REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “RAFAEL MARÍA BARALT”

VICERRECTORADO ACADEMICO
PROGRAMA: ADMINISTRACION
PROYECTO: GERENCIA INDUSTRIAL

LAS RELACIONES INTERPERSONALES DENTRO DE LATINOAMERICANA

DE SERVICIOS ORGANIZACIONALES, C.A
Trabajo especial de grado para optar al título de licenciado en
Administración, Mención Gerencia Industrial

Autores:
Br. Nieves M. Lexy A. C.I: 25.681.757
Br. Laguna C. Nabexy C. C.I: 26.025.298
Br. Muguerza M. Keinny M. C.I: 26.653.150

Tutor:
Arelis Zabala

Ciudad Ojeda, Febrero del 2019

LAS RELACIONES INTERPERSONALES DENTRO DE LATINOAMERICANA
DE SERVICIOS ORGANIZACIONALES, C.A
 DEDICATORIA

A Dios, mi creador, mi amigo fiel, fortaleza y sustento en medio de mis

debilidades, porque sin el nada fuese posible, y su Espíritu Santo que me guía a

toda verdad.

A Mis Padres, Pedro Nieves Y Nellys Mosquera, mi ejemplo a seguir por haberme

brindado la oportunidad de formarme profesionalmente, por sus consejos, su

apoyo, sin su ayuda no lo fuese logrado.

A Mi Hermana, Tíos, Primos, Abuelos, Sobrinos por su cariño, apoyo, compresión,

por haber estado conmigo en todo momento, por consentirme en una forma

especial.

A Mis Padres Espirituales, Eliel Herrera y Antonia de Herrera quienes han sido los

instrumentos que Dios ha utilizado para bendecir mi vida, por todos sus consejos y

su apoyo en todo momento.

A Mis Amigos, por permitirme compartir momentos gratos a su lado, por su apoyo

y ser mis compañeros en todo momento.

A Mis Compañeros De Clase, y ahora futuros colegas que han hecho este camino

inolvidable, juntos logramos alcanzar este éxito.

Nieves Lexy
 DEDICATORIA

Esta investigación se la dedico principalmente a Dios porque él me dio la fuerza

para seguir adelante y no darme por vencida.

A mis padres por haberme apoyado incondicionalmente y enseñarme que lo que

uno se propone se logra.

A mi novio por estar siempre apoyándome durante toda esta gran etapa de mi
vida.

A mis amigos de estudio por acompañarme en este tiempo.

Finalmente dedicarle esta investigación a mi amada Venezuela porque es un país

donde me vio nacer, es un país grandioso lleno de hermosos paisajes,
espectaculares atardeceres y de grandes bondades que nos resalta como
venezolanos.

Muguerza Keinny
 DEDICATORIA

Dedico esta investigación primeramente a Dios por darnos la fuerza de poder

presentar esta investigación y lograr esta meta.

A los profesores quienes han sido los encargados de estar constantemente allí
para enseñarnos y brindarnos su apoyo para que seamos unos excelentes
profesionales.

A la institución UNERMB por brindarnos la oportunidad de poder capacitarnos

para nuestra formación como profesionales.

A mis padres porque gracias a ellos estoy donde estoy y llegue tan lejos para ser
una licenciada en administración.

A mis familiares y amigos por que aportaron un granito de arena y apoyarme

siempre.
 Laguna Nabexy

AGRADECIMIENTO

A Dios, primeramente por permitirme alcanzar un logro más, por darme la

sabiduría y el entendimiento para alcanzar todas las metas que me he propuesto

en la vida.

A Mis Padres, por su apoyo incondicional, por ser mi pilar y motivarme a seguir

adelante cada día luchando hasta alcanzar las metas propuestas.

A La Universidad Nacional Experimental “Rafael María Baralt”, por abrirme sus

puertas, por facilitarme las herramientas necesarias para ampliar mis

conocimientos, y poder realizarme profesionalmente.

A Cada Uno De Los Profesores, por todas las enseñanzas que con esmero,

esfuerzo y paciencia, les permitieron alcanzar este logro.

A la Lcda. Arelys Zabala, nuestra tutora y guía en este proyecto de investigación,

gracias por todos los conocimiento brindados, por su apoyo incondicional, y ser

una excelente persona.

 Nieves Lexy

AGRADECIMIENTO

Le doy las gracias nuevamente a Dios por permitirme cumplir una meta más, a
todos mis familiares por su apoyo, a la profesora Arelis Zabala por su tutoría, por
guiarnos por corregirnos y por su paciencia al momento de explicarnos.

Profundos agradecimientos a todos los profesores de la Universidad Nacional

Experimental “Rafael María Baralt” porque finalmente ya estoy culminando esta
etapa de mi vida y aprendí de cada uno de ellos.

Un agradecimiento especial para la compresión, paciencia y el ánimo de nuestros

familiares y amigos.
 Muguerza Keinny

AGRADECIMIENTO

Agradezco primeramente a Dios por ayudarme en esta etapa de mi vida quien ha

sido un apoyo incondicional el cual me ha dado la sabiduría, entendimiento y
fortaleza gracias a estos elementos me ha servido de motivación para poder
culminar este nivel académico.

También agradezco a mis padres y hermanos por estar constantemente a mi lado

brindándome su apoyo infinito y su confianza la cual me ha impulsado tener metas
para otro nivel profesional.

Agradezco a mis compañeros de estudio que se han encargado de brindarme su

apoyo el cual me ha servido de avance para la culminación de esta etapa.

