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Momentos de Verdad:
Momentos de Verdad
Momento Crítico: La colaboradora se da cuenta que el cliente llega a la empresa
10 minutos después, se muestra que no hay claramente diligencia de atender a
sus clientes, esta es la primera impresión que se lleva de la empresa, si bien es
cierto que la colaboradora uso empatía y amabilidad en atenderla pero no lo hizo
con diligencia y de una forma rápida, es por esto que en el planteamiento no se
puede considerar un momento brillante, tiene momentos de ambos actos pero
prima la diligencia
Aspectos de una actitud correcta:
En este planteamiento se muestra claramente que la colaboradora
Asumió una actitud amistosa
Realizo su labor con agrado
Genero empatía
Empleo expresiones de cortesía y agradecimiento como lo es
brindarle la silla