UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

ID 90
DIVISIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA

Estrategias Corporativas de Ventas

PROYECTO DE VENTAS DE HYUNDAI

Integrantes:

Gutiérrez Hernández Karla

Osornio Ramírez Alma Delia

Ramírez Martínez Diana

Reséndiz Reséndiz Mariana

Ruiz Valdelamar Denia Noemí

Trejo Valencia Luis Javier

Profesora: Cardoso Ríos Juan Francisco

Santiago de Querétaro, Qro., 13 de noviembre de 2018

1
 ÍNDICE

I. TABLA DE OPCIONES ........................................................................... 3

II. HISTORIA................................................................................................ 5
III. INFORMACIÓN CORPORATIVA ......................................................... 7
3.1 Misión................................................................................................ 7
3.2 Visión ................................................................................................ 7
3.3 Valores .............................................................................................. 7
V. Descripción del producto o servicio ......................................................... 8
VI. Cultura organizacional.......................................................................... 9
VII. Presupuesto de ventas ....................................................................... 10
VIII. Ventas periodo anterior ...................................................................... 11
IX. PROBLEMÁTICA ............................................................................... 12
X. OBJETIVO GENERAL ........................................................................... 13
XI. OBJETIVO ESPECIFICO ................................................................... 13
XII. FACTORES QUE INFLUENCIAN A QUE EL CLIENTE COMPRE .... 14
12.1 Factores internos que se relacionan con el producto o servicio ...... 14
12.2 Factores externos que se relacionan con el producto o servicio ..... 14
12.3 Factores de decisión que se relacionan con el producto o servicio 14
XIII. MOTIVOS DE COMPRA .................................................................... 16
XV. INTELIGENCIA DE PERCEPCIÓN .................................................... 21
15.1 Clientes visuales ................................................................................ 21
15.3 Clientes kinestésicos .......................................................................... 22
XVI. PREFERENCIAS CEREBRALES ...................................................... 24

2
 I. TABLA DE OPCIONES

Nombre Empresa Sector Producto o Estrategia de

servicio venta
Gutiérrez AKRON Distribuidor Venta y Asesoramient
Hernández Servicio o a los clientes
Karla del producto,
servicio
mediante una
zona akron
para
desplazar más
piezas
haciendo
cambios de
anticongelant
e , dirección
los mismos
servicios que
se hacen en
una agencias
pero con
menor tiempo
y dinero.
Osornio Maquinado Manufactura Fabricación y Asesoramient
Ramírez s reparación de o a los
Alma Delia Industriales dispositivos, clientes,
mantenimiento procurando
general. evitar gastos
innecesarios,
brindando
productos de
calidad, precio
y tiempo de
entrega.
Ramírez Negocio Comercio llevar a cada Para llevar a
Martínez familiar uno de cabo esta
Diana nuestros labor y dada la
clientes diversificación
productos de del mercado
consumo a fin de alimentos,
de surtir sus nuestra
negocios y empresa ha
atender al segmentado
consumidor sus servicios
final a través de acuerdo al

3
 de la venta de tipo de cliente
productos al y el tamaño de
detalle en un su negocio.
punto de venta
con precios
más
económicos.
Reséndiz Grupo RYM Actividades de Administración
Reséndiz servicios de personal,
Mariana administrativo nomina,
s y de apoyo reclutamiento,
contabilidad,
administración
de
condominios y
tramites
patronales.
Ruiz Grupo RYM Actividades de Administración
Valdelama servicios de personal,
r Denia administrativo nomina,
Noemí s y de apoyo reclutamiento,
contabilidad,
administración
de
condominios y
tramites
patronales.
Trejo Hyundai Automotriz Compra,
Valencia Arcos venta,
Luis Javier Querétaro adquisición de
vehículos, así
como servicios
de taller de
reparación,
compostura,
mantenimiento
, hojalatería,
pintura.

4
 II. HISTORIA

En 1947, Ju-yung Chung (figura dominante de la economía coreana desde

1960 hasta su muerte en 2001), fundó la “Hyundai Engineering and
Construction Co.”.

En 1967, junto con su hermano menor, Se-yung, constituyó la “Hyundai Motor

Company “.

