SERVICIO TÉCNICO PREVENTIVO Y CORRECTIVO E INSTALACIÓN DE

REDES EN LA CÁMARA DE COMERCIO DE NEIVA

GERARDO ELIAZER CORREA CÓRDOVA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
NEIVA
2013
 SERVICIO TÉCNICO PREVENTIVO Y CORRECTIVO E INSTALACIÓN DE
REDES EN LA CÁMARA DE COMERCIO DE NEIVA

GERARDO ELIAZER CORREA CÓRDOVA

Informe de práctica profesional presentado como requisito para optar al título

de Ingeniero de Sistemas.

Asesor
Mgs. IRLESA INDIRA SÁNCHEZ MEDINA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
NEIVA
2013
 Nota de aceptación:

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Firma del presidente del jurado

__________________________
Firma del jurado

_________________________
Firma del jurado

Neiva, Junio de 2013

3
 DEDICATORIA

Este trabajo lo dedico al Señor Dios Todopoderoso y a la Virgencita, por ser

mis guías espirituales quienes me conducen siempre con Luz por el derrotero del
bien. Y, por darme el privilegio de poseer excelente salud.

A mi Padre, Gerardo Córdova, por brindarme su apoyo incondicional y enseñarme

con su ejemplo a luchar y trabajar para alcanzar mis sueños.

A mi Madre y Hermanos, quienes ven en mí un futuro profesional exitoso, por

darme la motivación en todo momento.

A la memoria de mi papá y demás familiares, quienes desde el cielo me protegen

y Acompañan.

4
 AGRADECIMIENTOS

Agradecimientos sinceros y en gran manera a mis padres y hermanos, quienes

me apoyaron durante toda mi carrera universitaria. Además, me siguen instando
para ser un hombre digno, justo y profesional.

A todos y cada uno de los docentes del Programa Ingeniería de Sistemas de la

Universidad Cooperativa de Colombia – Sede Neiva, por sus enseñanzas
pedagógicas e investigativas durante la carrera.

5
 CONTENIDO

Pág.

GLOSARIO……………………………………………………………………………… 13

RESUMEN…………………………………………………………….…………...……. 15

INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 16

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 17

1.1DESCRIPCION DEL PROBLEMA …………………………………………………17

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA ................................................................. 17

2.JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. ..18

3.OBJETIVOS……………………………………………….….........………………… 19

3.1 OBJETIVO GENERALES …………………………………………………………19

3.2 OBJETIVO ESPECIFICO.…………………………..………………………..…….19

4.DELIMITACIONES ............................................................................................. 20

4.1DELIMITACION TEMATICA ............................................................................ 20

4.2 DELIMITACION TEMPORAL………………………………………………………20

4.3 DELIMITACION GEOGRAFICA…………...………………………..……………..20

5.MARCO TEORICO ............................................................................................. 21

5.1 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................. 21

6
5.1.1 Computador.. ............................................................................................... 21

5.1.1.1. El Hardware.. ............................................................................................ 23

5.1.1.3 El Internet................................................................................................... 31

5.1.1.4 Red. ........................................................................................................... 31

5.1.1.5 Topologia Logica ........................................................................................ 34

5.1.1.6 Topologia Fisica ......................................................................................... 34

5.1.1.7 Tecnologia Utilizada En El Medio De Transmision .................................... 38

5.1.1.8 Servidor...................................................................................................... 39

5.2 MARCO CONTEXTUAL.................................................................................. 40

5.2.1 Ciudad De Neiva. ........................................................................................ 40

5.2.2 Cámara De Comercio De Neiva ................................................................. 42

5.2.2.1 Reseña Historica.…………………….………………………………………...42

5.2.2.2 Organigrama De La Cámara De Comercio De Neiva ................................ 43

5.2.2.3 Misión........................................................................................................ 43

5.2.2.4 Visión. ....................................................................................................... 44

5.2.2.5 Políticas De Calidad ................................................................................ 44

5.2.2.6 Logo De La Cámara De Comercio De Neiva………………………………...44

5.2.2.7 Actividades Organizacionales.. ................................................................. 44

5.3 MARCO HISTÓRICO .................................................................................... 445

5.3.1 La Historia Del Internet. ........................................................................... 445

5.3.2 Historia De La Ingeniería De Sistemas. ...................................................... 445

5.3.3 Ciudad De Neiva…………………………………...………………………...…...46

7
5.3.4 Cámara De Comercio Neiva ..................................................................... 47

5.4 MARCO LEGAL ............................................................................................ 49

6. RECURSOS PARA LA REALIZACIÓN DE LA PRACTICA PROFESIONAL . 51

6.1 RECURSOS HUMANOS………………..…………………………………….……51

6.2 RECURSOS FISICOS………………………………………………………………51

7. METODOLOGÍA ................................................................................................ 53

8. PROCESO ADMINISTRATIVO………………………………………………..……60

8.1 PRESUPUESTO .............................................................................................. 60

8.2 FINANCIACIÓN ............................................................................................... 60

8.3 RECURSOS..................................................................................................... 60

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES……..…………………………………….….61

10.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................... 63

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 65

ANEXOS…………………………………………………………………………..……...66

8
 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1: Cronograma de Actividades ………………………………………………...61

9
 LISTA DE IMÁGENES

Pág.

Imagen 1: Computador………………………………………………………………….22

Imagen 2: Software y Hardware……………………………………………………….22

Imagen 3: Ventilado o "Coolers"……………………………………………………….23

Imagen 4: Disco Duro……………………………………………………………………24

Imagen 5: Unidad de Cd – Dvd……………………………………………………….24

Imagen 6: Procesador…………………………………………………………………25

Imagen 7: Memoria RAM……………………………………………………………..26

Imagen 8: Board o Tarjeta Madre.………………………………………………........27

Imagen 9: Fuente Poder………………………………………………………………..27

Imagen 10: Teclado……………………………………………………………………...28

Imagen 11: Mause o Raton……………………………………………………………..29

Imagen 12: Pantalla o Monitor………………………………………………………….30

Imagen 13: Impresora…………………………………………………………………...30

Imagen 14: Red de Area Local LAN…………………………………………………...31

Imagen 15: Red de Are Extensa WAN………………………………………………...32

Imagen 16: Red de Area Metropolitana MAN………………………………………..33

Imagen 17: Topología en Bus…………………………………………………………..35

Imagen 18: Topología en Estrella……………………………………………………..36

Imagen 19: Topología en Anillo………………………………………………………...37

10
Imagen 20: Topología en Malla………………………………………………………..37

Imagen 21: Cable Apantallado…………………………………………………………38

Imagen 22: Fibra Optica………………………………………………………………...39

Imagen 23: Sala de atención múltiple CCN…………………………………………..42

Imagen 24: Organigrama……………………………………………………………….43

Imagen 25: Logo de la Cámara de Comercio de Neiva……………………………..44

Imagen 26: Dispositivo Para Limpiar Unidades de CD's…………………………….55

Imagen 27: Unidades de Almacenamiento Ensambladas…………………………..55

11
 LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A: Carta de Solicitud de para realizar la práctica profesional ………………67

Anexo B: Convenio de práctica Profesional…………………………………………..68

Anexo C: Orden de compromiso……………………………………………………….70

Anexo D: Solicitud de pasantía…………………………………………………………71

Anexo E: Hojas de vida de los equipos de cómputo…………………………………73

Anexo F: formato de movimiento de activos………………………………………….74

Anexo G: Formato de asistencia técnica……………………………………………...75

Anexo H: Memorando de Asignación

Asesoría………………………………..…….755

Anexo I: Control de asistencia a

Asesorías………………………..…………..…….756

Anexo J: Control de asistencia a la Práctica profesional…….…..…………..…….757

Anexo K: Control de Entrega de Documentos………………………..…………..…….758

12
 GLOSARIO

COOLERS: Ventilador que se utiliza en los gabinetes de computadoras y otros

dispositivos electrónicos para refrigerarlos. Por lo general el aire caliente es
sacado desde el interior del dispositivo con los coolers.

SOFTWARE: es un conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas

que permiten ejecutar distintas tareas en una computadora. Se considera que el
software es el equipamiento lógico e intangible de un ordenador.

HARDWARE: es el substrato físico en el cual existe el software. El hardware

abarca todas las piezas físicas de un ordenador (disco duro, placa base, memoria,
tarjeta aceleradora o de vídeo, lectora de CD, microprocesadores, entre otras).

BOARD: también conocida como placa madre o tarjeta madre (del inglés mother
board o main board) es una placa de circuito impreso a la que se conectan los
componentes que constituyen la computadora u ordenador.

PERIFERICO: se refiere a todos los dispositivos electrónicos o unidades externas

a una computadora, que usualmente son conectados a esta por intermedio de un
puerto.

INTERFAZ: se utiliza para nombrar a la conexión física y funcional entre dos

sistemas o dispositivos. La interfaz, por lo tanto, es una conexión entre dos
máquinas de cualquier tipo, a las cuales les brinda un soporte para la
comunicación entre distintos niveles.

DEPURADOR: consiste en eliminar impurezas, pero en jerga informática es un

vocablo utilizado en el trabajo de programación, que consiste en revisar y analizar
si la sintaxis de un programa creado es correcta y/o genera errores al ejecutarlo.

SNIFFERS: es un software que permite capturar tramas de la red. Generalmente

utilizado con fines maliciosos para capturar textos de emails, chats, datos
personales, contraseñas, etc.

PASSWORD: es una serie secreta de caracteres que permite a un usuario tener

acceso a un archivo, a un ordenador, o a un programa. En sistemas multiusos,
cada usuario debe incorporar su contraseña antes de que el ordenador responda a
los comandos.

13
UNICAST: es la comunicación establecida entre un solo emisor y un solo receptor
en una red.

ROUTER: enrutador o ruteador, aunque en ocasiones también se lo menciona

como direccionador. Se trata de un producto de hardware que permite
interconectar computadoras que funcionan en el marco de una red.

GREMIO: a la corporación formada por personas que desarrollan una misma

profesión, oficio o actividad. Se trata de organizaciones que suelen estar regidas
por estatutos especiales y distintas ordenanzas.

ARPANET: La red de computadoras Advanced Research Projects Agency

Network (ARPANET) fue creada por encargo del Departamento de Defensa de los
Estados Unidos ("DOD" por sus siglas en inglés) como medio de comunicación
para los diferentes organismos del país.

RJ45: La sigla RJ-45 significa (" Registred Jack 45") ó Conector 45 registrado. Es
un conector de forma especial con 8 terminales, que se utilizan para interconectar
computadoras y generar redes de datos de área local (LAN - red de
computadoras cercanas interconectadas entre sí). Se les llama puertos porque
permiten la transmisión de datos entre un la red (periférico), con las
computadoras.

