15/09/2018

LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCION EN

EL TRABAJO

Comportamiento Organizacional

MBA. HERBERT ARROYO DAVILA

Sesión
05 y 06

Agenda:

• Conceptualizar las aptitudes y sus tres

componentes.
• Indicadores de medición de las actitudes.
• Describir la forma de cambiar las actitudes.

1
 15/09/2018

LAS ACTITUDES

Propósito de la sesión de aprendizaje

- Reconocer la importancia de las actitudes,

y el efecto que produce en nuestro
entorno.

Tenemos una
Mente orientada
a la crisis

2
 15/09/2018

• Conocimiento
• Habilidad
• Talento
• Experiencia
Todo suma

Nada cambió, sólo mi

ACTITUD…
Y todo cambió.

3
 15/09/2018

El protagonista lidera su metro cuadrado

“Uno es lo que hace y

tambien lo que deja de
hacer”

4
 15/09/2018

“ser la imagen
de lo que
queremos ser”

GRATITUD
ENCUENTRO

SOLIDARIO
ACTITUD
PROTAGOSNISTA
OPTIMISTA
RESPETUOSO
AMOR INCONDICIONAL

5
 15/09/2018

Las Actitudes: Componentes y su influencia en la

satisfacción laboral

Actitudes

Afirmaciones evaluativas en relación

con personas, objetos o hechos.
El primer encuentro
Es trascendental
Favorable Desfavorables

Reflejo de como se sienten

las personas

6
 15/09/2018

Actitudes
Cuando digo …

“Me gusta mi trabajo”… expreso mi actitud hacia el trabajo.

“Mi remuneración es bajo” … expreso mi actitud hacia mi
remuneración.

Mencionemos otros ejemplo …

¿Que son las Actitudes?

Son enunciados de evaluación –favorable o desfavorable – de los
objetos, personas o eventos.

Los tres componentes

de una actitud son: Es el segmento
Afectivo
Affective
Cognitivo
Cognitive emocional o
sentimental
Es la creencia
de cómo son Conductual
Behavioral

las cosas
La intención de
comportarse de cierta
manera
Actitud

7
 15/09/2018

Los tres componentes de una actitud son:

¿Qué
pienso?

¿Cómo me
¿Qué
comporto?
siento?

Componentes de una Actitud

De Comportamiento=
Cognitivo= Evaluación Afectivo=Sentimiento
Acción
• Mi supervisor dio un • Mi supervisor me • Estoy buscando otro
ascenso a un colega disgusta. trabajo.
que merecía menos
que yo.

8
 15/09/2018

Componentes de una actitud

Otro ejemplo de los componentes de una Actitud

De Comportamiento=
Cognitivo= Evaluación Afectivo=Sentimiento
Acción
• Mi salario es bajo • Estoy enojado por lo • Voy a buscar a otro
poco que me pagan empleo donde me
paguen mejor

9
 15/09/2018

Actitudes y desempeño
Son las evaluaciones positivas y negativas que los empleados
mantienen acerca de diversos aspectos de su trabajo.

En las organizaciones las actitudes son importantes porque afectan

comportamiento en el trabajo.

10
 15/09/2018

Actitudes principales en el trabajo

Satisfacción • Sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que

Laboral resulta de una evaluación de sus características.

Involucramiento • Grado en que un individuo se identifica con su

trabajo, participa activamente en él y considera su
en el trabajo desempeño como algo importante que lo beneficia.

Compromiso • Grado en que un empleado se identifica con una

organización particular y con sus metas, y desea
Organizacional seguir siendo miembro de esta.

Tipos de compromiso Organizacional

Compromiso Afectivo Compromiso para continuar /

Compromiso normativo

Dedicación emocional a la organización y Valor económico que se percibe por permanecer

compromiso con sus valores. en una organización comparado con el de dejarla.

11
 15/09/2018

Satisfacción en el lugar de trabajo

Fuente: RPP Noticias, 05 de Abril del 2016 – IFO Trabajando.com

Fuente: RPP Noticias, 05 de Abril del 2016 – IFO Trabajando.com

12
 15/09/2018

Fuente: RPP Noticias, 05 de Abril del 2016 – IFO Trabajando.com

Fuente: RPP Noticias, 05 de Abril del 2016 – IFO Trabajando.com

13
 15/09/2018

Elaborado por Laborum, Julio 2017

Actitudes y sus indicadores de gestión

• Parte II
• Dinámica – Retroalimentación.

14
 15/09/2018

Efecto que tienen los empleados

INSATISFECHOS y SATISFECHOS en el trabajo

Formas de medir la satisfacción laboral

15
 15/09/2018

Formas de medir las actitudes

Cuestionario Entrevistas

Medida de las Actitudes

1. Escala de Likert:
a.- Los menores de 18 años no deberían beber alcohol

b.- Los Gitanos son sucios

16
 15/09/2018

2. Diferencial Semántico:
Valoración de conceptos, como:
• Justo-Injusto (Evaluación del ítem)
• Fuerte-Débil (Percepción de su fuerza)
• Caliente-Frío (Percepción de su nivel de actividad)
Ej.
El actual gobierno es :
Justo - Injusto
Fuerte - Débil
Activo - Pasivo

3. Falso Polígrafo:
Una máquina de aspecto imponente o amenazante, que los
individuos creen que es capaz de descubrir sus actitudes reales.

17
 15/09/2018

¿CUÁLES FACTORES SON LOS MÁS IMPORTANTES PARA LA

SATISFACCIÓN DE USTED CON SU TRABAJO?

Práctica
• En una hoja de papel ordene estos factores en forma decreciente (1 –
10) de modo que el número 1 corresponda al factor más importante
para la satisfacción de usted, el número 2 sea el segundo en
importancia, y así sucesivamente.

18
 15/09/2018

Formación y cambio de actitudes

• Parte III

Consistencia de las actitudes

Las personas buscan la consistencia entre sus actividades y su
comportamiento.

Actitudes y diversidad de la fuerza laboral:

Hay una cantidad creciente de organizaciones que utilizan programas
de entrenamiento para el cambio de actitudes.
Ejemplos …

19
 15/09/2018

Formación y cambio de actitudes

Teoría del Aprendizaje Teoría de la Consistencia Teoría de la autopercepción
cognitiva
Aprendemos las actitudes igual Incoherencia entre nuestros Deducimos nuestras actitudes
que aprendemos cualquier otra pensamientos y nuestros actos a partir de nuestro
cosa, a través del que nos incomoda. comportamiento.
condicionamiento.
Se utiliza después del hecho
Nos sentimos motivados para
para dar sentido a una acción
reducir tal incomodidad. En ese
que ya ha ocurrido.
caso nuestras actitudes
cambian para ser más
compatibles con nuestra
conducta.

Cambio de actitudes

20
 15/09/2018

Cambio de actitudes

21