Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Estudios Superiores Iztacala

Licenciatura en Psicología SUAyED

Módulo:
0608 - Metodología II Teoría y Técnica de la Entrevista dentro de las
Organizaciones

Grupo: 9651

Unidad 1
Actividad
Documento monográfico: Los principios de la entrevista

Presenta:

Raúl David Jiménez Santos (417053044)

Tutora:
Lic. Mónica Aranda García

Febrero 2019
En este texto se dará un acercamiento a la entrevista en el contexto de un proceso
de evaluación psicológica y como parte fundamental en el ámbito organizacional;
la entrevista tiene una especial consideración y una importancia ampliamente
reconocida en el proceso diagnóstico en distintos ámbitos. Es la técnica que más
se utiliza y por la naturaleza de la información que aporta es una técnica
insustituible e indispensable para el psicólogo por ello es importante conocer los
aspectos más relevantes de dicha técnica, analizando diferentes autores. La
entrevista surge a raíz de la combinación de los saberes de varias disciplinas: la
medicina, la pedagogía, la filosofía, el periodismo y la psicología. La entrevista es
el medio más comúnmente utilizado por las disciplinas humanas y de la salud para
obtener información; varía mucho de disciplina en disciplina. Desde las entrevistas
usadas en el periodismo hasta las que utilizan los médicos para el diagnóstico.

Dentro de la psicología, la entrevista es el instrumento por excelencia para obtener

y recabar datos; particularmente en el ámbito organizacional se utiliza para
obtener información en los procesos de selección de personal, además en el
diagnóstico clínico y psicopedagógico, en el asesoramiento vocacional, en la
investigación psicológica y sociológica y en la valoración del aprendizaje. Saber
interrogar, escuchar, encontrar la lógica en las respuestas del otro y hallar la lógica
en las preguntas que se harán son aspectos clave para cualquier tipo de
entrevista, ya sea para entrevistar un campesino, un vendedor, un niño, un
paciente hospitalizado o un profesionista. En todas y cada una de estas
entrevistas el objetivo de los procedimientos es el mismo: obtener información
confiable, válida y pertinente para orientar la toma de decisiones.

Cómo se sabe y hablando específicamente en el ámbito organizacional la

entrevista constituye, de momento, la principal prueba de cualquier proceso de
selección de personal. La entrevista de selección es una comunicación
formalizada de interacción por medio del lenguaje, generalmente entre dos
personas (entrevistado y entrevistador) donde se produce un intercambio de
información a través de preguntas, demostraciones, simulaciones o cualquier
técnica que permita categorizar y evaluar la idoneidad de un candidato para un
puesto de trabajo, su finalidad principal es determinar la adecuación de un
candidato a una vacante específica dentro de una empresa determinada. Dentro
de la evaluación del desempeño es un proceso sistemático y periódico de
estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas
de un equipo desempeñan las responsabilidades de los puestos que desarrollan.
Los orígenes de la entrevista psicológica:

Algunos autores se refieren a la mayéutica (descrita en “Los diálogos de Platón”),

como el primer antecedente para acceder al conocimiento de lo público. La
mayéutica es el método socrático en el cual el maestro, por medio de
cuestionamientos, propicia que el discípulo descubra el conocimiento en él latente.
Otro antecedente histórico de la entrevista se encuentra en la práctica de la
“confesión” realizada por las instituciones religiosas y los tribunales, por medio de
la cual los individuos revelan sus actos ante una figura de autoridad que prescribe
y proscribe los comportamientos sociales. La confesión, que durante mucho
tiempo se enfocó en la práctica de la penitencia, a partir del siglo XIX se utilizó en
diversas relaciones sociales: niños y padres, alumnos y pedagogos, enfermos y
psiquíatras. La confesión ha evolucionado desde el deber “decir todo”, a la
codificación clínica del “hacer hablar”, hasta el indagar la verdad, la interpretación
e intervención por diversos medios: interrogatorio, hipnosis, asociaciones libres,
cuestionarios y lo que hoy en día identificamos como entrevista en el campo de la
ciencia (Díaz-Bravo, 2013).

