DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

MOMENTO DE INTERMEDIO 2
COLABORATIVO

SONIA ANDREA BUSTOS

EYDER ALEXANDER GONZALEZ. CODIGO 1 118 541 225
MARITZA ALEJANDRA SALAZAR
DIANA MILENA COMBITA. CODIGO: 1 057 598 005
EDWARD ALEXANDER RODRIGUEZ CODIGO: 11.444.156

TUTOR:
SAMIR RADUAM MENDOZA

GRUPO:

102024_34

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Mayo de 2017
 INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como objetivo reconocer la importancia de las habilidades de

negociación en las empresas, en este caso será la empresa Calzado “Zapato Fino” en la ciudad

de Bucaramanga, primordialmente se abordará un resumen de la generación del conflicto dentro

de la misma, sus consecuencias y alternativas para mejorar los incidentes y con la aplicación de

temas como lo es la Negociación para resolución de conflictos.

De igual forma se diagnosticara se harán propuestas para la solución del problema del caso por

medio de los temas de Habilidades de negociación.

En el ámbito empresarial, las organizaciones, razón de ser de la administración; el asunto de la

negociación y en manejo de conflictos adquiere una relevancia sustantiva y requiere disponer de

información abundante, sagacidad, experiencia, asertividad, creatividad y tacto para su

aplicación; por tanto, este trabajo presenta los elementos sustantivos de la negociación, en

menor escala el manejo de los conflictos y la forma de abordarlos; ya que su dominio se

convierte en un arma fundamental para el logro de los propósitos organizacionales.

 OBJETIVOS

Objetivo General

Identificar y plantear alternativas de solución para el problema a resolver

Objetivos Específicos

 Identificar el problema

 Determinar alternativas para radicar el problema

 Aplicar las diferentes teorías temáticas estudiadas en los contenidos de la unidad

 Lograr y aportar mecanismos de manejo de conflictos

Realizar entrevista a Gerente o jefe administrativo

 ARGUMENTACION DEL PROBLEMA “CALZADO ZAPATO FINO”

MARITZA ALEJANDRA SALAZAR

Definición Del Problema

Como debe actuar El área de talento humano para minimizar los conflictos en las empresas?
Generando una excelente cultura organizacional y buena calidad
Contexto
En esta organización no se puede evidenciar orden, respeto frente a los superiores, y
cumplimiento frente a las políticas de la empresa tanto en los jefes como en los empleados.
Para esto necesitamos un alto empoderamiento del área de recursos humanos donde nos apoyan
y se hace valer tanto las políticas como el desempeño de su debido cargo al empleado, haciendo
así de que haya una excelente cultura organizacional.
Factores que inciden en el problema

Consecuencias
 Falta de orden a nivel organizacional
 Cumplimiento de trabajo entregado
 Puntualidad en horario laboral
 Clima toxico

Lo que se debe investigar frente al problema

Si hay un debido manejo de la empresa, verificando a fondo la situación de cada empleado
para el desempeño de su cargo, incluyendo a los jefes y sus inversionistas.
Con esto se puede llevar a cabo tanto una excelente cultura organizacional y un producto
con alta calidad tanto a la entrega como en satisfacción al cliente.
 El manejo adecuado del conflicto instituye procedimientos para mejorar las tareas y las
relaciones entre los miembros de la organización. De esta manera se mejora la calidad del
servicio, reduce costos, eleva la eficacia del liderazgo, estimula la generación de ideas y su
discusión, el trabajo en equipo, el compromiso y el amor por su organización.
SONIA ANDREA BUSTOS
Problema identificado a trabajar:
¿Qué actitudes y medidas se deben tomar cuando se presente conflictos entre compañeros de
trabajo? “a nivel laboral y organizacional”.
Contexto del problema:
Tras una falla en las funciones del jefe de despacho se desato una pelea que involucro a todo el
personal de la empresa, provocando así conflictos internos entre compañeros que afectaron el
clima organizacional de la empresa y por ende afecto la producción de la empresa, la eficacia y
la confiabilidad de la misma.
Causas del problema:

 Falla en la función del jefe de despachos por omitir aspectos importantes en la

funcionalidad de la empresa.
 Actitud y reacción equivocada del jefe de despacho frente a las circunstancias en las que él
era el principal involucrado.
 Mal manejo de conflictos por parte del gerente.
 Intromisión imprudente de funcionarias.
 Falta de capacitación en la empresa para afrontar conflictos.
 Falta de personal idóneo para mitigar estas situaciones.