Hyundai construyó su primer coche en 1968, el sedán compacto Cortina, bajo

licencia de Ford.

En 1975, en colaboración con Mitsubishi y con la firma Italdesign de Turín,

Hyundai presentó el Pony, su primer vehículo propio, y el primer coche
totalmente coreano. El Pony fue exportado por primera vez en 1976.

En 1986 Hyundai empezó a vender coches en los Estados Unidos, y su

modelo Excel fue propuesto como “Mejor Producto 10” por la revista Fortune,
debido en gran parte a su reducido precio.

En 1988, la empresa empezó a producir modelos de tamaño medio con su

propia tecnología, y presentó el Hyundai Sonata.

Hubo un momento, en el que los coches Hyundai empezaron a ser percibidos

como coches de baja calidad y poco fiables. Por esa razón, Hyundai empezó
a revisar sus procesos en una tentativa por mejorar su imagen de marca. Los
esfuerzos realizados dieron sus frutos y su volumen de ventas siguió subiendo
año tras año. Hyundai es ahora la marca que se está imponiendo más
rápidamente en los Estados Unidos. La casa matriz de Hyundai, el “Hyundai
Motor Group”, invirtió mucho dinero en calidad, diseño, fabricación, e
investigación a largo plazo de sus vehículos, lo que les permitió a partir de
1998, añadir una garantía de 10 años o de 100.000 millas a sus vehículos en
los Estados Unidos.

En 1998, tras la grave crisis de la industria coreana de la automoción causada

por una excesiva ambición de expansión de las empresas del país y por la

5
crisis financiera del año anterior, que provocó incluso la caída de Daewoo,
Hyundai adquirió “Kia Motors”, pero el “Hyundai Motor Group” se vió obligado
para remontar la crisis a dividir sus numerosas operaciones en 5 empresas
independientes.

En el año 2000, la “Hyundai Motor Company” estableció una alianza

estratégica con “Daimler-Chrysler” y dejó de pertenecer al “Hyundai Motor
Group”.

En 2001, se constituyó el “Daimler-Hyundai Truck Corporation“.

En agosto de 2004, “Daimler-Chrysler” vendió su participación del 10,5 % de

Hyundai por 900 millones de dólares, y a partir de ese momento la “Hyundai
Motor Company” paso a ser una división del “Hyundai Kia Automotive Group”.

Tras todo esto, Hyundai invirtió millones de dólares en su filial americana, y

abrió una planta de diseño en Michigan, un circuito de pruebas en California,
y una planta de fabricación de automóviles en Alabama. Además de su
expansión americana, la “Hyundai Motor Company” posee también fábricas
en India, China, y Turquía, y otros centros de investigación y desarrollo en
Japón y Europa.

6
 III. INFORMACIÓN CORPORATIVA

3.1 Misión
Obtener el liderazgo dentro de la industria automotriz, a través del permanente
deseo de satisfacer a nuestros clientes en sus necesidades y sobrepasar sus
expectativas en todo lo relacionado con su automóvil.

3.2 Visión
Nuestros clientes: Son nuestra motivación, nuestra razón de ser como
empresa. Nuestros colaboradores: Son la fuerza y la creatividad que nos
impulsa al logro de nuestros objetivos. Las marcas que representamos: Como
socios tenemos la responsabilidad compartida en el logro de nuestros
objetivos. Todo en un marco de respeto, comunicación y lealtad.

3.3 Valores
Son los principales rectores de conducta para nuestros empleados y para la
toma de decisiones, ya que son esenciales para nuestra filosofía corporativa
y nuestra visión.

IV. Cobertura

En todo el territorio nacional

7
 V. Descripción del producto o servicio
Es una agencia de autos nuevos, seminuevos, refacciones y servicio ubicada
en Querétaro.

La “Hyundai Motor Company” es un fabricante de coches de Corea del Sur.

Su sede principal está en la prefectura de Yangjae-Dong en la localidad de
Seocho-Gu en Seúl, Corea del Sur.

En la actualidad es el quinto fabricante de vehículos más grande del mundo y

el primero de su país. En coreano la palabra Hyundai significa “Modernidad”.
El logo de Hyundai es una "H" estilizada que simboliza a dos personas, la
empresa y los clientes, mientras que su lema es "Drive your way" (conduce tu
destino).

