Instituto Universitario del Centro de México

DIRECCION DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Con Reconocimiento de Validez Oficial de la Secretaria de Educación Pública según

acuerdo número 201213000 de fecha 03/08/2012.

LA IMPORTANCIA DE ESTRATEGIAS DE CAPACITACION PARA EL

DESAROLLO DE LAS PYME

TESIS

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACION

PRESENTA

MARIA GUADALUPE TAPIA MARES

SAN FELIPE GUANAJUATO, GTO. DICIEMBRE DE 2018.

DEDICATORIA
A Dios
Por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por
fortalecer mi corazón e iluminar mi mente. Por haber puesto en mi camino a aquellas
personas que han sido mi soporte y compañía.

A mi Esposo
Con todo mi amor y todo mi cariño, por tu comprensión, tu ayuda y por creer en mi
capacidad. La ayuda que me has brindado ha sido fundamental, has estado a mi lado
incluso en los momentos más turbulentos. No fue sencillo culminar con este proyecto, sin
embargo siempre te mantuviste firme a mi lado para brindarme motivación y fuerza para
nunca darme por vencida y seguir adelante.

A mi Hijo
Por ser mi fuente de motivación e inspiración para poder superarme cada día más, y
así poder luchar para que la vida nos depare un futuro mejor. Posiblemente en este
momento no entiendas mis palabras, pero para cuando seas capaz, quiero que te des
cuenta de lo que significas para mí. Eres mi razón por la cual no me doy por vencida y
me esfuerzo día a día por el presente y el futuro porque eres mi principal motivación.

A mis Padres
Porque ellos le han dado razón a mi vida, por sus consejos y su apoyo incondicional y
su paciencia, todo lo que hoy soy es gracias a ellos. A ellos que con sus palabras de
aliento no me dejaban decaer para que siguiera adelante, fuera perseverante y cumpliera
mis ideales.

A mis Hermanas
Que siempre han estado a mi lado para apoyarme y brindarme su amor y cariño. Por
los momentos que me han brindado porque esos recuerdos me han servido para darme
fuerza y aliento. Han sido de gran inspiración para mí, porque sé que como la mayor debo
darles el ejemplo de seguir adelante y luchar por sus sueños y metas.

A mis Familiares, Amigos y Profesores.

Presentes y pasados que sin esperar nada a cambio me brindaron su conocimiento
ayuda y comprensión. Y a todas aquellas personas que estuvieron todo este tiempo a mi
lado, y lograron que este sueño se hiciera realidad
AGRADECIMIENTOS
Dios, tu amor y tu bondad no tienen fin, me permites sonreír ante todos mis logros que
son resultado de tu ayuda, y cuando caigo y me pones a prueba y aprendo de mis errores
y me doy cuenta que los pones en frente mío para que mejore como ser humano. Gracias
por estar presente no solo en esta etapa tan importante de mi vida, sino en todo momento
ofreciéndome lo mejor y buscando lo mejor para mi persona.

Manuel, quiero agradecerte por todo ese apoyo incondicional que has tenido para
conmigo, por todo tu amor, comprensión y aliento, por todas las noches que estuviste en
vela conmigo cuidando de nuestro pequeño para que yo pudiera hacer tareas. Sin tu
ayuda hoy no estaría aquí. Gracias por creer en mí y alentarme a ser alguien en la vida.

Hijo, eres mi orgullo y mi motivación, libras mi mente de todas las adversidades que se
presentan y me impulsas a superarme para poder ofrecerte junto a tu padre siempre lo
mejor. No fue nada fácil pero, tal vez si no te tuviera, no habría logrado grandes cosas
puesto que tú eres mi mayor inspiración. Le agradezco a dios por ponerte en mi vida ya
que aunque tu único medio de comunicarte es el llanto, me has enseñado muchas sabias
lecciones de vida.

A mis padres, por haberme forjado como la persona que soy, todos mis logros han sido
gracias a ustedes. Gracias por enseñarme que con perseverancia y esfuerzo todo se
puede lograr en esta vida. En especial quiero agradecer que me hayan dado las fuerzas
y las herramientas para luchar en la vida. Me formaron con reglas y algunas libertades
pero a final de cuentas me motivaron constantemente para alcanzar mis metas.
Mis hermanas, por estar siempre a mi lado y apoyarme como amigas, les agradezco no
solo por estar presentes aportando buenas cosas a mi vida, si no por los grandes lotes
de felicidad y de diversas emociones que siempre me han causado.

Familiares, profesores y amigos, que sin su ayuda y conocimientos no hubiese sido

posible realizar este proyecto. Gracias por todos los momentos que hemos compartido
juntos y que en gran parte han contribuido para hacer posible esta meta. Por haber
aportado de diversas formas su ayuda para que yo pudiera seguir adelante y realizarme;
como persona, como mujer y como profesionista.

A TODOS USTEDES GRACIAS

 INDICE

INTRODUCCIÓN PÁGINA

1. CAPÍTULO I: MARCO CONTEXTUAL

1.1 Ubicación espacio temporal del problema ------------------------------------- 1

1.2 Descripción del problema ---------------------------------------------------------- 6

1.3 Análisis de la situación actual ----------------------------------------------------- 11

2. CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1 Conceptualizaciones ---------------------------------------------------------------- 12

2.2 Marco jurídico ------------------------------------------------------------------------- 16

2.3 Teorías aplicables al problema --------------------------------------------------- 26

3. CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

3.1 Planteamiento del problema ------------------------------------------------------ 28

3.2 Objetivos generales ----------------------------------------------------------------- 29

3.3 Objetivos específicos --------------------------------------------------------------- 29

3.4 Alcances -------------------------------------------------------------------------------- 30

3.5 Hipótesis ------------------------------------------------------------------------------- 30

3.6 Instrumentación ---------------------------------------------------------------------- 30

3.7 Selección de la muestra ------------------------------------------------------------ 34

3.8 Análisis de la muestra -------------------------------------------------------------- 35

3.9 Recolección de datos --------------------------------------------------------------- 37

4. CAPITULO IV: ANALISIS

4.1 Interpretación de resultados ------------------------------------------------------ 39

4.2 Presentación de hallazgos --------------------------------------------------------- 40

48
5. CAPITULO V: INTERVENCION -------------------------------------------

49
6. CAPITULO VI : CONCLUSIONES ---------------------------------------

50
REFERENTES -----------------------------------------------------------------

GLOSARIO --------------------------------------------------------------------- 51
ANEXOS ----------------------------------------------------------------------
52
 RESUMEN
El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de demostrar importancia
de las estrategias de capacitación en las empresas PYME. La presente investigación se
realizó en la Ciudad de San Felipe Guanajuato. Se expone la importancia que tiene la
capacitación para los empleados de las empresas ya que estos podrán desempeñar de
una mejor manera su trabajo.

ABSTRACT
The present research paper was realiced with the only purpose of demonstrate the
importance of having strategies of capacitation in the PYME bussiness. The following
research was done in the City of San Felipe Guanajuato. It exposes the importance that
has having capacitation for the employees in a bussiness because this way they can
develop their job in a better and easiest way.
 INTRODUCCION

Siempre es importante invertir en capacitación en una empresa, no debe verse como un

gasto innecesario ya que a la larga esta pequeña inversión dará grandes frutos, al evitar
que sucedan errores en la fabricación de algún producto. Los empleados estarán
capacitados y por ende serán casi expertos al realizar su trabajo, lo cual disminuirá los
gastos en materia prima que se pueda perder en errores.

El propósito de esta tesis es esquematizar una explicación de cómo el desempeño de los

empleados incrementara al tener conocimiento del trabajo que van a realizar, y al mismo
tiempo tener un incremento en la Ayudará a dar a la empresa una idea de cómo llevar
un control de los empleados
La importancia de estrategias de capacitación de las PYME es uno de los sectores más
importantes en una empresa, no solo por su importante influencia en el conocimiento y
desempeño de los empleados, sino también reduce perdidas de materia prima. Estas
estrategias determinan el nivel de producción, ya que como se mencionó antes al tener
conocimientos. Específicamente se argumentara que la capacitación genera una alta
producción e incrementa las ventas de la empresa, evitando el retraso de productos.

El propósito de esta tesis es esquematizar una explicación de cómo las estrategias de

capacitación en PYME locales determina su nivel de producción. Específicamente se
argumentara que la capacitación genera una alta producción e incrementa las ventas de
la empresa, evitando el retraso de productos.

En el capítulo I. Denominado contexto social; se hace referencia al espacio temporal,

fuentes y métodos de información y la descripción del problema de investigación que se
desarrolló en el contexto del trabajo analizando la situación actual de la carencia de
información en el área de capacitación.
En el capítulo II: en el marco teórico que soporta la propuesta se maneja en el segundo
capítulo; se sustenta teóricamente el estudio en base al enfoque que se llevó a cabo
mediante instrumentos de investigación de campo con la aplicación de la entrevista y la
encuesta, con un soporte en el trabajo documental y se desarrollaron las diferentes
teorías e investigaciones pertinentes del tema en particular.
 CAPITULO I: CONTEXTO SOCIAL

1.1 ubicación espacio- temporal del problema

El presente trabajo se realizó en el negocio de ropa, calzado y regalos ¨Perfil¨ ubicada

en el Municipio de San Felipe, Guanajuato. En el cual se detectó un problema de
capacitación. Es un trabajo un tanto manejable pero como todo debe hacerse de una
forma específica para que este prospere. El propósito es idear un plan o una estrategia
de capacitación que le sea útil a esta pequeña empresa para que sus ventas no
disminuyan. Una estrategia de capacitación es de importancia en cualquier empresa;
pequeña, mediana o grande. Ya que esta garantiza en este caso, un mejor trato al cliente
de parte de los empleados, ya que estos están capacitados en atención al cliente y así
aumentar sus ventas.

Para adentrarnos y familiarizarnos un poco en la ubicación donde se realizara la siguiente

tesis contare un poco de su historia. San Felipe Guanajuato, se fundó el 21 de enero de
1562 Se reconoce como primeros pobladores de la región que ahora forma San Felipe a
varios grupos de chichimecas nómadas; conformados por zacatecos, pames (llamados
también xi'oi), guamares, y guachichiles. La gran mayoría de estos grupos se mostraron
hostiles ante la colonización española. San Felipe fue establecido como presidio en 1554,
y fundada después por Francisco de Velasco el 21 de enero de 1562 por orden del virrey
Don Luis de Velasco, dándosele el nombre de Villa de San Felipe en honor al rey Felipe
II de España. El propósito de la fundación de la villa fue el de dar resguardo a la Ruta de
la Plata mexicana. Después de conquista el área dónde ahora se encuentra la cabecera
municipal, se comenzó la construcción de la villa siguiendo la tradicional traza urbana
española. En 1563 el rey Felipe II concedió el título de Villa de la Comunidad a San Felipe,
quedando la misma a cargo de Francisco de Velasco.
La ciudad de San Felipe, cabecera municipal, está situada a los 100° 50´ al este y al
oeste 101° 40´ de longitud al oeste del Meridiano de Greenwich y a los 21° 09´ de latitud
norte. Su altura sobre el nivel del mar es de 2,080 metros. El área del territorio municipal
comprende 2,969.79 kilómetros cuadrados, equivalentes al 9.5 % de la superficie total
del Estado. Territorialmente, es el municipio más grande del Estado de Guanajuato. El
área del municipio se encuentra completamente dentro de la Mesa Central de México o
Altiplanicie Mexicana. El punto más elevado del municipio es la Sierra del Cubo, con una
altura de 2,880 metros, ésta es al mismo tiempo la sexta elevación más alta del Estado.
El municipio muestra una variedad de accidentes y características geográficas. Estos
incluyen montañas de elevación media, extensas cordilleras y vastas planicies y valles
de menor extensión. Dentro del territorio municipal de San Felipe se localiza la Sierra de
San Pedro, de ésta se desprende la denominada Sierra del Cubo. En los límites del
municipio con el de Dolores Hidalgo se forma la Sierra de la Media Luna. Algunas otras
elevaciones importantes son la sierra del Fraile en la región oeste, la del Pájaro y la
Serranía de Orégano, ambas situadas al oeste de la ciudad de San Felipe. Destacan
también los cerros Palo Alto, El Rasguño, El Meco y Los Arrieros. La altura promedio de
éstas es de 2,600 metros sobre el nivel del mar.

San Felipe cuenta con un número elevado de corrientes acuáticas, aunque la mayoría de
éstas son de carácter temporal y de caudal escaso. Los principales ríos son el Río
Cocinero (el cual atraviesa la cabecera municipal), y los ríos de Piedras, Aranjuez,
Saucillo, Laja, Bravo, y Capetillo. Se encuentran también los arroyos Rincón de Ortega,
Las Alazanas, Cañada de León, El Salto de Monjas, La Quemada, Chirimoya, El Molino,
San Pedro de Almoloya, San Juan de los Llanos y Harperos.

El clima sanfelipense es semiárido y templado, estación invernal definida. La temperatura

media anual es de 16.7 °C, la mayor temperatura registrada ha sido de 36.4 °C, y la
mínima de 0 °C. La precipitación pluvial anual promedio es de 473.4 milímetros.

