Alumno:

Antonio Castillo Miguel

Matrícula: 101039

Grupo: I064

Asignatura:

“Innovación Tecnológica”

UNIDAD 1:

La Innovación Tecnológica y su Clasificación

Docente: Mtro. Jorge Enrique Velázquez Mancilla

Actividad de aprendizaje 1:

“Identificando las Innovaciones Tecnológicas”

H. Cárdenas, Tabasco a 08 de octubre de 2018

Objetivo:

Evaluar el impacto de la Innovación Tecnológica en las empresas y la competitividad de

las mismas.

Instrucciones:

1. Realiza una investigación con base en las lecturas clave del curso y en fuentes
electrónicas confiables sobre la Innovación tecnológica y su impacto en las empresas.

2. Posterior a ello, analiza y evalúa en un ensayo, cómo se ha reflejado la aplicación

de la Innovación Tecnológica en las siguientes empresas o en sus productos (selecciona
dos de estas empresas para analizar lo solicitado):

 DELL Computadoras
 TELMEX
 CEMEX
 DOMINO´s Pizza
 YAKULT

Introducción:

La globalización que ha imperado a finales del siglo XX, se ha convertido en un

fenómeno que se caracteriza por la apertura comercial y la competencia desigual, donde
las firmas transnacionales más grandes del orbe, acaban con las pequeñas empresas.
Como ejemplo, en el mercado de las medicinas gran cantidad de farmacias pequeñas,
que se habían mantenido por largo tiempo en funcionamiento, están amenazadas por la
venta de medicinas, a costo reducidos en las grandes cadenas comerciales que se han
multiplicado en nuestro país (Pérez, 1999).

Lo anterior se propicia ya que las compañías que manejan grandes volúmenes de

compra, además de conseguir precios mas bajos, pueden vender sus productos con un
menor margen de utilidad, en virtud de que estas operaciones se ven altamente
compensadas con las ventas de los demás artículos; sin embargo, el dueño de un
pequeño negocio de un giro particular no lo puede hacer, porque solo comercializa un
tipo de producto y no realiza otras actividades que le arrojen un margen de utilidad que
ayude a compensar los resultados de un negocio (Pérez, 1999).
Hoy se dice que la globalización no es una alternativa a escoger, sino una realidad
vigente por la que transitan todas las naciones, de la cual ninguna puede ni debe
sustraerse; el país que se empeñe a alejarse de este proceso, corre el riesgo de auto
marginarse de las oportunidades que se presentan, y quedar fuera de las posibilidades
de desarrollo en el mundo moderno (Pérez, 1999).

Así mismo, la competitividad es terriblemente agresiva; hoy el mercado mundial espera

que un automóvil hecho en México sea tan bueno como un hecho en Alemania, Estados
Unidos o Japón, o que el servicio que se ofrece en cualquier país en vías de desarrollo,
sea tan buena calidad como el mejor que se presta en el país desarrollado.

Lo anterior implica un cambio de actitud para mantener el liderazgo del mercado, ya que
en el mercado global, cuando alguien compra algo, no le importa si ese producto se
fabrica en México, Zimbabue o en Bruselas, lo que le importa es que su producto este
a la fecha apropiada, en el lugar oportuno y que reúna los estándares de calidad
requeridos para sus procesos de producción o comercialización.

Por otra parte en esta nueva visión del mercado global, tanto las actitudes como los
valores que caracterizan a la cultura empresarial, son importantes, ya qye la
competencia, como se mencionó, puede resultar determinante en el proceso de
deterioro de valores morales.

Por todo los antes mencionado es evidente que quien no se adapte con rapidez a los
cambios que se presentan a raíz de la globalización en un proceso permanente de
reconversión y reestructuración queda fuera del mercado. Es necesario dedicarnos
a la búsqueda de soluciones y estrategias que nos permitan afrontar los retos de la
globalización.