8
 VI. Cultura organizacional

La cultura organizacional está compuesta de ciertas características que son

claves para ser diferentes unas de las otras, que ayudan a demostrar una
imagen positiva de la empresa, que la hace ser una empresa de prestigio y de
reconocimiento.

A continuación, se mencionan puntos muy importantes que ayudan a tener un

buen capital humano dentro de la empresa y por ende tener buena cultura
organizacional.

- La responsabilidad y el compromiso que tiene cada uno de los

empleados, con el producto y sus empleados.
- El sistema de control que se tiene hacia los clientes, basada en base
de datos y que se le da un servicio post- venta eficiente y eficaz.
- La identidad que posee cada uno de los empleados con la marca
HYUNDAI.
- El sistema de incentivos a cada uno de los empleados, que hace que
trabajen con un buen rendimiento y optimismo que ayuden a lograr los
objetivos de la empresa.
- La participación que tienen los empleados dentro de la empresa, ya
que proponen opciones de mejora continua, que mejoren los procesos
dentro de la misma.
- La capacitación que se le brinda al personal de ventas, para lograr
certificarse como un especialista de producto, que le brinda beneficios,
dentro de la organización y el sector automotriz.

9
 VII. Presupuesto de ventas

De acuerdo al análisis constante que se hace por parte del área de

mercadotecnia, de manera interna y externa dentro de la concesionaria se
hace un presupuesto para trabajar durante el mes, se toman en cuenta los
siguientes factores.

Publicidad y Propaganda

- Dentro de esta intervienen campañas publicitarias en las redes sociales

(Facebook, AdWords)
- Regalos para clientes que realizan su compra. (mochilas, super
cargadores USB, llaveros, playeras)
- Coffe Break (refresco, dulces, café, etc.)

De esta forma la inversión que se realiza en el área de ventas mensualmente

es la cantidad de $80,000.00 y posteriormente al mes siguiente se realiza un
análisis y se comprueba o verifica el retorno de inversión, principalmente en
el área de marketing, que generalmente es en donde se obtienen más
ingresos, y así se llega a tomar la decisión si en el mes a trabajar se hará la
misma inversión o disminuirla.

10
VIII. Ventas periodo anterior

11
 IX. PROBLEMÁTICA

En la actualidad las agencias deberían utilizar menos términos mecánicos y

más apertura con conceptos directos y comprensibles hacia el consumidor
femenino y Hyiudai deber ser la agencia que marque la diferencia. las
agencias pueden ser lugares inhóspitos para quienes no dominamos los
términos de la mecánica automotriz, como es el caso de la mayoría de las
mujeres.

En HYIUDAI el vocabulario que se emplea para describir los servicios que se

ofrecen es tan técnico que resulta poco comprensible para un público que, por
lo general, no lo emplea todos los días. En definitiva, la experiencia puede ser
un rompecabezas innecesario para el pink market

La cuestión aquí es ¿Por qué Hyiudai no han desarrollado una comunicación

interna más “rosa” en lo que a servicio se refiere? Es decir, utilizar un lenguaje
sencillo y comprensible; sin tecnicismos, y haga sentir más segura al cliente
femenino de las decisiones que tomo en relación con su vehículo. Con la
finalidad de que la comunicación dentro de Hyundai vaya más allá de querer
venderme un coche.

Hoy en día las mujeres modernas busco una continuidad post venta
personalizada y si bien es cierto que las mujeres de hoy ya dominan el arte
de cambiar una llanta o el conocer a detalle en qué consiste la alineación y
balanceo, por esta razón Hyundai ha encontrado la solución para atender esta
necesidad, fortaleciendo nuevos segmentos de mercado y creando una mayor
fidelización por parte de las consumidoras femeninas.

12
 X. OBJETIVO GENERAL

Realizar un programa dirigido al género femenino para proporcionar un taller

el cual lleva por nombre “cambiar una llanta también es cosa de mujeres” con
la finalidad de romper estereotipos y aumentar la satisfacción de nuestros
clientes, permitiendo construir una imagen más fuerte de la marca Hyundai.
Lo que permite a su vez aumentar nuestras ventas al convertirnos en la
agencia principal de los nuestros clientes, ya que ellos nos facilitan llegar a
nuevos consumidores por las recomendaciones que ellos realizan.

