GeSec – Revista de Gestão e Secretariado

ISSN: 2178-9010
Organização: SINSESP
Editor Científico: Cibele Barsalini Martins
Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS
Revisão: Gramatical, normativa e de formatação

O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO NAS

RELAÇÕES INTERNACIONAIS

THE SECRETARY EXECUTIVE PROFESSIONALS UPON INTERNATIONAL

RELATIONSHIPS

Suzana Helena Strate Bonzanini

Bacharel em Secretariado Executivo no Centro Universitário UNIVATES
suzana.bonzanini@gmail.com
 144

Suzana Helena Strate Bonz

RESUMO

Atualmente, as pessoas precisam acompanhar a velocidade das mudanças que

ocorrem em todo o mundo. Considerando essa máxima, esta pesquisa visa
estudar, analisar e verificar possibilidades de melhorias no setor de Relações
Internacionais de Instituições de Ensino Superior, por meio da otimização dos
serviços do Profissional de Secretariado Executivo, a fim de ir ao encontro de um
dos objetivos dessas instituições: “o de promover o intercâmbio acadêmico como
forma de crescimento científico, técnico e cultural de seus docentes e discentes”.
Para tanto, este estudo discorre sobre a globalização e internacionalização,
especificamente no âmbito das Instituições de Ensino Superior, citando o
histórico do Profissional de Secretariado Executivo, seu atual perfil e novas
funções a exercer nas organizações e destaca seu papel de mediador. E, em se
tratando de Relações Internacionais, aborda as diferenças culturais.

Palavras-chave: Internacionalização; Profissional de Secretariado Executivo;

Intercâmbio Acadêmico.

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 145

O Profissional de Secretariado Executivo nas Relações Internacionais

ABSTRACT

Nowadays people need to follow the speed of changes that happen around the
world. Taking that into consideration, the present study aims at studying,
analyzing, and verifying possibilities of improvement in the University
Institutions, through the optimization of the tasks performed by the Executive
Secretary Professional, in order to meet one of the objectives of the Institutions,
that is to promote the Academic Exchange of students and professors for
cultural, technical, and scientific growth. Therefore, the study focuses on
globalization and internationalization, specifically in the scope of University
Institutions. The Executive Secretary background, his/her present profile, and
new functions his/her performs in the organizations, are pointed out the role as
mediator. Regarding the International Relations topic, address the cultural
differences.

Key words: Internationalization; Executive Secretary Professionals; Academic

Exchange.

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 146

Suzana Helena Strate Bonz

1 INTRODUÇÃO

Sabe-se que o mundo está sofrendo um conjunto de transformações de

ordem político-econômica das nações chamado de globalização. Este movimento
gera controvérsias entre os intelectuais e estudiosos políticos. Ora é exaltado,
ora massacrado. Este artigo aborda, parcialmente, essa temática visando discutir
o processo de internacionalização, que vem ocupando um importante espaço nas
Instituições de Ensino Superior, por ser um movimento necessário para o
aperfeiçoamento técnico e científico de instituições de ensino, nacionais e
internacionais. Nesse contexto, este artigo centra a discussão na inserção do
Profissional de Secretariado Executivo em ambientes de relações
interinstitucionais e internacionais de Instituições de Ensino Superior.
Essas instituições estão implantando ou fortificando o setor de Relações
Internacionais. Nesse sentido, esta pesquisa visa analisar os conhecimentos e
informações obtidos ao longo do curso de Secretariado Executivo reunindo,
assim, a teoria e a prática. Tem como objetivo observar a atuação do
Profissional de Secretariado Executivo como otimizador dos serviços inerentes
aos processos de intercâmbio acadêmico e como mediador de docentes e
discentes na inserção em outra cultura, nessas relações internacionais.
Acreditando que as funções do Profissional de Secretariado Executivo
também passam por um processo de mudanças, acompanhando as modificações
sofridas com a globalização, assim como o processo de organização e serviços
das Instituições de Ensino Superior, foram pesquisados os procedimentos de
trabalho utilizados no setor de Relações Internacionais em Instituições de Ensino
Superior do Rio Grande do Sul. O objetivo foi o de verificar como o Profissional
de Secretariado Executivo, inserido no escritório de Relações Internacionais,
pode otimizar os processos dos serviços relacionados aos intercâmbios
acadêmicos, para obter resultados que vêm ao encontro do que busca o seu
cliente, alunos e professores, na realização de intercâmbios, para proporcionar a
possibilidade de conhecer outras culturas, a fim de ampliar conhecimentos
técnicos e científicos.
Este artigo se estrutura da seguinte forma: introdução; em seguida são
abordadas a globalização e a internacionalização com o objetivo de apresentar