14
 RESUMEN

En el presente trabajo, se evidencia las actividades desarrolladas en la práctica

profesional realizada en la cámara de comercio de la ciudad de Neiva; dentro de
las principales tareas realizadas se encuentra el mantenimiento preventivo y
correctivo de los equipos de cómputo de esta empresa; también se realizó la
revisión de los puntos de acceso a la red como son los Jacks, los cables UTP,
para evitar problemas a los usuarios que utilizan la red.

15
 INTRODUCCIÓN

La modernidad en la ciencia y la tecnología; implica despertar en la humanidad,

sus potencialidades, para captar la necesidad de avanzar científicamente según
los campos donde se desempeñe.

Por lo tanto, la ingeniería de sistemas es el camino luminoso de la sabiduría, con

la estrategia del profesional estamos en la era de la globalización, donde toda
rama de la ciencia o todo cerebro humano, maneja las diferentes ideologías
con las metodologías adecuadas al campo donde se ejecuta la práctica de la
ingeniería de sistemas, tanto a nivel regional, nacional, internacional y mundial;
o, sea la trascendencia de la realidad sistemática ante el mundo.

De tal manera los conocimientos adquiridos en la universidad Cooperativa de

Colombia, han sido las bases, para la eficiencia en el desarrollo de la práctica
realizada en la Cámara de Comercio de Neiva; que han contribuido en el
desempeño de mi profesión en el sentido de:

Hacer la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de

software en los computadores, con el fin de mitigar las consecuencias de las fallas
del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que éstas ocurran; estos
influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos
almacenados (como se verá en el desarrollo del contenido del presente trabajo) y
en el intercambio correcto de información a la máxima velocidad posible dentro de
la configuración óptima del sistema.

El servicio técnico correctivo se realiza luego que ocurra una falla o avería en el
equipo, presenta costos por reparación y repuestos no presupuestadas, pues
implica el cambio de algunas piezas de la PC. Este mantenimiento agrupa
acciones a realizar en el software y más comúnmente en el hardware ante un
funcionamiento incorrecto, deficiente o nulo que por su naturaleza no pueden
planificarse en el tiempo.

En la mayoría de las ocasiones el problema que presentan los equipos, es

resuelto satisfactoriamente gracias a la colaboración de mi asesor y a mis
conocimientos adquiridos.

16
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

En la entidad CAMARA DE COMERCIO DE NEIVA se encuentran 5 Áreas de

trabajo: Presidencia Ejecutiva, Departamento Administrativo y Financiero,
Departamento Jurídico – centro de Conciliación, Invest. In Huila y Concejo
Visible; dentro de estas dependencias a ningún funcionario se ha capacitado en
mantenimientos preventivo, y para el caso de problemas en el ordenador deben
acudir al ingeniero de sistemas por fallas muy insignificantes.

La oficina de Sistemas que se encuentra ubicada en el Departamento Jurídico –

Centro de conciliación; está a cargo de dos Ingenieros de sistemas; también allí se
encuentran los servidores y el Rack de comunicaciones; desde ahí se establece
la distribución para las demás Áreas, donde la temperatura es la requerida, se
evidencia desorden en los cables ya que falta marcarlos según el área
especificada y eso hace que la identificación y la señalización que conduce a los
equipos sea compleja.

En la actualidad en la cámara de comercio de Neiva, a los usuarios se les

dificultan realizar correcciones básicas a sus equipos, que para algunos casos,
pueden ser daños irreparables o difíciles de solucionar. Existen también usuarios
que se encuentran fuera del sistema de conexión de red inalámbrica dificultando el
manipular apropiadamente la información de la entidad.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

Reflexionar sobre la necesidad de actuar en el campo de la ingeniería de sistemas

y reconocer la necesidad de ordenar ideas, detectar los problemas priorizarlos
respecto a los equipos que amerite la aplicación de los conocimientos técnicos.

¿Es necesario mejorar el rendimiento de los equipos de cómputo de la cámara de

comercio para dar un mejor servicio a sus usuarios?

¿Se puede ampliar y mejorar la cobertura de red inalámbrica en sectores a

donde difícil el acceso?

17
 2. JUSTIFICACIÓN

Lo universal de la razón humana, en el momento es inherente a la globalización

en el desarrollo de la ciencia y la tecnología. El mundo está computarizado esto
indica, la sistematización de los conocimientos, acondicionados a la rama de la
ciencia en este caso a la ingeniería de sistemas; de allí la correlación de fuerzas
de inteligencia y la perspectiva, del profesional de esta rama, para conducir sus
habilidades, aptitud, la voluntad y la razón, asía el desarrollo de los
conocimientos adquiridos en la Universidad Cooperativa de Colombia, para
aplicarlos al servicio de la Cámara de Comercio de Neiva (CCN).

El hecho de por qué se toma como empresa a CCN, fue el de cumplir con los
requisitos necesario para ingresar a esta entidad, donde se gozó de la
oportunidad de aplicar lo aprendido y desarrollar una práctica dinámica en
beneficio propio y de este entorno.

Por lo anterior se considera de suma importancia la realización de este proyecto

de Práctica Profesional, ya que se brindó un servicio profesional especializado
tanto a funcionarios de la Cámara de Comercio como a los usuarios corrientes y
esporádicos; y, a la vez, el desarrollo de este ejercicio ha fortalecido en el
practicante la combinación entre los aspectos teórico-prácticos que se asimilaron
dentro del menester como ingeniero de sistemas, cualificándose profesionalmente
al futuro servidor universitario.

¿Para qué? Para cumplir con los requisitos exigidos por la universidad
Cooperativa de Colombia Sede Neiva y practicar los conocimientos adquiridos,
durante la carrera; como también interrelacionándome dentro del contexto de la
significativa cámara de comercio. Además de lograr creación de redes de
comunicación y la utilización de la multimedia.

18
 3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Orientar la dinámica del trabajo con la intencionalidad de aplicar los conocimientos

adquiridos como futuro Ingeniero de sistemas en la empresa Cámara de
Comercio de Neiva.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Prestar a un alto nivel Ético-Laboral y social, en lo que respecta al campo de

acción de la profesión, como ingeniero de sistemas, revisando así los equipos de
cómputo, tanto a nivel de hardware como en su software; para facilitar un mejor
servicio a los usuarios.

 Revisar periódicamente los equipos de cómputo y los puntos de acceso a la red

del internet, para evitar fallas posteriores irremediables, con la finalidad de
mantener los computadores trabajando.

 Observar, intuir, abstraer, comparar y determinar los pasos a seguir, cuando un

computador o la red presentan fallas, y detectar de inmediato los problemas
ocurridos, para la corrección oportuna de los equipos.

 Brindar soporte técnico en cuanto a lo preventivo y correctivo en los equipos de

cómputo del personal Administrativo, directivo y usuarios externos, de esta
organización; para fortalecer con ética y valores todos los procedimientos en mi
futura labor como ingeniero de sistemas.

19
 4. DELIMITACIONES

4.1 DELIMITACION TEMATICA

Analizar el estado de los equipos de cómputo de la empresa CAMARA DE

COMERCIO DE NEIVA, creando un listado de los equipos que presentan
mayores fallas.

Realizar una tabla de datos con fechas para que los usuarios estén enterados de
que fecha les corresponde técnico preventivo.

Verificar en qué estado se encuentran los cables UTP y los Jacks de cada puerto
y con esto dar informe al Ingeniero para determinar la fecha del cambio que
correspondiente.

4.2 DELIMITACION TEMPORAL

El desarrollo de la Práctica Profesional en la Empresa Cámara de Comercio de

Neiva tuvo su iniciación el 1° de Febrero de 2012 y su finalización el 31 de
Mayo de 2012, para un tiempo exacto de cuatro (4) meses.

Ahora bien, La Jornada Laboral fue de Lunes a Viernes en el horario de 2:00

PM a 6:00 PM.

4.3 DELIMITACION GEOGRAFICA

La Cámara de Comercio de Neiva, está Ubicada en la carrera 5 N° 10 – 38 de la

Ciudad de Neiva departamento del Huila.

20
 5. MARCO TEORICO

5.1 MARCO CONCEPTUAL

La invención de la ciencia y la tecnología, ha presentado su acelerado porvenir en
la computación; en la cual surge una gran gama de aplicaciones y tecnologías
asociadas que permitirán el uso de nuevas herramientas de trabajo y se
desarrollan y mejoran tecnologías como la telefónica que permite una
magnificación de uso, internet rápido canal mejorando la calidad de educación
(hay variables el mal uso ha llevado a la delincuencia por internet).

El ingeniero de sistemas utiliza la lógica de programación en aplicaciones para la

toma de decisiones, elabora proyectos de tecnología computacional. Aprende a
utilizar lenguajes y técnicas de programaciones vigentes así como la
construcción de interfaces computacionales además de redes de computadores.

Es un profesional que pueda prestar su servicio en una organización productiva de

bienes y servicios en lo público, privado y social, en creación en mantenimiento
desarrollo de aplicaciones así como la adquisición, mantenimiento, de creación de
sistemas de redes y comunicación y la utilización de multimedia en su desarrollo
profesional.

5.1.1computador. El computador es una máquina electrónica usada para procesar

todo tipo de información. Podemos hacer trabajos de oficina con ella, guardar
datos, imágenes, escribir cartas, leer el periódico, comunicarnos con familiares o
amigos a través de correos electrónicos, ver videos, dibujar, hacer informes, crear
programas de computadoras que llevan a cabo diversas funciones e incluso nos
permite hacer presentaciones que pueden ver otros usuarios de computadoras
alrededor del mundo.

El computador (PC), como cualquier máquina, necesita ser revisado o

chequeado periódicamente para asegurar su correcto funcionamiento. En este
sentido, lo primero será mantener el PC libre de suciedad, lo cual puede llegar a
ser muy importante para ahorrarse más de un dolor de cabeza.

El computador está compuesto de diferentes componentes electrónicos que,

debido a la naturaleza de su fabricación y comportamiento, atraen con bastante
facilidad partículas de polvo. Además, las partes diseñadas para evitar su
recalentamiento, como son las rejillas de ventilación de las cajas, gabinetes o
torres y los ventiladores o “coolers”, aunque son importantes, facilitan el acceso
de polvo, pelusas, insectos, residuos, u otras partículas que pueden irse
acumulando con el paso del tiempo, y causar problemas como falsos contactos,
21
bloqueo de los ventiladores, recalentamiento, bajar el rendimiento del equipo,
incluso la pérdida de un componente como la fuente de poder, la tarjeta de video
o la pérdida total del PC.