A la profesora Arelis Zabala quien ha sido la encargada de que este proyecto se

lleve a cabo y de darnos enseñanzas de manera clara y directa con la finalidad de
poder obtener un conocimiento.
 Laguna Nabexy

INDICE GENERAL
Dedicatoria
Agradecimiento
Índice general
Índice de cuadro
Índice de gráficos
Introducción
I EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Formulación del problema
Objetivos de la investigación
Objetivo general
Objetivos específicos
Justificación del estudio
Delimitación
II MARCO TEORICO
Antecedentes de la investigación
Bases teóricas
Factores que influyen en las relaciones interpersonales
Barreras que afectan las relaciones interpersonales
III MARCO METODOLOGICO
Tipo de investigación
Diseño de investigación
Población y muestra
 Técnica de recolección de datos
Validez y confiabilidad del instrumento de recolección de datos
IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
Conclusiones
Recomendaciones
Referencias bibliográficas
INDICE DE CUADROS
INDICE DE GRAFICOS
 INTRODUCCION

Las relaciones interpersonales dentro de latinoamericana de servicios

organizacionales, C.A es llevar a cabo una organización donde podamos tener un
buen equipo de trabajo donde haya una buena comunicación, respeto y
cooperación al momento de realizar trabajos. Todo esto es de gran importancia
para un ambiente laboral donde las relaciones interpersonales es uno de los
factores más importante con la que cuenta la empresa, Actualmente las relaciones
que existe dentro de la organización van desde las relaciones formales a las
informales, el personal de la empresa ha creado un clima organizacional
desfavorable dentro de la organización lo cual ha creado diversos conflictos en el
área de trabajo, en esta investigación vamos a evaluar los conflictos que se
originan en el ámbito laboral en (LASEROCA) donde la investigación que se
realizo es crear un ámbito laboral formidable donde haya una mejor convivencia
laboral, una mejor comunicación entre ellos y así poder que la empresa tenga
mejor desempeño laboral. Los jefes deben de mantener una herramienta para
poder alcanzar las buenas relaciones del personal de trabajo como para poder
tener objetivos organizacionales e individuales para la eficiencia del área de
trabajo en niveles operativos, económicos y satisfacción del personal de cada una
de las partes de la empresa donde existe un compromiso en los trabajadores
como es la responsabilidad laboral.
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento Del Problema

Las relaciones humanas es un tema muy complejo y quizás también uno de los
más antiguos ya que se refiere a la capacidad que poseen todos los seres
humanos de relacionarse con otros individuos esto debido a que el hombre es un
ser que vive en sociedades. Estas relaciones se pueden dar entre grupos de
familias, amigos y conocidos a través de la convivencia y la comunicación, ellas
son de gran importancia en la vida de cada ser humano ya que permiten su
desarrollo, estas no se dan por instinto sino que van mucho más allá, como las
relaciones interpersonales.

En este sentido, las relaciones interpersonales son consideradas como la

interacción que existe entre dos o más personas que comparten un mismo punto
de vista, metas, ideas, o percepciones y juegan un papel fundamental ya que nos
permiten alcanzar los objetivos planificados.

En la actualidad, las relaciones interpersonales comprenden un factor muy

importante en el área laboral dentro de las organizaciones, debido a que el mayor
recurso con los que cuenta las empresas es el recurso humano que no es lo único
necesario para alcanzar el éxito y la productividad pero influyen de forma directa
en el logro de las metas u objetivos de las organizaciones ya sea de forma positiva
o de forma negativa, en otras palabras el éxito de una empresa dependerá de la
calidad de las relaciones interpersonales dentro de ella, asimismo de cómo se
perciba el clima organizacional esto es la percepción de los empleados en cuanto
al entorno laboral.
 En base a esto, según el autor Wiemann, las relaciones implican gestionar
emociones positivas y negativas lo que significa enfrentarse a sucesos
desagradables y también sucesos emocionantes según Wiemann, Una relación
significa también negociar las formas de vida e interacción en su conjunto para
acomodar las propias necesidades a las necesidades de la otra persona donde
la comunicación exitosa juega un papel fundamental la cual no tan solo requiere
sentido común, para es necesario tener un control de los sentimientos,
interpretaciones y conductas para satisfacer las necesidades de la otra persona.
Sin embargo, a veces se reincide en conductas negativas que terminan creando
relaciones insatisfactorias.

En relación a esto la comunicación efectiva es un elemento fundamental para

mantener buenas relaciones interpersonal por lo cual es necesario que se emita
un mensaje claro para que las demás personas puedan captar o entender el
mensaje que se intenta transmitir sin que exista ninguna mala interpretación que
puede llevar a que se generen conflictos o malos entendidos. De igual forma como
lo menciona Wiemann anteriormente es necesario que cada persona pueda tener
control de sus emociones para no permitir que están influyan en su labores.

Por otra parte existen dos tipos de relaciones interpersonales que se forman
dentro de la organización una de ellas son las relaciones formales que son
aquellas relaciones que están asociadas a las actividades que desarrolla la
empresa y las relaciones informales, las que se originan entre dos o más personas
y que están algo excluidas de los asuntos laborales, estas relaciones se pueden
dar debido a la confianza y tiempo de convivencia entre el personal.

La empresa LASEROCA no escapa de esta realidad donde el recurso humano

forma parte de uno de los componentes más importantes de la empresa para su
funcionamiento, debido a ellos los tipos de relaciones interpersonales que se
pueden presentar dentro de esta organización son de suma importancia ya que de
ello depende la eficiencia de la empresa en la actualidad, y que hoy en día
presentan dificultades que están afectando su buen funcionamiento.

Aunado a esto, actualmente la empresa LASEROCA ha presentado diversos

tipos de problemas que van direccionados a las relaciones interpersonales que se
dan dentro de ella, por consiguiente se han originado diversos conflictos que van
desde las relaciones formales entre los equipos de trabajo hasta las relaciones
informales que se han creado en el personal de dicha empresa, lo cual está
ocasionando el abandono del personal obrero y un clima organizacional
desfavorable para la organización.

Formulación Del Problema

¿Representan las relaciones interpersonales un mecanismo para alcanzar los

objetivos organizacionales?

Objetivo General

Evaluar las relaciones interpersonales como mecanismo para el logro de los

objetivos de LASEROCA.

Objetivos Específicos

 Identificar los Tipos de relaciones interpersonales en la empresa

LASEROCA.

 Definir los Factores que intervienen en las relaciones interpersonales de

LASEROCA.

 Caracterizar las barreras culturales y sociales que afectan las

Relaciones interpersonales dentro de la LASEROCA.

 Proponer lineamiento teóricos prácticos para mejorar las relaciones

interpersonales.
 JUSTIFICACION

La mayoría de los problemas que enfrentan hoy en día las organizaciones se

originan en el área de recursos humanos, en la presente investigación queremos
evaluar las relaciones interpersonales dentro de la empresa LASEROCA.

