Punto 1

El valor real de la investigación de mercados y de la información de marketing se encuentra en la

información que los consumidores proveen a las compañías por medios tradicionales y en los últimos años
se ha visto un incremento de esta información debido al fácil acceso a las redes sociales como Facebook,
Twitter, Blogs, correos electrónicos etc.
Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente,
de eso se encarga el Sistema de Información de Mercadotecnia.
Crear valor para el cliente; establecer relaciones significativas con el cliente. Todo esto suena
muy agradable, en especial para una compañía que vende productos de consumo.
Para generar valor para los clientes y establecer relaciones importantes con ellos, las compañías
deben obtener primero información fresca y detallada acerca de las necesidades y deseos de los
consumidores. Las empresas utilizan este tipo de conocimiento para desarrollar una ventaja
competitiva.

Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y
satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes,
buscar mayor participación de mercado, etc.

Punto 2
Los datos internos se obtienen a través de distintas fuentes como: datos electrónicos que dejan
los consumidores y que son “archivados”, los datos internos de las empresas, cada vez que
navegan en las páginas web y suministran su información cuando realizan compras (e-
commerce) ó mientras consultan acerca de los productos o servicios que las compañías ofrecen.
Así como, se cuenta con información demográfica, psicográfica e información sobre la
satisfacción de los consumidores y sus transacciones de compras.

Además de ser barato, éstos datos internos recopilan toda la información de los consumidores y
del mercado generando una gran ventaja competitiva sobre la competencia, debido a que se
conoce el deseo y las demandas del mercado a través del conocimiento de los productos y
servicios que estos adquieren con regularidad o que manifiestan abiertamente desear.
 FUENTES DE DATOS INTERNOS
Ventajas Desventajas
Fácil acceso a la información Puede estar incompleta.

Contiene información sobre datos Su presentación no sirve como soporte para

demográficos, psicográficos, transacciones la toma de decisiones.
de ventas y visitas al sitio web.
Requiere de una alta tecnología para que sea
Registros de satisfacción del cliente y veraz y eficiente.
problemas en el servicio.

Es rápido y económico.

Punto 3
Los datos secundarios, proveen información que han brindado los consumidores acerca de un
producto o servicio, como estos datos usualmente dan como resultado una cantidad significativa
es usada primero que los datos internos que tiene la empresa.

Estos datos se obtienen principalmente de fuentes externas, centros de información, bases de

datos privadas y del estado. “Los investigadores rara vez obtienen de fuentes secundarias todos
los datos que se requieren” (Kotler & Amstrong, 2012, p. 106). Podrían considerarse estos datos
no como punto de partida, sino como apoyo en la recolección de datos, no es confiable este tipo
de información ya que se puede estar hablando de información obsoleta, o simplemente no
podemos concluir que esta información resulte eficaz con relación a nuestros consumidores, ya
que son ellos los que directamente nos dan la información que necesitamos en el momento del
estudio.

Los problemas de utilizar este tipo de información, es que no se ajusta a nuestra investigación, la
información encontrada puede que no sea útil, además si queremos una información que nos
permita acercarnos a nuestro cliente debemos hacerlo con él, ya que nadie va a tener los mismos
gustos que él, ni las mismas reacciones frente a un producto o servicio.
Los mercadólogos encuentran datos secundarios a cerca del cliente por medio de la inteligencia
competitiva de marketing, que obtiene información acerca de los avances del mercado, de los
consumidores, de la competencia a través de un “espiar”, investigar y evaluar los productos o
servicios que éstos poseen de una forma pública; con el fin de mejorar las estrategias de toma de
decisiones de marketing con base en el entorno de los consumidores.
Punto 4
 La investigación de mercados beneficia a la compañía y a los clientes.
 La investigación de mercados nos permite saber más sobre los clientes, logrando
productos satisfactorios.
 La investigación por internet permite llegar a millones de personas a la vez en cualquier
parte del mundo.
 Se pueden realizar encuestas de satisfacción después de realizar compras en línea.
 Los clientes se sienten halagados por la importancia que se le da a su opinión sobre
productos.
 Se puede acceder a las encuestas de forma fácil, rápida y a cualquier hora del día.
 El encuestado puede opinar libremente acerca de algún producto o servicio, no siente la
presión del encuestador como cuando se hace de forma tradicional.
 Los medios sociales permiten la interacción entre personas de diferentes partes del
mundo, y así mismo por medio de las encuestas se logra capturar información acerca de
sus experiencias, manifiestan sus necesidades, exteriorizan sus quejas, y plantean nuevas
ideas que pueden mejorar los productos o servicios.
 Por medio de la red se puede tener un monitoreo constante sobre las opiniones de los
clientes, la actividad de sus competidores, y la percepción positiva o negativa acerca de
sus marcas.
 Las encuestas en línea pueden inducir al encuestado a adquirir productos por medio de
incentivos derivados de sus respuestas.
 El costo de las encuestas en línea es mucho menor que el invertido en encuestas
tradicionales.
 No hay ningún tipo de discriminación, no se escoge al encuestado por su apariencia y son
más atractivas y llamativas que las encuestas tradicionales.

