EL EMPOWERMENT

I.- Introducción

En tiempos actuales de gran competitividad empresarial y de gran demanda y exigencias

del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos,
las organizaciones y las personas implicadas en ellas tienen una gran presión hacia el
cambio.

La búsqueda de ese cambio los lleva a aplicar muchos métodos modernos sin embargo
muchas veces acaban frustradas porque generalmente no aprovechan la creatividad y la
iniciativa humanas de sus colaboradores internos quienes conocen bien a la
organización y a sus procesos. Por el contrario sin poder de opinar, decidir y ayudar,
estos terminan por desmotivarse y hasta lastrar a la organización incluso hasta hacerla
ineficiente. En tal situación cualquier persona externa a la compañía puede detectar
fácilmente los puntos en los que está siendo ineficiente. El problema es que la gente que
trabaja dentro de ella ni siquiera se percata de las cosas que están yendo mal, o si lo
notan, hacen como si no pasara nada. Algunos de los aspectos negativos de una
empresa, en cuanto a su desenvolvimiento, pueden ser los siguientes:

o Casi nadie se emociona por las cosas relacionadas con el trabajo.

o Las cosas que sí los emocionan están fuera del trabajo.
o A la gente sólo le importa su salario, sus vacaciones y sus pensiones. Otra cosa,
¡olvídelo!
o La actitud general es: no hagas algo que no tengas que hacer. Luego, haz lo
menos posible.
o Todo el día, todos parecen moverse en cámara lenta hasta que es hora de irse a
casa, entonces es como ver una cinta en alta velocidad.
o Se habla de hacer un mejor trabajo, ¿qué sucede?, muchas miradas vacías.
o Nadie asume más responsabilidad de la necesaria. Si el trabajo no sale, es mi
problema, no el de ellos.
o Todos hacen apenas lo suficiente para que no se les grite o despida.
o A nadie le importan las mejoras; todos temen al cambio.
o Si se dice: "Si no les da la gana, se quedarán sin trabajo", eso sólo los
desmoraliza y las cosas empeoran.
o Cuando se trata de motivar a la gente, los resultados, cuando los hay, son de
corta duración.

También debemos considerar que en la organización tradicional se responsabiliza a los

trabadores por actividades de las que no son responsables, porque no pueden tomar
decisiones. Esto aumenta en mucho su frustración y los desalienta y más cuando estas
actividades no son productivas o generan cualquier otro problema.
Por otro lado el crecimiento de las organizaciones también ha hecho que muchas
pierdan eficiencia en el trato personal con los clientes internos y externos que tienen que
esperar que sus gestiones pasen por largos y engorrosos procesos impersonales y hasta
ineficientes y hostiles. Por ello las organizaciones buscan crecer manteniéndose
flexibles, alertas a las necesidades de sus clientes. Lo anterior sugiere otro tipo de
administración; es aquí que el Empowerment se presenta como una alternativa eficaz.

El Empowerment se trata de una nueva forma de administrar la empresa, donde se

integran todos los recursos: capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia,
tecnología, equipo, y a su gente, haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente
para lograr los objetivos de la organización.

Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de

información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, autoridad y
recursos para resolver todos los problemas en sus tareas y de la empresa. Esta
herramienta reemplaza la vieja jerarquía piramidal por equipos auto-dirigidos, con
libertad de acción e intensa comunicación interna y externa, y donde los empleados
tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí.

El Empowerment no consiste en otorgar poder al personal -que tiene mucho poder en la

riqueza de sus conocimientos- ni en su motivación para desempeñar su trabajo
magníficamente, consiste en hacer que ese poder se manifieste.

II.- Definición, Elementos y Principios del Empowerment

Definición.-

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar

poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños
de su propio trabajo.
En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y
contextos, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de
expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan
"empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen
en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar".

Luego podemos entender to empower como dar o conceder poder; facultar, habilitar,
capacitar, autorizar, dar poder de, potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho (o
la facultad) de, etc.; Conferir poderes; (en el sentido comercial o legal) apoderar,
comisionar..
Empowerment: Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los
niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir
la autorización de sus superiores. La idea en que se basa el empowerment es que
quienes se hallan directamente relacionados con una tarea son los más indicados para
tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas
para ellas.

