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Programa de Seguridad Basada en Comportamiento

1. Propósito
Establecer las etapas, los criterios y la sistemática de implantación del programa de
gestión de seguridad basado en el comportamiento de la SLBU para mejorar la Cultura
de Seguridad a través del desarrollo de la responsabilidad de los líderes y de la
autorresponsabilidad de los altos directivos, empleados, contratistas y público general.

2. Alcance
Aplica a todas las locaciones (manufactura, centros de distribución, oficinas, flotas y
donde se realicen actividades de representación de la compañía; eventos entre otras)
en el territorio de la South Latin Business Unit.

3. Definiciones y Abreviaturas
3.1. PSBC: Programa de Gestión de Seguridad Basado en el Comportamiento

3.2. Empleados, Contratistas/terceros y Público en General: Se considerarán


según las definiciones incluidas en el ES-RQ-130 (EOSH Performance
Measurement Requirements).

3.3. Liderazgo/líderes: cualquier persona que ejerza un cargo de gerenciamiento


en cualquier área del embotellador y que posea reportes directos, como gerentes,
coordinadores, supervisores, jefes y líderes de área. Incluye a los responsables /
líderes de los elementos constitutivos del presente PSBC.

3.4. Altos directivos: aquellos que ejerzan una función de dirección o cargo
equivalente y que corresponda al nivel más alto de la jerarquía de la unidad o del
grupo, como presidentes, directores generales y ejecutivos y gerentes industriales
de planta.

3.5. SGI: Sistema de Gestión Integrado.

3.6. S&SO: Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.

4. Declaración de Alcance del PSBC


4.1. Objetivos
 Establecer una Cultura a través de la cual imperen la Visión y Principios de
Seguridad Ocupacional de Coca-Cola, asegurando el respeto a la salud, la
seguridad y la valoración a la vida (ver introducción en anexo I).
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 Mejorar el desempeño de los involucrados en la gestión de seguridad y salud


ocupacional.

4.2. Premisas para la implantación del PSBC


a) Nivel de adecuación de la infraestructura y el sistema de gestión de
seguridad: el embotellador debe proveer recursos de infraestructura para que
se inicie el proceso de cambio de actitudes. Además, debe disponer de la
documentación necesaria donde se evidencien los procedimientos y registros
que proporcionarán la estandarización de las rutinas de seguridad entre los
empleados y el cumplimiento a la legislación. Para iniciar el programa de
gestión de seguridad por el comportamiento el embotellador deberá someter
su propio sistema de gestión de seguridad y salud a una auditoría de
diagnóstico según se presenta en el checklist de Diagnóstico (véase anexo II)
cuyo resultado proporcionará una visión sistémica de las cuestiones
fundamentales que conllevarán a un implantación exitosa del programa. Se
exige que las condiciones evaluadas en el diagnóstico alcancen un nivel
mínimo de cumplimiento del 75% en cuanto a lo relacionado con la
infraestructura, los requisitos legales y KORE y el sistema de gestión de
seguridad y salud OHSAS 18.001 (documentación e implantación), basado
en los criterios explicitados en el checklist. Tras el diagnóstico inicial se debe
elaborar un plan de acción aprobado por los altos directivos cuyas
adecuaciones no superen los 12 meses y donde el criterio de prioridad de
evaluación de riesgo sea la seguridad y la salud ocupacional de los
empleados; las situaciones más críticas se deberán solucionar en plazos más
cortos.

El embotellador que ya tenga implementado un programa de gestión de


seguridad por el comportamiento (independientemente de la fase) y que no
haya sometido su sistema de gestión de seguridad y salud a una auditoría de
diagnóstico, deberá evaluar sus condiciones mediante la aplicación del
checklist estándar. Posteriormente, establecer un plan de acción que se
ejecute en un plazo no superior a los 12 meses. Dicho plan deberá ser
aprobado por los altos directivos y será objeto de evaluación en las auditorías
anuales del programa.

Como resultado, se espera la eliminación de las condiciones críticas


relacionadas con la infraestructura y con el sistema de gestión que puedan
generar accidentes o exposición a los requisitos legales e internos.

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b) Estructura Organizacional: se requiere la estructura adecuada del área de


seguridad y líderes de cada uno de los elementos para implementar,
administrar y mejorar el programa en cada locación.
c) Compromiso Inicial: se requiere que los altos directivos integren a la agenda
del comité gerencial los temas de gestión de seguridad y salud ocupacional
con una frecuencia adecuada al estado de resolución de la problemática en
el embotellador. Entre los temas a desarrollar se deberán encontrar
mínimamente; los compromisos con el business plan, objetivos e indicadores
de gestión, recursos humanos y económicos necesarios y adecuados para la
gestión, el avance del cumplimiento de implementación de; el PSBC, los
planes de gestión específicos y el programa Top 10, las acciones correctivas
derivadas de accidentes e incidentes ocurridos y de sus causas raíz, la
definición y asignación de roles / responsabilidades y la evaluación de
desempeño periódica del personal.

Se requiere también la conformación de un comité ejecutivo de seguridad y


salud ocupacional, integrado por; representantes de todas las áreas del
embotellador, por los líderes de cada uno de los elementos constitutivos del
presente PSBC y por el líder de seguridad ocupacional de la operación. Entre
los temas a desarrollar en el mismo se deberán encontrar; la gestión integral
de la seguridad y salud ocupacional de todas las áreas, al igual que la
gestión, generación y procesamiento de la información necesaria para la
evaluación de la gestión por el comité gerencial.

4.2.1 FASE I del programa

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Fase inicial. En ella, el embotellador deberá implantar los elementos presentados


a continuación - en el ítem 4.2.1.1. – en todas las áreas de la organización.

4.2.1.1. Elementos aplicables


 Sistema de gestión, infraestructura, cumplimiento legal y KORE;
 Carta compromiso;
 Reglas de oro;
 Medidas disciplinarias;
 Academia de seguridad;
 Programa de reconocimiento;
 Programa de comunicación;
 Observación de comportamiento;
 Rating (metas, objetivos y planes);
 Análisis gerencial;
 Entrenamientos:
o Formación de observadores;
o Percepción de riesgos;
o Taller Altos Directivos;
o Talleres operacionales.
o Relato, registro e investigación de accidentes e incidentes;
 Contratistas y Terceros;
 Gestión de accidentes e incidentes;
Nota: el tiempo estimado de implantación en esa fase es de 10 meses, máximo
15 meses.

4.2.1.2. Resultados
 Descentralización de la gestión de seguridad del área de seguridad - ruptura
de paradigma.
 Aclaración y práctica del sentido de propiedad de la seguridad de parte de los
líderes involucrados en el programa en todos los niveles del embotellador.
 Aclaración y práctica de los valores, principios y creencias de seguridad de
parte de los altos directivos.
 Cierre de la implantación del plan de acciones para adecuación de la
infraestructura y del sistema de gestión.

4.2.2. FASE II del programa


Fase intermedia. En ella, el embotellador deberá obligatoriamente implantar los
elementos presentados a continuación - en el ítem 4.2.2.1 - en todas las áreas
de la organización.
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4.2.2.1. Elementos aplicables


Todos los elementos de la Fase I sumados de los elementos presentados a
continuación cuyo alcance serán todas las áreas del embotellador:

 Entrenamientos (II):
o Liderazgo con Seguridad;
o Entrenamientos técnicos;
 Inducción, cambios y pre-arranque;
 Inspección de seguridad;
 Charlas de seguridad;
 Rating (II) añadido de nuevas variables;
 Auditorías;
 Seguridad en proyectos;
 Gestión de salud.
 Observación de comportamiento 360° (II);
Nota: El tiempo máximo de implantación de esta fase es de 18 meses.

4.2.2.3. Resultados
 Descentralización del sistema del área de seguridad hacia los líderes de área.
 Práctica efectiva del sentido de propiedad para la seguridad de parte de los
líderes involucrados en el programa en todos los niveles del embotellador.
 Práctica de los valores, principios y creencias de seguridad de parte de los
altos directivos.
 Aclaración sobre la autorresponsabilidad de parte de los empleados.

4.2.3. FASE III del programa


Fase final. En ella, los elementos de la FASE II ya deberán haberse implantado y
sus resultados alcanzados. El embotellador deberá, entonces, implantar los
elementos presentados a continuación - en el ítem 4.2.3.1.

4.2.3.1. Elementos aplicables


Todos los elementos de las Fases I y II sumados de los elementos presentados a
continuación cuyo alcance serán todas las áreas del embotellador:

 Programa Seguridad con la Familia (con participación de la familia);


 Programa Calidad de Vida.

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4.2.3.2. Resultados
 Sentido de propiedad del liderazgo, maduro e implementado.
 Sentido de autorresponsabilidad de parte de los empleados en maduración.
 Cultura implementada - valoración de las personas con decisiones
interdependientes, teniéndose en consideración la gestión de la seguridad y de la
salud de todos.
 Desempeño satisfactorio a los indicadores y objetivos alcanzados.
 Práctica de la mejora continuada y benchmarks.

4.2.4. Validación
Tras 12 meses de permanencia en la FASE III y habiendo logrado los
resultados/indicadores, el embotellador recibirá un reconocimiento escrito,
renovable mediante auditorías anuales realizadas por empresa externa calificada y
por el mantenimiento de los indicadores del programa.

Nota: el programa completo requiere un tiempo de implantación de 4 años y 1 de


validación.