El lapso de tiempo para realizar este mantenimiento preventivo variará

dependiendo de factores como el medio ambiente, el clima de cada localidad y la
ubicación del PC en un entorno específico, además de su uso. Sin embargo la
recomendación es que la limpieza se realice en periodos no superiores a 3
meses.

Imagen 1: Computador

En mantenimiento preventivo se le hace tanto al Software como al Hardware.

Imagen 2: Software y Hardware

A continuación vamos a conocer las piezas o partes que componen el

hardware.
22
5.1.1.1 El hardware. Es un término genérico para todos los componentes físicos
de la computadora. El Hardware es el término comúnmente utilizado para los
componentes físicos de una computadora. Éste es el nivel más básico en el cual la
computadora funciona. El punto dominante a recordar es que toda la información
está procesada electrónicamente por el Hardware. La PC está preparada como su
computadora personal, aunque esa abreviatura (PC) es a menudo asociada con la
computadora con la cual funciona el sistema operativo de Windows.

 Los Ventiladores o “Coolers”. Son los encargados de controlar la temperatura

interna del PC, requiriendo una atención adecuada, su buen estado es de lo
más importante para el correcto funcionamiento del PC, ya que aseguran el
correcto flujo de aire en su interior, ingreso y egreso.

Aunque cumplen una función vital dentro de la máquina, también son los
culpables de permitir el acceso a la torre de todo tipo de suciedad y la
acumulación de la misma. Esto gracias a que su permanente movimiento los
hace susceptibles para acumular en sus aspas y marcos una gran cantidad de
polvo y partículas que se pegan por la humedad del ambiente. La
acumulación excesiva de polvo en los ventiladores y disipadores puede llegar a
anular su funcionamiento, lo que provocaría un peligroso aumento de
temperatura dentro del PC bajando su rendimiento o, en casos extremos, hacer
que algunas piezas o componentes se quemen.

Imagen 3: Ventilado o "Coolers"

23
 Disco Duro. Es el dispositivo de almacenamiento secundario que usa varios
discos rígidos cubiertos de un material magnéticamente sensible. Está alojado,
junto con las cabezas de lectura, en un mecanismo sellado en forma hermética,
en el que se guardan los programas y todos los archivos creados por el usuario
cuando trabaja con esos programas. Entre más capacidad tenga un disco duro,
más información y programas puede almacenar en el PC.

Imagen 4: Disco Duro

 CD-ROM. Esta unidad sirve para leer los discos compactos, sean estos
programas, música o material multimedia (sonidos, imágenes, textos), como las
enciclopedias y los juegos electrónicos. La velocidad de esta unidad depende
de dos factores: la tasa de transferencia de datos y el tiempo de acceso.

Imagen 5: Unidad de Cd - Dvd

24
 La tasa de transferencia de datos se refiere a la cantidad de datos que la
unidad de CD ROM puede enviar al PC en un segundo. Esa tasa se mide en
kilobytes por segundo (kbps) y se indica con un número al lado de un X, por
ejemplo: 16X, 24X o 48X. Mientras más X, mayor velocidad. El tiempo de
acceso se refiere a lo que tarda el proceso completo.

 Procesador. Se encarga de procesar las instrucciones y los datos con los que
trabaja la computadora. El procesador es el dispositivo más importante y el que
más influye en su velocidad al analizar información.

Imagen 6: Procesador

 Memoria RAM o Memoria Principal. Es la memoria de acceso aleatorio, en

la que se guardan instrucciones y datos de los programas para que la CPU
pueda acceder a ellos directamente a través del bus de datos externo de alta
velocidad. A la RAM se le conoce como memoria de lectura/escritura, para
diferenciarla de la ROM. Es decir que en la RAM, la CPU puede escribir y leer.
Por esto, la mayoría de los programas destinan parte de la RAM como espacio
temporal para guardar datos, lo que permite reescribir. Como no retiene su
contenido, al apagar la computadora es importante guardar la información.

La cantidad de memoria RAM influye bastante en la velocidad de un PC. Entre

más memoria RAM tenga, más rápido trabaja y más programas puede tener
abiertos al mismo tiempo.

25
 Imagen 7: Memoria RAM

 Memoria ROM. Es la memoria solo para lectura. Es la parte del

almacenamiento principal de la computadora que no pierde su contenido
cuando se interrumpe la energía. Contiene programas esenciales del sistema
que ni la computadora ni el usuario pueden borrar, como los que le permiten
iniciar el funcionamiento cada vez que se enciende la computadora.

 Memoria Caché. Es una unidad pequeña de memoria ultrarrápida en la que se

almacena información a la que se ha accedido recientemente o a la que se
accede con frecuencia, lo que evita que el microprocesador tenga que
recuperar esta información de circuitos de memoria más lentos.
El caché suele estar ubicado en la tarjeta madre, pero a veces está integrado
en el módulo del procesador. Su capacidad de almacenamiento de datos se
mide en kilobytes (KB). Mientras más caché tenga la computadora es mejor,
porque tendrá más instrucciones y datos disponibles en una memoria más
veloz.

 Tarjeta Madre. Es la tarjeta de circuitos que contiene el procesador o CPU, la

memoria RAM, los chips de apoyo al microprocesador y las ranuras de
expansión. Estas son las que permiten insertar, por ejemplo, la tarjeta de
sonido (que permite al PC reproducir sonido), el módem interno (que hace
posible navegar por Internet) o la tarjeta gráfica o de video (que permite
mostrar imágenes en la pantalla).

26
 Imagen 8: Board o Tarjeta Madre

 La fuente de poder. Las fuentes de poder o fuentes de alimentación, son

dispositivos primordiales para el funcionamiento de cualquier ordenador, ya
que son las encargadas de suministrar la electricidad necesaria para el
funcionamiento del equipo.

Una fuente de poder o fuente de alimentación, es un elemento de hardware

que está ubicado dentro del torre del CPU. Estos dispositivos son vitales, ya
que no sólo alimentan de electricidad a la placa madre, sino que también
generan la energía necesaria para que las unidades ópticas, dispositivos USB
y placas de video, audio y red funcionen de manera correcta.

Imagen 9: Fuente Poder

27
 Periféricos de entrada. Las herramientas esenciales en la entrada de datos son
los llamados: Dispositivos de entrada: Los dispositivos de entrada incorporan la
información en la unidad del sistema de la PC. Los tipos comunes de
dispositivos de entrada incluyen el Teclado, el Ratón y scanner.

El Teclado. Un teclado es un dispositivo de entrada que consiste en un sistema

de teclas, como las de una máquina de escribir, que permite introducir datos la
computadora o dispositivo digital.

Cuando se presiona un carácter, se envía una entrada cifrada a la

computadora, que entonces muestra el carácter en la pantalla. El término
teclado numérico se refiere al conjunto de teclas con números que hay en el
lado derecho de algunos teclados.

Imagen 10: Teclado

Las teclas en los teclados de la computadora se clasifican normalmente de la

siguiente manera:

 Teclas alfanuméricas: letras y números.

 Teclas de puntuación: coma, punto, punto y coma, entre otras.
 Teclas especiales: teclas de funciones, teclas de control, teclas de flecha, tecla
de mayúsculas, entre otras.

28
 Mouse / Ratón. Esta pieza de hardware conecta tu computadora para ayudarte
a controlar los movimientos del cursor y la habilidad para manejar objetos en tu
pantalla. Posibilita la navegación de una forma fácil y cómoda.

Un científico del instituto de investigación Stanford en California llamado Doug

Engelbart, tuvo la idea de crear un dispositivo de puntero en los años 60, el
que evoluciono hasta los que conocemos hoy.
Un punto favorable de este hardware es que trabaja perfectamente con
cualquiera de los tipos de computadora que hay en el mercado hoy en día. Es
difícil ver cualquier incompatibilidad cambiando de mouse/ratón, sea cual sea
la marca de un sistema a otro.

Imagen 11: Mouse o Ratón

Es a través de ellos que usted introducirá la información en su computadora, es

también con ellos con los que se comunicara y sacara a su vez los datos que
necesita.

 Periféricos de Salida. Toda la información que procesamos obviamente debe

tener por donde salir para ser aprovechada, los medios actuales es:

Monitor o Pantalla. El monitor de computadora, aunque también es común

llamarle "pantalla", es un dispositivo de salida que, mediante una interfaz,
muestra los resultados del procesamiento de una computadora. Existen dos
clases de monitores: CRT y LCD

29
 Imagen 12: Pantalla o Monitor

Impresora. Una impresora es un dispositivo de hardware que imprime texto o

gráficos en papel. Hay varias tipos de impresoras, incluyendo las LCD, LED,
térmica, de inyección de tinta, y de matriz de puntos, pero las más
recomendadas son las impresoras láser.

Imagen 13: Impresora

 Inventario de Hardware. Es importante saber qué hardware o dispositivos

tenemos instalados en nuestra máquina, y qué características tienen. Sobre
todo en caso de tener que hacer alguna reparación, un cambio o actualización
de componentes. Para poder lograr este cometido tenemos a nuestra
disposición dos formas: haciendo un registro manual de los dispositivos o
usando un asistente software que realiza el proceso.

30
5.1.1.3 El Internet. Para entender el Internet, primero se necesita entender el
concepto de las redes de computadoras, o cómo las computadoras están
conectadas.

5.1.1.4 Red. Es un conjunto de equipos (computadores y dispositivos) conectados

por medios de cables, señales, ondas o cualquier otro metodo de transporte de
datos, que corparten informacion (archivos), recursos (CD-ROM, Impresoras etc.)
y servicios de comunicación, hay diferentes tipos de redes.De acuerdo con su
tecnología de transmisión las redes se clasifican en:

 REDES DE ÁREA LOCAL: Las redes de área local (local área

networks) llevan mensajes a velocidades relativamente grandes entre
computadores conectados a un único medio de comunicaciones: un cable de
par trenzado, un cable coaxial, una fibra óptica.

Un segmento es una sección de cable que da servicio y que puede tener varios
computadores conectados, el ancho de banda del mismo se reparte entre
dichas computadores. Las redes de área local mayores están compuestas por
varios segmentos interconectados por conmutadores (switches) o
concentradores (hubs). El ancho de banda total del sistema es grande y la
latencia pequeña, salvo cuando el tráfico es muy alto.

Imagen 14: Red de Área Local LAN

En los años 70s se han desarrollado varias tecnologías de redes de área local,
destacándose Ethernet como tecnología dominante para las redes de área

31
 amplia; estando esta carente de garantías necesarias sobre latencia y ancho
de banda necesario para la aplicación multimedia. Como consecuencia de esta
surge ATM para cubrir estas falencias impidiendo su costo su implementación
en redes de área local. Entonces en su lugar se implementan las redes
Ethernet de alta velocidad que resuelven estas limitaciones no superando la
eficiencia de ATM.