Según los resultados del II Conteo de Población y Vivienda 2005 efectuado por el Instituto
Nacional de Estadística y Geografía el municipio de San Felipe cuenta con una población
total de 95,896 habitantes, de los cuales 45,522 son hombres y 50,374 son mujeres.

Actualmente, la ciudad de San Felipe se integra por 23 colonias, 14 fraccionamientos,

su zona centro y 489 comunidades aproximadamente.
San Felipe es el municipio más grande del Estado de Guanajuato, y cuenta con múltiples
lugares turísticos como a continuación se describen:

Jardín Principal
Apacible plaza pública central característica de las ciudades provincianas. El jardín
principal, además de ser el vértice de la cabecera municipal, es el paso obligado de los
sanfelipense y visitantes en general por ser el centro histórico de la ciudad y el más
importante sitio de reunión de familias y amigos. Cuenta con un sencillo kiosco al centro
de base circular erigida en cantera rosa, con barandales de herrería artística y un
cobertizo en forma de sombrilla. En sus trece jardineras celosamente podadas se
aprecian árboles de laurel, roble y pino, además de trueno, palmeras y rosales, que
crecen lozanos invitando al transeúnte al descanso, meditación y cobijo de sus sombras
y aromas.
También se encuentra, como símbolo de respeto, agradecimiento y admiración el
monumento en honor a Don Miguel Hidalgo y Costilla, dispuesto en el año de 1910 por
el centenario del inicio de la Independencia Nacional.

Parroquia de san Felipe Apóstol

Pintoresca construcción religiosa erigida a principios del siglo XVII, presenta elementos
barrocos combinados con neoclásicos. La parroquia se dejó de construir en el año de
1641, quedando inconclusa su torre (de ahí que a la cabecera se le conociera como San
Felipe Torres Mochas) y no fue sino hasta el año de 1884 cuando se concluyó la
edificación de la torre del templo parroquial a cargo del ilustre arquitecto Don Francisco
Eduardo Tresguerras

Parroquia de San Miguel Arcángel

Sencilla y llamativa edificación religiosa erigida en mampostería y cantera en el año de
1860, diseñada en forma ecléctica, destacan los elementos del estilo romántico. El templo
se caracteriza por encontrarse en la parte central de lo que fuera el claustro de la orden,
por tal motivo, la primera impresión visual que se tiene del inmueble es de una alargada
fachada principal de austeros muros, en donde sobresalen dos torres campanarias
gemelas.

Templo de la soledad y Plaza Aquiles Serdán. (EL Pueblito)

Su construcción se debe a los Agustinos, la cual comenzaron a principios del siglo XVII.
Es una sencilla construcción religiosa erigida en líneas clásicas. En su fachada principal
destacan los marcos de los accesos labrados en cantera en estilo neoclásico, además
de la ventana coral, un nicho en la parte superior y una sola torre campanaria de dos
niveles

El Cristo de la Conquista.
Otra de las tradiciones de nuestro pueblo es la veneración del “señor de la conquista” en
su fiesta que le hacen los Sanfelipenses el día 6 de agosto se llevan a cabo los actos
religiosos, durante el día son acompañados con música y danza tradicional.

Monumento a la alfarería (glorieta de la olla)

Sencilla glorieta, erigida en el año de 1991 en representación de las raíces artísticas del
pueblo de San Felipe. El atractivo presenta una fuente al centro con forma de un gran
cántaro o tibor de barro, como símbolo de la actividad alfarera de la ciudad. La Glorieta
de la Olla es un monumento que representa la imagen e identidad histórica-popular de la
región: la alfarería como un legado del cura Don Miguel Hidalgo y Costilla al pueblo de
San Felipe.

Museo Casa de Hidalgo (Francia Chiquita)

Antigua construcción civil erigida a principios del siglo XVIII, conocida como “La Francia
Chiquita”, es aquí donde Hidalgo inició una vida llena de actividades, atendió el ejercicio
de su ministerio y estableció algunas industrias como la alfarería para cuyo desarrollo
ilustró a los indios en el aprendizaje de nuevos procedimientos y la industria de la
curtiduría, las cuales enseñó personalmente en su casa. Hidalgo se convirtió en el
principal introductor en México de las ideas científicas, religiosas y republicanas,
prevalecientes en Francia durante esa época, es así, que con el tiempo su casa fue
señalada con el nombre de “La Francia Chiquita”. En ella habito Miguel Hidalgo de 1793
a 1803.

Los Monolitos
Son un atractivo turístico, donde se pueden apreciar las formaciones pétreas labradas
por la madre naturaleza a través de miles de años, ubicados en carretera San Felipe -
León en la comunidad de los Panales y cerca de la comunidad de Cañada Grande.

Los Panales
Vistosa y atractiva cañada escarpada en formaciones rocosas, de columnas de gran
tamaño distribuidas en más de 10 kilómetros de longitud; a ésta cañada se le conoce
como Los Panales, debido a las figuras de panales que se han formado a través de los
agentes erosivos como el viento, lluvia y los cambios de temperatura. En la parte baja de
la cañada corre un río denominado El Panal, que en época de lluvias lleva mucha
corriente, alimenta a una pequeña presa, en la que su cortina de mampostería resalta en
el entorno. Este sitio es parte del área natural protegida conocida como Sierra de Lobos
y que se adentra por el suroeste al municipio de San Felipe. Los Panales, está localizado
a 600 metros de la carretera San Felipe – León en el kilómetro 30 (no existen
señalamientos). Se recomienda visitarlo en época de lluvias

La Presa de Jesús María

Esta construcción data de hace aproximadamente diez años desde que comenzó a
funcionar, su cortina esta cimentada y construida con roca, en la parte de su vertedero
también se usó este material pero se le aplicó un fuerte recubrimiento de concreto, sus
medidas van desde 4.2 Kilómetros de largo hasta los 2.3 Kilómetros en su parte más
ancha, la profundidad máxima de su vaso es de 25 Metros aproximadamente, en el que
se encuentran los restos de una comunidad que en décadas pasadas fue inundada, entre
las remodelaciones recientes se encuentra la instauración de un puente techado y
enrejado por una malla protectora todo de hierro y acero junto con el mantenimiento de
las áreas forestales.
Bella y extensa, esta presa contrasta con una planicie natural, cuyo entorno presenta una
vegetación característica de regiones semiáridas, entre sus plantas se encuentran los
mezquites, huisaches, garambullos, cactus, biznagas, nopales y otras de tipo caducifolias
como lo son las zonas boscosas de sauces y encinos.

Es hábitat natural de diversas aves como lo son las golondrinas, las garzas, los patos,
los gansos, halcones y águilas, así mismo, entre la variedad de peces, se encuentra
lobina negra y lobina verde, carpa, mojarra, tilapia, bagre y tortugas.
Entre los espacios que embellecen aún más el sitio, existe una extensa zona de bosque
denso de sauces y encinos junto con algunas confieras y matorrales, esto más los
amplios llanos para acampar o realizar días de campo y un largo trecho de
aproximadamente 500 Metros de terracería para los que gustan del ciclismo, la caminata
y el senderismo.
Las principales actividades que efectúan los visitantes son el campismo, días de campo,
pesca y recreación, pudiéndose ampliar con recorridos en bicicleta de montaña, paseos
en lancha, velero, observación de la naturaleza, exploración especializada de flora y
fauna, entre otras opciones que ofrece este hermoso y contrastante lugar.
Para llegar a este interesante y bello atractivo, el cual se recomienda visitar en época de
lluvias, se puede hacer por dos accesos, uno por la carretera San Felipe – Dolores
Hidalgo en el Kilómetro Numero 13, con una desviación de terracería de unos 8
Kilómetros. Y otro, por la carretera San Felipe - León, en el Kilómetro Numero 23, con
una desviación de terracería de unos 4 Kilómetros. Para llegar a la comunidad de Jesús
María.

Vergel de la Sierra
Hermosa zona boscosa de encino perteneciente a la Sierra de Lobos. Es hábitat natural
de una gran diversidad de flora y fauna; en su flora destacan las especies de encino,
piñonero y blanco, además de diversas plantas forrajeras, encontrándose también
huisaches y mezquites; en su fauna son apreciables las especies de víboras y aves,
encontrándose además liebres, lobos, tuzas, ardillas, entre otras.
Su entorno inmediato se ve embellecido por los arroyuelos que se forman en épocas de
lluvia, haciendo resaltar la vegetación de tonalidades verdes con sus coloridas flores
silvestres; así también resaltan las formaciones rocosas erosionadas en el transcurso del
tiempo.

Sierra del Cubo

Indescriptible zona montañosa de gran extensión conocida como Sierra del Cubo, en
donde su máxima altura alcanza los 2, 960 metros sobre el nivel del mar. Por la parte del
municipio de San Felipe, en las inmediaciones de la comunidad conocida como El Cubo,
se localizan algunos vestigios arqueológicos en su modalidad de petroglifos, consistentes
en grabados en las paredes rocosas de varias cuevas destacando la del Indio y la Longa.
Esta zona es rica en diversas especies de flora y de fauna silvestre, destacando en su
flora especies caducifolias, cactáceas, mezquites, encinos y huisaches; en su fauna, aún
se encuentran diversas especies de aves y víboras, armadillo, liebre, ardilla, tuza, zorrillo,
entre otras. Es indiscutible el potencial turístico que presenta esta área natural, en la que
se pueden desarrollar variadas actividades propias del turismo alternativo, tales como
campismo, escalada en roca, exploración, senderismo, observación de flora y fauna,
vuelo en ala delta, fotografía, paseos en bici de montaña. Para llegar a este sitio se
conduce por la carretera San Felipe-San Luis Potosí a 7 Km. para tomar la desviación
hacia la comunidad denominada El Cubo por una terracería de 3 Km. y luego por diversas
veredas hasta llegar a las faldas de las paredes rocosas; por no existir señalamientos se
recomienda llevar guía local.

La Cueva de Indios
La Cueva de los Indios es, una concavidad de origen natural y al parecer ampliada –en
forma artificial- cuyas paredes interiores de roca, manos indígenas pintaron o grabaron,
conocedores ya de una técnica de grabados o pintura empleada con tan buen éxito que
ha subsistido a través de los siglos-, en épocas prehispánicas, con colores ocre- rojo
figuras extrañas, quizá queriendo perpetuar un hecho trascendente para ellos: una gran
emigración tribal; un asentamiento humano; quizá un trastorno geológico, la obra humana
más antigua que hemos encontrado del territorio del Estado de Guanajuato.

Hacienda "Jaral de Berrio".

Ubicada en el noreste del Municipio de San Felipe, Gto. a 36 Km. de la cabecera
municipal por la carretera a San Luis Potosí, la Hacienda de San Diego de Jaral de Berrio
se constituye como una de las haciendas más grandes, antiguas, y por lo tanto, de las de
más largo historial de nuestro país.
Su origen se remonta hacia los finales del siglo XVI, periodo en el que Juan de Zavala,
español avecinado en las minas de San Luis Potosí se hace de varios sitios ganaderos
en el entonces valle de San Francisco, terrenos a los que bautiza con el nombre de
Hacienda de Zavala a la que, posteriormente, anexa otro sitio para ganado menor y cinco
caballerías de tierra que el Virrey Juan de Mendoza y Luna le otorga en 1607.

Hacienda San José de la Quemada

En el municipio de San Felipe, en el estado de Guanajuato, a tan solo 17 kilómetros al
noreste de la Ciudad de Dolores Hidalgo, muy cercanas al rio La Laja, se encuentran las
antiguas construcciones de la Hacienda de San José de la Quemada.
Su historia inicia a principios de la segunda mitad del siglo XVI, cuando Don Juan
Sánchez de Alanís, Alcalde Mayor de la Villa de San Felipe, en nombre del Virrey Don
Luis de Velasco, otorga a Don Esteban García, vecino de la misma villa, una merced de
tierra consistente en un sitio de ganado menor, con fecha del 6 de Diciembre de 1562.
Siendo ya conocida con su nombre actual, la Hacienda de San José la Quemada
incrementó notablemente su agricultura y ganadería en tan solo dos años. Don Juan
Aragón decidió venderla el 4 de septiembre de 1681 al Capitán Don Andrés Pardo de
Lagos.
 1.2 Descripción del Problema

Al observar el negocio ¨El Perfil¨ pudimos deducir que las empleadas carecen de tacto
con los clientes, es decir, que la manera en que las señoritas que atienden este pequeño
negocio no es la adecuada. La actitud en que las personas son atendidas define si el
negocio prosperara o no. La idea de la tesis es fomentar la capacitación en las empresas
es que los empleados tengan conocimiento del trabajo que van a realizar y la manera en
que se debe llevar acabo, esto para evitar errores, retrasos y depreciación en la empresa.
Para iniciar con este proyecto, tendremos que observar más para poder ver en donde
está la falla, por medio de notas, entrevistas a los clientes de cómo les pareció su
experiencia en ¨El Perfil¨, también al observar en qué estado se encuentra la tienda si
está siendo acomodada continuamente, o cualquier otro detalle por pequeño que sea, es
de gran importancia observar cada punto de dicho establecimiento. La idea es citarlos
para darles ¨cursos¨ de atención al cliente, estrategias para que la tienda se vea más
llamativa; tales como el acomodo de los artículos, el ambiente del negocio, la forma en
que deben de ir vestidas etc. Todos estos puntos son importantes ya que cada uno
complementa la forma en que se ve el negocio y así ayuda a que este se vea presentable
y agradable al cliente. Otro punto que es de gran interés y que se debe mencionar es el
no llevar sus problemas personales al trabajo, esto afecta demasiado al trato al cliente,
porque el estrés lleva al enojo, la desesperación y el maltrato y aquí es donde nace el
problema. Se llevaran a cabo estos pequeños cursos, se les mostraran videos, y se harán
algunas dinámicas para digamos ¨practicar¨ cómo se debe atender. La higiene del
establecimiento también debe tomarse en cuenta, un lugar desordenado no es nada
llamativo, por lo tanto también se les dará la recomendación de hacer el aseo diario. Se
les supervisara algunos días de la semana para ver si las recomendaciones dan
resultado, si esto arroja un resultado negativo se implementaran nuevas estrategias, o
se mejoraran las que ya he descrito anteriormente. Si el resultado es positivo se seguirá
con el planteamiento para que el establecimiento ¨El Perfil¨ prospere.
 1.3 Análisis de la Situación Actual.

