Bogotá D.C.

Señor
CRISTHIAN STEVEN MARTÌNEZ GARZÒN
Ciudad

Asunto: Requerimiento recibido en el SDQS con número 663672016

Respetado señor Martínez:

TRANSMILENIO S.A., le agradece su interés en el uso del Sistema, en atención a su comunicación le

informamos:

La subgerencia de Comunicaciones y Atención al Usuario en Vía se permite comunicar que uno de los
principios bajo los cuales fue concebido el Sistema TransMilenio, es el del “Respeto a la diversidad
humana”, mediante el cual se busca garantizar el acceso equitativo al Sistema, para todos los usuarios
sin distingos de condición física, edad, sexo, religión, ideas políticas, entre otros.

Una de los principales componentes de la Subgerencia, es la “Cultura TM”, que consiste en una
estrategia para sensibilizar a la ciudadanía en comportamientos y conocimientos enfocados a mejorar la
convivencia y el sentido de apropiación por el mismo.

Una de las actividades de este componente es la creación de mensajes de cultura ciudadana que se
trabajan en portales y estaciones del Sistema, con el fin de concientizar a nuestros usuarios sobre el
respeto por las normas para todos los ciudadanos, incluyendo una de las más importantes: el respeto por
las puertas preferenciales. De esta forma, generaremos cultura ciudadana y un esquema de autocontrol
y cumplimiento voluntario de las normas.

Los mensajes de cultura ciudadana se transmiten permanentemente a través de los altavoces de los
portales, el centro de emisión radial SITP y a través de un proceso pedagógico de atención y orientación
a las personas adultos mayores, discapacitados, madres gestantes o con niños en brazos, haciendo énfasis
en los accesos preferenciales.

El grupo de Misión Bogotá está encargado de orientar y dar un trato especial a este tipo de población.
Intervienen de lunes a sábado entre las 6:00 y las 21:00 horas y los días festivos entre las 7:00 y las
19:00 horas.

La coordinación general y operativa de este personal la ejerce TRANSMILENIO S.A. a través del área
de Atención al Usuario en Vía, de la Subgerencia de Comunicaciones y Atención al Usuario.
 Imagen No. 1

Fuente: TRANSMILENIO S.A.

Adicionalmente, nos permitimos informar que se ha diseñado, producido e implementando en todas las
puertas de todos los vagones de todas las estaciones del Sistema TransMilenio, una pieza para ubicar en
la parte superior, donde se informa no solo el servicio que para allí y su horario, sino también los puntos
de parada de dicho servicio junto con una guía de color del sector donde se encuentran los puntos de
parada.
Imagen No. 2

Fuente: TRANSMILENIO S.A.

Finalmente TRANSMILENIO S.A. le reitera su compromiso de continuar en la búsqueda de alternativas
que a partir de criterios de cobertura, atención de demanda y disponibilidad vial, permita atender de
manera equilibrada las necesidades de transporte de los usuarios con criterios de calidad y eficiencia.

Cordial Saludo,
TRANSMILENIO S.A.