Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

Situacion
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen
criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios La responsabilidad de que no se
entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.
Criterios del jefe de compras La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos
a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.
Criterios del Jefe costos y presupuestos La responsabilidad de que no se entreguen
los pedidos a tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores

EDWIN ALBERTO AVILA MENDOZA

CC 88242626
 SOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS DIFERENTES RAMAS DE UNA
COMPAÑÍA

INTRODUCCIÓN
El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas en
muchas organizaciones hoy en día. Estos problemas tienen un impacto significativo
en el rendimiento y efectividad empleados, el éxito de la compañía depende del
rendimiento laboral de los empleados. Los equipos multiculturales son expuestos a
diferentes culturas, normas, actitudes y comportamientos que influencian a cada
miembro del equipo. Empresas en las que los empleados vienen de diferentes
nacionalidades deben tomar estos factores en seria consideración como equipos
multiculturales poco a poco se vuelven más populares en el mundo corporativo y
son parte de los bordes competitivos que pueden utilizar. Sin embargo, puede haber
mayor posibilidad de que aparezcan conflictos en un entorno multicultural en
comparación con aquellos en equipos homogéneos

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA
El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía, ha
llevado a generar un clima laborar el cual está influyendo con los objetivos de la
empresa impactando diferentes área funcionales, el cual está afectando el
rendimiento, la productividad, generando un ambiente tenso entre los funcionarios
dado a que no se están entregando los pedidos a tiempo, generando
incumplimientos en la cadena de valor, provocando conflictos laborales y el no
cumplimiento de los objetivos y metas. Criterios de los diferentes puntos de vista de
los jefes de la responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios
CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS
a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.
CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS
a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.

EDWIN ALBERTO AVILA MENDOZA

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b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección
de proveedores

CLASIFICACION DEL CONFLICTO

Según su origen:
Se evidencia conflicto intergrupal: enfrentamientos entre miembros delos diferentes
departamentos, dado a que hay diferencias en los puntos de vista entre
los jefes gerentes de las diferentes áreas de almacén o inventarios, jefe de compras
y jefe costos y presupuestos.

Según su causa:
Se evidencia conflicto Basado en intereses, dado a que hay enfrentamientos entre
los miembros dados a los diferentes criterios encontrados al momento de establecer
las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística.

AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Lunes 21 de mayo de 2018 4:00 a 5.00 pm: se revisará los criterios del jefe del
almacén o inventario. La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a
tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
Para esta fecha se hará el respectivo análisis sobre cuál es la responsabilidad que
tiene en jefe de compras y cuál es el impacto por el que está pasando el área
del almacén o de inventario, al no contar con la materia prima requerida, se indagara
por qué los proveedores se demoran más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados, Identificar productos que son susceptibles a cambio, buscar
alternativas de proveedores

La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa, es

usando la habilidad socio afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen
activamente a las otras partes y cuáles son sus razones por las que están en
desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente sus
puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, están cada uno
en el ligar del otro para respetar los diferentes puntos de vista ante la situación de
la empresa y llegar así a tener mutuamente un pensamiento constructivo y
alternativo con el cual se pueda construir una solución efectiva que se logren los
objetivos comunes que es entregar a tiempo los pedidos de los clientes y del mismo
modo implique una salida armónica al problema.

EDWIN ALBERTO AVILA MENDOZA

CC 88242626
AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO
Lunes 21 de mayo de 2018 4:00 a 5.00 pm: se revisará los criterios del jefe del
almacén o inventario La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a
tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
Para esta fecha se hará el respectivo análisis sobre cuál es la responsabilidad que
tiene en jefe de compras y cuál es el impacto por el que está pasando el área
del almacén o de inventario, al no contar con la materia prima requerida, se indagara
por qué los proveedores se demoran más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados, Identificar productos que son susceptibles a cambio, buscar
alternativas de proveedores. El jefe de compras responde que no se está teniendo
en cuenta el lead time, por lo tanto debemos hacer un análisis de las referencias
actualmente compradas se identifican que productos pueden ser susceptibles a ser
sustituidos por una referencia igual o mejor de otro proveedor ya sea por precio,
mejor calidad y mejor tiempo de entrega y hacer una re-evaluación de proveedores
y contactar a los posibles proveedores por medio de referencia bases de datos o por
presentación directa realizada por los proveedores, con el fin de no generar cuellos
de botella y no generar más incumplimientos en la entrega de pedidos

Martes 22 de mayo de 2018 7:00 a 8.00 am: se revisará los criterios del jefe del
almacén o inventario.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios
Análisis de la segunda situación Para toda organización es muy importante es la
custodia de los inventarios con el fin de que estos sean de buena rotación con el fin
de minimizar el costo de mantenimiento, por lo que el valor de los inventarios, su
rotación y consideración de importancia, por lo tanto esto debe ser acorde con la
oferta y demanda, es decir Planear la cantidad adecuada de compra de materias
primas para cumplir con el nivel de servicio de la compañía y nivel óptimo de
inventario, por lo tanto se requiere de un trabajo colaborativo entre los jefes del área
de compras y el jefe de presupuesto teniendo en cuenta el lote mínimo, el lead time
del proveedor, el criterio del jefe de compras con el fin de que la cadena no que de
desabastecida afectando el proceso productivo, todo el con el de la satisfacción del
cliente
Martes 22 de mayo de 2018 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe del jefe de compras.
En nuestro segundo día de agenda para la solución del conflicto: daremos apertura
al debate sobre la opinión que tiene el jefe de compras con relación a la
responsabilidad que este tienen en el incumplimiento que se viene presentado en
las entregas de los pedidos a los clientes.
a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
EDWIN ALBERTO AVILA MENDOZA
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Tener niveles óptimos de inventarios con el fin de suplir las demandas y con el fin
de no tener materiales inmóviles y desarrollar nuevos proveedores con el fin de
tener mejores ofertas tanto en precio y en disponibilidad analizado en una matriz
dofa, que nos ayuden a tomar decisiones en cuento a como cubrir la demanda, en
base al análisis de rotación y