La situación del establecimiento desafortunadamente no es el mejor en este momento,

ya que el problema está en la manera en que es atendido el cliente lo cual pone al lugar
en un momento crítico porque disminuyen sus ventas. Ha habido quejas de como las
señoritas atienden a las personas o la manera en que se comportan cuando hay personas
en la tienda. También dado que es un lugar muy pequeño no se acomoda de la mejor
manera la mercancía y no se puede apreciar los objetos en existencia, la higiene debe
considerarse un poco más, en especial con los artículos en venta, estos deben de
desempolvar con más frecuencia. Se debe de tomar medidas para cambiar los errores
de la tienda e incrementar las ventas y visitas al local.
 CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1 Conceptualizaciones:

Enfrentar nuevos retos no debe ser un obstáculo para realizarnos en la vida. La

capacitación es un reto, pero también es un aprendizaje que nos ayuda a seguir
adelantes y no limitarnos a las oportunidades. Los miedos en varios de los casos nos
detienen de ascender a un lugar mejor y con mejores utilidades. La capacitación en las
pyme ayuda a estas pequeñas empresas a incrementar sus utilidades, ya que al tener el
conocimiento para realizar ciertos trabajos agiliza el proceso del trabajo evitando retrasos
y errores, de esta manera es mayor la producción y por ende mayor la utilidad recibida.

Para las pyme la capacitación es muy importante ya que estas deben de estar en
constante cambio para adaptarse a los cambios que existan. Por ejemplo deben de
innovar su forma de ser o de trabajar, abrir su mente a nuevas y modernas estrategias
de capacitación para cualquier área del establecimiento. Una de las áreas que deben de
estar en constante cambio es el marketing. Ya que el público a atraer es diferente se
debe de tener una estrategia para cada tipo de mercado. Por ejemplo, no se pueden usar
las mismas estrategias de atracción para un público de adolescentes, que para un público
de personas de la tercera edad.

La investigación científica debe ser un proceso circular y no lineal, de interdependencia

entre los diferentes aspectos constitutivos del método científico, dándole una dimensión
dinámica e interactiva al proceso de investigación, concibiéndolo como un sistema activo,
es decir como un ente vivo, cambiante e interactuante. Del mismo modo y haciendo una
comparación referencial, se puede decir que la administración en su conceptualización
general, es un sistema activo, o por decirlo de forma más atrevida, es un proceso vivo,
en constante movimiento que debe obligar a la empresa a valorar la importancia de la
capacitación, y más concretamente para el interés particular de este trabajo, la
capacitación del personal de las pequeñas y medianas empresas de nuestro país.
Una parte importante de la vida de los individuos se desarrolla dentro de las
organizaciones, las personas dependen de las organizaciones, y éstas a su vez del
trabajo del factor humano, la sociedad actualmente está conformada por organizaciones
y todas las actividades orientadas hacia la producción de bienes o la prestación de
servicios, son planeadas, coordinadas, dirigidas y controladas dentro de las
organizaciones, por ello el factor humano es la variable más importante de cualquier
organización, sin que por ello se desmerite la importancia de los recursos materiales,
tecnológicos o financieros, sin embargo las personas representan el activo más
importante de la empresa, por aspectos tales como su capacidad, su vulnerabilidad, su
maleabilidad o bien sus conocimientos, considerados como uno de los factores que
mayores beneficios o perjuicios, según como se quiera ver, representan a las
organizaciones.

Es por ello que, entre otras cosas, hoy por hoy se requiere de personas mejor capacitadas
(administradores), para enfrentar los cambios que demandan las organizaciones,
cambios con un enfoque de desarrollo integral (administrativo), considerando que los
modelos tradicionales y actuales de la administración, se encuentran en una etapa crítica,
al no resolver los problemas y cubrir o satisfacer las necesidades que demanda la
sociedad actual, entendiéndola a ésta también como una organización.

Problemas como la destrucción del medio ambiente, la pobreza, el desempleo, deben

motivar a las empresas y a sus empresarios a buscar nuevas y mejores formas de
administrar, nuevas formas de integrarse al entorno social que las rodea y del cual directa
o indirectamente se benefician, y para ello se requiere de personas que posean o
desarrollen actitudes investigativas, que les permitan conocer a su empresa, generar
nuevas formas de competir, pero sobre todo, que orienten a las organizaciones a su
desarrollo social y económico integral.

Alvin Toffler manifiesta que en el mundo se está produciendo un cambio de época que
requiere nuevas formas de percepción, particularmente en los negocios, en el cual se
contrasta con el paradigma anterior, en el que se visualizaban a las organizaciones como
maquinas, caracterizadas por estructuras rígidas, personas consideradas como parte de
las maquinas, que podían ser remplazadas sin problema, ordenes sin posibilidad de
cuestionarse y ejecutivos que no comprendían y mucho menos reconocían los
sentimientos como factor relevante en su relación con los trabajadores; así mismo
sostiene que en las relaciones del ser humano de fines del siglo XX se está dando un
cambio profundo, en cuanto a la estructura de poder, pues el conocimiento adquirirá
mayor relevancia.

La capacitación en el trabajo se manifestó durante mucho tiempo a través de un

aprendizaje en asociaciones gremiales, pero en las empresas este fenómeno se dio de
forma mas reciente, alcanzando un desarrollo visible en los años cincuenta. Ante todo
hacer y explicar la capacitación, fue una de las preocupaciones de los profesionales, en
una actitud de proselitismo, para demostrar sus beneficios.

En pleno siglo XXI existen empresarios o empresas en las que no se le da importancia a

la capacitación, en favor de una mejor y más productiva administración, pero como se
mencionó anteriormente, el personal de cualquier organización se puede convertir en su
recurso más valioso, motivo por el cual en esta era actual, denominada era del
conocimiento, se requiere de personas altamente calificadas, atentos a descubrir y poner
en practica nuevas y mejores formas de administrar las empresas, para prevenir no solo
su propia supervivencia, sino que además permita promover el desarrollo social integral
de las organizaciones.

En promedio se establecen anualmente 200 mil empresas, de las cuales

aproximadamente el 10% tienen o cuentan con posibilidades de desarrollarse en la
economía formal, el 25% cuentan con escasas posibilidades de desarrollo y generan
recursos de sobre vivencia, y el 65% restante desaparecen antes de cumplir dos años de
vida, por otra parte, de éste 100% de empresas que desaparecen antes de cumplir los
dos años de vida, el 34% es ocasionado por diversas razones, pero lo más significativo
es que el 66% restante desaparecen por falta de una capacitación adecuada y oportuna.
En nuestro país existen 2.9 millones de establecimientos, de los que el 99% corresponden
a micro, pequeñas y medianas empresas, las cuales constituyen un sector estratégico
para el desarrollo económico y social del país, ya que contribuyen con el 40% de la
inversión y el PIB, además de generar el 64% de los empleos.

El comportamiento macroeconómico de los últimos años, no ha sido suficiente para

generar las condiciones necesarias que permitan a las PYMES crecer de manera estable
y dinámica, esto debido a que han enfrentado dificultades que impiden su desarrollo,
como las que se mencionan a continuación:

El 94.3% de las exportaciones de México están concentradas en 312 grandes empresas

nacionales y extranjeras y en 3,436 empresas maquiladoras, por lo que falta una
adecuada internacionalización y desvinculación con los sectores económicos más
dinámicos.

Las elevadas tasas de intereses, acompañadas de fuertes restricciones por parte de las
instituciones bancarias, han tenido como consecuencia que solamente el 22.5% de las
PYMES cuenten con créditos, acompañado esto de una fuerte reducción en los alcances
de la banca de desarrollo, ha ocasionado que dichas empresas tengan que recurrir a
fuentes alternas de financiamiento, como son los proveedores, créditos personales y
tarjetas de crédito.
Las PYMES carecen de mano de obra calificada por lo que enfrentan importantes
barreras de acceso a nuevas tecnologías por falta de información, capacitación y
recursos económicos, aunado a lo anterior, los programas de estudio y los proyectos de
investigación de la mayoría de las instituciones educativas, están desvinculados con las
necesidades empresariales.
Derivado de estos y otros problemas característicos de las empresas, y de la falta de una
instrumentación adecuada de la política industrial, se crea en nuestro país, en 1996, a
nivel gubernamental, la Comisión Intersecretarial de Política Industrial ( CIPI ), la cual
tiene entre sus objetivos:
 Coordinar de manera permanente los programas gubernamentales de apoyo a las
empresas.

 Evaluar de forma integral y oportuna, el impacto de éstos programas sobre la

competitividad de los sectores económicos.
2.2 Marco Jurídico:

Posiblemente el marco legal sea un tema que presente una situación especial, pues las
leyes suelen interpretarse como un conjunto de restricciones al quehacer de las
empresas, en tanto su formulación, desde los planteamientos de los constituyentes,
obedece más a la necesidad de encauzar el delineamiento de un proyecto, en este caso,
del desarrollo económico y social del país. El código de comercio, la ley de impuesto
sobre la renta, la ley federal del trabajo, al igual que el resto de reglamentos ligados a las
empresas prestadoras de servicios o productivas, en sus primeros artículos nos
presentan un conjunto de preceptos que tienen por objeto ayudar a la creación de un ente
activo que es la empresa y, a través de ella, constituir las bases del crecimiento
económico y social de la nación. La empresa se ve como un lugar formativo de los
trabajadores, es el medio para aprender o perfeccionar técnicas y procesos que permiten
la elaboración de bienes y el otorgamiento de servicios. De conformidad con las leyes, es
en la empresa donde se encuentra el mejor apoyo de los trabajadores, pues aparte de
recibir su sueldo, tienen acceso a otros medios como la seguridad social, que se ha ido
formando gracias al concurso de las empresas, los propios trabajadores y el gobierno.
Así mismo, los trabajadores tienen posibilidades de permanencia en el trabajo, o sea que
es una fuente de ingresos permanente y duradera y por ese conducto se les ayuda a la
formación de su patrimonio familiar, como la vivienda. También son un sitio de superación
constante, en especial para quien quiere dominar un mayor número de conocimientos.
Por ello en las empresas deben de actualizarse permanentemente los programas de
capacitación al personal con el objeto de conocer bien lo que en ella se hace y cómo
debe llevarse a cabo. La empresa es también un motor activo del país que requiere a su
vez de varios conjuntos de servicios como el agua, el drenaje, la energía eléctrica, la
seguridad, las vías de comunicación, el transporte, los cuales deben abastecerse
interrumpidamente y tienen un costo por el que deben contribuir los usuarios, ciudadanos
y empresas. Las entidades mercantiles pasan a constituir, por lo tanto, el principal
contribuyente al erario del país, siendo, por su parte, el mayor beneficiario de la
infraestructura y de los servicios. Las leyes nos ayudan a normar estos procedimientos,
a la vez que nos sugieren el rumbo a seguir para el conjunto de los actores en estos
procesos que conforman el mundo de las empresas. Bajo esta óptica, se presentan las
leyes de mayor trascendencia para echar a andar una empresa y para operarla
exitosamente después. Un negocio, para que exista como tal, realiza cotidianamente
actos de comercio, entendiendo estos, no como la simple compra-venta, sino como una
gama infinita de posibilidades, las cuales se encuentran establecidas en el Código de
Comercio. Una vez que han sido señalados los conceptos que la legislación mercantil
considera como actos de comercio, es conveniente conocer lo que el Código Fiscal de la
Federación establece como actividades empresariales, las cuales, como se podrá
apreciar, no difieren sustancialmente del Código de Comercio. Se entenderá por
actividades empresariales, las siguientes: 1. Las comerciales que son las que de
conformidad con las leyes federales tienen ese carácter. 2. Las industriales, entendidas
como la extracción, conservación o transformación de materias primas, acabado de
productos y la elaboración de satisfactores. 3. Las agrícolas que comprenden las
actividades de siembra, cultivo, cosecha y la primera enajenación de los productos
obtenidos, que no hayan sido objeto de transformación industrial. 4. Las ganaderas, que
son las consistentes en la cría y engorda de ganado, aves de corral y animales, así como
la primera enajenación de sus productos, que no hayan sido objeto de transformación
industrial. 5. Las de pesca, que incluyen la cría, cultivo, fomento y cuidado de la
reproducción de toda clase de especies marinas y de agua dulce, así como la captura y
extracción de las mismas y la primera enajenación de esos productos, que no hayan sido
objeto de transformación industrial. 6. Las silvícolas, que son cultivo de los bosques o
montes; así como la cría, conservación, restauración, fomento y aprovechamiento de la
vegetación de los mismos y la primera enajenación de los mismos, que no hayan sido
objeto de transformación industrial. Se considera empresa para efectos fiscales a la
persona física o moral que realice las actividades antes mencionadas. 1. Los menores de
edad. 2. Los mayores de edad privados de inteligencia por locura, idiotismo o imbecilidad,
aun cuando tengan intervalos lúcidos. 3. Los sordomudos que no saben leer ni escribir.
4. Los ebrios y drogadictos consuetudinarios. Precisado lo anterior, podemos establecer
que cualquier persona física que legalmente pueda obligarse a contraer
responsabilidades y tener derechos puede con libertad establecerse como empresario,
es decir, crear su negocio, cumpliendo adicionalmente con las disposiciones del Código
de Comercio. En términos generales, la persona física tiene mayor amplitud para hacer
negocios al no tener que cumplir con toda la serie de obligaciones formales a que le obliga
una sociedad mercantil, ya que al ser su propio patrón, él mismo decide hasta dónde
debe o puede comprometerse al realizar sus negociaciones; esto evidentemente sin
mencionar el aspecto fiscal que tiene importantes diferencias, mismas que, como se
mencionó anteriormente, son materia de otro capítulo. No obstante lo anterior, hay que
señalar que cuando la persona física se obliga, su responsabilidad es tal que incluso
puede comprometer el patrimonio familiar, ya que no existe un mínimo o máximo legal
para adquirir tales obligaciones; por lo tanto, es vital evaluar en el caso de personas
físicas el régimen de contrato matrimonial que tiene, siendo los dos caminos legales el
de sociedad conyugal y el de separación de bienes, mismos que tienen características
perfectamente definidas. En este supuesto cabe hacer la aclaración que un contrato de
sociedad conyugal puede ser modificado, previos trámites legales, a separación de
bienes, sin necesidad de romper el contrato matrimonial. Otro punto importante que debe
definir la persona física empresario, es quién heredará a su muerte el negocio. Por
desgracia éste es un aspecto que con mucha frecuencia no se cuida en México, dada la
idiosincrasia del mexicano, que cree que nunca va a morir; sin embargo, conviene
conocer que en caso de muerte sin testamento, tienen derecho a heredar por sucesión
legítima los descendientes, cónyuges, ascendientes, parientes colaterales dentro del
cuarto grado y la concubina; a falta de los anteriores, la beneficencia pública; en el primer
caso, es muy fácil suponer que un negocio se divida en "N" fracciones, o se venda, lo
cual no necesariamente refleja la voluntad de la persona física fundadora de un negocio.
Es, pues, conveniente que la persona física empresaria defina con claridad los anteriores
puntos para evitar situaciones no deseadas, pero sobre todo dolorosas. Personas
morales Existen varias clases de personas morales: aquéllas que están reguladas por la
Ley General de Sociedades Mercantiles, las que prevé la Ley General de Sociedades
Cooperativas y otras más que aparecen en el Código Civil para el Distrito Federal y cada
uno de los códigos civiles de las entidades federativas. Sociedades mercantiles De las
previstas en la Ley General de Sociedades Mercantiles. En el cuadro siguiente, se
presentan sus principales características. Todas las sociedades a que hace mención
dicho cuadro tienen como requisitos generales para su constitución los siguientes puntos:
Nombre Mínimo de Capital representado por Obligaciones delos accionistas Tipo de
administración legal Accionistas Capital social Sociedad Anónima (S.A.) Dos $50,000.00
Acciones Unicamente el pago de sus acciones. Administrador único o consejo de
administración, pudiendo ser socios o personas extrañas a la sociedad. Sociedad en
Nombre Colectivo (S.N.C.) Sin mínimos legales Sin mínimos legales Acciones Los socios
responden de manera subsidiaria, ilimitada y solidariamente de las obligaciones de la
sociedad. Uno o varios administradores, pudiendo ser socios o personas extrañas a la
sociedad. Sociedad en Comandita Simple (S.C.S.) Uno o varios socios Sin mínimo legal
Partes sociales Igual a la anterior y adicionalmente a las obligaciones de los
comanditarios que están obligados únicamente al pago de sus aportaciones. Los socios
(comanditarios) no pueden ejercer la administración de la sociedad. Sociedad de
Responsabilidad Limitada (S. de R.L.) No más de 50 socios $3,000.00 Partes sociales
Unicamente el pago de sus aportaciones. Uno o más gerentes, socios o extraños a la
sociedad. Sociedad en Comandita por Acciones (S.C.A.) Uno o varios socios Sin mínimo
legal Acciones Igual a sociedad en comandita simple. Igual a sociedad en comandita
simple. Sociedad Cooperativa (S.C.) Mínimo de 5 socios Lo que aporten los socios,
donativos que reciban y rendimientos de la sociedad. Por las operaciones sociales
Procurar el mejoramiento social y económico de los asociados y repartir sus rendimientos
a prorrata. Asamblea general, consejo de administración, consejo de vigilancia y demás
comisiones de designe la asamblea general. Las sociedades se constituyen ante notario
y en la misma forma se hacen constar sus modificaciones. La escritura constitutiva de
una sociedad debe contener: 1. Los nombres, nacionalidades y domicilio de las personas
físicas o morales que constituyan la sociedad. 2. El objeto de la sociedad. 3. Su razón
social o denominación. 4. Su duración. 5. El importe del capital social. 6. La expresión de
lo que cada socio aporte en dinero o en otros bienes; el valor atribuido a éstos y el criterio
seguido para su valorización. Cuando el capital sea variable, así se expresará,
indicándose el mínimo que se fije. 7. El domicilio de la sociedad. 8. La manera conforme
a la cual ha de administrar la sociedad y las facultades de los administradores. 9. El
nombramiento de los administradores y la designación de los que han de llevar la firma
social. 10. La manera de ejercer la distribución de las utilidades y pérdidas entre los
miembros de la sociedad. 11. El importe del fondo de reserva. 12. Los casos en que la
sociedad ha de disolverse con anticipación. 13. Las bases para practicar la liquidación de
la sociedad y el modo de proceder a la elección de los liquidadores, cuando no han sido
designados con anticipación. Todos los requisitos anteriores y las demás reglas que se
establecen en la escritura sobre organización y funcionamiento de la sociedad,
constituyen los estatutos de la misma. La propia Ley General de Sociedades Mercantiles
establece con toda precisión para cada sociedad, las reglas específicas que deben acatar
en relación con sus asambleas ordinarias y extraordinarias de socios o accionistas, así
como obligaciones y responsabilidades del consejo de administración, administrador,
comisario, entre otros. Un aspecto a considerar es el relativo a la Extinción de las
sociedades mercantiles. Sociedades cooperativas Adicionalmente a las sociedades
mencionadas, existen las que aparecen en la Ley General de Sociedades Cooperativas
que fue publicada en el Diario Oficial de la Federación en 1938, y que establece las reglas
para la constitución, funcionamiento y disolución de este tipo de sociedades, que en
términos generales deben sujetarse a lo siguiente: Son sociedades cooperativas aquellas
que reúnen las siguientes condiciones: 1. Estar integradas por individuos de la clase
trabajadora que aporten a la sociedad su trabajo personal cuando se trate de
cooperativas de productores; o se aprovisionen mediante la sociedad o utilicen los
servicios que ésta distribuye, cuando se trate de cooperativas de consumidores. 2.
Funcionar sobre principios de igualdad de derechos y obligaciones de sus miembros. 3.
Funcionar con un número variable de socios nunca inferior a diez. 4. Tener capital
variable y duración indefinida. 5. Conceder a cada socio un solo voto. 6. No perseguir
fines de lucro. 7. Procurar el mejoramiento social y económico de sus asociados mediante
la acción conjunta de éstos en una obra colectiva. 8. Repartir sus rendimientos a prorrata
entre los socios en razón del tiempo trabajado por cada uno, si se trata de cooperativas
de producción; y de acuerdo con el monto de las operaciones realizadas con la sociedad,
en las de consumo. Sólo serán sociedades cooperativas las que funcionen de acuerdo
con la ley y estén autorizadas y registradas por la Secretaría de Trabajo y Previsión
Social. Las sociedades cooperativas pueden adoptar los regímenes de responsabilidad
limitada o suplementada de sus socios, debiendo expresar en su denominación el
régimen adoptado, así como el número de su registro oficial. Para los efectos legales, la
responsabilidad es suplementada cuando los socios respondan a prorrata por las
operaciones sociales, hasta por una cantidad fija, determinada en el acta constitutiva o
por acuerdo de la asamblea. La constitución de las sociedades cooperativas deberá
hacerse mediante asamblea general que celebren los interesados, en la cual, además de
los generales de los fundadores y los nombres de las personas que hayan resultado
electas para integrar por primera vez consejos y comisiones, se insertará el texto de las
bases constitutivas. Sociedades Civiles (S.C.) Existe también otro tipo de sociedades que
están contempladas en el Código Civil para el Distrito Federal, en materia común, y para
toda la república en materia federal, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26
de mayo de 1928 y que establece la posibilidad de crear sociedades civiles bajo las
siguientes normas: Por un contrato de sociedad, los socios se obligan mutuamente a
combinar sus recursos o sus esfuerzos para la realización de un fin común, de carácter
económico, pero que no constituya una especulación comercial. La aportación de los
socios puede consistir en una cantidad de dinero u otros bienes. El contrato de sociedad
debe constar por escrito, pero básicamente en escritura pública cuando algún socio
transfiera a la sociedad bienes cuya enajenación deba hacerse en escritura pública. El
contrato de la sociedad debe contener: 1. Los nombres y apellidos de los otorgantes que
son capaces de obligarse. 2. La razón social. 3. El objeto de la sociedad. 4. El importe
del capital social y la aportación con que cada socio debe contribuir. Dicho contrato de
sociedad debe inscribirse en el Registro de Sociedades Civiles para que produzca efectos
contra terceros, y sin poder modificar sino por consentimiento unánime de los socios.
Marco Legal - Licencias y permisos para iniciar operaciones El establecimiento o
constitución de un negocio o empresa requiere el cumplimiento de ciertos requisitos y
trámites legales ante autoridades gubernamentales, privadas y sociales. A continuación
se enumeran algunas de las dependencias a las que deberá acudirse y los trámites que
deben realizarse: 1. Secretaría de Relaciones Exteriores (en el caso de sociedades) La
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), por medio de la Dirección General de
Permisos, artículo 27 constitucional, autoriza la constitución de una sociedad. Aquí la
SRE resuelve si la denominación o razón social no está registrada con anterioridad y
autoriza la determinación del objeto social. 2. Notario Público/Registro Público de
Comercio (en el caso de sociedades) La constitución de la sociedad se formaliza
mediante un contrato social denominado escritura constitutiva, que establece los
requisitos y reglas a partir de las cuales habrá de funcionar la sociedad. Entre otras cosas
contienen: 1. Datos generales de los socios. 2. Objeto social. 3. Denominación o razón
social. 4. Duración de la sociedad. 5. Importe del capital social. 6. Domicilio social. 7.
Organo de administración. 8. Vigilancia. 9. Bases para la liquidación. 3. Secretaría de
Hacienda y Crédito Público Dentro del mes siguiente a: - Su constitución, las sociedades
(personas morales). - Haber realizado situaciones jurídicas que de hecho den lugar a
presentación de declaraciones periódicas (apertura), las personas físicas con actividades
empresariales y las personas morales residentes en el extranjero deben solicitar su
inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes de la Secretaría de Hacienda y
Crédito Público (forma HRFC-1, en original y cinco copias), donde reciben una clave que
les identifica en lo subsecuente ante la autoridad fiscal. También la SHCP mantiene el
Padrón de Proveedores de la Administración Pública Federal, al que deben registrarse
las empresas o personas que deseen efectuar transacciones comerciales con las
diferentes dependencias de la administración pública. 4. Secretaría de Salud Las
actividades relacionadas con la salud humana requieren obtener, en un plazo no mayor
de 30 días, de la Secretaría de Salud o de los gobiernos estatales, una autorización que
podrá tener la forma de: Licencia Sanitaria, Permiso Sanitario, Registro Sanitario,
Tarjetas de Control Sanitario. Esta licencia tiene por lo general una vigencia de dos años
y debe revalidarse 30 días antes de su vencimiento. 5. Instituto Mexicano del Seguro
Social El patrón (la empresa o persona física con actividades empresariales) y los
trabajadores deben inscribirse en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), dentro
de un plazo no mayor de cinco días de iniciadas las actividades. Al patrón se le clasificará