La globalización es un fenómeno que obliga a las empresas que deseen permanecer en

el mercado a crear sus propias ventajas competitivas a través de la percepción o el
descubrimiento de nuevas formas de competir, entre las que podríamos mencionar:

 Ofrecer productos y/o servicios de calidad y más eficientes

 Innovar productos y/o servicios que satisfagan los deseos y necesidades
de los consumidores
 Ofrecer precios competitivos
 Innovaciones en la forma de comercialización
 Diferenciación de productos, a través de su diseño e imagen etc.,
La innovación tecnológica es una variable que está implícita en los puntos anteriores,
por lo que hoy se acepta como uno de los factores fundamentales para dinamizar el
proceso de desarrollo.

Ensayo:

1. DELL Computadoras

DELL es uno de los dos mayores fabricantes de computadoras y hardware a nivel

mundial. Fue creada por Michael Dell en 1983. Dell, Inc. NASDAQ: DELL es una
compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que
desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches
de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la
tecnología. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo.

La aplicación de la innovación tecnológica en esta empresa se ha reflejado en la calidad

de sus productos a precios muy competitivos convirtiéndose en la compañía de Pc´s
más grande de Estados Unidos.

Los ordenadores Dell son muy buenos, pero comparten las mismas tecnologías que
muchos de los ordenadores que ofrece la competencia. Lo que originalmente distingue
a esta empresa con las demás y la da una ventaja competitiva, fue su estrategia
innovadora vender directamente a los clientes, evitando intermediarios y distribuidores.

El modelo que aplica la empresa para ser más competitiva la basa en cinco principios:
la relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios, punto único
de contacto y responsabilidad, compras a pedido permite configurar la computadora
según las necesidades de cada cliente, bajos costos, mínimo inventario y tecnologías
según normas.

Cabe resaltar que han incorporado nuevos productos como son los televisores,
reproductores digitales e impresoras etc. Las ventas se realizan por Internet o por
teléfono las 24 horas, es por eso que tiene una relación directa con los clientes, además
sus productos cumplen con las características y necesidades de los clientes.
Desde la introducción de la primera PC Dell en 1986, Dell ha seguido estructurando la
industria, marcando nuevos rumbos y siendo el precursor de desarrollos decisivos en el
hogar, la pequeña empresa y la computación empresarial. Los esfuerzos de
investigación y desarrollo ahora incluyen el mundo entero, impulsados por algunos de
los ingenieros y diseñadores de productos más destacados de la industria. En el corazón
del enfoque innovador de Dell, no obstante, persiste el compromiso inquebrantable de
ofrecer nuevas y mejores soluciones que aborden directamente las necesidades del
cliente.

Escuchar. Recopilamos requisitos directamente a través de cientos de miles de

interacciones diarias con los clientes, en eventos organizados y en paneles de clientes.
Las asociaciones con una amplia variedad de proveedores de software, hardware y
componentes clave de la industria nos brindan una perspectiva excepcionalmente
amplia del panorama de la computación.

Resolver. Muchas innovaciones comienzan en el interior de la empresa, lideradas por

un equipo global de ingenieros, diseñadores de productos y expertos técnicos
sobresalientes. Otras comienzan como un esfuerzo de equipo con socios estratégicos
de Dell. La misión consiste en ofrecer soluciones innovadoras y rentables que se
adapten a los actuales desafíos del cliente en la vida real y que funcionen sin
inconvenientes en entornos existentes y con otros productos.

Impactar. Dell goza de una posición excepcional para influenciar las tendencias de la
industria. Mantenemos sólidas capacidades internas de desarrollo. Nos asociamos, en
lugar de competir, con proveedores de tecnología líderes de la industria y fabricantes de
desarrollos originales. Nos conducimos aplicando los estándares y las tecnologías de la
industria a través de grupos industriales y socios estratégicos. De este modo, Dell
fomenta la innovación y aporta valor a los clientes.

