PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO

ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

Jhon Edison Ramírez Arrubla.

Febrero 2019.

SENA.
Bogotá., D.C.
Tecnología en Gestión Logística.
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FICHA: 1749892
2019
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PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO

ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

Marcy Amparo Ramírez.

Febrero 2019.

SENA.
Bogotá., D.C.
Tecnología en Gestión Logística.
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TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción…………………………………………………….. 4
2. Procesos de la cadena logística y el marco
estratégico institucional………………………………………… 5
3. Cadena logística de TCC ………………………………………. 8
4. Cuestionario ……………………………………………………. 9
5. Web-grafía ………………………………………………………12
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INTRODUCCIÓN

Este trabajo está enfocado en las políticas de calidad de la empresa TCC y su

convergencia cuando le presta un servicio logístico a sus clientes. La
relación que tiene entre las metas y cada procedimiento realizado en la
cadena logística, además de aquellas personas que intervienen en cada
proceso. Además del análisis que se realiza al relacionar sus procesos con
sus estructura organizacional y las metas a cumplir.
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PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO

ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

 La empresa elegida para realizar la actividad es TCC.

1. PROCESOS Y PORCEDIMIENTOS LOGÍSTICOS:

Los procesos de logística de TCC consta de cinco procedimientos:

recolección, despacho, el transporte, recibo y distribución de la
mercancía.

El primer paso se presenta cuando el cliente requiere del servicio, ya sea

que el mismo se dirija a cualquiera de las oficinas de la empresa o
requiera el servicio a la puerta de su casa para recoger la mercancía. Para
esto se debe llenar una documentación necesaria con datos tales como
nombres, teléfonos, dirección de quien envía, direcciones de recepción,
quien recibe, teléfono de quien recibe. También el tipo de envió con el fin
de darle un mejor manejo evitando que la mercancía pueda llegar en más
estado, recomendando el buen embalaje de los paquetes.

El segundo paso de la cadena logística de TCC es el despacho donde el

personal encargado selecciona la mercancía según sus características y
destinos y necesidades de envió, donde por ejemplo seleccionan aparte
los electrodomésticos de objetos delicados con el fin de evitar que ocurra
un daño por fricción.

El tercer paso de la cadena logística consiste en el transporte de la

mercancía que se hace en la mayoría del caso por vis terrestre, con las
mejores condiciones para que el producto llegue sin daños algunos,
contemplando las normas de embalaje, de acuerdo al tipo de mercancía se
elige el medio de transporte adecuado con las condiciones adecuadas.

El cuarto paso es la llegada de la mercancía a los diferentes lugares de

destino donde nuevamente son seleccionados en las necesidades de envió
y requerimientos del producto, ya que por ejemplo mucha mercancía que
va para la ciudad de Pereira viene de toda clase, hay que realizar
nuevamente la selección de ella para hacer un proceso de entrega de la
manera mas ágil.
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El quinto y ultimo paso de la cadena logística de TCC es la entrega que

se hace por parte de los repartidores de la mercancía en cada uno de los
sitios donde es el destino ya sea en las casas, oficinas, etc.

Después de realizar el análisis del sistema logístico y el compromiso de

la empresa para darle a sus clientes las mejores condiciones de transporte
de su mercancía, vamos a tener en cuenta las condiciones y las políticas
de calidad que tiene TCC para brindarle la mejor experiencia a sus
clientes.

 Tiempos de entrega estándar: 24 horas, 48 horas, 72 horas o más,

dependiendo del destino.
 Responsabilidad: en caso de pérdida, hurto o avería, la indemnización
será de cinco veces el valor de la tarifa pagada por el usuario, hasta un
máximo de un salario mínimo mensual legal vigente, más el valor
declarado del envío (Artículo 25 de Ley 1369 del 30 de diciembre de
2009).
 Mercancía no transportable: no transportamos materiales inflamables,
venenosos o explosivos, como tampoco mercancía mal empacada o que
se constituya en peligro para los demás. Solo transportamos alimentos
cuyo empaque garantice que estos no se contaminen (para mayor
información consulte en nuestra línea de atención al cliente en cada
ciudad o remítase a nuestra sección: Servicios y Productos – Paquetería –
No transportamos).
 Deberes del remitente: en cumplimiento de los requisitos establecidos por
el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en
el artículo 28 de Ley 1369 del 30 de diciembre de 2009, el remitente
deberá: Pagar la tarifa del servicio postal contratado, someterse a las
condiciones de prestación del servicio postal contratado, con la condición
de que hayan sido expresadas y ampliamente divulgadas por el operador
de servicios postales, abstenerse de enviar objetos prohibidos o
peligrosos, de acuerdo con las normas vigentes.
 Responsabilidad: respondemos por los riesgos de transporte (Artículos
1031 y 1032 del Código de Comercio) en proporción al valor de su
mercancía.
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 Cumplimiento del contrato: una vez firmada nuestra remesa por el