de acuerdo con el Reglamento de Clasificación de Empresas y denominación del Grado
de Riesgo del Seguro del Trabajo, base para fijar las cuotas que deberá cubrir. 6.
Institución Bancaria En el banco seleccionado se abre la cuenta de cheques y se recurre
a solicitar financiamiento, se paga todo tipo de impuestos (al igual que servicios tales
como electricidad, teléfonos y gas entre otros) y se presentan declaraciones, aun cuando
no originen pago. De igual manera, el patrón y los trabajadores deben inscribirse ante el
Sistema de Ahorro para el Retiro (subcuentas IMSS e Infonavit, forma SAR-01-1, SAR-
01-2, SAR-04-1 o sus equivalentes en medios magnéticos). En el banco, más adelante
se depositarán en forma bimestral las aportaciones correspondientes. 7. Sistema de
Información Empresarial Mexicano De acuerdo con la Ley de Cámaras Empresariales y
sus Confederaciones, todas las tiendas, comercios, fábricas, talleres o negocios deben
registrarse en el Sistema Empresarial Mexicano (SIEM) con lo cual tendrán la oportunidad
de aumentar sus ventas, acceder a información de proveedores y clientes potenciales,
obtener información sobre los programas de apoyo a empresas y conocer sobre las
licitaciones y programas de compras del gobierno. 8. Coparmex En forma opcional, el
patrón puede inscribirse en la Confederación Patronal de la República Mexicana
(Coparmex). 9. Sindicato Aun cuando no existe obligación legal de afiliar a los
trabajadores ante algún sindicato, los trabajadores pueden constituirse en sindicato
cuando se conjunten más de veinte trabajadores en activo. En la práctica los diferentes
sindicatos, reconocidos por las autoridades del trabajo en el ámbito federal o local,
buscan forzar la contratación colectiva de los trabajadores y su respectiva afiliación, por
lo que es conveniente entablar pláticas con alguna central obrera antes de constituirse, y
así no tener que negociar bajo presión. 10. Instituto Nacional de Estadística, Geografía e
Informática Al iniciar operaciones y posteriormente cada año, se debe dar aviso de
manifestación estadística ante la Dirección General de Estadística, dependiente del
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI). 11. Secretaría de
Economía Esta secretaría (SE) debe verificar y autorizar todos los instrumentos de
medidas y pesas que se usen como base u objeto de alguna transacción comercial.
Reglamenta y registra las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) que son obligatorias para
ciertos productos (instrumentos de medición y prueba, ropa y calzado, salud,
contaminantes, entre otros). También existen normas opcionales, cuya adopción permite
la autorización para el uso del sello oficial de garantía, siempre y cuando se cumplan con
las especificaciones de un sistema de control de calidad. Asimismo puede emitir, a
petición y según previa comprobación, un certificado oficial de calidad. La Secretaría (SE)
estipula y controla los registros de las marcas, nombres comerciales, patentes y otras
formas de propiedad industrial. Cuando la empresa tiene accionistas o socios extranjeros
se deberá inscribir en el Registro Nacional de Inversión Extranjera que se lleva en la SE.
Por último, se recomienda visitar el sitio web de esta secretaría www.siem.gob.mx porque
en ella se localizan muy diversos programas de apoyo para las empresas que radican en
el país. 12. Secretaría del Medio Ambiente, Recursos Naturales y Pesca Las empresas
que emitan a la atmósfera olores, gases, o partículas sólidas o líquidas deben solicitar
una licencia de funcionamiento expedida por esta secretaría (SEMARNAP). Estas
emisiones deberán sujetarse a los parámetros máximos permitidos por la ley. 13.
Secretaría del Trabajo y Previsión Social Todos los negocios deben cumplir con el
Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo y Normas
Relativas. 14. Comisión Nacional del Agua En caso de no estar conectado a alguna red
de agua potable y alcantarillado se debe solicitar permiso ante la Comisión Nacional del
Agua para obtener derechos de extracción de agua del subsuelo, y de igual manera se
deben registrar las descargas. En ambos casos se origina el pago de derechos. 15. Otras
autorizaciones Como las relativas a la Comisión Federal de Competencia, Comisión
Federal de Electricidad, Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, entre otras. De
manera complementaria le sugerimos consultar la sección de trámites obligatorios que
presenta el subsistema Primer Contacto en el sitio web www.siem.gob.mx. Marco Legal
- Franquicias, patentes, marcas y derechos de autor Franquicias Se dice que una
franquicia existe cuando la licencia de uso de una marca es utilizada para transmitir
conocimientos técnicos o proporcionar asistencia técnica, con el fin de que la persona a
quien se le conceda pueda producir, vender bienes o prestar servicios de manera
uniforme y con los métodos operativos, comerciales y administrativos establecidos por el
titular de la marca tendientes a mantener la calidad, prestigio o imagen de los productos
o servicios a los que ésta distingue. A la persona que adquiere, vía contrato, el derecho
de comercializar un bien o servicio, dentro de un mercado exclusivo, utilizando los
beneficios que le ofrece una marca y el apoyo que recibe en la capacitación y el manejo
del negocio se le llama franquicitario, el cual se obliga a: Pagar al franquiciante casi
siempre un pago inicial (cuota inicial de franquicia), además de regalías periódicas y otros
pagos. Ser el responsable de la instalación, operación y administración de la franquicia
de acuerdo con las normas dictadas por el franquiciante. Paga todos los costos de la
instalación y gastos de operación y administración de la franquicia, además de ser el
responsable para la contratación y administración de los recursos humanos necesarios.
Por su parte el franquiciante es aquél que posee una determinada marca y tecnología
(knowhow) de comercialización de un bien o servicio, cediendo, vía un contrato, los
derechos de transferencias o uso de las marcas y la tecnología aportando a su vez, de
asistencia técnica, organizativa, gerencial y administrativa al negocio del franquicitario. El
franquiciante se obliga a: Desarrollar y probar en la práctica el concepto de negocio y la
tecnología que envuelve y concede a la franquicia, autorizando al franquicitario para
hacer uso de esta tecnología, al igual que la implantación, administración y operación de
un negocio que funcionará conforme a su concepto. Establecer los métodos y
procedimientos que dirigirán el funcionamiento de la franquicia. Reclutar, seleccionar y
entrenar al franquicitario respecto a la mejor técnica y rigor. Mantener un equipo dedicado
al constante desarrollo y perfeccionamiento del producto, servicio y técnica de actuación
y gestión que permita a los franquicitarios elevar el nivel de desempeño de las respectivas
franquicias. Supervisar constantemente la red constituida por sus franquicias, para
prevenir que cualquier actitud u omisión que afecte la imagen de la marca y perjudique
con seriedad a cualquiera de los integrantes de la red. En el caso mexicano, existe la
Asociación Mexicana de Franquicias (AMF), en la que para ser socio es necesario llenar
y entregar la solicitud de afiliación con todos sus datos. Una vez sometida a la
consideración del comité de afiliación y previa investigación de campo, de ser aprobada
la solicitud de inscripción, se comunicará en cinco días hábiles, con el objeto de que
oportunamente se cubra la membresía anual (12 meses) correspondiente. Papelería
complementaria a la solicitud: 1. Breve curriculum de la empresa que otorga franquicias
o empresa dueña de la marca. 2. Breve curriculum del gerente o director de franquicias.
3. Copia del contrato de franquicia. 4. Directorios de franquicitarios incluyendo dirección,
teléfonos y nombre. 5. Acta constitutiva de la empresa que otorga franquicias. 6. Indices
de los manuales que sustentan su tecnología (knowhow) o del programa de capacitación.
7. Código de ética debidamente firmado y fechado. 8. En caso de que el registro de
marcas o el contrato de franquicia ante la Secretaría de Economía esté en trámite
deberán presentar la solicitud de registro debidamente sellada. 9. Circular de oferta de
franquicia (COF) Patentes Las modalidades de propiedad industrial existentes en México
efectúan su protección por medio de: otorgamiento de patentes de invención; registro de
modelos de utilidad; registro de modelos industriales; registro de marcas; registro de
avisos comerciales; publicación de nombres comerciales; y declaración de protección de
denominaciones de origen. La propiedad industrial está legislada por el sistema de
propiedad industrial, el cual está conformado por un conjunto de leyes, reglamentos,
decretos y ordenamientos administrativos que la autoridad en la materia (IMPI) aplica con
el propósito de proteger las invenciones e innovaciones, así como las indicaciones
comerciales, por medio de patentes, registros de modelos de utilidad y diseños
industriales (dibujos y modelos), registro de marcas y avisos comerciales y publicaciones
de nombres comerciales, incluidas las denominaciones de origen. La patente es un
privilegio de exclusividad, que otorga el Estado a un inventor o a su causahabiente (titular
secundario), para que por un período determinado, explote su invento en su provecho,
por sí, o por otros con su consentimiento. En México, la vigencia de una patente es de 20
años improrrogables contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud de
patente, siempre y cuando el titular cumpla con el pago de las tasas de mantenimiento
anuales. El titular de una patente puede ser una o varias personas nacionales o
extranjeras, físicas o morales, combinadas de la manera que se especifique en la
solicitud, en el porcentaje ahí mencionado, sus derechos se pueden transferir por actos
entre vivos o por vía sucesoria, pudiendo: rentarse, licenciarse, venderse, permutarse o
heredarse. Es obligación del titular de una patente explotar la innovación descrita en la
misma, ya sea por sí mismo o por otros con su consentimiento, dentro del término de tres
años contados a partir de su concesión o de cuatro años contados a partir de la
presentación de la solicitud de patente correspondiente. La única consecuencia de no
explotar la patente dentro del término mencionado, es que la misma quedará sujeta al
otorgamiento de licencias obligatorias a cualquier tercero que las solicite, previa
comprobación de su capacidad técnica y económica para llevar a cabo la explotación.
Sin embargo, no procederá la concesión de una licencia obligatoria si los productos
patentados u obtenidos por el proceso de patente son importados a México a escala
comercial o si existieran razones técnicas o económicas que justifiquen la falta de
explotación. Es también obligación del titular de una patente el mantener su vigencia
mediante el pago de un derecho anual de mantenimiento, durante el tiempo total de la
vigencia de la patente. El titular de una patente tiene el derecho de perseguir a los
infractores de la misma, explotar en exclusiva la invención protegida por la misma, ya sea
por sí mismo o por otros con su consentimiento. La patente sólo podrá hacerse valer en
los países en los que se haya presentado y concedido. Para que una invención sea
patentable, es necesario que el invento sea nuevo, resultado de una actividad inventiva
y susceptible de aplicación industrial. De acuerdo con la Ley de Protección Industrial no
son patentables, por no ser invenciones: Los principios teóricos o científicos. Los
descubrimientos que consistan en dar a conocer o revelar algo que ya exista en la
naturaleza, aun cuando con anterioridad fuese desconocido para el hombre. Los
esquemas, planes, reglas y métodos para realizar actos mentales, juegos o negocios y
los métodos matemáticos. Los programas de computación. Las formas de presentación
de información. Las creaciones estéticas y las obras artísticas o literarias. Los métodos
de tratamiento quirúrgico, terapéutico o de diagnóstico aplicables al cuerpo humano y los
relativos a animales. La yuxtaposición de invenciones conocidas o mezclas de productos
conocidos, su variación de forma, dimensiones o materiales. No son patentables, por
excepción, los procesos esencialmente biológicos para la obtención o reproducción de
plantas, animales, o sus variedades, incluyendo los procesos genéticos o relativos a
material capaz de conducir su propia duplicación, por sí mismo o por cualquier otra
manera indirecta, cuando consistan simplemente en seleccionar o aislar material
biológico disponible y dejarlo que actúe en condiciones naturales. Las especies
vegetales, y las especies y razas animales. El material biológico tal como se encuentra
en la naturaleza. El material genético. Las invenciones referentes a la materia viva que
compone el cuerpo humano. Por otra parte, son patentables las invenciones siguientes:
Las variedades vegetales. Las invenciones relacionadas con microorganismos, como las
que se realicen usándolos; las que se apliquen a ellos o las que resulten en los mismos.
Los procesos biotecnológicos de obtención de farmoquímicos, medicamentos, bebidas y
alimentos para consumo animal o humano, fertilizantes, plaguicidas, herbicidas,
fungicidas o productos con actividad biológica. La titularidad de las invenciones de los
trabajadores le corresponden a las empresas que los contrataron para realizar trabajos
relacionados con las invenciones. Si la invención no está relacionada con los trabajos
para los que fue contratado el empleado, la patente le correspondería al trabajador, quien
podría otorgar a la empresa que lo contrató el derecho del tanto o de preferencia en
igualdad de circunstancias, para la adquisición de su invento. No obstante que por ley las
invenciones de los trabajadores pertenecen a las empresas que los contrataron, lo que
normalmente hacen las empresas es agregar en el contrato laboral, una cláusula en la
que se establece que los derechos intelectuales que se deriven de lo que el trabajador
realice en la empresa sean concedidos a la misma. Marcas Una marca es un nombre,
término, símbolo, diseño o cualquier signo visible o bien una combinación de ellos que
sirva para distinguir un producto o un servicio de otros de su misma clase o especie.
Existen cuatro tipos de marcas: Nominativas. Son las marcas que permiten identificar un
producto y su origen mediante una palabra o un conjunto de palabras. Su importancia
radica en que se debe distinguir fonéticamente, es decir, deberán ser lo suficientemente
distintivas para diferenciar los productos o servicios en el mercado de aquellos de su
misma especie o clase. Los nombres propios de las personas físicas pueden registrarse
como marca, siempre que no se confundan con una marca registrada o un nombre
comercial publicado. Innominadas. Son figuras que cumplen con la función de una marca.
Este tipo de marca puede reconocerse visualmente pero no fonéticamente. Su
peculiaridad consiste en ser símbolos, diseños, logotipos o cualquier elemento figurativo
que sea distintivo. Mixtas. Son marcas que combinan palabras con elementos figurativos
que muestran a la marca como un solo elemento o como un conjunto distintivo.
Tridimensional. Son las marcas que protegen los envoltorios, empaques, envases, la
forma o la presentación de los productos en sí mismos, si éstos resultan distintivos de
otros de su misma especie o clase. Dentro del régimen administrativo de los signos
distintivos existen también las siguientes figuras de protección: Marca colectiva. Se puede
registrar como marca colectiva cualquier signo distintivo que las asociaciones o
sociedades de productores, fabricantes, comerciantes o prestadores de servicio
legalmente constituidos, soliciten para distinguir en el mercado los productos o servicios
de sus miembros respecto de los productos o servicios de terceros que no formen parte
de esas asociaciones o sociedades. Nombre comercial. Es cualquier denominación que
sirve para distinguir una empresa o establecimiento industrial, comercial o de servicios,
dentro de la zona geográfica donde se encuentra establecida su clientela efectiva. Tanto
el nombre comercial como el derecho a su uso exclusivo estarán protegidos sin necesidad
de registro. No obstante, quien esté utilizando un nombre comercial puede solicitar al
instituto la publicación del mismo en la gaceta, lo establecerá la presunción de la buena
fe en la adopción y uso del nombre comercial. Aviso comercial. Se pueden registrar como
aviso comercial las frases u oraciones que sirvan para anunciar al público productos o
servicios, establecimientos o negociaciones comerciales, industriales o de servicios, para
que el público consumidor los distinga con facilidad. El registro de una marca es necesario
o conveniente debido a que el Estado le otorga el derecho exclusivo de su uso en la
república mexicana. Aunque no es obligatorio el registro para comercializar productos ni
prestar servicios y los derechos sobre la marca se inician con su uso, sí es recomendable,
ya que se puede evitar la copia o imitación y el aprovechamiento de su reputación
comercial, así como ejercer las acciones legales oportunas contra quien haga un uso no
autorizado por el titular del registro. La ostentación de la leyenda "marca registrada", las
siglas M.R., sólo podrá realizarse en el caso de los productos o servicios para los que la
marca se encuentre registrada. No pueden registrarse como marcas las siguientes
palabras o figuras: Denominaciones, figuras o formas tridimensionales animadas o