XI. OBJETIVO ESPECIFICO

 Atraer al sector femenino a través de una campaña de puntos de

seguridad en los vehículos, con la intención de fidelizar nuevos clientes.
 Diseñar un flayer para la difusión de la campaña que tiene como
nombre “cambiar una llanta también es cosa de mujeres”
 Generar interés en los clientes haciendo eventos donde se haga
mención de la campaña, a través de la agencia, con la contratación de
promotoras, regalar souvenirs en cada visita.
 Desarrollar una base de datos de correos electrónicos, para enviarles
a los clientes invitación al taller.

13
XII. FACTORES QUE INFLUENCIAN A QUE EL CLIENTE
COMPRE
 Calidad del producto: un buen producto siempre atrae nuevos clientes
 Opiniones y valoraciones de otros clientes
 Eficiencia en el proceso de compra
 Disponibilidad y variedad de nuevos productos
 Servicio postventa

12.1 Factores internos que se relacionan con el producto o

servicio

● Servicio posventa
● Comunicación
● Personal Capacitado
● Fuerza de ventas altamente capacitada para poder ofrecer a los
clientes un servicio de calidad
● Pruebas de manejo

12.2 Factores externos que se relacionan con el producto

o servicio
 Competidores
 Clientes
 Proveedores
 Dimensiones económicas
 Dimensiones tecnológicas

12.3 Factores de decisión que se relacionan con el

producto o servicio
Según una encuesta realizada. Por parte de Hyundai a sus clientes. muestra
los siguientes datos.

● El atributo que más resalta es el 39% que ser refiere al consumo de

combustible
● El 22% considera que la calidad del producto es lo más importante

14
 ● La tecnología con un 15%.
● El 12% se concentra el precio y la estética.
Esto significa que lo que realmente consideran importante los encuestados es
el consumo de gasolina, dejando de lado la calidad y el precio ya que son
atributos que los clientes no se fijan a la hora de comprar algún auto Hyundai

15
 XIII. MOTIVOS DE COMPRA

Por el ritmo de vida actual en el que nos encontramos el adquirir un auto ya

no es un lujo, si no, una necesidad para trasladarse de un lugar a otro, por
ejemplo; trabajo, escuela, etc., esto debido al crecimiento de la ciudad y a
algunos otros factores. Se trata de cubrir una necesidad motivo por el cual
cada vez más los consumidores consideran necesario adquirir un auto, así
que le venderemos la idea de que al comprar alguno de nuestros autos le
permitirá pasar mayor tiempo y mejores momentos con su familia, en el caso
de una empresa será el que con nuestros autos tendrá mejores resultados y
mayor productividad por ser un producto que cumple con las características
que necesita.

Actualmente las personas se encuentran muy preocupadas por proyectar una

imagen que las haga ver mejor o igual a un cierto grupo de personas para ser
aceptadas, por lo que, optan por realizar la compra de productos que los
ayuden a cumplir su objetivo, a este motivo de compra se le llama motivo de
orgullo de adquirir una pertenencia, motivo que explotaremos y les
venderemos a estos consumidores la idea de que al comprar nuestros autos
tendrán un mejor aspecto, se verán más atractivos y con mejor estilo,
haciéndolos sentir como ellos buscan.

El motivo anterior va de la mano con el de gratificación personal ya que

también existen consumidores que comprar un auto significa el cumplimiento
de alguna meta o para algunas empresas darle a sus trabajadores un auto
como recompensa del arduo trabajo que realiza en el día a día en el
cumplimiento de sus objetivos es muy importante, por lo tanto les venderemos
la idea de que nuestros autos son ideales para cumplir con su objetivo, ya que
cumplen con la comodidad, seguridad y tecnología que necesita.