destinatario sin observaciones, se dará por cumplido el contrato de
transporte (Artículo 1028 del Código de Comercio).
 Reproceso: las tarifas publicadas aplican para el envío de unidades que
cumplan con los requisitos de transporte establecidos por nosotros (TCC)
y cuyos destinos son los cascos urbanos de las ciudades y poblaciones
listadas en el tarifario. Cualquier envío que no se acoja a los requisitos,
será catalogado como no transportable o como una entrega viable bajo
condiciones especiales previamente acordadas entre nosotros (TCC) y el
cliente. Por favor tener en cuenta lo siguiente:
 Si el envío está direccionado hacia zonas rurales, veredas, fincas, minas,
caseríos, etc. situados por fuera de los cascos urbanos, pero sobre las vías
principales de acceso hacia los destinos incluidos en el tarifario, usted
deberá notificarnos previamente para que se verifique la viabilidad de la
entrega y se calculen los fletes y cargos adicionales que se generarían
para la prestación de este servicio especial. De no hacerse la notificación
previa y establecerse que la entrega no es viable, nos reservaremos el
derecho de retornar la(s) unidad(es) a la ciudad de origen y de facturarle
los fletes y cargos adicionales generados.
 Las devoluciones de las reexpediciones por temas atribuibles al cliente, le
serán cobradas.
 Si usted envía unidades hacia un destino equivocado y solicita su
posterior redireccionamiento, se le facturará el flete y los cargos
adicionales aplicándose la tarifa publicada desde el destino equivocado
hacia el destino correcto.
 Nos reservaremos el derecho de facturar los fletes y cargos
correspondientes a segundos, terceros y posteriores ofrecimientos de un
mismo envío, cuando ocurra por novedad imputable al cliente remitente o
al destinatario, y en particular y sin excepciones, cuando se trate de
envíos hacia destinos cubiertos a través de conexiones.
 Cubicaje: TCC se reserva el derecho de verificar características, peso y
volumen real del envío o mercancía, y cuando por falta, inexactitud o
insuficiencia de la información suministrada por el remitente, existan
diferencias que afecten los valores facturados, TCC queda autorizado por
el remitente a realizar los ajustes respetando las tarifas aplicables según
peso y volumen real vigentes al momento que TCC reciba la mercancía.
Estas tarifas están a su disposición en nuestra página web y en nuestra
línea de atención de servicio al cliente, (TCC 2019).
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CADENA LOGÍSTICA DE TCC

Recepción de la Envió de mercancía no

mercancía Condiciones de embalaje permitida, joyas, dinero, titulo
por el cliente de valores, alimentos, etc.

Selección de la TCC esta comprometida en

mercancía según responderle al cliente cuando la La satisfacción del cliente esta en
especificaciones de mercancía se daña, según poder brindarle un servicio capaz
envió proporción del envío de resolver sus necesidades.

personal de las diferentes oficinas de

TCC y personal de selección personal de
las diferentes
oficinas de
TCC
Transporte de la TCC siempre permite que los clientes
mercancía hacia su sepan cuales son las condiciones de
destino las vías y del tiempo de envío.

personal de conductores

Recepción de la Un valor fundamental es el respeto por los

envíos declarados adecuadamente, donde n personal de
mercancía en destino las diferentes
y clasificación son usurpados ni objeto de revisas inadecuadas oficinas de
TCC y
personal de
selección

La empresa siempre
Distribución de la entrega según su tiempo, Según la necesidad del
mercancía en los solo hay excepciones cliente se estiman 24 48
domicilios cuando el cliente no esta 72 horas para la entrega
y hay que hacer una de la mercancía.
nueva visita.

personal de repartidores
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CUESTIONARIO
2. ¿EL FLUJOGRAMA PERMITE ENTENDER CON FACILIDAD EL
PROCESO?
R/ si, de tal manera se pueden identificar los diferentes procesos en
paso muy sencillos claros y que determinan los papeles que cada
dependencia y sector del servicio tiene como función de recibir,
empacar, seleccionar, distribuir la mercancía.