cambiantes, que se expresan de manera dinámica; Los nombres técnicos o de uso común
de los productos o servicios que pretenden ampararse con la marca y las palabras que
en el lenguaje corriente o en las prácticas comerciales se hayan convertido en la
designación usual o genérica de los mismos; Las formas tridimensionales de dominio
público, las de uso común, las que carezcan de originalidad, la forma usual y corriente de
los productos o la impuesta por su naturaleza o función industrial; Las denominaciones,
figuras o formas tridimensionales que sean descriptivas de los productos o servicios que
se quieran proteger, incluyéndose las palabras descriptivas o indicativas que en el
comercio sirvan para designar la especie, calidad, cantidad, composición, destino, valor,
lugar de origen de los productos o la época de producción; Las letras, dígitos y colores
aislados, a menos que estén combinados o acompañados de otros signos, diseños o
denominaciones que les den un carácter distintivo; La traducción a otros idiomas o la
variación ortográfica de palabras no registrables; La reproducción o imitación de:
escudos, banderas o emblemas de cualquier país, estado, municipio o divisiones políticas
equivalentes; denominaciones, siglas, símbolos o emblemas de organizaciones
internacionales, gubernamentales o no gubernamentales o de cualquier otra organización
reconocida oficialmente, así como la designación verbal de los mismos; signos o sellos
oficiales de control y garantía adoptados por un Estado, salvo consentimiento de la
autoridad competente; monedas, billetes de banco, monedas conmemorativas o
cualquier otro medio oficial de pago nacional o extranjero, y nombres o representación
gráfica de condecoraciones medallas u otros premios obtenidos en exposiciones, ferias,
congresos y eventos culturales o deportivos reconocidos oficialmente. Las
denominaciones geográficas, mapas, gentilicios, nombres y adjetivos que indiquen la
procedencia geográfica de los productos o servicios y puedan originar error o confusión
en cuanto a su procedencia. Denominaciones de poblaciones o lugares que se
caracterizan por la fabricación de ciertos productos, cuando sean los que se quieren
amparar con la marca. Nombres, seudónimos, firmas y retratos de personas sin su
consentimiento. Los títulos de obras literarias, artísticas o científicas, de publicaciones y
difusiones periódicas, los personajes de ficción, personajes humanos de caracterización,
nombres artísticos sin autorización expresa de los titulares de esos derechos. Las
denominaciones, figuras o formas tridimensionales susceptibles de inducir a error sobre
la naturaleza, componentes o cualidades de los productos o servicios. Las
denominaciones, figuras o formas tridimensionales, iguales o semejantes a una marca
notoriamente conocida en México. Marcas idénticas o semejantes en grado de confusión
a otra registrada o solicitada con anterioridad para los mismos o similares productos o
servicios. Marcas idénticas o semejantes en grado de confusión a un nombre comercial
aplicado a una empresa o establecimiento dedicados a la elaboración o venta de los
productos o prestación de servicios que se pretendan amparar con la marca, si el nombre
comercial ha sido usado con anterioridad a la fecha de solicitud del registro de la marca
o la de su uso declarado. El registro de una marca implica el cumplimiento de una serie
de requisitos básicos. Derechos de autor La propiedad industrial es una de las partes que
conforman la propiedad intelectual; la otra es la de propiedad autoral, conocida como
derechos de autor. En México las instituciones gubernamentales encargadas de
administrar el sistema son: el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y la
Secretaría de Educación Pública, por medio del Instituto Nacional del Derecho de Autor.
La propiedad intelectual se refiere al conjunto de derechos patrimoniales de carácter
exclusivo que otorga el Estado por un tiempo determinado, a las personas físicas o
morales que llevan a cabo la realización de creaciones artísticas o que realizan
invenciones o innovaciones y quienes adoptan indicaciones comerciales, pudiendo ser
éstos, productos y creaciones objetos de comercio. Este derecho confiere al titular del
mismo la facultad de excluir a otros del uso o explotación comercial del mismo si no
cuentan con su autorización. La protección en nuestro país sólo es válida en el territorio
nacional; su duración depende de la figura jurídica para la cual se solicita su protección.
Recuerde que si usted quiere proteger derechos de autor (obras artísticas, literarias,
musicales, esculturales, gráficas y programas de computación), deberá dirigirse al
Instituto Nacional del Derecho de Autor, dependiente de la Secretaría de Educación
Pública. Las solicitudes pueden ser presentadas directamente por el interesado o por
medio de un representante legal. Es conveniente que antes de presentar la solicitud
correspondiente, gestione una búsqueda de anterioridades, con el propósito de verificar
en la base de datos de marcas si existen antecedentes similares o en grado de confusión
al signo que pretende registrar. Esto le permitirá ahorrar gastos y tener mayor seguridad
de que su solicitud proceda. Marco Legal - Consultoría legal Una vez que se ha estudiado
la factibilidad de establecer una empresa, el empresario tiene que dimensionar los
requerimientos en tipo y volumen de los aspectos legales que debe contemplar. Esta es
una cuestión que el dueño potencial no debe de hacer por sí mismo, sino bajo el
asesoramiento legal de un abogado y de un contador. La experiencia demuestra que en
muchos casos, por desgracia, un gran número de empresarios no presta la atención
debida a esta situación y, debido a ello, toman decisiones relativas a la estructura legal
de la firma sin detenerse a considerar las ventajas y desventajas de cada estructura legal.
Encontrar al abogado correcto es una tarea crítica. Busque cualidades como la honradez,
la experiencia y la disponibilidad. Siga buscando hasta que encuentre un abogado en
quien pueda confiar, y sentirse a gusto y relajado. Escoja un abogado que tenga el tiempo
y la disposición de sentarse a hablar y discutir un problema legal por teléfono cuando
usted lo necesite. Si llama a su abogado varias veces, sólo para que le contesten que le
regresará la llamada después de varios días o semanas, busque otro que aprecie su
negocio y que tenga el tiempo para hacer justicia a sus necesidades. Un buen abogado
le dirá si sus necesidades están fuera de su línea principal de práctica y le recomendará
a otro que pueda hacer un trabajo mejor para usted, antes que hacerle perder su tiempo
y dinero en llamadas telefónicas. La disponibilidad está estrechamente relacionada con
la confiabilidad. Asegúrese de que su abogado pueda ayudarlo en sus problemas. Los
abogados están vendiendo un servicio, al igual que usted y otros propietarios de
negocios. Si no pudiera proveer su servicio a tiempo y en buen orden, a un precio
consistente con su valor real, encuentre uno que sí lo haga. Asegúrese de entender el
plan de honorarios de su abogado, ya que ésta es el área más difícil de entender entre
clientes y asesores legales; lo mejor es definir los acuerdos por escrito. Si quiere obtener
un excelente consejo legal, tiene que estar preparado para pagar satisfactoriamente por
él. Una vez que ha establecido una relación firme con un buen abogado, habrá
encontrado un apoyo humano invaluable. La pequeña empresa existe en un ambiente
que se encuentra regido por las leyes. A diario el pequeño negocio tiene que ver con
actividades que están reguladas por la ley. Si el pequeño negociante intenta triunfar, debe
conocer tanto sus derechos como sus responsabilidades ante la ley. Contratos Casi a
diario el pequeño negociante tiene que ver con alguna forma de contrato, escrito o verbal.
Ejemplos de contratos escritos serían: arriendos, deudas, garantías y contratos de ventas
a plazos, partiendo de que el pequeño negocio continuamente establece contratos, debe
saber lo que se requiere para que el contrato sea válido y exigible. El negociante debe
también estar consciente de sus derechos, en caso de que la otra parte no cumpla los
términos del contrato. Para que un contrato sea válido y exigible en cualquier lugar, debe
cumplir entre otros con los requerimientos de capacidad legal de las partes, retribución
de ambas partes, objetivo legal, acuerdo mutuo y formato legal. Marco Legal -
Contratación de seguros El surgimiento de un negocio, es la materialización de una idea
concebida para la generación de recursos y empleos, entre otros factores. La mayor parte
de las veces, los participantes de esta aventura invierten o comprometen su patrimonio e
inician una etapa de crecimiento y consolidación con la idea firme de permanecer en un
mercado de creciente competencia. Los empresarios en la mayoría de los casos enfocan
su atención a actividades específicas dentro del desarrollo de los negocios, ya sea por
su formación profesional o por intereses muy definidos de la propia empresa. A raíz de
ello, algunos aspectos de gran importancia reciben una atención de menor calidad o bien
son delegados sin tener una visión clara de su valor relativo en el proceso de desarrollo
de la empresa. Uno de estos aspectos, es el de los seguros y fianzas; factor fundamental
en la permanencia del negocio. La contratación de un programa de seguros, por sí misma,
no garantiza en ningún momento la cobertura adecuada para el negocio específico de
que se trate, produciéndose en un gran número de casos deficiencias de cobertura,
puesto que al producirse el siniestro pueden acarrear pérdidas considerables a los
negocios. Aun cuando en nuestro país, la obligatoriedad de contratar seguros es
inexistente, los contratos de seguros se encuentran regidos por una serie de leyes y
códigos que se presentan en el Marco legal del seguro en México. Diferencias
comparativas entre seguros y fianzas. Ambos contratos son de protección; sin embargo,
con cierta frecuencia se confunde dicha protección y la consecuencia es la falta de
cobertura para tal o cual riesgo. A continuación se hace un descripción de las principales
diferencias existentes entre uno y otro contrato, definiendo a la vez con brevedad al
seguro y a la fianza: Seguro: Es un mecanismo social que agrupa los riesgos inciertos de
los individuos, para convertirlos en una certeza y de esta forma, mediante la aportación
de pequeñas cantidades, previamente determinadas por los miembros de una
colectividad, se crea un fondo para hacer frente a las grandes pérdidas de pocos. Fianza:
Es un contrato por medio del cual se garantiza la obligación contraída por una persona
ante otra, mediante un contrato. Criterio de análisis El seguro La fianza Tipo de contrato
Contrato bipartita, es decir, entre asegurado y aseguradora. Contrato tripartita;
intervienen el fiado, el beneficiario y el fiador. Cancelación Se puede cancelar en
cualquier momento o al concluir el período pagado. Se cancela cuando se extingue y
comprueba la obligación garantizada (excepto en fidelidad y fianzas con vigencia
cerrada). Recuperación por parte de la compañía Generalmente no se recupera lo
pagado por un siniestro. pagada, se recupera lo pagado mediante el fiado y obligados
solidarios. Forma de pago de la reclamación El siniestro es pagado, por lo general, en
dinero. La afianzadora puede convenir ante el beneficiario y cumplir la obligación a pagar.
Cobertura Ampara daños ajenos a la voluntad del asegurado. Es un contrato principal
que indemniza daños. Cubre obligaciones contraídas o asumidas voluntariamente. Es un
contrato accesorio. Causas del incumplimiento El siniestro ocurre por causa accidental,
no por acción voluntaria. El cumplimiento o exigibilidad de la fianza obedece a una acción
voluntaria. Prima Si no se cubre, se cancela la protección. No puede ser cancelada por
falta de pago, la obligación persiste. Seguros de daños En el cuadro anexo se hará una
descripción esquemática de aquellos seguros disponibles de mayor uso en el mercado
asegurador mexicano. Ramo de seguro Subramo Bienes asegurables Incendio Daños
materiales Daños consecuenciales Edificios Maquinaria y equipo Mobiliario Existencias
Instalaciones, entre otros. Interrupción de actividades comerciales Pérdida de rentas
Pérdida de utilidades, salarios y gastos fijos Ganancias brutas Contingente Ramos
técnicos Montaje Obras Civiles Rotura de maquinaria Calderas Equipo electrónico Equipo
de contratistas Toda clase de maquinaria Plantas industriales Ampliación de plantas Todo
tipo de edificios Carreteras, puertos, entre otros. Presas, aeropuertos, entre otros.
Motores, grúas, tomos, subestaciones, bombas turbogeneradores, prensas, entre otros.
Ganancias brutas Calderas Recipientes sujetos a presión Computadoras, impresoras
Equipo de rayos X Télefax Centrales telefónicas Instalaciones de radio y TV, etcétera.
Grúas Palas mecánicas Trascavos, entre otro Diversos Robo Efectivo y valores Cristales
Anuncios luminosos Múltiple empresarial Múltiple familiar Contenidos Dinero en efectivo
Valores negociables Toda clase de cristales de espesor mayor a 4 mm Toda clase de
anuncios y rótulos Bienes que integren el patrimonio empresarial Mercancías en general
·Bienes que integren el patrimonio familiar Marítimo y transportes Transporte de carga
Aviación Casco de embarcaciones Todo tipo de bienes durante su transporte Aviones
particulares, comerciales y gubernamentales Responsabilidad civil Embarcaciones de
placer, pesqueras, carga, petroleras, entre otros. Responsabilidad civil Responsabilidad
civil general Responsabilidad civil Daños a terceros en sus bienes Daños a terceros en
sus personas Automóviles y camiones Automóviles y camiones Automóviles residentes
Automóviles turistas Camiones Motocicletas La determinación adecuada de las sumas
aseguradas, según las cuales quedarán cubiertos los bienes motivo del seguro, es uno
de los principales factores para tener una cobertura que cumpla con su cometido en caso
de verificarse el riesgo (siniestro). En los Anexos se muestran los Costos aproximados
por las pólizas de seguros de daños más tradicionales. Seguros de personas Marco legal.
Los planes de beneficios para empleados surgen de la obligación moral o contractual que
tienen las empresas de prestar ayuda económica a su personal, en caso de una
eventualidad, tal como el fallecimiento, invalidez o con los gastos erogados a
consecuencia de un accidente o enfermedad. Con el fin de que los gastos que efectúe la
empresa sean deducibles para efectos del Impuesto Sobre la Renta, deberán ser
considerados como gastos de previsión social, para los cuales se deben cumplir los
siguientes requisitos: Elegibilidad. Que se otorgue la prestación a todo el personal,
pudiéndose establecer la distinción sólo entre personal de confianza y el resto del
personal, o bien personal sujeto a un mismo riesgo; asimismo puede incorporarse otro
tipo de requisitos de elegibilidad que pueda ser alcanzada por el grupo, tales como edad
o antigüedad. Si el plan es contributorio deberá participar al menos el 75% del personal
elegible. Beneficio. La regla para determinar el monto del beneficio, no debe ser el
resultado de la proporcionalidad que determina mayores beneficios cuando los sueldos
son altos, considerando los que proporcionan las instituciones de seguridad pública.
Comunicación. El plan debe constar por escrito y ser comunicado al personal durante el
mes siguiente a su inicio. Restricciones. Durante la vigencia de la póliza, la aseguradora
no ha de otorgar préstamos, y los dividendos, intereses y valores de rescate se
entregarán al contratante de la póliza. Financiamiento. Normalmente el instrumento más
adecuado para financiar este tipo de beneficios, son los contratos de seguros, que
dependiendo del tipo de cobertura, número de asegurados, primas y políticas de
aceptación de la aseguradora, pueden utilizarse las opciones que más adelante se
señalan. Seguros de vida, gastos médicos mayores y accidentes personales. Seguros de
personas Ramo de seguro Subramo Objetivo del seguro Hombre clave Resarcir al patrón
por el fallecimiento o invalidez de técnicos o directivos. Ordinario de vida Seguro vitalicio,
se obtiene el beneficio al fallecimiento del titular. Temporal Seguro por tiempo
determinado. Si durante el período contratado el titular no fallece se extingue la
obligación. Dotal Seguro por cierto período. Si al final el titular vive se le paga la suma
asegurada. Tipo de seguro Coberturas Objeto Vida, grupo y selectivo Exención de pago
de primas por invalidez total y permanente. Pago anticipado por incapacidad total y
permanente. Doble indemnización Triple indemnización En caso de invalidez, el titular
continúa asegurado sin pago de primas. En caso de invalidez del titular, se le paga la
suma asegurada. En caso de muerte por accidente, se paga la suma asegurada dos
veces. En caso de muerte por accidente, se paga la suma asegurada tres veces. Gastos
médicos y accidentes personales Gastos médicos Accidentes personales Resarcir al
asegurado por los gastos que se originen por un accidente o enfermedad. Pago a los
beneficiarios por la muerte del titular, siempre y cuando ésta sea en forma accidental.
Asimismo cubre en forma proporcional la pérdida de miembros a causa de un accidente.
https://revistaconsultoria.com.mx/la-importancia-de-la-capacitacion-en-las-pymes/
https://www.pymempresario.com/2012/07/la-importancia-de-la-capacitacion/
https://pyme.lavoztx.com/importancia-de-la-capacitacin-de-los-empleados-6715.html

