CASO DE APLICACIÓN: CÓMO SE PREPARÓ MERCEDES BENZ PARA COMPETIR

EN EL SIGLO XXI

El equipo de alta dirección de la Empresa Mercedes Benz se reúne con el fin de analizar
el entorno y la situación de la empresa que genere algún tipo de influencia en su
desempeño en el mercado frente a la competencia.

Para ello, la alta dirección realizó una lluvia de ideas de todos aquellos atributos que
pudieran significar una oportunidad o amenaza, debilidades o fortalezas de interés para el
análisis de la empresa. Con esto, la empresa busca obtener datos y generar síntesis de
ellos y generar conocimientos. Posteriormente, se realizaron las respectivas matrices de
evaluación, tanto de factores internos como externos. A continuación, se presenta la lluvia
de ideas junto a las matrices.
Lluvia de ideas.
1. La empresa tiene una posición financiera sólida.
2. Facilidad para transporte de partes y piezas.
3. Líderes en automotores, sinónimo de excelencia en ingeniería.
4. Alta tecnología, desarrollo y aplicaciones creativas sobre nuevos materiales.
5. Diseños de acuerdo al entorno.
6. Innovación en sus diseños y productos.
7. Se ha establecido como una de las empresas con mayor imagen en el mundo de
la defensa.
8. Mercedes posee un papel protagónico en la fabricación de vehículos de lujo.
9. Pese a su alta tecnología y diseños, Mercedes maneja una alta estructura de costos.
10. Maneja pocas horas de trabajo comparada con otras industrias como la japonesa
o la estadounidense.
11. En cuanto la atención al cliente, Mercedes genera un largo tiempo de respuesta al
consumidor.
12. Mercedes Benz tiene un muy buen reconocimiento como marca en el mercado
internacional.
13. Con el paso del tiempo ha generado una ampliación de la gama.
14. Posee un convenio de cooperación con Mitsubishi que se extiende en la industria
electrónica y aeroespacial.
15. Los clientes tienen preferencias por los automotores que funcionan con gasolina.
16. Aumento en la demanda de vehículos europeos de lujo.
17. Rebaja de aranceles para vehículos de lujos.
18. Producción e Inglaterra de los modelos Luxus e Infiniti por parte de la industria
Japonesa.
19. Penetración del mercado que garantiza el crecimiento de Toyota y Honda.
20. Introducción de la industria japonesa en los mercados de la comunidad en la cual
son líderes BMW y Daimler –Benz.
 21. Drásticos desplazamientos estratégicos.
22. Convenio de cooperación entre los automóviles Renault y Volvo.

Oportunidades

1. Mercedes Benz tiene un muy buen reconocimiento como marca en el mercado

internacional.
2. Con el paso del tiempo ha generado una ampliación de la gama.
3. Posee un convenio de cooperación con Mitsubishi que se extiende en la industria
electrónica y aeroespacial.
4. Los clientes tienen preferencias por los automotores que funcionan con gasolina.
5. Aumento en la demanda de vehículos europeos de lujo.
6. Rebaja de aranceles para vehículos de lujos.
Amenazas.

1. Producción e Inglaterra de los modelos Luxus e Infiniti por parte de la industria

Japonesa.
2. Penetración del mercado que garantiza el crecimiento de Toyota y Honda.
3. Introducción de la industria japonesa en los mercados de la comunidad en la cual
son líderes BMW y Daimler –Benz.
4. Drásticos desplazamientos estratégicos.
5. Convenio de cooperación entre los automóviles Renault y Volvo.
Fortalezas