3. ¿LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS EN EL PROCESO SE

PRESENTAN DE MANERA SECUENCIAL?
R/ las actividades se presentan de manera secuencial, ordenada y
específica, donde entendemos las funciones de cada una y a quien
acudir cuando se requiere un proceso especifico en cada unidad.

4. ¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS RESPONSABLES DE CADA

ACTIVIDAD?
R/ se puede entender cada responsable de cada actividad, desde la
persona que los recibe, hasta las personas encargadas de entregar la
mercancía en la puesta de las casas.

5. ¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN

DE CADA ACTIVIDAD?
R/ los tiempos de ejecución de cada proceso no están claros, sin
embargo, si podemos tener claro que lo que el cliente quiere es que la
mercancía llegue a su destino, eso si podemos tenerlo claro en el
proceso ya que tiene un tiempo de 24, 48 o 72 horas según el servicio.

6. ¿EL PROCESO FACILITA SU EJECUCIÓN?

R/ la ejecución de cada actividad esta enmarada en las condiciones
que cada empresa tenga para sus trabajadores, TCC está
comprometida con estos procesos así que, pues se hace más fácil,
brindando las herramientas necesarias para la ejecución de cada tarea.

7. ¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA

MISIÓN DE LA EMPRESA?
R/ están claras las condiciones con la misión de la empresa, ya que
podemos identificar que cada proceso es tan vital para la empresa
como satisfacer las necesidades del cliente mismo. En cada proceso
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hay una manera de reflejar las políticas de la empresa manteniendo su

misionalidad de calidad.

8. ¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA

VISIÓN DE LA EMPRESA?
R/ contribuir con la logística del país como un de las mejores
empresas de envíos es la gran visión de TCC, allí en el diagrama esta
reflejada la manera como piensa lograr eso, es así que tiene una
función de informar cómo están las vías, cuanto se puede tardar el
envío, con el objetivo de no mentirle a los clientes.

9. ¿TIENE CORRESPONDENCIA EL PROCESO CON LOS OBJETIVOS

Y METAS INSTITUCIONALES, A TRAVÉS DE LA RELACIÓN
COSTO/BENEFICIO Y LAS TECNOLOGÍAS APLICADAS EN EL
PROCESO?
R/ Claro que sí, ya que TCC determina si el producto debe tener un
costo diferencial al de otra mercancía del mismo diámetro y peso, ya
que el contenido es delicado o de cuidado especial, siguiendo las
normas de envío. Para darle un servicio a los clientes con calidad.

10. ¿EL PROCESO SATISFACE LAS NECESIDADES DEL SEGMENTO

DE MERCADO AL CUAL VA DIRIGIDA LA EMPRESA?
R/ una de las principales metas de TCC es cumplir con satisfacer la
necesidad de las personas de poder hacer sus envíos a diferentes partes
del país e inclusive cuando de traer su mercancía del exterior hacia el
interior del país se trata y viceversa. Esto hace que la empresa tenga
una enorme responsabilidad de darle al cliente calidad, servicio ágil y
con el mejor talento humano.

11. ¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS CUMPLEN CON

LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES?
R/ las estrategias cumplen en su mayoría con las políticas organizacionales, ya
que cada proceso va dirigido con una política de la empresa, desde el
momento en que se recepciona la mercancía hasta que se entrega en cada uno
de los diferentes destinos a nivel nacional.

12. DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN CONSULTADA DE LA

EMPRESA ¿QUÉ ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS IMPLEMENTARÍA?
¿QUÉ ELEMENTOS TENDRÍA EN CUENTA PARA SU
DESARROLLO?
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R/ en general podría determinar que la empresa maneja muy buenas

estrategias de mercado y logística, lo único que recomendaría es tener oficinas
en sitios estratégicos como centros militares, universidades, lugares donde la
demanda de este servicio logístico es de gran impacto.
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WEB-GRAFÍA

1- Proceso de envío y recepción de mercancías. (2019). TCC cumple.

Origen: https://www.tcc.com.co/proceso-de-envio-y-recepcion-de-
mercancias/.
2- Código de ética y carga internacional. (2019). Reglamento código de
ética. Origen: https://www.tcc.com.co/logistica/terminos-y-
condiciones/codigo-etica/.
3- Recoge tu envió gratis en la entrada de tu casa. (2019). Solicite su
recogida gratis a través de nuestro sitio web TCC. Origen:
https://www.tcc.com.co/solicite-su-recogida-gratis-a-traves-de-nuestro-
sitio-web-tcc/.