Dentro del marco Teórico esta investigación es de gran utilidad ya establece

la importancia que tienen las relaciones interpersonales como un mecanismo para
que las empresas puedan alcanzar sus metas ya planificadas, y buscar nuevos
métodos que ayuden a mejorar dichas relaciones.
En lo Practica Permitir que la empresa pueda mejorar la calidad de las
relaciones interpersonales, aminorando así los conflictos entre el personal obrero y
como resultado generar un clima organizacional acto para desempeñar las
actividades de forma eficiente para alcanzar así mayor productividad.
En el aspecto Metodológico Para realizar dicha investigación se utilizaran
diversos instrumentos como: encuestas, entrevistas, observación.
En lo Social esta investigación permitirá mejorar la calidad de las relaciones
interpersonales para así crear un ambiente sano, donde haya una mejor
convivencia y un ambiente armónico.
 DELIMITACION

Espacial

La presentes investigación sobre las relaciones interpersonales dentro de la

organización tendrá lugar en la empresa Latinoamérica De Servicios
Organizacionales C, A (LASEROCA) ubicada en calle las flores sector barrio
paraíso casa N° 264

Temporal
La misma se realizara en un lapso comprendido desde el primer periodo 04 de
abril al 13 de julio del año 2018, segundo periodo 01 de octubre del año 2018 al 15
de febrero del año 2019.
 CAPITULO II

Marco teórico

Antecedentes:

Realizado estudios similares a las relaciones interpersonales como

Mecanismo para el alcance de los objetivos organizacionales, se encuentran

diversas investigaciones que se orientan al estudio de la misma, tales como:

Alfredo A. Beiza (2012) en su investigación de grado para optar al título de

magister en gerencia avanzada en educación analiza las relaciones
interpersonales de los docentes de la Escuela Básica Nacional “Creación
Chaguaramos II” como herramienta esencial para optimizar el clima
organizacional. Fue una investigación de tipo descriptiva con diseño de campo.
Debido a que la población es finita, se utilizará técnica de muestreo, ya que se
compone por dos estratos que estuvieron conformada por los 22 docentes de la
Escuela Básica Nacional “Creación Chaguaramos II” teniendo como muestra 13
estudiantes que representan un 59 por ciento de la totalidad de la población. Para
recolectar la información se utilizó la técnica de la encuesta mediante la aplicación
de un cuestionario con escala múltiple o policotómica, compuesto por 31
preguntas cerradas con tres alternativas de respuesta, siempre, a veces y nunca.
El cuestionario se sometió a la validez de constructo, contenido y juicio de
expertos. La confiabilidad fue calculada por medio de la fórmula de Alpha de
Cronbach obteniendo 0,91 e indicando que el instrumento en cuestión se
encuentra en el rango de muy alto en cuanto a confiabilidad. Los datos se
analizaron de forma porcentual y a través de la estadística descriptiva, se
utilizaron tablas y gráficos y la interpretación se realizó haciendo referencia a la
información más significativa suministrada por los docentes y de acuerdo a los
objetivos establecidos en la investigación. La conclusión que se generó en cuanto
a los indicadores y dimensiones correspondientes a las variables relaciones
interpersonales y clima organizacional, es que los docentes no manejan las
relaciones interpersonales como una herramienta que mejore y optimice el clima
organizacional, es por ello que en el plantel se dificulta el trabajo en equipo y los
docentes carecen de aspectos que estimulen un clima organizacional afable, tales
como la disposición y motivación.

La investigación antes mencionada, se estudia las relaciones interpersonales

como una herramienta para optimizar el clima organizacional y las define como el
vínculo o interacciones entre personas las cuales se pueden generar diferentes
tipos, el nivel básico, como por ejemplo las relaciones entre amigo o familiares, y
el nivel intermedio aquellos que se dan entre colegas dentro de una institución u
organización. En el estudio de los tipos de relaciones existentes destacan siempre
la conexión e interacción continua de personas con características comunes, es
decir, la cultura, el nivel de laboral, las cuales se manejan a través de ciertas
herramientas como lo son la comunicación, la confianza la colaboración entre
otros, y dependiendo de estos factores, en los tipos de relaciones dan como
resultado el ambiente dentro de cualquier organización. Partiendo de este
supuesto, se evidencia como las relaciones interpersonales influyen en el clima
organizacional de las empresas, el cual lo define como el medio interno de la
organización, es decir, la atmosfera que existe en cada organización.

Por su parte Dougla Rubio (2012) en su trabajo de grado para optar al título de
magister en administración de empresas, realizo una investigación con el objetivo
de determinar la relación entre comunicación gerencial y relaciones
interpersonales en las empresas mixtas del municipio Maracaibo del Estado Zulia.
La cual se llevó a cabo en las empresas Petroboscan, Petroregional del Lago,
Petroperija y Petrowayu. Se sustentó teóricamente de los postulados Chiavenato
(2005), Davis Newstrom (2003), Reyzabal (2001), Certo (2001), Robbins (2004),
entre otros. El tipo de investigación fue descriptivo, correlacional y de campo,

Con un diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por 4

gerentes, 14 supervisores y 54 analistas, los instrumentos fueron validados por
cuatro expertos y se determinó la confiabilidad mediante el coeficiente Alpha
Cronbach, dando como resultado 0,88 considerado confiable. La correlación de
Spearman resultando 0,705. se concluyó que: algunas veces hay transferencias
de información y compresión entre sujetos en estudio, de igual forma los estilos de
comunicación son unilaterales generalmente, asimismo que siempre se presentan
ciertos obstáculos que dificultan la comunicación y es necesario detectarlos para
evitarlos y lograr una comunicación eficiente, también los factores infieren en las
relaciones interpersonales, igualmente están presente el comportamiento humano
y por ultimo existe una relación alta y estadísticamente significativa entre las
variables de estudio.

Este antecedente ofrece un aporte a nuestra investigación para la elaboración

de las bases teóricas, específicamente mencionas la relación del líder con sus
subordinado, siguiendo la idea de Chiavenato (2005) quien comenta que cuanto
más integrado está el grupo de trabajo, mayor será la disposición de producir,
también hace énfasis en temas centrales que según Murillo (2007) nunca se
pueden pasar por alto dentro de las organizaciones como lo son: la autoridad, la
comunicación y el liderazgo, el cual lo define como la capacidad de guiar a otros
grupos de personas, por consiguiente quienes ejerzan esta acción son los lideres,
estos tres forman un papel fundamental en los jefes o lideres dentro de las
organizaciones, cuando estos factores se entrelazan de forma que las relaciones
entre líderes y subordinados dé como resultado un clima organizacional estable.

Moraima Espinos (2015) realizo un análisis del grado de relación entre las
relaciones interpersonales y el clima organizacional percibido por los miembros de
la comunidad académica de la institución educativa Omaira Sánchez Garzón con
finalidad de presentar “OMAIRA SÁNCHEZ GARZÓN” una institución educativa
diferenciada que crecerá en la ciudad de Cartagena, para los ciudadanos que
desean darle a sus hijos buena calidad en su educación que les permita ser
personas de bien y excelentes profesionales en el futuro.