Consecuencias del problema:

 Mal clima organizacional.

 Desmotivación.
 Posible incumplimiento de entregas de productos que afectaran a la empresa.
 Falta de productividad.
 Pérdida de clientes, de confianza y estabilidad de la empresa.

¿Qué se debe investigar del problema?

¿Qué causas influyeron en el jefe de despachos a tomar esa actitud?
¿Porque el gerente no intervino como mediador para evitar que esta situación se saliera de
control?
¿Los empleados de la empresa se encuentran motivados al encontrarse al frente de situaciones
como esta?
¿Cuál debió ser la reacción adecuada del jefe de despachos, sin que perjudicara a la empresa?
¿Qué medidas debe tomar el gerente de la empresa para resolver esta situación?
¿Qué técnicas de resolución de conflictos es la adecuada de aplicar a esta situación?
¿Porque el gerente despidió al jefe de despacho sin antes haber dialogado con él?
¿Es necesario despedir a las dos únicas mujeres de la empresa?
Con respecto a la última pregunta que se plantea cabe resaltar lo siguiente:

 El deseo de la gerencia de contratar solo personal masculino para laborar, atribuyendo esto
al hecho de que los hombres son más productivos que las mujeres, es totalmente erróneas.

Si bien es cierto que es ambiguo aún el tema de la diversidad de género, especialistas refieren a
que las mujeres que trabajan en las compañías que son lideradas por el género femenino según
Perdomo (2015) son “menos proclives de entrar en bancarrota, la corrupción es más baja y se
genera mayor colaboración, comunicación e innovación”. Por lo cual, la mujer ha demostrado
ser tan capaz como el hombre en cuanto a destreza e inteligencia.
Cabe resaltar también que según Aquiles (organización el empoderamiento laboral de las
mujeres) el género femenino es el que toma el 70% de las decisiones en las compras, hablando
de marketing. Entonces qué mejor opción el tener mujeres dentro de la organización que
aporten fascinantes ideas de desarrollo y evolución a la empresa en todas sus áreas. Es cuestión
de crear reglas organizacionales y estrategias que contribuyan a manejar adecuadamente la
información adquirida y ser profesional, pero es la parte educativa mediante estrategias de
capacitación organizacional que inculque valores corporativos a los colaboradores y estos se
sostengan y repliquen a los nuevos que ingresen a la compañía.
EYDER ALEXANDER GONZALEZ
PROBLEMA IDENTIFICADO
Se genera o enfoca el problema de la empresa en la NO coordinación y supervisión de la
gerencia al cumplimiento de las labores de los funcionarios en este caso al trabajo adecuado del
jefe de DESPACHO

CONCECUENCIAS DEL PROBLEMA

La intervención de todo el personal de la empresa provocando conflictos que generan pérdidas y
desestabilizan el buen funcionamiento de la productividad ya sea en tiempos muertos de
producción mal clima organizacional en actitudes y compañerismo generando inconformidad en
el recurso humano de la compañía
PRINCIPALES CAUSAS DEL CONFLICTO

 Incumplimiento de funciones por parte del jefe de despacho es sus actividades

 Fayas en la alta gerencia al momento de intervenir a mediar los conflictos
 Permitir que se involucren empleados ajenos al problema lo cual causa diversidad y
distorsión de la información aumentando el problema
 Fallas en los auditores de proceso y personal encargado de recibir las quejas y reclamos a los
clientes de la empresa
 Fayas en capacitaciones y sensibilización por parte de la gerencia a sus empleados
fomentando un sentido de pertenencia mayor hacia la empresa

