“CAPACITACION A LOS SOCIOS DE LA EMPRESA NEGOCIOS J.J.D.

HERMANOS EIRL. PARA INCREMENTAR EL USO DE APPS BANCARIAS,

CHICLAYO 2018”

"TRAINING THE PARTNERS OF THE BUSINESS BUSINESS J.J.D.

BROTHERS EIRL. TO INCREASE THE USE OF BANKING APPS, CHICLAYO
2018 "

ASESORES ACADÉMICOS

Resumen
La presente investigación que lleva por título “CAPACITACION A LOS SOCIOS DE LA EMPRESA
NEGOCIOS J.J.D. HERMANOS EIRL. PARA INCREMENTAR EL USO DE APPS BANCARIAS, CHICLAYO
2018”; tuvo como objetivo general Proponer un programa de capacitación para incrementar el uso de Apps
bancarias en los socios de la empresa Negocios J.J.D. Hermanos EIRL.

La investigación se desarrolló a partir de la siguiente interrogante: ¿De qué manera la aplicación de un

programa de capacitación a los socios de la empresa Negocios J.J.D. Hermanos EIRL. Chiclayo, permitirá
incrementar el uso de Apps Bancarios?.

Se desarrolló una investigación de tipo cuantitativo, descriptiva y correlacional; el diseño fue pre
experimental y transversal porque la variable independiente (Programa de Capacitación) fue manipulada de
forma intencional para lograr un efecto en la variable dependiente (Uso de Aplicaciones Bancarias). La
metodología se encontró respaldada por los autores Hernández, Fernández y Baptista, (2014).
La investigación concluyó que la aplicación del plan de intervención en donde se aplicó el programa de
capacitación se evidenció cambios notables.

Palabras Claves: Programa de Capacitación – Aplicaciones Bancarias - Tecnología

Abstract
The present investigation that takes by title "TRAINING TO THE PARTNERS OF THE BUSINESS COMPANY
J.J.D. BROTHERS EIRL. TO INCREASE THE USE OF BANKING APPS, CHICLAYO 2018 "; Its general
objective was to propose a training program to increase the use of banking Apps in the partners of the
company Negocios J.J.D. Brothers EIRL.

The investigation was developed from the following question: How the application of a training program to the
partners of the company Business J.J.D. Brothers EIRL. Chiclayo, will allow to increase the use of Banking
Apps ?.

A quantitative, descriptive and correlational research was developed; the design was pre-experimental and
transversal because the independent variable (Training Program) was intentionally manipulated to achieve
an effect on the dependent variable (Use of Banking Applications). The methodology was supported by the
authors Hernández, Fernández and Baptista, (2014).

The investigation concluded that the application of the intervention plan where the training program was
applied evidenced notable changes.

