Universidad Tecnológica Metropolitana

Sistemas de Calidad en TI
Norma

Las normas son reglas que se establece con el propósito de regular

comportamientos y así procurar mantener un orden. Esta regla o conjunto de reglas
son articuladas para establecer las bases de un comportamiento aceptado, de esta
forma se conserva el orden.
Las normas se pueden aplicar en distintos ámbitos de la vida y las comenzamos a
comprender desde que somos muy pequeños. Por ejemplo, al nacer los padres se
adaptan a las necesidades del bebé, pero poco a poco van estableciendo orden
para regular sus horarios de comida, de sueño, de juego y así sucesivamente.

Estándar

Estándar puede ser conceptualizado como la definición clara de un modelo, criterio,

regla de medida o de los requisitos mínimos aceptables para la operación de
procesos específicos, con el fin asegurar la calidad en la prestación de los servicios
de salud. Los estándares señalan claramente el comportamiento esperado y
deseado en los empleados y son utilizados como guías para evaluar su
funcionamiento y lograr el mejoramiento continuo de los servicios.
Los estándares requieren ser establecidos con el fin de contar con una referencia
que permita identificar oportunamente las variaciones presentadas en el desarrollo
de los procesos y aplicar las medidas correctivas necesarias.

Diferencia entre norma y estándar

Las Normas son todas aquellas reglas que deben ser respetadas, y que permiten el
ajuste en ciertas conductas. Pero en cuestión de desarrollo de software y en
proyectos de TI, se enfocan más en los procesos por los que tienen que pasar y los
estándares que especifican la calidad con la que debe contar.
Mientras tanto los estándares, son el conjunto de reglas que deben de cumplir los
procedimientos y ciertas investigaciones que puedan ser compatibles con lo
especificado. Además, ofrecen muchos beneficios como la reducción de diferencia
entre los productos y generan una estabilidad, madurez y calidad en beneficio del
consumidor.
Normalización
La Normalización, conocida también como Estandarización, permite la creación de
normas o estándares que establecen las características comunes que deben
cumplir los productos en diferentes partes del mundo. Esto significa que su
manufactura o fabricación debe ser de la misma forma en México, Estados Unidos,
China, o en cualquier otro país o parte del mundo.
Es, además, una actividad técnica especializada que ofrece muchos beneficios a
nuestra sociedad: permite que las pequeñas y medianas empresas puedan acceder
a mercados internacionales; contribuye a la reducción de costos de producción; y
facilita el avance de las nuevas tecnologías.

Certificación
La certificación es la garantía que se entrega o extiende sobre algo y que tiene la
misión de afirmar la autenticidad o la certeza de algo, para que no queden dudas
respecto de su verdad o que se está ante algo auténtico. Generalmente, la
certificación es entregada por una entidad referente en una materia y que se
encarga además de velar el cumplimiento de determinadas condiciones, incluso las
estudia, y si las confirma positivamente sentencia dándole ese certificado.

Estándares Iso

Los tipos de estándares ISO más empleadas en el mundo son:

ISO 9000 Este tipo de normativa apunta a la calidad de producción, si bien los
controles y certificación son realizados por otras organizaciones el respaldo lo da la
ISO. Lo que garantiza la ISO es que la técnica o forma de producción esté normada,
es decir sea estandarizada bajo los cánones previamente establecidos y no sea
aleatorio de acuerdo al país de origen.
ISO 14000 Esta normativa está dirigida a la gestión ambiental y el cuidado del
planeta. Dirige todos sus esfuerzos a realizar una producción con el menor impacto
ambiental posible, es decir produciendo la menor cantidad de desechos tóxicos para
el medio ambiente. Desgraciadamente esta parte de la normativa es voluntaria y no
obligatoria por el momento.
ISO 18000 Esta normativa apunta a los sistemas de salud de los operarios y
personas que trabajan en planta y a la seguridad en el trabajo diario de los mismos,
es decir apunta a que las personas no se lesionen o sufran accidentes por el
ejercicio de su profesión.
ISO 22000 Esta normativa va dirigida a la seguridad de la producción de alimentos,
los mismos deben ser aptos para el consumo humano y estar libres de
enfermedades y agentes contaminantes. Establece los estándares para que lleguen
los alimentos al consumidor final de forma correcta. ISO 16949 Esta normativa se
encuentra direccionada a la estandarización de la industria automotriz y el trabajo
en serie de los operarios.
ISO 10000 La normativa de este tipo apunta a la gestión de proyectos
estandarizados para la producción. Se produjo con el objetivo de evitar errores
futuros de algunas empresas en la gestión de calidad de producción.
ISO 31000 Este tipo de normativa va dirigida a sistema de gestión de riesgos, si
bien no detalla como tratar un riesgo en concreto, es de ayuda para gestionar
riesgos relacionados con cualquier sector empresarial.
ISO 28000 La normativa definida en este tipo se encuentra relacionada con la
cadena de distribución, evita mediante la normalización los riesgos relacionados con
la distribución de la mercadería, logrando un mejor conocimiento de la logística de
distribuciones empresariales.
ISO 26000 Esta normativa establece estándares de responsabilidad social mínimos
e indispensables para la producción. Si bien en la actualidad hay corrientes en la
administración que aconsejan a las empresas sobre este tema, para algunas sigue
siendo una mera responsabilidad a las que se obligan por normativa.
Estándares y normas más importantes que se aplican al desarrollo
de software
Estándares y Normas Organismo que regula Aplicable a
Mejora de procesos de
(SEI) Software
CMMI construcción de software
Engineering Institute
y proyectos de TI.
Permite estimar cuánto
se tarda un individuo en
PSP ISO
realizar una aplicación de
software
Predice el tiempo y
tamaño del software
PSP-TSP ISO
Administración de
calidad
Establecen un modelo de
calidad para el producto
ISO 25000 ISO del software, además de
definir la evaluación de la
calidad del producto.
Serie de documentación
para el desarrollo de
IEEE IEEE
software y proyectos de
TI
Es un método de
establecimiento y mejora
TSP Team Software Process del trabajo en equipo
para procesos de
software
Es una importante
iniciativa internacional
Programa de simulación para apoyar el desarrollo
SPICE con énfasis en circuitos de una Norma
integrados Internacional para la
Evaluación de procesos
del software
MOPROSOFT ISO Norma mexicana,
basada en procesos para
las industrias de
software, la cual sirve
para estandarizar
operaciones y prácticas
en gestión de ingeniería
de software
El caso de estudio Hotel Ramada (las sillas y la calidad)