4.2.5. Criterios de transición entre fases


CRITERIOS DE TRANSICIÓN ENTRE LAS FASES DEL PSBC

RESULTADOS DE
FASE DEL PUNTAJE EN INDICADORES CONSECUENCIA PARA EL PRÓXIMO AÑO
PSBC CHECKLIST (ÚLTIMOS 6
MESES) CUMPLE NO CUMPLE

FASE I ≥2 2,0 a 1,6 PERMANECE FASE I PERMANECE FASE I


AUDITORÍA FASE II AUDITORÍA FASE I

FASE II ≥2 LTIR ≤ 1,5 REGRESA FASE I


PERMANECE FASE II
AUDITORÍA FASE III * AUDITORÍA FASE I

LTIR ≤ 0,5 REGRESA FASE II


FASE III ≥2 CANDIDATA A VALIDACIÓN
LTISR < 5 **
PERMANECE FASE III AUDITORÍA FASE II
Crashrate< 5,0 **
AUDITORÍA FASE III
Fatalidades= 0 ***

NOTAS:
(*) El embotellador puede optar por la auditoría FASE II por hasta 2 años consecutivos. Al tercer año el embotellador está
obligado a ser auditado en la FASE III, de lo contrario regresa a la FASE I.

(**) El embotellador tiene plazo de hasta dos años para cumplimentar. El indicador Crash Rate se expresa en choques en 12
meses / 100 vehículos.

(***) Fatalidades de Empleado, Contratista o Público General - accidente típico del trabajo.

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4.3. Visión esquemática del programa


El proceso de implantación se basa en 22 elementos estructurados de la forma
siguiente:

4.3.1. Elementos de implantación


 REQUISITOS:
o sistema de gestión, cumplimiento legal y KORE (5.1)
o infraestructura (5.2)
 CAPACITACIÓN:
o entrenamientos (5.3)
o academia de seguridad (5.4)
o observación de comportamiento (5.5)
 COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN:
o comunicación (5.6)
o carta compromiso (5.7)
o reconocimiento (5.8)
o inducción, cambios y pre-arranque (5.9)
o charlas de seguridad (5.10)
 DISCIPLINA:
o reglas de oro (5.11)
o medidas disciplinarias (5.12)
 MONITOREO:
o rating (5.13)
o gestión de accidentes e incidentes (5.14)
o auditoría (5.15)
o inspección de seguridad (5.16)
o gestión de salud (5.17)
 RESULTADOS, ANÁLISIS Y MEJORA:
o análisis gerencial (5.18)

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o seguridad con la familia (5.19)


o seguridad en proyectos (5.20)
o seguridad para terceros (5.21)
o calidad de vida (5.22)

5. Implantación de los Elementos del Programa


5.1. Sistema de gestión

5.1.1. Concepto
Los altos directivos del embotellador deben proveer una estructura mínima de gestión
de seguridad y salud para la implantación del PSBC, que debe contemplar los
procedimientos documentales y los registros que promuevan la estandarización de las
rutinas de los empleados y el cumplimiento de la legislación aplicable.

Además, se debe proveer una estructura organizacional adecuada y suficiente en


cuanto al personal para administrar el programa PSBC cuyas responsabilidades
deberán definirse y documentarse previamente al inicio del programa.

5.1.2. Implantación
 Los altos directivos del embotellador deberán definir, documentar e implementar
un programa de gestión de seguridad con foco en el comportamiento y que
contemple el estricto cumplimiento legal, del KORE y las OHSAS 18001.
 Se debe elaborar un procedimiento documental del PSBC para la sucursal o
corporación en la cual se defina el equipo multidisciplinario y/o los comités
participantes, al igual que sus respectivas responsabilidades y funciones,
debiéndose atender a la estandarización de los elementos previstos en el
presente requerimiento.
 Se podrán elaborar procedimientos documentales adicionales para la
estandarización de las rutinas o elementos específicos del programa o más bien
incorporársele los procedimientos ya existentes en el embotellador, según los
mismos atiendan a las exigencias del presente requerimiento.
 Se debe elaborar un plan formal de implantación del PSBC debidamente
aprobado por los altos directivos que contenga como mínimo el cronograma de
implantación del PSBC donde se presenten las fases, las actividades, los plazos
y los responsables asignados según lo dispone el presente requerimiento.

5.1.3. Relación con otros elementos


 N.A. – Elemento base para el proceso de gestión del programa.

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5.1.4. Resultados
 Disponibilidad de una estructura documental mínima que proporcione la puesta
en marcha del programa PSBC.
 Identificación de los valores del embotellador y de los comportamientos de
riesgos.

5.2. Infraestructura

5.2.1. Concepto
Los altos directivos deben proveer recursos adecuados en infraestructura para que el
proceso de cambios de actitudes se inicie. Además de lo relacionado con la
infraestructura, el embotellador debe disponer de documentación que demuestre los
procedimientos y registros a fin de establecerse y mantenerse la estandarización de las
rutinas de seguridad entre los empleados y hacer que se cumpla la legislación.

5.2.2. Implantación
 Los altos directivos del embotellador deberán evaluar las condiciones de
infraestructura, identificar los desvíos críticos – sobre todo los relacionados con
requisitos legales y KORE – y proponer un plan de adecuación o mejora,
priorizando los aspectos considerados críticos dentro de un criterio de
evaluación de riesgos (riesgos de accidentes, incumplimiento de legislación,
histórico de accidentes / incidentes).
 Se podrá considerar la evaluación de diagnóstico, prevista en las premisas del
programa, como herramienta de evaluación de la infraestructura y del sistema de
gestión de SSO de la planta, haciéndose necesaria la elaboración de un plan de
adecuación y mejora.
 El plan de adecuación y mejora no podrá exceder el plazo de 12 meses. Deberá
informar el destino de los recursos estimados en el presupuesto y someterse a la
aprobación formal de los altos directivos.
 El embotellador debe proveer una estructura mínima para el gerenciamiento de
los desvíos relacionados con la infraestructura. Se entiende por estructura
mínima la provisión de los recursos para el gerenciamiento eficaz de los desvíos
apuntados y administrados en el PSBC, tales como el dimensionamiento del
personal capacitado, los sistemas de informaciones, la documentación de
procedimientos y registros que proporcionen la estandarización de las rutinas y
el cumplimiento de la legislación, los recursos para la infraestructura física y
demás recursos necesarios.

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5.2.3. Relación con otros elementos


 Elemento INSPECCIÓN DE SEGURIDAD: los desvíos de infraestructura se
pueden verificar y registrar durante las inspecciones técnicas de seguridad para
la toma de acciones posteriores.
 Elemento OBSERVACIÓN DE COMPORTAMIENTO: los desvíos de
infraestructuras se pueden verificar y registrar durante el proceso de observación
para la toma de acciones posteriores.

5.2.4. Resultados
 Conocimiento de las condiciones críticas relacionadas con la infraestructura y
con el establecimiento de los planes de acción para su corrección.
 Concienciación respecto a la infraestructura de parte de los altos directivos.
 Evaluación y suministro de recursos de parte de los altos directivos.

5.3. Entrenamiento

5.3.1. Concepto
El área de RR.HH., en consenso con los líderes de áreas y el soporte técnico del área
de seguridad, será la responsable del perfeccionamiento de la capacitación de los
involucrados en el programa.

5.3.2. Implantación
 Se deberá establecer un plan de entrenamiento documentado de forma que se
contemplen los siguientes temas a la medida de la necesidad de las FASES del
programa:
o Formación de Observadores: se debe constituir de una carga horaria de 8
horas y del contenido programático (véase anexo III) y será destinado a
todos los líderes de todos los turnos involucrados en la implantación del
programa (gerentes de plantas, coordinadores, supervisores, jefes y líderes);
o Percepción de Riesgos: se constituye de una carga horaria entre 4 a 6 horas,
del contenido programático (véase anexo III) y será destinado a todos los
líderes e invitados que se hayan capacitado en los entrenamientos
Formación de Observadores y taller Altos Directivos;
o Relato, Registro e Investigación de Accidentes e Incidentes: se constituye de
una carga horaria de 12 horas y del contenido programático (véase anexo III)
y será destinado a todos los líderes involucrados en la implantación del
programa y del área de seguridad;
o taller Altos Directivos: se constituye de una carga horaria de 4 horas y del
contenido programático (véase anexo III) y será destinado a todos los
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presidentes, superintendentes, directores, accionistas, gerentes corporativos


y gerentes invitados;
o talleres operacionales: se debe impartir al 100% de la plantilla objetivando la
capacitación, la sensibilización al programa y la importancia de práctica del
comportamiento seguro en todas las actividades desarrolladas. Estos
entrenamientos no demandan carga horaria obligatoria y podrán realizarse
por intermedio de las charlas de seguridad, de entrenamientos on the job y
de programas de comunicación, entre otras herramientas;
o Liderazgo con Seguridad: se constituye de una carga horaria de 8 horas y del
contenido programático (véase anexo III) y será destinado a todos los líderes
capacitados en la FASE I como observadores, integrantes del área da
seguridad e invitados;
o entrenamientos técnicos: son aquellos con carga horaria entre 2 a 4 horas
preparados para un público específico y basado en las oportunidades
identificadas en los procesos de observación de comportamiento (principales
desvíos) y relato de incidentes / accidentes. Como ejemplo podemos citar:
entrenamiento sobre seguridad en manos y brazos (en razón de identificarse
oportunidades relacionadas con desvíos o incidentes que puedan conllevar a
accidentes en miembros superiores), entrenamiento de técnicas
comportamentales para manejo de montacargas (cuando dicha deficiencia
fuera identificada), entrenamiento de técnicas para aplicación de Lock Out /
Tag Out (bloqueo y etiquetado) y control de energías peligrosas y/u otros
entrenamientos pertinentes como los relacionados con la implementación de
la estrategia de “Route to Market” (camino al mercado), la herramienta de
gestión de flota “Fleet Safety Toolkit” (caja de herramientas de seguridad
para flotas) y el Top 10 Fatality Prevention Programa (programa de
prevención de fatalidades). Un ejemplo de contenido se puede ubicar en el
anexo III para colaborar con el entendimiento del abordaje de los
entrenamientos a realizarse por el embotellador.
 El embotellador debe mantener registros respecto a todos los entrenamientos
citados anteriormente.
 El embotellador debe promocionar reiteración anual de los entrenamientos;
Formación de Observadores, Percepción de Riesgos y taller de Altos Directivos.
 Cuándo el embotellador posea el plan de entrenamiento estructurado, éste
deberá incluir los entrenamientos referenciados previamente e impartirlos al
público requerido.
 Siempre y cuando sea necesario, el embotellador debe proveer entrenamientos
técnicos con el objetivo de mejorar la capacitación de todo el personal.

