Las TIC aplicadas a los procesos logísticos

Este material de orientación tata sobre el el proceso de sistematización

y aplicación de las TIC (Tecnologías de la Información y de la
Comunicación) en los procesos logísticos.

El recurso más importante que las empresas tienen es la información

que se produce dentro de los diferentes procesos. La correcta
administración de esta información incide en la toma acertada de
decisiones. Por lo tanto, administrar un sistema de información es uno
de los procesos más importantes en cualquier empresa.

Los temas que se tratarán serán los siguientes:

1. Procesos logísticos
2. Sistemas logísticos
2.1. Diseño de un sistema logístico
2.2. Actividades de las tecnologías logísticas
3. Las TIC aplicadas a procesos logísticos
4. Actividad
5. Conclusiones
6. Fuentes

Los datos recolectados en cada uno de los eslabones se relacionan

entre sí, para conformar la red informática de la cadena logística.

1. Procesos logísticos
Los procesos logísticos requieren de una planificación que considere
diferentes componentes tales como las metas de la empresa, las
estrategias para cumplir con estas metas, las necesidades que se
tienen y los recursos con los que se cuenta. En cada proceso logístico
se debe integrar el flujo de información entre los actores de la cadena,
uniendo eslabones con aplicaciones y datos comunes entre cada
proceso, para conseguir un trabajo coordinado entre los actores.
El flujo de información se obtiene al integrar los procesos; es decir, un
proceso de mayor nivel requiere la información de uno de menor nivel.
Por ejemplo, el almacenista necesita la información sobre el estado en
el que llegó el producto, que le provee el transportista.
La sistematización de la información se debe realizar con información
confiable y sin errata. Además, se debe ser selectivo con la misma, de
tal manera que sea suficiente para hacer seguimiento al producto.

Según Castro (2012), las

siguientes son las actividades
para sistematizar la información:

 Captura y registro de los datos: puede realizarse de forma manual

o automática.

 Clasificación: identificación de los datos, agrupamiento y

ordenación de forma coherente para el uso.

 Compresión: reducción del volumen sin perder información. Se

utilizan métodos de agregación, filtrado y medidas estadísticas.
 Almacenamiento: conservación física de los datos y su protección,
seguridad y respaldo.

 Recuperación: acceso a los datos y actualización.

 Procesamiento: operaciones de cálculo, transformación,

modificación de los datos.

 Transmisión: comunicación, intercambio de datos, redes.

 Exhibición: salida de información, reportes, gráficas.

Recordemos que…
La sistematización de datos consiste en tomarlos, procesarlos y
transformarlos en información importante para la empresa. Esta
información recolectada es lo más relevante de todo el proceso; es la
materia prima que le da posibilidades a la empresa de planificar y
controlar sus áreas de producción en toda la cadena de
abastecimiento.

2. Sistemas logísticos

Los sistemas logísticos aplicados en empresas se dividen en tres

grupos:
 El aprovisionamiento
 La producción
 La distribución física
En la figura 1, se muestran los elementos que componen una red
logística (Santos, 2010).

Figura 1. Red logística

Fuente: Adaptada de Santos, I. S. (2010). Logística y operaciones en la
empresa. Madrid: ESIC.

2.1. Diseño de un proceso logístico

Para el diseño de un sistema logístico se debe tomar una

estrategia de distribución, que puede ser propia (la red logística)
o ajena (con canales de distribución ya establecidos). A
continuación, se realiza una clasificación de las estrategias de
distribución:

 Intensiva: cuando la distribución llega a mayor número de

puntos de venta.
  Selectiva: es una combinación de las dos distribuciones
anteriores donde se elige o bien distribuir en un solo punto
mayorista, o bien hacerlo
 Exclusiva: cuando la distribución se delimita a un solo punto de
venta geográfico.

2.2. Actividades de las tecnologías logísticas

Las tecnologías aplicadas en la logística, especialmente en el software

utilizado en los procesos logísticos, deben tener como prioridad el
cumplimiento de las siguientes actividades logísticas (Santos, 2010):
• La captura y gestión de pedidos
• Gestión de almacenes
• Diseño de almacenes
• Previsión de ventas
• Planeación de Requerimientos de Material (MRP) y Planeación
de Distribución de Recursos (DRP).
• Planificación de la producción
• Aprovisionamiento
• Transporte y gestión de rutas
• Diseño de redes de distribución
• Gestión de pallets

Recordemos que…
Si las tecnologías aplicadas a la logística no cuentan con la
capacidad de cumplir la mayoría de estas funciones o actividades,
significa que la compañía no cuenta con un sistema logístico
efectivo, que beneficie a la empresa y ayude a mejorar el
rendimiento en toda la cadena de abastecimiento.
 3. Las TIC aplicadas a procesos logísticos

La adaptación de las TIC en los procesos logísticos reviste gran

importancia, puesto que su uso permite que las empresas se
adecuen fácilmente a la dinámica de cambio que se presenta. El
uso de Internet y de sistemas EDI y XML, y la gestión de la cadena
contribuyen significativamente al aseguramiento del flujo de
información resultante de cada uno de los procesos logísticos en la
cadena de suministros.
En la tabla 1, se puede observar la magnitud escalar en la aplicación
de las TIC en cada uno de los procesos logísticos en la cadena de
suministros. Para una mejor interpretación de esta calificación,
relacionamos los pasos de cada uno de estas estimaciones en la
escala de magnitud del impacto sobre cada uno de los actores que
participan en la cadena de abastecimiento.
Escala de valoración