Realizar gestión para los materiales que son indispensables y básicos con relación
al nuestro portafolio de productos, con el fin de que la cadena de valor no se vea
perjudicada y en vez sean actividades en pro de la organización con relación costo
vs mantenimiento y rotación de los mismos.

Miércoles 23 de mayo de 2018 7:00 a 8.00 am: criterios del jefe de compras En
nuestro tercer día para la solución del conflicto procederemos al debate con el jede
de compras.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.
Establecer la metodología para recibir, verificar, almacenar-preservar, alistar y
entregar materia prima, realizar inventarios cíclicos y debe de realizar
retroalimentación a todas las áreas afectadas por el resultado del conteo cíclico, con
el objetivo de identificar los errores y no volver a cometerlo, y de ser necesarios para
realizar los ajustes correspondientes se adjuntan las cantidades, precios y
movimientos que justifiquen la situación para que el jefe de compras proceda con
las respectivas compras. El jefe de almacén o inventarios debe garantizar la
confiabilidad del inventario. Esto debe generar un reporte.

Jueves 24 de mayo de 2018 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe de costos y
presupuestos. En nuestro cuarto día de agenda para la solución del conflicto:
daremos apertura al debate sobre la opinión que tiene del jefe de costos y
presupuestos: La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.
Se generaran inventarios cíclicos diarios con el fin de mantener actualizado el
inventario dela empresa y si este presenta alguna novedad deberá proceder con el
respectivo ajuste para que la compañía no quede desabastecido y no altere el flujo
de información en toda la cadena de valor y tener una buena identificación de las
materias primas en su respectiva ubicación y marcación, el cual garantice que los
materiales están en buen estado para poder ser suministrados en el área de
producción y poder cumplir con las fechas requeridas en la entrega de los pedidos
de los clientes.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.
El jefe de compras deberá desarrollar nuevos proveedores y garantizar que los
proveedores sean confiables y negociar mejores tiempos de entrega y con los
estándares de calidad requeridos por la empresa

EDWIN ALBERTO AVILA MENDOZA

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ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTOIDENTIFICADO EN CADA ÁREA.

ALMACEN O INVENTARIOS

ACTIVIDAD

Semanalmente realizara inventarios cíclicos de 16 referencias diarias Realizara el

layout del área del almacén. Informe de confiabilidad del inventario teórico vs físico.
Reportar novedades y realizar la respectiva planilla para que efectúen a tiempo los
ajustes

COMPRAS

ACTIVIDAD

Establecer las actividades que se requieren para la selección, evaluación y

seguimiento de los proveedores de materias primas, insumos y servicios críticos
propios de la actividad, para determinar la capacidad que tienen éstos de cumplir
los requerimientos exigidos. Mejorar el lead time de los proveedores Implementar
mejor trazabilidad de la demanda, con el fin de tener mejora aprovisionamiento.
Generar planes de acciones que ayuden a mejorar el desempeño de los
proveedores, ayudándolos a ser más competitivos

COSTOS Y PRESUPUESTO
ACTIVIDAD

Mejorar las políticas de inventarios Realizar los respectivos ajustes en el sistema en

línea. Dar a conocer la matriz Dofa para las diferentes estrategias de la empresa
Reorganización del prepuesto

EDWIN ALBERTO AVILA MENDOZA

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JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARASOLUCIONAR EL CONFLICTO

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre las
diferentes área de la compañía dado a los diferentes puntos de vistas presentados
porcada uno de los jefes-gerentes de las áreas involucradas de forma justa,
coherente y acordes con la planeación estratégica de las empresas puede reflejar
la estabilidad y las proyecciones a futuro y al plan maestro que es la guía de la
estrategia que la empresa implementara a mediano plazo, la cual se debe aplicar a
todos los procesos

CONCLUSION

Este trabajo se realiza en equipo, buscando la solución ganar, debemos de asumir

nuestra parte del conflicto, establecer metas en común, buscando soluciones
satisfactorias para cada una de las áreas de la compañía, trabajando de la mano de
la visión y misión, con empatía y realizar retroalimentaciones, teniendo siempre la
habilidad de un buen negociador, siempre van a presentarse conflictos en la vida y
pueden causar estrés, y también aprendí que no tienen que ser así, que no se puede
controlar todo, pero si hay técnicas que sirven para resolver conflictos
positivamente. En este trabajo me di cuenta que los conflictos no se resuelven
demostrando que la otra persona está en un error, resolver conflictos es trabajar
con las otras personas para solucionar el problema y mantener la relación.

EDWIN ALBERTO AVILA MENDOZA

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