1. La empresa tiene una posición financiera sólida.

2. Facilidad para transporte de partes y piezas.
3. Líderes en automotores, sinónimo de excelencia en ingeniería.
4. Alta tecnología, desarrollo y aplicaciones creativas sobre nuevos materiales.
5. Diseños de acuerdo al entorno.
6. Innovación en sus diseños y productos.
7. Se ha establecido como una de las empresas con mayor imagen en el mundo de
la defensa.
8. Mercedes posee un papel protagónico en la fabricación de vehículos de lujo.
Debilidades
1. Pese a su alta tecnología y diseños, Mercedes maneja una alta estructura de costos.
2. Maneja pocas horas de trabajo comparada con otras industrias como la japonesa
o la estadounidense.
3. En cuanto la atención al cliente, Mercedes genera un largo tiempo de
respuesta al consumidor.
MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS- MFE
FACTORES PONDERACIÓN EVALUACION RESULTADOS
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
Reconocimiento en el 0.08 4 0.32
mercado internacional
Ampliación de la 0.05 4 0.20
gama
Convenio de 0,18 4 0.72
Cooperación con
Mitsubishi que se
extiende la industria
electrónica y
aeroespacial
Preferencias de los 0.12 4 0.48
clientes de
automotores movidos
por gasolina
Aumento de la 0.1 4 0.4
demanda de
vehículos europeos
de lujos
Rebaja de aranceles 0.05 3 0.15
para vehículos de lujo
AMENAZAS
Producción desde 0,12 1 0.12
Inglaterra de los
modelos lexus e
infiniti por parte de la
industria japonés
Penetración del 0,05 1 0.05
mercado que
garantiza el
crecimiento Toyota y
honda
Introducción japonesa 0,15 1 0.15
en los mercados de la
comunidad en el cual
son líder BMW y
Daimler-Benz
Drásticos 0,02 2 0.04
desplazamientos
estratégicos
Convenio de 0,08 2 0.16
cooperación entre los
automóviles Renault y
volvo
Total 1.0 2.79
Tabla No.1. MFE
MATRIZ DE FACTORES INTERNOS- MFI
FACTORES PONDERACION EVALUACION RESULTADOS
INTERNOS
FORTALEZAS

Posición financiera 0.1 4 0.4

sólida.
Facilidad para 0.1 3 0.3
transporte de partes y
piezas.

Automotores, sinónimo 0.1 4 0.4

de excelencia en
ingeniería.

Alta tecnología y O.2 4 0.8

desarrollo y las
aplicaciones creativas
sobre nuevos
materiales

Diseño 0.05 3 0.15

Innovación 0.05 4 0.2

Una de las empresas 0.1 4 0.4

de mayor imagen en el
mundo de la defensa

Papel protagónico en 0,1 3 0.3

vehículos de lujos lo
tienen BMW y
Mercedes Benz

-DEBILIDADES
Estructura de costo 0.05 1 0.05
alta.

Comparada con la 0.05 2 0.1

industria japonesa y
estadounidense hay
menos horas de
trabajo

Largo Tiempo de 0.1 3 0.3

respuesta al
consumidor.

TOTAL 1.0 3.4

Tabla No. 2. MFI
 De los resultados obtenidos en la MFE y en la MFI, se puede afirmar que la empresa tiene
más oportunidades que amenazas ya que los datos arrojados en la matriz de factores
externos es igual a 2,79; el cual es mayor a 2,5. Por otro lado, en análisis de la matriz de
factores internos, se afirma que la empresa posee más fortalezas que debilidades ya que
obtuvo un total de 3,4. Ahora, se procede a analizar la posición de la empresa, cuyo
análisis se realiza a través de la matriz interna- externa (MIME).
MATRIZ INTERNA- MATRIZ EXTERNA (MIME)

Aspectos internos -MFI

4 3 2 1

Aspectos A
externos- MFE A R
3

A R D
2

R D D
1
Tabla No. 3. MIME

Coordenadas: (3.4, 2.79), ataque.