HIPOTESIS FORMAL
La capacitación de empleados tendrá grandes efectos dentro y fuera de la empresa.

Variable dependiente: (la capacitación de empleados)

Variable independiente: (tendrá grandes efectos dentro y fuera de la empresa)

HIPOTESIS ALTERNATIVA
La capacitación de empleados tiene funcionamiento debido a la falta de conocimientos
sobre labores a ejercer en la empresa.

Variable dependiente: (falta de conocimientos de labores)

Variable independiente: (la capacitación de empleados)

HIPOTESIS NULA
La capacitación de empleados no tendrá grandes efectos dentro y fuera de la empresa.

Variable dependiente: (la capacitación de empleados)

Variable independiente: (no tendrá grandes efectos dentro y fuera de la empresa)
INDICADORES

• Mala Administración
• Falta de materia prima
• Incremento de competencia
• Insuficiente personal
• Insuficiente capital
• Mala atención al cliente
• Poca innovación
• Baja publicidad
• Insuficientes estrategias de marketing
• Corta línea de productos
• Precios altos
• Poca comunicación
• Baja economía
• Mala locación geográfica
• Falta de mercado
• Falta de organización, dirección y control
• Falta de eficiencia en las áreas
• Cambios en la economía
• Baja calidad
• Insuficiente capacitación
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Objetivo
Mostrar la importancia de implementar la capacitación en las pyme.

Necesidad a cubrir con el proyecto

Mejorara las áreas de la empresa, enfocándose en los errores y proporcionar una
propuesta de mejora para su solución.

Es innovador el proyecto
No es algo nuevo porque se usarían técnicas de capacitación que ya son implementadas
en otras empresas, pero su efectividad garantiza que la empresa tendrá una inversión
económica porque se evitaran errores y mal uso de materia prima ya que los empleados
sabran como ejercer correctamente su trabajo.

Impacto en la sociedad
Tendrá un impacto positivo en la sociedad ya que al tener personal capacitado evitara
errores al producir el producto y garantizara calidad en el.

Propuesta
Ofrecer productos y un servicio de calidad al contar con un personal profesional
capacitado.
MARCO TEORICO

LA IMPORTANCIA DE ESTRATEGIAS DE CAPACITACION PARA EL

DESAROLLO DE LAS PYME

LA CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS TENDRÁ GRANDES EFECTOS DENTRO Y

FUERA DE LA EMPRESA

ARTICULO

Efectos de la capacitación en el desempeño de los empleados

Escrito por Jerry Shaw | Traducido por Javier Enrique Rojahelis Busto

La capacitación apropiada genera empleados satisfechos y productivos.

Las empresas pueden recibir los beneficios de la capacitación de sus empleados, ya que
los trabajadores bien capacitados ayudan a aumentar la productividad y las ganancias.
Invertir en la formación de los empleados debe mejorar las tasas de retención de los
trabajadores, la satisfacción del cliente y la creatividad para ideas de nuevos productos.
La capacitación efectiva ahorra trabajo al reducir el tiempo dedicado a la resolución de
problemas y ahorra dinero en el largo plazo mediante la producción de una mejor fuerza
de trabajo.

Ahorrar tiempo y costes

La inversión en capacitación puede mejorar la situación financiera de una empresa. El

bajo rendimiento a menudo se produce cuando los empleados no saben exactamente lo
que tienen que hacer, cómo hacer su trabajo o por qué tienen que trabajar de cierta
manera. La formación puede ayudar a resolver estos problemas de rendimiento,
explicándoles a los empleados los detalles del trabajo. Esto debería reducir la duplicación
de esfuerzos en el lugar de trabajo, el tiempo dedicado a la corrección de errores y la
resolución de problemas necesarios para corregir los malos desempeños. Mejorar el
rendimiento a partir del entrenamiento de los empleados puede reducir la rotación de
personal, reducir costos de mantenimiento al reducir las averías de equipos y dar lugar a
un menor número de quejas de los clientes. El mejor rendimiento de los empleados
normalmente crea una menor necesidad de supervisión y aumenta los ingresos del
trabajador.

Satisfacción de los empleados

La satisfacción en el trabajo general aumenta y mejora la autoestima ya que los

empleados comprenden mejor el funcionamiento de la empresa. La capacitación también
puede mejorar la moral en el trabajo y la lealtad hacia la empresa. Los trabajadores que
creen que su compañía ofrece excelentes oportunidades de capacitación son,
generalmente, menos propensos a abandonar sus empresas dentro de un año de
capacitación que los empleados que tienen pocas oportunidades de formación, según
indica el Howard Community College de Maryland, a partir de una encuesta de
empleados de Louis Harris & Associates.

Expectativas y necesidades
La formación desempeña un papel clave en el compromiso de los empleados, según
Scott Brum, de la Universidad de Rhode Island. De todos modos, es necesario que el
programa de capacitación satisfaga las expectativas y las necesidades de los empleados.
Las empresas tienen más posibilidades de retener a los empleados que ven su formación
como importante para su trabajo y que, subsecuentemente, adquieren un compromiso
positivo para su empresa. Un programa de entrenamiento exitoso consiste en
proporcionarles a los empleados la información adecuada y la comunicación sobre la
formación, así como un programa que les asegure que la formación es relevante para
sus puestos de trabajo.

