Chatbots, interface del mañana
Siacir Villar Pabón
Universidad Mayor de San Andrés
Carrera de Informática
siacir.svp16@gmail.com
RESUMEN
Chatbots, robots que están cada día más presentes en nuestras vidas,
presentan el primer paso de una interacción avanzada entre
humanos y máquinas. A medida que estos van evolucionando, en
unos años de seguro no necesitaremos ni los motores de búsqueda,
ya que estos chatbots entienden el lenguaje natural y nos podrán
ayudar en multitud de tareas.
Palabras Clave
Chatbot, Agentes Conversacionales, Asistentes Virtuales, lenguaje
natural, lenguaje artificial, inteligencia artificial, bot, comando de
voz
1. INTRODUCCION
En la actualidad el uso de los Agentes Conversacionales Animados,
ha ido creciendo, ya que son una herramienta muy útil y fácil de
usar para ciertas tareas. Estos pueden fungir como guías, maestros,
ayudantes, y pueden brindar ayuda en la búsqueda de información
sobre un tema cualquiera, ya que dan la impresión de pensar, hasta
pueden llegar a mantener una conversación de cualquier tema en
específico. Se trata de sistemas avanzados del tratamiento del
lenguaje natural para transformarlo en “lenguaje artificial “,
utilizando la inteligencia artificial para asemejarse a lo humano.
Los agentes son capaces de percibir su entorno, los cuales pueden
procesar lo que perciben y tener una reacción, es decir una
respuesta, o actuar en su entorno de manera racional. Son un
conjunto de programas informáticos capaces de interactuar con los
seres humanos en su propio lenguaje. Pueden ser accedidos
oblicuamente mediante un navegador, constituyendo un novedoso
recurso y de singular atractivo.
Facebook anunció oficialmente en su conferencia anual de
desarrolladores F8 la llegada de los bots a Messenger.
2. PROCESAMIENTO DE LENGUAJE
NATURAL
El procesamiento de lenguaje natural (PLN) es el campo que
combina las tecnologías de la ciencia computacional con la
lingüística aplicada, con el objetivo de hacer posible la
comprensión y el procesamiento del lenguaje humano para las
computadoras. Esta tecnología es un factor muy importante para
lograr una interacción y un entendimiento integrales de contenidos
y aplicaciones multimedia estrechamente vinculadas con el
lenguaje.
La investigación especializada del PLN se enfoca en lo siguiente:
El análisis de opiniones y de sentimientos, es una parte importante
del PLN que se ocupa del análisis computacional de textos, con el
objetivo de procesar y extraer niveles cuantificables de opiniones y
sentimientos conexos, lo que ayuda al ordenador a simular
sentimientos y lo hace más natural ante un usuario.
La traducción automática de un idioma a otro se centra en la
traducción de textos asistida por ordenador.
El reconocimiento o identificación, la localización y la clasificación
de elementos atómicos individuales denominados “entidades con
nombre”, constituye un importante subcampo de la extracción de
información, pues por medio de texto o dialogo las computadoras
reconocen su entorno, objetos y personas.
Los sistemas de diálogo proporcionan a las computadoras una vía
de interacción con humanos usando diálogos escritos u orales,
similares a los que entablan entre sí los seres humanos sobre un
asunto concreto.
Los clasificadores y otras tecnologías de reconocimiento de
patrones permiten la clasificación de la información según unos
criterios predefinidos.
2.1. Diferencia con los Chats
Los chatbots, son robots capaces de simular una conversación con
una persona, utilizados principalmente para llevar a cabo las
funciones de atención al cliente, por lo que pueden ayudar a una
persona a satisfacer sus necesidades, como la de hacer una reserva
en un restaurante, concertar una cita en el calendario para solicitar
o prestar algún servicio en específico}, etc., y por ello se
implementan cada vez más en aplicaciones de mensajería.
Mientras en un chat, participan personas reales.
3. CHATBOT
La etimología de la palabra chatbot proviene de la mezcla entre las
palabras chat (charla en inglés) y la contracción de la palabra robot.
En definitiva, es un software de inteligencia artificial diseñado para
realizar una serie de tareas por su cuenta y sin la ayuda del ser
humano, capaz de interactuar con los usuarios a través del teclado
o de la voz, que intentan mantener una conversación con los
mismos como si fueran seres humanos. Cada programa con
"personalidad específica", incorporan comprensión de lenguaje
natural, control de diálogo, conocimiento de dominio y un aspecto
visual (como fotografías o animaciones en 3D) que en los más
avanzados cambian o pueden simular estados de ánimo de acuerdo
al contenido del diálogo. Los métodos de interacción son de texto a
texto, texto a voz, el habla de texto y de voz a voz.
Figura 1. Expectativa de un chatbot en el futuro.
Los bots desarrollan su actividad fundamentalmente en las
aplicaciones de mensajería y para lo cual incorporan una interfaz
conversacional, se utilizan para llevar a cabo funciones de atención
al cliente, ya que pueden resolver las necesidades de una persona.
