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1- Dinâmicas de atendimento ao cliente para desenvolver e integrar a equipe

Ter um time de vendas consolidado e entrosado pode ser seu grande trunfo contra a
concorrência, por isso, essa dinâmica pode ser exatamente o que sua empresa esteja
precisando para transformar profissionais individuais em uma equipe de vendas
integrada e colaborativa.

Uma equipe de vendas está habituada a lidar todos os dias com os mais variados tipos
de clientes. E esse fator corriqueiro pode se tornar um grande desafio para o
desenvolvimento de toda a equipe.

Isso porque lidar com pessoas significa captar as emoções e expectativas de cada
cliente, entendendo que um público é composto por pessoas diferentes com diversas
necessidades diferentes.

Essa dinâmica de atendimento ao cliente pretende desenvolver a habilidade de entender


cada cliente e utilizar suas próprias características e necessidades para criar a
abordagem ideal que resultará em uma venda concretizada.

Quer conhecer?

Como funciona:

Divida sua equipe de vendas em dois times.

Um deles serão os compradores e precisam demonstrar um sentimento específico, uma


característica de personalidade difícil, enquanto um vendedor da outra equipe
apresentará um produto com o intuito de vendê-lo.

Essas características serão mudadas a cada vez que um vendedor vier fazer a venda, e
podem ser as seguintes:

1. Cliente questionador

2. Cliente insatisfeito crônico

3. Cliente indeciso
4. Cliente mal-educado

5. Cliente pão-duro

Você pode ver mais detalhes sobre essas características de clientes nesta postagem de
nosso blog: Os 5 tipos de clientes difíceis: saiba como agradá-los

Os demais integrantes do grupo de vendedores ficam observando essa ação até a


conclusão ou não da venda. O tempo máximo é de 10 minutos de negociação.

Depois disso, eles vão opinar sobre como o vendedor poderia adaptar sua abordagem
para atingir o objetivo, de acordo com o sentimento pré-definido de cada um dos
compradores.

A atividade pode ser organizada com um flipchart para organizar as avaliações de


ambos os times.
Confira também em nosso blog: 8 atividades de team building que vão motivar e
integrar suas equipes

2- Dinâmica para vendas criativas

A dinâmica de grupo para atendimento ao cliente voltada para o estímulo da


criatividade consiste em despertar no vendedor sua intuição e imaginação para ir além
na hora de apresentação de um produto ou serviço.
Em uma economia cada vez mais competitiva, é preciso enxergar além e mostrar para
os clientes como um produto pode fazer toda a diferença para sua empresa.

Essa dinâmica consiste em trabalhar a persuasão para que os vendedores tentem realizar
vendas impossíveis, ou seja, o sucesso da negociação vai depender de sua criatividade e
do entendimento de como o seu item pode ajudar o cliente.

Para começar essa dinâmica de atendimento ao cliente, divida sua equipe de vendas em
diferentes times.

Cada equipe vai sortear um produto que deverá ser apresentado. São coisas bizarras,
como guarda-chuvas vazados, bolas quadradas, carros que não andam e outras ideias do
tipo.

O objetivo é treinar o vendedor na venda consultiva, tentando entender as necessidades


do cliente e descobrir com aquele produto eventualmente poderia resolver alguma real
necessidade deles.

Cada equipe precisará criar promoções, um preço, trabalhar um slogan e apresentar seus
benefícios de forma inovadora e atrativa.
3- Dinâmica para trabalhar decisões que devem ser tomadas em grupo para atender aos

clientes

Trabalhar em equipe muitas vezes é desafiador principalmente porque cada integrante


pode ter uma ideia ou opinião diferente sobre um mesmo assunto.

Chegar em um consenso pode ser uma tarefa árdua para o gestor. Por isso, dentre as
dinâmicas de atendimento ao cliente, é possível trabalhar questões como essa com
exercícios específicos.

Leve para suas equipes de vendas alguns impasses dos gestores sobre as decisões que
precisam ser tomadas. Divida as equipes em pelo menos 4 grupos.

Por exemplo: quais itens devem ser ofertados com valores promocionais e quais deles
precisam de uma readequação em suas funcionalidades para atender as necessidades dos
clientes.

Depois de 20 minutos reunidos e pensando sobre essas questões, cada opinião deve ser
apresentada por um integrante do grupo para os demais vendedores.

Eles podem concordar ou discordar da solução oferecida, sempre embasando suas


decisões em fatos.

O objetivo, nem sempre alcançado, é que todos os grupos concordem com um mesmo
aspecto e estejam alinhados com a ação que será realizada.