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 147

O Profissional de Secretariado Executivo nas Relações Internacionais

seus conceitos e introduzir o tema de Relações Internacionais; o histórico do

Profissional de Secretariado Executivo; o Profissional de Secretariado Executivo
com a globalização e internacionalização; o perfil atual e as novas funções do
Profissional de Secretariado Executivo; o Profissional de Secretariado Executivo
como mediador nos contatos entre IES, professores e alunos; os aspectos
culturais que estão presentes nos escritórios de Relações Internacionais. As
considerações finais dizem respeito à importância do Profissional de Secretariado
Executivo em um escritório de relações internacionais, devido à sua preparação
acadêmica obtida no Curso de Secretariado Executivo, considerando que tal
formação lhe dá sustentação para ser um “otimizador” dos processos inerentes
ao setor de Relações Internacionais em Instituições de Ensino.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 GLOBALIZAÇÃO E INTERNACIONALIZAÇÃO

Muito se fala em globalização nos tempos atuais. Segundo pesquisadores,

o começo se deu no século XVI, com o início da expansão capitalista e da
modernidade ocidental. Outros datam a origem em meados do século XX
(CANCLINI, 2003). Mas foram os satélites, desenvolvimento de sistemas de
informação, manufatura e processos de bens em recursos eletrônicos, o
transporte aéreo, trens de alta velocidade, enfim o desenvolvimento de um
mercado mundial em que o dinheiro e a produção de bens e mensagens
ultrapassassem as fronteiras geográficas, que promoveu uma interação mais
complexa e interdependente entre focos dispersos de produção, circulação e
consumo, para caracterizar a globalização. Este fato gerou movimentos
transfronteiriços de tecnologias, bens e finanças acompanhados por uma
intensificação de fluxos migratórios e turísticos que favorecem a aquisição de
línguas e o conhecimento de novas culturas.
Canclini (2003) também abordou a questão de pessoas que migram para
outros países e trazem consigo vivências de outra cultura, trocam experiências –
o que constitui um intercâmbio, ou seja:
Para tratar dos processos globalizadores, deve-se falar, de gente

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 148

Suzana Helena Strate Bonz

que migra ou viaja, que não vive onde nasceu, que troca bens e
mensagens com pessoas distantes, que assiste a cinema e
televisão de outros países ou conta histórias em grupo sobre o
país que deixou (CANCLINI, 2003, p. 46).

A partir dessa afirmação pode-se fazer uma ligação entre a globalização e

a internacionalização da economia e da cultura que tem início com as
navegações transoceânicas, que resultaram na abertura comercial das
sociedades europeias para o Extremo Oriente e a América Latina e a conseguinte
colonização, datando do século XIX e início do século XX.
Com a globalização surge a necessidade de os cidadãos ampliarem seus
conhecimentos técnicos, científicos e culturais. Assim, as universidades têm
como função proporcionar a internacionalização do conhecimento. Atualmente, a
internacionalização das universidades é considerada parte necessária nas
atividades acadêmicas, tornando-se indispensável na expansão e qualidade das
Instituições de Ensino Superior.
A internacionalização das Instituições de Ensino se dá através de acordos
de cooperação internacional entre as instituições. Tais acordos surgem do
interesse mútuo entre duas instituições de ensino superior, considerando suas
afinidades e suas diferenças e que têm metas e objetivos afins. Eles
proporcionam espaço para assinatura de um documento de cooperação, que lhes
dá condições de pesquisas e estudos entre ambas – há uma troca de
conhecimentos, importantes no atual mercado competitivo.
A cooperação entre instituições de diferentes países passa a ser
um objetivo comum das sociedades científicas mundiais, pois,
através da internacionalização, asseguram-se a qualidade e a
eficácia na renovação e na socialização do conhecimento produzido
(STALLIVIERI, 2004, p 27).

Mas para que essas cooperações internacionais aconteçam, é necessário

que exista um departamento na Universidade para efetivar esta ação. Sendo
assim, as Instituições de Ensino estão implantando os departamentos
denominados assessorias, coordenadorias ou diretorias para assuntos
internacionais.

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 149

O Profissional de Secretariado Executivo nas Relações Internacionais

Segundo Stallivieri (2004), as funções das assessorias são diversas e

caracterizam sua responsabilidade perante o processo de internacionalização
institucional:
As funções das assessorias de assuntos internacionais são as mais
diversas – desde a elaboração e acompanhamento, juntamente
com pesquisadores, de grandes projetos para a captação de
recursos internacionais até a recepção de delegações estrangeiras
– as assessorias são convocadas a responder por uma das mais
importantes áreas do desenvolvimento institucional, cujos
desdobramentos estão sendo julgados como fundamentais junto
aos comitês internacionais de avaliação institucional
(STALLIVIERE, 2004, p. 52).