Una de las grandes amenazas para Dell es el desarrollo de nuevos dispositivos que
dejan en rezago tecnológico a las computadoras de escritorio. Dell Inc es el tercer
fabricante mundial de computadores personales.

Steve Jobs y Apple cambiaron la forma de interconectar al mundo a través de

dispositivos móviles. La aparición del iPhone y del iPad ha afectado la venta de
computadoras de escritorio.
Debido a ello, el valor de mercado de Dell ha caído 60% desde junio de 2007 cuando
apareció el iPhone. Ahora vale unos 20,000 millones de dólares, cuando en el año 2000
la firma estaba valuada en más de 100,000 millones de dólares.

En tanto, Apple vendió 26.9 millones de iPhones en el cuarto trimestre fiscal (entre julio
y septiembre) de 2012, una cifra 58% mayor a la del mismo lapso del año anterior.

Michael Dell, CEO de la firma, ha admitido que no es un innovador y nunca convertirá a

Dell en el próximo Apple o Samsung. Por el contrario, se siente feliz creando productos
en torno a la propiedad intelectual de otras compañías.

2. TELMEX

Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina, con operaciones

en México, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Estados unidos. Telmex ha
realizado inversiones sin precedente por más de 27 mil millones de dólares durante el
periodo 1990-2003, para asegurar el crecimiento y la modernización de su
infraestructura, desarrollando así una plataforma tecnológica 100% digital que opera
una red de fibra óptica de 80 mil kms., que es actualmente una de las más avanzadas
a nivel mundial y que incluye conexiones vía cable submarino con 39 países.

Telmex y sus subsidiarias ofrecen un amplio rango de servicios avanzados de

telecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, datos, videos, acceso a internet
y soluciones integrales para clientes de la pequeña y mediana empresa, así como para
grandes corporativos internacionales, gracias a la gran capacidad técnica y de cobertura
que brindan sus redes de acceso y transporte, que le han permitido un alto e
ininterrumpido nivel de crecimiento en los servicios que ofrece.

Telmex ha competido exitosamente con las principales empresas de telecomunicación

del mundo, a la vez que ha asegurado con eficiencia y oportunidad la interconexión de
sus competidores.

Las innovaciones tecnológicas aplicadas por Telmex se ven reflejada en la tecnología,

servicio, la atención hacia los clientes, así mismo la expansión de sus operaciones
permite impulsar el servicio con tecnología de punta para voz, datos e internet en varios
países.

El trabajo, crecimiento, competitividad y responsabilidad social, son los valores

fundamentales de Telmex que orientan sus recursos tecnológicos, humanos y
financieros para consolidar su liderazgo y expandir la penetración de sus servicios de
telecomunicaciones en todos los mercados y mantenerse, así como una de las
empresas de más rápido y de mayor crecimiento a nivel mundial.

La empresa Telmex, presenta un gran número de competidores que utilizan diferentes

tecnologías para proporcionar servicios de comunicación. Entre los más importantes se
encuentran: concesionarios de telefonía de larga distancia como Alestra el cual ha
realizado las inversiones más cuantiosas en infraestructura y mercadotecnia;
concesionarios de telefonía local alámbrica como Axtel, y Maxcom; operadores de
televisión por cable que cuentan con licencia para proveer servicios de telefonía y
acceso a Internet, como Megacable, Cablevisión y Cablemás, así como operadores de
telefonía celular, como Radio Móvil Dipsa, S.A. de C.V (Telcel) y Movistar.

Como resultado de cambios regulatorios y tecnológicos la empresa Telmex conserva

una posición sólida en segmentos como los de telefonía conmutada de larga distancia
y accesos de banda ancha.

3. DOMINO´s Pizza

Las 2 estrategias millonarias que utilizó Domino's Pizza.

Todo empezó en 1960 cuando Tom Monhagam y su hermano James, adquirieron por
900 dólares una pequeña pizzería llamada "Dominicks".