 REDES DE ÁREA EXTENSA: Estas pueden llevar mensajes entre nodos que
están a menudo en diferentes organizaciones y quizás separadas por grandes
distancias, pero a una velocidad menor que las redes LAN. El medio de
comunicación está compuesto por un conjunto de círculos de enlazadas
mediante computadores dedicados, llamados rotures o encaminadores.

Esto gestiona la red de comunicaciones y encaminan mensajes o paquetes

hacia su destino. En la mayoría de las redes se produce un retardo en cada
punto de la ruta a causa de las operaciones de encaminamiento, por lo que la
latencia total de la transmisión de un mensaje depende de la ruta seguida y de
la carga de tráfico en los distintos segmentos que atraviese.

La velocidad de las señales electrónicas en la mayoría de los medios es

cercana a la velocidad de la luz, y esto impone un límite inferior a la latencia de
las transmisiones para las transmisiones de larga distancia.

Imagen 15: Red de Are Extensa WAN

32
  REDES DE ÁREA METROPOLITANA: Las redes de área metropolitana
(metropolitan área networks) se basan en el gran ancho de banda de las
cableadas de cobre y fibra óptica recientemente instalados para la transmisión
de videos, voz, y otro tipo de datos.

Las conexiones de línea de suscripción digital, DLS (digital subscribe line) y los
MODEM de cable son un ejemplo de esto. DSL utiliza generalmente
conmutadores digitales sobre par trenzado a velocidades entre 0.25 y 6.0
Mbps; la utilización de este par trenzado para las conexiones limita la distancia
al conmutador a 1.5 kilómetros, una conexión de MODEM por cable utiliza una
señalización análoga sobre el cable coaxial de televisión para conseguir
velocidades de 1.5 Mbps con un alcance superior que DSL.Un grupo de varias
redes (LAN) conectadas juntas sobre un área amplia (ejemplo: Una
Universidad, un Hospital, una Alcaldía, etc.)

Imagen 16: Red de Área Metropolitana MAN

 RED INALAMBRICA Una red inalámbrica es aquella que posibilita la conexión de

dos o más equipos entre sí, sin que intervengan cables. A continuación se
presenta una guía que se utilizó para la configuración de una red inalámbrica.

A continuación se muestran algunos pasos para conectar una estación de trabajo

a una red inalámbrica de área local, utilizando el protocolo “Wi-Fi” en inglés
significa “Wireless Fidelity”. Este tipo de redes nos ofrecen gran ventajas para
hogares y empresas, ya que no se necesitan instalar cables.

Wi-Fi, fue publicado bajo el estándar IEEE 802.11, el mismo ha sufrido

actualizaciones, los cuales trabajan a diferentes velocidades. Las redes de área
Local Inalámbricas, permite una gran movilidad a los usuarios, al permitirles
minimizar las conexiones de cables, utilizando tecnología de radiofrecuencia.
33
 Características de la red inalámbrica. La reducción del cableado, trae como
consecuencia que se facilite su instalación, disminuyendo el tiempo. Al utilizarse
radiofrecuencias para la comunicación, nos permite conectar zonas a las cuales
no podamos llegar utilizando cableado, ya sea por costo o por ubicación.

Permite la transmisión en tiempo real a usuarios. Lo que permite grandes

posibilidades de servicio y productividad.

5.1.1.5 TOPOLOGIA LOGICA Los dispositivos de hardware solo no son

suficientes para crear una red de área local que pueda utilizarse. También es
necesario fijar un método de acceso estándar entre los equipos para que sepan
cómo los equipos intercambian datos, en especial cuando más de dos equipos
comparten el mismo soporte físico. La topología lógica se lleva a cabo mediante
un protocolo de acceso

5.1.1.6 TOPOLOGIA FISICA Se define como la cadena de comunicación que

los nodos que conforman una red usan para comunicarse. La topología de red la
determina únicamente la configuración de las conexiones entre nodos. La
distancia entre los nodos, las interconexiones físicas, las tasas de trasmisión y/o
los tipos de señales no pertenecen a la topología de la red, aunque puedan verse
afectados por la misma.

 Topología de ducto (bus) Una topología de ducto o bus está caracterizada por una
dorsal principal con dispositivos de red interconectados a lo largo de la dorsal. Las
redes de ductos son consideradas como topologías pasivas. Las computadoras
"escuchan" al ducto. Cuando éstas están listas para transmitir, ellas se aseguran
que no haya nadie más transmitiendo en el ducto, y entonces ellas envían sus
paquetes de información. Las redes de ducto basadas en contención (ya que cada
computadora debe contender por un tiempo de transmisión) típicamente emplean
la arquitectura de red ETHERNET.

34
 Imagen 17: Topología en Bus

Las redes de bus comúnmente utilizan cable coaxial como medio de

comunicación, las computadoras se contaban al ducto mediante un conector BNC
en forma de T. En el extremo de la red se ponía un terminador (si se utilizaba un
cable de 50 ohm, se ponía un terminador de 50 ohms también).

Las redes de ducto son fáciles de instalar y de extender. Son muy susceptibles a
quebraduras de cable, conectores y cortos en el cable que son muy difíciles de
encontrar. Un problema físico en la red, tal como un conector T, puede tumbar
toda la red.

 Topología de estrella (star). En una topología de estrella, las computadoras en la

red se conectan a un dispositivo central conocido como concentrador o hub, o a
un conmutador de paquetes o swicth.

En un ambiente LAN cada computadora se conecta con su propio cable

(típicamente par trenzado) a un puerto del hub o switch. Este tipo de red sigue
siendo pasiva, utilizando un método basado en contención, las computadoras
escuchan el cable y contienden por un tiempo de transmisión.

35
 Imagen 18: Topología en Estrella

Debido a que la topología estrella utiliza un cable de conexión para cada

computadora, es muy fácil de expandir, sólo dependerá del número de puertos
disponibles en el hub o switch (aunque se pueden conectar hubs o switchs en
cadena para así incrementar el número de puertos). La desventaja de esta
topología en la centralización de la comunicación, ya que si el hub falla, toda la red
se cae.

Hay que aclarar que aunque la topología física de una red Ethernet basada en hub
es estrella, la topología lógica sigue siendo basada en ducto.

 Topología de anillo (ring). Una topología de anillo conecta los dispositivos de red
uno tras otro sobre el cable en un círculo físico. La topología de anillo mueve
información sobre el cable en una dirección y es considerada como una topología
activa. Las computadoras en la red retransmiten los paquetes que reciben y los
envían a la siguiente computadora en la red. El acceso al medio de la red es
otorgado a una computadora en particular en la red por un "token". El token circula
alrededor del anillo y cuando una computadora desea enviar datos, espera al
token y posiciona de él. La computadora entonces envía los datos sobre el cable.
La computadora destino envía un mensaje (a la computadora que envió los datos)
que dé fueron recibidos correctamente. La computadora que transmitió los datos,
crea un nuevo token y los envía a la siguiente computadora, empezando el ritual
de paso de token o estafeta (token passing) nuevamente.

36
 Imagen 19: Topología en Anillo

 Topología de malla (mesh). La topología de malla (mesh) utiliza conexiones

redundantes entre los dispositivos de la red como una estrategia de tolerancia a
fallas. Cada dispositivo en la red está conectado a todos los demás (todos
conectados con todos). Este tipo de tecnología requiere mucho cable (cuando se
utiliza el cable como medio, pero puede ser inalámbrico también). Pero debido a la
redundancia, la red puede seguir operando si una conexión se rompe.

Las redes de malla, obviamente, son más difíciles y caras para instalar que las
otras topologías de red debido al gran número de conexiones requeridas.

Imagen 20: Topología en Malla

37
 5.1.1.7 Tecnología Utilizada En El Medio De Transmisión

 Cable par trenzado. El cable par trenzado se configura por pares de hilos
trenzados. Este trenzado mantiene estable las propiedades eléctricas a lo
largo de toda la longitud del cable y reduce las interferencias creadas por
los hilos adyacentes. Existen tres tipos de cable par trenzado los cuales son:

No apantallado (UTP, Unshielded Twisted Pair). Consta de uno o más pares

trenzados, aislados con un recubrimiento plástico, no incorpora pantalla
metálica. Este cable posea una menor protección frente a interferencias
electromagnéticas externas y es flexible y manejable para la instalación

Apantallado (STP, Shielded Twisted Pair). Consta de Pantalla metálica que

rodea los pares trenzados protegiéndolos frente a interferencias
Electromagnéticas.

Imagen 21: Cable Apantallado

Pantalla Global (FTP, Foiled Twisted Pair). Consiste en hilos de cobre aislados
por una cubierta plástica y torzonada entre sí. Debido a que puede haber
acoples entre pares, estos se trenzan con pasos diferentes.

 Fibra Óptica. Los circuitos de Fibra Óptica son filamentos de vidrio flexibles, del
espesor de un pelo. Llevan mensajes en forma de haces de luz que realmente
pasan a través de ellos de un extremo a otro, donde quiera que el filamento vaya
(incluyendo curvas y esquinas) sin interrupción.

38
Las fibras ópticas pueden ahora usarse como los alambres de cobre
convencionales, tanto en pequeños ambientes autónomos (tales como sistemas
de procesamiento de datos de aviones), como en grandes redes geográficas
(como los sistemas de largas líneas urbanas mantenidos por compañías
telefónicas).

Imagen 22: Fibra Óptica

Según el sistema ISO 11801 para clasificación de fibras multimodo según su

ancho de banda las fibras pueden ser OM1, OM2 u OM3.

OM1: Fibra 62.5/125 µm, soporta hasta Un Gigabit Ethernet (1 Gbit/s), usan LED
como emisores

OM2: Fibra 50/125 µm, soporta hasta Un Gigabit Ethernet (1 Gbit/s), usan LED
como emisores

OM3: Fibra 50/125 µm, soporta hasta 10 Gigabit Ethernet (300 m), usan láser
como emisores.

5.1.1.8 Servidor. Es un tipo de software que realiza ciertas tareas en nombre de

los usuarios. El término servidor ahora también se utiliza para referirse
al ordenador físico en el cual funciona ese software, una máquina cuyo propósito
es proveer datos de modo que otras máquinas puedan utilizar esos datos.

Una computadora en la que se ejecuta un programa que realiza alguna tarea en

beneficio de otras aplicaciones llamadas clientes, tanto si se trata de un ordenador
central (mainframe), un miniordenador, una computadora personal, una PDA o un
sistema embebido; sin embargo, hay computadoras destinadas únicamente a
39
proveer los servicios de estos programas: estos son los servidores por
antonomasia.

