SEMINARIO TALLER SERVICIO AL CLIENTE

Módulo 1. Fundamentos y definiciones

Actividad Entregable

ACTIVIDAD ENTREGABLE – MODULO 1

1. Desarrolle una definición con sus palabras del concepto de servicio al

cliente:

Es una herramienta muy importante para una empresa para poder ayudar a sus
clientes en cualquier inconveniente que se pueda formar como dudas del
servicio, inconformidades

2. Complete el siguiente cuadro:

En el siguiente cuadro asigne dos ventajas relevantes de cada uno de los objetivos del
servicio que identifico en la lectura.

Objetivos del Servicio al Cliente ventajas

1. mayor calidad en un producto por
MEJORAR VENTAS su gran demanda
2.clietes frecuentes gastan más
gracias a un buen servicio

1.tener clientes satisfechos

RESOLVER PROBLEMAS 2.confianza y mayor seguridad hacia
los clientes

1.custa menos dinero adquirir

CONTROL DE COSTOS clientes referidos
2. se recomendaría entre usuarios un
buen producto

3. De las 8 características que identifican a una persona que brinda un

buen servicio mencionadas en el material de apoyo, escoja las cuatro
que para usted son más relevantes en el proceso de servicio y justifique
por qué.
 SEMINARIO TALLER SERVICIO AL CLIENTE
Módulo 1. Fundamentos y definiciones
Actividad Entregable

1.
Ser honesto: a las personas les gusta saber qué ocurre con tu producto y saber
exactamente lo que compran no tratar de exagerar sus características para
vender más
2.
Cumplir: lo mínimo que tu producto o servicio debe hacer es cumplir con lo
que has prometido
3.
Ser transparente: Cuanto más directos y abiertos sean los procesos y tu trato
con él, más satisfecho quedará
4.
Honrar tu palabra: si tienes que hacer una devolución o cambiar un producto
porque el primero que vendiste salió defectuoso hazlo no trates de faltar a las
garantías porque por ahorrarse unos cuantos pesos se podria perder a un cliente
de toda la vida.