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles
sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un
involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización
con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están
dispuestos a renunciar a parte de su autoridad en la toma de decisiones y entregarla a sus
trabajadores y equipos. Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el
poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos, esto implica aceptación de
responsabilidad por sus acciones y tareas.

Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora

continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para
fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo.

El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer

del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total
deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en
un sistema radicalmente funcional.

Principales Elementos del Empowerment:

1. Responsabilidad ante los resultados.

2. Poder para la toma de decisiones.
3. Recursos materiales para la ejecución.
4. Información y conocimientos necesarios.
5. Competencia profesional del sujeto apoderado.

Principios Básicos del Empowerment:

1. Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.

2. Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
3. Definir estándares de excelencia.
4. Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.
5. Proveer la información y el conocimiento necesario.
6. Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
7. Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
8. Confiar totalmente en los empleados.
9. Dejar espacios para el proceso.
10. Colaborar con dignidad y respeto.
III.- Características del Empowerment

o Promueve la innovación y la creatividad

o Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
o Enriquece los puestos de trabajo.
o El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para
asumir las crecientes responsabilidades.
o El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también por hacer
que la organización funcione mejor.
o El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes.
o Los equipos de trabajo mejoran su perfomance cuando alcanzan mejores niveles de
productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.
o La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes,
de modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no también lo que se
necesita hacer.
o La información es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de
trabajo.
o El liderazgo propicia la participación.
o El líder es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus
criterios.
o Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.
o Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.

La aplicación del Empowerment supone un cambio fundamental en la empresa, donde

la antigua forma de trabajo, sus características y sus respectivas consecuencias se
modifican sustancialmente.

Características de las Empresas Tradicionales:

o En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compañía.

o Sólo se reciben órdenes.
o Su puesto no importa realmente.
o No siempre sabe si esta trabajando bien, generalmente los indicadores no son
claros.
o Usted siempre tiene que quedarse callado.
o Su puesto es diferente a lo que usted es.
o Tiene poco o ningún control sobre su trabajo

Consecuencias Negativas:

o Trabajo repetitivo y sin importancia.

o Confusión en la gente.
o Falta de confianza.
o Falta de contribución en las decisiones.
o No se sabe si se trabaja bien.
o Nadie sabe lo que esta sucediendo.
o Poco tiempo para resolver los problemas.
 o Existencia de reglas y reglamentaciones limitantes.
o Otros resuelven los problemas de uno.
o No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
o Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.

En contraste las características de las empresas que han experimentado el

Empowerment son fundamentalmente las siguientes:

Características:

o El puesto le pertenece a cada persona.

o La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
o Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos.
o La gente sabe donde esta parada en cada momento.
o La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
o El puesto es parte de lo que la persona es.
o La persona tiene el control sobre su trabajo.

Resultados Positivos del Empowerment en las Personas

o Su trabajo es significativo
o Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
o Su rendimiento puede medirse.
o Su trabajo significa un reto y no una carga.
o Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
o Participación en la toma de decisiones.
o Se escucha lo que dice.
o Saben participar en equipo.
o Se reconocen sus contribuciones.
o Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
o Tienen verdadero apoyo.

IV.- Aplicación del Empowerment

1.- Acciones que deberá tomar la alta dirección o quienes conduzcan la

implantación del empowerment:

1º. Tener claro lo que significa facultar: Debemos tener claro que facultar, significa
valorar a las personas y comprender las contribuciones que pueden hacer; mediante el
desempeño del equipo, tanto en el ámbito individual como en su totalidad.
2o. Comunicar la misión de la empresa: La misión debe ser conocida y compartida
por la organización, para concentrar la energía creativa de las personas en lo
verdaderamente importante para la empresa.
3o. Dar autonomía para utilizar recursos: Convirtiendo pequeños empresarios dentro
de la organización, aumentando la motivación y eficiencia
4o. Flexibilizar normas y políticas para que participen tanto los gerentes como quienes
están cerca de los clientes
5o. Compartir sin temor la información para que los empleados tengan el poder de
afrontar sus problemas
6o. Desarrollar al personal. Los gerentes deben formar y desarrollar al personal para
que incremente su autonomía de manera paulatina.
7o. Brindar autonomía en la toma de decisiones: Si lo que necesita es responder con
calidad y rapidez a los clientes en entornos competitivos, los gerentes y jefes deben
motivar a su personal para obtener su máximo de potencial, y para ello es indispensable
entregar poder.