Partiendo del hecho de que la investigación por encuesta es un método de investigación

empleado muy frecuentemente para obtener datos primarios que hacen referencia a la
información requerida para un propósito específico.
Su principal ventaja es la flexibilidad, que permite acceder a información muy variada en
situaciones diferentes (kotler, Armstrong 2012); sin embargo, esta ventaja aplica a cualquier tipo
de investigación por encuesta, sea por internet ó tradicional.
Punto 5
Las preguntas abiertas también llamadas "Preguntas Libres" son un tipo de pregunta que permite
obtener detalles más profundos en las respuestas de los encuestados, recabando información
valiosa sobre el tema elegido. Las respuestas que se pueden recopilar contienen información más
detallada y descriptiva, esto a diferencia de las preguntas cerradas, las cuales arrojan respuestas
estrechas y limitadas.
Este tipo de preguntas suelen ser uno de los tipos de preguntas más utilizadas por investigadores
junto con las preguntas cerradas y las de opción múltiple.
Las preguntas abiertas suelen usarse cuando la información recabada con otra clase de preguntas
es insuficiente para obtener insights o para detectar áreas de oportunidad, además son muy útiles
para profundizar en las opiniones de los consumidores o encuestados tienen sobre nuestra
empresa o situación, de esta manera es posible determinar con mayor facilidad pautas de
comportamiento.
¿Qué son las preguntas cerradas? Son las que piden al encuestado que elija entre un conjunto de
respuestas, como “sí/no” o entre una lista de opciones múltiples, etc.
Las preguntas cerradas son fundamentales para recopilar las respuestas de nuestros encuestados
dentro de un marco limitado de opciones. Las preguntas cerradas son la base de todas las
técnicas de análisis estadístico aplicadas en cuestionarios y encuestas.

Punto 6
SIMILITUDES DE REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN EN UN MERCADO
NACIONAL Y EN UNO INTERNACIONAL

 Se puede obtener información primaria respecto a productos y servicios.

 Se pueden realizar los mismos tipos de encuestas tanto en un mercado nacional como
internacional.
 El idioma puede ser favorable entre personas de naciones que hablan el mismo idioma.
 Se puede obtener información de contacto por medio de directorios telefónicos, para
llegar al cliente y obtener su opinión.
 Se pueden obtener datos globales acerca de productos y/o servicios.
 Investigadores nacionales se enfrentan a mercados bastante homogéneos dentro de un
país, los investigadores internacionales afrontan mercados diferentes en muchos países
distintos.
  Los mercados pueden variar significativamente respecto a su cultura, hábitos, desarrollo
económico, y patrones de compra.
 Los consumidores de distintos países muestran diferentes actitudes frente a la
investigación de mercados, es probable que la gente de un país esté dispuesta a responder
mientras que en otros esto constituye un problema, en algunas naciones las costumbres
prohíben hablar con extraños.
 El idioma puede ser un limitante para responder las encuestas debido a los diferentes
significados que pueden tener las palabras.
 La tecnología.
 En algunos países las preguntas suelen considerarse demasiado personales.
 Los costos en estudios de marketing pueden variar, si se realiza a nivel nacional suelen
ser más económicos y a nivel internacional suelen ser altos.
 Las tasas de analfabetismo pueden influir en las respuestas de los individuos.

Jenipher Batista Jimenez 3-13-3988