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 Los entrenamientos o acciones que empleen técnicas de sensibilización y


concienciación para la práctica del comportamiento seguro, al igual que técnicas
para el desarrollo y perfeccionamiento del liderazgo deben integrarse al plan de
entrenamiento.

5.3.3. Relación con otros elementos


 N.A. – Elemento de apoyo.

5.3.4. Resultados
 En las FASES I y II, se espera que una parte del grupo de líderes adquiera
mayor capacitación y conocimiento de las prácticas de seguridad y técnicas de
comportamiento seguro.
 La adquisición y adopción de una postura de liderazgo que considere la
seguridad y la salud como un valor en sus decisiones.
 En la FASE II, se espera que toda la plantilla sobre todo los empleados se
perfeccione y conozca las prácticas de seguridad y las técnicas de
comportamiento seguro.

5.4. Academia de seguridad

5.4.1. Concepto
El área de RR.HH. del embotellador, en consenso con las áreas de seguridad y
comunicación y otras invitadas, deberá implantar una academia como herramienta de
educación complementaria a las prácticas disciplinarias. Dicha herramienta deberá
ofrecer momentos de reflexión respecto a los desvíos cometidos y recapacitación de
conceptos de seguridad, además de ser un refuerzo de la concienciación.

La academia de seguridad busca educar empleados y contratistas que eventualmente


incumplan las reglas de oro, los reglamentos de la legislación y los procedimientos
internos de seguridad, además de aquellos que se involucren en accidentes que tengan
como causa el aspecto del comportamiento.

La academia de seguridad será ofrecida para aquellos que deseen participar de la


misma de manera espontánea, con el propósito proactivo.

5.4.2. Implantación
 El área de RR.HH. del embotellador, en consenso con las áreas de seguridad y
comunicación y otras invitadas, deberá definir, documentar e implantar la
academia de seguridad.

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 La academia de seguridad debe estar disponible en todos los turnos a todo el


público: empleados, contratistas o prestadores de servicio esporádicos.
 Cualquier colaborador, tercero o prestador de servicios podrá participar de las
academias de seguridad, desde que previamente comunicada su participación a
los responsables de áreas.
 La conducción técnica de la academia deberá ser promovida por el área de
seguridad o por un responsable capacitado, y toda la programación, el apoyo
logístico y la gestión de los participantes deberán promoverlos el área de
RR.HH.
 Cada sesión de la academia de seguridad debe generar un registro que se
deberá mantener de forma adecuada.
 Las sesiones tendrán duración mínima de una hora.
 Las sesiones no deben superar a los 15 días tras el suceso de incumplimiento, y
serán dispuestas al menos quincenalmente en todos los turnos.
 La metodología de la academia debe definirse y documentarse previamente y
los temas abordados deben contemplar al menos lo siguiente:
o el objetivo de la academia;
o quiénes, cuándo y cuáles empleados, contratistas y prestadores de servicio
deben frecuentarla;
o el refuerzo de la capacitación para los elementos del programa;
o el refuerzo de las reglas de oro;
o el refuerzo de los conceptos de seguridad, procedimientos de seguridad,
compromiso en desarrollar actividades con comportamiento seguro
(sensibilización) y estados de conciencia (presión en el trabajo, prisa,
insatisfacción, cansancio, desatención y exceso de confianza);
o nociones de responsabilidad civil y criminal;
o presentar un nuevo tema cada sesión a fin de que los participantes
proactivos puedan enriquecer sus conocimientos, acudiendo a algunos
encuentros para perfeccionamiento personal. Como se facilita la asistencia,
se sugiere que el tema del día se anuncie antes del inicio de la sesión de
forma que esos empleados puedan optar por quedarse o regresar a sus
quehaceres;
o ejercicios lúdicos (juegos, dinámicas) con los participantes para incentivar y
motivar el cambio de comportamiento y reforzar el concepto de
comportamiento seguro.

5.4.3. Relación con otros elementos


 Elemento INDUCCIÓN: las rutinas de la academia de seguridad deben
divulgarse en la inducción.
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 Elemento REGLAS DE ORO: se inician acciones educacionales en la academia


de seguridad al incumplírselas.
 Elemento ENTRENAMIENTO: como se identifique la necesidad de
entrenamiento en las sesiones de la academia de seguridad, el instructor deberá
comunicarle a los responsables de las áreas pertinentes para que se impartan
acciones de entrenamiento al público.

5.4.4. Resultados
 Perfeccionamiento de los conceptos de seguridad y mayor conciencia respecto a
las prácticas seguras y al comportamiento esperado.
 El no regreso a la academia por motivo de incumplimiento de las rutinas de
seguridad y/o de las reglas de oro, o incluso por participación en accidentes con
causa relacionada con el comportamiento pueden ser una forma de medición de
la eficacia de la internacionalización de los conceptos.

5.5. Observación del comportamiento

5.5.1. Concepto
Técnica estructurada por intermedio de una tarjeta que comprueba el comportamiento
relacionado con las prácticas de seguridad y salud de las personas en sus actividades
laborales.

El objetivo de la observación es enaltecer las prácticas correctas y corregir de


inmediato los comportamientos inadecuados, buscando el compromiso del observado
en actuar de manera segura y promocionando la educación de todos por intermedio del
diálogo y del contacto con las personas.

5.5.2. Implantación
 La sistemática de observación debe:
o comprender una metodología documental;
o tener un modelo de tarjeta definido y documentado que contemple como
mínimo los aspectos comportamentales a ser observados, tanto los positivos
como los negativos. La evaluación de las condiciones de infraestructura
podrá, opcionalmente, integrar la tarjeta de observación;
o contemplar una capacitación mínima requerida para todos los observadores
(entrenamiento inicial Formación de Observadores con 8 horas – primer año);
o proveer entrenamientos obligatorios de perfeccionamiento: Percepción de
Riesgos y Liderazgo con Seguridad;

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o garantizar que los líderes conduzcan las observaciones y posteriormente lo


hagan otras personas de distintas funciones determinadas por el
embotellador;
o contemplar un plan de observaciones que involucre todas las áreas y
procesos participantes del programa, atendiendo lo mínimo exigido en las
observaciones: una observación/semana/líder y otra mensual realizada por el
gerente de área;
o contemplar el abordaje para ser empleado en las observaciones - técnicas de
observación, de manera documentada;
o contemplar compilaciones estadísticas como mínimo mensuales para
demostrar los desvíos más relevantes en las áreas y procesos;
o contemplar acciones o campañas para corrección de los desvíos más
relevantes según lo dispuesto por los subcomités establecidos. Dichas
campañas o acciones tendrán el alcance definido por el embotellador;
o contemplar formas de demostrar que las acciones o campañas sean
eficaces.
 Situaciones de desvíos para infraestructura podrán ser registradas e igualmente
tratadas por las áreas responsables.
 En la FASE II del programa se deben aplicar Observaciones de Comportamiento
360º.

Informaciones adicionales:

1. El observador solamente podrá realizar observaciones a partir del entrenamiento


de formación de 8 horas.
2. Como se defina, además de los líderes, otros empleados del embotellador con
variadas funciones deberán ser igualmente capacitadas para lo descripto
anteriormente.

5.5.3. Relación con otros elementos


 Elemento INDUCCIÓN: el programa de observación debe ser divulgado durante
la inducción.
 Elemento REGLA DE ORO: se debe reforzar dichas reglas al percibirse que los
observadores las incumplen - refuerzo positivo.
 Elemento ACADEMIA DE SEGURIDAD: en caso de constatarse el desvío, se
podrá invitar al colaborador a participar de la academia, según los criterios
definidos por el embotellador.

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 Elemento ENTRENAMIENTO Y COMUNICACIÓN: puede ser accionado un


entrenamiento mediante la constatación de la necesidad de capacitación o
refuerzo en la motivación tras las compilaciones de los desvíos.

5.5.4. Resultados
 Inicio de la internalización de los conceptos de seguridad, salud ocupacional y
comportamiento seguro de parte de los líderes.
 Oportunidades de mejora y vulnerabilidades (desvíos) identificadas y corregidas
por los líderes para minimizar la probabilidad de accidentes/incidentes.
 Señales de cambio de actitudes de parte de los líderes del embotellador y
posteriormente de parte de los empleados.

5.6. Comunicación

5.6.1. Concepto
El área de comunicación, con el apoyo de las demás áreas, será la responsable de la
definición de un plan de comunicación documentado. Dicho plan pretende involucrar a
toda la población participante estimulando el interés por la práctica del comportamiento
seguro. Además, debe demostrar la evolución de la implantación del programa de
comportamiento y mostrarse coherente con el abordaje de los temas, llevándose en
consideración los desvíos identificados, los incidentes, los accidentes y las salidas de
los análisis gerenciales entre otras informaciones.