Con una idea bien ejecutada y un Volkswagen Sedán de 450 dólares para hacer las
entregas, en sólo cinco años “Dominicks” pasó a tener 3 sucursales y a ser bautizado
con el nombre que le traería la gloria: “Domino's Pizza”.

Desde el inicio, Tom sabía que si su idea iba a funcionar debería centrarse en dos ejes
fundamentales:

Crear una pizza única y de alta calidad

Encontrar la manera de llevar su producto al cliente lo más rápido posible mejorando así
su nivel de servicio.

Con estos dos retos a cuestas, en 1973 la empresa implementaría una nueva política
de envíos que la llevaría al siguiente nivel y revolucionaria la manera en que las
personas pedían y consumían sus alimentos y que sigue vigente hasta la fecha...
La política era muy simple, la empresa prometía una pizza gratis si su pedido no llegaba
en 30 minutos o menos y recién salida del horno.

Fue así que, mediante la creación de una pizza única, un modelo de satisfacción
orientado al cliente 100% y una estrategia de crecimiento basada en franquicias bien
ejecutada, el restaurante alcanzaría escalas globales.

Hoy Domino's Pizza es el restaurante de pizzas mejor posicionado en el mercado, con

más de 8,000 sucursales alrededor del mundo y cuyos pilares siguen siendo los
que Tom Mongham había definido 40 años atrás.

En 2009, Domino's Pizza enfrentó una de sus más grandes crisis, la perspectiva de sus
clientes en cuanto al sabor y la calidad del producto iban en picada y además se
encontraban rodeados de competidores cómo Pizza Hut y Papa Johns, quienes
entregaban sus pizzas con la misma eficacia que Domino's, restándole valor a la
compañía.

A pesar de encontrarse acorralada, la empresa decidió regresar a sus raíces trabajando

en lo fundamental.

Tras semanas de pruebas en focus groups y días enteros en la cocina buscando la

receta perfecta, Domino's resolvería su problema al escuchar y al final darle al cliente lo
que quería: una mejor pizza.

La búsqueda del perfeccionamiento del producto basados en los que los clientes dicen,
opina y quieren debe ser el centro de partida de todo emprendedor, hoy más que nunca
el llamado UX, define quién eres y tu compromiso con tus clientes quienes al final te
recompensan por ocuparte y preocuparte de sus necesidades.

Ya sea creando un nuevo sitio web o app, un servicio o un producto físico, quién quiera
tener éxito deberá poner en el centro a su cliente para escucharlo, además de tener la
habilidad de entenderlo y al final mejorar su producto con base en ello.

La segunda acción que Domino's Pizza tomó en medio de la crisis fue exactamente la
misma que lo hizo diferente hace más de 40 años.

Cuando tu valor agregado no es suficientemente rico debido a que hay muchos otros
que hacen “lo que tú haces” la única salida de diferenciación es la innovación.
En la actualidad Domino's Pizza se encuentra desarrollando prácticas autónomas de
entregas que involucran drones e inclusive tiene planeado lanzar un robot que gracias
a la inteligencia artificial podría entregar los pedidos de los clientes sin necesidad de un
tercero (De Juan, 2016).

4. YAKULT

Misión. “Contribuir a través de la investigación científica a fomentar un estilo de vida

saludable bajo los conceptos establecidos por el Shirota-ismo”

Visión. "Nuestra visión en Yakult es seguir siendo la empresa líder a nivel mundial en
la Investigación Científica y venta de productos que contribuyan a la salud del pueblo.
Mediante el concepto de medicina preventiva"

Filosofía. "Nosotros contribuimos al bienestar y a la salud gastrointestinal de la

población alrededor del mundo a través de la investigación en las ciencias de la vida en
general y de nuestra investigación y experiencia en Probióticos, en particular”

La filosofía de la organización YAKULT.

Nuestro objetivo es la construcción de una sociedad sana, con el fortalecimiento de la

salud del pueblo a través de Yakult.