Keywords: Training Program - Banking Applications - Technology

1
 Introducción
A nivel mundial existe una evolución de las nuevas
tendencias de innovación en los canales digitales
para mejorar la experiencia de los clientes a la
hora de relacionarse con su banco, Los APPS
bancarios permiten realizar múltiples
transacciones, como manejar las cuentas de
ahorro y crédito y realizar pagos de servicios
públicos. Gracias a esta innovación tecnológica
existe un incremento de los usuarios de banca por
internet la cual permite ahorrar tiempo y pagar o
transferir dinero en tiempo real (online).
La problemática de la sociedad en Lambayeque
refleja cierto temor por el uso del pago móvil y
prefieren frecuentar a los agentes bancarios para
realizar sus pagos y/o algún tipo de transacción
bancaria, formando largas colas, pagando
comisiones y muchas veces penalidades por
recibos vencidos. Por más que ellos cuenten con
un teléfono inteligente, prefieren ir a un agente
bancario instalado en su zona, debido que existe
la delincuencia cibernética, más conocido como
“hacker”, el miedo al manejo de las funciones del
teléfono, manejo de correo electrónico, descarga
de aplicaciones, juegos, música, etc.; esto sucede
por la falta de un plan de capacitación para
incrementar el uso de Apps bancarios, gracias a
esto lograremos reducir el tiempo para pagar
servicios públicos, no pagar comisiones, hacer
transferencias y/o depósitos , compras, etc. La
falta de importancia que la entidad Bancaria le da
a las aplicaciones es lo que ocasiona que la
mayoría de clientes aun no pierda el miedo para
usarlas, su miedo a perder sus cuentas en manos
de terceros.
La empresa Negocios J.J.D. Hermanos EIRL,
identificada con número de RUC 20480051956,
enfocándonos en los clientes, y viendo su
problemática de la poca costumbre o el
desconocimiento de utilizar estas aplicaciones y
contando que no tienen el tiempo necesario para
cancelar sus recibos, se ve un mercado en el que
se puede profundizar sobre este servicio que
ayudara a utilizar más esta herramienta.
Ante ello, el uso de aplicaciones bancarias ha
tomado importancia en el ámbito internacional y
nacional, ya que implementaron el uso de las
mismas caso que no sucedió en la empresa
Negocios J.J.D. Hermanos EIR.
Galdo (2015, p.10), señala que los canales
digitales han cobrado mayor relevancia dentro de
su negocio como tal, pues cada vez son más los
clientes que utilizan un App bancario para realizar
transacciones electrónicas, esto conllevo a la
reducción de oficinas y/o sucursales de los
bancos, esta evolución histórica de entidades y
oficinas bancarias a sufrido una variación anual
entre los años 2007 y 2013. Por lo tanto, a nivel
internacional el uso de Apps bancarios ha sido de
suma importancia, ya que ha permitido desatar
este oleaje de innovación tecnológica la cual
genera seguridad, confiabilidad y agilidad al
momento de realizar transferencias de dinero,
pagos de servicios públicos, sin la necesidad de
moverse de casa u oficina y desde la comodidad
de su móvil.
Arias (2017), analizando las necesidades de los
clientes, el grupo Telefónica del Perú nos brinda
soluciones que facilita los procesos bancarios por
medio de las aplicaciones móviles, estas App
incrementaron un 63% la productividad del
personal de la compañía, de la misma forma logro
la satisfacción de los clientes y de la misma
manera el mejoramiento de las ventas, del mismo
modo se puede observar la reducción de costos y
el cuidado del medio ambiente al dejar el uso de
papel y el tiempo de transporte hacia una entidad
bancaria para el pago de cuentas.
Montero (2017), nos menciona que existen
empresas insatisfechas con el uso de App
corporativas esto se debe a que aún la mejora de
las aplicaciones no se encuentran resueltas en su
totalidad, de la misma forma menciona que
mientras la aplicación se muestre más sencilla de
utilizar, será más difícil que el cliente deje de
utilizarla, ya que se le brinda un trámite sencillo y
rápido, hoy en día la mayoría de las personas no
tienen tiempo de pasar por todas las empresas en
las que se debe cancelar servicios necesarios.
Además se realizaron búsquedas de trabajos
investigación de otros autores para el respaldo de
la investigación, los cuales fueron:
Labanda (2015), En su tesis “Análisis del mercado
financiero y la implementación del uso de dinero
electrónico como medio de pago en el Ecuador
2015”; (Postgrado). Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencia Económicas. Consistirá en un
análisis sobre el mercado financiero y la
2
implementación del dinero electrónico como medio
de pago, en el cual se pretende realizar un estudio
minucioso de todos los entes y organizaciones
(empresas) que estén dispuestos a asumir este
mecanismo virtual como medio de pagos frente a
la demanda y oferta de bienes y servicios.
Además, sobre el roll que asume el Banco Central
del Ecuador como intermediario para la aplicación
y uso de este mecanismo, brindando las
herramientas adecuadas para llevar a cabo su
implementación.
Lozano (2017), En su tesis “Implementación de
una aplicación móvil, basada en XP, para mejorar
