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Para reflexionar

 ¿Cómo estamos preparados para enfrentar


situaciones de crisis con las personas que
acompañamos?
 ¿Cuántas situaciones de crisis nos a tocado
enfrentar en nuestro desempeño profesional?
 ¿Cómo creemos que hemos respondido en estas
circunstancias?
 ¿Cuál es la importancia del trabajo en equipo en
este tipo de situaciones?
Qué es una crisis?
 “Es un estado temporal de trastorno y
desorganización, caracterizado principalmente, por
la incapacidad del individuo para abordar
situaciones particulares utilizando métodos
acostumbrados en la solución de problemas.”
 Situación que impacta a una persona y que puede
ser percibida como una amenaza y/o una
oportunidad vital.
 Como resultado de todo esto la persona
experimenta una mayor tensión y ansiedad, lo cual
la inhabilita aún más para encontrar una solución
 El problema rebasa sus capacidades de resolución y
por lo mismo se encuentra en franco desequilibrio.
No importa qué tipo de crisis sea, el evento es
emocionalmente significativo e implica un
cambio radical en su vida. El individuo enfrenta
un problema ante el cual sus recursos de
adaptación, así como sus mecanismos de
defensa usuales no funcionan.
TIPOS DE CRISIS:
a) Crisis Normativas
 Son CONFLICTOS propios del desarrollo y comunes a
todos.

Ejemplo: cuando un hijo/a se va de la casa (nido


vacío), etc.
b) Crisis No normativas
Son CONFLICTOS particulares a una persona o a un
núcleo familiar determinado y muchas veces son
inesperadas.
Ejemplos
 Muerte de un hijo/a.
 Embarazos no deseados.
 Adicciones en algún integrante de la familia.
 Separación de la pareja .
 Enfermedades terminales o muerte brusca.
Fases de la intervención en crisis:

 De primer orden o primera ayuda psicológica:


Corresponde a la Primera Acogida o lo que se
conoce como Intervención de Primer Apoyo.

 De segundo orden o terapia en crisis: Es una terapia


de largo plazo y cuyos objetivos son mucho más
amplios que los de la Primera Acogida
Objetivos del primer apoyo

 Acoger a la persona que solicita ayuda.


 Determinar el motivo de consulta, realizando una
evaluación de la situación.
 Identificar los recursos personales, institucionales y
sociales susceptibles de movilizar a favor de la/el
consultante.
Objetivos del primer apoyo

 Abarca la asistencia inmediata y lleva sólo una


sesión.

 Los Primeros Auxilios de acompañamiento


pretenden proporcionar apoyo y reducir el Riesgo
de mayores complicaciones para la persona
Etapas de los primeros auxilios en el
acompañamiento.
 Establecer contacto psicológico
 Dar apoyo y comprensión
 Evaluar consecuencias del evento crítico
 Evaluar circunstancias vitales (factores protectores v/s riesgo)
 Proporcionar información acerca de las reacciones habituales ante
la crisis (normalización experiencia)
 Orientar acciones inmediatas y favorecer conductas adaptativas
 Derivación a lugares pertinentes
 Acordar seguimiento
 Cierre
Surgen cuestionamientos:

SUPUESTOS :

 “Pero si yo he sido siempre una buena persona, por que


me pasa esto a mí”

Supuesto : Idea de “Bondad” como factor de Protección


de los eventos críticos de la vida
 En el momento agudo de la crisis no es
adecuado rebatir estas creencias

 La persona requiere ser acogida, escuchada y


orientada en soluciones breves e inmediatas.