5.2 MARCO CONTEXTUAL

5.2.1 Ciudad de Neiva. La ciudad de Neiva está localizada al norte del

departamento del Huila, enmarcado entre los picos de las cordilleras Oriental y
Central. Tiene una extensión de 1.553 Km2, de los cuales el 2,9% corresponde a
la cabecera urbana y el 97,1% a la zona rural.

Limita por el norte con los municipios de Aipe y Tello; al noroeste con el
departamento de Tolima; al sur-occidente con el municipio de Palermo; al sur con
el municipio de Rivera y al oriente con el departamento de Caquetá. El río
Magdalena lo atraviesa de sur a norte, alimentado por numerosos afluentes
procedentes de las cordilleras que lo enmarcan.

La ciudad está localizada en las coordenadas geográficas: 2° 55’ 50” Latitud

Norte; 75° 17’ 31” al Oeste del meridiano de Greenwich y, 01° 12’ 40”
Longitud Oeste del meridiano de Santa Fe de Bogotá.

La ciudad incluye el casco urbano con sus 10 comunas y una población

aproximada de 316.000 habitantes según datos del Censo 2005 (DANE).

Si comparamos los datos de Neiva con los del departamento de Huila concluimos
que ocupa el puesto 1 de los 37 municipios que hay en el departamento y
representa un 31,2465 % de la población total de éste.

Ahora, a nivel nacional, Neiva ocupa el puesto 20 de los 1.119 municipios

colombianos y representa un 0,7369 % de la población total del país.

Neiva está dividida políticamente en el casco urbano, con sus 10 comunas y en

el área rural con sus 4 corregimientos y 79 veredas. Una población aproximada
de 316.000 habitantes según datos del Censo 2005 (DANE), las estadísticas
muestran a Neiva como una ciudad joven, lo que permite pensar en grandes
cambios si se emprende una dinámica de transformación en el sistema educativo.

La población económicamente activa representa el 66%, lo que demuestra que

Neiva posee una fuerza laboral amplia, que puede significar un potencial para la
ciudad si se logra calificarla y tecnificarla. El 8,4% de la población vive en área
rural y están diseminados en cuatro corregimientos.
40
La población rural de Neiva está dedicada a labores agropecuarias en su gran
mayoría: Las Pecuarias, como la ganadería extensiva de doble propósito,
explotación de especies menores a nivel doméstico y las agrícolas, cultivo de
café, cacao, plátano, caña panelera, fríjol, en las zonas templadas y la explotación
extensiva del arroz y el sorgo en su parte baja.

La minería, oro, mármol e industria petrolera, involucran en algunas partes la

actividad económica de toda la familia. Los 316.000 habitantes corresponden a
más del 30% de la población del Huila. La ciudad tiene una urbe dinámica
a partir de la década del 60 ha sufrido una expansión acelerada,
convirtiéndose en el primer centro urbano del centro-sur del país, en donde el
53,5% son mujeres y el 46,5% son hombres.

El Instituto Tecnológico Surcolombiano, creado a comienzos de la década del 70,

se constituyó en el primer centro educativo superior y posteriormente, en la
Universidad Surcolombiana, hoy primer centro universitario del centro sur del país.

El germen plantado con la Universidad Surcolombiana permitió la formación de un

Centro Técnico Científico que ha generado un proceso de desarrollo en la región.
Cuenta además con una Escuela de Posgrados para profesionales de diferentes
disciplinas.

La ciudad tiene otras universidades como Antonio Nariño, Remington, CUN,

UNAD, CORHUILA, CATÓLICA, SANTO TOMÁS, y, por supuesto, la emblemática
Universidad Cooperativa de Colombia.

El SENA, durante varias décadas, ha sido el centro formador en las áreas

técnicas y administrativas. En la década anterior construyó un centro especial de
capacitación técnica industrial que está llamado a ser el capacitador de la mano
de obra calificada que sustente un futuro desarrollo industrial del departamento.

41
5.2.2Cámara de Comercio de Neiva

Imagen 23: Sala de atención múltiple CCN

5.2.2.1 Reseña Histórica. La Cámara de Comercio de Neiva presta sus servicios

integrales en los 37 municipios del departamento del Huila. Cuenta con más de 22
mil comerciantes matriculados y 1.972 afiliados.

En un comienzo, tuvo como razón de ser la organización del comercio a través del
registro mercantil, hoy tras sus 80 años de fundación no ha perdido su propósito
original, pero ha logrado consolidarse como la institución líder en la construcción
de políticas sociales y económicas, ampliando su círculo de acción prestando un
servicio al desarrollo integral de la Región Surcolombiana; para ello se ha
vinculado a numerosos programas cívicos, culturales, comerciales, sociales y
empresariales que propenden por el progreso de la región y del país.

Sin duda alguna, la Cámara de Comercio de Neiva se ha convertido en una de las

Instituciones más importantes del Surcolombiano, capaz de liderar procesos
estructurales para la toma de decisiones políticas, sociales y económicas,
buscando siempre la competitividad empresarial, para mejorar la calidad de vida
de los huilenses.

Hoy la Institución Mercantil es ejemplo de organización, planeación y

cumplimiento, prueba de ello fue que se certificó en el 2004 con la Norma ISO
9001, con el propósito de mejorar sus procesos y prestar óptimos servicios y en el
2008 se ratificó nuevamente la certificación en Neiva y en cada una de sus sedes:
Pitalito, garzón y La Plata.

42
Lo más importante de esta Entidad Gremial es que está cumpliendo con su labor,
construyendo credibilidad y convirtiéndose en patrimonio de los huilenses, porque
trabaja incansablemente para lograr que el Huila sea la región competitiva y
productiva en la que se cumplan los sueños de todos.

5.2.2.2 Organigrama de la cámara de comercio de Neiva

Imagen 24: Organigrama

3.2.2.3 Misión La Cámara de Comercio de Neiva administra con eficiencia,

eficacia, responsabilidad y transparencia los registros y funciones públicas
encargadas por el Gobierno Nacional a través de un excelente talento humano e
infraestructura física y tecnológica; además ofreciendo un diversificado portafolio
de servicios para genera Valor en las empresas huilenses y promover el desarrollo
empresarial de la región.

43
5.2.2.4 Visión. En el año 2015 la Cámara de Comercio de Neiva, continuará
siendo la organización gremial de mayor liderazgo regional que gestione la
definición de políticas colectivas que permitan tener una región más competitiva y
por ende una mejor calidad de vida para la comunidad.

5.2.2.5 Políticas de Calidad. En la cámara de comercio de Neiva prestamos los

servicios de registros públicos, desarrollo empresarial y métodos alternativos de
solución de conflictos con confiabilidad y agilidad, mejorando continuamente
nuestro proceso y fortaleciendo nuestro talento humano para satisfacer a la
comunidad huilense.

5.2.2.6 Logo de la Cámara de Comercio

Imagen 25: Logo de la Cámara de Comercio de Neiva

5.2.2.7 Actividades Organizacionales. Para la Cámara de Comercio de Neiva, la

responsabilidad social empresarial no es un discurso, es una acción permanente
en la cual estamos comprometidos para ayudar a mejorar las condiciones de vida
de muchas personas, y amén que lo hemos hecho y lo seguiremos haciendo de
manera callada, pero efectiva.

En este año 2012, la Cámara de Comercio de Neiva comenzó con la

implementación de un modelo de gestión en RSE alineado a estándares
44
internacionales (ISO 26000), para tener una organización aún mejor en su
estructura de gobierno, cumplidora de sus obligaciones legales, con políticas
laborales claras y efectivas, indicadores de gestión basados en el modelo Global
Reporting Iniciative (GRI), ciclos de mejoramiento continuo y mecanismos que
minimizan su impacto ambiental.

5.3 MARCO HISTÓRICO

5.3.1 La Historia del Internet. Mucha gente piensa que el Internet es una
innovación reciente, cuando de hecho la esencia de ella ha estado funcionando
hace más de (35 años). El Internet comenzó como Arpanet, un proyecto de
ESTADOS UNIDOS del Departamento de Defensa que vino a crear una red de
computadoras a nivel nacional que continuaría funcionando incluso si una porción
grande de ella fue destruido en una guerra nuclear o un desastre natural.
Durante las dos décadas próximas, la red que se desarrolló fue utilizada sobre
todo por las instituciones académicas, los científicos y el gobierno para la
investigación y las comunicaciones. La súplica del Internet a estos cuerpos era
obvia, pues permitió que las instituciones dispares (no asociadas) se conectaran
cada uno con otros y compartieran sus sistemas y bases de datos de cálculo, así
como enviar o recibir datos vía E-Mail.

La naturaleza del Internet cambió precipitadamente en 1992, cuando el gobierno

de ESTADOS UNIDOS comenzó salirse de la dirección y dominio de la red, y las
entidades comerciales ofrecieron el acceso del Internet al público en general por
primera vez. Este cambio marcó el principio de la extensión asombrosa del
Internet.

5.3.2 Historia de la ingeniería de sistemas. El mundo es una red información

amplia del procedimiento del sistema, 1950 por Melvinj.klly director de los
laboratorios del telephone de investigación y desarrollo de la AT&T. esta
compañía desempeñó un papel importante en el nacimiento de la ingeniería de
sistemas por tres razones: la acuciante complejidad que planteaba el desarrollo de
redes telefónicas, su tradición de investigación relativamente liberal y su salud
financiera.

Así, en 1943 se fusionaban los departamentos de ingeniería de conmutación e

ingeniería de transmisión bajo la denominación de ingeniería de sistemas. En
opinión de Arthur d. hall, "la función de ingeniería de sistemas se había practicado
durante muchos años, pero su reconocimiento como entidad organizativa generó
mayor interés y recursos en la organización".

45
En 1950 se creaba un primer curso de postgrado sobre el tema en el mit y sería el
propio hall el primer autor de un tratado completo sobre el tema [hall, 1962]. Para
hall, la ingeniería de sistemas es una tecnología por la que el conocimiento de
investigación se traslada a aplicaciones que satisfacen necesidades humanas
mediante una secuencia de planes, proyectos y programas de proyectos.