Los negocios que actualmente no brindan el servicio de entrega a domicilio,

podemos considerar que no cumplen con las expectativas que el cliente
necesita, ya que por el ritmo de vida muchas veces no se tiene el tiempo de ir

16
a un establecimiento y realizar la compra o recoger el producto por lo anterior,
el motivo de deseo de generar económica lo utilizaremos dirigiéndonos a las
pequeñas, medianas y grandes empresas para generar esa necesidad de
compra de nuestras unidades, con la finalidad de hacer que el consumidor se
sienta seguro de realizar la inversión, con la visión de que este será un
beneficio para su negocio u organización.

17
 XIV. PROCESO DE VENTA DE NUESTRO PRODUCTO

Tenemos en cuenta que la venta es la parte más importante de un negocio

y/o empresa, ya que en este se ven reflejados los ingresos y nos arroja
resultados de que tan positivos o negativos están siendo nuestros productos
en el mercado.

Además de que las ventas nos sirven para perfeccionar nuestros procesos de
venta. Nuestro plan de ventas está definido por 4 puntos muy importantes,
que a continuación se mencionan.

1. Determinación de consumidores

Es muy importante a qué tipo de clientes vamos a lanzar nuestro producto,

tenemos que tomar en cuenta que nuestro producto además de ser ya una
necesidad debemos brindar seguridad para los clientes.

Es por ello que nuestros productos son autos tipo SEDAN Y camionetas SUV,
que se identifican para personas que buscan un auto compacto que brinde
seguridad, confort, y además que este a un precio accesible, además de todo
tenga una muy buena garantía, así que nuestros clientes potenciales se
encuentran entre las edades de los 28 años en adelante tanto para hombre y
mujer.

Además, poniendo más énfasis a familias con nuestras unidades SUV’S y

lograr captar la atención de las madres de familia que se preocupan por la
seguridad y confort de su familia.

2. Planificación de la venta

Este punto es de suma importancia porque través de esta daremos a conocer

nuestra oferta comercial, nosotros nos enfocaremos en la seguridad y el
confort, llamando la atención de las personas a través de muestras
significativas que nuestros productos además de ser nuevos en el mercado
son totalmente confiables.

18
Además de la seguridad, ofreceremos atención personalizada un buen
servicio posventa, recalcaremos que los servicios y refacciones de nuestras
unidades están a precios accesibles y que en cualquier lugar que se encuentre
la marca Hyundai siempre estará con el cliente, logrando un sentido de
pertenencia.

3. Presentación del producto o servicio

Este punto es crucial porque en este punto es en donde daremos a conocer

nuestro producto, el fin principal es lograr una venta y formar parte de las
marcas más vendidas, además de ser reconocida en el ambiente automotriz,
es por ello que las herramientas que utilizaremos son el internet y sus
diferentes plataformas que este contiene.

Principalmente con la que ya se cuenta la página web, en este cada mes se

estarán dando a conocer las ofertas comerciales y hacer que esta pagina sea
amigable con el cliente, que el mismo pueda interactuar y poco a poco captar
su atención para concretar una cita en la agencia.

Otro punto importante es el Facebook, ya que la mayor parte de la sociedad

se encuentra navegando en esta red, de igual forma daremos a conocer las
ofertas comerciales y otros planes de financiamiento que se adapten a las
características y necesidades de los clientes.

Además, lanzaremos campañas de MKT, dándolas a conocer por medio de la

radio en el estado de Querétaro, llamando la atención de adolescentes que
estén a punto de comprar un auto por primera vez y las madres de familia,
apoyándonos de esta campaña asistir a las exposiciones a centros de
congresos, escuelas, empresas para que conozcan nuestros productos.

4. Cierre de venta

Este punto es uno de los importantes dentro de la concesionaria, pues una

vez que se cumplieron los puntos anteriormente mencionados y lograr que el
cliente haya logrado estar en la agencia, el cierre es crucial, para ello

19
tomaremos medidas de prevención, mandando a los asesores de ventas a
cursos de cierres de ventas y saber controlar las objeciones de compra.

En este aplicaremos los bonos que planta nos proporciona para poder
convencer al cliente a cerrar la venta.

20
 XV. INTELIGENCIA DE PERCEPCIÓN

se ha desarrollado las siguientes estrategias de ventas para automóviles de

la marca Hyundai, tomando en cuenta las inteligencias de percepción,
explicando cual el proceso que se debe llevar acabo.