La Institución educativa Omaira Sánchez Garzón, nivel de primaria y

secundaria, no es ajena en el análisis de las relaciones interpersonales que no
resulten ser exitosas, armoniosas y eficientes, para así evidenciar la falta de
percepción en relación de un rol de líderes y que le permita analizar su clima
organizacional favorable que sea democrático y participativo. En el desarrollo de la
investigación se presentaron los resultados del tratamiento de la variable
Dependiente de Relaciones Humanas cuyos indicadores son: Comunicación
deficiente la cual se torna cada vez más deficiente, razón por la cual se acrecienta
la ineficacia, el desorden y los conflictos. En lo que respecta a comunicación
interna los porcentajes son poco alentadores. La comunicación interna cuya
finalidad es la de informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades,
organizar tareas, controlar, motivar, liderar, no se viene aplicando adecuadamente
en la institución educativa; y clima laboral inarmónico, lo que se refiere al clima
laboral que está determinado por las percepciones que el trabajador tiene una
opinión sobre los atributos de la organización, y sobre quienes la dirigen y la
componen, se puede apreciar que el personal que labora en la institución percibe
que hay un clima inarmónico que lo lleva a perder entusiasmo por su trabajo,
pudiendo esto conllevar niveles de ausentismo, lentitud, y desgano.

En relación a este estudio que primeramente le atribuye una justificación a

nuestra investigación al estudiar una de las teorías de las relaciones humanas,
también denominada escuela humanística de la administración desarrollada por
Elton Mayo la cual surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata
de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue básicamente un
movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración que
pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en
que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes
preocupaciones del administrador, este principio no fue cuestionado por ninguna
otra teoría durante cuatro décadas aunque sus principios no fueron aceptados por
los trabajadores y sindicatos estadounidenses quienes visualizaron esta teoría
como una forma sofisticada de explotación de los trabajadores.

Por consiguiente, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad

de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con
la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los
trabajadores debían someterse forzosamente. Algunos creen equivocadamente,
que un buen ambiente de relaciones humanas, es aquel en que no hay
discrepancias entre las personas y que todo marcha perfectamente. El que esté
bien puede ser un "clima artificial" de hipocresía y falsedad. Por el contrario las
auténticas relaciones humanas son aquellas que a pesar de las divergencias
lógicas entre las personas, hay un esfuerzo para lograr una atmósfera de
comprensión y sincero interés en el bien común.
 Por otra parte dicho estudio aportó a nuestra investigación los factores que
intervienen en las relaciones interpersonales como los son: EL RESPETO al
considerar las creencias, opiniones y sentimientos de los demás aun cuando se
comparta el mismo punto de vista; LA COMPRESION el cual es un factor clave en
las relaciones humanas, es aceptar a las demás personas aun con sus
limitaciones, cualidades y debilidades; LA COOPERACION un factor que genera
grandes beneficios al fomentar el trabajo en equipo y la ayuda mutua; LA
COMUNICACIÓN, el proceso que permite el intercambio de ideas y opiniones
entre grupos de personas; y LA CORTESIA factor que facilita el entendimiento con
los demás y permite la creación de un clima armonioso.

Todos ellos son de gran importancia dentro de las organización para poder
obtener un clima organizacional apto donde se puedan desarrollar buenas
relaciones para así mejorar el desempeño laboral y por consiguiente mayor
eficiencia en las organizaciones.

Dreisy Cuamo, Jean Paz (2015) en su trabajo de Grado presentado como

requisito para optar al Título de Licenciado en Administración. Proyecto gerencia
Industrial titulado RELACIONES INTERPERSONALES EN EL AREA
ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA SEDEMAT DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS
con el fin de implementar recursos estratégicos que le permitan desarrollarse
dentro de su área laboral y poder así potencializar las relaciones interpersonales
de forma armónica en el área administrativa para lograr un mejor desempeño
laboral. Tomando en cuenta todo lo antes expuesto, la presente investigación se
orientó bajo el paradigma descriptivo, mediante el enfoque de investigación
cuantitativa, a fin de explorar las fallas internas a nivel administrativo entre los
empleados de las empresas de servicios para que puedan mejorar sus relaciones
interpersonales para mayor productividad dentro de dichas empresas. Arrojando
como resultado una falla en los niveles administrativos de la empresa SEDEMAT
orientado a la deficiencia existente en las relaciones interpersonales con la
administración de la empresas. En tal sentido, el proyecto se estructura en cinco
(5) capítulos, los cuales serán detallados a continuación:

Capítulo I: El problema, donde se plantea la situación actual y deseada de

las empresas, señalando su objetivo general seguido de los objetivos específicos,
así como la justificación y delimitación de la investigación.

Capítulo II: Marco Teórico, contiene antecedentes de investigaciones ya

realizadas que respaldan la investigación del presente proyecto, además su
enfoque teórico que sirven de apoyo para la realización de este proyecto.

Capítulo III: Marco Metodológico: en este capítulo se describen las

estrategias que facilitarán el desarrollo de las actividades, consta de tipo de
investigación, tipo de estudio, población muestra.

Capítulo IV: Análisis y presentación de los resultados: en este capítulo se

lleva a cabo el análisis de tabla de promedios de los datos obtenidos, y la
presentación de los gráficos, para finalmente presentar las conclusiones,
recomendaciones.

Capítulo V: La Propuesta, en este capítulo se pondrá en marcha, la cual

ayudará a emplear una mejor relación interpersonal entre sí, de la empresa
SEDEMAT.

Este trabajo de investigación proporciono una guía en el marco metodológico

para la estructuración de nuestra investigación, en este sentido permitió la
operacionalización de la variable la cual guarda una estrecha relación con nuestro
proyecto de investigación como los son el estudio de las relaciones
interpersonales dentro de las organizaciones como una estrategia o herramienta
para mejorar la productividad en las empresa, la cual también permitirá obtener
resultados favorecedores en el clima organizacional de las empresas y un mejor
desempeño laboral tanto en la administración como en otras áreas de la empresa.
 Bases Teóricas

Tipos de relaciones interpersonales

Relación jefe- empleado:
Los jefes necesitan comprender como deben de ser las relaciones con sus
empleados, a menudo se les aconseja mantener cierta distancia a los
trabajadores, sin embargo no sería lo más recomendable ya que el jefe debe de
mostrarse como una persona amistosa y que inspire confianza, siempre claro
manteniendo su liderazgo.