Hall definiría asimismo un marco para las tareas de esta nueva tecnología, una
matriz tridimensional de actividades en la que los ejes representaban
respectivamente:
La dimensión temporal: son las fases características del trabajo de sistemas,
desde la idea inicial hasta la retirada del sistema.
La dimensión lógica: son los pasos que se llevan a cabo en cada una de las fases
anteriores, desde la definición del problema hasta la planificación de acciones.
La dimensión del conocimiento: se refiere al conocimiento especializado de las
diversas profesiones y disciplinas. (Esta dimensión, ortogonal a las anteriores, no
ha sido incluida en la tabla a efectos de una mayor claridad)

5.3.3 Ciudad de Neiva Las dos primeras fundaciones de Neiva, efectuadas la

primera por don Juan de Cabrera, en la rivera derecha del río Neiva, cerca del
municipio de Campoalegre y la segunda, por don Juan de Alonso, en el lugar que
hoy ocupa Villavieja, fueron destruidas en 1569, por los feroces pijaos. Pero estas
fundaciones, simples fuertes o guarniciones, que protegían el camino entre Santa
Fe y Timaná, eran de menor importancia que estas ciudades, como lo atestigua el
hecho de no haberle dado a la fundación el título de villa. Neiva fue simplemente
un punto de aprovisionamiento en la vía que unía el Nuevo Reino con el Perú.

Pasaron casi cien años para que se fundara definitivamente la ciudad, y esto sólo
ocurrió cuando el Nuevo Reino de Granada se convirtió en una unidad
administrativa como nueva nación. En 1600, siendo presidente don Juan de
Borja, se inició la guerra de exterminio contra los pijaos y fue llamado don Diego
de Erazo, quien acababa de vencer a los araucanos de Chile, para reducir a los
que habían sido poderosos enemigos. Éste logró la victoria solamente
arrasándoles sus tierras, talando, quemando y destruyendo todas las labranzas
de pan coger y bosques, donde pudieran esconderse o atacar los naturales.

Vencidos finalmente en 1605, fue llamado don Diego de Ospina y Medinilla,

que había apoyado la guerra contra los pijaos, para recompensarle este
generoso esfuerzo, nombrándolo gobernador del Valle de Neiva, y como
asiento de su nuevo cargo, fundó el 24 de mayo de 1612 la ciudad, en el sitio
que hoy ocupa. Con esta fundación terminó la conquista del sur de Colombia y
comenzó la colonia.

46
 Por 1850, Neiva era el principal mercado de quina o chinchona de país, lo que
repercutió en su aspecto urbano y en el mejoramiento de la calidad de vida de sus
habitantes. En 1887, con el traslado de la capital de Tolima a Ibagué y el ocaso
del comercio del tabaco, de la quina y el caucho, retrocedió en su desarrollo
armónico y sostenible y sólo volvió a adquirir importancia con la creación del
departamento de Huila en 1905.

5.3.4 Cámara de Comercio Neiva

 (DE 1932 A 1959) En 1932, mediante el Decreto 1674 del 7 de octubre,
expedido por la Presidencia de la República, se conforma la Cámara de Comercio
de Neiva y el 24 de octubre del mismo año, se reconoce legalmente la entidad
creada por los comerciantes y dirigentes gremiales, para trabajar en todos los
asuntos de importancia que el Gobierno le encomiende. Desde su misma
creación comienza a desarrollar una importante labor como orientadora nacional,
consultora del Gobierno y vocera de los intereses de los gremios y de la
comunidad (intermediara para rebaja de impuestos, fletes marítimos y costos
de transporte de carga, mayor fluido eléctrico, arreglo de vías férreas y de pista de
aterrizaje del aeropuerto de Neiva, y problemática de vendedores ambulantes.

 (DÉCADA 1960) En los 60´s la Cámara de Comercio de Neiva apoya 100% la

causa “operación Huila”, promovida por un grupo de jóvenes ilustres, para que
el departamento tenga Universidad.

 (DÉCADA 1970) En los 70´s las Cámaras de Comercio, dejan de enmarcar su

trabajo sólo en lo consagrado en la Ley 28 de 1931 (función registral), para ser
mucho más ambiciosas y ser impulsoras del desarrollo regional y nacional.
Comienzan las primeras actividades de promoción del comercio (eventos, ferias
empresariales). Se crean las oficinas de Garzón y Pitalito, en su orden.

 (DÉCADA 1980) Se crea la oficina de La Plata. Se dan las primeras misiones

comerciales a Venezuela, Estados Unidos y Ecuador; y se da el proceso de
cambio de máquinas a escribir a equipos de cómputo en las oficinas de la Cámara
de Comercio de Neiva (CCN).

 (DÉCADA 1990) Inicia en 1993 la jornada de salud Healing The Children,

campaña social que abandera la Cámara de Comercio de Neiva en articulación
con la empresa privada de la región y el país, y las entidades públicas; se crea el
Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Neiva (1994); se
confiere el manejo del registro de proponentes y de ESAL y; se lidera la
expedición de la Ley Páez, para beneficiar a los empresarios de la región, tras la
avalancha del río Páez.

47
 (DE 2000 A 2012) Comienza la remodelación y la modernización de las
sedes de la Cámara de Comercio de Neiva; se descentralizan los servicios de
Cámara a los 37 municipios del Huila; se da la conectividad de Neiva y las
regiones; nace el centro de formación empresarial (CIE); se certifica la Cámara de
Comercio de Neiva en calidad con sus procesos: registros públicos, desarrollo
empresarial y métodos alternos de solución de conflictos. En el 2007 es
renovada y extendida a sus sedes: Pitalito, Garzón y La Plata; se adquiere el
Centro Artesanal de Pitalito y allí se acondiciona para la Cámara de Comercio
de Neiva- seccional Pitalito, se construye igualmente la sede de Garzón; en el
2007 la Cámara celebra sus 75 años. El evento lo preside el entonces
presidente Álvaro Uribe Vélez, quien deja importantes anuncios para el Huila,
luego de que el Presidente Ejecutivo de la Cámara de Comercio, Ariel Rincón
Machado, le pidiera como “regalos” la construcción de las vías de la
competitividad; se apoya para la creación de los bancos de alimentos de
Neiva, Pitalito y Garzón.

Se crea el Centro de Atención Empresarial” CAE, servicio que simplifica

trámites, costos y tiempos, al empresario que quiere crear empresa; nace el
observatorio ciudadano Concejo Visible; entra en funcionamiento el centro de
emprendimiento Cámara Emprende; se da la certificación de calidad a 23
empresas huilenses, con el apoyo de la Gobernación del Huila y Ecopetrol; se
presenta en el Club El Nogal en Bogotá, ante empresarios nacionales y
regionales, el Portafolio de Atracción de Inversión del Huila, realizado por la
Cámara de Comercio de Neiva y la Gobernación del Huila; se da apertura al
Centro de Competitividad-Invest in Huila; nace Asamblea Visible; la Cámara de
Comercio implementa la Norma ISO 26000 –RSE, gracias al convenio
Confecámaras-Ecopetrol; Se termina la construcción del Centro Empresarial
Surcolombiano, sede de la Cámara de Comercio de Neiva- seccional Pitalito,
con la habilitación de un espacio de 2 mil metros cuadrados, para albergar a
cerca de 3 mil personas que asistan a actividades académicas, feriales,
artísticas y culturales; en Garzón se construye también una plazoleta con
capacidad máxima de acomodación de 1.098 personas.

En la actualidad la Cámara de Comercio de Neiva elabora su nuevo plan

estratégico teniendo en cuenta los siguientes lineamientos: Servicios registrales,
Centro de Conciliación- Métodos Alternos de Solución de Conflictos; formalización
empresarial, emprendimiento, innovación, competitividad, promoción del comercio
y RSE.

48
5.4 MARCO LEGAL
La Ingeniería en Colombia se rige por la LEY 842 del 2003, y se puede
mencionar algunos apuntes:
ARTÍCULO 1o. CONCEPTO DE INGENIERÍA. Se entiende por ingeniería toda
aplicación de las ciencias físicas, químicas y matemáticas; de la técnica industrial
y en general, del ingenio humano, a la utilización e invención sobre la materia.
ARTÍCULO 2o. EJERCICIO DE LA INGENIERÍA. Para los efectos de la presente
ley, se entiende como ejercicio de la ingeniería, el desempeño de actividades tales
como:

a) Los estudios, la planeación, el diseño, el cálculo, la programación, la

asesoría, la consultoría, la interventoría, la construcción, el mantenimiento y la
administración de construcciones de edificios y viviendas de toda índole, de
puentes, presas, muelles, canales, puertos, carreteras, vías urbanas y rurales,
aeropuertos, ferrocarriles, teleféricos, acueductos, alcantarillados, riesgos,
drenajes y pavimentos; oleoductos, gasoductos, poliductos y en general líneas de
conducción y transporte de hidrocarburos; líneas de transmisión eléctrica y en
general todas aquellas obras de infraestructura para el servicio de la comunidad.

b) Los estudios, proyectos, diseños y procesos industriales, textiles,

electromecánicos, termoeléctricos, energéticos, mecánicos, eléctricos,
electrónicos, de computación, de sistemas, teleinformáticas, agroindustriales,
agronómicos, agrícolas, agrológicos, de alimentos, agrometeorológicos,
ambientales, geofísicos, forestales, químicos, metalúrgicos, mineros, de petróleos,
geológicos, geodésicos, geográficos, topográficos e hidrológicos.

c) La planeación del transporte aéreo, terrestre y náutico y en general, todo

asunto relacionado con la ejecución o desarrollo de las tareas o actividades de las
profesiones especificadas en los subgrupos 02 y 03 de la Clasificación Nacional
de Ocupaciones o normas que la sustituyan o complementen, en cuanto a la
ingeniería, sus profesiones afines y auxiliares se refiere. También se entiende por
ejercicio de la profesión para los efectos de esta ley, el presentarse o anunciarse
como ingeniero o acceder a un cargo de nivel profesional utilizando dicho título.

PARÁGRAFO. La instrucción, formación, enseñanza, docencia o cátedra dirigida a

los estudiantes que aspiren a uno de los títulos profesionales, afines o auxiliares
de la Ingeniería, en las materias o asignaturas que impliquen el conocimiento de la
profesión, como máxima actividad del ejercicio profesional, solo podrá ser
impartida por profesionales de la ingeniería, sus profesiones afines o sus
profesiones auxiliares, según el caso, debidamente matriculados.