DIANA MILENA COMBITA

Según el análisis de la situación planteada en la actividad anterior se logró establecer diversos
problemas, el asunto que se eligió para el respectivo análisis fue el siguiente:

 No cumplimiento de las funciones según la jerarquía, esta situación genera

afectación en el clima organizacional

Para solución de esta situación se propone investigar los siguientes temas:

 Como delegar funciones administrativas:

Este es un tema que dará paso a comprender las funciones al momento de delegar
funciones, y como la capacitación puede crear una estructura sólida, donde se dan claves
que permiten delegar de manera eficiente una función.
Cuando se asume un cargo se debe cumplir órdenes e instrucciones que indique el jefe
superior, siempre y cuando estas no sobrepasen los límites de poder. El reglamento
interno de trabajo está basado en el código sustantivo del trabajo, por tal razón cualquier
trabajador que incumpla dichos reglamentos empresariales, quedara a disposición de sus
jefes el cual considerara las siguientes faltas:
 Faltas leves: aquí se encuentran los llamados de atención (verbales y escritos)
y suspensión de sueldo hasta de 2 días.
 Faltas graves: memorandos suspensiones de sueldo hasta de 20 días.
 Faltas muy graves: cancelación del contrato y despido, inhabilitación de
ascenso, suspensión de empleo.

Aunque también existen partes vitales que se deben conocer, como los derechos que tiene un
trabajador cuando se encuentra en un proceso de sanción.
En caso tal que se halla considerando una acción como falta grave y puede estar en riesgo la
suspensión o cancelación de contrato, es necesario saber lo siguiente:
 Puede asesorarse y tener acompañamiento de un abogado en la toma de
descargos si lo desea
 Aportar pruebas en defensa propia
 Presentar alegatos de conclusión

La delegación de funciones se relaciona con la planificación y organización de la información.

La ventaja de delegar funciones trae beneficios como:
 Aumento de tiempo disponible
  facilita la comunicación
 El trabajador se motiva
 Se desarrolla capacidad en los empleados para tomar decisiones creando una cultura
que ayuda a disminuir los riesgos, creándose así responsabilidad organizacional.

Para delegar funciones de manera efectiva se debe identificar la actividad y el grado de

delegación que se asignará y la persona adecuada para desarrollar dicha actividad, se debe
tener en cuenta que la asignación se realiza con base en los objetivos, si la persona
asignada para dicha función no está preparada se debe capacitar de manera oportuna,
sumado a esto se debe verificar si el trabajador ha comprendido los procedimientos a
realizarse y el objetivo a seguir, todo esto se debe hacer de forma motivadora.
 Organización empresarial y su dinámica: las empresas requieren cumplir metas
acorto, largo y mediano plazo, no se puede asumir una administración eficiente si no
hay planes para estructurar y organizar el proceso.
se considera que la buena organización refleja de modo interno y externo, pues
determina la capacidad al enfrentar eventos, por medio de esto se logra:
 Eficiencia en los procesos
 Base de futuras planeaciones
 Logro de objetivos

Tipos de organizaciones [Imagen] tomada de: https://www.gestiopolis.com/organizacion-

empresarial-y-su-dinamica/

 Como asumir responsabilidades y errores en el trabajo:

Lleva a comprender que una organización se debe constituir por un reglamento interno
de trabajo, el cual se basa en los artículos 104 al 125 citados en el código sustantivo del
trabajo.
  Recursos humanos – la estructura: este tema es importante, pues nos ayuda a definir la
manera en que se debe llevar a cabo un trabajo, cuales son los niveles a tener en cuenta
en la administración, cuáles deben ser los procesos que debe llevar la empresa,
características y perfil de cada puesto.

Generalmente las empresas constan de 4 áreas funcionales:

 Ventas: de allí se deriva los ingresos que le dan la posibilidad de mantenerse, y se
debe tener en cuenta el producto la plaza, la promoción y el precio
 Finanzas:
 Producción: la transformación de materias primas da paso a bienes o servicios,
se debe considerar la ubicación de la planta, se define la cantidad de maquinaria,
materias primas y como se elaborara el producto o servicios y la manera de
almacenarlos
 Personal: se ocupa de coordinar las actividades situacionales de la empresa, por
esta razón se encarga de reclutar personal, vincularlos y entrenarlos para que
cumplan con las labores, también se encarga de remuneración, prestaciones,
incentivos y recompensas.
 Finanzas: se encarga del manejo financiero de la empresa, se encarga de
conseguir montos para desarrollar actividades, tratar con bancos, con acreedores,
deudores y de la organización contable de la empresa.