el proceso de consulta de saldo de las tarjetas del
metro de Lima – Línea 1”; (Pregrado). Universidad
Autónoma del Perú. Esta investigación tuvo como
objetivo mediante una aplicación móvil mejorar el
proceso de consulta de saldo de las tarjetas del
Metro de Lima, la metodología aplicada en este
caso XP, es la que permitió una flexibilidad mayor
al momento de realizar el diseño y ayuda a
interactuar mejor con los usuarios, esta aplicación
ayudara sin lugar a duda para mantener a los
usuarios informados del saldo de su tarjeta para
viajar sin ningún problema en el tren, una vez más
podemos ver la importancia que existe dentro de
las aplicaciones móviles en temas de finanzas, ya
que acortan tramites muy tediosos y ayudan a
mantener seguro a los usuarios antes de hacer
alguna actividad bancaria.
Falero (2016), En su tesis titulada “Aplicación web
móvil multiplataforma utilizando pago electrónico
para apoyar el proceso de venta de comida por
delivery en la cafetería tortilandia” (Pregrado),
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo.
El motivo de esta investigación se dio por la
demora en los deliverys, no se tenía en cuenta el
reporte de venta en tiempo real, no existía
fidelización de los clientes, no existía la seguridad
de la entrega correcta a la dirección solicitada, por
todo eso se planteó trabajar con una aplicación
móvil para manejar desde una plataforma todo el
informe correcto de lo antes mencionado, de una
manera más ordenada y en tiempo real, esto
quiere decir que el desarrollo de la tecnología es
muy importante para el mejoramiento de la
empresa, ya que esto ayudara a la satisfacción del
cliente respecto a la atención y pérdida de tiempo
con el control de las ventas.
Para el desarrollo de la investigación se tuvo en
cuenta las definiciones de las variables de estudio;
siendo los siguientes conceptos, los más
relevantes:
Chiavenato (2007, p. 386), define a la capacitación
como un “proceso educativo a corto plazo,
aplicado de manera sistemática y organizada, por
medio del cual las personas adquieren
conocimientos, desarrollan habilidades y
competencias en función de objetivos definidos.”
Cuello y Víttone (2017) define a las aplicaciones
bancarias como un software se instala en un
dispositivo móvil de gama alta ya sea teléfono o
tableta y que se puede integrar a las
características del equipo, ampliando sus
funciones. Se pueden ejecutar con o sin conexión
a internet. (p.25)
Estos estudios mencionados aportaron que el
desarrollo de capacitaciones ayudará a mejorar e
implementar el uso de las aplicaciones bancarias.
Por ello se formuló la siguiente pregunta de
investigación: ¿De qué manera la aplicación de un
programa de capacitación a los socios de la
empresa Negocios J.J.D. Hermanos EIRL.
Chiclayo, permitirá incrementar el uso de Apps
Bancarios?
La investigación se justificó teóricamente porque
se buscó información relacionada al tema de
investigación, se justificó de forma metodológica
porque se utilizó una metodología sustentada en
autores y direccionada al fin de la investigación y
se justificó en la práctica porque el fin es contribuir
a mejorar el uso de aplicaciones bancarias con la
finalidad de evitar pérdidas de tiempo, evitar
formar colas y no pagar comisión por la
transacción electrónica realizada desde la
comodidad de su teléfono móvil u cualquier otro
inconveniente que pueda generarse; para que así
las personas puedan obtener un beneficio propio.
Se formularon las siguientes hipótesis de estudio:
H1: La aplicación de un programa de capacitación
a los socios de la empresa Negocios J.J.D.
Hermanos EIRL., incrementará el uso de APPS
Bancarios.
H0: La aplicación de un programa de capacitación
a los socios de la empresa Negocios J.J.D.
3
Hermanos EIRL., no incrementara el uso de APPS Población y Muestra
Bancarios.
La investigación fue desarrollada con los socios de
Para dar respuesta a la interrogante y validar la la empresa Negocios J.J.D. Hermanos E.I.R.L las
hipótesis, se desarrolló el siguiente objetivo muestras de acuerdo a las siguientes tablas se
general: Proponer un programa de capacitación encontró representada por:
para incrementar el uso de Apps bancarias en los
socios de la empresa Negocios J.J.D. Hermanos Tabla 1
EIRL; para poder desarrollar el objetivo se Muestra de Estudio 1
plantearon los siguientes objetivos específicos: (1) Número de
Diagnosticar la situación actual de la empresa Socios
Clientes
Negocios J.J.D. Hermanos EIRL, (2) Identificar el
nivel de conocimiento de los socios de la empresa
Clientes 50
Negocios J.J.D. Hermanos EIRL., acerca del uso TOTAL 50
de Apss Bancarios, (3) Desarrollar un programa de Fuente: Lista de socios
capacitación a los socios de la empresa Negocios
Técnicas e Instrumentos de Recolección de
J.J.D. Hermanos EIRL., sobre el uso de Apss
datos
Bancarias y (4) Evaluar el impacto que tuvo la
aplicación del programa de capacitación a los Para el desarrollo de la investigación se utilizó la
socios de la empresa Negocios J.J.D. Hermanos encuesta como técnica y el cuestionario como
EIRL., sobre el uso de Apss Bancarias. instrumento con escala Likert.

