LUNES 21 ACTIVIDADES

TEMA INTRODUCCION Y DEFINICIONES DE SERVICIO

El participante de esta sesion, reconocera terminos
HORA 08:00 A 10:00 como: Atencion, Servicio, Amabilidad, Cliente,
LUGAR POR ASIGNAR Comunicación, Satisfaccion, etc.

MARTES 22 ACTIVIDADES
TEMA TIPOLOGIAS DE CLIENTES
El participante de esta sesion, reconocera los
HORA 08:00 A 10:00 10 tipos de clientes que existen,
LUGAR POR ASIGNAR sus caracteristicas y como tratarlos.

MIERCOLES 23 ACTIVIDADES
TEMA 10 HABITOS DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO
El participante de esta sesion, conocera y/o
HORA 08:00 A 10:00 reconocera habilidades personales,
LUGAR POR ASIGNAR metodologias de actitud y carisma

JUEVES 24 ACTIVIDADES
TEMA 5'S SISTEMA DE ORDEN Y LIMPIEZA
HORA 08:00 A 10:00 El participante de esta sesion, conocera las 5
disciplinas de organizacion en una oficina, su
LUGAR POR ASIGNAR aplicacion y datos utiles para mantener limpia una
area de trabajo.
VIERNES 25 ACTIVIDADES
TEMA VENTAJAS Y BENEFICIOS DE MANTENER LA CAL. El asistente de esta sesion, aprendera por que es importante
HORA 08:00 A 10:00 mantener el orden y la limpieza en su lugar de trabajo,
desarrollando un plan de mantenimiento y organizacion
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