Para tanto, a recepção de alunos estrangeiros, assim como o

encaminhamento de alunos e professores da Instituição para intercâmbios
acadêmicos em outros países, também são atividades que demandam esforços
dos escritórios de Relações Internacionais para que ocorram com sucesso. Elas
(as atividades) atingem os objetivos das cooperações internacionais que foram
estabelecidos entre as instituições de ensino superior parceiras, e assim,
contribuem com o desenvolvimento institucional.

2.2 HISTÓRICO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO

Sabe-se que a origem do profissional de Secretariado Executivo tem início

com a Dinastia Macedônica, quando em suas batalhas, Alexandre Magno, levava
consigo secretários para fazerem os registros das guerras, quando não estavam
também na linha de fogo das mesmas. Isto por volta de 356 ªC a 323 ªC.
Denominados “escribas”, eram dotados de grande conhecimento, pois como
eram ligados aos governantes, tinham acesso a literaturas as quais eram
proibidas ao povo; eram os intelectuais, homens cultos com o dom da escrita,
quando muitos de seus superiores não sabiam ler e redigir. São considerados os
precursores do profissional de Secretariado Executivo, pois sua função de
redator e de conhecedor de outros idiomas definiriam o perfil dos profissionais
de hoje, como sugere Sabino e Rocha (2004):

A valorização de habilidades diversas e perfeito domínio do idioma

da literatura e da história do seu país foram características
exigidas a esses assessores de Reis, Imperadores, Filósofos e

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 150

Suzana Helena Strate Bonz

líderes. Tais características incorporariam, mais tarde, o perfil do

profissional de secretariado (Sabino e Rocha, 2004, p. 04).

E, assim, ao longo dos tempos esta profissão existiu, sempre exercida por
homens. A primeira tentativa da inserção da mulher como secretária foi em
1812, quando Napoleão Bonaparte valeu-se de uma secretária para escrever
sobre seus feitos, mas foi vencido pelo ciúme de sua esposa e desistiu da
tentativa.
O ingresso da mulher nesta profissão tem seu êxito a partir da Primeira
Guerra Mundial (1914-1918), pois os homens foram para a guerra, e as
mulheres passaram a ocupar postos nas mais distintas tarefas, inclusive de
secretária, que eram, até então, exercida apenas por homens. Outro fator que
influenciou a entrada da mulher no mercado de trabalho foram os salários mais
baixos.

Tal fator estimulou a contratação feminina, e o trabalho que inicialmente

era nas máquinas de tecelagem foi aos poucos ganhando os escritórios das
fábricas. O talento e as habilidades da mulher em organização passaram a ser
valorizados na administração das companhias têxteis (Sabino e Rocha, 2004,
08).

Ao fim da Segunda Guerra Mundial (1939), a mulher permanece na

função de secretária, pois a sua natureza mais tolerante, mais detalhista e sua
capacidade de organização passaram a ser valorizadas, conquistando, assim, um
lugar no mercado de trabalho. E, com o passar dos anos, a função de Secretária
passaria a ser exercida quase que exclusivamente por mulheres.

2.3 O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO, A GLOBALIZAÇÃO E A

INTERNACIONALIZAÇÃO

A globalização vem gerando mudanças muito significativas nas

organizações. Cabe ao Profissional de Secretariado Executivo ser receptivo a elas
quando ocorrem em sua empresa, proporcionando modificações em seus