La entrevista, al igual que la psicología, es una invención reciente. Buscar sus

fuentes no es sencillo, pero es un viaje como cualquier otro a lo largo del tiempo y
el espacio. Es importante señalar que la entrevista está muy ligada con la
aparición de la palabra dentro de una interacción humana, y aun cuando la palabra
ha acompañado al hombre a lo largo de varios milenios, el lenguaje como
instrumento de conocimiento, para saber acerca de sí mismo, es de uso muy
reciente. Para considerar en retrospectiva a la entrevista, es importante tener en
cuenta que la psicología surge de diversos conocimientos retomados de la
Medicina, la Filosofía, la Pedagogía y la comunicación, entre otras. Toma y
perfecciona herramientas de trabajo de otras áreas y profesiones para después
elaborar contenidos propios (Colín, 2009, p.13).

Durante la evolución de la técnica de la entrevista se presenta un límite entre los

métodos de recopilación de datos generales y los que dan un lugar al universo
subjetivo del individuo. De esta parte del método surgirán otras modalidades que
se conocerán como aplicaciones exportadas del psicoanálisis o técnicas activas,
por ejemplo: la entrevista semidirigida, la entrevista focal, la entrevista con niños,
con adolescentes, los métodos individuales y de grupo. Hasta ese momento se
puede decir que existen dos grandes grupos en cuanto a métodos para analizar
las afecciones mentales: la psiquiatría (especialidad médica) y el psicoanálisis
(especialidad no médica). Esta situación produce ciertas complicaciones para la
clara aplicación de la entrevista psicológica, lo que provoca todo un movimiento de
producción teórica y metodológica alrededor de la década de 1950, mismo que
pretende definir y diferenciar la entrevista psicológica del interrogatorio médico,
conocido como anamnesis, utilizado hasta la fecha para recabar la historia clínica
médica (Colín, 2009, p.16).

Definiciones de la entrevista

La entrevista es una técnica que, entre muchas otras viene a satisfacer los
requerimientos de interacción personal que la civilización ha originado. El término
entrevista proviene del francés “entrevoir”, que significa “verse uno al otro”. Como
en sus orígenes fue una técnica exclusivamente periodística, se le ha venido
definiendo como la visita que se le hace a una persona para interrogarla sobre
ciertos aspectos y, después, informar al público de sus respuestas. Sin embargo, a
pesar de un origen tan específico, la entrevista ha devenido en una herramienta
imprescindible para: médicos, abogados, maestros, trabajadores sociales,
directores de empresas, etc. quienes la utilizan con el propósito de desarrollar un
intercambio significativo de ideas dirigidas a una mutua ilustración. Quizá sea por
esto que resulta particularmente difícil ubicarla en su auténtica dimensión, ya que,
si bien en todo interrelación humana se dan intercambios significativos, sólo a
veces, y sólo a condición de tener claramente definido el propósito del
intercambio, se da la mutua ilustración. De aquí resulta que, naturalmente, la
función de la técnica de la entrevista en ocasiones sea desvirtuada,
confundiéndosela, con otros tipos de intercambio personal, que se le asemejan
mucho a su aspecto formal, pero nunca en su aspecto de contenido y finalidad
(Acevedo, 2007, p.8).

La entrevista es el recurso principal de la psicología para investigar y ampliar el

conocimiento del individuo. Se pone a prueba en cada intervención porque es un
proceso dinámico. Durante su realización el entrevistado es examinado a través
de su comportamiento total ante el entrevistador, y este último tiene oportunidad
de comprobar la eficacia de su herramienta de trabajo, asumiendo así las
funciones básicas de investigador y profesional de la salud mental (Colín, 2009,
p.18).

Usos de la entrevista

En la entrevista psicológica una de las partes toma una función técnica de

entrevistador que incluye: escuchar, observar, preguntar, registrar; entre el
entrevistado y el entrevistador se establece una interacción, de la cual surgen
directrices por trabajar. El objetivo fundamental de la entrevista es el conocimiento
del sujeto para determinado fin previamente acordado; así se establece una
metodología que se ha constituido en un instrumento bastante confiable para el
conocimiento del sujeto en diversas áreas de la psicología. En el campo
psicológico la entrevista se ha perfeccionado en función de matices de
especialización, objetivos y tiempos. Las áreas que más han desarrollado métodos
propios son: laboral, clínica, infantil, educativa, psicología médica y deportiva. Hoy
día algunos formularios son contestados de forma escrita o vía Internet por la
persona entrevistada (Colín, 2009, p.18).

