en el Ciclo de la Mejora Continua (PHVA).

Tiene como objetivo mejorar la satisfacción de los

estudiantes, otros beneficiarios y el personal a través de la
aplicación efectiva del Sistema de Gestión, incluidos los
procesos para mejorar el sistema y la garantía de
conformidad con los requisitos de los estudiantes y otros
beneficiarios.
23
 Aplicabilidad de la Norma ISO 21001
Es aplicable para todas las organizaciones educativas que use un currículo
para apoyar el desarrollo de competencias a través de la enseñanza, el
aprendizaje o la investigación, independientemente del tipo, tamaño o
método de presentación.

¿En ese sentido se aplica a lo

siguiente?
• Educación Básica y Técnico Productiva
• Institutos y Escuelas de Educación Superior
• Educación Superior Universitaria
• Educación Presencial
• Educación a Distancia (e-learning)
• Educación Semipresencial

24
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 21001
Introducción (0). Alcance (1). Términos y definiciones (3)
Anexos informativos

Contexto de la
organización
(4.1) Planificar Operación Hacer
(8)
Necesidades y Resultados
expectativas de
las partes del SGOE
interesadas
(4.2) Evaluación del
Satisfacción de
Planificación Liderazgo los estudiantes y
desempeño
Requerimientos (6) (5) otros
de los
(9) beneficiarios.
estudiantes y
otros Productos y
beneficiarios. servicios.
Mejora
Alcance del (10)
SGOE
(4.3) Actuar Verificar

Fuente: Norma
ISO
21001:2018.
Sistema de gestión para la organización educativa (4.4) Primera
Apoyo (7). Anexos normativos edición.
 CONTEXTO
Estrategia

Interno y La organización y su Introducción (0). Alcance (1).

Externo Términos y definiciones (3). Anexos informativos
Contexto (4.1)

Planificar Hacer
Operación
(8) Resultados
del SGOE
Necesidades y expectativas
de las partes interesadas Satisfacción
de los
(4.2) estudiantes y
Planificación Liderazgo Evaluación del

(6)
desempeño otros
(5) (9) beneficiarios
.

Productos y
Estudiantes y otros Mejora servicios.
beneficiarios (10)
Actuar Verificar

Alcance del Sistema de Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).

Gestión (4.3) Apoyo (7). Anexos normativos

Fuente: FDIS ISO 21001

PLANIFICAR
Introducción (0). Alcance (1).
Términos y definiciones (3). Anexos informativos

Planificar Hacer
Operación
(8)

Resultados
del SGOE
Gestión de Riesgos
y Oportunidades Satisfacción de
Evaluación del
los estudiantes
Planificación Liderazgo
desempeño y otros
(6) (5) (9) beneficiarios.
Cumplimiento de
Productos y
Objetivos servicios.
Mejora
(10)
Planificación de
Cambios Actuar Verificar

Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).

Apoyo (7). Anexos normativos
HACER
Lineamientos Introducción (0). Alcance (1).
Procedimientos Términos y definiciones (3). Anexos informativos
Instrucciones

Planificar Hacer
Operación
(8)
Resultados
del SGOE

Satisfacción de
Perfil del los estudiantes
Planificación Liderazgo Evaluación del
Egreso desempeño y otros
(6) (5) (9) beneficiarios.

Productos y
servicios.
Mejora
(10)
Actuar Verificar

Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).

Apoyo (7). Anexos normativos
HACER: OPERACIÓN
8.1 Planificación y control operacional

8.2 Requisitos
(Determinación, comunicación y cambios)

8.3 Diseño y desarrollo

(Planificación, entradas, controles, salidas y cambios).
PRODUCTOS
8.4 Control de los procesos, productos y Y
servicios suministrados externamente
SERVICIOS
8.5 Entrega EDUCATIVOS
8.6 Liberación

8.7 Productos y servicios no conformes

Elaboración propia 29
VERIFICAR
Introducción (0). Alcance (1).
Términos y definiciones (3). Anexos informativos

Perfil del
Egreso Planificar Hacer
Operación
(8)
Resultados
del SGOE

Satisfacción de
Evaluación del
los estudiantes
Planificación Liderazgo
desempeño y otros
(6) (5) (9) beneficiarios.

Productos y
servicios.
Mejora
(10)
Actuar Verificar

Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).

Apoyo (7). Anexos normativos
ACTUAR
Introducción (0). Alcance (1).
Términos y definiciones (3). Anexos informativos

Planificar Hacer
Operación
(8)
Resultados
del SGOE

Satisfacción de
Evaluación del
los estudiantes
Planificación Liderazgo
desempeño y otros
(6) (5) (9) beneficiarios.

Productos y
servicios.
Mejora
(10)
Actuar Verificar

Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).

Apoyo (7). Anexos normativos
LIDERAZGO
Introducción (0). Alcance (1).
Términos y definiciones (3). Anexos informativos

Planificar Hacer
Operación
(8)
Resultados
del SGOE

Satisfacción de
Estrategia Evaluación del
los estudiantes
Planificación Liderazgo
desempeño y otros
(6) (5) (9) beneficiarios.

Productos y
servicios.
Mejora
(10)
Actuar Verificar

Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).

Apoyo (7). Anexos normativos
¿Cuál es la estrategia?
 Introducción (0)
Alcance (1)
Términos y definiciones (3)
Anexos informativos

Contexto de la
organización
(4.1) Planificar Operación Hacer
(8)
Necesidades y Resultados
expectativas de
las partes del SGOE
interesadas
(4.2) Evaluación del
Satisfacción de
Planificación Liderazgo los estudiantes y
desempeño
Requerimientos (6) (5) otros
de los
(9) beneficiarios.
estudiantes y
otros Productos y
beneficiarios. servicios.
Mejora
Alcance del (10)
SGOE
(4.3)

PROCESOS del sistema de gestión de la organización educativa (4.4)

Apoyo (7)
Anexos normativos
MEJORA CONTINUA

Act Plan

Verif Hacer

Act Plan

Verif Hacer Mejora de la

Calidad

Tiempo
ENFOQUE DE PROCESOS
Relaciones Comunicación Gestión de la
ESTRATEGICOS Planeamiento
Interinstitucionales Calidad

FORMACIÓN INTEGRAL

NECESIDADES: RESULTADOS:
MISIONALES • POSTULANTE • EGRESADOS
• PARTES • IMPACTO EN LA
IINTERESADAS SOCIEDAD
• SOCIEDAD

RSU I+D+I

Talento
APOYO O Bienestar Infraestructura Administrativa
Humano
SOPORTE
ENFOQUE DE PROCESOS

37
ENFOQUE DE PROCESOS
Cap.9
Cap.4 Contexto y Verificación
Partes Interesadas
Cap.4 Contexto y Cap.10
Cap.6 Planificación Partes Interesadas Mejora Cap.7 Soporte
ESTRATEGICOS
Relaciones Gestión de la
Cap.5 Planeamiento Interinstitucionales Comunicación
Calidad
Liderazgo

FORMACIÓN INTEGRAL

NECESIDADES: RESULTADOS:
MISIONALES • POSTULANTE • EGRESADOS
Cap.8 • PARTES • IMPACTO EN LA
IINTERESADAS SOCIEDAD
Hacer • SOCIEDAD

RSU I+D+I

APOYO O
SOPORTE Bienestar Talento Humano Infraestructura Administrativa
Cap.7 Soporte
Muchas gracias