En virtud de esto, Silva González, Santos duran, Rodríguez Jiménez, Hernando

Rojo (2008) haciendo referencia al trato mencionan que el logro del objetivo de las
relaciones interpersonales, conseguir y conservar la confianza, la colaboración y la
comprensión de los miembros del equipo de trabajo en el ámbito laboral se da a
través del buen trato y amigabilidad del jefe y de los integrantes del grupo,
logrando así una mejor producción, desde el punto de vista técnico, económico, y
una mayor satisfacción de los individuos y de los grupos.

Las ideas anteriormente expuestas demuestran las buenas relaciones de los

jefes con sus empleados como una herramienta para alcanzar los objetivos
organizacionales e individuales y para aumentar la producción y eficiencia tanto en
los niveles operativos como económicos, sin obviar la satisfacción personal de
cada una de las partes.

Yáñez et al. (2009) expresa por otra parte que un jefe será percibido como
confiable por trabajadores en la medida en que muestre ante todo integridad,
especialmente siendo justo en la toma de decisiones y honestos, luego siendo
benevolente, es decir, mostrando interés por el bienestar de ellos y, en menor
grado, siendo competente en su quehacer.
 De acuerdo con Yáñez para que un jefe sea percibido como una persona de
confianza, el tal debe de mostrar interés por cada uno de los empleados, su salud,
el trabajo que estos realicen, entre otros, además cabe destacar como debe de ser
la conducta del jefe ya que él será un modelos o ejemplo a seguir y puede generar
efectos ya sean positivos o negativos en la conducta y el desempeño de los
trabajadores, también un factor muy importante su nivel de capacitación una
persona capaz de cumplir con su trabajo, esto creara en los trabajadores
responsabilidad, respeto y compromiso hacia él y su respectivas labores.

En apoyo a lo anterior, Lau y Liden (2008) indican que existen voluminosas

investigaciones que muestran que el liderazgo organizacional tiene una alta
influencia en las actitudes de los trabajadores, entre ellas, la satisfacción laboral.

En cuanto al liderazgo lo podemos definir como la capacidad con la que

cuentas los jefes de Lograr que el personal se adhiera a su trabajo y las conductas
adecuadas, de acuerdo a lo que se les establezcas, lo cual también forma parte de
un elemento muy importante para poder lograr un buen clima organizacional para
así poder mantener un equilibrio entre la diversidad de ideología o pensamientos
de cada persona en particular, por lo tanto es necesario que las empresas cuenten
con líderes capaces.

Relación entre empleados

De acuerdo a Luthan (2008) las relaciones entre colegas es un factor no

esencial para la satisfacción laboral.

Por su parte Chiaburu y Harrison (2008), quienes realizaron un meta-análisis

sobre los efectos de las relaciones entre pares y encontraron una alta correlación
con satisfacción laboral. Para estos investigadores, lo anterior mostraría que estas
relaciones, caracterizadas por interacciones frecuentes, son un importante
depósito de recursos emocionales y conductuales, e incluso serían más fácilmente
desarrolladas que la relación con jefatura. Por otra parte, la confiabilidad entre
pares facilita los intercambios sociales, la reciprocidad y la disposición de
ayudarse unos a otros (Lau & Liden, 2008; Chiaburu & Harrison, 2008).

Partiendo de los supuestos anteriores Chiaburu y Harrison (2008) dejan en

manifiesto la importancia de las relaciones entre compañeros en las empresas,
relaciones que para muchos no son de igual importancia como lo son las
relaciones dadas entre los jefes y empleados, sin embargo ellos consideran que
las relaciones entre los empleados se dan con mayor facilidad fomentando así el
trabajo en equipo de forma satisfactoria.

Siguiendo el mismo orden de ideas Blanc, Boada, Garrosa Hernández y

Moreno Jiménez, (2010) en el artículo emociones positivas y bienestar laboral
describe como las emociones que sienten los trabajadores, influyen en las
actitudes y en las conducta de los compañeros y usuarios, este tema ha sido
considerado como la esencia del trabajo emocional de las personas, que
experimentan emociones positivas como simpatía, cordialidad e influyen en los
demás y se transmiten a los usuarios, por medio de las expresiones faciales,
gestos, movimientos y la postura que ellos toman al interactuar, dirigiendo de esta
manera la experiencia emocional de la otra persona.

En este sentido cabe denotar como las emociones y actitudes que tengan un
trabajador lo pueden percibir los demás trabajadores, causando así un efecto en
ellos y por consiguiente influye en el clima organizacional de la empresa, por tal
motivo es necesario que cada individuo cuente con la capacidad de controlar sus
emociones y reforzar los valores organizacionales con el fin de crear emociones y
actitudes positivas.

Relación empleado-cliente

La atención al cliente es una de las actividades de las empresas orientadas a

satisfacer las necesidades del cliente, permitiendo así a las empresas alcanzar
mayor productividad. Debemos reconocer y entender que el cliente es el factor
más importante en la empresa, por lo cual la empresa debe de considerar ciertos
elementos para mejorar así su atención al cliente, estos elementos son: el
liderazgo, la eficiencia en cada una de sus operaciones, capital humano, y la
cultura organizacional. esta última consiste en tener claro los objetivos que
persigue la empresa la cual le permitirá a los trabajadores sentirse parte de la
misma y por tanto estos se verán motivados a ejecutar cada una de sus
actividades de forma eficiente lo cual influirá de forma positiva en la atención a sus
clientes.

En este sentido, Smith (2014) menciona que las organizaciones a través de los
años han venido trabajando para alcanzar mayor calidad en todos sus procesos,
generando planes y estrategias para la consecución de sus objetivos. Esto ha
hecho que dentro del concepto de calidad surja la idea concebida como calidad de
servicio, que es parte del proceso de mejoramiento continuo, pero tiene
orientación directa hacia la satisfacción del cliente.
 Así como las empresas se planifican para optimizar sus procesos, también es
necesario que establezcan estrategias que permitan mejorar la calidad de atención
al cliente. La relación entre los empleados y los clientes es un tema que hoy en día
muchas empresas han olvidado, lo cual debiera ser al contrario considerando que
el cliente es el protagonista en las organizaciones, ya que todas sus actividades
están orientadas a satisfacer sus necesidades.