5.6.2. Implantación
 El área de comunicación, con el apoyo de las demás áreas, será la responsable
de la definición de un plan de comunicación documentado.
 El plan documentado de comunicación debe enseñar, como mínimo, la definición
de lo siguiente:
o los eventos y las fechas para su ejecución;
o las formas o vehículos de comunicación;
o la periodicidad de la comunicación;
o el público que recibirá la comunicación.
 El plan documental de comunicación debe, obligatoriamente, obedecer a las
siguientes etapas:
o lanzamiento del programa: junto al 100% de la plantilla;
o eventos periódicos: con activación de los eventos a lo largo del desarrollo del
programa, mantenimiento y mejora.
 Los altos directivos someterán el plan a su aprobación para que se le
suministren recursos y se garantice su implantación y conclusión.
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 Cuando se diera el caso, el embotellador podría emplear los vehículos de


comunicación propuestos a continuación:
o elección de una mascota que sirva de referencia o identidad visual para el
programa de comportamiento. Aunque no se trate de un elemento obligatorio,
se recomienda que la misma la elijan los empleados del embotellador a través
un concurso coordinado y promocionado por las áreas responsables;
o escenas de teatro y/o eventos lúdicos con participación de los empleados
pueden ser herramientas empleadas en el lanzamiento del programa. El
lanzamiento del programa debe tratar de la divulgación de los elementos del
programa, recalcar el comportamiento seguro como medio de prevención de
accidentes, recalcar las reglas de oro y tratar temas específicos para que se
eviten accidentes. Es el evento que marca, oficialmente, la puesta en marcha
del programa;
o manuales y cartillas animadas para distribución entre los empleados;
o revistas, periódicos, banners, flyers publicitarios y otros medios de
comunicación internos;
o canciones o parodias sobre los temas del programa;
o camisetas promocionales;
o juegos con los temas: seguridad, salud ocupacional y comportamiento seguro;
o otros eventos sobre los temas: seguridad, salud ocupacional y
comportamiento seguro.

5.6.3. Relaciones con otros elementos


N.A. – Elemento de apoyo.

5.6.4. Resultados
 Mayor compromiso de todos, aumento de la motivación y permanencia de la
información.
 Soporte al proceso de cambios de actitud.

5.7. Carta compromiso

5.7.1. Concepto
La carta compromiso representa la formalización técnica del objetivo del CERO
ACCIDENTE. En resumen se trata de un documento único, en formato de carta, que
DEBERÁ firmarlo todo el colaborador de la planta, incluso los altos directivos, como
forma de expresar los compromisos asumidos ante los valores de seguridad.

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5.7.2. Implantación
 Los altos directivos del embotellador deberán definir, documentar y proveer
recursos para divulgar e implantar la carta compromiso junto a los empleados.
 La carta compromiso es un documento único en formato de carta personal,
intransferible y emitida para cada colaborador del embotellador.
 La carta compromiso será elaborada por los altos directivos y debe contemplar
al menos lo siguiente:
o una declaración de las creencias de los altos directivos para proporcionar un
ambiente seguro, sano y en el cual impere el respeto a las personas y la
valoración de la vida;
o los derechos y deberes de todos respecto a la seguridad y a la salud
ocupacional;
o una línea donde se requiera la firma del colaborador a fin de comprobar el
recibimiento de la carta y demostrar su aceptación en participar del programa
lo que conlleva a su compromiso en asumir las responsabilidades relativas a
los procedimientos de seguridad y salud ocupacional y a comprometerse a
desarrollar un comportamiento seguro en sus actividades.
 La carta compromiso deberá firmarla todo colaborador del embotellador, incluso
los altos directivos.
 La carta compromiso solo podrá firmarla cada colaborador tras la capacitación y
el entendimiento del programa.
 La carta compromiso firmada se mantendrá como registro durante el tiempo en
el cual el colaborador permanezca en la embotelladora.
 La carta compromiso podrá emplearse como instrumento de sensibilización en
caso de incumplimiento de los elementos de seguridad, ya que el colaborador, al
firmarla, asume el compromiso de participar del programa, además de ser
herramienta de apoyo en el caso de aplicación de medidas disciplinarias.

5.7.3. Relación con otros elementos


 Elemento COMUNICACIÓN: divulgación intensa y recogida de firmas;
 Elemento INDUCCIÓN: inclusión de las cartas compromiso que serán firmadas
como parte de la sistemática de inducción para nuevos empleados.
 Elemento MEDIDAS DISCIPLINARIAS Y ACADEMIA DE SEGURIDAD: será
usada como herramienta de sensibilización al incumplirse las prácticas seguras
de trabajo.

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5.7.4. Resultados
 Conocimiento de parte de los empleados respecto al compromiso asumido
(derechos y deberes) dentro del programa de comportamiento en sus
actividades laborales.
 Sensibilización respecto a la importancia en practicar el comportamiento seguro
en sus actividades laborales.

5.8. Reconocimiento

5.8.1. Concepto
Los altos directivos, con el apoyo de las áreas de RR.HH., seguridad y comunicación,
además de las áreas invitadas, deberán definir, documentar e implantar una
sistemática de reconocimiento como forma de motivar y estimular a los participantes
del programa a alcanzar los objetivos fijados por el embotellador. Dicho elemento será
la contrapartida positiva del elemento de medidas disciplinarias y tiene como reto la
participación abreviada del liderazgo y el alcance de resultados en menor tiempo.

5.8.2. Implantación
 Los altos directivos deberán definir, documentar e implantar una sistemática de
reconocimiento bajo la forma de un programa que contemple al menos lo
siguiente:
o la periodicidad de los eventos de reconocimiento será definida por el
embotellador, aunque no podrá ser superior a los seis meses para las
FASES I y II; en la FASE III el embotellador no podrá exceder en un año los
eventos de reconocimiento;
o el reconocimiento será basado en el resultado del rating y/o en programas de
participación desarrollados por el embotellador;
o el reconocimiento deberá alcanzar a todos los procesos participantes del
programa;
o la comunicación de resultados será divulgada en periodicidad definida y
documentada entre todos los participantes.
 El método, las etapas y el alcance del programa de reconocimiento serán
definidos, documentados, divulgados y conocidos por todos los participantes del
programa.

5.8.3. Relación con otros elementos


 Elemento INDUCCIÓN: el programa de reconocimiento será divulgado durante
la inducción.

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 Elemento RATING: se deberá informar a todos la forma de comprobación y el


monitoreo del programa de comportamiento seguro.
 Elemento CHARLAS DE SEGURIDAD: el embotellador podrá aclarar y reforzar
los conceptos del programa de reconocimiento en las charlas de seguridad en
caso de definirlas como herramienta adecuada.

5.8.4. Resultados
 Mayor participación y motivación para alcanzar el objetivo del CERO
ACCIDENTE.

5.9. Inducción

5.9.1. Concepto
El área de RR.HH., el área de seguridad y/o el área del SGI será la responsable de la
revisión del material de inducción para incluir los elementos del programa y los
conceptos de prácticas y comportamientos seguros. La herramienta se utilizará para
informar y sensibilizar a los nuevos empleados, contratistas y terceros respecto a la
necesidad de emplearse la práctica de comportamiento seguro para evitar accidentes y
preservar la salud ocupacional.

En esa etapa, hay que dejar claras las responsabilidades de cada colaborador, tercero
o prestador de servicios respecto a los elementos de seguridad, además de informarles
sobre los canales de comunicación existentes y los procedimientos de seguridad y
urgencia a seguir.

5.9.2. Implantación
o El embotellador deberá implantar una sistemática de inducción o emplear una
sistemática existente que contemple al menos lo siguiente:
o conceptos de seguridad y de riesgo y formas de prevención (procedimientos
y controles), además de conceptos de comportamiento seguro;
o conceptos generales respecto al embotellador y procedimientos para el
cumplimiento en urgencia o emergencias;
o conceptos y procedimientos para actuación en trabajos de riesgo;
o conceptos y procedimientos para actuación en caso de accidentes laborales;
o conocimientos sobre el programa (ej.: reglas de oro, medidas disciplinarias,
programa de observación, inspección de seguridad, otros elementos
relevantes).

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o la importancia de cumplir los procedimientos, los elementos y las reglas de


seguridad y salud y las consecuencias de su no observancia.
 El proceso de inducción se conducirá antes del inicio de las actividades
laborares del colaborador, tercero o prestador de servicios.
 Los registros del proceso de inducción se deben mantener.

5.9.3. Relación con otros elementos


 N.A. – Elemento de apoyo.

5.9.4. Resultados
Nuevos empleados, contratistas y terceros deben absorber los conocimientos
mínimos para actuar de forma segura, entender los valores de seguridad del
embotellador y los beneficios del cumplimiento de los procedimientos, así como
las consecuencias de su inobservancia.

5.10. Charlas de seguridad

5.10.1. Concepto
Las charlas de seguridad serán conducidas por los líderes y tendrán como reto educar,
capacitar y reforzar el proceso de concienciación.

Los temas abordados serán coherentes con los desvíos más relevantes, con los
incidentes más reiterados, con la frecuencia de accidentes, con las quejas y
enfermedades, con las dificultades más presentes y con las necesidades más urgentes
de concienciación y capacitación.

5.10.2. Implantación
Se debe implantar una sistemática de charlas de seguridad o emplear una sistemática
ya existente que contemple al menos lo siguiente:

o plan documentado de las charlas con periodicidad de realización y formas de


monitoreo definidas;
o conducción de las charlas por los líderes con periodicidad mínima semanal;
o estandarización del formato de las charlas de seguridad – método único;
o registros de capacitación para demostrar que los líderes son cualificados para
la conducción de las charlas de seguridad;
o charlas coherentes con los desvíos más relevantes, con los incidentes, quejas
y enfermedades más reiteradas y con la frecuencia/gravedad de accidentes;
o los registros de las charlas de seguridad se deben mantener.

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Los altos directivos conducirán las charlas de seguridad como demostración de su


efectiva participación en el programa de comportamiento. Dicha práctica se debe
prever en el plan documental y su periodicidad será predefinida.