ARTÍCULO 3°. PROFESIONES AUXILIARES DE LA INGENIERÍA. Se entiende

por Profesiones Auxiliares de la Ingeniería, aquellas actividades que se ejercen en
49
nivel medio, como auxiliares de los ingenieros, amparadas por un título académico
en las modalidades educativas de formación técnica y tecnológica profesional,
conferido por instituciones de educación superior legalmente autorizadas, tales
como: Técnicos y tecnólogos en obras civiles, técnicos y tecnólogos
laboratoristas, técnicos y tecnólogos constructores, técnicos y tecnólogos en
topografía, técnicos y tecnólogos en minas, técnicos y tecnólogos delineantes en
ingeniería, técnicos y tecnólogos en sistemas o en computación, analistas de
sistemas y programadores, técnicos y tecnólogos en alimentos, técnicos y
tecnólogos industriales, técnicos y tecnólogos hidráulicos y sanitarios, técnicos y
tecnólogos teleinformáticos, técnicos y tecnólogos agroindustriales y los maestros
de obras de construcción en sus diversas modalidades, que demuestren una
experiencia de más de diez (10) años en actividades de la construcción, mediante
certificaciones expedidas por ingenieros y/o arquitectos debidamente matriculados
y, excepcionalmente, por las autoridades de obras públicas y/o de planeación,
municipales.

ARTÍCULO 4°. PROFESIONES AFINES. Son profesiones afines a la ingeniería,

aquellas que siendo del nivel profesional, su ejercicio se desarrolla en actividades
relacionadas con la ingeniería en cualquiera de sus áreas, o cuyo campo
ocupacional es conexo a la ingeniería, tales como: La Administración de Obras
Civiles, la Construcción en Ingeniería y Arquitectura; la Administración de
Sistemas de Información; la Administración Ambiental y de los Recursos
Naturales, la Bioingeniería y la Administración en Informática, entre otras.

ARTÍCULO 5°. AMPLIACIÓN DE LA CLASIFICACIÓN NACIONAL DE

OCUPACIONES. <Artículo CONDICIONALMENTE exequible> En todo caso, el
Consejo Profesional Nacional de Ingeniería - Copnia, podrá ampliar el alcance de
las actividades a que se refiere la Clasificación Nacional de Ocupaciones en los
Subgrupos 02 y 03 o norma que la sustituya o reforme, de acuerdo con las nuevas
modalidades de los programas y títulos académicos en ingeniería y sus
profesiones afines y auxiliares que se presenten en el país.

50
 6. RECURSOS PARA LA REALIZACIÓN DE LA PRACTICA PROFESIONAL

6.1RECURSOS HUMANOS
La obra cuenta con el siguiente personal profesional y técnico:

 Presidente Ejecutivo: Es el encargado de máxima autoridad de la

llamada gestión y dirección administrativa de la organización. Él puede
contar con una serie de directores para cada una de las responsabilidades
de la compañía.

 Director administrativo y financiero: Está a cargo dela gestión financiera de

la organización. Es responsable de la planificación, ejecución e información
financieras. Generalmente reporta directamente al director ejecutivo de la
empresa.

 Talento Humano La administración del Talento Humano consiste en la

planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como también
como control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del
personal, a la vez que el medio que permite a las personas que colaboran
en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directamente o
indirectamente con el trabajo.

 Ingeniero residente: Ingeniero de sistemas. Es el profesional sobre quien

recae toda la responsabilidad en el manejo y coordinación de las
actividades que se realizan en el departamento de sistemas. Es el
responsable a la hora de tomar decisiones cuando hay problemas en los
servidores, a la hora de corregir un daño en la base de datos.

 Ingeniero Auxiliar: Ingeniero de sistemas: él debe poseer conocimientos

técnicos de los sistemas, hardware y software de la compañía.

 Ingenieros pasantes: Son los ingenieros que prestan labores de colaborar a

la hora de corregir un daño o hacer un mantenimiento ya sea preventivo
o correctivo.

6.2 RECURSOS FÍSICOS

 Infraestructura
 Computadoras
 Impresoras
 Cables UTP
 Reuters
51
 Servicio InterNet
 Papelería
 Kids de Herramientas
 Sopletes

52
 7. METODOLOGÍA

7.1 RECURSOS

 Infraestructura Física en CCN.

 Equipos de cómputo.
o Ordenadores
o Impresoras
o Cables UTP
o Routers
o Servicio Internet
o Papelería
 Kits de Herramientas

7.2 ACTIVIDADES DE PRÁCTICA

El desarrollo de la Práctica Profesional en la Empresa Cámara de Comercio de

Neiva tuvo su iniciación el 1° de Febrero de 2012 y su finalización el 31 de
Mayo de 2012, para un tiempo exacto de cuatro (4) meses.

Ahora bien, La Jornada Laboral fue de Lunes a Viernes en el horario de 2:00

PM a 6:00 PM. Y, el jefe inmediato del practicante fue el Ing. Edward Penagos.

La Práctica se Desarrolló así:

 BRINDAR SOPORTE TÉCNICO A LOS USUARIOS DE LA CÁMARA DE

COMERCIO DE NEIVA.

Los funcionarios de la CCN se encuentran todos comunicados a través de la RED-

CCN, estos usuarios son el personal administrativo, directivo, etc. que utilizan
software para el desarrollo sus actividades. En ocasiones se presentan
inconvenientes, tanto a nivel de software como de hardware, por lo que se le
brinda asesoría técnica a los usuarios que lo requerían, en sus laboratorios u
oficinas para resolver problemas de operatividad de software, hardware y
configuración de los mismo, reinstalación de aplicaciones, asesoría en solicitudes
de hardware y software, obtener cotizaciones de equipos computarizados, y

53
 además de los elementos de hardware, ya que algunas características son
desconocidas por estos usuarios.

 REPARACIÓN DE FALLAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO DE LA CCN.

La gran cantidad de dispositivos de comunicaciones que existen en la CCN, no se

escapan del deterioro, sobre todo el cableado de red, por lo que a veces se deben
reemplazar los terminales RJ-45 o los jacks y en ocasiones reemplazar tramos
completos de cable de red UTP, garantizando así las comunicaciones de datos
dentro de la CCN.

 Limpieza y Reparación de equipos computaciones.

Debido al desconocimiento de los usuarios en el buen uso de los equipo, además

de las fallas eléctricas, desperfectos en la fábrica de las piezas y ubicación física
inadecuada de equipos computaciones, entre otras; Son las causantes de que en
estos equipos se produzcan fallas en alguna de sus piezas como tarjetas
controladores periféricos, tarjetas madres, microprocesadores, etc. Estas partes se
reparan, reconfiguran o se sustituyen por nuevas siguiendo las normas de
seguridad, teniendo cuidado que la electroestática pueda degradar alguna de
estas y luego reconfigurando el equipo. Si el equipo no tiene reparación se sugiere
la compra de uno nuevo tomando en cuenta el costo y las tecnologías existentes
en el mercado. A continuación se hablara paso a paso de cómo se realizó el
mantenimiento a cada uno de los componentes del Hardware de los equipos de
cómputo de la CCN.

Para limpiar un ventilador se utiliza aire comprimido o a presión, que se aplicara

hasta que ya no se desprenda más polvo de ellos. Luego se extraerán de la caja o
torre, a fuera de ella, se procederá a limpiarlos con un pincel de acuerdo a su
tamaño.

Con respecto a las unidades de Cds, la limpieza se puede hacer de dos modos:
externo e interno. Externo se limpia todo el exterior de la unidad con una franela
limpia y seca, además de limpiar los conectores con un pincel pequeño y aire
comprimido o a presión. Interno es cuando se pueden abrir las unidades y
limpiarlas con una brocha, si no se tiene experiencia en el proceso, se recomienda
conseguir dispositivos especiales para este fin, como los que se muestran en la
imagen.

54
 Imagen 26: Dispositivo Para Limpiar Unidades de CD's

Para limpiar el disco duro, como el mostrado en la siguiente imagen, y demás

unidades de almacenamiento, en primera instancia se deben desensamblar de la
torre. Una vez se retiran las unidades de almacenamiento de la torre, se procede a
su limpieza y a la limpieza de la torre, ya que ahí también se encuentran residuos
de polvo.

Imagen 27: Unidades de Almacenamiento Ensambladas

A la hora de hacer la limpieza a los módulos de memoria RAM, que son tal vez,
junto al procesador, los componentes más delicados del computador,
por lo tanto se tenía mucho cuidado en su manipulación. Era importante
mantener puesta la pulsera antiestática durante todo el proceso.

Para la limpieza de los módulos de RAM y sus respectivos slots se proceden a

extraer los módulos. Se toma de las esquinas superiores sin hacer contacto con
los integrados en él y retírelo. Una vez retirado los módulos se aplica aire
55
 comprimido o a presión al slot y con un pincel se limpia el borde exterior del
mismo.

Después se limpia los módulos de memoria con un pincel y retire todo el polvo
visible en ellos. Siempre se toman de los bordes, nunca del centro o de los
integrados; además se utilizaba limpiador electrónico posterior a la limpieza del
polvo, quien se secaba totalmente por sí mismo antes de que éste sea instalado
en los slots de la placa madre o MotherBoard.

 Limpieza de las Tarjetas de Expansión y Aceleradoras Gráficas

En cuanto a las tarjetas de expansión se pueden encontrar diferentes tipos como

PCI, PCI Expressy Tarjetas Aceleradoras de video que pueden ser de tipo AGP o
PCI-Express. Cada tipo hace referencia a un modelo o estándar de conexión y
transferencia de datos. Era necesario tener en cuenta el orden en que estas
tarjetas están conectadas en la placa madre para que después de su limpieza, y
la limpieza de la placa madre, fueran reconectadas en el mismo slot en el
que estaban antes de empezar. Esto evita problemas de configuración
futuras.

 Limpieza de la fuente de poder

Para proceder a su limpieza era necesario, en primer lugar, desconectarla de

todos los dispositivos como los discos duros, las unidades de CD-ROM y/o DVD
y, sobre todo, de la placa madre o MotherBoard.

Una vez desconectada la fuente de poder se procede a su limpieza. Se debe

aplicar aire comprimido o a presión desde la parte frontal hacia la posterior, y
luego invertimos el flujo de aire desde atrás hacia adelante.

Luego se abre la fuente de poder extrayendo los tornillos que la mantienen

cerrada y quitando la tapa superior. Posteriormente se procede a limpiar el
ventilador de la fuente de la misma manera que se hace con el ventilador del
procesador, usando aire comprimido y retirando con un pincel el polvo restante de
los componentes electrónicos de la placa de la fuente.

 Limpieza de la Placa Madre o MotherBoard

Primero se aplica aire comprimido o a presión en toda la placa, se aplica el aire

por partes en la placa, por ejemplo, primero se aplicaba por la parte del
procesador, después el chipset, luego el panel frontal, los slots de memoria, los
56
 puertos de expansión, el puente sur o “South Bridge”, etc. Luego con la brocha o
un pincel grande, y con mucho cuidado, se debe limpiaba toda la placa madre,
retirando todo tipo de polvo o suciedad.

Como se puede observar, hasta el momento se hadesamblado totalmente la caja

o torre del PC, ahora se empieza a ensamblar nuevamente.