Tabla 2
Método
Escala Likert 3 para el instrumento de las
variables Inteligencia Emocional y Usuario
Diseño de estudio
Externo.

Se desarrolló una investigación de tipo Respuestas No Indiferente Sí

cuantitativo, descriptiva y correlacional; el diseño
Código 1 3 5
fue pre experimental y transversal porque la
Fuente: Elaboración Propia en base a la escala
variable independiente (Programa de
Likert
Capacitación) fue manipulada de forma intencional
para lograr un efecto en la variable dependiente Tabla 3
(Uso de Aplicaciones Bancarias). Escala Likert 5 para el instrumento de la variable
Uso de Aplicaciones Bancarias
La metodología se encontró respaldada por los
autores Hernández, Fernández y Baptista, (2014) Conoc
en su libro Metodología de la Investigación, sexta Con e
edición. Respue Desco oce Indifer Con Totalm
stas noce Poco ente oce ente
Operacionalización de las Variables Código 1 2 3 4 5
Para poder realizar el estudio de la variable Fuente: Elaboración Propia en base a la escala
dependiente: Programa de Capacitación, se Likert
consideraron las dimensiones planteadas por Validez
Guerrero, (2015), las cuales fueron: Evaluación de
Necesidades, Diseño, Implementación y Para medir la validez de los instrumentos se tomó
Evaluación; para el estudio de la variable en cuenta el juicio de expertos en la materia.
dependiente: Uso de Aplicaciones Bancarias, se
consideraron las dimensiones planteadas por
Cuello y Víttone, las cuales fueron: Conocimiento,
Necesidades, Diseño, Facilidad de Uso e
Infraestructura.

4
Tabla 4 Sesión 1: Charla a los socios de la empresa
Juicio de Expertos Negocios J.J.D. Hermanos EIRL

Evaluador Profesión
Castañeda Gonzáles
Jaime Laramie Investigación
García Yovera
Abraham Lic. en Administración
Fuente: Elaboración Propia

Confiabilidad

Para medir la confiabilidad se realizó con el

coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose como
resultados que ambos cuestionarios son
confiables.