2.- Los efectos buscados en las relaciones internas y en la percepción de los

empleados:

Satisfacción personal: El trabajo resultará satisfactorio y relevante, será una vía

adecuada para reflejar valores, desarrollar conocimientos y habilidades, y asumir
responsabilidades.

Responsabilidad: Los subordinados se sentirán responsables de las funciones que

realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a tomar decisiones y tener
en cuenta al gerente como punto de apoyo.

Coaching: Los dirigentes orientarán, apoyarán y enseñarán con el fin de una mejora
continua de la actuación y desarrollo profesional.

Autoestima: El trabajador probará cosas nuevas acentuando su deseo de aprender. El

superior fomentará esta autoestima escuchando y entendiendo a sus empleados.

Participación: Existirá una continua comunicación y despliegue de información entre

jefes y empleados.

Control: Se graduará y adaptará el control de acuerdo con la personalidad de la persona

controlada.

Medición: Cada individuo tendrá la capacidad de conocer su rendimiento y las

probables vías de mejora.

Alcance del control: Habrá una gran cantidad de trabajadores por gerente y la pirámide
jerárquica se hará más pequeña desarrollando el auto liderazgo de cada subordinado.

Trabajo en equipo: Se crearán equipos autogestionados donde lo que más importa son
cada uno de los integrantes y las decisiones que toma en grupo de forma unánime.

Interdependencia: Las relaciones interpersonales y el manejo de situaciones de

conflicto, serán labores de todos, sin recurrir necesariamente a los gerentes.
Formación técnica: Los subordinados tendrán formación técnica y humana, así como
técnicas de dirección y supervisión para los puestos de mando.

Sentido comercial en toda la organización: La percepción de los clientes de la empresa

empezará a aumentar debido al trato que recibirán de toda persona vinculada con la
misma.

Tecnología de la información: Los medios de comunicación posibilitarán la toma de

decisiones, haciendo a la empresa más dinámica y moderna, dispuesta a asumir con
premura cambios y nuevas tendencias.

3.- FASES y PASOS para llevar a cabo el Empowerment:

El empowerment redefine la forma en que una institución rige a sus miembros. Para
lograrlo, se debe tomar en cuenta tres aspectos: Las relaciones, la disciplina y el
compromiso.
Las relaciones deben ser efectivas –para alcanzar los objetivos planteados en el trabajo–
y sólidas –que permanezcan en el tiempo–.
La disciplina debe fomentar el orden, en el que los individuos pueda trabajar en un
sistema estructurado y organizado que le permita desarrollar sus actividades de forma
adecuada; y la definición de roles, que especifica el alcance de las funciones de la gente,
sus responsabilidades y sus funciones.
El compromiso debe ser coherente y decidido en todos los niveles, pero impulsado por
los líderes y agentes de cambio como la lealtad, la persistencia y la energía de acción.

A continuación se mencionarán las siguientes fases y pasos para alcanzar este método:

FASE 1o. Manejo y uso compartido de la información con todos

o Es la primera clave para el empowerment del personal y de las organizaciones
o Hace que el personal comprenda la situación con claridad
o Comienza a fomentar la confianza en todo ámbito de la organización
o Quiebra el tradicional pensamiento jerárquico
o Contribuye a que el personal sea más responsable
o Anima al personal a comportarse como propietario de la empresa

PASOS:

1. Conseguir el total apoyo de los superiores al proyecto.

2. Definir la visión del proyecto y compartirla con todos los que participan en él.
3. Desarrollar el enfoque de la organización, las estrategias y los valores, lo cuales
deberán ser compartidos por los integrantes de la organización.
4. Definir correctamente los objetivos a escala corporativa y los que se esperan de
cada individuo y que deben estar alineados con la estrategia de la organización.

FASE 2o. Crear autonomía a través de los límites de la estructura organizativa

o Contribuye a traducir la visión en roles y objetivos
o Desarrolla estructuras y procedimientos para lograr el empowerment del personal,
etc.