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 151

O Profissional de Secretariado Executivo nas Relações Internacionais

próprios processos de trabalho, a fim de corresponder a este novo perfil que as

organizações estão vivendo bem como ao perfil que elas esperam encontrar no
Profissional de Secretariado Executivo.
As mudanças que ocorreram nas tecnologias ocasionaram uma revolução
nas comunicações. Hoje, a Internet e o correio eletrônico são as formas mais
rápidas e fáceis de obter informações de qualquer parte do mundo. Cabe aqui
salientar que a Secretária foi uma das primeiras usuárias do computador. Desde
então, passou a ser a ferramenta de trabalho do Profissional de Secretariado
Executivo, possibilitando a conexão com diversas empresas e Instituições
internacionais. Para isto, ela também precisou aprimorar seus relacionamentos
interpessoais e o seu conhecimento de línguas estrangeiras.
O fenômeno da globalização da economia – característica das últimas
décadas do século XX – também teve reflexos nas universidades e lançou alguns
novos desafios: oferecer aos seus discentes e docentes conhecimento técnico e
científico de outros países, possibilitando a troca de experiências, de ideias e o
conhecimento de novas culturas, o que possibilita maior preparo para o mercado
de trabalho.
Nessa inserção de discentes e docentes em uma experiência internacional,
encontra-se o Profissional de Secretariado Executivo, presente em alguns
escritórios de Relações Internacionais. Este profissional deve ser capacitado com
conhecimentos em informática, tecnologia, nas línguas estrangeiras, nas
relações interpessoais, em ética e atividades secretariais, além de outras
características para conduzir os processos existentes. Dentre essas
características, citamos algumas: atendimento ao público acadêmico, contatos
com Instituições estrangeiras e Consulados, avaliações de documentos dos
candidatos ao intercâmbio, emissão e análise de relatórios diversos, organização
de eventos etc.
Sendo assim, podemos fazer a relação entre o Profissional de Secretariado
Executivo, a Globalização e a Internacionalização. A globalização fez com que o
profissional buscasse atualização para suas tarefas, reconhecidas pelas chefias e
modificasse o seu perfil. E, tratando-se neste artigo, da internacionalização do
conhecimento, movimento este que também gera mudanças nas Instituições de

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 152

Suzana Helena Strate Bonz

Ensino Superior, trouxe o secretário no atual perfil para dentro dos escritórios de
relações internacionais.

2.4 O PERFIL E AS NOVAS FUNÇÕES DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

EXECUTIVO

Considerando a profissão de Secretariado Executivo desde o escriba até os

dias de hoje, verifica-se que o seu perfil mudou significativamente, como
discorre Alonso (2004):
O profissional de Secretariado Executivo/Assessor Executivo pode
trabalhar como Gestor, Empreendedor, Consultor, entre muitas
outras funções, pois ele gerencia projetos, trabalha em busca do
cumprimento das metas, participa do planejamento estratégico e,
ainda, facilita a atuação dos dirigentes das organizações,
auxiliando-os na busca de soluções para problemas complexos.
Com uma ação participativa, atua de modo a aprimorar o processo
de gestão de desenvolvimento nas instituições, é responsável por
grande parte das intermediações entre elas e desenvolve um
trabalho de parceria tanto com a direção da empresa e demais
funcionários, clientes internos, como com os clientes externos. Por
isso, tem que conhecer bem a filosofia da organização onde
trabalha, ter profissionalismo, ter uma visão empreendedora,
inovadora, genérica e competitiva (ALONSO, 2004, p. 19).

Pode-se afirmar que este é o perfil atual que muitos empresários buscam
no Profissional de Secretariado Executivo. Assim pode-se afirmar, também, que
este perfil se encaixa nas tarefas existentes em uma instituição de Ensino
Superior, no setor de Relações Internacionais, uma vez que as atividades neste
setor são muitas e minuciosas e necessitam de profissionais capacitados que
possam dar suporte aos clientes que estão em busca de uma qualificação
pessoal e profissional. Para isso, alguns pontos do perfil do Profissional de
Secretariado Executivo são fundamentais, como, por exemplo, organização e
administração do tempo. O profissional deve administrar seu tempo de maneira
eficaz, de forma a obter maior produtividade no trabalho, deve ser discreto e
evitar as distorções de percepção e os julgamentos precipitados. Para tanto,
deve obter o maior número possível de informações do objeto tratado.
Este novo perfil é reconhecido por associações internacionais como sendo
o de um profissional ativo, habilitado a assumir funções administrativas que tem

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 153

O Profissional de Secretariado Executivo nas Relações Internacionais

domínio das tarefas de escritório, ter iniciativa e tomada de decisões, sendo

capaz de assumir responsabilidades sem supervisão direta.
Por meio da atuação cada vez maior deste profissional, o reconhecimento
da profissão de Secretariado Executivo está se ampliando. As pessoas dentro das
organizações estão despertando para o perfil atual do profissional de
Secretariado Executivo, que Sabino e Rocha (2004) definem como “o perfil para
o terceiro milênio”:
Esta evolução traçou um novo perfil para o Secretariado:
-Assessor, através da atuação adjunta aos órgãos deliberativos.
-Gestor, através da aplicação de técnicas secretarias que auxiliam
no desenvolvimento e implementação de trabalhos (Organização,
planejamento, controle e avaliação).
-Empreendedor, através da promoção e implantação de soluções
que otimizem o trabalho, tanto no aspecto individual, quanto no
coletivo.
-Consultor, através da análise e entendimento da cultura
organizacional, identificando pontos críticos e propondo estratégias
de melhorias.
Para tanto a Secretária deve ser: conhecedora de técnicas
secretariais com excelência, comprometida com a empresa,
polivalente, negociadora, programadora de soluções, pró-ativa e
participativa (SABINO, 2004, pp. 94-95).