Para concretar este ideal, no debemos medir esfuerzos. Debemos luchar para que cada
día, una persona más, pueda consumir Yakult.

Política de calidad.

Satisfacción del cliente

• Mejora continua

• Incremento de las Ventas

Dirección General (Planes de Negocio)

1. Reestructuraciones

2. Vehículos
3. Propuestas de mejora

4. Centro Médico

5. Nuevos productos

Cultura Organizacional.

▪ Establecimiento y seguimiento de indicadores por área en tiempo Real para la oportuna

toma de decisiones.

▪ Involucramiento del personal, ya que tienen claro de qué manera Contribuyen al

Sistema de Gestión de la Calidad (indicadores).

▪ El personal identifica su cliente y proveedor interno y externo.

▪ El personal tiene claro cómo contribuye al proceso clave de la Organización

(comercialización), así como a la visión y misión.

De Mejora Continua, por medio de propuestas de mejora

▪ Personal motivado que contribuye de manera directa al Proceso Promoviendo al

mismo tiempo el trabajo en equipo.

▪ Proceso efectivo de Comunicación Organizacional a través de medios De

comunicación eficaces (intranet, ayudas visuales, boletines, periódico Mural, buzón de
sugerencias, minutas, juntas generales, etc.).

▪ Eficiencia de los recursos humanos y materiales.

▪ Los programas de capacitación están diseñados de modo que Contribuyan al

cumplimiento de la Política de la Calidad.
Conclusión:

De las cuatro empresas analizadas cabe mencionar que por sus investigaciones, han
podido renovarse y actualizarse de acuerdo a las necesidades que se presenten, es por
eso que hoy en día han logrado mantenerse dentro de un marco competitivo, la
innovación en ellas ha sido punto clave para su éxito y mediante la importancia que
dichas empresas han dado a sus productos en el punto fijo de dar productos de calidad
sin ponerse a lo que las demás empresas parecidas a ellas, deciden abarcar o no, día
con día invierten en investigaciones que mantienen la innovación la novedad, la calidad
de cada uno de sus productos poniendo entera confianza en que eso las distingue y las
mantiene en mercado.

Del mismo modo al leer la historia de Domino's Pizza podemos encontrar muchas
estrategias de negocio y crecimiento de empresas que todos los emprendedores
deberíamos aplicar día a día y que giran en torno a un proceso que podría parecer muy
simple en palabras, pero difícil de ejecutar en una escala masiva:

1. Perfecciona tu producto de manera obsesiva y orientada 100% a tus clientes

2. Entrega tu valor a tu cliente, cuándo, dónde y cómo él lo prefiera

Creo que lo que Domino's enseña aquí, es que debemos tener la capacidad de
reinventarnos a nosotros mismos, nuestros productos e inclusive los paradigmas
establecidos a lo largo del tiempo.

Podríamos pensar que un negocio puede llevarse a cabo de tal o cual manera según lo
ya hecho y establecido, pero lo que nuestra época nos enseña es que las empresas y
organizaciones que innovan y hacen las cosas diferentes son galardonadas con el
tiempo.
Bibliografía:

 PEREZ, Juan Carlos. Valores en la cultura empresarial. Ed. Mc Graw Hill. Mexico
1999.
 http://www.dell.com/learn/mx/es/mxcorp1/corp-comm/customer-driven-
innovation
 De Juan, A. (31 de 10 de 2016). Entrepreneur. Obtenido de Las 2 estrategias
millonarias que utilizó Domino's Pizza:
https://www.entrepreneur.com/article/284520
 http://www.Telmex.com

 http://www.cnnexpansion.com/negocios/2013/01/22/la-amenaza
 http://www.yakult.com.mx

 Escorsa Castellsk, Pere y Valls Pasola, Jaume. (2005). “La innovación” en

Tecnología e Innovación en la empresa. (2da. Edición). México: Alfaomega
Grupo Editor.