EDWARD ALEXANDER RODRIGUEZ

En el caso planteado Calzado “Zapato Fino”, podemos observar que la problemática

empieza cuando el gerente de la empresa no cumple con sus funciones y la falta de liderazgo
y toma de decisiones es lo que pone a la organización en el conflicto organizacional.

 DEFINICION DEL PROBLEMA

Definir las políticas de operación con cada uno de los directivos de la empresa y establecer
la organización y metodología de las actividades diarias

 INFORMACION NECESARIA PARA LA INVESTIGACION

Una de las principales características que asemejan a los siguientes personajes es que se han
destacado por ser unos buenos negociadores.

 WILLIAM URY- “Hablar con alguien tranquilamente, intercambiar ideas,

aunque a veces no se esté de acuerdo”
 ALDAO ZAPIOLA, CARLOS M- “Todos negociamos cotidianamente”
 HERNAN CORTES- “Convirtió a sus perseguidores en subordinados”
  ALEJANDRO HERNANDEZ- “Negociar es fácil, si sabe cómo. Los más
grandes negociadores del mundo son los niños, hacen muchas preguntas”
 HUMBERTO DE LA CALLE- “Jefe negociador por parte del gobierno
colombiano para el proceso de paz con la FARC”
 MONSALVE- “La negociación es un proceso y una técnica mediante los
cuales dos o más partes construyen un acuerdo”
 ROBERT MNOOKIN- “Negociando con el diablo, cuando negociar y
cuando pelear”
 GEORGE SIEDEL- “Negociar, ruta hacia el éxito”
 MICHAEL WHEELER- “El arte de negociación”

Definir el problema a resolver de los identificados en la Lluvia de Ideas de la Fase intermedia 1, (se
trabaja con el mismo caso de la fase anterior ), no se puede repetir el problema por otros
estudiantes, realizando su argumentación sobre tema, y cuál es la información necesaria que
debe investigar de manera individual, en el foro del Momento intermedio 2 .

Propuesta personal para Solución a la propuesta:

resolver caso Problema
Realizar seguimiento a las diferentes áreas de la empresa para

Aumentar el control interno de conocer el estado de los procesos.

la empresa Crear un espacio de participación abierto donde los

trabajadores puedan manifestar sus quejas, sugerencias y lo

que les gustaría mejorar en su área laboral, de manera que se

respete su privacidad.

Mejorar y facilitar los canales de comunicación ascendente.

Los anteriores puntos permitirán que las diferentes áreas de

trabajo estén interrelacionadas desde la parte más baja hasta la

más alta, facilitando la comunicación y seguimiento en los

diferentes procesos, generando empoderamiento laboral a la

función realizada.

Permitiendo al trabajador manifestar sus problemas de manera

más directa a la gerencia quien estará en la capacidad de tomar

medidas para solucionar los casos por lo que se tomaran medidas

preventivas y correctivas en el momento oportuno.

La capacitación permite reducir falencias y desconocimiento en las

actividades de los trabajadores quienes estarán menos expuestos a

cometer fallas. Mediante el aumento a las medidas de sanción se

pretende que el trabajador no cometa errores ya que está

capacitado y sabe cómo son los parámetros de actuación acorde a

las políticas de la empresa y de lo contrario por negligencia o

desobediencia recibirá sanciones más fuertes fundamentadas por

las políticas internas.

Por último los espacio de participación abiertos permiten a los

trabajadores que estén presentando problemas internos o

externos en la empresa manifestar su caso para darle un

seguimiento y solución oportuna, además que puedan hacer

conocer a la gerencia las irregularidades desleales que se estén

presentando y que afecten la integridad e incumplimiento a las

políticas de la empresa, esto de manera discreta y segura sin temor

a perder su trabajo o incurrir en problemas interpersonales.