Esse perfil de multifuncionalidade é importantíssimo no escritório de

Relações Internacionais, pois o Profissional de Secretariado Executivo deve
organizar e planejar suas tarefas, organizar eventos de divulgação dos
intercâmbios acadêmicos, intermediar as relações com os clientes, fazer todo o
controle dos arquivos, enfim todas as atribuições acima citadas. O Profissional de
Secretariado Executivo deve estar ciente de suas novas atribuições buscando
uma atualização contínua para acompanhar as mudanças que ocorrem em
diversas áreas e que afetam a Instituição.

2.5 O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO COMO MEDIADOR NAS

RELAÇÕES INTERNACIONAIS

Considerando que hoje as relações entre Instituições de Ensino Superior

estão se inserindo no contexto da globalização, assim como as organizações
empresariais, é necessário que o comportamento das pessoas envolvidas nos

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 154

Suzana Helena Strate Bonz

contatos internacionais seja feito de maneira respeitosa aos critérios culturais de

cada país.
Para que isso ocorra, as IES1 podem contar com o Profissional de
Secretariado Executivo, que se prepara, durante a graduação, de forma a se
capacitar para agir como mediador nestas Relações Internacionais, pois tem o
conhecimento das línguas inglesa e espanhola, as quais são a primeira e
segunda línguas mundialmente mais faladas. Também possui o conhecimento
sobre cerimoniais, protocolos e etiqueta além de outros atributos como o de
gerenciador e o de mediador de conflitos exigidos nas relações entre duas
instituições. No Dicionário Eletrônico Houaiss, encontramos o seguinte significado
para mediação: “o ato de servir de intermediário entre pessoas, grupos,
partidos, facções, países, etc., a fim de dirimir divergências ou disputas”. E,
segundo Six (2001, p. 26): “A função mediação não se exprime somente nas
relações interpessoais, mas naquelas que cada um pode ter com as instituições
e, entre outras, com as administrações destas últimas.”
Pode-se verificar que os elementos da comunicação estão presentes na
mediação, pois para obter sucesso nas relações internacionais com outras
Instituições de Ensino, é preciso que a mensagem seja compreendida pelo
receptor. Mas para que esta compreensão seja fiel ao que realmente o emissor
tenciona expressar, é preciso que o canal entre os dois forneça condições para o
entendimento da mensagem. Neste caso, o Profissional de Secretariado
Executivo se vale de vários canais de comunicação e, para tanto deve ter o
devido preparo, ou seja: domínio de línguas estrangeiras e das ferramentas de
comunicação: e-mail e internet. Também deve conhecer detalhes das
transações, ter habilidade em se comunicar, considerando os aspectos
socioculturais de cada país.
Neste sentido, Berlo (1999) coloca que são seis os ingredientes em um
processo de comunicação: a fonte, o codificador, a mensagem, o canal, o
decodificar e o receptor.
À primeira vista, esses elementos parecem simplificar o processo de
comunicação, que é mais complexa do que parece. Os fatores socioculturais,
regionais, emocionais e o ambiente externo devem ser considerados, para não

1
Instituições de Ensino Superior.

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 155

O Profissional de Secretariado Executivo nas Relações Internacionais

haver distorções na comunicação que podem causar ressentimentos entre as

pessoas envolvidas.
No âmbito das Relações Internacionais, o Profissional de Secretariado
Executivo, utiliza-se dos elementos da comunicação para exercer sua função de
mediador. Ter conhecimentos socioculturais referentes ao país estrangeiro e de
seu próprio país e região, são fundamentais, pois estas questões fazem parte
dos relacionamentos entre os povos. Deve conhecer os costumes culturais de
cada país tendo de respeitá-los, repassá-los e levá-los ao conhecimento de seus
superiores.
Também podemos chamar de mediação a relação que o secretário
estabelece com outros setores da Instituição, quando da necessidade, urgente
ou não, de determinado serviço que, por vezes, não estava programado e que
surge como demanda imediata. Para que o Profissional de Secretariado
Executivo possa auxiliar da melhor forma possível, é necessário que ele esteja
munido de informações com respeito àquela demanda, para poder levar ao
conhecimento do executivo e, se possível, já sugerir uma solução ao fato.
Atualmente, o e-mail é a maneira mais utilizada na comunicação entre
colegas de trabalho e entre Instituições, mas a habilidade de comunicação não é
inerente a todas as pessoas, podendo ser um fator gerador de conflito. Portanto,
saber se comunicar é uma arte que o secretário deve dominar para exercer o
papel de mediador entre executivos, entre instituições, com clientes e colegas de
trabalho, nas comunicações telefônicas e por e-mail. Nesse sentido, Linkemer
(1999), coloca o seguinte:

Como assistente-administrativa, você pode precisar organizar a

agenda de seu supervisor; atuar como filtro de telefonemas,
reserva de hotéis e passagens; planejar e organizar reuniões,
assistir a elas e até conduzi-las; funcionar como elo entre seu
diretor e outros executivos, departamentos, divisões ou
empresas; lidar diretamente com vendedores ou fornecedores;
distrair visitantes; escrever e editar, desde a correspondência
comercial até as publicações de empresa; e representar seu
diretor e sua empresa para o mundo exterior (LINKEMER, 1999,
p. 10).

Como podemos verificar nas colocações de Linkemer, todas as funções

exercidas pelo Profissional de Secretariado Executivo reunidas, somam para os

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 156

Suzana Helena Strate Bonz

bons resultados obtidos em todas as relações de mediador que exerce, seja nas
relações internacionais seja nas relações internas da Instituição, pois uma
complementa os bons resultados da outra.

2.6 O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO E AS DIFERENÇAS

CULTURAIS PRESENTES NAS RELAÇÕES INTERNACIONAIS

Para que as Relações Internacionais ocorram de forma satisfatória entre

os envolvidos, existe um fator determinante para o sucesso destas relações: é o
respeito para com as diferenças culturais existentes entre as nações. Elas devem
ser consideradas pelas pessoas envolvidas, pois proporcionam conhecimento e
compreensão das diversas culturas entre os povos.
Como elo entre as Instituições de Ensino Superior conveniadas, o
Profissional de Secretariado Executivo auxilia os contatos necessários para que o
intercâmbio de docentes e discentes seja bem-sucedido. Em meio a isto, estão
presentes as vivências culturais de dois países, tendo o secretário como auxiliar
na mediação no sentido de equilibrar as duas, quando das negociações que
precedem a concretização dos intercâmbios, para que não haja conflitos entre os
sistemas de condução dos trâmites de cada Instituição, tanto anteriormente à
cooperação ser estabelecida, como durante a efetivação dos intercâmbios.
Assim, o Profissional de Secretariado Executivo deve agir efetivamente
como gestor, pois em muitas ocasiões é necessário utilizar-se de um papel de
profissional holístico, como aconselha Alonso (2004):

[...] além dos conhecimentos específicos inerentes à área seja

uma pessoa equilibrada emocionalmente, que saiba relacionar-se
com sua equipe de trabalho, que seja um líder nato, que saiba se
comunicar com clareza e objetividade, que tenha motivações
interna, que seja criativo, entre outras atribuições (ALONSO,
2004, p. 19).

Ou seja, o profissional de Secretariado Executivo deve ter liderança e,

acima de tudo, ter um relacionamento profissional com seu executivo, de muito
respeito, confiança e parceria, para assim poder desempenhar suas funções de
acordo com as necessidades da Instituição.

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 157

O Profissional de Secretariado Executivo nas Relações Internacionais

3 METODOLOGIA

Essa pesquisa pretende investigar como o Profissional de Secretariado

executivo pode otimizar seus serviços nos setores de Relações Internacionais de
Instituições de Ensino Superior, identificando quais as possíveis melhorias a
serem realizadas nos referidos setores.
Para alcançar os resultados pretendidos, foram adotados diversos
procedimentos. Primeiro, foram feitas leituras de textos específicos sobre o perfil
do Profissional de Secretariado Executivo, sobre a cultura de países, e sobre
globalização e internacionalização das Instituições de Ensino.
Depois foram realizadas visitas técnicas nas Assessorias de Intercâmbio de
duas Instituições. Uma localizada na Serra Gaúcha, com cerca de 35.000 alunos.
E outra localizada no noroeste do estado do Rio Grande do Sul, com cerca de
30.000 alunos. A finalidade dessas visitas foi a de fazer um levantamento por
meio de entrevistas, sobre como são os processos dos serviços e tarefas
naqueles setores.
Por último, de posse dos resultados obtidos, analisar os pontos fortes e os
que podem ser melhorados nos escritórios de Relações Internacionais de
Instituições de Ensino Superior, a fim de que os serviços possam proporcionar
agilidade e, consequentemente, a satisfação dos alunos e professores que
buscam o intercâmbio de estudos como forma de enriquecimento cultural,
técnico e científico em suas áreas de atuação.