Tabla 5
Datos del Alfa de Cronbach

Cuestionario 1 Cuestionario 2 Figura 1. Preámbulo a la capacitación de los

socios
Alfa de Uso de
Programa de
Cronbach Aplicaciones En la figura 1, se reflejó el énfasis e importancia
Capacitación
Bancarias de la actualización.
Coeficiente
0,752 0,842 Sesión 2: Capacitación a los socios de la empresa
Obtenido
Escala Aceptable Buena Negocios J.J.D. Hermanos EIRL para que tengan
la actualización correspondiente en el uso de las
Fuente: Elaboración Propia en relación al SPSS
apps, e incremente el uso.
Métodos de Análisis de Datos

Para realizar la investigación de acuerdo a Bernal

(2010, p.60) en esta investigación se aplicó el
método “hipotético-deductivo.,” el cual parte de las
hipótesis planteadas, las cuales serán
comparadas para llegar a sus conclusiones

Plan de Intervención

Se elaboró y desarrolló un plan de intervención el

cual consistió en trabajar la variable Independiente
para obtener mejoras de la Variable Dependiente.
Desarrollándose en sesiones:
Figura 2. Capacitación

En la figura 2, se refleja el inicio de la capacitación

a los socios.

5
 Resultados
Los resultados fueron obtenidos de la aplicación
de los cuestionaros y se reflejaron en relación a los
objetivos específicos de la investigación.
Resultados de la encuesta aplicada a los
socios en relación a la variable Programación
de Capacitaciones
Figura 3. Habilidades Tecnológicas
En la figura 3, se reflejó que el 86% de los socios,
no considera tener habilidades tecnológicas
debido a la falta de actualización, el 10% acotó que
si poseen habilidades tecnológicas debido a que
estamos viviendo la globalización y el 4% se
mostró indiferente ante la interrogante.
Figura 4. Participación en las Capacitaciones
En la figura 4, se obtuvo como resultado que el
86% de los encuestados no participan activamente
en las capacitaciones, sin intención de aprender
un poco más; el 10% se mostró indiferente y solo
el 4% si participa activamente en las
capacitaciones; reflejándose así el poco interés
por parte de los socios para mejorar e impulsar el
desarrollo de la empresa.
Figura 5. Mejora de Habilidades
En la figura 5, se reflejó que el 86% de los socios
no mejoraron sus habilidades al recibir las
capacitaciones bridadas por la empresa, el 10%
manifestó que si, y el 4% se mostró indiferente
ante la interrogante.
Resultados de la encuesta aplicada a los
socios en relación a la variable Uso de
Aplicaciones Bancaria
Figura 6. Aplicación Bancaria
En la figura 6, se reflejó que el 67% de los
encuestados, conoce poco sobre las aplicaciones
6
bancarias, el 33% manifestó que desconocía de
ello.
Figura 7. Ahorro de Tiempo
En la figura7, se reflejó que el 36% de los
encuestados manifestó que una aplicación no les
va a permitir ahorrar tiempo en sus gestiones,
mientras que 36% manifestó que le era indiferente,
y el 28% respondió que sí les ahorraría tiempo en
sus gestiones.
Figura 8. Capacitación sobre Apps Bancarias
En la figura 8, se reflejó que el 62% de los
encuestados se mostró indiferente, el 25% acotó
que la empresa no debe capacitar sobre el uso de
apps bancarias y el 13% manifestó que sí se debe
capacitar a sus socios.
Resultados de la evaluación del impacto que
tuvo la aplicación del programa de
capacitación a los socios de la empresa
Negocios J.J.D. Hermanos EIRL., sobre el uso
de Apss Bancarias.
Figura 9. Habilidades Tecnológicas (Pre-test)
Figura 10. Habilidades Tecnológicas (Pos-test)
En la figura 9 y 10 , se reflejó que el 86% de los
socios, no consideraron tener habilidades
tecnológicas debido a la falta de actualización,
después de las sesiones realizadas se revirtió el
porcentaje, ya que el 100% de los socios
consideraron poseer habilidades tecnológicas y
además resaltaron la importancia de las mismas.
7
Figura 11. Capacitación en Tecnología (Pre-test)
Figura 12. Capacitación en Tecnología (Pos-test)
En la figura 11 y 12 se reflejó que el 86% de los
encuestados no estuvieron de acuerdo que se
realice una capacitación, sin embargo ante las
deficiencias encontradas se aplicaron sesiones,
donde obtuvimos como resultado que el 100% de
los encuestados están de acuerdo a que se sigan
realizando capacitaciones en el rubro de
tecnología.
Figura 13. Aplicación Bancaria (Pre-test)
Figura 14. Aplicación Bancaria (Pos-test)
En la figura 13 y 14 , se reflejó que el 67% de los
encuestados, conoce poco sobre las aplicaciones
bancarias, el 33% manifestó que desconocía de
ello. Después de aplicar las sesiones pertinentes
se obtuvo una mejora en el último porcentaje al
85%.
Figura 15. Solucionar Trámites Mediante Apps
Bancarias (Pre-test)
8