 ¿Es apropiado la La planificación para dar solución sería, tener consideraciones

implementación por procesos entre sus empleados teniendo en cuenta que lo que una empresa

generando oportunidades de al inicio de sus actividades tiene objetivos para mantenerse a largo

mejora en las personas? plazo en el mercado que se desenvuelve, consiguiendo

posicionamiento y reconocimiento, por su calidad y servicio por

cuanto el cliente el la razón de ser de la misma, y los empleados

con actividades laborarles proyectan a que ella continúe

existiendo, porque determinar un objetivo.

¿Modificar las políticas de Las políticas de bienestar deben estar enfocadas a toda la

bienestar para que toda la población, se deben buscar estrategias de acercamiento con la

población sea incluida dentro de población adulta en las actividades que a ellos más le llamen la

los programas de bienestar? atención, (esparcimiento entre trabajadores), así como seguir

promocionando actividades lúdicas entre los mismos teniendo el

cuidado necesario para que las actividades de bienestar no

terminen por perturbar el ambiente laboral.

¿Es necesario mejorar la Los problemas que se presentaron al interior de la empresa,

relación de la Gerencia y el llegaron a tener consecuencias bastante graves debido a la poca

jefe de personal con cada uno relación entre empleados y directivos. En esa medida es

de los empleados de la importante mejorar no sólo la relación entre los mandos altos,

empresa? medios y bajos sino realizar una política de comunicación interna

que acerque de forma importante a cada uno de los individuos. La

gerencia y el jefe de personal, debemos interactuar más con los

empleados de menores rangos para generar un ambiente más

 apropiado en la mejora de conflictos internos. El gerente, el jefe de

personal, debe estar más involucrado el aspecto relacionados con

las personas de la empresa teniendo en cuenta los niveles

jerárquicos dentro de la empresa y la importancia del trabajo que

cada uno de sus empleados realiza.

¿Sanciones para actos Consiste en que las personas que afecten la imagen de la empresa

repetitivos y bajo rendimiento serán reseñadas en su hoja de vida y las que tengan una segunda

laboral? falta serán despojadas de su cargo con inmediato despido; pero

antes se pueden adjudicar procesos para un mejoramiento

continuo dentro de la empresa, proyectando a cada empleado que

la empresa es como su propiedad y se debe mejorar para que ella

continúe existiendo.

CUADRO 3: CONSOLIDADO DE LAS SOLUCIONES GRUPALES

Integrantes Link de Publicación Alternativa de Argumentación de las

de la Entrevista en solución propuestas Grupales
YouTube seleccionada por
el estudiante
MARITZA https://www.youtube. Calzado fino Es importante tener una
ALEJANDRA com/watch?v=- implementara un supervisión detallada y
SALAZAR HLd52Q43CQ&t=5s seguimiento oportuna de las malas
oportuno de las prácticas y evasión de
tareas a desarrollar responsabilidades que esté
y el desarrollo de realizando un empleado.
las mismas.
La falta de liderazgo y de
Se debe estar compromiso en las
monitoreando el actividades de cada
desempeño de cada trabajador en especial con el
 trabajador para jefe de producción hizo que
velar por el la empresa entrara en un
cumplimiento de conflicto tanto con los
cada una de las clientes como con los
tareas asignadas y empleados.
de esta manera
demostrar los En toda empresa es
buenos resultados a necesario cumplir con los
los clientes de requerimientos, quejas
calzado fino. sugerencias, observaciones
y felicitaciones de esta
Se presentara un manera se podrá estar en
cronograma de constante mejoramiento de
capacitaciones de los procesos para ser una
su puesto de empresa más competitiva y
trabajo indicando comprometida en el
las mercado.
responsabilidades y
roles que se debe
desempeñar en
cada cargo.

