ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIO

EMPRESA:_________________________________________

I. DEL ADMINISTRADOR(A)
1. El administrador (a) de su edificio debe estar en constante comunicación con los miembros de
la directiva y propietarios en general, como califica ésta gestión:

Excelente Muy Buena Buena Regular Mala

2.¿Cómo considera Ud. la iniciativa del administrador (a) para resolver los diferentes problemas
en el mantenimiento y conservación del edificio?:

Excelente Muy Buena Buena Regular Mala

3. En su edificio, los recibos para cobrar las cuotas de mantenimiento deben llegar el primer día
útil de cada mes, en su caso Ud. considera que:

Se Cumple No se cumple
4. La gestión de la cobranza de las cuotas de mantenimiento ordinarias y extraordinarias, la
califica de:

Excelente Muy Buena Buena Regular Mala

5. La oportuna información económica de su edificio es de vital importancia para Ud. ya que
ésta le permitirá tomar decisiones. Lo ideal es que lo reciba Ud. dentro de los primeros 10 días
de cada mes, cree Ud. que:

Se Cumple No se cumple
6. La visita de su administrador a su edificio, se realiza en forma

Diaria Interdiaria No sabe Ud.cuando

II. DEL PERSONAL
1. ¿Cómo califica Ud. la presencia y uniforme del personal?

Excelente Muy Buena Buena Regular Mala

2. En el quehacer diario, ¿cómo considera Ud. el porte y trato que recibe del personal de la
recepción, seguridad y/o control de estacionamientos?

Excelente Muy Buena Buena Regular Mala

3. ¿Qué opinión le merece el nivel de seguridad que se brinda y procedimientos de control de
ingresos al edificio?

Excesivo Adecuado Deficiente

4. Su edificio cuenta con personal dedicado a la limpieza, aseo y mantenimiento de las áreas
comunes del edificio, ascensores, escaleras de emergencia, ductos y áreas de estacionamiento
entre otras. ¿Qué opinión le merece la labor desarrollada?

Excelente Muy Buena Buena Regular Mala

III. DEL SERVICIO TÉCNICO
1. Dentro de los servicios de Administración, tiene conocimiento que la Junta de Propietarios
del Edificio cuenta con técnicos a cargo del mantenimiento preventivo y de solución para casos
de emergencia con las Bombas de Agua y Grupo Electrógeno, 24 horas al día.

SI NO
2. En la última oportunidad que el grupo electrógeno de su edificio requirió funcionar,
¿encendió sin problemas?.

SI NO
3. ¿Ha tenido Ud. falta de abastecimiento de agua por mucho tiempo?

SI NO
4. El mantenimiento de los equipos de ascensores, sistemas de monitoreo y cómputo, circuito
cerrado de video, puertas levadizas de los estacionamientos y alarmas entre otros, es realizado
por empresas especializadas en cada área. ¿Qué calificativo le merece el servicio recibido?

Excelente Muy Buena Buena Regular Mala

5. En casos de emergencias con los equipos antes mencionados, la Administración está obligada
a recurrir a empresas especializadas; el tiempo de reacción en la llegada del personal y la
solución al problema, ¿qué clificativo le merece?

Muy Eficiente Eficiente Bueno Deficiente Muy Deficiente

IV. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
En una opinión personal, ó por comentarios que haya recibido de terceros, ¿podría
brindarnos alguna sugerencia en afán de mejorar el servicio que se les viene ofreciendo?