 El trabajo con las creencias más profundas es


deseable de realizar más adelante en un
proceso de acompañamiento, en caso que la
persona lo necesite y/o solicite.
¿Que hacer? Y ¿que no hacer? En los primeros auxilios
psicológicos
COMPONENTES QUÉ HACER QUÉ NO HACER

1. Contacto Escuchar de manera cuidadosa Contar tu "propia historia"


refleja sentimientos y hechos. Ignorar sentimientos o hechos
Comunicar aceptación. Juzgar, regañar o tomar partido
2. Dimensiones del Plantear preguntas abiertas Depender de preguntas de si/no
problema Llevar a la persona a una mayor Permitir abstracciones continuas.
Evaluar la mortalidad Soslayar las señales de "peligro"
claridad Dar la razón del "problema"
3. Posibles soluciones Alentar la lluvia de ideas Permitir la visión de pasar por un túnel
Trabajar de manera directa por Dejar obstáculos sin examinar
bloques Establecer Permitir una mezcolanza de necesidades
prioridades
4.Acción concreta Dar un paso cada vez Intentar resolverlo todo ahora
Establecer metas específicas de corto Tomar decisiones que comprometan por
plazo largo tiempo
Confrontar cuando sea necesario Ser tímido o prometer cosas
Ser directivo, sólo sí debes serlo Retraerse de tomar decisiones cuando
parezca necesario
5.Seguimiento Hacer un convenio para recontactar Dejar detalles en el aire o asumir que el
Acordar un segundo encuentro paciente continuará la acción de plan
Evaluar los pasos de acción por sí mismo
Dejar la evaluación a alguien más
La Empatia
 Implica saber escuchar con atención, esto es con
todo nuestros sentidos, cara a cara, con una
postura corporal adecuada y manteniendo una
distancia adecuada.

 Para ser empáticos debemos esforzarnos por


entender al otro, tratar de percibir sus
sentimientos y realizar una acción por el otro.
Empatía
 Concepto:
 Conducta verbal o no verbal
 Expresa solidaridad emocional
 No prejuzga ética ni ideológicamente

 Formulación
 Gestual (contacto, sonrisa…)
 Verbal: “comprendo como se siente…”
 Errores a evitar:
 Confundir con juicios de valor (“hiciste lo que
debías”)
 Dar seguridades prematuras (“todo va a salir bien”)
Escuchar activo
Ser un buen escuchador, significa empatizar
activamente con la otra persona.

Escuchar bien implica hacer una pausa con


respecto a las propias reacciones, dejándolas de
lado por un momento, mientras se intenta
experimentar sinceramente los sentimientos y
puntos de vista del otro.
Asertividad
 La Asertividad es una habilidad social que reúne las conductas y
pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno
sin agredir ni ser agredido.

 Estilo Pasivo Estilo Asertivo Estilo Agresivo


La intervención en el proceso
de acompañar…
Actitud fenomenológica..
Que ocurre en un espacio de
acompañamiento.

Silencio Desesperanza
s
Sufrimiento Confusión

Vacio Desorientación

Dolor
¿Cómo se empieza?
"Aquí estoy para usted.....en
cuerpo y alma, lo más
integrado y completo posible,
para escuchar y comprender,
para iniciar con usted un
recorrido y una búsqueda en
su espacio vital, que lo ayude
a encontrar las respuestas que
anda buscando, que lo ayude a
aliviar, mitigar o sobrellevar
su dolor.....aquí estoy y espero
estar siempre presente".....
¿Que dice?
 "Verá, no sé por dónde empezar.....hay tantas cosas que
quisiera decirle.....y además nunca he buscado ayuda ...así
que no sé de qué se trata. Me dijeron que viniera con usted
y aquí estoy. ¡Espero que pueda ayudarme!....”

 " Y bueno, también yo, aquí estoy..... ¿de qué quiere


hablarme?.....no tengo prisa, empiece por donde pueda,
calmada o apresuradamente, como salga.....”
¿En dónde estamos y para qué?
ME UBICO.