Para calzado fino

es muy importante
tener un
departamento
donde se recibirán
los requerimientos,
quejas y
observaciones de
esta manera la
persona encargada
de este tema podrá
dar mayor solución
de manera rápida y
oportuna a los
clientes de esta
manera estarían
contentos y se
sentirán bien
atendidos.

SONIA
ANDREA
BUSTOS
 EYDER  Mas control El grupo se enfoca en el
ALEXANDER por parte de cumplimiento que debe
GONZALEZ la gerencia tener la empresa con sus
de la clientes y la capacidad de
empresa resolver los problemas
 Capacitacio presentados ya sea en
nes a los producción en transporte en
funcionario almacenamiento en
s de la empaque todo mediante
empresa capacitaciones y controles
 Gestión del más profundos por parte de
área de la alta gerencia
recursos
humanos en
la solución
de
problemas
 Alternativas
de solución
a las quejas
y reclamos
de los
clientes
evitando
deserción o
perdida de
los mismos

DIANA https://drive.google.c Se debe establecer Se debe escuchar al equipo

MILENA om/file/d/0Byr9eLzaj una jerarquía de trabajo, con el fin de
COMBITA KN8SkJHdXZtOHZ2 sólida, que permita conocer las necesidades de
UXc/view?usp=shari desarrollar las cada área y asignar los roles
ng actividades sin que adecuados según sean las
se generen necesidades.
conflictos de
responsabilidades, Diseñar un plan de
es aquí donde entra verificación el cual permita
a influir la evaluar el cumplimiento y la
negociación para calidad del producto, para
establecer los roles evitar defectos en el
que cada persona producto, pérdidas de
debe asumir, esto clientes, y pérdidas
con el fin de
cumplir con las
 actividades que la monetarias.
empresa requiere
para el buen Tener presente la opinión
funcionamiento. del cliente con el fin de
mejorar cada día el
Se deben llegar a producto y servicio, se
acuerdos sugiere implementar una
consensuados página de internet donde el
donde se cliente tenga la posibilidad
establezcan las de realizar peticiones
normas con respeto quejas reclamos y
y una sugerencias, estas deben ser
comunicación revisadas y analizadas para
constante, una vez dar una respuesta efectiva al
establecidos dichos cliente.
roles, se dan a
conocer a cada uno
de los equipos de
trabajo, se debe
verificar que dichos
roles se asuman
con
responsabilidad y
se cumplan a
cabalidad.

Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Momento Intermedio2

Nombre del Temas Seguir instrucciones Componente práctico1 (Link Alternativas de solución
Participante relacionados de Publicación de la Entrevista en YouTube) planteadas por el estudiante
con el aplicados al Caso ( Después de
problema realizar la entrevista)
Identificados
en el caso
Edward Solución al https://www.youtube.com/watch?v=w8-  El gerente de la empresa
Alexander conflicto de MxPts9EA deberá entablar una reunión
Rodriguez la empresa con los operarios,
Zapato Fino mostrándoles la sanción que
entraría a cancelar la empresa
si no se cumple con lo
acordado.
 En el caso que los operarios
se nieguen a dar
cumplimiento con la
 producción, el gerente de la
empresa deberá entablar una
conversación con la empresa
en Japón y realizar una
contrapropuesta, dentro de
esta puede ser renegociar la
tarifa de venta, mostrándoles
a ellos una oferta tentadora,
siendo esta una negociación
bilateral.
Cuadro 2: Obtención De La Información Individual
 CONCLUSIONES

* Para cazado fino es importante tener colaboradores competentes y capacitados para realizar las
diferentes tareas u oficios, de esta manera se podrán cumplir con las metas y objetivos en ventas
y servicios.

* Realizar un periódico seguimiento de cada uno de los roles y tareas hará para los empleados
de calzado fino que realicen sus tereas de manera juiciosa y ordenada.

* Es indispensable que los departamentos realicen cada uno las tareas según su cargo de esta
manera cada uno hará el cumplimento de cada una de las actividades como por ejemplo en
nuevo departamento de requerimiento de clientes.

• Tener un clima laboral, quienes son personas encargada y capacitadas para cualquier
inconveniente interno y externo estas personas son las que velan por el bienestar de la
organización y hacen que todo marche bien.