De acuerdo a los resultados arrojados en la MIME. Se logró identificar que la empresa en
estudio, en este caso Mercedes Benz, se encuentra en una posición de ataque. Tal situación
le brinda cierta ventaja dentro del mercado ya que se encuentra posicionada en él como
marca. De acuerdo a las estrategias genéricas, a Mercedes Benz se le recomienda el uso de
todas aquellas estrategias que le permitan crecer como empresa sin perder su posición, al
mismo modo que obtenga rentabilidad de inversión de manera rápida en un corto y mediano
plazo para el actual caso en estudio, aplican las siguientes estrategias:

 Penetración del mercado: Para mantener y mejorar el posicionamiento de la

marca.
 Desarrollo del mercado: Seria muy viable generar una expansión de la marca
por todo el mundo.
 Desarrollo del producto: se considera de gran beneficio para la empresa ofertar
nuevas líneas de automóviles y a su vez mantenerse ampliando la gama que
manejan para sobrepasar las expectativas de los clientes que manejan.
  Integración hacia adelante y hacia atrás: con estas estrategias se busca
posicionar a la empresa como una de las marcas más importantes e influyentes al
momento de abrir sus propios concesionarios en todo el planeta tierra.
MATRIZ D.O.F.A.
Oportunidades
O1.Ampliación de la gama.
O2.convenio con Mitsubishi.
O3.Preferencias de los
clientes.
O4.Aumento en la demanda
de vehículos.
O5.Rebaja de aranceles para
vehículos de lujo
Amenazas
A1.Producción desde
Inglaterra por parte de la
industria japonesa.
A2.Introducción japonesa en
los mercados de la comunidad
en el cual son líder BMW y
Daimler-Benz
A3.Drásticos desplazamientos
estratégicos
A4.Convenio entre los
automóviles Renault y volvo
Tabla No.4. D.O.F.A.
Fortalezas Debilidades
F1.Posición financiera sólida. D1.Costos altos
F2.Facilidad de transporte. D2.Pocas horas de trabajo.
F3.Excelencia en ingeniería. D3.Largo Tiempo de
F4.Alta tecnología y respuesta al consumidor.
desarrollo.
F5.Innovación.
F6.Reconocimiento.
F7.Liderazgo en el mercado.
FO DO
Desarrollo del producto: Integración hacia atrás:
(F1,F5,O1), ( F3,F4,O3) (D1,O5)
Desarrollo del mercado: Asociación: (D2,D3,O2)
(F2, F6, F7, O4)
Asociación: (F1,F6,F7,02)
FA DA
Penetración del mercado: Integración hacia
(F1,F3,F4,A1), (F1,F6,A4) atrás:(D1,A4)
Integración hacia delante: Integración hacia delante:
(F1,F5,F6,F7,A2) (D2,D3,A2)
Desarrollo del mercado:
(F1,F6,F7,A3)
MATRIZ ESTRATEGIA/OBJETIVO
OBJETIVOS Posicionar a Disminuir los Ser la marca Posicionar al Mantener
Mercedes costos de No.1 en cliente como una
ESTRATEGIAS Benz como la todas las autos de lujo nuestro estructura
marcamás líneas del mercado principal financiera
apetecida en Mercedes mundial. elemento sólida dentro
el mercado Benz. dentro de la de la
mundial y a su empresa. organización.
vez aumentar
la demanda
de la misma.
Desarrollar
nuevos
productos con
una amplia
gama
innovadora en
diseños y con la
más alta
tecnología en el
mercado.
Crear sedes de
la empresa en
las zonas con
mayor
demanda de
automotores en
el mundo.
Establecer
convenios con
otras marcas y
mejorar los
procesos de
fabricación de la
empresa.
Mejorar los
tiempos de
respuesta al
consumidor
creando
convenios y
asociaciones.
Adquirir los
proveedores
más rentables
en una
integración
hacia atrás.
Penetrar el
mercado
japonés con las
mejores
 tecnologías de
la empresa.
Disminuir
costos de
producción a
través de la
adquisición de
los
distribuidores
de la marca,
mejorando los
tiempos de
entrega y
aprovechado la
facilidad de
transporte.
Tabla No. 5. Matriz E/O