 ENCUADRE. Estoy ahí para ayudarle, como persona,


como profesional, como consejero , psicoterapeuta..... Y
eso ¿qué significa?
 Significa, que se trata de un tipo particular de relación,
en la que tengo como sentido acompañar a la persona a
superar obstáculos que le impiden el despliegue de sus
capacidades espirituales, iluminando el camino de los
valores…
El ENCUADRE.
 Se trata de crear condiciones interpersonales propicias
para estimular el descubrimiento y reconocimiento
personales, en donde la persona se de cuenta de quién es
realmente y quién puede y quiere llegar a ser.
 Es, en cierto modo, una aventura existencial enfocada en
los ASPECTOS HUMANOS , aunque sin excluir otras
dimensiones de la persona.
LO QUE ME DICEN…
 "Lo que yo quiero, doctor, es
cambiar, ser diferente, no ser tan
enojona, no estar deprimida. No sé si
yo estoy mal o son los demás, pero
ellos me dicen que debo cambiar, que
de todo me enojo, y bueno, la verdad
¡sí es cierto! Exploto fácilmente, no
sé lo que me pasa. ¿Qué debo hacer?
¿Cómo hago para ya no
enojarme?.....Mire, estoy dañando a
mis hijos y eso sí que no. No me lo
perdonaría....."
¿Quién soy como
acompañante?.....
 Soy un profesional, un psicólogo, un psicoterapeuta, y ello
me ubica en un cierto lugar de la relación. No soy
amigo, ni familiar, ni conocido siquiera.
 Se supone que tengo conocimientos, habilidades y
actitudes "especializadas", útiles y necesarias para
promover el cambio.
 Por ello las personas acuden conmigo y por ello me pagan.
Esperan de mí, entre otras cosas, que ponga a su servicio
todo mi "ser experto", además de mi honestidad, respeto y
cuidado por su persona.
Que tengo para DAR
Yo estoy ahí para ayudar, pero ¿cuál es el tipo de
ayuda que puedo dar? ¿Cuál es el tipo de ayuda
que SE DA? ¿Consejos? ¿Apapachos?
¿Sugerencias?
¿Consuelo?
¿Y usted qué hace doctor? ¿Nada más
escucha?¿Nunca dice nada? ¿En algún momento
me va a dar su diagnóstico, me va a decir qué
tengo?....."
La INTERVENCION.
Lo fenomenológico.
 Una nueva forma de aproximación al consultante, donde
la teoría (conocimientos, opinión, teorías) es mejor
dejarlas a un lado (epojé) para poder captar del paciente
su esencia desde la intuición del terapeuta.
 El concepto de totalidad del fenómeno, que reclama una
visión de ser humano más integral.
 La Fenomenología
como un método de
conocer, el método
científico de las
Ciencias del Espíritu,
donde se trata de
percibir “las cosas
mismas” (Husserl),
así como nos son
dadas, y relacionarse
con su esencia
(Heidegger).
Un otro que acompaña,
ayuda, es un experto en
una teoría, pero que
sabe que el experto en
la problemática del
paciente es el paciente
mismo.
MODOS DE PERCIBIR.
 La forma ingenua, cotidiana, y por ende más
superficial, lo que se hace cuando se mira
 La forma profunda, comprensiva, que ve la
esencia de aquello que se manifiesta en su aparecer.
 La primera es funcional, práctica, la segunda es
intuitiva, no calculadora.
RELACION YO-TU

 Una relación Yo-Tú donde la presencia y el encuentro con el


otro, es lo que quiebra la vivencia de soledad y desamparo y lo
que nos brinda el sentido de la coexistencia.
 Es con esta mirada profunda donde encuentro al otro y a mí
mismo.
La INTERVENCION

 Requiere un compromiso, una actitud.


 Decisión, apertura, coraje, confianza y paciencia.
LA INTERVENCION.
 Requiere de una doble apertura:
 hacia “afuera”, lo que impresiona desde el
exterior (ej. lo que el otro dice, cómo lo dice,
gesticula, etc.)
 “hacia adentro”, a lo que “me toca”, a los
efectos del fenómeno “sobre mi”.
“Un retirarse
abriendo espacios
para que lo otro
pueda manifestarse.
Tanto el paciente como el
terapeuta, requieren de una
“Actitud Fenomenológica” que
permita un acercamiento a tal
manifestación.
QUE TIENE QUE “SALIR”…
 Diálogo para que emerja la persona :
 El significado que tiene la situación , que “me
significa” , explorar la vivencia , única, que cada
persona trae, SIN INTERPRETARLA, SIN JUICIO,
SIN DARLE UNA FORMA A MI MANERA.

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