5.10.3. Relación con otros elementos


 Elemento RATING: en el caso de que el rating contemplara el ítem charla de
seguridad, el mismo lo debería actualizar el área pertinente.
 Elemento OBSERVACIÓN DE COMPORTAMIENTO: los desvíos sistémicos de
comportamiento se podrán informar y tratar durante las charlas de seguridad.
 Elemento INSPECCIÓN DE SEGURIDAD: los desvíos de infraestructura y
sistema de gestión se podrán informar y tratar durante las charlas de seguridad.

5.10.4. Resultados
 Mayor aproximación de los líderes y sus liderados.
 Diseminación de la conciencia en desarrollar actividades de forma segura.

5.11. Reglas de oro

5.11.1. Concepto
Son los elementos que determinan los principales valores de seguridad y de salud
ocupacional del embotellador y que se deben cumplir, indispensablemente, por todos
los empleados, contratista/terceros y público general. Se deben establecer las reglas
mínimas para iniciar el proceso de educación, basadas ésas en las principales
vulnerabilidades relacionadas con la seguridad y salud ocupacional del embotellador.

5.11.2. Implantación
 Los altos directivos del embotellador, en consenso con las áreas de seguridad,
legal y de RR.HH., y también los líderes del programa deberán definir,
documentar y proveer recursos para divulgar e implantar las reglas de oro
juntamente con los empleados, contratistas y terceros.
 Las reglas de oro deben demostrar las siguientes características:
o ser definidas con base en el histórico de incidentes relacionados con la
seguridad y salud ocupacional, y con los desvíos y/o
accidentes/enfermedades;
o expresarse por comunicación sencilla, con frases cortas para que se fije
fácilmente el mensaje;
o divulgarse con participación directa de los líderes y con el apoyo de las
demás áreas, como RR.HH., comunicación y seguridad;

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o divulgarse, conocerse y entenderse por todos los empleados, terceros y


contratistas.
El incumplimiento de las reglas de oro debe vincularse con la aplicación de medidas
disciplinarias.

El abordaje de las reglas de oro podrá ser prohibitivo o positivo, como se puede ver en
los ejemplos a continuación:

Abordaje prohibitivo/negativo:

1. Se prohíbe conducir cualquier vehículo (motocicletas, automóviles, camiones) u


operar equipos con fuerza motriz propia sin calificación o cuando esté el equipo
averiado de manera que pudiera exponer el colaborar al riesgo.

2. Se prohíbe realizar trabajos de riesgo (con electricidad, en caliente, en altura o en


espacio confinado) sin calificación y/o sin permiso de trabajo.

3. Se prohíbe operar equipos en movimiento que tengan dispositivos de seguridad


inoperantes o bloqueados.

Abordaje positivo/proactivo:

1. Actividades Laborares Especiales - Solamente personal autorizado y con el


permiso laboral podrá ejecutar actividades en esa condición.

2. Actividades con energías peligrosas - Energía eléctrica y mecánica deben seguir


los procedimientos de bloqueo.

3. Uso de Vehículos - Obedecer siempre las reglas de tráfico y de manejo defensivo


al usar cualquier vehículo.

5.11.3. Relación con otros elementos


 Elemento MEDIDAS DISCIPLINARIAS: el incumplimiento de las reglas de oro
conlleva a la aplicación de medidas disciplinarias.
 Elemento ACADEMIA DE SEGURIDAD: el incumplimiento de las reglas de oro
lleva al infractor y a su líder a someterse a la academia de seguridad como
forma de refuerzo educativo.
 Elemento INDUCCIÓN: las reglas de oro se deben divulgarlas durante las
inducciones.
 Elemento CHARLAS DE SEGURIDAD: las reglas de oro deben ser pauta de las
charlas de seguridad como forma de masificación de la información.

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5.11.4. Resultados
 Reglas conocidas, observadas y cumplidas por los líderes, empleados,
contratistas y público en general.
 Minimización de los sucesos de incidentes y accidentes con causas relacionadas
a las reglas de oro – mayor sensibilización y conciencia.
 Mayor disciplina en el cumplimiento de los procedimientos mínimos de gestión
de seguridad y salud ocupacional.

5.12. Medidas disciplinarias

5.12.1. Concepto
Los altos directivos, en consenso con las áreas de seguridad, legal y RR.HH. y los
líderes participantes del programa deben definir, documentar e implantar un
procedimiento claro para la aplicación de las medidas disciplinarias ante el
incumplimiento de las reglas de oro y opcionalmente ante los incumplimientos de
procedimientos de seguridad.

La aplicación de las medidas disciplinarias tiene el reto de apoyar el proceso


educacional y de cambios de cultura por intermedio de la definición de límites, orden y
disciplina.

5.12.2. Implantación
 Los altos directivos deben definir, documentar e implantar un procedimiento
documental de medidas disciplinarias para los empleados y medidas correctivas
para los terceros y contratistas.
 El procedimiento documental deberá:
o establecer las medidas disciplinarias graduales y escalonadas según la
gravedad de la infracción;
o garantizar que las medidas disciplinarias se apliquen al infractor y en la
medida de su evolución también se las apliquen a los miembros de los
demás niveles del embotellador (niveles organizacionales superiores);
o garantizar que el contenido del procedimiento documental atienda a la
legislación vigente;
o garantizar que las medidas disciplinarias vayan siempre acompañadas de
medidas educativas (asistencia a la academia de seguridad, promoción de
eventos realizados por los líderes infractores, otras formas);
o garantizar que las medidas disciplinarias las promuevan los líderes de área
en consenso con el responsable del área de RR.HH. y con el apoyo del área
de seguridad u otras, si se diera el caso. La iniciativa de la educación y de la
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definición de los límites deberá partir siempre de los líderes, de ahí la


necesidad que la puesta en marcha del proceso la inicien los líderes;
o difundir las medidas disciplinarias entre todos.
Nota: No se tolerará la banalización de la herramienta (ej.: emisión excesiva de
medidas disciplinarias de parte del área de seguridad).

5.12.3. Relación con otros elementos


 Elemento ACADEMIA DE SEGURIDAD: las medidas disciplinarias siempre
deben estar acompañadas de medidas educativas y de capacitación.
 Elemento INDUCCIÓN: el procedimiento de medidas disciplinarias se lo deben
divulgar durante las inducciones.
 Elemento RATING: en el caso de que el rating contemplara el ítem medidas
disciplinarias, el mismo lo debería actualizar el área pertinente.
 Elemento ENTRENAMIENTO: algunos entrenamientos específicos podrían
realizarse objetivando el perfeccionamiento de la capacitación y de la
concienciación.
 Elemento REGLAS DE ORO: se aplican las medidas disciplinarias ante el
mínimo incumplimiento de las reglas de oro.

5.12.4. Resultados
 Aplicación consciente de las medidas disciplinarias de parte de todos los líderes
juntamente con las áreas de soporte y RR.HH. lo que conlleva al estímulo de
imposición de límites, orden y disciplina.

5.13. Rating

5.13.1. Concepto
Los altos directivos deben definir, documentar e implantar una forma de monitoreo
respecto a la evolución y al nivel de madurez del programa de gestión basado en el
comportamiento.

El rating es una herramienta obligatoria, sin embargo se le faculta al embotellador otras


formas de monitoreo acordadas en consenso con los altos directivos.

5.13.2. Implantación
 Los altos directivos deben definir, documentar e implantar el rating de seguridad
que deberá contemplar como mínimo lo siguiente:

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o la fórmula definida debe alcanzar toda la gestión de los elementos del


programa y no podrá disponer de menos de seis variables para la FASE I y
ocho variables para las FASES II y III;
 Entre los anteriores, obligatoriamente se encontrarán: i) TIR (Casos de
Tratamiento Médico), ii) Cuasi accidentes, iii) % Acciones Correctivas Cerradas
en Tiempo: incluye acciones correctivas de auditorías, incidentes e
inspecciones, iv) % de conductores con formación en Manejo Defensivo -
asegurando que todo el que lo necesita lo recibe, v) Liderazgo en el área -
asegurando que el liderazgo participa en las conversaciones con los empleados,
vi) Liderazgo en objetivos en Seguridad - asegurando que se los incluye en sus
propios objetivos.
o el peso aplicable a cada una de ellas estará sometido a los criterios del
embotellador;
o el rating debe compilarse mensualmente y divulgarse sus resultados a los
representantes de áreas.

Ejemplo de variables que pueden ser aplicadas.

Variable Nota 1 Nota 0

Entrega de la tarjeta de Entrega semanal dentro del plazo Entrega fuera de plazo o rellenado
observación y rellenado correcto. incorrecto.

Tasa de comportamiento
Tasa de comportamiento > 80%. Tasa de comportamiento < 80%.
seguro

Cumplimiento de la meta Incumplimiento de la meta


Cumplimiento LTIR
establecida para la planta. establecida para la planta.

Ausencia de medidas
Medidas disciplinarias Existencia de medidas disciplinarias.
disciplinarias.

Presencia en la primera Ausencia en la primera convocación


Academia de seguridad
convocación. con justificativa no aceptada.

Entrega de un
No entrega del relato, entrega fuera
Relato de incidente relato/semana/turno por líder de
del plazo o rellenado equivocado.
área.

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Entrega de lista de presencia: un


Charlas de seguridad diálogo/semana/turno por líder No entrega o entrega fuera del plazo.
de área.

Participación (véase cronograma No participación (véase cronograma


Inspección de seguridad
de inspección). de inspección).

5.13.3. Relación con otros elementos


 N.A. - Elemento de apoyo.

5.13.4. Resultado
 Relato del desempeño a los altos directivos.

5.14. Gestión de accidentes e incidentes

5.14.1. Concepto
Para todos los accidentes e incidentes, el embotellador deberá establecer e implantar
un procedimiento documentado para administrar las acciones relacionadas con; i) el
aviso temprano, ii) el registro y reporte (incluido el IMCR), iii) la investigación del
accidente o incidente, iv) el análisis de causa raíz, v) el plan de acciones correctivas, vi)
la verificación de efectividad, y vii) las lecciones aprendidas.