1. Sin importancia
2. Poca importancia
3. En uso Tabla 1. Frecuencia de uso de las TIC
4. Uso intensivo en la cadena de suministros. Fuente:
Adaptado de Samir Mili (2005 ).
Industri Mayori Minorist Organis
a stas as mos de
elabora control
dora
Código de barras 3 4 4 3
Escáner 3 4 4 1
Planificación 4 3 3 1
recursos
empresariales
Sistema de gestión 4 1 1 3
de la información
laboratorio
Sistema de gestión 3 4 4 1
de almacén
Gestión de datos en 2 2 2 4
almacén

La ventaja que tiene una empresa en su cadena de suministros, frente

a otra, se basa en las tecnologías de información que cada una de ellas
aplique en los diferentes eslabones de la cadena. Un ejemplo de esto
es que solo teniendo una base de datos común con los proveedores,
los clientes y los actores de la cadena, es posible mejorar la gestión en
todas las actividades de la cadena logística, como se muestra en la
figura 1.
Los sistemas basados en las TIC permiten controlar los flujos de
información entre el planteamiento, el manejo y la ejecución de las
cadenas de abastecimiento (Georgina Cipoletta Tomassian, 2010).

Planificación Coordinación
1. Gestión de stocks 1. Programación de la
 Producto producción
 Cliente 2. Necesidad de materiales
 Localización 3. Ventas y marketing
2. Precisión de la
demanda
3. Estrategia Base de datos

Servicio al cliente Control

1. Situación de pedido 1. Nivel de servicio y
2. Disponibilidad de calidad
stocks 2. Actuación de los
 Producto vendedores
 Localización 3. Transporte y
3. Envíos transportistas
4. Eficacia del sistema

Figura 2. Funciones del sistema de información.

 4. Actividad

Se ha elaborado la siguiente tabla en donde se muestran dos actores

de la cadena, el cliente y la empresa distribuidora. El cliente establece
el producto requerido, la cantidad solicitada y la fecha pactada de
entrega por el productor. De otro lado, la empresa distribuidora
introduce la información del producto entregado por la empresa, la
cantidad y la fecha de entrega.
Adicionalmente, la tabla presenta dos columnas, resaltadas en color
morado, que muestran las observaciones, según las cantidades y las
fechas de entrega registradas por parte de cada actor.

Tabla 2.
Actividad ejemplo de las TIC en los procesos logísticos
OBSERVACIONES DE LA
CLIENTE EMPRESA DISTRIBUIDORA
ENTREGA
Cantida
d
Fecha de Cantidad
Product product Fecha de
entrega Producto entregad Tiempo Cantidad
o o entrega
pactado a
solicita
do
Tiempo No cumple
de con la
Manzan 06/05/20 06/05/20 entrega cantidad del
a 200 13 Manzana 190 13 correcto pedido
Tiempo
de Cumple con la
02/05/20 02/05/20 entrega cantidad
Uvas 800 13 Uvas 800 13 correcto pedida
Demora
en
entregas Cumple con la
23/05/20 26/05/20 de cantidad
Limón 50 13 Limón 50 13 pedido pedida
26/05/20 02/06/20 Demora No cumple
Pera 90 13 Pera 80 13 en con la
 entregas cantidad del
de pedido
pedido

Para tener en cuenta…

En el contexto empresarial, se usa esta representación
(tabla 2) que registra los actores de la cadena (clientes y
la empresa distribuidora). La información en la tabla
representa la sistematización de todos los datos
obtenidos por medio de las TIC. Las columnas de
observaciones dependen de las variables de los clientes
y de las empresas distribuidoras. De acuerdo con estas
observaciones, se deben establecer estrategias de
mejora con respecto a los pedidos que no cumplen con
las fechas de entrega o con la cantidad solicitada.

1. En el documento de Excel, encontrará una tabla similar a la

anterior, que deberá ser completada con información de un caso
similar que puede ser creado por usted. Deberá revisar el
comportamiento de las columnas de observaciones, de acuerdo con
los datos ingresados.

2. Agregue otro actor de la cadena, como por ejemplo el transportador,

e ingrese los datos de las fechas de salida y de llegada, y vincúlelos
con los demás actores de la cadena. Finalmente, agregue otra
columna de observación que dependerá del nuevo actor de la
cadena que ha sido ingresado.
 5. Conclusiones

El uso de las TIC facilita la sistematización de la información en los

procesos de la cadena de abastecimiento. Sin embargo, para optimizar
los recursos y teniendo en cuenta la información recolectada, es
necesario crear una estrategia de mejora. De esta manera, se
obtendrán verdaderos beneficios a partir de la recolección de la
información.

6. Fuentes

Castro, A. B. (23 de abril de 2012). Gestiopolis. Obtenido de Sistema

de información para la toma de decisiones en el Departamento
Comercial de ETECSA: http://www.gestiopolis.com/administracion-
estrategia-2/sistema-informacion-toma-de-decisiones-departamento-
comercial-de-etecsa.htm#mas-autor
Georgina Cipoletta Tomassian, G. P. (2010). Políticas integradas de
infraestructura, transporte y logística. Obtenido de
http://www.cepal.org/publicaciones/xml/7/39877/lcl3226e.pdf
Guerrero, f. P. (2005). Gestión de stocks. Madrid: ESIC.
Samir Mili, S. G. (2005). Mercados agroalimentarios y globalizacion.
Madrid: Rumagraf S.A.
Santos, I. S. (2010). Logística y operaciones en la empresa. Madrid:
ESIC.