15.1 Clientes visuales

En las situaciones en que debemos estar tratando con un cliente que es muy
visual, comprenderemos que para esa persona ver es creer. Para tal efecto,
se mostrará al cliente como luce el equipo, asimismo se de utilizaran
expresiones con palabras visuales para mostrarle una clara perspectiva del
cuadro total.

- A simple vista podrá notar que es una excelente oportunidad

- Coincido con su punto de vista
- Luce muy bien en ese color
- ¿Puede imaginar todos los beneficios que le ofrece?
- Obsérvelo desde esta perspectiva
- Tiene un horizonte de oportunidades

Generalmente, cuando un cliente visual entra en un salón de exhibición, se

queda parado a cierta distancia del vehículo y lo observa. Sin duda es el
momento adecuado para que el asesor de ventas se acerque a su lado y le
diga en forma casi confidencial: ¡Que buen diseño tiene!, ¿no? Es brillante y
tiene un estilo elegante. Es sumamente atractivo si ser demasiado llamativo.
Puede verse su naturaleza aerodinámica por la inclinación de la capota y la
trompa levantada. El interior y el exterior tiene colores que combinan muy bien.
Es descapotable y al doblarse la capota queda cubierta por una placa metálica
autoadhesiva de manera de que no se ve un bulto desagradable. Cuando
usted se imagina conduciendo este automóvil en un día de primavera con la
capota bajo, puede ver las miradas de admiración de las personas que se dan
vuelta para contemplar el aspecto de calidad del automóvil y su conductor.

21
 15.2 Clientes auditivos

En caso de las personas auditivas, el asesor de ventas le hablara con palabras

lógicas y son las que estará usando en esa persona para decidir. Ella querrá
hablar de su idea con alguna otra gente o pensará en voz alta. El asesor puede
ofrecer la discusión de los detalles hasta que estén los dos perfectamente
afinados.

Al entrar a un salón de exposición de vehículos, el cliente auditivo busca que

alguien le hable. Para tal efecto el asesor de ventas inmediatamente lo saluda
con un tono amable y lo invita a sentarse para hablar. Asimismo, en el entorno
donde se encuentre ya sea en la oficina o en alguna sale, debe haber música
ambiental de fondo, o un equipo de sonido a la vista o bien alejarlo del ruido.

Una vez mostrado brevemente los detalles estéticos el asesor lo invita a entrar
al automóvil y en cuanto se cierra la portezuela el asesor puede proseguir
diciendo: usted puede oír la resonancia de su solidez. Encienda el motor y
déjelo en punto neutro, puede oír a potencia baja de la carrocería fluyendo por
el escape silencioso. Puede imaginarse conduciendo el automóvil por una
carreta, escuchando la calidad de los diez parlantes que suenan con su
musiva estereofónica favorita, todo destacado por el sonido de la palabra y el
ronroneo del motor, habiendo que son un siempre cambio el motor aumentara
la intensidad de su sonido, fulgurante con entusiasmo.

15.3 Clientes kinestésicos

Cuando se está vendiendo a una persona que fundamentalmente kinestésico

querrá hablar sobre la sensación que produce el automóvil, aferrando los
puntos clave y desplazándose a una buena dirección.

Generalmente al entrar a un salón de exhibición de vehículos, el kinésico

tienden al contacto físico con el automóvil, lo toca y se sienta en el interior.
Este es el momento adecuado para que el asesor aborde al cliente y prosiga
diciendo: los asientos están hechos a la medida de su cuerpo. El cuero es

22
suave y elástico y lo invito a tocarlo para apreciar la calidad. Cuando encienda
el motor y sale a la calle puede sentir como surge la potencia y la sensación
de velocidad y seguridad. Cuando acelera y da la primera vuelta, usted siente
como las cubiertas se aferran al camino y tiene la sensación de que el
automóvil y el conductor son una sola entidad

23
 XVI. PREFERENCIAS CEREBRALES

Para poder vender un auto a una persona (Azul) que posee las siguientes
características que es una persona; Auditiva, visual, analítica, sencilla la
estrategia de ventas para este tipo de personas serán:

Alargar la conversación con el cliente lo máximo posible. Un buen vendedor

de coches consumirá tanto tiempo como sea posible hablando con el cliente,
explicando todos los detalles del modelo: seguridad, confort, fiabilidad,
motor…

El cliente analizará, el modelo del auto para poder hacer la compra. La razón
es porque cuando le has dedicado mucho tiempo a un determinado cliente, se
siente culpable si se marcha sin comprar nada. No sólo porque les da cierto
apuro hacer perder el tiempo del vendedor, también porque han invertido una
gran cantidad de tiempo ellos mismos en conocer todos los detalles del coche
y sentirán que no pueden tirar por la ventana la inversión realizada.

- Hacer que imagine cómo será la experiencia de uso del producto o

servicio. Que se imagine que ganará al comprarlo.
- El cliente visual le gusta que le muestren cosas, para ellos se mostrará
un catálogo con los modelos actualizados de Hyundai , mostrando la l
modelo del automóvil y las características del auto.
- El cliente azul es una persona analítica que analiza desde el momento
que entra a la agencia por lo cual se implementó una estrategia para
tener una venta exitosa, darle la atención que se merece desde el
momento que llega el cliente haciéndolo sentir seguro, él empezará
analizar desde la manera en que fue atendido, para poder realizar su
compra.

El cliente color azul, es una persona auditiva se implementa una estrategia de

la muestra del vehículo por parte de uno de los asesores, explicando cada
ventaja de adquirir un vehículo Hyundai.

24
La estrategia de ventas para una persona (verde) tiene como características
ser una persona ordenada, cuidadosa, detallistas, perfeccionistas y visuales.

A este tipo de clientes nuestra estrategia de ventas será brindar promociones

para que su automóvil siempre luzca elegante dar ese toque que el cliente
siempre querrá ver en su automóvil.

- Ofrecer al cliente la promoción del paquete para poder cambiar los

interiores de los asientos del vehículo haciendo lucir a la perfección su
auto.
- Dar una buena atención siguiendo los pasos para poder realizar una
venta, como primer paso saludando al cliente, pedir al prospecto que
te platique su duda, asesorar de una manera correcta.
- Ofrecer promoción de refacciones
- Al cliente se le debe ofrecer un automóvil de acuerdo a su perfil.

La estrategia de venta para una persona roja que tiene como características
ser un cliente emotivo, sensorial, facilidad de hablar

Las estrategias para poder realizar la venta de un auto o servicio son; Dialogar
con el cliente resolviendo cada una de sus dudas este cliente tiene facilidad
de palabra por lo que no se debe quedar con una duda, para poder realizar la
venta el cliente debe quedar convencido.

Es una persona de mucha facilidad para cuestionar, por lo que el asesor

deberá conocer a la perfección el modelo que el cliente le señalo y el
prospecto no cuestione y fracase el cierre de venta.

Se deberá implementar una estrategia esta será mostrar un video al cliente

donde le brinde la información adecuada sobre el modelo del vehículo, solo
resolver la duda que tenga y no dialogue o cuestione el prospecto quede
convencido.

Estrategias de venta para un cliente amarillo tiene las siguientes

características

25
Es creativo, Relevante al mundo, visual. Las estrategias de venta para este
tiempo de Cliente es buscar la innovación para poder realizar su compra.

- Diseñando una aplicación móvil para que desde su teléfono tenga

acceso y poder realizar su compra o bien alguna cotización.
- Contar con publicidad creativa
- Entregar algún folleto, con información del vehículo, para que conozca
las características.
- Invertir en campañas de pago-por-clic en las redes sociales
(fundamentalmente Facebook e Instagram) y también en Google para
acelerar el tráfico a tu sitio web.
- campañas originales como hacer que cada semana uno de tus
vendedores elija el “auto de la semana” para despertar el interés entre
los potenciales clientes e iniciar concursos para impulsar las visitas a
tu sala de exhibición.

Para que el cliente tenga el interés de poder realizar una compra la empresa
Hyundai deberá implantar invocación y ser creativo en la página de alguna red
social para que de este modo preste atención el cliente si, la información del
vehículo es por este medio.

26