1.8.

- complejidad
1.- ¿ Que es complejidad?

Es una exigencia actual en todas las organizaciones que producen y ofrecen

servicios como bienes que contribuyen al desarrollo general.

2.- ¿ Según el prepulsor: “ calidad es el conjunto de características que satisfacen

las necesidades de los clientes, además calidad consiste en no tener deficiencias,
la calidad es la adecuación para el uso satisfactorio del cliente”.?

3.- ¿ Menciona las cinco características de la categoría de la calidad?

 Carácter dual,
 Carácter subjetivo
 Carácter dinamico
 Carácter participativo e integral
 Carácter económico

4.- ¿ cómo se actúa en el carácter dual?

No se actúa igual cuando se es proveedor que cuando se es cliente, es más fácil

recibir que ofrecer.

5.- carácter económico ( 8 ) percepción de los clientes ante un mismo

6.- carácter participativo e
integral
7.- carácter dinámico
8.- carácter subjetivo y
variable
producto o diferente, ya que esta categoría se basa al
juicio personal de cada cliente, al servicio ofrecido por
el proveedor
( 7 ) esta categoría está basada en las necesidades y
expectativas de cada cliente
( 6 ) involucra a todas las personas de una entidad y
abarca todas las etapas del ciclo de vida de la calidad
de un producto
( 5 ) es el indicador más importante para medir la
eficiencia y tener beneficios traducidos en costos

9.- ¿Escribe el criterio basado en productos?

Especifica las características de un producto, tales como los quiere el cliente y de

acuerdo a los juicios que tiene.

10.- Menciona dos criterios de complejidad

 Criterios basados en manufactura

 Criterios basados en el valor.
1.7 enfoque científico
1.- ¿Qué es el sistema de gestión de calidad total?

Es una sistemática usada para la implementación de mejora continua.

2.- ¿cuál es el objetivo del sistema de gestión de calidad total?

El principal objetivo es la autoevaluación,

Destaca los puntos fuertes que hay que tratar de mantener

destaca las áreas de mejora en las que se deberá de actuar.

3.- ¿cuáles son los elementos del ciclo de Deming?

Planificar, hacer, verificar y actuar

4.- ¿Quién promovio el sistema de gestión de calidad total?

W. Edwards Deming

5.- beneficios ante ( 10 ) monitorear la implementación y calcular el plan de

los clientes de un ejecución documentando las conclusiones
SGC

6.- planificar ( 7 ) mejorar la imagen de los productos y servicios ofrecidos.

Favorecer su desarrollo y afianzar su posición

7.- beneficios ante el ( 6 ) se establecen las actividades del proceso necesarios

mercado de un SGC para obtener el resultado esperado

8.- hacer ( 9 ) a partir de los resultados conseguidos en la fase se

procede a recopilar lo aprendido y a ponerlo en marcha

9.- actuar ( 5 ) aumentar la satisfacción de los clientes

acceder a acuerdos de calidad concertada con clientes

( 8 ) se realizan los cambios para implementar la mejora

propuesta.
10.- verificar
1.11 equipo y trabajo en equipos

1.- ¿Que es el trabajo en equipos?

Es un un número reducido de persona con capacidades complementarias,
comprometidas con un propósito y un objetivo de trabajo.
2.-¿ Cuál es la clave para lograr establecer un buen equipo de trabajo?
Hacer que los integrantes se sientan que “forman parte de la organización”.
3.- ¿En qué consiste un equipo de trabajo funcional?
En un grupo de personas compuesto por miembros de varios niveles de la
organización, conformado por varios subordinados y un responsable, con
autoridad para administrar operaciones internas y relaciones externas.
4.- ¿En que consiste un equipo de trabajo multifuncional?
Grupo de expertos de varias áreas, se integran al equipo de manera
independiente con el objetivo de centrarse en las metas y un proyecto.
5.-¿ En que consiste un equipo de trabajo autónomo?
Convivencia de diferentes idiomas y distintas localizaciones geográficas, para
proyectos grupales, la única forma de adaptarse el dinamismo.
6.- Menciona algunas ventajas del trabajo en equipo.