Figura 16. Solucionar Trámites Mediante Apps
Bancarias (Pos-test)
En la figura 15 y 16, se reflejó que Al iniciar la
investigación se obtuvo que el 85% de los
encuestados, se mostró indiferente al considerar
que una aplicación bancaria resolverá sus trámites
de compras, mientras que el 8% de éstos, sí
considera. Después de la sesión, el 85% de los
encuestados manifestó que sí considera que las
apps bancarias le van a solucionar sus trámites de
compras.
Discusión
Negocios J.J.D Hermanos EIRL, es una empresa
de gran trascendencia, la cual desempeña un
papel muy importante en el sector de ventas por
red de mercadeo. Sin embargo, dentro de la
institución se presentó la deficiencia de no contar
con las capacitaciones debidas de los socios, lo
cual implicaba no usar aplicaciones bancarias.
Se diagnosticó la situación de la empresa
Negocios J.J.D Hermanos EIRL, donde se analizó
a la organización, obteniendo en el pre test un
porcentaje del 86% de los socios no consideraba
adecuada la organización, este porcentaje mostró
mejora en su 100%, viéndose reflejado en la figura
15.
En la evaluación del rendimiento en la actividad
realizada, sabemos que esto es importante ya que
nos permite evaluar que tan productivos somos, el
84% de los socios no cuentan con una evaluación
constante, después del taller se mostró una
mejora en la evaluación constante de su
rendimiento, el porcentaje de socios fue del 100%.
La capacitación constante es importante para así
mantener actualizado al personal de la empresa,
pero no todas las personas quieren asistir a las
capacitaciones, ya sea por falta de tiempo o
interés, de acuerdo a ello realizamos una encuesta
a los socios de la empresa, donde obtuvimos que
el 86%, en un principio no estaban dispuestos a
participar en una capacitación. Luego del taller, se
mostró más interés por parte de los socios,
obteniendo a un 100% de éstos queriendo ser
capacitados.
La tecnología ha ido avanzando de acuerdo a las
necesidades que ha presentado el ser humano,
los socios de la empresa, no estaban de acuerdo
a que se les actualice en este rubro, por lo cual
obtuvimos un rechazo en un 86%, al aplicar
nuestro taller, explicar y llegar al socio, obtuvimos
al 100% de los socios que están dispuestos a que
se realice una capacitación en el rubro de
tecnología, entendiendo que es una forma para
llegar a más compradores, obteniendo así nuevos
ingresos, y generando un mayor control.
Para ello se analizó el nivel de conocimiento de los
socios donde se obtuvo como resultados, que al
inicio de la investigación el 67% de los socios
conocen poco acerca de las aplicaciones
bancarias, ya que no cuentan con una
capacitación constante, generando una
desactualización, sin embargo, existe un 33% de
los encuestados que desconoce totalmente el
tema de aplicaciones bancarias. Porcentaje que
después de las sesiones de taller que se realizó,
se observó una mejora del 85% de los socios ya
conocen totalmente respecto a lo que es una App
bancaria.
Los socios de la empresa no estaban totalmente
convencidos respecto a que una App bancaria le
va ahorrar tiempo en sus gestiones, donde se
realizó una encuesta, y se obtuvo como resultado
que el 36% de los socios, no creía que le ahorraría
tiempo, ya que estaban parametrados a realizar
todo personalmente, sin darse cuenta que la
tecnología había avanzado y que por una App
