Actividad de Aprendizaje 2

Evidencia: Valores Organizacionales

WALTHER CEBALLOS LOPEZ

Febrero 2019

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Servicio al Cliente: Un Reto Personal (1831356)
Cali – Valle
 Actividad de Aprendizaje 2
Valor Situación que responde al valor
organizacional
Honestidad Cuando un cliente llama por soporte y se
le da solución a lo requerido, cumpliendo
asi con los acuerdos pactados en la
adquisición
Responsabilidad Se pacta un día de entrega de un
servidor con aplicaciones específicas y
se cumple con lo pactado
Comunicación Cuando se escucha al cliente y se tiene
una comunicación clara y efectiva, se da
solución pronta al requerimiento
Sinceridad Llama el cliente reporta una falla y se le
cuenta los que está afectando su servicio
y se le mantiene informando de lo que va
a sucediendo
Respeto Cuando se lleva mucho tiempo con el
cliente y él no ha entendido que la
afectación de su servicio es su
responsabilidad, de manera cortes se
llega a un acuerdo donde las dos partes
queden satisfechas
Compañerismo Cuando un compañero está muy colgado
de trabajo y se dividen las tareas para
que todos podamos cumplir con las
responsabilidades del turno
Solidaridad Si un compañero tiene una calamidad
que no esté contemplada legalmente
para que le den días libres entre todos
cubrimos sus turnos para que pueda
estar tranquilo con su familia y no se
presente a turno
Amabilidad Tener un saludo cordial y demostrar al
cliente lo importante que es para
nosotros, así él se altere mantener la
amabilidad
Aprendizaje Cuando nuestros jefes programan
capacitaciones y planes de estudio y los
aprovechamos de manera productiva
Mejoramiento Cuando me preocupo por actualizarme
Continuo académicamente con temas que vayan a
la par con la actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa
Situación que no responde al valor
Cuando llama un cliente reporta fallas con un servicio
adquirido del cual le ofrecieron soporte 7*24 y se le
dice al cliente que no se lo puede atender porque ese
servicio solo se da soporte ciertos días
Se pacta un día de entrega de un servidor con
aplicaciones específicas, se llega el día el cliente
viene a recibir el servicio y un falta aplicativos por
instalarle, se le pide más tiempo para la entrega
Cuando no se da todo el espacio necesario al cliente
para que nos cuente su necesidad y por eso se
alarga el tiempo de solución a su requerimiento
Llama un cliente reporta falla y se le da información
falsa, diciéndole que la falla esta de su lado para
evitar responder económicamente por la afectación
del servicio
Cuando se lleva mucho tiempo con el cliente y él no
ha entendido que la afectación de su servicio es su
responsabilidad y se utilizan palabras y tono de voz
grosero
Cuando un compañero está muy colgado de trabajo y
se prefiere ignorarlo para no ayudarle, todos terminan
turno y salen y a él le toca quedarse para terminar
con todos sus pendientes
Cuando no somos conscientes de los problemas que
puedan tener los demás y les recargamos de trabajo
Tener un tono de voz muy apático en la atención don
el cliente
Cuando tomamos el tiempo de las capacitaciones
para molestar y no aprendemos lo que nos dicen
Cuando me quedo estancado con los conocimientos
que tengo y no me preocupo por actualizarme