• Los jefes sean personas integras y dispuestos a escuchar a su equipo de trabajo y dar una
pronta solución a cualquier dificultad presentada dentro de la cooperativa.

• Este desarrollo es bastante importante para nuestra carrera profesional además nos enseña
mucho en la parte de negociación, liderazgo y con toda la parte interna de una organización.

.* es importante mantener un dialogo asertivo con el grupo de trabajo para poder establecer las
actividades a desarrollar, además es necesario verificar el cumplimiento de las actividades
asignadas, teniendo en cuenta la opinión del personal de trabajo.

 Identificar y analizar los problemas de la empresa nos permiten concluir que para llegar
a obtener excelentes resultados, la empresa debe buscar y desarrollar actividades para
conocer las necesidades del personal contratado, y no tener prioridad con ciertas áreas de
trabajo.

 La realización de las entrevistas de diferentes empresas permito conocer y entender las

diferentes respuestas que trasmiten a través de su experiencia laboral cada gerente o jefe
administrativo, el cual desarrolla cada proceso, según los procesos creados para ser
aplicados dentro de la empresa.

 Lograr una excelente comunicación entre el trabajador y el gerente o jefe administrativo

permite que el desarrollo de las actividades para el cual fueron contratados, se realicen
con mayor aceptación y no sea como obligación y generar el conflicto dentro de los
 mismos, puesto que somos contratados para un fin llevar y ejercer el control de
actividades.

 Esta actividad nos permitió indagar de forma directa con los profesionales
administrativos de diferentes campos económicos, donde con su experiencia en las
diferentes situaciones que viven las organizaciones, se puede confrontar lo estudiado en
nuestro curso académico, logrando así ampliar nuestros conocimientos y empezar a
elaborar esquemas que a futuro nos permitan desempeñarnos y liderar para evitar incurrir
en los mismos errores.

 Las organizaciones necesitan colaboradores dinámicos, proactivos e innovadores que

contribuyan con el buen desarrollo de las actividades de la misma. No todas las empresas

se enfocan en contratar personal altamente calificado. Hoy en día, su principal

requerimiento son personas que se dejen formar para suplir sus necesidades.

 Es importante implementar prácticas motivacionales, que les permitan a las

organizaciones contar personas productivas y comprometidas con los objetivos

propuestos. Sin embargo, también deben ser muy determinantes a la hora de medir y

evaluar el rendimiento de su personal, solo de esta forma se pueden evitar situaciones

que le puedan afectar.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

La Voz. (s.f.). El papel de la alta gerencia en ayudar a una empresa a lograr las metas. Recuperado el 26
de abril de 2017, de http://pyme.lavoztx.com/el-papel-de-la-alta-gerencia-en-ayudar-una-
empresa-lograr-las-metas-13891.html

portal calidad. (s.f.). Concienciación y sensibilización del personal. Recuperado el 01 de mayo de 2017,
de http://www.portalcalidad.com/etiquetas/225-
Concienciacion_y_sensibilizacion_del_personal

Rosas, V. I. (29 de noviembre de 2011). Herramientas para la solución de problemas y toma de

decisiones administrativas. Recuperado el 05 de mayo de 2017, de gestiopolis:
https://www.gestiopolis.com/herramientas-solucion-problemas-toma-de-decisiones-
administrativas/

 Negociación para resolución de Conflictos Flórez Mazzini, V. Negociación y Manejo de

Conflictos. (pp. 1-4) Recuperado
de:http://www.umano.com.pe/docs/pdf/negociacion_exp.pdf

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 http://campus01.unad.edu.co/ecacen08/mod/page/view.php?id=2241

 http://www.fundacionepj.org/master/abogacia3/M1/juridico/3/4/Harvard.pdf

 http://www.panorama.utalca.cl/dentro/sdd/fundamentos_neg%5B1%5D.pdf

 https://books.google.com.co/books?id=2zoCgHbCTqMC&printsec=frontcover&hl=es#v
=onepage&q&f=false

 http://www.redalyc.org/pdf/1492/149217763008.pdf