PASOS:

1. Diseñar adecuadamente el organigrama y los puestos: Tareas, objetivos y

responsabilidades incorporados a cada uno de ellos y comunicar a todos los
interesados al respecto.
2. Diseñar procesos ágiles y eficaces
3. Formar sistemas de comunicación apropiados para tener feedback sobre el
sistema.

FASE 3o. Reemplazar la jerarquía por equipos autodirigidos

o Los equipos trabajando con empowerment pueden rendir más que los empleados
trabajando aisladamente con empowerment
o Cada persona tiene que recibir formación sobre trabajo en equipos, etc.

PASOS:

1. Crear equipos de trabajo de una forma continua (*)

2. Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el
rendimiento de cada uno de los integrantes de la empresa señalando los puntos
fuertes y débiles y planes de acción consecuente así como planes de carrera
asociados.
3. Formar a la mano de obra de la organización en los conceptos vinculados con el
liderazgo, la delegación y equipos autodirigidos.
4. Definir sistemas de retribución variable.

(*)Equipos de Trabajo

Uno de los aspectos cruciales del empoderamiento es la formación de equipos de trabajo

autodirigidos, de esta manera el empowerment se puede establecer con seguridad.
Además, si se canalizan las energías para un objetivo común, se logra una sinergia, es
decir que las cosas se realizan en conjunto, pues indica que, cuando todas las áreas del
negocio se orientan hacia el mismo objetivo, las acciones paralelas de entidades
separadas tienen en su totalidad un efecto mayor que la suma de sus efectos
individuales.
Cuando se crea un equipo de alta eficiencia, se deduce un proceso de desarrollo y en su
camino se atraviesa por tres etapas para poder alcanzarla, los cuales son los siguientes:

Fase 1: Reclutamiento de los individuos. Cuando los equipos tienden a centrarse en la

persona, a tener objetivos individuales, a no compartir responsabilidades, a evitar
cambios y a no enfrentar el conflicto.

Fase 2: Grupos. Cuando los integrantes desarrollan una identidad grupal, definen sus
roles, esclarecen su propósito y establecen normas para trabajar juntos.
Fase 3: Equipo. Cuando los equipos se concentran en el propósito, los integrantes no
sólo lo entienden sino que están comprometidos con él y lo utilizan para orientar las
acciones y decisiones.

VI.- Conclusión:

El empowerment ha dado resultados sumamente positivos en las empresas como por

ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor, la gente
sabe donde está parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma en que se
hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el aporte del trabajo de
cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar una diversidad de
asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una carga, el personal tiene
autoridad de actuar en nombre de la empresa según sus responsabilidades, los
subordinados participan en la toma de decisiones, las opiniones del personal son
escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en equipo, se reconocen sus
contribuciones, desarrollan sus conocimientos y habilidades, tienen verdadero apoyo,
aumenta la satisfacción del cliente final, mejora cambio de actitud de "tener que hacer"
una cosa a "querer hacerla", mayor compromiso de los trabajadores, mejora
comunicación entre subordinados y superiores, procesos más eficientes de toma de
decisiones, costos de operación reducidos y una organización más rentable.

VII.- Bibliografía:

VALDÉS PÉREZ E. Desarrollo del Capital Humano (Página web en línea). Disponible:
http://www.mailxmail.com/curso/empresa/capitalhumano2/capitulo24.htm
ÁVILA, R. Empowerment (Página web en línea). Disponible:
http://www.monografias.com/trabajos14/empo/empo.shtml
CIFUENTES R., A. & Aspesi, J. Empowerment (Página web en línea). Disponible:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/empowii.htm#bi
COLUMNA, H. Empowerment (Página web en línea). Disponible:
http://www.heriberto.columna.8m.com/
Empowerment: Una explicación del concepto (Página web en línea). Disponible:
http://www.sht.com.ar/archivo/Management/empowerment.htm
FERNÁNDEZ, J. E. Empowerment: El poder de las empresas (Página web en línea).
Disponible: http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=328
MILLÁN, J. A. Empowerment (Página web en línea). Disponible:
http://jamillan.com/v_empower.htm
MORALES, G. Empowerment. (Página web en línea) Disponible:
http://www.monografias.com/trabajos3/empowerment/empowerment.shtml