 Mayor claridad de metas y objetivos

 Mayor motivación al sentirse parte del mismo
 Aprovechamiento de la diversidad de ideas
7.- ¿Cuáles son los requerimientos del trabajo en el equipo?

 Comunicación , planificacion
 Complementación y dirección (líder)
8.- ¿Por qué es importante el compromiso al formar parte de un equipo de
trabajo?
Por que los integrantes se sientan parte del equipo, como si fuera algo propio.
9.- ¿En qué ayuda la implementación de sistemas de gestión?
Brindan un desarrollo aparte del éxito de la organización

10.- ¿Qué ocurre cuando se aplican sistemas de gestión?

Distintas experiencias, habilidades, conocimientos y perspectiva sobre los temas

abordados.
1.5 modelo cliente proveedor
1.- ¿Cómo se define el modelo cliente proveedor?

La relación que existe entre las personas, beneficios de un proceso,o componente

clientes) y los que crean entradas (proveedores

2.- ¿Cómo comienza el modelo cliente proveedor?

Comienza con los requerimientos del cliente y acentúa medidas activas para la
satisfacción del cliente.

3.- ¿Cuáles son los cuatro pasos del modelo cliente proveedor

 Reducción de costos administrativos, planear actividades de trabajo,

mejorar la coordinación entre grupos de trabajo, identificación sistemática,
prevención de problemas, tomar decisiones basándose en hechos eliminar
retrabajo y alcanzar los objetivos de calidad en menor tiempo.

4.- ¿ Cuáles son los elementos del proceso del modelo cliente proveedor?

 Entradas (imputs, outputs(salida), método de evaluación.

5.- ¿De que se encarga el método evaluación?

Evalúa el proceso completo y el nivel de satisfacción del cliente.

6.-¿ menciona los tipos de cadena cliente proveedor?

-Interna -externa

7.- Describe los tipos de cadena cliente proveedor

- externa: es la que forma el proveedor organizacional y el cliente

- interna: está formada por las distintas actividades dentro de la organización.

8.- Dibuja el esquema de los componentes de una cadena cliente proveedor.

entrada salida
proveedor proceso cliente

requerimientos requerimientos
9.- Menciona almenos dos de los cinco pasos de la organización de una cadena
cliente proveedor.

1. Identificar partes interesadas

2. Traducir necesidades en objetivos
3. Comunicar los objetivos
4. Mejorar el proceso
5. Evaluar la satisfacción del cliente

10.- Químico y administrador de empresas que anuncio 10 principios en relación al

modelo cliente proveedor.

Kaurou Ishikawa

1.10 características de calidad

1.- ¿Qué enfoque le dan las características de calidad al cliente?

Dar respuestas adecuadas a las necesidades y expectativas

2.- ¿En que consiste la conectividad?

Habilidad que logra establecer o configurar una nueva interfaz

3.- ¿Qué es continuidad?

Es la seguridad que ofrece un sistema de información para asi dar a conocer si

continuara la producción de un producto.

4.- Menciona las propiedades de la calidad en continuidad

 Robustez
 Recuperabilidad
 Factor de degradación
 Posibilidades de falla

5.-¿ Que es control de datos?

Es la habilidad con la que se logra comprobar la exactitud y honradez de la

información de un producto.

6.- ¿Cuáles son los medios mas usuales para el control de datos?

 Los aumentos de demostracion

 Los controles transversales
 Las pistas de audiencia
7.-¿Qué es efectividad?

Es considerado como el nivel de seguridad de un programa de información de un

producto.

8.-¿ Cual es la función del programa de información?

Incrementa la eficiencia de los procesos comerciales en el proceso de distribución

en el que dice si es eficaz o no.

9.-¿Qué es eficiencia?

Es la analogía de un producto entre el grado de rendimiento del programa

expresado en el espesor de transformación y la resolución total.

10.-¿ Que es flexibilidad?

Es el nivel en el que el usuario logra intervenir avances o mejoras en el programa

de información sin cambiar la estructura para garantizarla a los usuarios de un
buen producto.