Luego se hacia la Limpieza externa que abarca la limpieza del teclado, el ratón o
mouse y el monitor. No se desarmaba o destapaba ninguno de los componentes
mencionados anteriormente, ya que muchos de ellos están diseñados para
nunca ser desarmados o destapados, a menos que sea por cuestiones de
reparación.

 Instalación de redesInalámbricas.

Configurar un router inalámbrico d-link

Paso 1: Se conectó un extremo del cable Ethernet en el módem DSL.

Paso 2: Luego se conectó el otro extremo en el puerto “WAN” en la parte posterior

del router inalámbrico D-Link.

Paso 3: Se conecta la PC a cualquiera de los otros puertos Ethernet del router

utilizando un cable Ethernet.

Cómo acceder a la pantalla de configuración d-link

Paso 1. Se abre el navegador web y luego se escribe “http://192.168.0.1” en la
barra de direcciones, y luego presiona “Enter“.

Paso 2. Usa “Admin” como nombre de usuario en el cuadro de pop-up y se deja la

contraseña en blanco.

Paso 3. Se da clic en “OK“. Después se observa la pantalla de configuración D-

Link.

Configuración general de seguridad (set up general security)

57
Paso 1. Para cambiarla contraseña de administración haciendo clic en la ficha
“Tools” y seleccionando el botón “Admin“. Se introduce la nueva contraseña la
cuela es “ccneiva”en la opción “Administrador“. Confirma y haz clic en “Apply“.

Paso 2. Se deshabilita la Red de Área Local (LAN), si no es necesaria, ya que te

asegura de que nadie más será capaz de acceder a tu red.
Paso 3. Ve a la pestaña “Home“, selecciona “Wireless” y selecciona
la opción “Off“.

Protocolo de habilitar el cifrado inalámbrico (enablewirelessencryptionprotocol

“wep”)

Paso 1. Se busca la pestaña “Home” en la pantalla de configuración D-Link y se

hace clic en el botón “Wireless“.

Paso 2. Se utiliza la opción “Open System” que se encuentra al lado del botón
“Authentication“
.
Paso 3. Selecciona el botón “Enabled” junto a “WEP” y establece la clave de
cifrado en “128 bit“.

Paso 4. Establece el “Key Type” a “ASCII” y se elijio una contraseña de 13 dígitos

para la “Key 1“.

Paso 5. Se escribe la contraseña en un lugar seguro. Para dársela a al ingeniero

y al jefe del área a la cual se estaba instalando el router

Paso 6. Se hace clic en “Apply“.

Cambiar el ssid

Paso 1. Se cambia el SSID para que sea más difícil a otras personas fuera de los
funcionarios localizar y utilizar la red, se hace clic en la pestaña “Home” y luego
se localiza el botón “Wireless“.

Paso 2. Se cambia el SSID por defecto a una de nuestra elección, a

continuación, haz clic en “Apply“.

58
 Paso 3. Deshabilita la opción SSID broadcasting. Bajo la pestaña “Advanced“, haz
clic en “Performance” y marca la opción “Disabled“. Una vez más, haz clic en
“Apply“.

Filtro de direcciones mac (macaddresses)

Paso 1.se da clic en la pestaña “Advanced” en la pantalla de configuración de D-

Link y selecciona el botón “Filters“.

Paso 2.Elije la opción “MAC Filters” y hazclic en “Only Allow Computers with MAC
Address Listed Below to Connect to the Network“.

Paso 3. Se escribe el nombre y la dirección MAC de las computadoras que

permitirás acceder a la red, comenzando por el que actualmente estás
configurando. Haz clic en “Apply“.

Se tiene en cuenta que, las actividades propias generalizadas del practicante

durante su pasantía se resumieron en:

 Formateo de Máquinas
 Instalación y Configuración de Router Inalámbrico
 Arreglos Imprevistos
 Ensamblaje de Máquinas
 Verificación de Cables utp
 Inventarios de los Puntos de Conexión
 Adecuación de una Sala de Computación con Máquinas Nuevas

59
 8. GASTOS

8.1 FINANCIO CCN

- Transporte: $400.000
- Refrigerios: $ 80.000
________________________
TOTAL: $ 480.000

Son: CUATROCIENTOS OCHENTA MIL PESOS M.C/TE.

8.2FINANCIO ESTUDIANTE

------Coloque descripción y valores….

60
 9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tabla 1: Cronograma de Actividades

MESES
N° ACTIVIDADES
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
08 15 22 01 08 15 22 29 05 12 19 26 03 10 17 24 31
1 Inicio de la Pasantía
2 Permanencia Laboral
Designación de fechas para su
3
respectivo mantenimiento
Mantenimiento a los equipos de
4
cómputo a la dependencia
Verificación de cables UTP, formateo
5
de computadores
Adecuación de equipos de cómputo
concejo visible, centro de conciliación
6
e instalación y configuración de
Router inalámbrico
Diligenciar formato movimiento de
7
activos (equipos de cómputo)
Configuración de equipos de equipos
8 portátiles con sus respectivos hojas
de vida
Revisión del Inventario de equipos de
9 cómputo de la cámara de comercio
de Neiva
Diligenciar formatos de asistencia
10
técnica

61
11 Inventario de la red
Configuración de equipos nuevos
12
todo en uno para invest Huila
Configuración y Adecuación de 26
equipos de cómputo todo en uno, en
13 la sala de informática de
emprendimiento, con sus respectivas
hojas de vida
Revisión y revisión de puntos de
14
acceso a la red
15 Configuración de router inalámbrico
Configuración de equipos de cómputo
16
e impresora para Invest Huila
17 Finalización de la Práctica
18 Evaluación de la Práctica
19 Informe Final

62
 10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 Prestar a un alto nivel Ético-Laboral y social, en lo que respecta al campo de

acción de la profesión, como ingeniero de sistemas, revisando así los equipos de
cómputo, tanto a nivel de hardware como en su software; para facilitar un mejor
servicio a los usuarios.

 Revisar periódicamente los equipos de cómputo y los puntos de acceso a la red

del internet, para evitar fallas posteriores irremediables, con la finalidad de
mantener los computadores trabajando.

 Observar, intuir, abstraer, comparar y determinar los pasos a seguir, cuando un

computador o la red presentan fallas, y detectar de inmediato los problemas
ocurridos, para la corrección oportuna de los equipos.

 Brindar soporte técnico en cuanto a lo preventivo y correctivo en los equipos de

cómputo del personal Administrativo, directivo y usuarios externos, de esta
organización; para fortalecer con ética y valores todos los procedimientos en mi
futura labor como ingeniero de sistemas.

 Fue una gran satisfacción para mí, el de desarrollar mis prácticas profesionales;
las cuales se realizaron en la Cámara de Comercio de Neiva, en el área de
Sistemas, cuya labor consistió en prestar el servicio de soporte técnico
preventivo y correctivo a los diferentes equipos de cómputo, de los usuarios de
las dependencias que hay en esta gran empresa.

 He concluido que a lo largo del estudio de mi carrera se ha logrado madures en mi

personalidad, la ampliación de mis conocimientos, el despertar habilidades, para
utilizar herramientas de la ciencia y la tecnología en el campo de acción que me
pertenece desarrollar mi labor.

 Al finalizar mi carrera, me encuentro satisfecho por los logros como: crecimiento

personal, cognoscitivo, emocional, cultural, psicológico, y con la expectativa, de
llegar actuar como un buen profesional.
63
 la superación se debe a mis asesores, orientaciones, en todos los aspectos, tanto
en los valores éticos como en conocimientos.

 Se cuanta con herramientas tanto técnicas y como de conocimiento, para el inicio

y desempeño de la profesión.

 Esta carrera me ayudó, a ser ejemplo de honestidad, ética, en principios y

valores

 Logre conocer en mi mismo nuevas iniciativas que me podrían conducir a

fortalecer mi trabajo.

 A lo largo de la carrera, he aprendido los diferentes pasos, para hacer este

proyecto, con lo cual aspiro obtener mis sueños o sea el diploma de profesional
de sistemas.

 Se enriquecieron mucho mis conocimientos, en lo que respeta a la tecnología

digital y la tecnología de cómputo y la de comunicaciones se abrió una nueva era
caracterizada por el desarrollo de redes de transmisión de datos que se han
convertido en el apoyo definitivo de los sistemas de informática para construir
redes de computadoras que son, en la actualidad, vitales para el manejo de la
información que se genera, procesa y transmite, en este caso en la Cámara
de Comercio de Neiva. Y, que está a la disposición de todos y cada uno de
los empleados de la empresa.

 Se cumplió a satisfacción el desarrollo de la Práctica Profesional en Ingeniería

de Sistemas, adquiriendo la Universidad Cooperativa de Colombia – sede
Neiva uno de sus tantos objetos dentro de las Alianzas Estratégicas en mira
de Proyectar la Institución de Educación Superior al servicio de las
empresas tanto de naturaleza oficial como privada.

 La Red LAN Administrativa de la Cámara de Comercio de Neiva cuenta

con unos excelentes Servidores, Racks, Swiches y sus Routers. Esta red
está destinada para las oficinas del área administrativa de la Cámara de

64
Comercio, y a la vez, cuenta con cierto acceso a los requerimientos de los
usuarios de la empresa.

65
 10. BIBLIOGRAFÍA

 GONZÁLEZ SAINZ, Néstor. Comunicación y redes de procesamiento. Ed.

McGraw-Hill. México, 1987.

 HERRERA PEREZ, Enrique. Tecnología y redes de transmisión de datos. Ed.

Limusa. México, 2008.

 HALSALL, Fred. Comunicación de datos, redes de cómputo y sistemas

abiertos. Cuarta Edición. Ed. Addison-Wesley Iberoamericana. EEUU, 1998.

 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS. Normas técnicas

colombianas para la presentación de trabajos escritos. Sexta Actualizacion.
Santafé de Bogotá D.C.: ICONTEC, 2008. NTC 1486.

 MI UNIVERSO, Importancia de la Información, http://darenasc.blogspot.com

66
 ANEXOS

ANEXO A: Carta de Solicitud de para realizar la práctica profesional

67
Anexo B: Convenio de práctica Profesional

68
69
Anexo C: Orden de compromiso

70
Anexo D: Solicitud de pasantía

71
72
Anexo E: Hojas de vida de los equipos de cómputo

73
Anexo F: formato de movimiento de activos

74
Anexo G: Formato de asistencia técnica

75
Anexo H: Memorando de Asignación Asesoría

76
Anexo I: Control de asistencia a Asesorías

77
Anexo J: Control de asistencia a la Práctica Profesional

78
Anexo K: Control de Entrega de Documentos

79