5.14.2. Implantación
 La implantación del gerenciamiento de incidentes (casi accidentes – sucesos
que no generan lesiones o enfermedades) y accidentes debe contemplar al
menos lo siguiente:
o un procedimiento documental;
o un registro formal para relatar los incidentes y accidentes;
o una metodología estructurada para la investigación de las causas (ej.: TASC
– técnica de análisis sistemático de causas, ISHIKAWA - espina de pescado,
los 5 por qué?, otras) de incidentes y accidentes. Hay que investigar las
causas de los casi accidentes (incidentes) con alto potencial de gravedad y
establecer las respectivas acciones correctivas inmediatas.
 Todos los accidentes (con o sin baja laboral, independientemente de la
gravedad) deben obedecer a un protocolo de registro en el cual se muestre la
investigación de las causas, la toma de acción, la verificación de la eficacia y la
comunicación a los responsables de área.

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 El embotellador debe echar mano de sus estadísticas en los relatos de


incidentes de menor gravedad, así como es necesario que tenga un proceso de
investigación de causas, acciones correctivas, verificación de eficacia y reporte a
los representantes de área para las situaciones/motivos más críticos.
 El área de seguridad podrá emitir relatos de incidentes cuando se realicen sus
actividades aunque la emisión del relato de incidentes de manera exclusiva por
el área de seguridad está terminantemente prohibida.
 Para los accidentes fatales y graves, el procedimiento documentado deberá
incluir la comunicación paralela al área de Seguridad Ocupacional de la BU, de
todas las etapas mencionadas.
 Para los accidentes con tratamiento médico, el procedimiento documentado
deberá incluir la comunicación paralela al área de Seguridad Ocupacional de la
BU, de todas las etapas mencionadas, de aquellas plantas cuyo indicador se
encuentre por sobre el objetivo definido para la misma en el año en curso.
 El proceso completo deberá estar finalizado dentro de las 72 hs. de ocurrido el
accidente / incidente.

5.14.3. Relación con otros elementos


 Elemento MEDIDAS DISCIPLINARIAS: en el caso de implicación en accidentes
con causas fundamentales relacionadas con el comportamiento, el infractor será
sometido a las medidas disciplinarias.
 Elemento ACADEMIA DE SEGURIDAD: en el caso de implicación en accidentes
con causas fundamentales relacionadas con el comportamiento, el infractor será
sometido a la academia de seguridad.

5.14.4. Resultados
 Relatos de incidentes efectuados por los líderes de forma permanente junto a las
áreas del embotellador.
 Mayor implicación de las áreas en el tratamiento de accidentes y casi
accidentes.
 Mejoras en los resultados de los indicadores de seguridad y salud ocupacional.

5.15. Auditorías

5.15.1. Concepto
En virtud de verificar el avance adecuado, se debe incluir una rutina de auditorías en el
programa con periodicidad mínima de doce meses y realizarlas por personal

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cualificado. Las auditorías se conducirán como lo expuesto en los checklists


presentados en el anexo IV. Se deben mantener registros de las auditorías.

5.15.2. Implantación
 La implantación será sometida a una auditoría anual (cada doce meses) de
monitoreo y mejora de la gestión a realizarse por empresa externa capacitada.
 Las auditorías se las conducirán como lo expuesto en los checklists presentados
en el anexo IV.
 Los resultados de la auditoría externa se deben comunicar al embotellador y a la
BU para efectos de clasificación de las FASES y oficialización de la NOTA
FINAL de desempeño.
 Hay que mantener registros de las auditorías.
 Las oportunidades de mejora o las no conformidades identificadas en las
auditorías deben tener un plan de acciones definido por el embotellador, lo cual
tendrá sus acciones comprobadas en la próxima auditoría. Las no
conformidades no solucionadas de manera eficaz (reincidencias) penalizarán al
embotellador en el elemento evaluado (la nota final de la cuestión será CERO).

5.15.3. Relación con otros elementos


 N.A – Elemento de apoyo.

5.15.4. Resultados
 Mejora continuada de la gestión y de los elementos del programa.

5.16. Inspección de seguridad

5.16.1. Concepto
Un proceso debe ser definido e implantado para conducir inspecciones de seguridad en
las instalaciones del embotellador con el objetivo de identificar las oportunidades
relacionadas con el sistema de gestión e infraestructura.

5.16.2. Implantación
 Se debe establecer un plan para la realización de las inspecciones que
contemple al menos lo siguiente:
o la metodología debe incluir el procedimiento documentado;
o la metodología debe contemplar un plan que contenga la programación de
las inspecciones;
o las inspecciones deben alcanzar, como mínimo, todas las áreas
consideradas críticas por el embotellador;
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o la metodología debe contener un listado de verificación o checklist estándar


con criterios para la priorización de las acciones;
o las oportunidades identificadas deben establecerse en un plan de
correcciones con plazos prudenciales;
o un monitoreo de la efectividad de las acciones debe ser implantado;
o las inspecciones podrían alcanzar como mínimo las áreas de mantenimiento
y seguridad y los líderes de las áreas inspeccionadas.
Es obligatoria la realización de inspecciones junto a las áreas externas del
embotellador en el caso de que se las clasifiquen como críticas. Ej.: el área de
distribución, el área comercial, el mercado, otras áreas.

5.16.3. Relación con otros elementos


 Elemento ENTRENAMIENTO Y COMUNICACIÓN: pueden ser accionados por si
se constata la necesidad de capacitación en las rutinas de seguridad.
 Elemento MEDIDAS DISCIPLINARIAS: como se observe el incumplimiento de
las reglas de oro al realizarse las inspecciones, los infractores podrán someterse
a la aplicación de las medidas disciplinarias.
 Elemento ACADEMIA DE SEGURIDAD: el incumplimiento de las reglas de oro
conlleva a al infractor y a su líder a asistencia a la academia de seguridad como
forma de refuerzo educativo.

5.16.4. Resultados
 Identificación de las oportunidades relacionadas con la infraestructura y con los
procedimientos del sistema de gestión así como el conocimiento de la actual
situación de parte de los altos directivos para la toma de decisiones y acciones.
 Reducción de la exposición a sanciones por motivo de inadecuación de la
infraestructura relacionada con la legislación de seguridad y salud ocupacional,
además de la reducción de accidentes, incidentes y enfermedades
ocupacionales.

5.17. Gestión de salud

5.17.1. Concepto
El principal objetivo de un programa de gerenciamiento de salud es la ejecución de los
procedimientos y conductas médicas a ser adoptado por el embotellador con el objetivo
de prevenir, detectar precozmente, monitorear y controlar posibles daños a la salud del
trabajador.

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5.17.2. Implantación
 El embotellador deberá desarrollar un programa documentado para el
gerenciamiento de salud que contemple al menos lo siguiente:
o una metodología para identificar los riesgos ambientales químicos, físicos y
biológicos de manera cualitativa y, si necesario, cuantitativa;
o una metodología que garantice el establecimiento de un plan de control
médico para salud ocupacional basado en los riesgos ambientales
identificados y otras recomendaciones;
o una infraestructura adecuada para la realización de atención a los primeros
auxilios y quejas en general;
o una infraestructura mínima de personal cualificado para la atención y el
desarrollo de acciones de prevención;
o una metodología que garantice la aplicación de medidas preventivas,
estudios ocupacionales preventivos, rastreo y diagnóstico precoz de los
afecciones a la salud relacionados con el trabajo (ej.: ergonómicos, estudio
de grupos de riesgo, monitoreo de áreas de riesgo);
o una metodología que garantice el acompañamiento periódico de exámenes
ocupacionales y acciones para la corrección y prevención;
o una metodología que contemple un acompañamiento formal de los motivos
del ausentismo y medidas preventivas implantadas para su corrección;
o una metodología que garantice el acompañamiento con profesionales
especializados al identificarse situaciones de orden psíquico, emocional y/o
personal;
o una metodología que proporcione acciones contra el tabaquismo, de
inmunización contra la gripe, además de programas de reeducación y
prevención de dependencia química y salud bucal.

5.17.3. Relación con otros elementos


 N.A. – Elemento de extensión del programa.

5.17.4. Resultados
 Prevención de las enfermedades.
 Protección contra los factores de riesgo.
 Valoración de la vida.

5.18. Análisis gerencial

5.18.1. Concepto

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Los altos directivos, en consenso con las áreas de seguridad y los líderes
representantes de las áreas, deberán suministrar una sistemática de análisis gerencial
del programa con el fin de proveer un monitoreo adecuado de la evolución de las
acciones.

5.18.2. Implantación
 Los altos directivos deberán conducir reuniones de análisis y debates sobre los
resultados a fin de suministrar el gerenciamiento adecuado del programa de
comportamiento.
 La periodicidad de dichas reuniones debe ser al menos bimensual para las
FASES I y II. En la FASE III, el embotellador podrá definir – y documentar – una
periodicidad distinta.
 Los temas de las reuniones deben contemplar al menos lo siguiente:
o evaluación de todos los elementos del programa;
o mejora del desempeño basado en los objetivos, rating e indicadores del
programa (seguridad, salud ocupacional y calidad de vida);
o evaluación de la postura y desarrollo de los líderes y de los empleados con
foco en el cambio de actitudes y valores de seguridad (sentido de propiedad y
autorresponsabilidad);
o plan de inversión para los elementos (infraestructura y sistema de gestión);
o recursos para la implantación y mejora del programa.

5.18.3. Relación con otros elementos


N.A. – Elemento de gerenciamiento.

5.18.4. Resultados
 Evaluación del desempeño del programa.
 Cambio de actitud de los líderes y permanencia de los valores de seguridad.
 Inversiones en S&SO y suministro de recursos.
 Mejora continuada del programa.