Podemos distinguir, pues, un grupo de profesionales, para quienes la entrevista es

psicológica: El médico, antes de concretar su diagnostico, ademas de los
exámenes clínicos y de laboratorio que efectúa, interroga al paciente sobre los
síntomas que este puede expresar, apelando así a sus sensaciones y su memoria.
Le interesan también, a veces, las condiciones de vida y trabajo. Debe
tranquilizar, en ocasiones inquietar, al enfermo, teniendo en cuenta su
inteligencia. El juez interroga a individuos, sean solo sospechosos o acusados de
crímenes o delitos. El interrogatorio de los testigos es particularmente importante
y plantea problemas psicológicos delicados. El sacerdote escucha las confesiones
de otra categoría de culpables. La situación esta cargada de afectividad y se
necesita tacto y un agudo sentido psicológico para amonestar o apaciguar las
conciencias inquietas. El vendedor debe averiguar los deseos del cliente, elogiar
su mercaderia y convencerlo de efectuar la compra. Citemos ademas: los
representantes de sindicatos; los agentes de oficinas de ocupaciones; los gestores
y representantes; los periodistas, etc. (Nahoum, 1961, p. 4).

El segundo grupo de profesionales incluye más bien a aquellos para quienes la

entrevista es psicológica en el segundo sentido antes señalado; es decir, la
entrevista, por su finalidad psicológica, o por lo menos psicosocial. Puede
decirse, de manera un poco formal acaso, que la entrevista psicológica es para
ellos una técnica de estudio y observación del comportamiento humano con miras
a la solución de problemas que atañen a la psicología, la sociología o la medicina
mental. Estos problemas pueden concernir tanto a los individuos como a los
grupos de individuos. Los profesionales interesados son, principalmente: los
asistentes sociales; los entrevistadores (de opiniones y actitudes políticas ,
religiosas, económicas, etc.); los sociólogos investigadores, cuando deben recoger
informaciones sobre grupos culturales, geográficos, profesionales, etc.; los
psiquiatras; los psicoterapeutas; los psicólogos, investigadores y prácticos, que
trabajan en medios escolares o universitarios, en centros de aprendizaje,
hospitales o establecimientos de tratamiento, etc. (Nahoum, 1961, p. 5).
Conclusiones

Por todo lo anterior podemos asegurar que la entrevista no sólo es un instrumento

de recolección de información, en la psicología es básicamente una relación
humana interpersonal, conformada por elementos subjetivos y objetivos. Esta
relación humana permite la creación de vínculos significativos entre el
entrevistador y el entrevistado. Estos vínculos permiten un proceso de
comprensión humana que facilitan al entrevistador para entender cabalmente las
necesidades, motivos, procesos cognitivos y afectivos en general.

Hablando específicamente de la entrevista en el ámbito organizacional el

momento clave de una evaluación del desempeño es la entrevista entre mando y
empleado. En ella se comentan los resultados de la evaluación y se establecen las
pautas de mejora del desempeño a través de planes específicos. Realizarla de
una manera adecuada aumenta la efectividad del proceso y disminuye el riesgo de
que la evaluación esté influida por los prejuicios y percepciones personales del
entrevistador. El objetivo siempre debe ser mejorar los resultados de los recursos
humanos de la empresa, promover el estímulo a una óptima productividad, y lograr
una estimación del potencial y desarrollo de los trabajadores. Es un momento de
reflexión y de oportunidad de expresión. Es la herramienta más eficaz para
mejorar el desempeño de cada una de las personas que forman parte del equipo.

Referencias

Acevedo Ibáñez, A. (2007). El proceso de la entrevista: conceptos y modelos. 4ª

ed. México: Limusa.

Colín Gorráez, M. (2009). Introducción a la entrevista psicológica. 1a ed. México:

Trillas.

Díaz-Bravo, L. (2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación en

Educación Médica, 2(7).

Nahoum, C. (1961). La entrevista psicológica. Argentina: Kapelusz.