4 ANÁLISE DOS RESULTADOS

A formação do Secretariado permite que este profissional

desenvolva processos para a rotina dos escritórios. Para isto a
Secretária deve lembrar que um processo maduro é
padronizado para todos e é de conhecimento da equipe,
suportado pela alta administração e passível de melhoria
contínua (Sabino e Rocha, 2004, p. 77).

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 158

Suzana Helena Strate Bonz

Com respaldo nesta afirmação propõem-se melhorias no escritório de

Relações Internacionais, que possam otimizar algumas questões da organização
das tarefas e fluxo de documentações, assim como os demais processos
inerentes ao setor.
Com os resultados obtidos nas duas visitas a Instituições de Ensino, uma
na capital gaúcha e outra localizada na região nordeste do Estado do Rio Grande
do Sul, que foram feitas para observação e conhecimento de como são exercidos
os processos nos escritórios de intercâmbio daquelas instituições de ensino
superior, pode-se verificar que alguns processos poderiam ser melhorados (os
quais estão relacionados a seguir).

QUADRO 01 - Propostas de melhorias nos processos do escritório de Relações

Internacionais

Processos de trabalho Proposta de melhorias nos processos

E-mails
Cadastro de alunos interessados em
Intercâmbio Acadêmico
Material de circulação interna
Arquivos
Folow-up
Reuniões com o superior
Orientações para alunos
Consultas a consulados de diversos
Tabela de controle de e-mails recebidos e
emitidos, identificando qual o destino e tipo
de intercâmbio que os alunos e professores
tem interesse em realizar.
Projeto de banco de dados para o cadastro, e
assim poder emitir diversas planilhas com
informações a respeito do intercâmbio para a
Instituição
Etiquetas de circulação para documentos
informativos a respeito de intercâmbio
Registro de identificação do local onde os
documentos se encontram arquivados
Ficha de acompanhamento das demandas do
setor de intercâmbio
Horário semanal para atualização das
informações
Roteiro de atividades e orientações para os
alunos que realizam intercâmbio acadêmico
Pasta com dados referentes à obtenção de

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 159

O Profissional de Secretariado Executivo nas Relações Internacionais

países para obtenção de vistos vistos de estudante, separadas por país

Fonte: Elaborado pela autora.

A partir dessas propostas de melhorias, visa-se contribuir com a

otimização dos serviços no escritório de Relações Internacionais, contribuindo
com os processos de intercâmbios nacionais e internacionais. Mas para isso, o
Profissional de Secretariado Executivo, deve ter em mente que:
[...] o único objetivo do trabalho da secretária é produzir o
resultado satisfatório para seu cliente. Para tanto, ela precisa
conhecer plenamente este cliente e, mais do que isto, conhecer
o foco deste cliente (Rodrigues, in Carvalho, 2004, p. 181).

O profissional atuante no setor de Relações Internacionais deve conhecer

profundamente o foco do seu cliente, aluno e professor, para poder dar-lhe as
informações necessárias e indicar qual é a melhor opção de intercâmbio para
este, ou seja: intercâmbio acadêmico de um semestre, de trabalho remunerado,
de estudos de idiomas, de pós-graduação, MBA ou de doutorado.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este artigo foi motivado pela experiência da autora em um escritório de

Relações Internacionais de uma Instituição de Ensino Superior. Em primeiro
lugar, atuando no escritório de Relações Internacionais de uma Instituição de
Ensino Superior, vivia diariamente as questões de cooperação internacional entre
Instituições de Ensino Superior; em segundo lugar, acompanhava o crescente
interesse de discentes pelos intercâmbios acadêmicos. Então foi considerado ser
este o momento de verificar que o Profissional de Secretariado Executivo pode
otimizar os processos em um escritório de Relações Internacionais de
Instituições de Ensino Superior, como: controle de e-mails recebidos e emitidos;
cadastro de alunos; contatos com instituições conveniadas; contatos com
consulados; editais de intercâmbio; orientações para alunos e professores etc.