En este sentido, puedes utilizarlos para el mundo del marketing y
el e-commerce, esta tecnología se ha convertido en un elemento
esencial para fomentar la interacción con los clientes. Así, las
empresas pueden evitar el uso de equipos de humanos que se
dediquen a contestar una y otra vez las mismas preguntas. Este tipo
de software lo utilizan desde marcas de consumo, hasta sistemas de
comunicación en redes sociales, pasando por ayuda en servicios de
administración y gestión. Por ejemplo, en Slack, el servicio de
mensajería para la comunicación interna en empresas, los chatbots
ayudan a gestionar tareas relacionadas con el trabajo, como gastos
o tareas pendientes.
4. EXPONENTES DE CHATBOT
4.1. Messenger de Facebook
En abril de este año, en el primer día del encuentro de
desarrolladores de Facebook (F8) en San Francisco, Mark
Zuckerberg dijo que comenzará a permitir la creación de "chatbots"
dentro de su aplicación Messenger, en el más reciente esfuerzo de
la red social por dominar el área de emprendimientos y servicios
innovadores al cliente. La función que llevarán a cabo será la de
facilitar la relación entre cliente y marca, así como responder a los
usuarios con los denominados 'mensajes estructurados', los cuales
incluyen un título, una imagen, una descripción y una URL.
Figura 1. Logo de Messenger de Facebook con la visión de un
bot.
Con más de 900 millones de usuarios, está claro que la plataforma
de mensajería instantánea que ofrece la red social es un buen sitio
para probar con 11.000 tipos de bots. Otro motivo tiene que ver con
las oportunidades que ofrece esta tecnología para convertirse en una
nueva fuente de ingresos. En este sentido, Messenger de Facebook,
se ha volcado de lleno en el desarrollo de bots para que tanto
editores como empresas puedan ofrecer sus servicios y productos a
través de este canal. De esta forma, los fabricantes e inversores
buscarán aprovechar de la mejor manera posible este mercado
potencialmente lucrativo. Pero no es el único lugar donde realizar
pruebas.
4.2. Quien los fabrica
Facebook, la compañía dirigida por Mark Zuckerberg, está
suministrando a sus desarrolladores herramientas de API (Interfaz
de Programación de Aplicaciones) para que puedan crear estos
softwares de inteligencia artificial.
Tenemos también a la multinacional Microsoft, una de las
compañías que más están apostando en la creación de estos
softwares, lleva mucho tiempo trabajando en tecnología que
posibilite el lenguaje natural realizado por máquinas, tiene como
máximo exponente a Cortana.
Figura 2. Cortana, Interface gráfica para móviles (izquierda),
Inteligencia artificial del juego Halo (derecha)
También destaca Google, una de las empresas que cuenta con más
servicios para ejercer la inteligencia artificial. Y es que el gigante
de Internet está diseñando un chatbot que funcionará dentro de un
nuevo servicio de mensajería móvil.
Pandorabots es un servicio web para la construcción y el despliegue
de chatbots, en esta empresa no tienen ninguna duda de que los
chatbots son la interfaz del futuro. "Vemos cada vez más y más
aparatos que no tienen teclados o pantallas, porque escribir
mensajes no es un gesto natural. Los chatbots podrían convertirse
en la interfaz con la que controlemos todos estos aparatos de la
manera más natural para los humanos, que es la conversación,"
opina Lauren Kunze, ingeniera principal y encargada de márketing.
"Gracias a los chatbots, en un futuro próximo ya no necesitaremos
usar un motor de búsqueda; podremos buscar cualquier cosa usando
uno de estos programas," explica.
5. CONCLUSIONES
En unos años los chatbots nos ayudarán en infinidad de tareas y se
convertirán en nuestros secretarios, mayordomos e incluso en
nuestros confidentes, como se ejemplifica en la película “Her”
escrita por Spike Jonze. Pero a medida que se extienda su uso en
los centros de atención al cliente, con humanos detrás del teclado o
el teléfono, implicará un gran ahorro para este tipo de empresa,
aunque también dejará a cientos de miles de personas sin un puesto
de trabajo, muchos tendrán que reinventarse, y hacer el aporte del
valor añadido y la creatividad que no puedan dar los chatbots.
6. REFERENCIAS
[1] 'Chatbots': inteligencia artificial a nuestro servicio [En línea].
[Disponible en:] <http://www.expansion.com/economia-
digital/innovacion/2016/07/14/577bbfe4ca4741e9628b465c.h
tml>. San Francisco, 14 de julio de 2016
[2] ¿Qué son exactamente los chatbots y para qué sirven? [En
línea]. [Disponible en:]
<http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/7488529/04
/16/Que-son-exactamente-los-chatbots-y-para-que-
sirven.html>. 13 de abril de 2016
[3] ¿Qué es chatbot? [En línea]. [Disponible en:]
<http://computerhoy.com/noticias/software/que-es-chatbot-
50012 >. 27 de agosto de 2016.