Factores que influyen en las relaciones interpersonales:

Jiménez Pluas (2014) un buen ambiente de relaciones humanas, se refiere

tanto a las interpersonales y laborales, son aquellas en que a pesar de las
divergencias lógicas o emocionales entre las personas, hay un esfuerzo por parte
de todos de lograr una espacio de comprensión e interés en el bien común,
manifestándose en la comunicación, trato y actitudes, es decir es la forma como
tratas a los demás y cómo los demás te tratan a ti, una buena actitud hacia las
relaciones humanas que rodea la vida de cada persona, teniendo en cuenta el
ánimo que tiene frente a las cosas, a las personas y situaciones que nos rodea
determinan las relaciones interpersonales en la sociedad que hace al buen trato.
Para poder mejorar las relaciones sociales de cualquier tipo, es necesario tener
presente los siguientes factores que intervienen en las relaciones interpersonales.
La Comunicación: permite el dialogo y lograr comprensión de las relaciones
interpersonales. La Cooperación: genera obtener los mejores resultados posibles
y grandes beneficios. La Comprensión: aceptar a los demás como personas, con
sus limitaciones, necesidades individuales, derechos, características especiales y
debilidades. El Respeto: es muy importante respetar al otro y también hacerse
respetar considerando las creencias y los sentimientos de los demás. La Cortesía:
Facilita el entendimiento con los demás permite trabajar juntos mediante un trato
cordial y amable logrando buenos resultados en las relaciones humanas.
 Por otra parte, Prieto Bascón, (2011) expresa que la comunicación debe ser
asertiva, que consiste en expresar las propias ideas, creencias o sentimientos
eficazmente, sin incomodarse por ello ni incomodar a los demás, el objetivo no es
imponer el punto de vista sino expresarse adecuadamente.

Así mismo, Maureen (2008) plantea que la comunicación eficaz debe tener las
siguientes características: agudeza, estar alerta, ser observador, rápido para
interactuar con éxito. replicar a las respuestas verbales y no verbales que se
recibe, saber cuándo hablar, estar callado cuando sea necesario, escuchar con
atención; mostrarse atento, interesado, de manera que estima lo que comunica y
demanda la otra persona; preparación cuidadosa para los diálogos que se
sostendrá con los demás; usar el silencio, hay momentos en que las palabras
parecen inadecuadas para ayudar a transmitir los pensamientos y sentimientos; en
esos momentos el silencio empleado con cordura puede ser tan eficaz y dar tanto
respaldo como las palabras; respeto al otro y también hacerse respetar
considerando las creencias y los sentimientos de los demás.

Sin duda alguna, la comunicación es un factor muy importante en las relaciones

interpersonales, la mayoría de los conflictos que surgen en la actualidad son a
causa de los problemas de comunicación que enfrentan las empresas hoy en día,
la comunicación es los que nos permite conocer las ideas y opiniones de los
demás, al quedar está ausente cada persona está realizando su actividad aislado
de todo lo que le rodea, lo que demuestra que no existe coordinación, algo que es
esencial en las empresas para poder alcanzar sus objetivos, por otra parte,
también es necesario que la comunicación sea efectiva ahora ¿Cómo nos damos
cuenta cuando una comunicación es efectiva? cuando la persona a quien le
queremos transmitir el mensaje lo recibe de forma clara sin que exista ninguna
mala interpretación y la persona responda al mensaje de forma asertiva.
 Con respecto a la cooperación Fernández Pérez, (2011) expresa que la
cooperación que es la asistencia que ofrecemos de manera desinteresada, la paz,
el respeto, igualdad, fraternidad, solidaridad, dignidad, honestidad, honradez,
libertad, responsabilidad, amor, sinceridad. Son hechos sociales que se producen
en el entorno. Existe una intercomunicación entre cada uno de los valores antes
enunciados. La buena práctica de los valores sociales cultivan las actuaciones
positivas de las personas.

La cooperación es el resultado de trabajo en equipo, cuando cada una de las

partes de las empresas se consideran un equipo entonces habrá cooperación
entre ellos, y es muy importante que exista la ayuda mutua para que cada uno
puedan alcanzar sus objetivos planificados tanto los individuales como los
colectivos al perseguir una meta en común.

De igual manera, El respeto según Naranjo (2011) es una de las bases sobre
la cual se sustenta la ética y la moral en cualquier campo y en cualquier época, es
aceptar y comprender tal y como son los demás, su forma de pensar aunque no
sea igual que la nuestra, aunque según nosotros está equivocado, pero quien
puede asegurarlo porque para nosotros; está bien los que están de acuerdo con
nosotros, sino lo están; creemos que ellos están mal, en su forma de pensar, pero
quien asegura que nosotros somos los portadores de la verdad, hay que aprender
a respetar y aceptar la forma de ser y pensar de los demás.

Si bien es cierto, el respeto es uno de los valores que se han ido perdiendo en
la sociedad actualmente, y como consecuencia han afectado de forma significativa
las relaciones interpersonales, es necesario fomentar el respeto en todos los
niveles de las empresas, y en todos los tipos de relaciones que se generan en
ellas. El respeto se encuentra vinculada con la tolerancia el respetar las ideas o
pensamientos de cada uno.
 Barreras que afectan las Relaciones interpersonales:

Las observaciones sobre diferentes culturas solo son un reflejo de la

inseguridad de los individuos para conectarse con otras culturas, al igual que las
diferencias sociales puede crear barreras que afectan las relaciones humanas.
Son estas observaciones lo que ocasiona que las personas se creen estereotipos
solo por mirar las apariencias y de allí se forman las barreras que son
psicológicas, pero fuera de ellas cuando la persona es capaz de romper esas
barreras e interactuar con otros individuos sin importar la cultura a la cual
pertenezca se dará cuenta que después de todo no existen tantas diferencias,
pero esto requiere de tiempo y esfuerzo, y solo a través de la igualdad y el respeto
se pueden lograr relaciones interpersonales positivas.

