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Fecha: 13/11/2018
Introducción
o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien, entenderse como
una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito
general como en el sanitario, existen unos criterios erróneos acerca de la calidad y de su control
que suponen un obstáculo al necesario entendimiento entre quienes la exigen y los que deben
conseguirla. El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de los años y dado lugar a que
tanto lo referente a su función como a su ámbito y objeto de control hayan variado hasta nuestros
días, cuando la calidad se configura como una modelo de gestión y un estilo de dirección
las necesidades del consumidor, aunque éste es un concepto controvertido, Las necesidades
pueden estudiarse según diversos puntos de vista -de la teoría económica, del marketing, de la
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor
La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus
clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy
en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un
mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de
los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los
excelente manera es implementar un sistema basado en la norma ISO 9000, ya que está busca la
La calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así
un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente
pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente. (León,2015)
La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos. La
calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del
cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. Calidad consiste en libertad después de
esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en
todas ellas.
Reducción de costos.
Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos reproceso, con esto,
las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas que se encargaban de volver a
reprocesar dichas piezas, ahora podrán dedicarse a la producción y el tiempo que le dedicaban a
este mismo los podrán utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de
Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado por el menor uso de materiales, por la
reducción en los reprocesos, por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano, la
productividad aumenta considerablemente y el precio del producto o servicio puede ser menor.
Presencia en el mercado.
Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con productos
innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando una
confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados; lo que redunda en una
Permanencia en el mercado.
Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta probabilidad de
Generación de empleos.
últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas
en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la
búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y
el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta
normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos
la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción
de costos.
Fuentes bibliográficas
Avila,2015)