5.19. Seguridad con la familia

5.19.1. Concepto
Se deben desarrollar los conceptos de seguridad, salud y valoración de la vida con la
participación de los familiares y/o amigos.

5.19.2. Implantación
 El embotellador deberá extenderlos conceptos de gestión de seguridad y salud a
los familiares y/o amigos del colaborador en un programa documentado en el

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cual se pueda comprobar, por intermedio de registros, que efectivamente lo está


poniendo en práctica en ámbito familiar.
 Esos programas pueden desarrollarse según las instrucciones y/o temas
presentados a continuación:
o vídeo de sensibilización con la participación e implicación de hijos, familiares
y/o amigos;
o talleres de seguridad para que los empleados se lleven y practiquen los
conceptos fuera de las actividades laborales junto a su familia y/o amigos;
o seguridad en el trayecto hacia el embotellador – cuidados necesarios.

5.19.3. Relación con otros elementos


 N.A. – Elemento de extensión del programa.

5.19.4. Resultados
 Internalización de los conceptos de seguridad y salud por los usuarios y
empleados.
 Consolidación de una cultura de seguridad sólida.
 Consolidación del concepto de autorresponsabilidad y conciencia hacia la
seguridad.

5.20. Seguridad en proyectos

5.20.1. Concepto
El embotellador deberá desarrollar prácticas que tengan en consideración los aspectos
relacionados con la gestión de la seguridad y salud ocupacional, aparte del
cumplimiento a los elementos legales y otros elementos al desarrollarse nuevos
proyectos o atravesar cambios (como instalaciones de nuevos equipos, alteraciones de
la disposición física (lay-out), reformas, ampliaciones de la infraestructura o
ampliaciones de la capacidad de producción).

5.20.2. Implantación
 La implantación del gerenciamiento de la seguridad de proyectos debe
contemplar al menos lo siguiente respecto a la metodología:
o incluir el procedimiento documentado;
o contemplar la gestión de cambios y la gestión de nuevos proyectos,
considerando el cumplimiento de los elementos legales aplicables, los
aspectos relacionados con la salud ocupacional, la ergonomía, los riesgos
relacionados con el ambiente de trabajo, la calidad de vida y la capacitación
del personal;

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o contemplar un flujo de proyecto que contemple los datos de entrada, los


análisis de riesgos para equipos, las instalaciones y actividades, el
acatamiento a las leyes y normas, el monitoreo de los elementos de
seguridad en la etapa de ejecución de las obras, la capacitación del personal,
los análisis críticos intermedios, la puesta en marcha y la entrega formal con
registros de aceptación de todas las áreas involucradas;
o prever un equipo multidisciplinario, dentro del cual participe el área de
compras.
 Se deben mantener los registros de las aprobaciones de los proyectos.

5.20.3. Relación con otros elementos.

 N.A. – Elemento de gerenciamiento.

5.20.4. Resultados
 Adecuación a los elementos legales de nuevos proyectos.
 Mayor seguridad.
 Preservación de la salud.
 Valoración de la vida.
 Local seguro y sano para los empleados.

5.21. Seguridad para terceros

5.21.1. Concepto
El embotellador deberá establecer prácticas de seguridad y salud ocupacional
relacionadas con los contratistas fijos, contratistas y público en general.

5.21.2. Implantación
 La implantación de las prácticas de seguridad y salud ocupacional relacionadas
con los contratistas fijos, contratistas y público en general en procedimiento
documentado, debe considerar la definición de los siguientes procesos:
o inducción para terceros y contratistas;
o aplicación de las reglas de oro y acciones para penalidades en caso de su
incumplimiento;
o academia de seguridad para terceros y contratistas;
o inspección de seguridad para terceros y contratistas;
o gestión de accidentes e incidentes para terceros y contratistas;
o charlas de seguridad para terceros (no obligatorio) y contratistas;
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o observación de seguridad para terceros (no obligatorio) y contratistas.


 Los registros de monitoreo del desempeño de los contratistas y terceros se
deben mantener.
Nota: el método de evaluación, la calificación y la comprobación del desempeño del
embotellador se deben mantener aunque sumados a los elementos indicados
anteriormente.

5.21.3. Relación con otros elementos


 Elemento INDUCCIÓN: contratistas y terceros deben someterse a inducción
antes de la realización de sus actividades.
 Elemento REGLAS DE ORO: hay que informarlas en la inducción a los
contratistas y terceros.
 Elemento MEDIDAS DISCIPLINARIAS: hay que informarlas en la inducción a los
contratistas y terceros. Ante el incumplimiento de los procedimientos de
seguridad y reglas de oro, se deben documentar las medidas de penalidades.
 Elemento ACADEMIA DE SEGURIDAD: hay que informarlas en la inducción a
los contratistas y terceros los cuales serán sometidos a la academia de
seguridad en caso de inobservancia de los procedimientos de seguridad y reglas
de oro.
 Elemento INSPECCIÓN DE SEGURIDAD: hay que realizar las inspecciones y
mantener los registros.
 Elemento GESTIÓN DE ACCIDENTES E INCIDENTES: hay que relatar y
registrar todos los incidentes y accidentes, además de investigarlos con
acciones correctivas determinadas y debidamente monitoreadas en cuanto a su
eficacia en la práctica de los terceros y contratistas.
 Elemento CHARLAS DE SEGURIDAD: las charlas de seguridad deben
conducirlas los terceros o prestadores de servicio monitoreados por el
embotellador.

5.21.4. Resultados
 Mejora en el desempeño de seguridad y salud de los contratistas y terceros.

5.22. Programa de calidad de vida

5.22.1. Concepto
El principal objetivo del programa es estimular a las personas a que adopten hábitos
sanos y a que valoren la prevención de enfermedades y accidentes.
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En los programas, se debe tener en cuenta la inserción de actividades que


proporcionen el estímulo a la educación, a la socialización y a la diversión.

5.22.2. Implantación
 El embotellador deberá desarrollar un programa documentado relacionado con
la calidad de vida de sus empleados pudiendo considerar una o más acciones
sugeridas:
o establecer ambientes de convivencia que proporcionen momentos de
relajación, reflexión e interacción entre las personas;
o establecer convenios con academias de gimnasia para estimular la
práctica deportiva de los empleados;
o establecer programas de ejercicios laborales con acompañamiento de
profesionales especializados;
o disponer servicios de acompañamiento social y de apoyo al colaborador.

5.22.3. Relación con otros elementos


 N.A. – Elemento de extensión del programa.

5.22.4. Resultados
 Reducción del estrés.
 Promoción de la integración entre los empleados y el embotellador.
 Promoción de la valoración a la vida.

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6. Referencias Bibliográficas
 KORE – Requerimientos de Salud y Seguridad Ocupacional del Sistema Coca-
Cola.
 BANDURA, Albert, AZZI, Roberta Gurgel e POLYDORO, Soely, Teoria Social
Cognitiva – Conceitos Básicos, Porto Alegre: Artmed, 2008.
 Global Report Initiative – GRI: Labor Practices and Decent Work.
 Modelo Transteórico postulado por James O. Prochaska & Carlo Di Clemente,
1984.
 OHSAS 18.001:2.007: Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
 Part 1910: Occupational Safety & Health Administration / Occupational Safety
and Health Standards.
 Portaria 3.214 de 8 de junho de 1978: Legislação Brasileira que aprova as
Normas Regulamentadoras - NR - do Capítulo V, Título II, da Consolidação das
Leis do Trabalho, relativas à Segurança e Medicina do Trabalho.
 SKINNER, B.F. Science and Human Behavior, New York: Macmillan, 1953.
 TIBA, Içami: Educar para formar vencedores, SP: 2009, Integrare Editora e
Disciplina, limite na medida certa, São Paulo: 1996, Editora Gente.
 YANNAS, Frank.Cultura de Segurança de Alimentos. Criando um Sistema de
Gestão de Segurança de Alimentos baseado em comportamento. Tradução
Ellen Lopes. SP: Editora Food Design, 2014.

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7. ANEXOS
7.1. Anexo I – Introducción al programa

Este programa de implementación ha sido elaborada con el objetivo de agregar


conocimiento para la mejora continua del desempeño en Seguridad y Salud Ocupacional,
contribuyendo a la minimización de accidentes relacionados con el trabajo y para la
preservación de la salud ocupacional, por intermedio del uso de herramientas técnicas y
teorías de la psicología del comportamiento, partiendo de la base de la existencia y
funcionamiento de un sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional tradicional (ej.
OHSAS 18001).

La creciente preocupación y necesidad de reducir las enfermedades laborales, los


accidentes y su gravedad, aliada a la evolución de la legislación relacionada con la S&SO y
la mayor conciencia de las partes involucradas, exige de las mismas modelos de
gerenciamiento cada vez más robustos. La mayoría de los modelos tradicionales de
gerenciamiento de S&SO no considera, de manera profunda, el comportamiento y las
actitudes de los seres humanos como clave para la formación de una cultura organizacional
por la cual impere la protección de la vida, de la seguridad y de la salud ocupacional de los
empleados, contratistas, público general y otras partes involucradas.

Según estadísticas mundiales, la mayoría de los accidentes relacionados con el trabajo –


cerca de un 96% – posee al menos una causa relacionada con el comportamiento del
individuo, por lo que es ilógico no considerar el comportamiento como un componente crucial
para la mejora del desempeño en S&SO.

Este programa está diseñado para ser utilizado por embotelladores de cualquier tamaño y
locación geográfica y debe ser adoptado por embotelladores que ya utilizan un Sistema de
Gestión de S&SO tradicional debidamente implementado, con procedimientos y registros que
demuestren una estructura capaz de soportar la adición de las prácticas aquí descriptas. No
es posible la implementación de acciones comportamentales sin que los pre-requisitos
(infraestructura y sistema de gestión) estén implantados. El presente documento procura
establecer de manera clara los requisitos a ser implementados, los niveles de madurez de la
gestión y los métodos para verificar el desempeño del programa. Proporciona, además, la
metodología de todo el proceso de establecimiento de las rutinas de seguridad y salud
ocupacional basado en el comportamiento y las formas de implantación, mantenimiento,
evolución de fase y mejora continuada.