En este sentido, es necesario conocer cuáles son las barreras y los obstáculos
que afectan las relaciones interpersonales para poder así eliminar estas barreras,
de las cuales se describen las siguientes:

 El poder o el estatus: Se suele decir que el poder corrompe a las

personas, y lo primero que corrompe son las relaciones interpersonales, es
por ello que es necesario tener la sabiduría para poder utilizar ese poder o
estatus que se otorga de forma correcta con los demás.
 La ideología (política o religiosa): cuando hablamos de ideología nos
referimos a las creencias o perspectivas de las personas, estas dos son
fuentes de separación entre personas, y también son los dos principales
detonadores de conflictos entre los individuos.
 La actitud negativa, la subjetividad: las actitudes son las disposiciones
que tenemos en nuestras reacciones hacia los demás. Cuando la actitud es
positiva permite que se generen relaciones sanas y armoniosas, pero sin
embargo cuando las actitudes son negativas se convierte en factor que
impiden establecer una buena comunicación, ocasionando asi una barrera
en las relaciones humanas.
 Por otra parte la subjetividad deformas la realidad percibida de las
relaciones con los demás.
 La superficialidad: La superficialidad se evidencia en las conversaciones
frívolas, cuando la persona se limita a interactuar con otras y se relacionan
con otras personas sin profundizar.

 La crítica destructiva: la crítica es un factor que afecta tanto al criticado

como al que critica, donde el que critica toma la posición de juez al emitir
juicio por las actitudes y comportamientos del resto, poniéndose por encima
de estos y valorando como el mejor, lo cual destruye por completo las
relaciones interpersonales.
 Las lenguas y la cultura: las lenguas no son diferentes maneras de ver lo
mismo o diferentes formas de expresar la misma realidad, sino la misma
forma de expresar la realidad, es decir expresar algo de una forma diferente
a como lo expresan los demás pero al final es la misma idea, solo que se ve
afectada por la cultura. De allí provienen los problemas de comunicación
transcultural, sin duda las diferentes culturas, así como las lenguas,
ocasionan situaciones incomprensibles y malas interpretaciones, al captar
solo una parte de la realidad desconociendo la otra. Esta realidad
transcultural no necesariamente se tiene que dar entre individuos de países
diferentes, también dentro de un mismo país existen diversas culturas.
 El creer que solo existe una realidad (en este caso la nuestra): cada
individuo tiene una percepción o visión diferente del entorno.
Siguiendo el mismo orden de ideas Paul Watzlawizk en varias de sus
obras expresas que nuestra imagen o visión de la realidad no es la realidad
“el mapa no es el territorio”, dice la programación Neurolingüística mejor
conocida como PNL, sino nuestra particular y caprichosa manera de verla.
Este mismo autor introduce el concepto de puntuación para señalar el
orden que le damos a las conductas o la forma en que organizamos los
hechos para crear una realidad determinada, dicha puntuación proviene de
 la experiencia de cada uno y de su realidad cultural, lo interesante que
expresa este autor es que se le da un determinado significado a un suceso,
y cuando este vuelve a acontecer se interpreta de la misma manera.
Por otra parte, Anthony de Mello dice que la forma segura de acabar con
un relación es insistir de que las cosas se hagan a nuestra manera.
La mayoría de las personas en su interior existe ego, es decir el yo
individual lo que impide ver las cosas bajo otra perspectiva, pero cuando las
personas son capaces de relacionarse con otras personas se va ampliando
la conciencia y por tal motivo la conciencia de la totalidad de la realidad, y
entonces podrá involucrar a otras personas lo que le permitirá ver con ojos
de tolerancia la perspectiva de otras personas.
 El modo de comunicarnos: describimos la comunicación como un
elemento esencial dentro de las relaciones interpersonales, las relaciones
humanas muy a menudo se ven afectada no tanto por el QUE decimos,
sino por COMO lo decimos, es decir que el problema no radica en su
totalidad por las cosas que decimos, sino al contrario por la forma como las
expresamos y como resultado ocasiona molestia en gran parte de las
persona lo que origina los conflictos en las relaciones humanas.
 El no empatizar: La empatía es la capacidad que poseen las de ponerse
en mismo lugar del otro y poder comprender su punto de vista, la falta de
empatía es lo que origina las críticas y el prejuzgar, lo cual impide el poder
comprender la situación de las demás personas. La capacidad de empatizar
es un puente muy importante para las relaciones humanas.
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

En éste capítulo están contenidos el aspecto metodológico de la

investigación, el cual permitió la confrontación de la teórica del problema objeto de

estudio partiendo de los datos tomados de la realidad, con la finalidad de analizar

el comportamiento de la variable Relaciones Interpersonales, ubicada en el

contexto donde se recopilo la información necesaria para su análisis.

Tipo de investigación

La presente investigación corresponde al tipo descriptiva ya que trata de

describir la realidad de LASEROCA, donde se implementaran una serie de

herramientas que permitan recopilar la información necesaria para su posterior

evaluación y análisis de cada uno de los aspectos de la variable en estudio que

son las relaciones interpersonales en LASEROCA que se encuentran involucrados

en la variable.

De acuerdo con Fidias G. Arias (2012) quien afirma que la investigación

descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o

grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de

este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la

profundidad de los conocimientos se refiere.

 Por otra parte, Méndez (2001) establece que la investigación de tipo

descriptiva tiene como propósito la delimitación de los hechos involucrados en el

problema de investigación, identificando así las formas de conducta o actitudes de

las personas encontradas en el universo de investigación.

Diseño de la investigación.

El presente estudio descriptivo se fundamenta en un diseño de campo no

experimental donde las fuentes de información proviene de la observación directa

del sujeto investigado, partiendo de la realidad sin alterar la variable, en esta

investigación de campo también se emplean datos secundarios, provenientes de

fuentes bibliográficas; al respecto el autor Santa palella y feliberto Martins (2010;

p.88), señala que la investigación de campo consiste en la recolección de datos

directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar

las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El

investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de

naturalidad en el cual se manifiesta.

Desde otro criterio, Fidias G. Arias (2012), establece que la investigación de

campo es aquella que consiste en la recolección de todos directamente de los

sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios),

sin manipular o controlar variables alguna, es decir, el investigador obtiene la

información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carates de

investigación no experimental.
 Dentro de este mismo orden de ideas, Santa palella y feliberto Martins

(2010), expresa lo siguientes: El diseño no experimental es el que se realiza sin

manipular en forma deliberada ninguna variable. El investigador no sustituye

intencionalmente las variables independientes. Se observan los hechos tal y como

se presentan en su contexto real y en un tiempo determinado o no, para luego

analizarlos. Por lo tanto en este diseño no se construye una situación especifica si

no que se observa las que existen.

