Universidad IEU

Alumno:
Matricula:

Grupo: MC (02)
Nombre de la Materia: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y
NEGOCIACIÓN EFECTIVA

Docente: Mtro. Edgar Ortiz Zarate

Actividad de aprendizaje 2. Intercambio efectivo de
información.

Ciudad de México. 18 de Febrero del 2019

La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión
empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar
a la organización. Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las
barreras que pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el
papel que tomemos en el momento del proceso de comunicación, así mismo, es
importante que los integrantes de una organización conozcan los canales y códigos,
mediante los cuales se pueden expresar.

Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier
miembro de la organización, y preferentemente, se debe utilizar la comunicación
formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y
clientes, que puedan llegar a dañar la relación cliente- empresa.

Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de

comunicación, será convertido en una acción por parte del receptor, por otro lado,
un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una
organización.

A continuación se ejemplifica el proceso de planeación, organización, interacción y

finalmente la ejecusion de loa información recabada para la elaboración de un
reglamento interno qué en mi pequeña experiencia que tengo, solo he realizado la
elaboración de tres reglamentos internos de trabajo, y para realizarlo seguí el
siguiente procedimiento EN BASE A LA COMUNICACIÓN efectiva:

1. Diagnóstico de la empresa
Realizar una PLANEACIÓN de los datos a recabar, la metodologia de elaboración
y los resultados esperados durante la ejecucion del reglamento interno.
Realizar un análisis de las contingencias de la empresa, los problemas más
frecuentes entre empleador y trabajador, por ejemplo: la empresa no otorga
memorándum a los trabajadores que realizan una infracción.

2. Conocimiento Laboral
El reglamento interno de trabajo debe estar supeditado a las normas laborales
vigentes, no puede estar en contra o vulnerar un derecho fundamental del
trabajador.

3. Reunión con Gerencia

En este punto “escucha”, se recomienda escuchar lo que piensa gerencia sobre la
propuesta de reglamentar las condiciones de empleador y trabajador. Realizar
muchas preguntas o acuerdos de los procedimientos más frecuentes como:
sanciones, permisos, licencias, bonos, etc.
 4. Reunión con los gerentes o jefes
Las personas que más conocen el negocio sin duda son los trabajadores, es
importante que se conozca el negocio de la empresa para realizar un reglamento
interno de trabajo donde los trabajadores se sientan identificados.
Los gerentes y/o jefes conocen muy bien a los trabajadores bajo su cargo, saben
sus problemas, sus malos hábitos, y las posibles soluciones.

5. Reunión con los trabajadores (en general)

Este es el punto más importante, si no realizas este punto, tu reglamento interno de
trabajo no va a funcionar, los trabajadores lo van a ver como un medida de abuso
por parte de la empresa.
para mi un reglamento interno de trabajo es una constitución política, donde
se protege los derechos de los trabajadores, pero también se exige sus deberes y
si comenten sanciones, también se aplicaran las amonestaciones.
En este punto yo normalmente les pregunto las soluciones a los problemas, mi
intención es saber que piensan ellos. Por ejemplo: Juan ¿Cómo debería reaccionar
la empresa si un trabajador le falta el respeto a un jefe?. Todo en base a la
COMUNICACIÓN.

6. Aprobación y Resultados
Una vez terminado el borrador, presentarlo a gerencia para su aprobación.
ORGANIZAR los elementos recabados y desarrollar un escrito reuniendo toda la
información recabada en el borrador.
Luego que el sindicato de trabajo apruebe el reglamento interno de trabajo, estudiar
los resultados de su aplicación.

Si no se ven buenos resultados, la respuesta es sencilla: hiciste mal tu trabajo.

Por ejemplo: En tu reglamento interno de trabajo mencionas que el área de recursos
humanos se encargara de la evaluación de las amonestaciones. La verdad de los
hechos es que la empresa no tiene área de recursos humanos, y solo una
administradora que tiene que ver el funcionamiento de la empresa.

7. Actualiza tu reglamento
El reglamento interno de trabajo no es un trabajo de una sola vez para toda la vida
de la empresa, se debe actualizar las normas, sanciones y las reglas cada cierto
tiempo, lo recomendable es cada 2 años.
CONCLUSIÓN:
Elaborar un reglamento interno de trabajo es una bonita experiencia, te va ayudar
mucho como profesional ya que nos recalca y nos demuestra la importancia de una
buena comunicación dentro de una organización. La elaboración de un reglamento
interno ayuda a escuchar a los trabajadores y al mismo tiempo, escuchar a los
directivos. Ya que en base a un trabajo en equipo, se pueden juntar los derechos y
necesidades de cada persona dentro de una organización. Es mi experiencia y me
enseña laimportancia de la comunicación dentro del trabajo.

Referencias Bibliogáficas.

1. Fonseca, M. S., et al. (2011). Comunicación oral y escrita (pp. 87 -98).

Pearson Education. México.
2. Lewicki, R. J., et al. (2012). Fundamentos de negociación (pp. 147 - 162).
McGraw-Hill. México.