Este programa también aporta procesos de auditoría con checklist estándar para evaluar y
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proporcionar la evolución de fases y una auditoría final independiente e imparcial que


certifica la implantación, el mantenimiento y la mejora de los resultados.

El éxito de la implantación del programa basado en los elementos de este requerimiento


dependerá esencialmente de la participación y el involucramiento de los altos directivos y sus
líderes, ya que según Edgar Schein (1992) “Las culturas empresariales son creadas por
líderes, y una de las funciones más decisivas del liderazgo bien puede ser la creación,
conducción y - siempre y cuando sea necesario – la destrucción de la cultura”.

La experiencia acumulada en seguridad ocupacional indica que, para que se instaure con
éxito de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional basado en el
Comportamiento, es necesario que el embotellador invierta en la educación de su población
trabajadora (por qué hacer), en entrenamientos que proporcionen conocimiento (el qué y el
cómo hacer), en procesos de comunicación para promocionar la divulgación y la
participación de todos, en motivación y en reconocimiento para generar estímulo positivo, en
empleo de los métodos disciplinarios para imponer límites y disciplina y en formas de
monitoreo para generar la visibilidad del desempeño.

Las responsabilidades, los valores y las expectativas deben estar claramente definidos,
documentados y divulgados.
En dicho contexto, el liderazgo debe ser entendido como la palanca de propulsión del
proceso y deberá ser el ejemplo para que el embotellador inicie la formación de la cultura
organizacional dirigida hacia la seguridad y la salud.

La dinámica del sistema de gestión de seguridad basado en el comportamiento se estructura


según lo presentan las figuras 1 y 2:

Figura 1: modelo de gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional base de este Programa.


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Figura 2: modelo representativo de la dinámica del programa de gestión descrito en este


elemento.

Las teorías de la psicología adoptadas por el modelo definido en este programa están
basadas en el Behaviorismo Radical postulado por B.F. Skinnerin Science and Human
Behavior, New York: Macmillan, 1953, en la Teoria Social Cognitiva postulada por Albert
Bandura, Roberta Gurgel Azzi, Soely Polydoro in Teoria Social Cognitiva – Conceitos
Básicos, Porto Alegre: Artmed, 2008 y en el Modelo Transteórico postulado por James O.
Prochaska & Carlo Di Clemente, 1984.

7.2. Anexo II – Checklist diagnóstico PSBC 2015

7.3. Anexo III – Estructura de los entrenamientos

7.3.1. Formación de observadores

Carga horaria: 8 horas

Contenido programático:

 Conceptos fundamentales: incidente, accidente, desvíos, comportamiento


objetivo y comportamiento subjetivo, actos inseguros, condiciones inseguras y
principales estados de comportamiento que conllevan a accidentes.
 Indicadores de desempeño del PSBC y resultados en el Sistema
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 Cultura de prevención
 Pirámide de pérdidas
 Técnicas para percepción de riesgos y percepción de comportamiento
 Modelo del programa de gestión para el comportamiento seguro
 Técnicas de observación de comportamiento: aplicación, tabulación de dados,
corrección de los desvíos y gerenciamiento
 Nociones de derecho laboral, previsional, civil y penal
 Procesos de soporte: disciplina operacional, medidas disciplinarias,
comunicación, programas de reconocimiento y/o motivación, academia de
seguridad, reglas de oro, charlas de seguridad, gestión de casi accidentes,
gestión de accidentes e indicadores de gestión, carta compromiso, procesos de
integración, procesos de inspección de seguridad, sistema de gestión de
seguridad, infraestructura mínima para la puesta en marcha de un proceso de
implantación del programa de comportamiento
 Etapas y técnicas de auditoría para comprobación del grado de implantación del
Programa – Auditorías Anuales - FASE I, FASE II y FASE III
 Ejercicios prácticos de aplicación

7.3.2. Taller de Altos Directivos

Carga horaria: 4 horas

Contenido programático:

 Cultura de Seguridad – prioridades y valores


 Indicadores de desempeño del programa e indicadores de accidentes
 Conceptos fundamentales: incidente, accidente, desvíos, actos inseguros,
condiciones inseguras y principales estados de comportamiento que conllevan
a accidentes
 Pilares del Programa: sistema de gestión de seguridad, infraestructura, carta
compromiso, reglas de oro, programa de medidas disciplinarias, academia de
seguridad, programa de reconocimiento, programa de entrenamiento,
programa de comunicación, procesos de inducción, observación de seguridad,
inspección de seguridad, charlas de seguridad, gestión de accidentes e
incidentes, auditorías
 Técnicas de gerenciamiento del programa – PSBC
 Pirámide de pérdidas
 Técnicas para percepción de riesgos y percepción de comportamiento

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 Estructura organizacional e implicación de los líderes: importante herramienta


para el éxito de un programa de gestión comportamental en la prevención de
incidentes
 Técnicas de observación de comportamiento
 Nociones de derecho civil y penal
 Factores críticos del éxito
 Ejercicios prácticos de aplicación

7.3.3. Percepción de riesgos

Carga horaria: 4 a 6 horas

Contenido programático:

 Conceptos de gestión de riesgos


 Jerarquía para control de riesgos basado en la norma OHSAS 18.001
 Agentes ocupacionales:
o agentes físicos;
o agentes químicos;
o agentes biológicos;
o agentes mecánicos y de accidentes;
o agentes ergonómicos.
 Estados de consciencia, acto inseguro y condición insegura
 Percepción de riesgos y gerenciamiento con ejercicios interactivos para dar
soporte a las actividades:
o productos químicos;
o gases bajo presión;
o altura;
o gestión y mantenimiento de frotas;
o trabajo a caliente;
o actividades desarrolladas por el equipo comercial;
o protección de máquinas;
o mantenimiento;
o riesgos relacionados con el almacenamiento y a la distribución;
o electricidad.

7.3.4. Relato, registro e investigación de accidentes e incidentes


Carga horaria: 12 horas

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Contenido programático:

 Interpretación del elemento de la norma OHSAS 18.001


 Conceptos y definiciones (incidentes, accidentes, desvíos sistémicos, desvíos
críticos, relato, investigación, clasificación de accidentes)
 Pirámide de pérdidas
 Registro de accidentes e incidentes - TIR
 Comunicación preliminar de accidentes e incidentes – Aviso temprano.
 Formación de equipos multidisciplinarios en el proceso de investigación
 Determinación y descripción del suceso
 Investigación del Accidente.
 Análisis de Causa Raíz - Técnicas de investigación de las causas (TASC, los 5
por qué? y el diagrama de Ishikawa).
 Tipificación de las causas (infraestructura, comportamiento o administrativas –
Causas básicas o inmediatas)
 Definición de planes de acción – uso de metodologías estructuradas para
investigación y definición de las acciones
 Clasificación de accidentes
 Informes finales, comunicación y lecciones aprendidas
 Evaluación de Efectividad - Acompañamiento de la eficacia de las acciones
 Ejemplos prácticos y ejercicios de roles con casos reales del embotellador

7.3.5. Liderazgo con seguridad

Carga horaria: 8 horas

Contenido programático:

I. Liderazgo
1. Conceptos generales de liderazgo
 Comunicación
 Compromiso e implicación
 Conocimiento
 Capacidad
 Estímulo
2. Como alcanzar objetivos

II. Liderazgo con Seguridad

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1. Ejemplos visibles
2. Prácticas diarias
3. Creencias y valores
4. Creer, sentir e practicar

III. Herramientas Disponibles


1. PDCA
2. Semáforo
3. Feedback
4. Evaluación de Desempeño
5. Programa de comportamiento

IV. Visión proyectada para el futuro


1. Metas personales y de la corporación
2. Reflexión
3. Responsabilidades
4. Mi papel como líder para formación de cultura

V. Ejercicios y simulacros lúdicos

7.3.6. LO/TO: Energías peligrosas

Carga horaria: 4 horas

Contenido programático:

 Introducción, términos y definiciones para energía peligrosa


 Explicación del elemento KORE ES-RQ-160: control de energías peligrosas
 Permisos y autorizaciones para trabajos con energías peligrosas
 Tipos de energías peligrosas (eléctrica, mecánica, hidráulica, neumática,
química y residual)
 Tipos de bloqueos utilizados – válvulas, paneles eléctricos, enchufes
 5 etapas para el proceso de identificación / etiquetado y bloqueo para energía
peligrosa
 Explicación del elemento KORE ES-RQ-120: seguridad eléctrica
 Uso de prácticas seguras para el manejo de energías peligrosas
 Tipos de accidentes y cómo evitarlos
 Entrenamiento y capacitación profesional – calificación de personal

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 Documentos y procedimientos para manejo de energías peligrosas

Nota: Al tratarse de entrenamientos para operación, se recomienda el uso de técnicas


lúdicas con el fin de aumentar el poder de absorción del contenido técnico de parte de
los participantes.

Dichos entrenamientos se imparten con técnicas de juegos donde los participantes


practican el conocimiento haciendo uso de cartas, sopa de letras, juegos de preguntas
y respuestas, barajas y tableros entre otras técnicas. La dinámica de los
entrenamientos está vinculada al objetivo de lograr el mayor puntaje posible sin que
haya accidentes en el trayecto (respuestas equivocadas o no contestadas en el tiempo
determinado).

7.4. Anexo IV – Checklist unificado.

Historial de Revisiones:
Fecha de Resumen del cambio
revisión

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