Población y muestra

Población y Muestra

La población se define como el conjunto total de individuos, que poseen algunas

características comunes observables en un lugar y momento determinado, donde

se desarrollara la investigación. Al respecto Hurtado y Toro (1998) define que la

población es el total de los individuos o elementos a quienes se refiere la

investigación, es decir, son todos los elementos a estudiar, por ello también se le

conoce como universo.

Con relación a lo anterior Tamayo y Tamayo (1997), señala que la población es la

totalidad de fenómenos a estudiar donde las unidades de población poseen una

característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.

La población estudiada en la presente investigación está conformada por 10

individuos, los cuales se encuentra distribuidos tal como se indica en el cuadro a

continuación.
Cuadro 2: Distribución poblacional

SUJETO CANTIDAD
Gerente 1
Personal Administrativo 6
Personal Obrero 3
TOTAL 10

Por otra parte, Hernández (2008) describe la muestra como el proceso cualitativo

de un grupo de personas, eventos, sucesos, comunidades, entre otros, sobre el

cual se habrán de recolectar los datos. Por su parte, Balestrini (2006) menciona

que la muestra de una parte representativa de la población, cuyas características

deben producirse en ella, lo más exactamente posible.

De acuerdo con Barrera (2008) señala que la muestra se realiza cuando la

población es tan grande o inaccesible que no se puede estudiar toda, entonces el

investigador tendrá la posibilidad de seleccionar una muestra.

Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos

Las técnicas de investigación, son las distintas maneras, formas o procedimientos

utilizados por el investigador para recopilar u obtener los datos o la información

que requiere. Es el puente que permite el logro de los objetivos planteados para

resolver el problema que se investiga. Arias (2006).

 De la misma forma, Rodríguez Peñuela (2008), se refiere a las técnicas de

investigación como los medios empleados para recolectar la información, entre las

que se destacan la observación, cuestionario, entrevista, encuesta.

Con respecto a los instrumentos de investigación, Sabino (2000) manifiesta que

son los recursos del cual puede valerse el investigador para acercarse a los

problemas y fenómenos, y extraer de ellos la información. Para la recolección de

la información se realizó un (01) cuestionario aplicado al personal de

latinoamericana de servicios organizacionales C, A descritos anteriormente.

En resumen los instrumentos de recolección de datos es un conjunto de

mecanismos a utilizar que permiten recolectar información necesaria para la

investigación, son elementos básicos que permiten extraer información de fuentes

consultadas, y también son los soportes que le dan validez a la investigación, al

medir su eficiencia para predecir el comportamiento de los fenómenos.

Como instrumento de recolección de información, para la presente

investigación se aplicó (01) cuestionario dirigido al personal que labora dentro de

la empresa Latinoamericana de Servicios Organizacionales, C,A.

Validez y confiabilidad del instrumento de recolección de datos

La validez y confiabilidad es un requisito esencial en todo instrumento de

recolección de datos, la valides de un instrumento se determina con la revisión del

contenido de la investigación y su relación con cada uno de los indicadores e

ítems; En este sentido Morles (2000) sostiene que la validez es el grado con el

que el instrumento sirve a la finalidad para la cual está definido.

Al respecto Hurtado (2012) expresa que la validez y confiabilidad reflejan la

manera en que el instrumento se ajusta a las necesidades de la investigación.

La validación del instrumento se obtuvo a través del juicio de expertos, con la

finalidad de someterlos a consideración y criterios de especialistas conocedores

tanto del contenido informativo como la metodología implementada. En este caso

la validez aplicada para esta investigación, se presentó el cuestionario a (03)

expertos quienes emitieron su opinión en cuanto a la redacción y aun sugerencias

pertinentes para la ejecución del instrumento.

Grupo de expertos

NOMBRE Y APELLIDO PROFESION

LUIS BELLOSO Lcdo. En administración

NISBEL LEON Lcda. En administración

AYARI NAVAS Contador publico

Por otra parte, en lo que respecta a la confiabilidad de un instrumento de

medición Hernández (1991) manifiesta, que esta se da cuando un instrumento es

aplicado repetidas veces al mismo objeto de la investigación, por lo cual, se deben

obtener resultados iguales o parecidos, dentro de un rango racionable, es decir,

donde no se perciban distorsiones.

 Siguiendo el mismo orden de ideas Ander Egg (1987) señala que la

confiabilidad del cuestionario, está representada por la capacidad de obtener

idénticos resultados cuando se aplican las preguntas en relación al mismo

fenómeno.
 CAPITULO IV

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

 CONCLUSIONES

Se puede apreciar que los problemas que están afectando las

relaciones interpersonales dentro de la empresa latinoamericana de
servicios organizacionales c, se han originado dentro de las relaciones que
se dan dentro de la empresa, ello debido a muchos factores que no se han
considerado relevantes o se han descuidado, los cuales influyen de forma
directa en las relaciones en personal de LASEROCA y como consecuencia
la presencia de diversos conflictos o desacuerdos. Cabe destacar que
dentro de la empresa existe barreras que afectan dichas relaciones, las
cuales hacen que están no se den de forma satisfactoria, para concluir para
el personal de la organización no representa un mecanismo para el logro de
los objetivos. Dejando también en claro que la empresa no se encuentra
actualmente que la empresa no se encuentra en un estado de deficiencia
absoluta pero de tomarse en cuenta cada uno de los criterios mencionados
anteriormente la empresa podrá alcanzar mayor productividad y crecimiento
a través del alcance de los objetivos que persigue la empresa, de lo
contrario las relaciones interpersonales están encaminada al deterioro.
 RECOMENDACIONES

Se recomiendan las siguientes medidas:

 Transmitir al personal la importancia que tiene desempeño laboral dentro de

la empresa, como medida para crear en ellos mayor compromiso hacia ella.

 Transmitir a cada uno de los empleados la importancia de las relaciones

interpersonales como estrategia para el logro de los objetivos.

 Promover los valores dentro de la empresa como la cortesía, el respeto, la

tolerancia, entre otros y la ejecución de ellos.

 Capacitar al personal de la empresa en torno a la inteligencia emocional.

 Formular estrategias que promuevan el trabajo en equipo.

 Implementar estrategias que promuevan una comunicación clara entre los

miembros de la organización.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 www.wikipedia.com
 www.core.ac.uk
 www.actuaconetica.wordpress.com
 www.coachingexitiopersonal.com
 www.conocimientosweb.net
 www.youblisher.com
 www.definicionabc.com
 www.centrodedesarrollogerencial.com
 www.nature.berkeley.edu
 www.visionindustrial.com.mx