Los costos de la rotación

Mantener a los empleados bien entrenados es de un valor significativo para las empresas
debido a que el costo de la rotación de los empleados pueden ser alto. Los costos
incluyen el valor de la separación, tales como las entrevistas de salida, las funciones
administrativas relacionadas con el término, el pago de la indemnización y la
compensación por desempleo. Los costos de reposición están compuestos por las tareas
de atraer a los candidatos, realizar entrevistas, hacer pruebas de ingreso, pagar viajes y
gastos de mudanza, hacer gastos administrativos de pre-empleo, tomar exámenes
médicos y entregar la información de empleo. Un estudio de la Universidad de Wisconsin
encontró que el 75 por ciento de la demanda de nuevos empleados estaba relacionada
con reemplazar a trabajadores que dejaron la empresa.
Factores de capacitación

Hay muchos factores que determinan si un programa de entrenamiento será eficaz para
una compañía que ha perdido empleados, dependiendo de cuántos trabajadores se
hayan ido. Por ejemplo, usar trabajadores temporales para reemplazar a los antiguos
empleados de vez en cuando en realidad puede ahorrar costes. La gerencia puede
determinar si un programa de entrenamiento funcionará observando las cargas de trabajo
para los empleados causadas por las vacantes, el estrés y la tensión desde la rotación,
lo que declina la moral de los empleados y disminuye la productividad resultando en una
pérdida alta de trabajadores.

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LA IMPORTANCIA DE ESTRATEGIAS DE CAPACITACION PARA EL

DESAROLLO DE LAS PYME

LA CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS TIENE FUNCIONAMIENTO DEBIDO A LA

FALTA DE CONOCIMIENTOS SOBRE LABORES A EJERCER EN LA EMPRESA

ARTICULO

Resumen

En el siguiente ensayo encontrará información acerca de la importancia de la

capacitación en la empresa, a quiénes beneficia, así como saber cuando es necesario
capacitar a los empleados, cuáles son las ventajas de realizar este procedimiento, como
el empleado puede verse beneficiado, cuales son los temas que se deben presentar
durante la capacitación y cómo realizar la capacitación adecuadamente para que la
empresa tenga buenos resultados y por ultimo el trabajo en equipo.

La capacitación en la empresa

I. Introducción

La capacitación o también llamada desarrollo de personal es toda actividad desarrollada

en una empresa respondiendo a sus necesidades y busca mejorar la actitud, el
conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

En este documento encontraremos antecedentes acerca de la capacitación en la

empresa y de que manera aplicarla para obtener mejores resultados tanto para la
empresa así como para los empleados y puedan crecer de manera profesional.

II. Antecedentes

En las sociedades no se concebía ni existía un proceso formal del trabajo ya que el

conocimiento se trasmitía de manera directa, las personas más experimentadas eran las
que se encargaban de enseñar y transmitir los conocimientos a las personas que podían
hacerse responsables del puesto o del trabajo.
También podemos encontrar que entre los aztecas ya existía una educación para el
trabajo en el tepochcalli y el calmecac. En México no se desarrollo este proceso tan
rápido como en otros países pues el esclavismo y la explotación prevalecieron por mucho
tiempo y el único sistema de aprendizaje era el de padre a hijo.

“Ante circunstancias como las que vive el mundo de hoy, nuestro comportamiento se
modifica y nos enfrenta permanentemente a situaciones de ajuste, adaptación,
transformación y desarrollo” (Aguilar, 2004).

Podemos decir que no es suficiente con saber acerca de una especialidad sino que
debemos seguir avanzando ya que el mercado laboral y profesional lo exigen.
Antes la capacitación se enfocaba en la enseñanza de competencia básicas de técnicas
para poder realizar bien un trabajo ahora se enfoca también en la enseñanza para
superar las deficiencias de la educación.
“El desarrollo organizacional debe ser un proceso dinámico, dialéctico y continuo de
cambios planeados a partir de diagnósticos realistas de situaciones utilizando
estrategias, métodos e instrumentos que miren a optimizar la interacción entre grupos y
personas…” (Niebles de las Salas, 2007).
Decimos que el desarrollo organizacional debe motivarnos a trabajar en equipo y poder
integrarnos al grupo de trabajo para poder desarrollar un trabajo.
De igual manera debemos tener en cuenta que la capacitación es un proceso educativo
a corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada. También implica la
transmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo actitudes frente a aspectos
de la organización de las tareas, del ambiente y del desarrollo de habilidades.
“La capacitación debe tratar de experiencias de aprendizaje hacia lo positivo y benéfico
así como completarlas y reforzarlas con actividades para que los individuos en todos los
niveles de la empresa puedan adquirir conocimientos con mayor rapidez y desarrollar
aquellas actitudes y habilidades que los beneficiaran así mismos y a la
empresa”.(Chiavenato, 2000).
Concluimos que la capacitación no es solo un proceso sino que debe ser un aprendizaje
para la persona que toma el curso o la capacitación pues son herramientas que le
servirán a lo largo de su carrera profesional y que le serán de mucha ayuda en su trabajo
y en su futuro.

III. Desarrollo

La capacitación es el desarrollo y entrenamiento de las personas para que puedan

alinearse a una forma de trabajo de la cual todas las enseñanzas recibidas les abrirán
puertas para la superación personal y profesional dentro o fuera de la empresa, de igual
manera requiere de una gran compromiso y de responsabilidad.
Cuando hablamos decursos de capacitación y desarrollo de personal nos referimos a un
asunto en particular, conocimiento o manejo de un procedimiento, herramienta o equipo
de trabajo de la empresa.
Siempre se debe tener la opción de considerar las competencias laborales que la
empresa requiere y que también espera del personal que labora en la empresa, no basta
solo con dar una capacitación y que el personal asista sino que la capacitación debe ser
de calidad para cubrir las necesidades de la empresa, aumentar las expectativas y
cumplir las necesidades para un buen desempeño dentro de las competencias laborales.
Los duros de capacitación se pueden impartir dentro de la empresa como fuera siempre
y cuando estén adecuadas para ello, de igual manera se recomienda que la capacitación
tenga dinámicas, ejercicios en equipo y/o individual para facilitar la comprensión del tema
así como pequeños fragmentos de videos sobre el tema a tratar.
La capacitación del personal aunque requiere un gasto económico no se debe ver como
tal sino como una inversión para beneficio de la empresa, cuando los empleados ven que
la empresa se ocupa de su crecimiento profesional se siente seguro y dan lo mejor de
ellos. Cuando en una empresa existe mucha rotación de personal, altas y bajas una de
las razones puede ser la falta de capacitación y la exigencia de los gerentes, jefes y
supervisores para con los empleados pero no les facilitan las herramientas necesarias,
al no capacitar al personal no se pueden saber cuales son las necesidades de la
empresa, como había mencionado antes la capacitación debe ser dinámica y con
ejercicios para saber cuales son las áreas que se debe trabajar más pero sin hacer menos
a las otras áreas o departamentos pues todos van tomados de las manos para llegar a
un resultado que beneficie a la empresa y a los empleados.
La capacitación es muy importante pero no va a solucionar todos los problemas de los
departamentos y puestos pero si ayudar a mejorar buscar opciones para resolverlos.
No se puede trabajar una parte de la empresa pues es un equipo así que ambas partes
deben organizarse y trabajar de una manera solidaria también es importante la
comunicación para decir cuando algo no esta funcionando en el momento

adecuado y oportuno para evitar la rotación de personal, las altas y bajas en la empresa.
Si capacitamos al personal y vemos lo mejor de los empleados los podemos colocar en
un área y/o departamento en el cual pueda rendir más y dar lo mejor así evitaremos estar
contratando personal de más y con menos frecuencia ya que tendremos a un buen equipo
colaborando con nosotros dentro de la empresa y también ellos podrán desarrollar su
talento con nosotros y de esa manera nuestra empresa se puede colocar entre las
mejores del ramo en la cual nos encontramos laborando.
Cabe destacar que no se puede ser mejores en un abrir y cerrar de ojos se necesita
trabajo en equipo y paciencia.
El artículo 153.A de la Ley Federal del Trabajo nos menciona que todo trabajador tiene
el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o adiestramiento en su trabajo
que le permita elevar su nivel de vida y de productividad, conforme a los planes y
programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o sus trabajadores
y aprobados por la secretaría del Trabajo y Previsión Social.
De esto podemos concluir que debe ser de común acuerdo pues es la empresa debe
capacitar a su personal para poder estar a la vanguardia en el mercado y a su vez a los
trabajadores se le abren las puertas profesionalmente en la empresa o en cualquier otra
a la que vaya pues la capacitación es un aprendizaje que siempre estará con nosotros.

IV. Conclusiones

La capacitación en estos días ya no es un lujo para las empresas sino una necesidad y
una ventaja para crecer en el mercado y de manera profesional y personal dentro de la
empresa. Es primordial para conocer y entender más acerca de la empresa en donde se
labora, la capacitación al igual que el ejercicio físico ayuda a la mente a desarrollarse y
poder ver las cosas de otra manera.
Todos tienen responsabilidad en la empresa pero la más grande es de los dueños o de
la alta gerencia y es que los empleados comprendan cuales son las funciones y
movimientos de la empresa.
Es importante estar en constante capacitación pues el mercado laboral y/o de servicios
siempre esta en crecimiento y no se detiene también la tecnología influye mucho en la
vida de la empresa y de los empleados.
Todos deben aportar en la empresa para que esta funcione y pueda entregar resultados
positivos para los dueños o los gerentes. Es importante la comunicación dentro de los
departamentos y que de manera periódicamente se realicen cuestionarios acerca de las
áreas y de las funciones que se están desempeñando y para saber cual es la situación
por la cual se esta dando.
La capacitación va unida a todos los departamentos y se trabaja en conjunto jefes con
empleados para obtener buenos resultados de la capacitación y ambos deben
comprometerse a dar lo mejor de si para la excelencia en los resultados.

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LA IMPORTANCIA DE ESTRATEGIAS DE CAPACITACION PARA EL

DESAROLLO DE LAS PYME

LA CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS NO TENDRÁ GRANDES EFECTOS DENTRO

Y FUERA DE LA EMPRESA

ARTICULO

¿Cuáles son algunos impactos positivos y negativos de capacitar a los empleados en el

uso de la tecnología?

Escrito por Valencia Higuera | Traducido por Lourdes Villaseñor

La capacitación es indispensable para un mejor aprovechamiento de la tecnología.

La tecnología cambia constantemente; si incorporas tecnología a tu trabajo, es imperativo
para tus empleados mantenerse actualizados. Es poco probable que un empleado
adquiera dominio de la nueva tecnología por su propia voluntad. Por esta razón, puedes
incorporar la capacitación al trabajo. Pero antes de dar este paso, considera seriamente
los impactos positivos y negativos de la capacitación tecnológica.

Tipos de tecnología
La nueva tecnología utilizada en el lugar de trabajo puede incluir un programa de software
para ayudar a facilitar u organizar las tareas del día. Además, algunas empresas
incorporan tecnología en línea y tecnología electrónica para aumentar la productividad y
mantener a los empleados informados. Pueden publicar actualizaciones de la compañía
en un blog corporativo o página web, o utilizar los medios sociales. Los empleadores
podrían mantener video conferencias o seminarios. Además, podrían invertir en
computadoras tableta para que su personal maneje calendarios, contactos y correo
electrónico.

Impactos positivos

Utilizar tecnología en el lugar de trabajo y educar a los empleados en su uso puede tener
impactos positivos en el trabajo. La tecnología puede ayudar a una empresa a avanzar.
Además, incorporarla en el trabajo puede ayudar a una organización a funcionar suave y
eficientemente. Para beneficiarse al máximo de la tecnología en el lugar de trabajo, los
empleados deben entender el valor de un producto y ser profesionales. La capacitación
obligatoria no sólo es beneficiosa desde un punto de vista comercial, sino que también
aumenta los conocimientos de tus empleados. A medida que la empresa crece e
incorpora otros tipos de tecnología, los empleados
con una comprensión básica de cierto software o dispositivo electrónico fácilmente
podrían captar otros avances tecnológicos.

Impactos negativos
La capacitación también puede tener un impacto negativo sobre los empleados. Algunos
son reacios a cambiar. Además, algunos enfrentan el desafío tecnológico, en donde es
difícil para ellos comprender nuevos programas y otras formas de tecnología. Por
ejemplo, podrías ordenar el uso de computadoras tableta como una manera de
mantenerte al día con los programas diarios de tus empleados. Los empleados entonces
están obligados a utilizar estos dispositivos portátiles para comunicarse contigo y otros
miembros del personal. Incluso si proporcionas una capacitación adecuada, algunos
empleados pueden preferir métodos anticuados de comunicación, tales como teléfonos,
notas y una agenda escrita. Mejorar la tecnología en el lugar de trabajo podría obligar a
algunos empleados a trabajar fuera de su zona de confort, y esto puede crear tensión o
resistencia.

Consideraciones

La tecnología es útil en un entorno de trabajo; y mientras algunos empleados podrían dar

la bienvenida al cambio, espera que un porcentaje se resista a cambiar. Como
empresario, es importante que puedas introducir la nueva tecnología lentamente. Podrías
ofrecer capacitación sobre un nuevo programa de software y luego esperar a que tus
empleados dominen este programa para entrenarlos en un programa diferente. Además,
podrías tener sesiones de capacitación adicional para ayudar a los empleados que
necesitan más orientación.

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PROPUESTA DE MEJORA
Formar un equipo de trabajo profesional para brindar productos y servicio de calidad a
los clientes. Tener personal capacitado para cualquier cambio o innovación en el producto
y mantener a los clientes satisfechos e innovados.