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 160

Suzana Helena Strate Bonz

No desenvolver da pesquisa, foram encontradas algumas surpresas,

descobertas e confirmações. No item que aborda as questões de globalização e
internacionalização, pode-se compreender melhor como se dão esses
movimentos por meio das leituras realizadas. Conclui-se que a
internacionalização das universidades é um fato concreto e que deve ser
instituído nas Universidades como forma de difundir o conhecimento com outras
instituições, visando o desenvolvimento e aproximação das nações.
Após, foi discorrido sobre o histórico do Profissional de Secretariado
Executivo, presente nas relações exteriores e nas conquistas de países desde a
dinastia macedônica, na figura do “escriba”.
Foi feito um paralelo entre a globalização, a internacionalização e o
Profissional de Secretariado Executivo, no que foi concluído que assim como
houve mudanças nas tecnologias, na economia, nas relações entre as nações e
na internacionalização das universidades de diversos países, o Profissional de
Secretariado Executivo também modificou o seu perfil profissional.
Sobre as mudanças geradas no perfil do Profissional de Secretariado
Executivo, foi abordado o perfil atual do profissional e suas novas funções, e
assim concluído que o profissional que apresenta este perfil, está apto a otimizar
as tarefas e processos em um escritório de Relações Internacionais.
Em se tratando de relações internacionais entre Instituições de Ensino
Superior, não se pode deixar de destinar um item para abordar as questões
relativas às diferenças culturais, que fazem parte da rotina dos escritórios de
Relações Internacionais. E, como tal, o Secretário deve ter o conhecimento de
outras culturas, repassando-os para os candidatos ao intercâmbio, a fim de obter
a satisfação de seus clientes, e manter bons relacionamentos interinstitucionais e
internacionais entre Instituições de Ensino Superior, entre consulados, órgãos
governamentais e empresariais.
Pode-se concluir que, além de otimizar os processos, o Profissional de
Secretariado Executivo pode efetivar com sucesso as tarefas mais diversificadas
dos escritórios de Relações Internacionais; age como gestor, auxilia o seu chefe
na tomada de decisões e no planejamento e organização de atividades, a fim de
alcançar o objetivo de dar oportunidade aos docentes e discentes de inserir-se
em outras culturas.

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 161

O Profissional de Secretariado Executivo nas Relações Internacionais

Julga-se que as melhorias são constantes, uma vez que o mundo está em
contínua modificação. Portanto, conclui-se que deve haver uma observação
permanente e, assim que surgir a necessidade, deve haver ajustes e
atualizações nos processos inerentes aos escritórios de relações internacionais. E
para estar preparado para esse constante movimento, o Profissional de
Secretariado Executivo deve atualizar-se permanentemente, buscar mais
conhecimentos, por meio de leituras, cursos de idiomas e de informática,
seminários e pesquisas, pois assim conseguirá buscar a qualificação profissional
e conquistar a excelência em seu perfil.

REFERÊNCIAS

ALONSO, Maria Ester Cambréia. A arte de assessorar executivos. São Paulo:

Edições Pulsar, 2002.

AZEVEDO, Ivanize & COSTA, Sylvia Ignacio. Secretaria: um guia prático. São
Paulo: Editora SENAC, 2004.

BERLO, David Kenneth. O processo da Comunicação: introdução à teoria e à

prática. São Paulo: Martins Fontes, 1999.

CANCLINI, Nestor Garcia. A globalização imaginada. São Paulo: Editora

Uluminuras Ltda, 2003.

CARVALHO, Antônio Pires de. (organizador). Talentos brasileiros do Secretariado

Executivo. São Paulo, 2004. (p.119 a 143; 175 a 186-complementar).

LINKEMER, Bobbi. Secretária eficiente. Tradução APPENZELLER, Marina. São

Paulo: Nobel, 1999.

PACOLA, Eliane Cristina. Secretariado administrativo. São Paulo: Ed. Viena,

2002.

PAES, Marilena Leite. Arquivo: teoria e prática. Rio de Janeiro: Editora FFGV,
2002.

SABINO, Rosimeri Ferraz & ROCHA, Fábio Gomes. Secretariado: do escriba ao

web writer. Rio de Janeiro: Brasport, 2004.

SEBBEN, Andrea & DOURADO FILHO, Fernando. Os nortes da bússola: manual

para conviver e negociar com culturas estrangeiras. Porto Alegre, RS: Artes e
Ofísios, 2005.

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.

 162

Suzana Helena Strate Bonz

SEIBLITZ, Vera Mattos de Lossio. Super Secretária. O guia para a profissional

que quer vencer na vida. São Paulo: Nobel, 1999.

SIX, Jean-François. Dinâmica da mediação. Tradução ALMEIDA, G. G. de,

BARBOSA, Á. A. e NAZARETH, E. R. Belo Horizonte: Del Rey, 2001.

STALIVIERI, Luciane. Estratégias de internacionalização das universidades

brasileiras. Caxias do Sul: Educs, 2004.

Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 143-162, jul./dez. 2010.