podrían realizar un sin límite de gestiones. Pero
existía un porcentaje mínimo del 28%, que
manifestó que sí existe la posibilidad que una
aplicación bancaria le ahorra tiempo al realizar sus
gestiones, ya que tendría que utilizar la tecnología
para llevar a cabo lo que deseaba realizar.
Realizar trámites mediante App bancarias tienen
diferentes ventajas, entre ellas: solucionar trámites
9
de compra, pagos, giros, mediante los cuales se
obtuvo como resultados en el pre test que el 85%
de los socios es indiferente al considerar que
mediante una App bancaria se va a solucionar sus
trámites de compras, ya que prefieren realizar
éstos trámites personalmente, existe un 8% de los
encuestados que sí considera a las app bancarias
como un intermediario para solucionar sus
trámites de compras, este porcentaje se vio en
mejora en el post test, que tuvo un aumento del
85%, ahora los socios ya tienen claro que la app
bancaria les puede solucionar sus trámites de
compras, en menos tiempo de lo pensado.
Conclusiones
La empresa Negocios J.J.D. Hermanos EIRL, no
contaba con una organización adecuada para el
rubro de la empresa; no existe una evaluación
constante sobre el rendimiento de los socios al
desarrollo de sus actividades; los socios no habían
desarrollado sus habilidades tecnológicas, los
objetivos plasmados en la empresa no
determinaron los resultados que los socios
esperaban, la perspectiva de los socios ante la
alternativa de recibir capacitaciones era negativa;
ya que estos consideraban que las capacitaciones
no les ayudaba en nada; debido a que las
capacitaciones antes recibidas en la empresa no
le ayudaban a la mejora de resultados.
Los socios de la empresa Negocios J.J.D.
Hermanos EIRL; la mayoría de ellos se
mantuvieron indiferentes ante las interrogantes
planteadas; sin embargo un porcentaje relevante
de los socios restantes desconocían sobre que es
una aplicación bancaria, desconocen la existencia
de otras aplicaciones, consideraron que las apps
bancarias no les permitiría ahorra tiempo en sus
gestiones, que no les permitiría satisfacer ninguna
necesidad en su trabajo, consideraron que no se
deben brindar capacitaciones sobre el uso de apps
bancarias; ya que consideraron estas deficientes
para la realización de su trabajo.
Ante las deficiencias encontradas en los socios de
la empresa Negocios J.J.D. Hermanos EIRL.,
sobre el uso de Apss Bancarias, se desarrolló un
plan de intervención para brindar capacitaciones a
los socios con el fin de implementar el uso de
aplicaciones bancarias que permitan que la
empresa se desarrolle en el mercado.
La aplicación del plan de intervención en donde se
aplicó el programa de capacitación se
evidenciaron cambios notables; ya que se
reestructuró la organización de la empresa, se
rediseñaron los objetivos, logrando que estos les
permitan a los socios obtener resultados óptimos
y esperados; la percepción sobre las
capacitaciones mejoraron, ya que los socios
consideraron que las capacitaciones contantes
son importantes para mantenerse actualizados y
poder mejorar, adaptándose a los cambios
tecnológicos; los socios adquirieron conocimiento
sobre que son las apps bancarias y su
importancia, los socios conocieron las ventajas
que les proporciona las apps bancarias; siendo
estas de vital importancia para el producto que
ofrecen.
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